Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Viễn Thông Viettel trong cung cấp dịch vụ điện thoại di động

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --- NGUYỄN THU THÙY NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG Chuyên ngành: Q

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

-

NGUYỄN THU THÙY

NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG

LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH

HÀ NỘI – 2012

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

-

NGUYỄN THU THÙY

NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã số: 60 34 05

LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS HÀ VĂN HỘI

HÀ NỘI - 2012

MỤC LỤC

MỤC LỤC i

DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT iii

DANH MỤC BẢNG BIỂU vi

MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 7

1.1 Khái quát về cạnh tranh 7

1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 7

1.1.2 Nguồn gốc, bản chất và ý nghĩa của cạnh tranh 9

1.1.3 Chức năng của cạnh tranh 11

1.1.4 Những đặc trưng cơ bản của cạnh tranh 13

1.2 Khái quát về năng lực cạnh tranh 14

1.2.1 Năng lực cạnh tranh của quốc gia 14

1.2.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 15

1.2.3 Năng lực cạnh tranh dịch vụ Điện thoại di động 24

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG 29

2.1 Sự ra đời của Công ty Viễn thông Viettel 29

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 29

2.1.2 Kết quả hoạt động sản xuất, kinh doanh qua các năm và năm 2010 30

2.1.3 Công tác quản lý kỹ thuật, điều hành vầ phát triển mạng lưới 31

2.2 Tình hình cạnh tranh trên thị trường dịch vụ ĐTDĐ ở Việt Nam 32

2.2.1 Các đối thủ cạnh tranh hiện tại 32

2.2.2 Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 45

2.2.3 Áp lực từ nhà cung cấp 49

2.2.4 Áp lực từ phía khách hàng 50

2.2.5 Áp lực từ sản phẩm thay thế 51

2.3 Đánh giá NLCT dịch vụ điện thoại di động của Viettel Telecom 51

2.4 Phân tích năng lực cạnh tranh của Viettel Telecom 54

2.4.1 Năng lực mạng lưới công nghệ 54

2.4.2 Thị phần 56

2.4.3 Lợi nhuận 57

2.4.4 Chất lượng nguồn nhân lực 57

2.4.5 Sự đa dạng hóa của sản phẩm 58

2.4.6 Hoạt động nghiên cứu và phát triển, marketing 60

2.4.7 Năng lực quản lý 62

CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ

ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG 66

3.1 Dự báo áp lực cạnh tranh cho Viettel Telecom trong thời gian tới 66

3.1.1 Xu hướng phát triển của thị trường viễn thông Việt Nam trong thời gian tới 66

3.1.2 Xu hướng vận động của các đối thủ cạnh tranh 67

3.1.3 Một số đề xuất theo mô hình ma trận SWOT nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho Viettel Telecom trong thời gian tới 68

3.1.4 Phương hướng phát triển của Viettel Telecom trong thời gian tới 70

3.2 Giải pháp nâng cao năng lực canh tranh Dịch vụ ĐTDĐ của Viettel Telecom 72

3.2.1 Nhóm biện pháp nâng cao sức mạnh nội lực của Doanh nghiệp 72

3.2.2 Nhóm biện pháp nâng cao năng lực cạnh tranh DV điện thoại di động 80

3.2.2.1 Công tác điều tra, nghiên cứu thị trường 80

3.2.3 Áp dụng các Quy trình và tiêu chuẩn quản lý chất lượng tiên tiến 89

3.2.4 Tăng cường hợp tác trong nước và quốc tế 89

3.2.5 Tiết kiệm hao phí lao động xã hội 90

3.3 Điều kiện thực hiện 91

3.3.1 Về nhận thức 91

3.3.2 Về đổi mới tổ chức quản lý và hoạt động cung cấp DV ĐTDĐ của Viettel 91

3.3.3 Sự cố gắng và nỗ lực của Cán bộ - Công nhân viên Viettel Telecom 91

PHẦN KẾT LUẬN 92

TÀI LIỆU THAM KHẢO 94

PHẦN PHỤ LỤC KÈM THEO 97

DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT

1 2G Second Generation Mobile

BTS Base Transceiver Station Trạm thu phát gốc BTS

10 CBCBV Cán bộ công nhân viên

11 CDMA Code division multiple

access

Đa truy nhập phân chia theo mã

12 CLKD Chiến lược kinh doanh

Global Evolution

đối với phát triển toàn cầu

23 EVN Telecom Công ty Viễn thông Điện

thông di động

28 Hanoi Telecom Công ty cổ phần Viễn

thông Hà Nội

29 IMT-

2000/UMTS

Iternational Mobile Telecommunications 2000/

Universal Mobile Telecommunications System

Tiêu chuẩn thông tin di động Quốc tế

30 ITU

International Telecommunication Union

Liên minh Viễn thông quốc tế

42 R&D Reseach & development Nghiên cứu và phát triển

44 SPT

Công ty cổ phần Dịch vụ Bưu Chính Viễn thông Sài Gòn

46 TT & TT Thông tin và truyền thông

48 Viettel Viettel Group Tập đoàn Viễn thông Quân

đội

49 Viettel Telecom Công ty Viễn thông Viettel

50 Vinaphone Công ty Dịch vụ Viễn

Thông Vinaphone

51 VMS Công ty Thông tin di động

52 VNPT Vietnam Post and

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1.1 Các chỉ số đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ 28 Bảng 2.1 Sản lượng thuê bao điện thoại di động của Viettel giai đoạn

Bảng 2.6 Kế hoạch phát triển thuê bao điện thoại di động của EVN

Telecom giai đoạn 2006 -2010

40

Bảng 2.7 Kế hoạch phát triển thuê bao điện thoại di động của Hanoi

Telecom giai đoạn 2006 -2010

Bảng 2.10 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu của các đối thủ cạnh tranh DV

Điện thoại di động với Viettel

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 1.1 Các yếu tổ tác động tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 19 Hình 2.1 Biểu đồ thị phần dịch vụ của các doanh nghiệp doanh nghiệp

viễn thông năm 2010

45

Hình 2.2 Thị phần DV di động các DN viễn thông Việt Nam 2011 56

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Cạnh tranh là một xu hướng chung của mọi nền kinh tế Nó ảnh hưởng tới tất

cả các lĩnh vực, các thành phần kinh tế và doanh nghiệp Ngày nay hầu hết các quốc gia đều nhận thấy trong mọi hoạt động đều phải cạnh tranh, coi cạnh tranh không những là môi trường và động lực của sự phát triển, thúc đẩy sản xuất kinh doanh, tăng năng suất lao động, tăng hiệu quả, mà còn là yếu tố quan trọng làm lành mạnh hoá các quan hệ kinh tế-chính trị-xã hội

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay, bên cạnh các cơ hội kinh doanh, các doanh nghiệp phải đối mặt với không ít khó khăn và thách thức, đòi hỏi các doanh nghiệp phải nhận thức đúng năng lực của mình để từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh và giành thắng lợi trong kinh doanh

Sự kiện Việt Nam gia nhập WTO đã đánh dấu bước ngoặt trong tiến trình hội nhập quốc tế của nước ta Sự kiện này đã đem lại những tác động mạnh mẽ và sâu rộng đến mọi lĩnh vực của đời sống KT-XH, trong đó có lĩnh vực BCVT và Công nghệ thông tin (CNTT) Các cam kết của Việt Nam với WTO trong lĩnh vực BCVT cho phép các doanh nghiệp nước ngoài được tham gia cung cấp các dịch vụ BCVT thông qua các hình thức liên doanh, góp vốn và phát triển một số dịch vụ chưa từng

có trong nước Điều này đặt ra thách thức và buộc các doanh nghiệp cung cấp dịch

vụ BCVT trong nước phải nhận thức được các tác động tiền ẩn, phải đối mặt với áp lực cạnh tranh không chỉ giữa các doanh nghiệp trong nước mà với các các doanh nghiệp nước ngoài với tiềm lực mạnh về tài chính, công nghệ và đặt biệt là kinh nghiệm trong quản lý…

Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) hiện là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam Viettel Telecom luôn coi sự sáng tạo và tiên phong

là những kim chỉ nam hành động , ý thức được rõ năng lực cạnh tranh của mình Trước bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế và sự phát triển không ngừng của công nghệ Viễn thông trên thế giới, để tồn tại và phát triển, Viettel Telecom cần phải tìm

mọi biện pháp để giữ vững và phát triển thị trường Một trong những biện pháp quan trọng đó là nâng cao năng lực cạnh tranh cho các sản phẩm, dịch vụ đang cung cấp

Xuất phát từ các những lý do trên, Đề tài “Nâng cao năng lực cạnh tranh của

Công ty Viễn thông Viettel trong cung cấp dịch vụ điện thoại di động” được lựa

chọn nghiên cứu làm luận văn tốt nghiệp

2 Tình hình nghiên cứu

Cạnh tranh là một chủ đề nghiên cứu không phải là mới Nó đã được nhiều các nhân và tổ chức nghiên cứu cả về những vấn đề chung, bao quát cho một quốc gia cho đến một lĩnh vực, một ngành, một doanh nghiệp cụ thể Tuy nhiên việc nghiên cứu này ở mỗi thời kỳ khác nhau, có đóng góp khác nhau và có các ý nghĩa thực tiễn khác nhau Kể từ khi chuyển sang cơ chế thị trường định hướng XHCN thì cạnh tranh đã diễn ra mạnh mẽ đối với từng doanh nghiệp, từng sản phẩm, đồng thời nó diễn ra ở mọi mặt trong xã hội Những kết quả nghiên cứu trước khi Việt Nam gia nhập WTO đã có những đóng góp nhất định, cụ thể như:

+ Các luận án tiến sỹ kinh tế: “Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngành Công nghiệp điện tử Việt Nam trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế” của TS Hoàng Thị Hoan năm 2004; “Nâng cao năng lực cạnh tranh và hội nhập của các ngân hàng Thương mại Việt nam đến năm 2010” của TS Lê Đình Hạc năm 2005; “Nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng công ty xăng dầu Việt Nam” của TS Phạm Văn Công năm 2009; “Hệ thống chính sách kinh tế của nhà nước nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Việt Nam trong điều kiện hội nhập” của TS Đinh Thị Nga năm 2010… Kết quả nghiên cứu của các luận án nêu trên đã tập trung vào việc đánh giá thực trạng, đề xuất các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của một ngành, một lĩnh vực hoặc một số dịch vụ cơ bản như: điện tử, ngân hàng thương mại, xăng dầu… và một số luận án tập trung đề xuất năng lực cạnh tranh của một quốc gia

