Du lịch là ngành kinh doanh lớn quan trọng trên toàn thế giới, cả về phạm vi lan toả của nó và giá trị kinh tế của nó (Norman, 1998; “A Survey of Travel and Tourism”, 1998; Travel Industry Association of America, 1998a). Ở Mỹ, du lịch và lữ hành đã trở thành dịch vụ xuất khẩu hàng đầu của quốc gia, một trong những ngành sử dụng nhiều lao động nhất, và trở thành ngành lớn thứ ba trong ngành công nghiệp bán lẻ (Travel Industry Association of America, 1998a). Vì vậy, du lịch được xem là quan trọng đối với sự ổn định kinh tế và tăng trưởng của Hoa Kỳ (Travel Industry Association of America, 1998b). Tương tự như vậy, nhiều quốc gia cũng nhận ra sự bùng nổ của du lịch như cung cấp các lợi ích kép cho xã hội của họ là tăng cơ hội việc làm cho người dân của họ và thu nhập ngoại tệ cho (Basu, 1995).Tầm quan trọng của việc mua sắm trong các hoạt động du lịch của du khách là minh chứng rõ ràng cho sự thành công của ngành bán lẻ trong các thị trường du lịch khác nhau (JansenVerbeke, 1998; Norman, 1998). Mặc dầu các nghiên cứu dựa trên các động lực du lịch hiếm khi liên quan tới ý định mua sắm như động thái ban đầu, có lẽ mua sắm là yếu tố phổ biến nhất trong trải nghiệm của du khách (JansenVerbeke, 1991; Kent, Shock, Snow, 1983). Theo báo cáo Tourism Works for America 1998 (Travel Industry Association of America, 1998a), mua sắm được xếp hàng đầu trong những hoạt đông lúc rảnh rỗi của du khách địa phương, cũng như các du khách nước ngoài khi đến Mỹ. Khách du lịch không chỉ dành nhiều thời gian cho mua sắm trong suốt chuyến du lịch của họ, mà họ còn dùng khoảng 13 trong tổng số kinh phí du lịch để đi mua sắm (Gratton Taylor, 1987; Littrell, Baizerman, Kean, Gahring, Niemeyer, Reilly, Stout, 1994).
KHẢO SÁT YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH ĐẾN THĂM QUAN VÀ QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM CỦA KHÁCH DU LỊCH KHI ĐẾN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – DỰA TRÊN THUYẾT HÀNH ĐỘNG HỢP LÝ (REASONED ACTION) Trang phụ bìa MỤC LỤC Lời cam đoan Lời mở đầu Mục lục Danh mục bảng Danh mục hình vẽ, đồ thị Chương 1: TỔNG QUAN Lý chọn đề tài Vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu bảng câu hỏi Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn Kết cấu khóa luận Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Thuyết hành động hợp lý Ứng dụng thuyết hành động hợp lý Các biến mơ hình thuyết hành động hợp lý 3.1 Chất lượng dịch vụ 3.2 Đo lường chất lượng dịch vụ 3.3 Sự hài lòng 3.4 Đo lường hài lòng khách hàng 3.5 Những kinh nghiệm mua hàng du lịch 3.6 Giá trị Hành vi dự định Mối liên hệ chất lượng, hài lòng khách hàng, giá khuynh hướng hành vi dự định Mơ hình lý thuyết Mơ hình đề xuất giả thuyết nghiên cứu Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Quy trình nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Phân tích liệu 3.1 Thống kê mơ tả 3.2 Phân tích nhân tố khám phá 3.3 Phân tích yếu tố khẳng định 3.4 Mơ hình phương trình cấu trúc 3.5 ANOVA chiều kiểm tra mẫu độc lập Chương 4: KẾT QUẢ Mô tả mẫu nghiên cứu Đánh giá độ tin cậy thang đo Chương Phân tích nhân tố Phân tích hồi quy Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu Thảo luận kết 5: KẾT LUẬN VÀ NGHIÊN CỨU Tóm tắt nội dung nghiên cứu Tóm tắt kết nghiên cứu Một