Tạo động lực cho người lao động trong doanh nghiệp - Nghiên cứu trường hợp của Trung tâm Tư vấn và Công nghệ môi trường trực thuộc Tổng cục Môi trường

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẶNG ĐÌNH HUÂN TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP – NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP CỦA TRUNG TÂM TƢ VẤN VÀ CÔNG NGHỆ MÔI TRƢỜNG TRỰC THUỘC TỔNG CỤC MÔI TRƢỜNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẶNG ĐÌNH HUÂN TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP – NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP CỦA TRUNG TÂM TƢ VẤN VÀ CÔNG NGHỆ MÔI TRƢỜNG TRỰC THUỘC TỔNG CỤC MÔI TRƢỜNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM QUANG VINH Hà Nội – 2014 MỤC LỤC Trang DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH iii PHẦN MỞ ĐẦU Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 14 1.1 Khái niệm động lực lao động yếu tố ảnh hƣởng đến động lực lao động 14 1.1.1 Khái niệm động lực lao động 14 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực lao động 15 1.2 Tạo động lực lao động doanh nghiệp 26 1.3 Các học thuyết tạo động lực lao động 28 1.3.1 Học thuyết hệ thống nhu cầu Maslow 28 1.3.2 Học thuyết tăng cường tích cực B.F.Skinner 29 1.3.3 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 29 1.3.4 Học thuyết công J Stacy Adams 30 1.3.5 Thuyết hai yếu tố Herzberg 30 1.4 Nội dung tạo động lực lao động 32 1.4.1 Xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc cho nhân viên 32 1.4.2 Tạo điều kiện thuận lợi để NLĐ hoàn thành nhiệm vụ 32 1.4.3 Kích thích lao động 32 1.5 Các công cụ tạo động lực cho ngƣời lao động 33 1.5.1 Khuyến khích tài 33 1.5.2 Khuyến khích phi tài 37 1.6 Tầm quan trọng tạo động lực cho ngƣời lao động 42 Chƣơng THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI TRUNG TÂM TƢ VẤN VÀ CÔNG NGHỆ MÔI TRƢỜNG 44 2.1 Giới thiệu chung Trung tâm Tƣ vấn Công nghệ môi trƣờng 44 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 44 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn Trung tâm 45 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy Trung tâm 47 2.1.4 Kết hoạt động Trung tâm 48 2.2 Thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Trung tâm TV&CNMT 53 2.2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực 53 2.2.2 Thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động Trung tâm TV&CNMT 59 2.2.3 Khảo sát ý kiến người lao động công tác tạo động lực Trung tâm Tư vấn Công nghệ môi trường 72 2.2.4 Đánh giá chung công tác tạo động lực làm việc Trung tâm TV&CNMT 78 Chƣơng GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM TƢ VẤN VÀ CÔNG NGHỆ MÔI TRƢỜNG 85 3.1 Mục tiêu phát triển Trung tâm TV&CNMT giai đoạn năm 2015-2020 85 3.1.1 Cơ hội thách thức Trung tâm thời kỳ hội nhập 85 3.1.2 Định hướng mục tiêu phát triển giai đoạn năm 2015-2020 Trung tâm TV&CNMT 87 3.2 Một số giải pháp tăng cƣờng tạo động lực cho ngƣời lao động Trung tâm Tƣ vấn Công nghệ môi trƣờng 88 3.2.1 Nhóm giải pháp tạo động lực vật chất 89 3.2.2 Nhóm giải pháp tạo động lực phi vật chất 95 KẾT LUẬN 109 TÀI LIỆU THAM KHẢO 110 PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Stt Từ viết tắt Nguyên nghĩa BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm Y tế BTNMT Bộ Tài nguyên Môi trường