+ Sách tham khảo “Nâng cao sức cạnh tranh của các doanh nghiệp thương mại Việt Nam trong hội nhập kinh tế quốc tế” của TS Nguyễn Vĩnh Thanh, NXB Lao

động – xã hội (2005), “Nâng cao sức cạnh tranh của các doanh nghiệp trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế” của TS Vũ Trọng Lâm, Nxb Chính trị quốc gia (2006), “Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong điều kiện toàn cầu hóa” của tác giả Trần Sửu, Nxb Lao động (2006) là những công trình đã làm rõ một số lý luận về sức cạnh tranh của doanh nghiệp, doanh nghiệp thương mại trong nền kinh

tế thị trường, trình bày kinh nghiệm trong nước và quốc tế về nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp và đánh giá thực trang năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp, doanh nghiệp thương mại Việt Nam trong thời gian trên cơ sở đó đề xuất giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cac doanh nghiệp Việt Nam

+ Đề tài Khoa học công nghệ cấp Nhà nước VIE/02/009: “Năng lực cạnh tranh

và tác động của tự do hóa thương mại ở Việt Nam: Ngành Viễn thông” chủ nhiệm

là TS Đinh Văn Ân, Viện trưởng Viện Nghiên cứu Quản lý Kinh tế Trung ương đã thể hiện được tổng quan về ngành viễn thông Việt Nam, khả năng cạnh tranh và tác động của tự do hóa thương mại trong lĩnh vực viễn thông, từ đó có những kiến nghị phân tích về những điểm mạnh và điểm yếu, cơ hội thách thức của ngành dịch vụ Viễn thông Việt Nam

Với lĩnh vực viễn thộng, đã có một số công trình được công bố về vấn đề cạnh tranh, có thể kể đến các công trình điển hình như sau:

i) Cuốn sách “Cạnh tranh trong viễn thông” của Trung tâm Thông tin Bưu điện NXB Bưu điện (2001 do Ông Mai Thế Nhượng bên dịch nên chưa nói rõ vấn

đề cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của viễn thông

ii) Bài viết “Nghiên cứu phương pháp đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ

điện thoại di động” của PGS TS Nguyễn Đăng Quang Bộ môn Kinh tế Bưu chính

Viễn thông khoa kinh tế vận tải Đại học Giao thông vận tải và Ths Trần Xuân Thái

- Ban Kế hoạch tập đoàn Bưu chính viễn thông trên tạp chí Khoa học Giao Thông Vận tải số 21 – 03/2008 Bài viết này đã giới thiệu phương pháp đánh giá năng lực cạnh tranh thông qua các chỉ số năng lực cạnh tranh tuy nhiên Bài viết mới chỉ dừng lại ở việc dây dựng các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của dịch vụ điện thoại

di động nói chung mà chưa đưa ra được các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh

iii) Một số bài viết của GS TS Bùi Xuân Phong công bố trên ấn phẩm Thông tin Khoa học và công nghệ và Kinh tế Bưu điện thuộc VNPT như: “Mô hình lựa chọn chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp Bưu chính Viễn thông” (tháng 2/2005); “Một số biện pháp nâng cao nặc lực cạnh tranh của TCTBCVT Việt Nam

trong cung cấp dịch vụ Viễn Thông” (tháng 4/2005), Bài viết “Suy nghĩ về năng

lực cạnh tranh của dịch vụ viễn thông” của GS- TS Bùi Xuân Phong trên tạp chí

Thông tin khoa học kỹ thuật và kinh tế Bưu điện, 2007 (1), tr 7-10 Bài viết đã nêu nên thực tế và các tiêu chí cạnh tranh của các doanh nghiệp Bưu chính Viễn thông nói chung nhưng chưa nêu nên được các chính sách cạnh tranh của các công ty Viễn

thông nói riêng và Viettel là một ví dụ

iv) Luận văn Thạc sỹ “Năng lực cạnh tranh của công ty Viettel Campuchia -

Những bài học kinh nghiệm” của Nguyễn Đức Kiên (năm 2011), đã trình bày một

số vấn đề lý luận về năng lực cạnh tranh doanh nghiệp Áp dụng các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh và một số mô hình về phân tích năng lực cạnh tranh doanh nghiệp để phân tích, làm rõ năng lực cạnh tranh của Viettel Campuchia Tuy nhiên chưa đưa ra được các biện pháp cụ thể để nâng cao năng lực cạnh tranh của Viettel trong cung cấp dịch vụ điện thoại di động một cách cụ thể

Luận văn: “Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Viễn Thông Viettel trong cung cấp dịch vụ điện thoại di động” là một nghiên cứu mới không trùng lặp với các nghiên cứu trước đây, tập trung phân tích đề xuất cho Viettel Telecom các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong dịch vụ cụ thể là dịch vụ điện thoại di động Luận văn đã thể hiện được các điểm mới đó là:

Thứ nhất, đã tập trung nghiên cứu vấn đề tăng cường năng lực cạnh tranh cho một doanh nghiệp cụ thể là Viettel Telecom

Thứ hai, đã phân tích và đề xuất được giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Viettel Telecom trong cung cấp dịch vụ điện thoại di động

3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu:

Để giữ vững vị trí và năng lực cạnh tranh hiện tại và chuẩn bị các điều kiện, nguồn lực để đáp ứng trước bối cảnh mới về áp lực cạnh tranh trong điều kiện kỹ

thuật công nghệ ngày càng hiện đại và hôi nhập kinh tế quốc tế, thông qua đánh giá năng lực cạnh tranh của Viettel Telecom trong giai đoạn 2006-2011, luận văn đề xuất một số giải pháp tăng cường năng lực cạnh tranh của Viettel Telecom trong cung cấp dịch vụ điện thoại di động Nhiệm vụ nghiên cứu là:

i) Hệ thống hóa các vấn đề lý luận về cạnh tranh, năng lực cạnh tranh và sự cần thiết phải tăng cương năng lực cạnh tranh của Viettel Telecom trong cung cấp dịch vụ điện thoại di động

ii) Đánh giá được thực trạng năng lực cạnh tranh của Viettel

iii) Đề xuất các giải pháp tăng cường năng lực cạnh tranh của Viettel Telecom trong cung cấp dịch vụ điện thoại di động

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

i) Đối tượng nghiên cứu: Tình hình cạnh tranh dịch vụ viễn thông của các doanh nghiệp viễn thông trong nước, Tình hình cạnh tranh các dịch vụ của Viettel Telecom và năng lực của Viettel Telecom trong cung cấp dịch vụ di động

ii) Phạm vi nghiên cứu : Ngoài dịch vụ điện thoại di động là dịch vụ cơ bản và chủ yếu nhất, là dịch vụ chiến lược của Viettel, Viettel Telecom còn cung cấp rất nhiều các dịch vụ khác Tuy nhiên, phạm vi của luận văn chỉ giới hạn trong việc nghiên cứu vấn đề năng lực cạnh tranh của Công ty Viettel Telecom trong cung cấp dịch vụ điện thoại di động, không nghiên cứu các dịch vụ khác của Công ty Viettel Telecom

5 Phương pháp nghiên cứu

Trước hết luận văn sử dụng phương pháp phân tích hệ thống để khái quát hóa những vấn đề lý luận về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh

Phương pháp duy vật biện chứng được sử dụng một cách triệt để nhằm phân tích tình hình cạnh tranh và năng lực cạnh tranh các dịch vụ Viễn thông của Viettel Telecom, theo sự vận động và phát triển qua các thời kỳ khác nhau

Các phương pháp phân tích, tổng hợp và thống kê được sự dụng nhằm tổng hợp và cập nhật số liệu để minh chứng cho các vấn đề nghiên cứu

Phương pháp tổng hợp và logic để đề xuất các biện pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Viễn thông Viettel trong cung cấp dịch vụ điện thoại di động

6 Những đóng góp mới của luận văn

- Hệ thống hoá những vấn đề cơ bản về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh nói chung, cạnh tranh và năng lực cạnh tranh dịch vụ của một doanh nghiệp nói riêng

- Phân tích thực tiễn về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động ở Việt Nam và của Công ty Viễn thông Viettel

- Đề xuất các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Viễn thông Viettel trong cung cấp dịch vụ điện thoại di động

7 Kết cấu luận văn

Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn gồm 3 chương

Chương 1: Cơ sở lý luận chung về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh

Chương 2: Thực trạng năng lực cạnh tranh của công ty Viễn thông Viettel trong cung cấp dịch vụ điện thoại di động

Chương 3: Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Viễn thông Viettel trong cung cấp dịch vụ điện thoại di động

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG

LỰC CẠNH TRANH 1.1 Khái quát về cạnh tranh

1.1.1 Khái niệm cạnh tranh

“Cạnh tranh” là một phạm trù kinh tế cơ bản Điểm lại các lý thuyết cạnh tranh trong lịch sử có thể thấy hai trường phái tiêu biểu: Trường phái cổ điển và trường phái hiện đại Trường phái cổ điển với các đại biểu tiêu biểu như Adam Smith, John Stuart Mill, Darwin và C.Mác đã có những đóng góp nhất định trong lý thuyết cạnh tranh sau này Trường phái hiện đại với hệ thống lý thuyết đồ sộ với 3 quan điểm tiếp cận: tiếp cận theo tổ chức ngành với đại diện là trường phái Chicago

và Harvard; tiếp cận tâm lý với đại diện là Meuger, Mises, Chumpeter, Hayek thuộc học phái Viên; tiếp cận “cạnh tranh hoàn hảo” phát triển lý thuyết của Tân cổ điển Như vậy, cạnh tranh là một khái niệm được sử dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau

và có nhiều cách quan niệm khác nhau dưới các góc độ khác nhau:

i) Theo một định nghĩa được A Lobe đưa ra từ gần một thế kỷ nay có thể hiểu cạnh tranh là sự cố gắng của hai hay nhiều người thông qua những hành vi và khả năng nhất định để cùng đạt được một mục đích [13].