số kiến nghị Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu Tài liệu tham khảo Phụ lục CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN Chương luận văn giới thiệu tổng quan đề tài nghiên cứu: lí chọn đề tài, vấn đề, mục tiêu, đối tượng phạm vi nghiên cứu, phương pháp, ý nghĩa thực tiễn cấu trúc nghiên cứu Lý chọn đề tài Du lịch ngành kinh doanh lớn quan trọng toàn giới, phạm vi lan toả giá trị kinh tế (Norman, 1998; “A Survey of Travel and Tourism”, 1998; Travel Industry Association of America, 1998a) Ở Mỹ, du lịch lữ hành trở thành dịch vụ xuất hàng đầu quốc gia, ngành sử dụng nhiều lao động nhất, trở thành ngành lớn thứ ba ngành công nghiệp bán lẻ (Travel Industry Association of America, 1998a) Vì vậy, du lịch xem quan trọng ổn định kinh tế tăng trưởng Hoa Kỳ (Travel Industry Association of America, 1998b) Tương tự vậy, nhiều quốc gia nhận bùng nổ du lịch cung cấp lợi ích kép cho xã hội họ tăng hội việc làm cho người dân họ thu nhập ngoại tệ cho (Basu, 1995) Tầm quan trọng việc mua sắm hoạt động du lịch du khách minh chứng rõ ràng cho thành công ngành bán lẻ thị trường du lịch khác (Jansen-Verbeke, 1998; Norman, 1998) Mặc dầu nghiên cứu dựa động lực du lịch liên quan tới ý định mua sắm động thái ban đầu, có lẽ mua sắm yếu tố phổ biến trải nghiệm du khách (Jansen-Verbeke, 1991; Kent, Shock, & Snow, 1983) Theo báo cáo Tourism Works for America 1998 (Travel Industry Association of America, 1998a), mua sắm xếp hàng đầu hoạt đông lúc rảnh rỗi du khách địa phương, du khách nước đến Mỹ Khách du lịch không dành nhiều thời gian cho mua sắm suốt chuyến du lịch họ, mà họ dùng khoảng 1/3 tổng số kinh phí du lịch để mua sắm (Gratton & Taylor, 1987; Littrell, Baizerman, Kean, Gahring, Niemeyer, Reilly, & Stout, 1994) Ở khu vực nơi mà khách du lịch đến, khoản thu từ việc bán sản phẩm cho khách nguồn thu nhập quan trọng cho nhiều người (Popelka, 1993) Tuy nhiên, vai trò mua sắm tác động du khách không đánh giá mức (Jansen-Verbeke, 1994) Đến ngày nay, nhiều nghiên cứu hành vi mua sắm khách du lịch, kể điều kiện dẫn đến mua sắm Mặc dầu nghiên cứu mua sắm bối cảnh du lịch giai đoạn thăm dò (Jansen-Verbeke, 1998), tầm quan trọng việc mua sắm phần chuyến du lịch điều hiển nhiên Kinh nghiệm mua sắm khách du lịch liên quan đến việc lựa chọn sản phẩm, liên quan mật thiết đến tài sản thu nhập họ Các học giả cho tài sản đóng góp chủ yếu phản ánh nhận diện người (Belk, 1988; Csikszentmihalyi & RochbergHalton, 1981) Nói cách khác, người có nhiều cải vật chất biết ý thức trau chuốt cho thân nhều Tài sản đóng vai trị phương tiện cất giữ kỷ niệm cảm giác từ kỷ niệm người (Belk, 1988) Hành vi mua sắm thường gắn liền với lượng tiêu thụ tượng trưng (Anderson & Littrell, 1995; Gordon, 1986; Littrell, 1990; Littrell, Anderson, & Brown, 1993) Các học giả tranh luận mua sắm, hành vi khách hàng thay đổi đáng kể hình thức lẫn ý nghĩa q mà họ suy nghĩ nhà (Brown, 1992; Littrell et al.,1993; Stansfield, 1971), du khách “cảm thấy cần thiết mua quà đem nhà, điều từ linh thiêng, thời gian không gian đặc biệt” (Gordon, 1986, p 136) Vì thế, việc nghiên cứu sâu sở lý luận hành vi mua sắm khách du lịch quan trọng (Brown, 1992) Thành phố Hồ Chí Minh trung tâm kinh tế lớn nước, khách du lịch đến không tham quan, thưởng thức ăn