BVMT Cục Bảo vệ môi trường CBCNV Cán công nhân viên DN Doanh nghiệp NLĐ Người lao động NNL Nguồn nhân lực NSNN Ngân sách nhà nước 10 QĐ Quyết định 11 QLNN Quản lý Nhà nước 12 TCMT Tổng cục Môi trường 13 TV&CNMT Tư vấn Công nghệ môi trường i DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Trang Bảng 2.1 Cơ cấu lao động Trung tâm TV&CNMT từ năm 2011 - 2013 54 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động Trung tâm theo vị trí lao động năm 2013 55 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn Trung tâm năm 2013 56 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Cơ cấu giới tính lao động Trung tâm năm 2013 58 Bảng 2.6 Mức độ hài lịng với cơng việc người lao động 73 Bảng 2.7 Mức độ hài lòng người lao động với mức thu nhập 74 Bảng 2.8 Mức độ tin tưởng người lao động công việc với hội thăng tiến triển vọng phát triển tương lai 75 Bảng 2.9 Bảng thái độ làm việc người lao động 76 10 Bảng 2.10 Bảng mong muốn chuyển sang làm việc cho quan khác người lao động 77 11 Bảng 3.1 Bản mô tả công việc 97-98 12 Bảng 3.2 Bản tiêu chí chung đánh giá thực công việc 99 13 Bảng 3.3 Một số tiêu chí đánh giá số lượng hồn thành chất lượng công việc lao động quản lý 100 Cơ cấu theo tuổi trình độ chun mơn người lao động năm 2013 ii 57 DANH MỤC HÌNH STT Hình Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Nội dung Các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực lao động DN Mối quan hệ ba yếu tố hệ thống đánh giá mục tiêu đánh giá thực công việc Sơ đồ cấu tổ chức Trung tâm Tư vấn Công nghệ môi trường Biểu đồ tỷ lệ lao động theo trình độ chuyên môn Trung tâm năm 2013 Biểu đồ tỷ lệ lao động theo giới tính Trung tâm năm 2013 iii Trang 16 38 47 57 59 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết Đề tài Nguồn nhân lực (NNL) nguồn lực đặc biệt Trong lực sản xuất phần đa nguồn lực khác bị giới hạn, lực sản xuất nguồn nhân lực có khả khai thác phát huy tới vô hạn sử dụng hợp lý tạo động lực Bởi lẽ, yếu tố thể chất trí tuệ, bên người cịn có yếu tố tinh thần, tâm lý tạo nên lực tiềm tàng vô tận người Như để đạt hiệu quả, suất, chất lượng cao hoạt động sản xuất kinh doanh, đáp ứng ngày cao yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội cần phải có biện pháp tác động vào nguồn lực người, phải khơi dậy tiềm năng, tính tích cực, sáng tạo, nỗ lực, gắng sức người cơng việc Đó vai trò tổ chức, doanh nghiệp (DN) công tác tạo động lực lao động Bởi lẽ, nhân tố có ảnh hưởng trực tiếp đến nhu cầu, động lợi ích người lao động (NLĐ) Khi người lao động đáp ứng nhu cầu cách đầy đủ, kịp thời, thỏa đáng so với cơng sức đóng góp, họ hăng hái làm việc đạt suất, chất lượng, hiệu cao, làm tăng khả cạnh tranh tăng thêm sức mạnh cho Doanh nghiệp Cùng với xu tồn cầu hóa, cạnh tranh cách doanh nghiệp ngày trở nên gay gắt Đề tồn phát triển, doanh nghiệp phải tìm cách nâng cao lợi cạnh tranh Nhất lĩnh vực nghiên cứu triển khai ứng dụng khoa học công nghệ nói chung cơng nghệ mơi trường nói riêng, lĩnh vực mà Việt Nam non so với nước giới Trung tâm Tư vấn Công nghệ môi trường doanh nghiệp khoa học, tự hạch toán kinh doanh Trung tâm hoạt động lĩnh vực nghiên cứu ứng dụng khoa học công nghệ môi trường sản xuất kinh doanh sản phẩm, dịch vụ có nguồn gốc từ kết đề tài mà Trung tâm nghiên cứu Là đơn vị có bề