ii) Khi bàn về cạnh tranh, Adam Smith cho rằng nếu tự do cạnh tranh, các cá nhân chèn ép nhau thì cạnh tranh buộc mỗi cá nhân phải cố gắng làm công việc của mình một cách chính xác Ngược lại, chỉ có mục đích lớn lao nhưng lại không có động cơ thúc đẩy thực hiện mục đích ấy thì rất ít có khả năng tạo ra được bất kỳ sự

cố gắng lớn nào Như vậy, có thể hiểu rằng cạnh tranh khơi dậy sự nỗ lực chủ quan của con người, góp phần làm tăng của cải của nền kinh tế

iii) Khi nghiên cứu về cạnh tranh, K Marx cho rằng “Cạnh tranh là sự ganh đua, sự đấu tranh gay gắt giữa các nhà tư bản nhằm giành giật những điều kiện thuận lợi trong sản xuất và tiêu thụ hàng hóa để thu lợi nhận siêu ngạch” [14]

iv) Kinh tế học của P.amuelson định nghĩa: “Cạnh tranh là sự tranh giành thị trường để tiêu thụ sản phẩm giữa các nhà doanh nghiệp” [20]

v) Từ điển rút gọn về kinh doanh định nghĩa: “Cạnh tranh là sự ganh đua, kình

địch giữa các nhà kinh doanh trên thị trường nhằm giành cùng một loại tài nguyên sản xuất hoặc cùng một loại khách hàng về phía mình” [1], tức là nâng cao vị thế của người này và làm giảm vị thế của người khác

vi) Theo Từ điển Bách khoa của Việt Nam thì “Cạnh tranh (trong kinh doanh)

là hoạt động tranh đua giữa những người sản xuất hàng hoá, giữa các thương nhân, các nhà kinh doanh trong nền kinh tế thị trường, chi phối quan hệ cung cầu, nhằm dành các điều kiện sản xuất, tiêu thụ thị trường có lợi nhất” [23]

vii) Theo các tác giả của cuốn Các vấn đề pháp lý về thể chế, về chính sách cạnh tranh và kiểm soát độc quyền kinh doanh thì: “Cạnh tranh có thể được hiểu là

sự ganh đua giữa các doanh nghiệp trong việc giành một số nhân tố sản xuất hoặc khách hàng nhằm nâng cao vị thế của mình trên thị trường, để đạt được mục tiêu kinh doanh cụ thể” [28]

Ở Việt Nam, khi đề cập đến “cạnh tranh” người ta thường là vấn đề giành lợi thế về giá cả hàng hóa, dịch vụ mua bán và đó là phương thức để giành lợi nhuận cao cho các chủ thể kinh tế Trên quy mô toàn xã hội, cạnh tranh là phương thức phân bổ các nguồn lực một cách tối ưu và do đó nó trở thành động lực bên trong thúc đẩy nền kinh tế phát triển Mặt khác, với mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận của các chủ thể kinh doanh, cạnh tranh cũng dẫn đến yếu tố thúc đẩy quá trình tích lũy và tập trung tư bản không đồng đều ở các doanh nghiệp

Mặc dù còn có thể dẫn ra nhiều cách diễn đạt khác nhau về khái niệm cạnh tranh, song qua các định nghĩa trên có thể rút ra những nét chung về cạnh tranh như sau:

Thứ nhất, khi nói đến cạnh tranh là nói đến sự ganh đua giữa một (hoặc một nhóm) người nhằm giành lấy phần thắng của nhiều chủ thể cùng tham dự Cạnh tranh nâng cao vị thế của người này và làm giảm vị thế của những người còn lại Thứ hai, mục đích trực tiếp của cạnh tranh là một đối tượng cụ thể nào đó mà các bên đều muốn giành giật (như một cơ hội, một sản phẩm dịch vụ, một dự án hay một thị trường, một khách hàng ) với mục đích cuối cùng là kiếm được lợi nhuận cao Thứ ba, cạnh tranh diễn ra trong một môi trường cụ thể, có các ràng buộc

chung mà các bên tham gia phải tuân thủ như: đặc điểm sản phẩm, thị trường, các điều kiện pháp lý, các thông lệ kinh doanh…

Thứ tư, trong quá trình cạnh tranh, các chủ thể tham gia cạnh tranh có thể sử dụng nhiều công cụ khác nhau: cạnh tranh bằng đặc tính và chất lượng sản phẩm dịch vụ, cạnh tranh bằng giá bán sản phẩm dịch vụ; cạnh tranh bằng nghệ thuật tiêu thụ sản phẩm (tổ chức các kênh tiêu thụ); cạnh tranh nhờ dịch vụ bán hàng tốt; cạnh tranh thông qua hình thức thanh toán…

1.1.2 Nguồn gốc, bản chất và ý nghĩa của cạnh tranh

Kinh tế thị trường được xem là một trong những phát minh vĩ đại nhất trong lịch sử phát triển của văn minh nhân loại, kể từ khi con người trải qua sự thống trị của kinh tế tự nhiên (luôn làm cho xã hội vận động chậm chạp), và sự thống trị của kinh tế chỉ huy (làm mất động lực kinh tế, triệt tiêu tính năng động và sáng tạo của con người) Các học thuyết về kinh tế thị trường hiện đại đều khẳng định: Cạnh tranh là động lực phát triển nội tại của mỗi nền kinh tế, cạnh tranh chỉ xuất hiện và tồn tại trong điều kiện của kinh tế thị trường.Người tiêu dùng và các doanh nghiệp tác động qua lại lẫn nhau trên thị trường để xác định ba vấn đề trọng tâm: Đó là sản xuất cái gì? Như thế nào? và cho ai? Do đó, người tiêu dùng đã giữ vị trí trung tâm của nền kinh tế và là đối tượng hướng tới của mọi doanh nghiệp Dưới sự tác động của quy luật cung cầu, quy luật giá trị, các chủ thể kinh doanh cạnh tranh với nhau

để cung ứng sản phẩm cho người tiêu dùng Người tiêu dùng là Thượng đế có quyền bỏ phiếu bằng đồng tiền cho các doanh nghiệp Tuy nhiên sản xuất không vượt khả năng kinh doanh Lá phiếu bằng đồng tiền không thể quyết định toàn bộ vấn đề phải sản xuất cái gì, mà cũng phải dựa theo khả năng của người kinh doanh Dưới tác động của cạnh tranh, thị trường tự thân nó luôn giải quyết mâu thuẫn giữa

sở thích của người tiêu dùng và hạn chế khả năng sản xuất Cạnh tranh đảm bảo cả người sản xuất và người tiêu dùng không thể lợi dụng ưu thế của nhau trên thị trường và do đó cạnh tranh là lực lượng điều tiết trong hệ thống thị trường

Mặt khác áp lực liên tục của người tiêu dùng, buộc các chủ thể kinh doanh phải phản ứng tự phát, phù hợp với các mong muốn thay đổi của người tiêu dùng

Cạnh tranh thúc đẩy lực lượng sản xuất xã hội phát triển, nâng cao năng suất lao động, đẩy nhanh quá trình tích tụ và tập trung sản xuất trong điều kiện các yếu tố của sản xuất đều là hàng hoá và luôn thiếu hụt Cạnh tranh thực sự là một cuộc đua

tranh, khi các chủ thể kinh doanh có lợi ích cơ bản là mâu thuẫn nhau Tóm lại,

cạnh tranh chỉ xuất hiện trong điều kiện của kinh tế thị trường, nơi mà cung cầu là cốt vật chất, giá cả là diện mạo, cạnh tranh là linh hồn sống của thị trường

Cạnh tranh là một quy luật của kinh tế thị trường trong những điều kiện của những tiền đề pháp lý cụ thể: Tự do thương mại mà theo đó tự do kinh doanh, tự do khế ước và quyền tự chủ của cá nhân được hình thành và bảo đảm Cạnh tranh xuất

hiện khi pháp luật thừa nhận và bảo vệ tính đa dạng của các loại hình sở hữu với

tính cách là nguồn gốc của cạnh tranh Cạnh tranh hiện thân là động lực phát

triển của xã hội; là nhân tố làm lành mạnh hoá các quan hệ xã hội khi Nhà nước bảo đảm sự bình đẳng trước pháp luật của mọi thành phần kinh tế Nhìn từ phía các chủ thể kinh doanh, cạnh tranh là phương thức giải quyết mâu thuẫn về lợi ích tiềm năng giữa các nhà kinh doanh với vai trò quyết định của người tiêu dùng Trên quy

mô toàn xã hội, cạnh tranh là phương thức phân bổ các nguồn lực một cách tối ưu,

do đó là động lực bên trong thúc đẩy nền kinh tế phát triển Cùng với mục đích tối

đa hoá lợi nhuận, cạnh tranh đã thúc đẩy quá trình tích tụ và tập trung vốn diễn ra không đều ở các ngành, lĩnh vực kinh tế khác nhau Đây là tiền đề vật chất của các hình thái cạnh tranh Cạnh tranh còn là môi trường đào thải các nhà kinh doanh không thích nghi được với các điều kiện của thị trường Ở nghĩa này, cạnh tranh là

nhân tố hiệu chỉnh bên trong của thị trường Bản chất kinh tế của cạnh tranh thể hiện mục đích vì lợi nhuận và chi phối thị trường Bản chất xã hội của cạnh tranh

bộc lộ đạo đức và uy tín của mỗi chủ thể kinh doanh Dưới tác động điều tiết vĩ mô

sự cạnh tranh ở mỗi nước còn có bản chất chính trị khác nhau Cạnh tranh khác về bản chất so với thi đua xã hội chủ nghĩa, phong trào thi đua xã hội chủ nghĩa nổi lên cùng với chế độ công hữu về tư liệu sản xuất, công cụ kế hoạch hoá như những hiện tượng của động lực thúc đẩy và phát triển kinh tế Tuy nhiên, hiện tượng này không mang màu sắc của “đấu tranh” giành giật, bởi vì: trong đời sống kinh tế, chỉ tồn tại

một nhà đầu tư duy nhất và đồng thời là chủ nhân của quyền lực công cộng Đó là Nhà nước Vì vậy, thi đua không thể xuất hiện với tính cách là cuộc đấu tranh và là động lực thúc đẩy sự phát triển kinh tế Cạnh tranh khác với thi đấu thể thao Trong

cơ chế thị trường, con người được tự do và sáng tạo, không có luật chơi cụ thể riêng

rẽ trong mọi điều kiện Trên thương trường, không thể áp dụng luật chơi và thước

đo thành tích như trong thi đấu thể thao Hơn nữa, sự đua tranh trong hoạt động cạnh tranh cũng khác với cuộc đua tranh đoạt một giải thưởng Nếu đua tranh để đoạt một giải thưởng là cuộc đua tranh một lần thì cuộc đua tranh trong kinh tế thị trường diễn ra liên tục Người tham gia cạnh tranh không được phép dừng lại, luôn phải tiến về phía trước để chiến thắng