mà cịn mua sắm trung tâm thương mại lớn, cửa hàng lưu niệm với đầy đủ thương hiệu nước quốc tế Đó lý chọn đề tài “khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến ý định đến thăm quan định mua sắm khách du lịch đến Thành phố Hồ Chí Minh – dựa thuyết hành động hợp lý (reasoned action)” Vấn đề nghiên cứu: Tìm hiểu yếu tổ ảnh hưởng đến ý định đến thăm quan định mua sắm khách du lịch (bao gồm nhận thức, giá trị hưởng thụ, giá trị thiết thực, ý định chủ quan, hài lòng tổng thể thái độ) chiều hướng tác động yếu tố đến hành vi dự định khách hàng (hành vi dự định ý định mua sắm ý định đến thăm quan du lịch du khách) dựa thuyết hành động hợp lý Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu: Một số nghiên cứu trước thực mua sắm lĩnh vực du lịch điểm đến khác (Ko, 1999; Lehto, Cai, O’Leary, & Huan, 2004; Mok &Iverson, 2000; Moscardo, 2004; Oh, Cheng, Lehto, & O’Leary, 2004) Họ tập trung vào đóng góp kinh tế mua sắm du lịch, hài lịng du khách với khía cạnh khác du mua sắm, bao gồm chất lượng dịch vụ, chất lượng hàng hóa, đa dạng hàng hóa, sở thích mua sắm, mua sắm hoạt động du lịch yếu tố việc lựa chọn điểm đến, hành vi tiêu dùng du khách với đặc điểm dân số khác động lực du lịch Tuy nhiên, nghiên cứu họ lại bỏ qua mối liên hệ thái độ hành vi hành vi nó, giả định ý định mua hàng hành vi liên quan đến thương hiệu, sản phẩm dịch vụ dự đốn thái độ liên quan đến Theo thuyết hành động hợp lý ( viết tắt TRA), thương hiệu, sản phẩm, thái độ dịch vụ biến bên ngồi, khơng có mối quan hệ có hệ thống với dự định khách hàng hành vi (Fishbein & Ajzen, 1980) Fishbein and Ajzen (1980) cho thái độ thương hiệu, sản phẩm dịch vụ liên quan đến dự định mua hàng liên quan đến thái độ hành vi ý định chủ quan, ảnh hưởng đến dự định hành vi trung gian hai yếu tố Lập luận xương sống lý thuyết cho nghiên cứu này, biến bên ngồi chất lượng, giá trị, hài lòng sử dụng với thái độ ý định chủ quan để dự đoán hành vi dự định tương lai du khách Một số nghiên cứu áp dụng công cụ thang đo SERVQUAL Parasuraman et al (1985) biến thể để đo lường chất lượng dịch vụ Những nghiên cứu chủ yếu thực dịch vụ túy Các nghiên cứu sử dụng thang đo SERVQUAL ngành bán lẻ công cụ cần phải thích nghi với kinh nghiệm mua sắm riêng kiểm tra Nó quy mô chất lượng dịch vụ bổ trợ để sử dụng dịch vụ tý cần thiết để đo lường chất lượng dịch vụ du lịch mua sắm sử dụng thang đo SERVQUAL Hơn nữa, hầu hết nghiên cứu tập trung vào khía cạnh thiết thực kinh nghiệm mua sắm, phần lớn mô tả nhiệm vụ liên quan, hợp lý, liên quan đến để hoàn thành mục tiêu (Babin, Darden, & Griffin, 1994), đề nghị việc đánh giá kinh nghiệm mua sắm dựa yếu tố mà nhà điều hành bán lẻ cung cấp điều khiển Tuy nhiên, môi trường mua sắm đại, khách hàng tiếp xúc không giá trị sử dụng hiệu suất bán lẻ khía cạnh kinh nghiệm mua sắm, mà cịn có mặt hưởng thụ, cung cấp cho họ trải nghiệm, niềm vui, vui chơi giải trí, tưởng tượng, kích thích cảm giác (Babin et al., 1994) Điều đặc biệt có liên quan bối cảnh du lịch mua sắm Khi du khách tham quan cửa hàng, trung tâm mua sắm, chợ, họ khơng có ý định mua gì, đơn giản họ thích mơi trường mua sắm để thêm phong phú kinh nghiệm du lịch Vì thế, điều quan trọng hiểu làm du khách đánh giá thuộc tính mua sắm cung cấp người bán lẻ tổng quan kinh nghiệm