dày kinh nghiệm, ln tiên phong lĩnh vực công nghệ môi trường, tạo thương hiệu riêng thị trường lại có kết sản xuất kinh doanh khiêm tốn, nhiều năm liền không tăng trưởng; thu nhập cán công nhân viên chưa cao so với mặt chung Đây nguyên nhân dẫn đến người lao động có thái độ làm việc thiếu tích cực, khơng muốn gắn kết với Trung tâm Thực trạng đẩy Trung tâm rơi vào tình trạng chảy máu chất xám, nhiều nhân viên giỏi đầu quân cho đơn vị khác thành lập doanh nghiệp riêng; hầu hết nhân viên sau du học nước ngồi khơng muốn quay lại tiếp tục làm việc Vậy người lao động lại không gắn bó, khơng hăng hái làm việc, Trung tâm phải làm để khỏi tình trạng này, lý tác giả lựa chọn đề tài “Tạo động lực cho ngƣời lao động doanh nghiệp Nghiên cứu trƣờng hợp Trung tâm Tƣ vấn Công nghệ môi trƣờng trực thuộc Tổng cục Môi trƣờng” Tổng quan nghiên cứu tạo động lực lao động Lý thuyết thực tiễn phát triển tất nước giới cho thấy nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng trình tăng trưởng phát triển kinh tế Khai thác phát huy tối đa nguồn lực người, nguồn nhân lực trí tuệ tay nghề lao động sáng tạo báo quan trọng phản ánh trình độ phát triển quốc gia, vùng lãnh thổ hay địa phương cụ thể Kinh nghiệm nước, nước phát triển cho thấy việc khai thác phát huy nhân tố người hay NNL hạn chế so với tiềm vơ hạn Phát triển NNL thuộc phạm trù phát triển người, nhấn mạnh phát triển người để đạt tới người trưởng thành, có lực hoạt động kinh tế, trị, văn hóa, xã hội phát huy, sử dụng lực cách có hiệu Phát triển nguồn đạo nên lưu tâm tới điều để môi trường làm việc ngày thoải mái, thuận tiện cho NLĐ có động lực làm việc 3.2.2.4 Xây dựng văn hoá doanh nghiệp mang sắc riêng: Văn hoá doanh nghiệp giúp nhân viên thấy rõ mục tiêu, định hướng chất cơng việc làm Văn hố doanh nghiệp tạo mối quan hệ tốt đẹp nhân viên môi trường làm việc thoải mái, lành mạnh Văn hoá doanh nghiệp phù hợp giúp nhân viên có cảm giác làm cơng việc có ý nghĩa hãnh diện thành viên doanh nghiệp Trung tâm cần hướng tới việc xây dựng trì văn hố doanh nghiệp mạnh thể rõ sắc riêng doanh nghiệp thương trường, đồng nghiệp hiểu giúp đỡ lẫn hồn thành cơng việc, xố bỏ cách thức làm việc trì trệ ỷ lại, người cảm nhận thoải mái làm, cởi mở giao tiếp hợp tác với đồng nghiệp cấp giúp doanh nghiệp giành vị cạnh tranh Để xây dựng văn hoá mạnh, Trung tâm Tư vấn Cơng nghệ mơi trường thực theo bước sau: Bước 1: Phổ biến kiến thức chung Đây bước chuẩn bị tinh thần quan trọng cho q trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp Nếu cấp lãnh đạo hiểu văn hóa doanh nghiệp chưa đủ Một tất nhân viên hiểu thấy rõ lợi ích văn hóa hố doanh nghiệp, cơng xây dựng thành công Giai đoạn tập trung vào việc phổ biến kiến thức chung văn hoá doanh nghiệp, yếu cấu thành, ý nghĩa văn hoá doanh nghiệp cho thành viên Trung tâm tổ chức buổi nói chuyện khố học văn hóa phát động thi tìm hiểu, xây dựng sở liệu văn hóa để nhân viên tự tìm hiểu Nên chuẩn bị trước nội dung cần phổ biến xuyên suốt giai đoạn này, từ đến nâng cao Mục đích việc làm 103 giúp cho thành viên hiểu văn hoá doanh nghiệp ý thức lợi ích phát triển thân doanh nghiệp Trung tâm thuê đối tác đào tạo, tự đào tạo nội dung Bước 2: Định hình văn hóa doanh nghiệp Giai đoạn phải có chủ trì Ban lãnh đạo cấp cao Trung tâm Kết giai đoạn xác