Tóm lại, cạnh tranh chỉ xuất hiện khi có các điều kiện sau: i) phải có ít nhất hai

chủ thể cùng tham gia cạnh tranh; các chủ thể có cùng các mục đích phải giành giật; ii)việc cạnh tranh phải được diễn ra trong một môi trường cụ thể, đó là các ràng buộc chung mà các chủ thể tham gia phải tuân thủ; iii) cạnh tranh diễn ra trong khoảng thời gian không cố định, hoặc ngắn (từng vụ việc) hoặc dài (trong suốt quá trình tồn tại và hoạt động của mỗi chủ thể tham gia cạnh tranh); iv sự cạnh tranh diễn ra trong không gian xác định hoặc hẹp (một tổ chức, một ngành, một địa phương), hoặc rộng (một nước, giữa các nước)

1.1.3 Chức năng của cạnh tranh

Đối với nền kinh tế, cạnh tranh đảm nhận một số chức năng quan trọng, tuy nhiên, tầm quan trọng của những chức năng có thể thay đổi theo từng thời kỳ:

Chức năng 1, điều chỉnh cung cầu hàng hoá trên thị trường Khi cung một

hàng hoá nào đó lớn hơn cầu, cạnh tranh giữa những người bán làm cho giá cả thị trường giảm xuống Khi cung một hàng hoá nào đó thấp hơn cầu, hàng hoá đó trở nên khan hiếm trên thị trường, giá cả tăng lên tạo ra lợi nhuận cao hơn mức bình quân Như vậy cạnh tranh điều chỉnh “cung cầu” xung quanh điểm cân bằng

Chức năng 2, điều tiết việc sử dụng các nhân tố sản xuất Do tính hiệu quả và

mục đích tối đa hoá lợi nhuận, các chủ thể kinh doanh khi tham gia thị trường phải cân nhắc các quyết định sử dụng nguồn lực về vật chất và nhân lực vào hoạt động

sản xuất kinh doanh Họ luôn phải sử dụng một cách hợp lý nhất các nhân tố sản xuất sao cho chi phí sản xuất thấp nhất hiệu quả cao nhất Chính từ đặc điểm này

mà các nguồn lực được vận động, chu chuyển hợp lý về mọi mặt để phát huy hết khả năng vốn có, đưa lại năng suất cao Không có một cơ quan hay quyết định hành chính nào có thể thay thế, làm tốt hơn chức năng điều tiết nguồn lực của cạnh tranh trong việc đề ra quyết định đầu tư Tuy nhiên, không vì thế mà coi hoạt động của chức năng này là có hiệu quả tuyệt đối, bởi vì vẫn còn những trường hợp, yếu tố rủi

ro

Chức năng 3, “xúc tác” tích cực làm cho sản xuất thích ứng với biến động của

cầu và công nghệ sản xuất Điểm mấu chốt của kinh tế thị trường là quyền lựa chọn của người tiêu dùng Sức tiêu thụ và sở thích của người tiêu dùng là trung tâm thị tr-ường, là thước đo trung thực về hình thức, kiểu dáng và chất lượng của sản phẩm hàng hoá dịch vụ Người tiêu dùng có quyền lựa chọn những sản phẩm tốt nhất Nếu một sản phẩm không đáp ứng được yêu cầu thị trường, thì sự lựa chọn của ng-ười tiêu dùng và quy luật cạnh tranh sẽ buộc nó phải tự định hướng và hoàn thiện

Do cạnh tranh các chủ thể kinh doanh chủ động đổi mới công nghệ, áp dụng những

kỹ thuật tiên tiến nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ và ơng thức kinh doanh để thoả mãn yêu cầu thị trường, nâng cao vị thế của chủ thể cạnh tranh và sản phẩm

phư-Chức năng 4, phân phối và điều hoà thu nhập

Không một chủ thể kinh doanh nào có thể mãi mãi thu lợi nhuận cao và thống trị hệ thống phân phối trên thị trường Các đối thủ cạnh tranh ngày đêm tìm kiếm những giải pháp hữu ích để ganh đua Trong từng thời điểm, một sản phẩm hàng hoá với những ưu việt nhất định thoả mãn yêu cầu của người tiêu dùng có thể chiếm được ưu thế trên thị trường, song vị trí của nó luôn bị đe dọa bởi các sản phẩm cùng loại khác tiến bộ hơn Do cạnh tranh các nhà kinh doanh không thể lạm dụng được

ưu thế của mình Và vì vậy, cạnh tranh sẽ tác động một cách tích cực đến việc phân phối và điều hoà thu nhập

Chức năng 5, động lực thúc đẩy đổi mới Giống như quy luật tồn tại và đào

thải của tự nhiên, cạnh tranh kinh tế luôn khẳng định chiến thắng thuộc về kẻ mạnh

- những chủ thể kinh doanh có tiềm năng, có trình độ quản lý và tri thức về kỹ thuật công nghệ, có tư duy kinh tế và kinh nghiệm thương trường sẽ tồn tại, phát triển và ngược lại Do đó, cạnh tranh trở thành động lực phát triển không chỉ thôi thúc mỗi

cá nhân các chủ thể kinh doanh, mà còn là động lực phát triển nền kinh tế của mỗi quốc gia

1.1.4 Những đặc trƣng cơ bản của cạnh tranh

1.1.4.1 Tính hai mặt của cạnh tranh

Mặt tích cực, cạnh tranh là động lực thúc đẩy nền kinh tế, thúc đẩy các hoạt

động sản xuất kinh doanh phát triển Không có cạnh tranh, không có tính năng động

và sáng tạo

Mặt tiêu cực, cạnh tranh có xu hướng phân hoá các doanh nghiệp Những

doanh nghiệp có ưu thế sẽ giành thắng lợi trong các cuộc cạnh tranh, uy tín được nâng cao, lợi nhuận kinh tế thu được ở mức cao hơn; Các doanh nghiệp không đủ năng lực để cạnh tranh sẽ gặp nhiều khó khăn, đi vào bế tắc, có nguy cơ dẫn đến phá sản Cạnh tranh cũng có thể đưa đến sự phân cực giàu nghèo, mạnh yếu, người lao động có thể bị mất việc làm (do áp dụng những tiến bộ khoa học kỹ thuật hoặc

do doanh nghiệp bị phá sản)

1.1.4.2 Cạnh tranh là một quy luật khách quan

Khi nền kinh tế thị trường vận hành theo quy luật cung cầu, quy luật giá trị,

thì cạnh tranh buộc mọi sự vận động, biến đổi phải phù hợp với quan hệ cung cầu

và sự chi phối của quy luật giá trị, quy luật hình thành giá cả và các quy luật kinh tế khác Do đó, dưới sự tác động và đồng hành của các quy luật kinh tế, cạnh tranh cũng có tính quy luật Một mặt cạnh tranh vận động không lệ thuộc hoàn toàn vào ý thức chủ quan của các chủ thể kinh doanh Dưới sự tác động của các quy luật kinh

tế, các chủ thể tham gia thị trường phải tiến hành cạnh tranh với nhau bằng những tiềm lực và sức mạnh vốn có của họ để tồn tại và phát triển Cạnh tranh tác động trực tiếp, tạo áp lực liên tục thúc đẩy và làm thay đổi tiềm lực nội tại cũng như

phương thức cạnh tranh của những chủ thể kinh doanh, buộc họ phải phản ứng tự phát, lựa chọn biện pháp cạnh tranh phù hợp yêu cầu thị trường để tạo thế và lực trong cuộc cạnh tranh với các đối thủ giành giật lợi ích về mình Như vậy, quy luật cạnh tranh vừa tác động trực tiếp vào các chủ thể kinh doanh, vừa tác động gián tiếp đối với họ, thông qua quy luật cung cầu, quy luật giá trị… Quy luật cạnh tranh cũng tác động đến thái độ ứng xử và quyền lợi của người tiêu dùng; ảnh hưởng đến việc hoạch định chính sách và pháp luật của Nhà nước

1.1.4.3 Cạnh tranh luôn có xu thế hướng tới độc quyền

Cạnh tranh thúc đẩy quá trình tích tụ, tập trung nguồn lực, vốn và các yếu tố khác trong quá trình tái sản xuất Cạnh tranh cao độ sẽ làm xuất hiện các doanh nghiệp lớn có khả năng khống chế thị trường và tiến tới độc quyền trong thị trường

đó Xét trong quá trình cạnh tranh, sự phát triển về tiềm lực và sức mạnh cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp sẽ là nguy cơ dẫn đến độc quyền Hoạt động của các đối thủ

có tiềm lực và sức mạnh cạnh tranh lớn có thể dẫn đến con đường hình thành độc quyền, bằng cách liên kết lại với nhau tạo ra ưu thế cạnh tranh trên thị trường và xu thế độc quyền tất yếu sẽ xảy ra Như vậy độc quyền là con đẻ của quá trình cạnh tranh, được tạo ra do quy luật cạnh tranh, từ cạnh tranh ban đầu vốn là động lực của

sự phát triển nền kinh tế sẽ bị thủ tiêu, khi hậu quả cuối cùng của cạnh tranh là độc quyền tất yếu xảy ra