mua sắm, nhận diện giá trị đạt thông qua kinh nghiệm mua sắm điểm đến du lịch Như đề cập làm để dự đốn cấu trúc có liên quan đến hành vi dự định, nghiên cứu dự định thu hẹp khoảng cách lý thuyết cách sử dụng mô hình lý thuyết dựa mơ hình TRA tiền thân để dự đốn mua sắm hành vi thăm quan khách du lịch Mơ hình thực cho du khách kể khách nước nước đến du lịch Thành phố Hồ Chí Minh Mục tiêu nghiên cứu để xây dựng mơ hình lý thuyết để giải thích tác động yếu tố định mua sắm ý định đến thăm quan khách du lịch Mơ hình TRA sử dụng để xem xét thái độ du khách quan điểm họ ý định chủ quan ảnh hưởng đến hành vi mua hàng dự định đến thăm quan điểm đến tương lai Mơ hình TRA mở rộng cách xác định ảnh hưởng tiền thân nó, yếu tố ảnh hưởng đến hình thành thái độ ý định chủ quan Những yếu tố bao gồm nhận thức du lịch chất lượng mua sắm giá trị mua sắm mà họ đạt thông qua kinh nghiệm mua sắm họ Câu hỏi nghiên cứu: 1) Mối liên hệ cấu trúc nhận thức du khách chất lượng mua sắm, giá trị mua sắm mà họ đạt được: hài lòng tổng thể, thái độ việc thăm quan mua sắm điểm đến, ý định quay lại điểm đến tương 2) lai khách du lịch gì? Khía cạnh chất lượng mua sắm có khả lớn giải thích giá trị mua sắm hưởng thụ sử dụng? 3) Khía cạnh chất lượng mua sắm có khả lớn giải thích hành vi dư định du khách liên quan đến thăm quan mua sắm điểm đến? 4) Giá trị mua sắm có ảnh hưởng lớn đến hài lòng tổng thể ý định chủ quan việc thăm quan mua sắm điểm đến tương tự tương lai? 5) Cấu trúc mơ hình TRA có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi dự định du khách việc thăm quan mua sắm điểm đến? 6) Khách du lịch đánh thể chất lượng giá trị kinh nghiệm mua sắm họ? 7) Thái độ du khách mua sắm, nhận thức người thân bạn bè họ việc thăm quan mua sắm điểm đến hành vi dự định họ gì? 8) Ảnh hưởng chất lượng mua sắm, giá trị đạt mua sắm, hài lòng mua sắm tổng thể, thái độ, ý định chủ quan, hành vi dự định đến thăm quan mua sắm du khách gì? Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu ảnh hưởng nhận thức, giá trị hưởng thụ, giá trị sử dụng, ý định chủ quan, hài lòng tổng thể thái độ đến hành vi dự định đến thăm quan mua sắm du khách đến du lịch thành phố Hồ Chí Minh Đối tượng khảo sát tất du khách (bao gồm khách nước khách nội địa) Thành Phố Hồ Chí Minh Tác giả chọn du khách nước biết sử dụng tiếng Anh khảo sát dịch sang tiếng Anh (đây hạn chế luận văn) Phạm vi nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố: nhận thức, giá trị hưởng thụ, giá trị sử dụng, ý định chủ quan, hài lòng tổng thể thái độ đến hành vi dự định đến thăm quan mua sắm du khách đến du lịch thành phố Hồ Chí Minh (tất du khách Việt Nam nước đến du lịch thành phố Hồ Chí Minh) Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp tiến hành qua hai giai đoạn: nghiên cứu khám phá phương pháp định tính nghiên cứu thức phương pháp định lượng Phương pháp nghiên cứu định tính sử dụng nghiên cứu khám phá việc hệ thống hóa lý thuyết cơng trình nghiên cứu khoa học liên quan đến đề tài thảo luận với khách du lịch để xây Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 4.351 48.350 48.350 4.351 48.350 48.350 3.068 34.094 34.094 1.038 11.528 59.878 1.038 11.528 59.878 2.321 25.783 59.878 946 10.508 70.385 742 8.241 78.627 555 6.166 84.792 473 5.256 90.048 389 4.322 