định yếu tố văn hóa doanh nghiệp, bao gồm: hệ tư tưởng (hoài bão sứ mệnh Trung tâm), hệ giá trị (triết lý kinh doanh giá trị cốt lõi), chuẩn mực hành vi biểu trưng nhận dạng Trung tâm Văn hoá doanh nghiệp “linh hồn” doanh nghiệp, giai đoạn này, “linh hồn” dần rõ Chính giúp doanh nghiệp dễ dàng nhận biết khác biệt Bước 3: Xác định vai trị lãnh đạo Lãnh đạo đóng vai trị quan trọng cho việc xây dựng văn hóa Lãnh đạo chịu trách nhiệm xây dựng tầm nhìn, truyền bá cho nhân viên hiểu đúng, tin tưởng nỗ lực để xây dựng Lãnh đạo đóng vai trị quan trọng việc xua tan mối lo sợ thiếu an toàn nhân viên Bước 4: Triển khai xây dựng Giai đoạn này, văn hóa doanh nghiệp cần tiến hành bước đồng kiên trì, từ tuyên truyền quan điểm, hệ giá trị việc thực chuẩn mực hành vi phải tổ chức cách khéo léo Phổ biến nhu cầu thay đổi, kế hoạch hành động động viên tinh thần, tạo động lực cho thay đổi Sự thay đổi ảnh hưởng đến đời sống nhân viên Họ cần biết thay đổi có đem lại điều tốt đẹp cho họ Sự động viên, khuyến khích dễ dàng người biết vai trị đóng góp xây dựng tương lai doanh nghiệp Trung tâm tổ chức phong trào, phương thức tôn vinh hành vi văn hóa, góp phần xây 104 dựng văn hố theo định hướng bước Hệ thống khen thưởng phải thiết kế phù hợp với mơ hình xây dựng văn hoá doanh nghiệp Giai đoạn này, Trung tâm phải đối mặt với số thay đổi Vì vậy, người lãnh đạo phải khuyến khích, động viên cho nhân viên thấy lợi ích họ tăng lên q trình thay đổi Bước đầu ban hành quy chế để bắt buộc thực Sau thời gian, từ vị bắt buộc, nhân viên thực cách tự nguyện Đấy dấu hiệu thành công Song song với việc điều chỉnh yếu tố vơ hình, Trung tâm cần tiến hành thay đổi yếu tố hữu kiến trúc, màu sắc, nội thất văn phòng, nghi thức, … cho phù hợp với văn hóa Kết giai đoạn dần hình thành đặc trưng văn hoá Trung tâm, giúp thành viên nhận biết giá trị văn hóa Trung tâm Bước 5: Ổn định phát triển văn hóa Bất yếu tố văn hóa hình thành xong, Trung tâm phải bắt tay vào việc trì, cập nhật để khơng bị lạc hậu mai Lãnh đạo người định văn hóa doanh nghiệp, “sống” hay khơng nhờ sức mạnh thành viên Các hoạt động văn hóa lúc phát huy tác dụng tích cực công cụ việc quản lý điều hành Trung tâm Trung tâm cần thường xuyên tổ chức hoạt động tuyên truyền nội bộ, quảng bá bên ngoài, tôn vinh cá nhân, tập thể, hành vi phù hợp với văn hóa Trung tâm Hãy làm cho thành viên thấy ý nghĩa khơng có yếu tố văn hóa doanh nghiệp Trong q trình xây dựng văn hóa, Trung tâm cần nên quan tâm tới vấn đề: tính bình đẳng công việc nhân viên với ln khuyến khích nhân viên đề xuất sáng kiến hay công việc, tạo điều kiện để hỗ trợ nhân viên hồn thành tốt cơng việc giao Tạo mối liên hệ chặt chẽ nhân viên, xây dựng cho nhân viên ý 105 thức tập thể công việc cách cư xử, cách xếp, trí Trung tâm Ngồi ra, Trung tâm cần quan tâm tới khía cạnh bề văn hóa doanh nghiệp để tuyên truyền văn hóa doanh nghiệp tới người người bên ngồi Trung tâm hiểu Trung tâm Hàng năm, Trung tâm cần in tập san doanh nghiệp nói việc làm tốt thành viên Trung tâm, gương mặt tiêu biểu vấn đề cần hợp sức thành viên để giành cung cấp cho người Trung tâm tham khảo Trung tâm cần ý thiết kế đồng phục riêng lao động trực tiếp lao động gián tiếp, trang phục có gắn logo Trung tâm, quy định rõ mặc nào, lại lựa chọn loại trang phục đó, thể khác