1.2 Khái quát về năng lực cạnh tranh

1.2.1 Năng lực cạnh tranh của quốc gia

Diễn đàn kinh tế thế giới (WEF- World Economic Forum) định nghĩa năng lực cạnh tranh của một quốc gia là khả năng đạt và duy trì được mức tăng trưởng cao, trên cơ sở các chính sách, thể chế vững bền Năng lực cạnh tranh phụ thuộc vào 9

tiêu chí chủ yếu là: thể chế kinh tế; hệ thống cơ sở hạ tầng; năng lực kinh tế vĩ mô;

hệ thống giáo dục và y tế phổ thông; trình độ giáo dục đại học; hiệu quả vận hành của cơ chế thị trường; mức độ sẵn sàng về công nghệ; mức độ hài lòng doanh nghiệp và mức độ sáng tạo Kinh tế học dựa vào bốn yếu tố sau để lượng hóa năng

lực đổi mới: Điều kiện tiêu dùng; Yếu tố sản xuất; Các ngành bổ trợ có liên quan;

Những điều kiện cạnh tranh của các doanh nghiệp, chính sách cạnh tranh của từng quốc gia Năng lực cạnh tranh quốc gia mà nhiều tổ chức nghiên cứu phát biểu chính là sự so sánh về các chỉ số cụ thể của bốn tiêu chí này Một số nhà kinh tề khác lại đưa ra khái niệm năng lực cạnh tranh quốc gia dựa trên năng suất lao động,

M Porter cho rằng: “Khái niệm có ý nghĩa nhất về năng lực cạnh tranh ở cấp quốc gia là năng suất lao động” Mở rộng khái niệm này thì năng lực cạnh trạnh của quốc gia gần hơn với lý thuyết về lợi thế so sánh Theo lý thuyết lợi thế tuyệt đối của Ricacdo thì năng lực cạnh tranh của một quốc gia là một hệ thống gồm nhiều yếu tố liên quan với nhau, có tác động qua lại và bổ sung cho nhau Các yếu tố này là nền móng, chỗ dựa cho các doanh nghiệp, giữ vai trò quyết định, cho phép các doanh nghiệp sáng tạo và duy trì lợi thế cạnh tranh trên một lĩnh vực cụ thể

1.2.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp

1.2.2.1 Khái niệm năng lực cạnh tranh doanh nghiệp

Phần lớn các Nhà kinh tế học đều gắn năng lực cạnh tranh doanh nghiệp với

ưu thế của sản phẩm mà doanh nghiệp đưa ra thị trường, hoặc gắn năng lực cạnh tranh với vị trí của doanh nghiệp trên thị trường theo thị phần mà nó chiếm giữ thông qua khả năng tổ chức, quản trị kinh doanh hướng vào đổi mới công nghệ, giảm chi phí nhằm duy trì hay gia tăng lợi nhuận, bảo đảm sự tồn tại, phát triển bền vững của doanh nghiệp Doanh nghiệp được xem là có năng lực cạnh tranh khi nó duy trì được vị thế của mình trên thị trường với các sản phẩm thay thế, hoặc đưa ra thị trường các sản phẩm tương tự với mức giá thấp hơn, chất lượng cao hơn Theo

Fafchamps, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng doanh nghiệp đó có

thể sản xuất sản phẩm với chi phí biến đổi trung bình thấp hơn gía của nó trên thị trường, có nghĩa là doanh nghiệp nào có khả năng sản xuất ra sản phẩm có chất lượng tương tự như sản phẩm của doanh nghiệp khác, nhưng với chi phí thấp hơn thì được coi là có khả năng cạnh tranh cao hơn Một quan niệm khác cho rằng:

“năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là tích hợp các khả năng và nguồn nội lực để duy trì và phát triển thị phần, lợi nhuận và định vị những ưu thế cạnh tranh của

doanh nghiệp đó trong mối quan hệ với đối thủ cạnh tranh trực tiếp và tiềm năng trên một thị trường mục tiêu”

Tóm lại: năng lực cạnh tranh doanh nghiệp, thể hiện trên 4 vấn đề cơ bản sau:

Một là trong điều kiện kinh tế thị trường, phải lấy yêu cầu của khách hàng là

chuẩn mực để đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

Hai là yếu tố cơ bản tạo nên sức mạnh trong việc lôi kéo khách hàng phải là

thực lực cuả doanh nghiệp

Ba là năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp luôn hàm ý so sánh với các đối

thủ cạnh tranh cùng hoạt động trên thị trường Muốn tạo nên năng lực cạnh tranh thì doanh nghiệp phải tạo nên lợi thế so sánh với các đối thủ

Bốn là các biểu hiện về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp có quan hệ

ràng buộc nhau Một doanh nghiệp có sức cạnh tranh mạnh, khi có khả năng thỏa mãn đầy đủ nhất tất cả những yêu cầu của khách hàng

1.2.2.2 Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

Để đánh giá năng lực cạnh tranh của một doanh nghiệp, cần phải xác định được các yếu tố phản ánh năng lực cạnh tranh từ những hoạt động khác nhau và cần thực hiện việc đánh giá cả bằng định tính và định lượng MC Kinsey là một cơ quan toàn cầu chuyên tư vấn kinh tế cho các công ty và chính phủ có uy tín, được đánh giá cao, đã đưa ra phương pháp đánh giá đa chỉ tiêu nhằm đánh giá năng lực cạnh tranh của một doanh nghiệp

a Thị phần

Thị phần là thị trường tiêu thụ sản phẩm mà doanh nghiệp chiếm lĩnh, thị phần

là thước đo thị trường quan trọng nhất đối với các doanh nghiệp bởi đó là cơ sở để tồn tại của bất kỳ một doanh nghiệp nào Để ngày càng phát triển doanh nghiệp phải tìm được vị thế của doanh nghiệp trên thị trường Không cần biết nền kinh tế biến động ra sao, lĩnh vực kinh doanh thay đổi thế nào hoặc đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ đến một công ty luôn luôn luôn phải của mình trước đối thủ cạnh tranh Nếu hai đối thủ cạnh tranh có thị phần gần ngang bằng nhau, đối thủ nào có thể tăng được thị

phần thì có thể giành được khác biệt về cả doanh thu cũng như chi phí và điều này tạo nên lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ

b Sự đa dạng về sản phẩm

Kinh doanh luôn gắn liền với may rủi, cạnh tranh càng khôc liệt thì khả năng thu lợi nhuận càng lớn nhưng rủi ro cũng thường gặp, đặc biệt là trong nền kinh tế thị trường thì rủi ro luôn tồn tại dưới nhiều dạng khác nhau Do đó các doanh nghiệp có xu hướng đa dạng hóa các sản phẩm của mình nhằm giảm thiểu rủi ro đồng thời cũng là một giải pháp hữu hiệu nhằm mở rộng thị trường hoạt động, làm mới doanh nghiệp và tăng doanh thu Tuy nhiên việc tạo ra quá nhiều sản phẩm mà không đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng cũng làm giảm hiệu quả sản xuất và tăng tính phức tạp của các hoạt động tác nghiệp như phân phối dịch vụ Do đó các chiến lược phát triển sản phẩm một cách hợp lý tránh gây lãng phí nguồn lực

c Lợi nhuận

Mục đích của kinh doanh là tối đa hóa lợi nhuận trong điều kiện cho phép Đứng trên góc độ của doanh nghiệp thì lợi nhuận là sự dôi ra của giá bán so với chi phí bỏ ra Lợi nhuận bao giờ cũng là cái đích mà các doanh nghiệp vươn tới và họ luôn mong muốn thu được càng nhiều lợi nhuận càng tốt, lợi nhuận càng lớn doanh nghiệp càng khẳng định được vị thế của mình, không có lợi nhuận tăng có nghĩa là doanh nghiệp sẽ thất bại Lợi nhuận có tầm quan trọng lớn, khi lợi nhuận tăng có nghĩa là doanh nghiệp đang phát triển và hướng đi của doanh nghiệp là đúng đắn Lợi nhuận đem lại cơ hội phát triển trong tương lai cho doanh nghiệp và cái đó là cái đích cuối cùng của việc kinh doanh

d Năng lực tài chính

Năng lực tài chính của một doanh nghiệp là nguồn lực tài chính của bản thân doanh nghiệp, khả năng tạo tiền, tổ chức lưu chuyển tiền hợp lý, đảm bảo khả năng thanh toán thể hiện quy mô vốn, chất lượng tài sản và khả năng sinh lời… đủ để đảm bảo và duy trì hoạt động kinh doanh được tiến hành bình thường Nền tảng tài chính vững mạnh là điều kiện quan trọng giúp doanh nghiệp tiến hành sản xuất kinh doanh cũng như thực hiện các chiến lược phát triển trước mắt cũng lâu dài Năng

lực tài chính của một doanh nghiệp được đánh giá dựa trên nhiều yếu tố như: quy

mô vốn, khả năng thanh toán và khả năng sinh lời, trình độ quản lý, trình độ công nghệ Tổng hợp của các yếu tố trên sẽ tạo nên một cách đánh giá hoàn chỉnh về năng lực của doanh nghiệp và do vậy để có một năng lực tài chính tốt các doanh nghiệp phải phát triển toàn diện các yếu tố này để có được lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác

e Chất lƣợng nguồn nhân lực

Trong các cách để tạo ra năng lực cạnh tranh của công ty, thì lợi thế thông qua con người được xem là yếu tố căn bản Con người được xem là nguồn lực căn bản

và có tính quyết định của mọi thời đại Nguồn lực từ con người là yếu tố bền vững

và khó thay đổi nhất trong mọi tổ chức Năng lực thông qua con người ở các công

ty được hiểu là khả năng đội ngũ nhân viên trong công ty Nguồn nhân lực đóng góp cho sự thành công của công ty trên các khía cạnh chất lượng cao, dịch vụ tuyệt hảo, khả năng đổi mới, kỹ năng trong công việc cụ thể và năng suất của đội ngũ nhân viên Đây là những yếu tố then chốt mang lại sự thành công của các doanh nghiệp Năng lực thông qua yếu tố con người thường mang tính bền vững vì nó không thể hình thanhg tron một thời gian ngắn Nó liên quan đến văn hóa của tổ chức Đây chính là các chuẩn mực bất thành văn, trở thành nếp sống và ứng xử giữa các thành viên trong tổ chức Muốn cải thiện nguồn nhân lực thì trước hết phải cải thiện môi trường văn hóa công ty Điều này không phải dễ, mất rất nhiều thời gian