94.371 284 3.154 97.525 223 2.475 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component Trang thiết bị cửa hàng 596 đại Cửa hàng có thương hiệu 623 tiếng Cửa hàng cho phép thử, 814 xem sản phẩm trước mua Chính sách đổi/trả đơn giản 709 thuận tiện Nhân viên có kiến thức tốt 717 390 sản phẩm Thái độ phục vụ nhân 683 viên tốt Nhân viên cung cấp dịch vụ 759 nhanh chóng Cửa hàng chấp nhận 788 cách toán khác Nhân viên giải thích rõ rảng 810 thơng tin sản phẩm Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 5.4 Kết Cronbach’s Anpha lần sau loại bỏ 11 biến quan sát: KN1, KN3,KN5,KN9, KN7,KN10,KN11,KN12,KN13,KN17,KN20 Scale: Không gian cửa hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 711 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Trang thiết bị cửa hàng Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted 11.06 5.276 483 657 11.05 5.110 483 656 11.00 4.627 536 624 11.26 5.163 488 653 đại Cửa hàng có thương hiệu tiếng Cửa hàng cho phép thử, xem sản phẩm trước mua Chính sách đổi/trả đơn giản thuận tiện Scale: Nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 858 Item-Total Statistics Nhân viên có kiến thức tốt Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 14.48 9.572 702 822 14.23 9.838 617 843 14.23 9.265 738 813 14.30 9.311 620 845 14.45 9.390 706 821 sản phẩm Thái độ phục vụ nhân viên tốt Nhân viên cung cấp dịch vụ nhanh chóng Cửa hàng chấp nhận cách tốn khác Nhân viên giải thích rõ rảng thông tin sản phẩm 5.5 Kết EFA lần biến độc lập kiểm định giá trị hưởng thụ giá trị sử dụng (8 biến quan sát) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .829 1103.059 28 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 3.939 49.243 49.243 3.939 49.243 49.243 3.283 41.044 41.044 1.126 14.073 63.316 1.126 14.073 63.316 1.782 22.272 63.316 669 8.369 71.685 642 8.024 79.709 532 6.645 86.354 510 6.381 92.735 327 4.093 96.829 254 3.171 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component Mua sắm cửa hàng 863 cách tốt để giết thời gian Tơi thích tiếp xúc với 565 505 sản phẩm suốt thời gian mua sắm Tơi thích mua sắm cửa 780 hàng mang lại lợi ích cho tơi, khơng qua hàng tơi mua Tơi thích chạm vào sử 693 dụng thử sản phẩm Mua sắm cửa hàng 825 thiết thực tiết kiệm Tơi tìm hàng mà 755 tơi tìm kiếm Tơi mua 842 mà muốn mua cửa hàng Chuyến mua sắm giúp 670 giảm áp lực công việc giải tỏa căng thẳng Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 5.6 Kết EFA lần biến độc lập (sau loại bỏ biến quan sát: HT2) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .781 917.290 21 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 3.468 49.539 49.539 3.468 49.539 49.539 3.023 43.184 43.184 1.107 15.813 65.352 1.107 15.813 65.352 1.552 22.167 65.352 669 9.561 74.913 642 9.167 84.080 532 7.593 91.673 329 4.698 96.371 254 3.629 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component Mua sắm cửa hàng 874 cách tốt để giết thời gian Tơi thích mua sắm cửa 790 hàng mang lại lợi ích cho tơi, khơng qua hàng tơi mua Tơi thích chạm vào sử 701 dụng thử sản phẩm Mua sắm cửa hàng 829 thiết thực tiết kiệm Tơi tìm hàng mà 760 tơi tìm kiếm Tơi mua 846 mà muốn mua cửa hàng Chuyến mua sắm giúp 677 giảm áp lực công việc giải tỏa căng thẳng Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 