biệt với trang phục doanh nghiệp khác điểm Bộ trang phục phải gây ấn tượng tự hào thoải mái người mặc, làm cho người doanh nghiệp thấy rõ trách nhiệm thân với tư cách thành viên cần thiết Trung tâm góp phần thúc đẩy tinh thần đồn kết gắn bó tập thể Trung tâm cần sáng tác hát riêng Trung tâm Bài hát cần truyền tải tinh thần đoàn kết, giá trị sắc Trung tâm đến người nghe Đảm bảo cất tiếng hát Trung tâm người thấy hịa chung trách nhiệm vào tập thể để tạo sức mạnh tổng hợp cho thực mục tiêu chung Trung tâm Bởi vậy, hát Trung tâm cần phổ biến cho tất người học thuộc, người cũ dạy lại cho người hát vào dịp đặc biệt để tăng thêm tinh thần Trung tâm 3.2.2.5 Tăng cường giáo dục tư tưởng, ý thức cho người lao động: Tư tưởng ý thức người lao động xuất phát điểm quan trọng kinh tế thị trường Người có ý thức tốt hăng say làm việc Ngược lại người có ý thức khơng lao động thiếu 106 nhiệt tình, suất lao động thấp mà cịn có lúc mang tính chất phá hoại Người công nhân làm việc với ý thức nhận thấy thân từ góc độ kết lao động không thấy ảnh hưởng thái độ người xung quanh Để tăng cường giáo dục tư tưởng, ý thức NLĐ, Trung tâm phải quán triệt lại nội quy, quy định, phổ biến sâu rộng điều khoản theo Bộ luật lao động, tổ chức lớp học trị Trung tâm gửi học lớp học trị cao cấp, phát triển Chi Đảng Trung tâm vững mạnh, giữ vững chất cách mạng Đảng viên Chi Đảng đảm bảo phát triển đơn vị mục tiêu phát triển người Mặc dù cán Trung tâm có tảng kiến thức tốt đào tạo trường đại học tiếng Tuy nhiên, cán làm việc giao dịch trực tiếp với khách hàng lại thiếu số kỹ phẩm chất người làm tư vấn Có ba nguyên nhân chủ yếu dẫn đến tình trạng : - Cán chưa nhận thức đầy đủ quyền lợi nghĩa vụ Nhiều cán chưa cảm nhận nguy khách hàng, thị trường áp lực cạnh tranh từ Công ty lĩnh vực môi trường khác không ngừng gia tăng, đặc biệt mảng tư vấn công nghệ môi trường; - Trung tâm chưa trọng rèn luyện đạo đức, ý thức tổ chức kỷ luật đào tạo nâng cao trình độ chun mơn cán bộ; - Chế độ thưởng phạt trả lương chưa tạo động lực để cán làm tốt nhiệm vụ Có thể vài năm tới vướng mắc chưa ảnh hưởng tới Trung tâm nhiều, nhiên tương lai, điều đe doạ đến phát triển bền vững Trung tâm TV&CNMT Mặt khác chế sử dụng 107 trả lương khuyến khích người lao động khả cán giỏi trình cạnh tranh thực tế rõ ràng Trung tâm khơng có đối sách thích hợp Vì để bồi dưỡng, đãi ngộ xứng đáng nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển thời gian tới Trung tâm TV&CNMT cần thực hiện: - Khen thưởng tập thể, cá nhân làm tốt công tác khách hàng, đạt kết kinh doanh tốt Tiến hành bình chọn “nhân viên năm” dựa tiêu chí cụ thể lực, trình độ, đóng góp cho tập thể quan…, trao giải thưởng hình thức 01 chuyến du lịch 01 suất học bổng Việc bình chọn cần cơng khai, dân chủ công Tuyên dương cán trung thực, tận tâm với khách hàng Đồng thời, kỷ luật nghiêm khắc trường hợp sai phạm gây ảnh hưởng đến uy tín Trung tâm Tất nhiên cần xem xét việc cách khách quan trước định xử lý, không dựa vào ý kiến chiều khách hàng hay báo chí; - Xây dựng sách lương bổng hệ thống đánh giá cơng việc rõ ràng, cơng nhận thành tích nhân viên; - Trung tâm cần xây dựng cho mối quan hệ nội hiệu nhằm tăng cường khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Mối quan hệ nội bao gồm quan hệ hợp tác lãnh đạo nhân