và khá tốn kém song khi công thì giá trị mà nó đem lại không thể tính toán

f Hoạt động nghiên cứu và triển khai

Đây là hoạt động điều tra của doanh nghiệp nhằm mục đích xem xét khả năng phát triển sản phẩm và quy trình mới hoặc nhằm cải tiến sản phẩm và quy trình hiện tại Hoạt động nghiên cứu phát triển đóng vai trò nền tảng cho sự thành công lâu dài của doanh nghiệp, đó là phương thức hữu hiệu trong đó các doanh nghiệp có thể xem xét đánh giá triển vọng tăng trưởng tương lai của doanh nghiệp mình bằng cách phát triển sản phẩm mới hoặc cải tiến, hoàn thiện và mở rộng hoạt động của công ty Chính vì vậy các doanh nghiệp cần phải nhận thức được rằng khi nền kinh

tế cạnh tranh khốc liệt thì công ty nào nhanh chân đưa ra thị trường sản phẩm mới thì doanh nghiệp đó sẽ thắng thế và đó cũng là một biểu hiện của công ty có nguồn lực tài chính mạnh

g Quy mô, danh tiếng

Quy mô đem lại lợi thế kinh tế nhờ quy mô đồng thời đem lại điều kiện thuận lợi giúp doanh nghiệp tăng khả năng chiếm lĩnh thị trường Khi sản lượng tăng lên, chi phí bình quân của một đơn vị sản phẩm sẽ giảm đi đồng thời lợi nhuận càng lớn Việc quy mô càng được mở rộng tức là tăng khối lượng sản phẩm đã đem lại hiệu quả lớn và quy mô trở thành điểm mạnh của chính doanh nghiệp đó

Một số chủ doanh nghiệp thu hút khách hàng như có phép thuật Nhiều khi, họ không cần sử dụng tới dịch vụ quảng cáo Sự nổi tiếng của những doanh nhân này

đủ để tên tuổi họ được khách hàng nhớ tới mỗi khi có nhu cầu về hàng hóa và dịch

vụ đó Do vậy danh tiếng cũng là một yếu tố tạo nên lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh

1.2.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

Hình 1.1 Các yếu tác động tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

a Các nhân tố bên ngoài

Các yếu tố nội lực

Các yếu tố kinh tế có ảnh hưởng lớn đến các doanh nghiệp, vì các yếu tố này tương đối rộng nên các doanh nghiệp cần chọn lọc để nhận biết được những tác động cụ thể ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động chung của mình Các yếu tố kinh tế này có thể bao gồm tỷ lệ lam phát, tỷ giá hối đoái, tỷ lệ lãi suất…

Lạm phát có thể gây xáo trộn nền kinh tế làm cho sự tăng trưởng chậm lại, làm

tỷ lệ lãi suất tăng cao và sự biến động của đồng tiền là không đo lường được, làm thay đổi mức giá các mặt hàng gây nên việc thay đổi giá các sản phẩm làm ra Khi

tỷ lệ này là cao hơn tốc độ tăng trưởng sẽ gây sự kìm hãm phát triển của nền kinh tế

và làm ảnh hưởng đến lợi nhuận của việc kinh doanh, các hoạt động đầu tư trở thành công việc hoàn toàn may rủi Do vậy lạm phát là một nguy cơ lớn đối với doanh nghiệp

Yếu tố lãi suất có vai trò quan trọng đối với việc mở rộng sản xuất của các doanh nghiệp bởi lẽ lãi suất cao doanh nghiệp buộc phải giảm số vốn đi vay và phải thu hẹp sản xuất Ngược lại, với mức lãi suất thấp các doanh nghiệp có nhiều cơ hội

mở rộng quy mô sản xuất của mình

Bên cạnh đó yếu tố tỷ giá lại có tác động trực tiếp đến tính cạnh tranh của sản phẩm do doanh nghiệp sản xuất trên thị trường quốc tế Khi giá trị của đồng tiền trong nước thấp hơn so với các đồng tiền khác, hàng hóa sản xuất trong nước sẽ rẻ tương đối so với hàng hóa nước ngoài do đó sẽ tạo ra nhiều cơ hội để tăng sản phẩm sản phẩm xuất khẩu Ngược lại khi giá trị đồng tiền trong nước cao so với các đồng tiền khác sẽ làm hạn chế cơ hội xuất khẩu hàng hóa ra nước ngoài, gây tác động đến doanh thu và lợi nhuận của các doanh nghiệp xuất khẩu

Ngoài những vấn đề trên yếu tố kinh tế còn có thể kể đến: Tốc độ tăng trưởng kinh tế, tỷ lệ thất nghiệp, chính sách tài chính tiền tệ…

 Nhân tố chính trị pháp luật

Yếu tố chính trị, pháp luật như các chiến lược, các kế hoạch, các chính sách phát triển kinh tế xã hội… có tác động nhất định đến hoạt động của các doanh nghiệp Trong cơ chế thị trường cạnh tranh khốc liệt thì mỗi quy định đặt ra đều có ảnh hưởng đến quyết định sản xuất kinh doanh của công ty Sự thêm bớt những hạn

chế về luật lệ có thể là cơ hội, đe dọa quan trọng về mặt chiến lược đối với một tổ chức kinh tế Khi quyết định đúng được đưa ra sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp hoạt động, ngược lại một quyết định không hợp lý sẽ là nguyên nhân gây nên bất ổn của nền kinh tế, gây khó khăn cho sự phát triển Ngày nay, khi đưa ra các chính sách phát triển kinh tế các nhà hoạch định chiến lược cũng phải quan tâm nhiều hơn đến các vấn đề chính trị pháp luật nhằm đưa ra các quyết định đúng đắn

 Yếu tố văn hóa xã hội

Tất cả cá doanh nghiệp đều phải phân tích các yếu tốc xã hội nhằm nhận biết các cơ hội và nguy cơ có thể xảy ra Khi một hay nhiều yếu tố thay đổi chúng có thể tác động đến doanh nghiệp như sở thích vui chơi giải trí, các chuẩn mực đạo đức xã hội, vấn đề lao động nữ Các yếu tố xã hội thường biến đổi hoặc tiến triển chậm nên đôi khi khó nhận biết Cùng với sự phát triển kinh tế, sự biến động các yếu tố xã hội ngày càng có tác động mạnh hơn đến hoạt động kinh tế của các doanh nghiệp như

tỷ lệ tăng dân số, sự lão hóa của dân số, quy mô của gia đình…

 Nhân tố công nghệ

Ngày nay công nghệ là yếu tố quan trọng trong cạnh tranh làm thay đổi chu kỳ sống của các sản phẩm tạo ra cơ hội cũng như mối đe dọa cho các doanh nghiệp Những chiều hướng hay biến cố trong công nghệ có thể là cơ hội cho các doanh nghiệp có khả năng huy động vốn đầu tư, nhưng cũng có thể là mối đe dọa cho những doanh nghiệp dính chặt vào công nghệ cũ Với tốc độ phát triển mạnh mẽ công nghệ đã tạo ra những điều kỳ diệu trong sản xuất, tạo nên những sản phẩm ngoài sức tưởng tượng, làm xuất hiện những phương pháp sản xuất mới ngày một hữu hiệu và đem lại kết quả cao Nhưng đồng thời những phương pháp sản xuất mới cũng là thách thức cho mỗi doanh nghiệp nếu không thích ứng kịp hay không có sự đồng bộ hóa trong quá trình sản xuất, sẽ là mối đe dọa cho chính các doanh nghiệp

 Toàn cầu hóa

Quá trình toàn cầu hóa đem lại nhiều cơ hội cho các nước về mọi mặt như: kinh tế, văn hóa, chính trị, xã hội… Toàn cầu hóa không những tạo điều kiện cho các nước huy động được những nguồn đầu tư từ bên ngoài như vốn, công nghệ, tri

thức, kinh nghiệm quản lý để tập trung phát triển kinh tế xã hội mà đồng thời trong quá trình đó còn sử dụng những nguồn lực trong nước hiệu quả hơn, trong đó có nguồn lao động Tuy nhiên, toàn cầu hóa có mặt tích cực đồng thời cũng có mặt tiêu cực, có những cơ hội cần nắm bắt nhưng cũng có những thách thức cần phải vượt qua Đó là tình trạng thất nghiệp ngày một gia tăng, tạo ra những cơn suy thoái khủng hoảng thậm chí kéo dài trong nhiều năm, ảnh hưởng đến việc làm, thu nhập đời sống của người lao động, dẫn đến sự bất ổn chính trị xã hội và tác động tới toàn

bộ đời sống xã hội của các nước đang phát triển Những thay đổi của môi trường kinh

tế quốc tế có thể đem lại những cơ hội thuận lợi cũng như thách thức cho các doanh nghiệp của nền kinh tế: mở rộng thị trường, nâng cao công nghệ, trình độ quản lý

Do đó chúng ta phải biết nắm bắt lấy những cơ hội thuận lợi để đem lại thành công đồng thời cũng phải biết cách hạn chế những tiêu cực mà quá trình này đem lại

b Các nhân tố bên trong

 Tài chính

Doanh số bán và khả năng sinh lợi là những yếu tố tài chính hay sự thay đổi của nó có thể là dấu hiệu sống còn của một ngành sản phẩm và tính cạnh tranh của sản phẩm ấy Nó còn là dấu hiệu của thành công chiến lược trước đó và do đó giúp doanh nghiệp đánh giá có cần thay đổi hướng hoạt động kinh doanh hay không Phần lớn doanh nghiệp coi doanh số và khả năng sinh lời là then chốt cho những mục tiêu của mình