5.7 Kết Cronbach’s Anpha lần sau loại bỏ biến quan sát: HT2 Scale: SD Reliability Statistics Cronbach's Alpha 838 N of Items Item-Total Statistics Tơi thích chạm vào sử dụng Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 14.63 7.533 601 819 14.88 7.502 725 781 14.59 8.197 621 811 14.63 7.782 717 785 14.60 7.936 560 828 thử sản phẩm Mua sắm cửa hàng thiết thực tiết kiệm Tơi tìm hàng mà tơi tìm kiếm Tơi mua mà tơi muốn mua cửa hàng Chuyến mua sắm giúp giảm áp lực công việc giải tỏa căng thẳng Scale: HT Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 627 Item-Total Statistics Mua sắm cửa hàng Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 3.48 849 464 3.41 1.226 464 cách tốt để giết thời gian Tơi thích mua sắm cửa hàng mang lại lợi ích cho tơi, khơng qua hàng tơi mua 5.8 Kết EFA hài lòng, ý định chủ quan, thái độ hành vi KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 500 212.718 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.673 83.656 83.656 327 16.344 100.000 Total 1.673 % of Variance 83.656 Cumulative % 83.656 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Sự hài lòng 915 Sự thuận tiện 915 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 500 103.825 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.505 75.255 75.255 495 24.745 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 1.505 % of Variance 75.255 Cumulative % 75.255 Component Matrixa Component Hầu hết bạn bè tơi khuyến 867 khích tơi nên mua sắm thành phố Hồ Chí minh thời gian tới Gia đình tơi đồng ý cho tơi 867 mua sắm Thành phố Hồ Chí Minh tương lai Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 500 Approx Chi-Square 142.903 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.577 78.866 78.866 423 21.134 100.000 Total % of Variance 1.577 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Hoạt động du lịch tốt/ xấu 888 Hoạt động thú vị/ không thú 888 vị Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 78.866 Cumulative % 78.866 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 762 Approx Chi-Square 403.411 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.423 60.572 60.572 715 17.866 78.438 481 12.025 90.463 381 9.537 100.000 Total % of Variance 2.423 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Tư vấn tích cực cửa hàng 684 cho người khác biết Trở lại Thành phố Hơ Chí 838 Minh tương lai Khuyến khích bạn bè 840 người thân du lịch đến thành phố Hồ Chí Minh Tiếp tục đến Thành phố Hồ Chí Minh chí giá có cao điểm đến khác Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .739 60.572 Cumulative % 60.572 ... cứu ? ?khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến ý định đến thăm quan định mua sắm khách du lịch đến thành phố hồ chí minh – dựa thuyết hành động hợp lý (reasoned action)” gồm ý định đến thăm quan định mua sắm. .. hiệu nước quốc tế Đó lý chọn đề tài ? ?khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến ý định đến thăm quan định mua sắm khách du lịch đến Thành phố Hồ Chí Minh – dựa thuyết hành động hợp lý (reasoned action)” Vấn... mua sắm, ý định chủ quan khách du lịch đến với thành phố Hồ Chí Minh có ảnh hưởng tới hành vi dự định họ đến thăm thành phố Hồ Chí Minh lần nữa, định nghĩa hành vi dự định sử dụng bao gồm ý định