viên, phòng ban Trung tâm với Đặc biệt cần giúp nhân viên nhận thức quan niệm “khách hàng nội bộ”, xem nhân viên giai đoạn liên quan đến trình nghiệp vụ khách hàng Cần xây dựng mối quan hệ nhà quản lý nhân viên mối quan hệ hợp tác mục tiêu chung khơng phải thực nhiệm vụ cho xong, để khơng bị phê bình 108 KẾT LUẬN Qua nghiên cứu công tác tạo động lực cho người lao động Trung tâm Tư vấn Công nghệ môi trường cho thấy: Tạo động lực cho người lao động đem lại lợi ích to lớn, vấn đề nhà quản lý quan tâm tới, hình thức tăng hiệu kinh doanh mà doanh nghiệp cần Vấn đề đặt làm để tìm động lực quan trọng doanh nghiệp thực để đạt hiệu mong muốn Việc tạo động lực thực cách kết hợp nhiều giải pháp khác địi hỏi có kết hợp đồng tất giải pháp nâng cao hiệu tạo động lực, không đáp ứng nhu cầu vật chất mà phải trọng yếu tố tinh thần, cải thiện yếu tố cơng việc mơi trường làm việc Qua phân tích đánh giá công tác tạo động lực cho người lao động Trung tâm Tư vấn Công nghệ mơi trường cho thấy, Trung tâm đạt thành công định công tác tạo động lực cho người lao động tồn hạn chế định Tôi hi vọng rằng, với giải pháp đề xuất luận văn trở thành sở quan trọng, cần thiết cho Ban lãnh đạo Trung tâm công tác quản trị nguồn nhân lực nhằm sử dụng hiệu nguồn nhân lực để đưa Trung tâm Tư vấn Công nghệ môi trường trở thành “quả đấm thép” ngành môi trường – giống lời nhận định Ông Bùi Cách Tuyến – Thứ trưởng Bộ Tài nguyên Môi trường kiêm Tổng cục trưởng Tổng cục Môi trường Mặc dù với lượng thời gian ngắn nỗ lực nghiên cứu, tìm hiểu thực tế, tìm hiểu thông tin cần thiết phục vụ cho việc thực Đề tài, hạn hẹp thời gian trình độ kiến thức thân cịn hạn chế nên q trình thực Đề tài khó tránh khỏi sai sót, khuyết điểm Tơi mong nhận ý kiến đóng góp chân thành q giá từ phía q thầy nhằm đúc rút kinh nghiệm cho Đề tài hoàn thiện 109 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Chính trị (2010), Quyết định số 286-QĐ/TW ngày 08/02/2010 Bộ Chính trị việc ban hành Quy chế đánh giá cán bộ, công chức, Hà Nội Bộ Lao động – Thương binh Xã hội (2011), Chính sách tiền lương 2011 Quy định Bộ luật Lao động BHXH, BHYT , Nxb Lao động, Hà Nội Bộ Tài nguyên Môi trường (2008), Quyết định số 2465/QĐ-BTNMT ngày 26/11/2008 việc thành lập Trung tâm Tư vấn Công nghệ môi trường, Hà Nội Vũ Cao Đàm (2007), Phương pháp nghiên cứu khoa học, Nxb Giáo dục, Hà Nội Nguyễn Vân Điềm – Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội Hà Văn Hội (2007), Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp, Nxb Bưu điện, Hà Nội Lê Ngọc Hưng (2012), Tạo động lực cho người lao động Cơng ty Điện tốn truyền số liệu, Luận văn Thạc sĩ, Trường Học viện Cơng nghệ Bưu viễn thông Dương Thị Liễu cộng - Bộ mơn Văn hố kinh doanh – Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế quốc dân (2008), Bài giảng Văn hoá kinh doanh, Nxb Đại học KTQD, Hà Nội Ngô Kim Thanh – Lê Văn Tâm (2009), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp, Nxb Đại học KTQD, Hà Nội 10 Nguyễn Tiệp – Lê Thanh Hà (2006), Giáo trình tiền lương, tiền cơng, Nxb Lao động – xã hội, Hà Nội 110 11 Tổng cục Môi trường (2008), Quyết định số 228/QĐ-TCMT ngày 15/12/2008 việc quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Trung tâm Tư vấn Công nghệ môi trường, Hà Nội 12 Trung tâm Tư vấn Công nghệ môi trường (2011-2013), Báo cáo tổng kết năm 2011,2012,2013, Hà Nội 13 Bùi Anh Tuấn – Phạm Thúy Hương (2013), Giáo trình hành vi tổ chức, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 14 Vũ Thị Uyên (2007), Giải pháp tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp nhà nước Hà Nội Việt Nam đến năm 2020, Luận án tiến sĩ, Trường Đại học KTQD Các website: 15 http://www.cect.gov.vn (trang web Trung tâm TV&CNMT) 16 http://dddn.com.vn/ (trang web diễn đàn Doanh nghiệp) 17 http://vhdn.vn/ (trang web văn hoá doanh nhân) 18 http://voer.edu.vn (trang web thư viện học liệu mở Việt Nam) 111 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG Để đánh giá công tác khuyến khích lao động quan nay, xin Ơng/Bà vui lịng cung cấp số thơng tin theo câu hỏi Tôi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình Ơng/Bà Thơng tin cá nhân: Bộ phận công tác: Chức vụ: Tuổi: Trình độ chun mơn: Giới tính: Ngành: Thâm niên cơng tác Trung tâm: Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết ý kiến cá nhân yếu tố liên quan đến công việc đảm nhận Trung tâm Xin khoanh tròn vào số sát với ý kiến Ông/Bà cho câu hỏi đây: Theo Ông/Bà cách tính lƣơng quan xác cơng bằng? 1) Sai 2) Gần sai 3) Khơng có ý kiến rõ ràng Cơ quan sử dụng nhiều loại thƣởng khác để thừa nhận thúc đẩy kết thực công việc ngƣời lao động? 1) Sai 2) Gần sai 4) Gần 3) Khơng có ý kiến rõ ràng 5) Đúng Cơ quan xác định rõ mức thƣởng cho kết thực công việc thông báo cho ngƣời biết từ đầu công việc? 1) Sai 2) Gần sai 4) Gần 3) Khơng có ý kiến rõ ràng 5) Đúng Ơng/Bà khơng nhìn thấy rõ mối quan hệ lớn kết thực công việc cao với phần thƣởng hội lớn? 1) Sai 2) Gần sai 4) Gần 3) Khơng có ý kiến rõ ràng 5) Đúng Ơng/Bà hài lịng với vị trí cơng việc mình? 1) Sai 2) Gần sai 4) Gần 3) Khơng có ý kiến rõ ràng 5) Đúng Công việc Ông/Bà làm phù hợp với lực, sở trƣờng thân? 1) Sai 2) Gần sai 4) Gần 3) Khơng có ý kiến rõ ràng 5) Đúng Cơng việc Ơng/Bà đảm nhiệm có nội dung phong phú đa dạng? 1) Sai 2) Gần sai 4) Gần 3) Khơng có ý kiến rõ ràng 5) Đúng Ơng/Bà tin cơng việc làm mang lại hội thăng tiến triển vọng phát triển tƣơng lai cho thân? 1) Sai 2) Gần sai 4) Gần 3) Không có ý kiến rõ ràng 5) Đúng Ơng/Bà cảm thấy bị áp lực khối lƣợng công việc đƣợc giao? 1) Sai 2) Gần sai 4) Gần 3) Khơng có ý kiến rõ ràng 5) Đúng 10 Việc đánh giá kết thực công việc quan xác cơng bằng? 1) Sai 2) Gần sai 4) Gần 3) Không có ý kiến rõ ràng 5) Đúng 11 Cơ quan ln thừa nhận thành tích đóng góp Ơng/Bà hành động cụ thể? 1) Sai 2) Gần sai 4) Gần 5) Đúng 3) Khơng có ý kiến rõ ràng 12 Ơng/Bà ln nhận đƣợc hợp tác đồng nghiệp thực nhiệm vụ mình? 1) Sai 2) Gần sai 4) Gần 3) Khơng có ý kiến rõ ràng 5) Đúng 13 Cơ quan tạo điều kiện môi trƣờng làm việc thuận lợi để Ơng/Bà hồn thành tốt cơng việc? 1) Sai 2) Gần sai 4) Gần 3) Khơng có ý kiến rõ ràng 5) Đúng 14 Ông/Bà cho chế độ làm việc nghỉ ngơi quan hợp lý? 1) Sai 2) Gần sai 4) Gần 3) Khơng có ý kiến rõ ràng 5) Đúng 15 Cơ quan thƣờng xuyên xây dựng tiêu chuẩn thực công việc rõ ràng làm sở để đánh giá mức độ hoàn thành công việc ngƣời lao động? 1) Sai 2) Gần sai 4) Gần 3) Khơng có ý kiến rõ ràng 5) Đúng 16 Cơ quan xác định nguyên nhân khơng hồn thành cơng việc cách cẩn thận trƣớc tiến hành hành động thi hành hình thức kỷ luật ngƣời lao động? 1) Sai 2) Gần sai 4) Gần 3) Khơng có ý kiến rõ ràng 5) Đúng 17 Cơ quan khen ngợi thừa nhận thành tích cho cơng việc hồn thành tốt ngƣời lao động? 1) Sai 2) Gần sai 4) Gần 3) Khơng có ý kiến rõ ràng 5) Đúng 18 Phần thƣởng quan tƣơng xứng với công sức đóng góp Ơng/Bà? 1) Sai 2) Gần sai 4) Gần 3) Khơng có ý kiến rõ ràng 5) Đúng 19 Phần thƣởng quan có giá trị mặt vật chất (hoặc tinh thần) Ông/Bà? 1) Sai 2) Gần sai 4) Gần 3) Khơng có ý kiến rõ ràng 5) Đúng 20 Ơng/Bà hài lịng với mức thu nhập đƣợc hƣởng? 