Doanh số bán hàng có tầm quan trọng chiến lược, nó tăng có nghĩa là lượng khách hàng đã tăng, ngược lại doanh số bán giảm có nghĩa là cơ sở khách hàng giảm và mất tính kinh tế do quy mô Khả năng sinh lợi và doanh số bán là thước đo phản ánh năng lực cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp Một doanh nghiệp có năng lực cạnh tranh mạnh doanh số bán hàng không ngừng tăng theo thời gian và khi doanh

số tăng làm cho lợi nhuận tăng theo và khi chi phí bỏ ra là nhỏ hơn doanh thu thì khả năng sinh lời của họ tăng Chính vì vậy tài chính là một yếu tố tác động đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Với một tiềm lực tài chính vững chắc doanh nghiệp có nhiều cơ hội thực hiện chiến lược phát triển của mình

 Hoạt động nghiên cứu và triển khai

Hoạt động nghiên cứu khoa học và phát triển công nghệ là một chức năng không thể thiếu của các tổ chức kinh tế Quy luật cạnh tranh đã khiến cho chức năng nghiên cứu và triển khai của các doanh nghiệp ngày càng tập trung hơn và trở thành

vũ khí cạnh tranh, quyết định tương lai của họ Tuy nhiên, quyết định đầu tư cho nghiên cứu và triển khai là một quyết định khó khăn, đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ càng về kinh phí, nguồn nhân lực, xu hướng phát triển công nghệ trong lĩnh vực mà tập đoàn quan tâm Việc thực hiện hoạt động này đòi hỏi nguồn kinh phí tốn kém và nếu doanh nghiệp không có tiềm lực tài chính vững mạnh thì hoạt động này có thể đem lại rủi ro lớn Song nếu thành công thì giá trị mà hoạt động nghiên cứu và triển khai mạng lại vô cùng lớn: tạo ra một nền tảng công nghệ mới hơn hẳn các đối thủ, tạo ra các sản phẩm mới với các tính năng ưu việt… nhờ đó doanh nghiệp có được lợi thế so với các đối thủ Do đó, mỗi doanh nghiệp phải có sự lựa chọn phù hợp đầu tư thích đáng cho hoạt động nghiên cứu và triển khai, do đó là chính sách mang tính chiến lược xuyên suốt quá trình tồn tại và phát triển của các tổ chức kinh tế hiện nay

 Hoạt động Marketing

Marketing là một loại hình hoạt động của doanh nghiệp (có thể là ngang hàng hoặc giữ vị trí trung tâm, tùy vào mỗi doanh nghiệp), các hoạt động này giúp cho doanh nghiệp thu được lợi nhuận trên cơ sở thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng Trong điều kiện cạnh tranh như hiện nay việc phát triển hoạt động marketing là một việc rất cần thiết Nhu cầu của khách hàng ngày càng cao trong đó bao gồm cả thông tin về sản phẩm, hiểu biết càng rõ về sản phẩm họ càng có nhiều lựa chọn và doanh nghiệp nào thu hút được càng nhiều sự chú ý của khách hàng doanh nghiệp đó càng có nhiều cơ hội chiến thắng Hoạt động Marketing giúp gia tăng doanh số của việc bán hàng hay sử dụng dịch vụ và trực tiếp đóng góp vào lợi nhuận của công ty từ đó nâng cao khả năng tài chính của doanh nghiệp Việc vận dụng khéo léo, hiệu quả hoạt động này chính là chìa khóa mang lại sự thành công cho doanh nghiệp không chỉ về lợi nhuận mà còn về uy tín lâu dài

 Năng lực quản lý

Làm thế nào để tạo ra ưu thế cạnh tranh để tồn tại và phát triển khi tất cả các đối thủ đều tận dụng triệt để công thức: Sản phẩm - Giá cả - Hệ thống phân phối – Quảng bá khuyến mại? Và câu trả lời là con người, nhất là con người có năng lực quản lý sẽ là nhân tố cạnh tranh thứ năm vô cùng quan trọng Sự khác biệt giữa năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp chính là ở tầm quản lý của người điều hành, ngoài kinh nghiệm và kiến thức cần phải có đào tạo bài bản về chuyên môn Chúng ta đều hiểu rõ năng lực quản lý thấp kém sẽ chỉ đem lại kết quả tương đương như vậy, ngược lại năng lực quản lý tốt sẽ dẫn đến kết quả tăng trưởng tốt hơn tạo môi trường làm việc rất linh hoạt, khích lệ tinh thần của đội ngũ lao động, tạo phương thức làm việc nhạy bén và khôn ngoan Yếu tố con người quyết định năng suất lao động, vì thế điều cốt lõi nằm ở chỗ, doanh nhân là người đầu tiên cần học cách quản lý điều hành doanh nghiệp

 Chất lượng sản phẩm

Chất lượng sản phẩm là vấn đề rất quan trọng với tất cả doanh nghiệp Các cơ hội bán hàng, danh tiếng công ty đối với cộng đồng và thị trường đều phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm chịu ảnh hưởng của tất cả các công đoạn giây chuyền sản xuất, từ quá trình sản xuất nguyên liệu thô, thu mua, sản xuất

và phân phối Do đó đòi hỏi doanh nghiệp phải có sự quan tâm đồng bộ trong quá trình sản xuất để đảm bảo có được những sản phẩm chất lượng cao đáp ứng tốt nhu cầu thị trường Chất lượng sản phẩm là vấn đề rất quan trọng đối với doanh nghiệp,

là điều kiện tiên quyết để chiếm lĩnh thị trường Tăng chất lượng sản phẩm chính là yếu tố thành công quan trọng trong công việc kinh doanh

1.2.3 Năng lực cạnh tranh dịch vụ Điện thoại di động

1.2.3.1 Dịch vụ điện thoại di động

Dịch vụ ĐTDĐ là dịch vụ thông tin vô tuyến hai chiều cho phép thuê bao đăng ký

sử dụng dịch vụ có thể sử dụng các loại hình dịch vụ thoại và phi thoại trong phạm

vi vùng phủ sóng của nhà cung cấp dịch vụ Các đặc điểm chính của dịch vụ ĐTDĐ là:

- Dịch vụ ĐTDĐ là loại sản phẩm tiêu dùng một lần

- Dịch vụ ĐTDĐ mang lại hiệu quả thông tin liên lạc tới mọi nơi, mọi lúc; có tính bảo mật cao vì thông tin trong lúc truyền đi đã được mã hoá

- Dịch vụ ĐTDĐ được tiêu thụ ngay trong quá trình tạo ra nó

- Giá thành sản xuất ra một đơn vị giá trị sử dụng của dịch vụ ĐTDĐ rất khác nhau ở những vùng khác nhau

- Dịch vụ ĐTDĐ là có tính chất kinh tế mạng và tính hai chiều Do tính chất hai

chiều và tính kinh tế mạng nói trên, phát triển thuê bao là yếu tố quan trọng bậc

nhất trong kinh doanh dịch vụ ĐTDĐ

1.2.3.2 Năng lực cạnh tranh dịch vụ ĐTDĐ

Mặc dù thuật ngữ “năng lực cạnh tranh” được nhắc đến nhiều, nhưng để có

một khái niệm cụ thể về nó thì đây là vấn đề gây nhiều tranh luận

Năng lực cạnh tranh dịch vụ ĐTDĐ của doanh nghiệp là khả năng dịch vụ ĐTDĐ của doanh nghiệp đó được sử dụng được nhiều và nhanh chóng khi trên thị trường có nhiều doanh nghiệp cùng cung cấp dịch vụ ĐTDĐ[16]

Các chỉ tiêu đo lường năng lực cạnh tranh dịch vụ ĐTDĐ cũng tương tự như các chỉ tiêu đo lường năng lực cạnh tranh sản phẩm/dịch vụ nói chung, bao gồm: sản lượng, doanh thu, lợi nhuận và thị phần

Ngoài ra, do dịch vụ ĐTDĐ có đặc điểm là: phát triển thuê bao là yếu tố quan trọng bậc nhất trong kinh doanh dịch vụ ĐTDĐ (như đã nêu trong nội dung đặc điểm dịch vụ ĐTDĐ), nên ngoài các chỉ tiêu nêu trên, còn sử dụng chỉ tiêu thuê bao

để đo lường năng lực cạnh tranh dịch vụ ĐTDĐ và đối với chỉ tiêu thị phần: sử dụng chỉ tiêu thị phần theo thuê bao

1.2.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến NLCT của dịch vụ điện thoại di động

a Các yếu tố bên ngoài

1 Môi trường quốc tế

- Xu hướng toàn cầu hoá và hội nhập kinh tế quốc tế

- Xu hướng phát triển công nghệ điện thoại di động

- Xu hướng phát triển dịch vụ di động

+ Xu hướng phát triển các dịch vụ thông tin đa phương tiện

+ Xu hướng Liên kết di động và Internet

Xu hướng liên mạng di động - Internet sẽ phát triển mạnh trong tương lai khi

mà thị trường ngày càng nhiều người sử dụng ĐTDĐ và Internet

2 Môi trường kinh tế quốc dân

- Yếu tố kinh tế

- Yếu tố văn hoá xã hội

- Yếu tố dân số

- Yếu tố chính trị và pháp luật

3 Môi trường cạnh tranh

Theo giáo sư Michael E.Porter môi trường cạnh tranh ngành bao gồm 5 yếu tố

cơ bản: đối thủ cạnh tranh hiện tại, đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, khách hàng, nhà cung cấp và các dịch vụ thay thế

b Các yếu tố bên trong

- Chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ là một trong những công cụ cạnh tranh quan trọng nhất của các nhà khai thác Chất lượng dịch vụ được xác định bằng các chỉ tiêu định tính và định lượng Chỉ tiêu định tính thể hiện ở mức độ hài lòng của khách hàng hay là những cảm nhận của khách hàng về dịch vụ nhận được Còn các chỉ tiêu định lượng được thể hiện bằng số liệu cụ thể

- Thời gian cung cấp dịch vụ

Khi dịch vụ có chất lượng tốt, giá hợp lý thì thời gian cung cấp dịch vụ nhanh là yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng

Xây dựng các kênh phân phối nhằm góp phần chiếm lĩnh nhanh thị trường, đáp ứng nhanh nhu cầu của khách hàng

- Hoạt động xúc tiến hỗn hợp

Các hoạt động xúc tiến sẽ thông báo cho khách hàng sự có mặt của dịch vụ trên thị trường, thu hút khách hàng chú ý đến dịch vụ, thuyết phục họ về các ưu việt của dịch vụ so với các dịch vụ cạnh tranh, xây dựng một hình ảnh đẹp về doanh nghiệp

về dịch vụ trong mắt người tiêu dùng, nhắc họ nhớ đến dịch vụ khi có nhu cầu và kích thích khách hàng mua hàng

- Chăm sóc khách hàng

Chất lượng công tác chăm sóc khách hàng là một trong trong nhưng yếu tố quan trọng cấu thành năng lực cạnh tranh dịch vụ ĐTDĐ nó quyết định đến sự trung thành của khách hàng đối với nhà cung cấp

1.2.3.4 Phương pháp đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động

Để đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động dựa vào phương

pháp đánh giá bằng cách xây dựng chỉ số năng lực cạnh tranh

Việc xác định chỉ số năng lực cạnh tranh được thực hiện theo các bước sau:

- Bước1: Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của dịch vụ

và được tập hợp thành 2 nhóm yếu tố như trên đã phân tích: các yếu tố bên ngoài và các yếu tố bên trong và liệt kê chi tiết các yếu tố nằm trong các nhóm đó

- Bước 2: Xác định điểm tạo ra năng lực cạnh tranh của dịch vụ Trong bước

này cần xác định các tiêu chí đánh giá và cho điểm các yếu tố tạo ra năng lực cạnh tranh của dịch vụ đã nêu ở bước 1 Cho điểm theo 5 mức (4 điểm đến 0 điểm) tương ứng với 5 mức độ của tiêu chuẩn đánh giá đề ra, cụ thể mức 1 – 4 điểm; mức 2 – 3 điểm; mức 3 – 2 điểm; mức 4 -1 điểm; mức 5 – 0 điểm

- Bước 3: Xác định trọng số ảnh hưởng của các yếu tố Việc xác định này sẽ

phụ thuộc mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến năng lực cạnh tranh của dịch vụ Thông thường có 3 nấc trọng số là: ảnh hưởng rất lớn (3 điểm), có ảnh hưởng (2 điểm) và ảnh hưởng không đáng kể (1 điểm) Việc xác định trọng số này cần căn cứ vào đặc điểm của ngành viễn thông nói chung và dịch vụ ĐTDĐ nói riêng, đặc điểm thị trường, mục tiêu của doanh nghiệp

Bước 4: Xác định các khung điểm thể hiện mức độ năng lực cạnh tranh của

dịch vụ đãtính đến trọng số ảnh hưởng:

+ Xác định khung điểm thể hiện năng lực cạnh tranh của dịch vụ đã tính đến trọng số ảnh hưởng của từng tiêu chí: Aj = Σ Pi x Kj (trong đó: Pi là điểm trọng số

của yếu tố thứ i , Kj là điểm của mức j (5 mức như ở bước 2); Aj là tổng điểm của cột mức j))

+ Xác định khung điểm thể hiện mức độ năng lực cạnh tranh: Năng lực cạnh tranh rất mạnh nếu dịch vụ đạt tổng điểm ≥ A2; Năng lực cạnh tranh khá nếu dịch

vụ đạt tổng điểm trong khoảng từ A3 đến A2; có năng lực cạnh tranh nếu đạt tổng điểm trong khoảng từ A4 đến A3, không có năng lực cạnh tranh hay năng lực cạnh tranh yếu nếu đạt tổng điểm ≤ A4

Bước 5: Áp dụng xác định chỉ số năng lực cạnh tranh dịch vụ như bảng 1.1

Bảng 1.1 Các chỉ số năng lực cạnh tranh dịch vụ [16]

STT Các yếu tố

Trọng số ảnh hưởng (Pi)

Điểm thể hiện năng lực cạnh tranh (Kij)

Tổng điểm (PixKij)

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG

TY VIỄN THÔNG VIETTEL TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ ĐIỆN

THOẠI DI ĐỘNG 2.1 Sự ra đời của Công ty Viễn thông Viettel

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn

thông Quân đội Viettel được thành lập ngày 05/04/2007, trên cở sở sát nhập các

Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel

Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông số một Việt Nam Tên

giao dịch quốc tế là Viettel Telecom, trong thời gian qua Viettel Telecom đã khẳng

định được tên tuổi và đạt được một số thành tựu nổi bật:

- Dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế 178 đã triển khai khắp 64/64

tỉnh, thành phố cả nước và hầu khắp các quốc gia, các vùng lãnh thổ trên thế giới

- Dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ Internet…phổ cập rộng rãi đến mọi tầng

lớp dân cư, vùng miền đất nước

- Dịch vụ điện thoại di động năm 2010 vượt 46, 3 triệu thuê bao và 1,17 triệu

thuê bao 3G và là nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động số 1 tại Việt Nam

- Hạ tầng mạng lưới của Viettel tiếp tục được đầu tư với quy mô lớn Tổng số

trạm phát sóng là trên 42.200 (với trên 16.300 trạm 2G và 3G), chiếm 45% trong

tổng số trạm hiện có của 7 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin di động của

Việt Nam Với số trạm này, Viettel đảm bảo mỗi xã trên cả nước có ít nhất 1 trạm

phát sóng [42]

Năm 2011, Viettel tiếp tục lắp đặt và phát sóng mới gần 10.000 trạm 2G và

3G tại Việt Nam và trên 4.000 trạm tại các thị trường nước ngoài; xúc tiến đầu tư

vào các nước có tiềm năng tại châu Á, châu Phi và Mỹ Latinh với khoảng 100 triệu

dân; tiếp tục nghiên cứu và sản xuất các thiết bị viễn thông quấn sự và dân sự; khởi

công xây dựng mới các toà nhà Viettel tại các tỉnh, thành phố trên cả nước…

Comment [HVH2]: Chữ thường

Tại khu vực Đông Nam Á, từ vị trí thứ 3 của quý 2/2010, Viettel đã vươn lên chiếm ngôi vị thứ 2 trong số 58 nhà cung cấp, chỉ sau Telkomsel (Telekomunikasi Selular) của Indonesia

Viettel Telecom cũng đang liên tục nghiên cứu, thử nghiệm triển khai cung cấp nhiều dịch vụ mới với chất lượng ngày càng cao cấp, đa dạng có mức giá phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng, từng vùng miền và vươn xa ra thế giới

2.1.2 Kết quả hoạt động sản xuất, kinh doanh qua các năm và năm 2010

- Về Phát triển thuê bao

Bảng 2.1 Sản lượng thuê bao điện thoại di động của Viettel

giai đoạn 2006-2010

Đơn vị tính: số thuê bao

(Nguồn : Báo cáo kế hoạch kinh doanh Viettel Telecom 2006-2010)

- Về Sản lƣợng và doanh thu

Dịch vụ điện thoại di động chiếm tỷ trọng doanh số cao nhất trong tổng doanh thu viễn thông của Viettel Telecom Sản lượng liên lạc và doanh thu dịch vụ điện thoại di động của Viettel tăng không ngừng qua các năm, thể hiện trong bảng sau:

Bảng 2.2 - Sản lượng liên lạc và doanh thu dịch vụ điện thoại di động của Viettel từ 2005 -2010

Sản lượng (Tr phút)

Tốc độ tăng liên hoàn (%)

Doanh thu (tỷ đồng)

Tốc độ tăng liên hoàn (%)

Kết thúc năm 2010, tổng doanh thu di động của Viettel đạt 61.561 tỷ đồng, bằng 117% kế hoạch năm và tăng 52% so với năm 2009 Lợi nhuận đạt 10.500 tỷ đồng, hoàn thành 135% kế hoạch, tăng 52% so với năm 2009 Cũng trong năm

2010, Viettel nộp ngân sách Nhà nước 7.628 tỷ đồng, đạt 111% kế hoạch, tăng 45%

so với năm 2009 và nộp ngân sách quốc phòng 215 tỷ đồng Tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu bình quân đạt 48,3%

Năm 2010, hạ tầng mạng lưới của tập đoàn tiếp tục được đầu tư với quy mô lớn Tổng số trạm phát sóng là trên 42.200 (với trên 16.300 trạm 2G và 3G), chiếm 45% trong tổng số trạm hiện có của 7 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin di động của Việt Nam Với số trạm này, Viettel đảm bảo mỗi xã trên cả nước có ít nhất 1 trạm phát sóng của Viettel

Năm 2011, Viettel đặt mục tiêu tăng trưởng là 25%, tương đương với doanh thu đạt trên 117.000 tỷ đồng, tiếp tục lắp đặt và phát sóng mới gần 10.000 trạm 2G

và 3G tại Việt Nam và trên 4.000 trạm tại các thị trường nước ngoài; xúc tiến đầu tư vào các nước có tiềm năng tại châu Á, châu Phi và Mỹ Latinh với khoảng 100 triệu dân; tiếp tục nghiên cứu và sản xuất các thiết bị viễn thông quấn sự và dân sự; khởi

công xây dựng mới các toà nhà Viettel tại các tỉnh, thành phố trên cả nước…

2.1.3 Công tác quản lý kỹ thuật, điều hành vầ phát triển mạng lưới

 Công tác quản lý điều hành mạng lưới:

Để có được sự tin tưởng của khách hàng, Viettel cũng rất chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ Điều đó đã được khẳng định qua đợt kiểm tra chất lượng dịch

vụ di động vừa được Bộ TT&TT triển khai trong tháng 6.2008 Điều đặc biệt trong đợt kiểm tra này, đó là Viettel là mạng di động duy nhất dám cam kết đảm bảo chất lượng dịch vụ vượt các tiêu chuẩn của ngành đặt ra Theo bản công bố thì ở cả 10 tiêu chuẩn chất lượng Bộ thông tin và Truyền thông đưa ra, Viettel đều đạt và vượt Riêng đối với chỉ tiêu quan trọng nhất là tỷ lệ thiết lập cuộc gọi thành công, Viettel Mobile là mạng duy nhất có tỷ lệ cuộc gọi thành công cao hơn rất nhiều so với tiêu chuẩn cho phép và so với các mạng khác (chỉ tiêu đo được là 98,61%, trong khi tiêu chuẩn ngành là trên 92%, Viettel tự đăng ký là 96%)