1) Sai 2) Gần sai 4) Gần 3) Khơng có ý kiến rõ ràng 5) Đúng 21 Hàng năm quan thƣờng tổ chức cho Ông/Bà chơi xa? 1) Sai 2) Gần sai 4) Gần 3) Khơng có ý kiến rõ ràng 5) Đúng 22 Ngoài chơi xa, quan thƣờng xuyên tổ chức hoạt động tập thể khác (văn nghệ, thể thao, cắm trại….)? 1) Sai 2) Gần sai 4) Gần 3) Khơng có ý kiến rõ ràng 5) Đúng 23 Cơ quan tạo điều kiện để Ông/Bà học tập nâng cao trình độ để đáp ứng tốt với yêu cầu công việc ngày phức tạp? 1) Sai 2) Gần sai 4) Gần 3) Khơng có ý kiến rõ ràng 5) Đúng 24 Cơ quan quan tâm đến đời sống tinh thần nhân viên, quan tâm giúp đỡ vấn đề cá nhân? 1) Sai 2) Gần sai 4) Gần 3) Khơng có ý kiến rõ ràng 5) Đúng 25 Ơng/Bà làm việc bầu khơng khí tâm lý tập thể vui vẻ, thoải mái tin tƣởng? 1) Sai 2) Gần sai 3) Không có ý kiến rõ ràng 4) Gần 5) Đúng 26 Ơng/Bà cảm thấy điều kiện, mơi trƣờng làm việc Ông/Bà hợp lý? 1) Sai 2) Gần sai 4) Gần 3) Khơng có ý kiến rõ ràng 5) Đúng 27 Ơng/Bà hài lịng với cách cƣ xử ngƣời quản lý trực tiếp mình? 1) Sai 2) Gần sai 4) Gần 3) Khơng có ý kiến rõ ràng 5) Đúng 28 Ơng/Bà đƣợc giao quyền thực công việc? 1) Sai 2) Gần sai 4) Gần 3) Không có ý kiến rõ ràng 5) Đúng 29 Ngƣời quản lý ln khuyến khích cấp dƣới đóng góp ý kiến cho việc định quản lý? 1) Sai 2) Gần sai 4) Gần 3) Khơng có ý kiến rõ ràng 5) Đúng 30 Các sách nhân ln đƣợc xây dựng cơng khai hóa với tất thành viên quan từ ban đầu? 1) Sai 2) Gần sai 4) Gần 3) Khơng có ý kiến rõ ràng 5) Đúng 31 Việc thực sách nhân ln đảm bảo công với tất ngƣời? 1) Sai 2) Gần sai 4) Gần 3) Không có ý kiến rõ ràng 5) Đúng 32 Thái độ làm việc Ơng/Bà cơng việc sao? 1) Tích cực làm việc 2) Chán nản 4) Bình thường 5) Khơng quan tâm 3) Khơng hài lịng 33 Nếu khơng hài lịng với cơng việc tại, điều làm Ơng/Bà khơng hài lịng? (khoanh trịn đánh dấu vào tất lựa chọn mà Ông/Bà cho đúng) 1) Tiền lương thấp 2) Tổ chức lao động 3) Quan hệ tập thể không hợp lý không tốt 4) Lãnh đạo trực tiếp 5) Điều kiện lao động 6) Lịch trình làm việc khơng quan tâm không đảm bảo không đảm bảo 7) Công việc không 8) Lý khác thú vị 34 Trong điều kiện làm việc nay, Ơng/Bà có muốn chuyển sang quan khác khơng? 1) Có 2) Chưa rõ 3) Không ... đề tài ? ?Tạo động lực cho ngƣời lao động doanh nghiệp Nghiên cứu trƣờng hợp Trung tâm Tƣ vấn Công nghệ môi trƣờng trực thuộc Tổng cục Môi trƣờng” Tổng quan nghiên cứu tạo động lực lao động Lý... luận tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công tác tạo động lực làm việc Trung tâm Tư vấn Công nghệ môi trường Chương 3: Giải pháp tăng cường tạo động lực cho người lao. .. ĐÌNH HUÂN TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP – NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP CỦA TRUNG TÂM TƢ VẤN VÀ CÔNG NGHỆ MÔI TRƢỜNG TRỰC THUỘC TỔNG CỤC MÔI TRƢỜNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh