Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với môn học thuộc khối kiến thức chuyên ngành (Nghiên cứu trường hợp tại trường ĐH Kỹ thuật công nghệ TP. Hồ Chí Minh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC  VĂN THỊ THANH TUYỀN ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI MƠN HỌC THUỘC KHỐI KIẾN THỨC CHUYÊN NGÀNH (NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP TẠI TRƯỜNG ĐH KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM) LUẬN VĂN THẠC SĨ Hà Nội – Năm 2013 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC  VĂN THỊ THANH TUYỀN ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI MƠN HỌC THUỘC KHỐI KIẾN THỨC CHUYÊN NGÀNH (NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP TẠI TRƯỜNG ĐH KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM) Chuyên ngành: Đo lường đánh giá giáo dục (Chuyên ngành đào tạo thí điểm) LUẬN VĂN THẠC SĨ Người hướng dẫn khoa học: GS.TS Lê Ngọc Hùng Hà Nội – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với tiêu đề Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên môn học thuộc khối kiến thức chuyên ngành (Nghiên cứu trường hợp trường Đại học Kỹ thuật Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh) hồn tồn kết nghiên cứu thân chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu ngƣời khác Trong q trình thực luận văn, tơi thực nghiêm túc quy tắc đạo đức nghiên cứu; kết trình bày luận văn sản phẩm nghiên cứu, khảo sát riêng cá nhân tôi; tất tài liệu tham khảo sử dụng luận văn đƣợc trích dẫn tƣờng minh, theo quy định Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực số liệu nội dung khác luận văn Hà Nội, ngày 10 tháng 01 năm 2014 Tác giả luận văn Văn Thị Thanh Tuyền i LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên, tác giả xin chân thành cảm ơn thầy GS.TS Lê Ngọc Hùng, Học viện Chính trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh, thầy tận tình bảo, góp ý động viên tơi suốt q trình thực luận văn tốt nghiệp Để hồn thành chƣơng trình sau đại học Viện Đảm bảo chất lƣợng giáo dục Hà Nội Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến: Cơ Nguyễn Thị Sáu, Phịng Khảo thí – Đảm bảo chất lƣợng, trƣờng ĐH Kỹ thuật Công nghệ TP.HCM, ngƣời động viên, tạo điều kiện giúp đỡ để tác giả theo hết khóa học có gợi ý quý báu cho đề tài nghiên cứu Quý thầy tham gia giảng dạy khóa học, Q thầy anh chị thuộc Viện Đảm bảo chất lƣợng giáo dục Hà Nội, TT Khảo thí Đánh giá chất lƣợng đào tạo - ĐHQG TP Hồ Chí Minh tận tình truyền đạt kiến thức tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả suốt thời gian học tập trƣờng Bạn bè thân thiết anh chị, bạn lớp cao học Đo lƣờng – Đánh giá giáo dục khóa 2010 hỗ trợ tác giả suốt trình học tập thực đề tài Lãnh đạo đồng nghiệp trƣờng ĐH Kỹ thuật Cơng nghệ TPHCM nhiệt tình hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả đƣợc theo học chƣơng trình sau đại học thực luận văn Xin đặc biệt cảm ơn ba má, anh chị ngƣời thân động viên, giúp đỡ tác giả hoàn thành luận văn Trong trình thực hiện, cố gắng hoàn thiện luận văn, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp Q Thầy bạn bè, tham khảo nhiều tài liệu song tránh khỏi sai sót, hạn chế định Rất mong nhận đƣợc thơng tin đóng góp, phản hồi quý báu từ Thầy cô bạn đọc ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ CÁC BẢNG viii DANH MỤC PHỤ LỤC x GIỚI THIỆU CHUNG 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu đề tài Giới hạn nghiên cứu đề tài Câu hỏi nghiên cứu/ giả thuyết nghiên cứu 4.1 Câu hỏi nghiên cứu 4.2 Giả thuyết nghiên cứu 5 Khách thể đối tƣợng nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu CHƢƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Tổng quan nghiên cứu 1.1.1 Các nghiên cứu nƣớc 1.1.2 Các nghiên cứu nƣớc 1.2 Cơ sở lý luận chất lƣợng chất lƣợng giáo dục đại học 18 1.2.1.Chất lƣợng 18 1.2.2 Chất lƣợng giáo dục đại học 19 1.3 Cơ sở lý luận chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 21 1.3.1 Chất lƣợng dịch vụ 21 1.3.2 Sự hài lòng khách hàng 24 1.3.3 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng 26 iii 1.4 Các mơ hình sử dụng số hài lòng khách hàng 27 1.4.1 Mơ hình số hài lịng khách hàng quốc gia EU (European Customer Satisfaction Index – ECSI) 28 1.4.2 Mơ hình số hài lòng Mỹ 29 1.4.3 Mơ hình SERVQUAL 30 1.5 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 32 1.5.1 Mơ hình nghiên cứu 32 Kết luận chƣơng 34 CHƢƠNG 2: BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU VÀ XÂY DỰNG CÔNG CỤ ĐÁNH GIÁ 35 2.1 Giới thiệu khái quát trƣờng Đại học Kỹ thuật Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh 35 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 35 2.1.2 Hệ thống tổ chức Nhà trƣờng 36 2.1.3 Cán bộ, giảng viên, sở vật chất 37 2.1.4 Các ngành đào tạo hoạt động đánh giá nhằm đảm bảo chất lƣợng trƣờng Đại học Kỹ thuật Công nghệ TP.HCM 37 2.2 Xây dựng công cụ đánh giá 40 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 40 2.2.2 Xây dựng báo cụ thể: 41 2.2.3 Các phƣơng pháp cách tiếp cận đánh giá 44 2.2.4 Công cụ đánh giá 45 2.2.4.1 Phiếu đánh giá 45 2.2.4.2 Quy trình chọn mẫu nghiên cứu 45 Kết luận chƣơng 49 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT 51 3.1 Giới thiệu 51 iv 3.2 Đặc điểm mẫu khảo sát 51 3.3 Kết kiểm định thang đo 52 3.3.1 Hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha 52 3.3.2 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 55 3.3.2.1 Thang đo nhân tố ảnh hƣởng đến mức độ hài lịng sinh viên mơn học thuộc khối kiến thức chuyên ngành 56 3.3.2.2 Thang đo hài sinh viên môn học thuộc khối kiến thức chuyên ngành 58 3.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo 59 3.4.1.Cảm nhận kết đạt đƣợc sinh viên MH thuộc khối KTCN 59 3.4.2.Các nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng MH thuộc khối KTCN 59 3.4.3 Hiệu chỉnh lại mơ hình 61 3.5 Kết khảo sát mức độ hài lòng sinh viên môn học thuộc khối kiến thức chuyên ngành 62 3.5.1 Mức độ hài lòng sinh viên môn học thuộc khối kiến thức chuyên ngành 62 3.5.2 Mức độ hài lòng sinh viên yếu tố Thông tin môn học 69 3.5.3 Mức độ hài lòng sinh viên yếu tố Nội dung môn học 70 3.5.4 Mức độ hài lòng sinh viên yếu tố Điều kiện học tập 70 3.5.5 Mức độ hài lòng sinh viên yếu tố Phƣơng pháp giảng dạy môn học 71 3.6 Những yếu tố ảnh hƣởng đến mức độ hài lịng sinh viên mơn học thuộc khối kiến thức chuyên ngành 72 Kết luận chƣơng 77 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 79 v Kết luận 79 Đề xuất 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC 88 vi QUY ƢỚC VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN ĐH Đại học ĐHBK Đại học Bách khoa ĐHKHTN Đại học Khoa học tự nhiên ĐHKHXH-NV Đại học Khoa học xã hội & Nhân văn ĐHQG-HCM Đại học Quốc gia - Hồ Chí Minh GDĐH Giáo dục đại học KS Khách sạn KTCN Kiến thức chuyên ngành MH Môn học MMT Mạng máy tính MMT NC Mạng máy tính nâng cao NHKS Nhà hàng khách sạn SV Sinh viên TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh TT Tiếp thị vii DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ CÁC BẢNG Hình 1 Quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 27 Hình Mơ hình số hài lòng khách hàng quốc gia EU 29 Hình Mơ hình số hài lòng khách hàng Mỹ 30 Hình Mơ hình chất lƣợng SERVPERF 32 Hình Mơ hình lý thuyết 33 Hình Sơ đồ tổ chức trƣờng ĐH Kỹ thuật Cơng nghệ TPHCM 36 Hình 2 Quy trình nghiên cứu 40 Hình Mơ hình nghiên cứu thức 62 Hình Tần suất mức độ hài lịng mơn học 63 Hình 3 Biểu đồ tần số mức độ hài lịng sinh viên mơn học thuộc khối KTCN 66 Hình Trung bình mức độ ảnh hƣởng yếu tố 72 Hình Mơ hình hồi quy tuyến tính 76 Bảng 3.1 Số lƣợng phiếu phát thu 51 Bảng 3.2 Số lƣợng phiếu hợp lệ 52 Bảng 3.3 Cronbach‟s Alpha nhân tố cảm nhận kết đạt đƣợc sinh viên MH thuộc khối kiến thức chuyên ngành 53 Bảng 3.4 Cronbach‟s Alpha nhân tố ảnh hƣởng đến hài lịng sinh viên mơn học thuộc khối kiến thức chuyên ngành 54 Bảng 3.5 Chỉ số KMO Kiểm định Bartlett 56 Bảng 3.6 Kết EFA yếu tố ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng sinh viên môn học thuộc khối kiến thức chuyên ngành 57 Bảng 3.7 Chỉ số KMO Kiểm định Bartlett 59 viii 94 95 Phụ lục 4: Thống kê mô tả biến quan sát Descriptive Statistics N Valid tt1 tt2 tt3 tt4 tt5 nd1 nd2 nd3 nd4 dk1 dk2 dk3 dk4 pp1 pp2 pp3 pp4 pp5 pp6 pp7 pp8 pp9 kq1 kq2 kq3 kq4 kq5 943 943 943 943 943 943 943 943 943 943 943 943 943 943 943 943 943 943 943 943 943 943 943 943 943 943 943 Mean Std Deviation 3.42 3.64 3.69 3.58 3.34 3.53 3.59 3.60 3.92 3.27 3.19 3.11 3.25 3.74 3.64 3.56 3.57 3.51 3.71 3.54 3.52 3.41 3.74 3.69 3.87 3.87 3.71 Skewness 930 827 842 803 905 778 885 817 634 900 899 1.067 863 803 819 875 872 909 816 803 842 867 852 828 811 811 864 Std Error of Skewness 078 -.103 -.144 -.039 098 088 155 051 -.384 056 239 -.249 144 -.089 -.069 -.047 -.075 -.011 -.078 088 018 088 -.257 -.079 -.291 -.294 -.116 Minimum 080 080 080 080 080 080 080 080 080 080 080 080 080 080 080 080 080 080 080 080 080 080 080 080 080 080 080 Maximum 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 Phụ lục 5: Tần số trả lời theo biến quan sát tt1 Valid Khơng hài lịng Tạm chấp nhận Hài lòng Rất hài lòng Total Frequency 167 341 309 126 943 96 Percent 17.7 36.2 32.8 13.4 100.0 Valid Percent 17.7 36.2 32.8 13.4 100.0 Cumulative Percent 17.7 53.9 86.6 100.0 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 tt2 Valid Khơng hài lịng Tạm chấp nhận Hài lòng Rất hài lòng Total Frequency 77 326 404 136 943 Percent 8.2 34.6 42.8 14.4 100.0 Valid Percent 8.2 34.6 42.8 14.4 100.0 Cumulative Percent 8.2 42.7 85.6 100.0 tt3 Valid Khơng hài lịng Tạm chấp nhận Hài lịng Rất hài lòng Total Frequency 74 307 404 158 943 Percent 7.8 32.6 42.8 16.8 100.0 Valid Percent 7.8 32.6 42.8 16.8 100.0 Cumulative Percent 7.8 40.4 83.2 100.0 tt4 Valid Khơng hài lịng Tạm chấp nhận Hài lịng Rất hài lòng Total Frequency 77 356 398 112 943 Percent 8.2 37.8 42.2 11.9 100.0 Valid Percent 8.2 37.8 42.2 11.9 100.0 Percent 19.8 36.8 33.4 10.0 100.0 Valid Percent 19.8 36.8 33.4 10.0 100.0 Cumulative Percent 8.2 45.9 88.1 100.0 tt5 Valid Khơng hài lịng Tạm chấp nhận Hài lòng Rất hài lòng Total Frequency 187 347 315 94 943 97 Cumulative Percent 19.8 56.6 90.0 100.0 nd1 Valid Khơng hài lịng Tạm chấp nhận Hài lịng Rất hài lòng Total Frequency 69 400 375 99 943 Percent 7.3 42.4 39.8 10.5 100.0 Valid Percent 7.3 42.4 39.8 10.5 100.0 Cumulative Percent 7.3 49.7 89.5 100.0 nd2 Valid Không hài lòng Tạm chấp nhận Hài lòng Rất hài lòng Total Frequency 81 399 289 174 943 Percent 8.6 42.3 30.6 18.5 100.0 Valid Percent 8.6 42.3 30.6 18.5 100.0 Cumulative Percent 8.6 50.9 81.5 100.0 nd3 Valid Không hài lòng Tạm chấp nhận Hài lòng Rất hài lòng Total Frequency 69 373 369 132 943 Percent 7.3 39.6 39.1 14.0 100.0 Valid Percent 7.3 39.6 39.1 14.0 100.0 Cumulative Percent 7.3 46.9 86.0 100.0 nd4 Valid Khơng hài lịng Tạm chấp nhận Hài lòng Rất hài lòng Total Frequency 18 176 612 137 943 Percent 1.9 18.7 64.9 14.5 100.0 Valid Percent 1.9 18.7 64.9 14.5 100.0 Percent 23.0 34.1 35.3 Valid Percent 23.0 34.1 35.3 Cumulative Percent 1.9 20.6 85.5 100.0 dk1 Valid Khơng hài lịng Tạm chấp nhận Hài lòng Frequency 217 322 333 98 Cumulative Percent 23.0 57.2 92.5 Rất hài lòng Total 71 943 7.5 100.0 7.5 100.0 100.0 dk2 Valid Khơng hài lịng Tạm chấp nhận Hài lòng Rất hài lòng Total Frequency 237 360 275 71 943 Percent 25.1 38.2 29.2 7.5 100.0 Valid Percent 25.1 38.2 29.2 7.5 100.0 Percent 8.9 17.3 36.3 29.4 8.2 100.0 Valid Percent 8.9 17.3 36.3 29.4 8.2 100.0 Percent 20.8 40.2 32.0 7.0 100.0 Valid Percent 20.8 40.2 32.0 7.0 100.0 Percent 5.1 33.3 44.1 17.5 100.0 Valid Percent 5.1 33.3 44.1 17.5 100.0 Cumulative Percent 25.1 63.3 92.5 100.0 dk3 Valid Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Tạm chấp nhận Hài lịng Rất hài lòng Total Frequency 84 163 342 277 77 943 Cumulative Percent 8.9 26.2 62.5 91.8 100.0 dk4 Valid Không hài lòng Tạm chấp nhận Hài lòng Rất hài lòng Total Frequency 196 379 302 66 943 Cumulative Percent 20.8 61.0 93.0 100.0 pp1 Valid Khơng hài lịng Tạm chấp nhận Hài lòng Rất hài lòng Total Frequency 48 314 416 165 943 99 Cumulative Percent 5.1 38.4 82.5 100.0 pp2 Valid Khơng hài lịng Tạm chấp nhận Hài lịng Rất hài lòng Total Frequency 71 336 400 136 943 Percent 7.5 35.6 42.4 14.4 100.0 Valid Percent 7.5 35.6 42.4 14.4 100.0 Percent 11.5 35.6 38.5 14.4 100.0 Valid Percent 11.5 35.6 38.5 14.4 100.0 Percent 11.5 34.8 39.6 14.2 100.0 Valid Percent 11.5 34.8 39.6 14.2 100.0 Percent 14.2 35.3 35.9 14.5 100.0 Valid Percent 14.2 35.3 35.9 14.5 100.0 Percent 5.8 34.1 42.8 17.2 Valid Percent 5.8 34.1 42.8 17.2 Cumulative Percent 7.5 43.2 85.6 100.0 pp3 Valid Khơng hài lịng Tạm chấp nhận Hài lịng Rất hài lòng Total Frequency 108 336 363 136 943 Cumulative Percent 11.5 47.1 85.6 100.0 pp4 Valid Khơng hài lịng Tạm chấp nhận Hài lòng Rất hài lòng Total Frequency 108 328 373 134 943 Cumulative Percent 11.5 46.2 85.8 100.0 pp5 Valid Khơng hài lịng Tạm chấp nhận Hài lịng Rất hài lòng Total Frequency 134 333 339 137 943 Cumulative Percent 14.2 49.5 85.5 100.0 pp6 Valid Không hài lòng Tạm chấp nhận Hài lòng Rất hài lòng Frequency 55 322 404 162 100 Cumulative Percent 5.8 40.0 82.8 100.0 Total 943 100.0 100.0 pp7 Valid Khơng hài lịng Tạm chấp nhận Hài lòng Rất hài lòng Total Frequency 75 393 363 112 943 Percent 8.0 41.7 38.5 11.9 100.0 Valid Percent 8.0 41.7 38.5 11.9 100.0 Percent 10.5 38.9 38.2 12.4 100.0 Valid Percent 10.5 38.9 38.2 12.4 100.0 Percent 14.7 40.1 34.5 10.7 100.0 Valid Percent 14.7 40.1 34.5 10.7 100.0 Percent Valid Percent 8.0 28.5 44.8 18.8 100.0 Cumulative Percent 8.0 49.6 88.1 100.0 pp8 Valid Khơng hài lịng Tạm chấp nhận Hài lịng Rất hài lòng Total Frequency 99 367 360 117 943 Cumulative Percent 10.5 49.4 87.6 100.0 pp9 Valid Khơng hài lịng Tạm chấp nhận Hài lòng Rất hài lòng Total Frequency 139 378 325 101 943 Cumulative Percent 14.7 54.8 89.3 100.0 kq1 Valid Khơng hài lịng Tạm chấp nhận Hài lịng Rất hài lòng Total Frequency 75 269 422 177 943 8.0 28.5 44.8 18.8 100.0 Cumulative Percent 8.0 36.5 81.2 100.0 kq2 Valid Khơng hài lịng Tạm chấp nhận Hài lòng Rất hài lòng Total Frequency 63 325 396 159 943 Percent 6.7 34.5 42.0 16.9 100.0 101 Valid Percent 6.7 34.5 42.0 16.9 100.0 Cumulative Percent 6.7 41.1 83.1 100.0 kq3 Valid Khơng hài lịng Tạm chấp nhận Hài lòng Rất hài lòng Total Frequency 45 246 442 210 943 Percent 4.8 26.1 46.9 22.3 100.0 Valid Percent 4.8 26.1 46.9 22.3 100.0 Cumulative Percent 4.8 30.9 77.7 100.0 kq4 Valid Khơng hài lịng Tạm chấp nhận Hài lịng Rất hài lòng Total Frequency 45 245 442 211 943 Percent 4.8 26.0 46.9 22.4 100.0 Valid Percent 4.8 26.0 46.9 22.4 100.0 Cumulative Percent 4.8 30.8 77.6 100.0 kq5 Valid Khơng hài lịng Tạm chấp nhận Hài lịng Rất hài lòng Total Frequency 71 312 376 184 943 Percent 7.5 33.1 39.9 19.5 100.0 Valid Percent 7.5 33.1 39.9 19.5 100.0 Phụ lục 6: Phân tích nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 934 9811.651 df 231 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Method: Principal Component Analysis 102 Cumulative Percent 7.5 40.6 80.5 100.0 Co mpo nent Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumula tive % Extraction Sums of Squared Loadings % of Varianc Cumula Total e tive % Rotation Sums of Squared Loadings % of Varianc Cumula Total e tive % 8.495 38.613 38.613 8.495 38.613 38.613 4.754 21.61 21.61 2.063 9.376 47.989 2.063 9.376 47.989 3.229 14.675 36.286 1.66 7.544 55.533 1.66 7.544 55.533 2.81 12.772 49.058 1.096 4.983 60.516 1.096 4.983 60.516 2.521 11.458 60.516 0.824 3.743 64.26 0.771 3.505 67.765 0.644 2.928 70.693 0.602 2.736 73.428 0.559 2.541 75.97 10 0.548 2.491 78.46 11 0.518 2.356 80.816 12 0.51 2.319 83.135 13 0.465 2.114 85.249 14 0.431 1.961 87.21 15 0.427 1.942 89.152 16 0.406 1.847 90.999 17 0.399 1.814 92.813 18 0.357 1.624 94.436 19 0.332 1.511 95.948 20 0.326 1.482 97.43 21 0.287 1.304 98.734 0.278 1.266 100 22 Rotated Component Matrix(a) Component pp6 pp5 711 pp7 709 pp4 696 pp2 694 pp8 631 pp1 724 pp3 740 537 pp9 tt1 783 tt5 734 tt2 698 tt3 650 tt4 570 dk3 861 103 dk4 785 dk1 726 dk2 714 nd2 800 nd1 769 nd3 754 nd4 626 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục 7: Phân tích nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 931 Approx Chi-Square 9163.323 df 210 Sig .000 Total Variance Explained Com pon ent Initial Eigenvalues % of Varianc Cumula Total e tive % 8.054 38.351 38.351 Extraction Sums of Squared Loadings % of Varianc Cumula Total e tive % 8.054 38.351 38.351 Rotation Sums of Squared Loadings % of Varianc Cumula Total e tive % 4.544 21.637 21.637 2.061 9.815 48.165 2.061 9.815 48.165 3.024 14.401 36.038 1.643 7.825 55.990 1.643 7.825 55.990 2.783 13.254 49.292 1.094 5.210 61.200 1.094 5.210 61.200 2.501 11.909 61.200 772 3.678 64.878 706 3.361 68.239 612 2.917 71.155 601 2.863 74.018 554 2.639 76.657 10 548 2.609 79.266 11 516 2.455 81.721 12 510 2.428 84.149 13 462 2.198 86.346 14 430 2.048 88.395 15 409 1.948 90.343 16 400 1.903 92.245 17 377 1.794 94.039 18 356 1.695 95.734 19 329 1.567 97.301 20 287 1.366 98.667 21 280 1.333 100.000 104 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix(a) Component pp6 pp5 715 pp7 711 pp4 697 pp2 696 pp8 630 pp1 725 pp3 741 538 tt1 783 tt5 719 tt2 712 tt3 659 tt4 577 dk3 862 dk4 786 dk1 727 dk2 716 nd2 796 nd1 772 nd3 749 nd4 635 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục 8: Phân tích EFA Sự hài lịng Total Variance Explained Compo nent Initial Eigenvalues Total 3.174 % of Variance 63.478 Cumulative % 63.478 938 18.769 82.247 515 10.299 92.546 369 7.389 99.936 003 064 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix(a) Componen t 105 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 3.174 63.478 63.478 kq4 873 kq3 873 kq5 779 kq1 775 kq2 665 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phụ lục 9: Kiểm định lại nhân tố sau chạy EFA Reliability Statistics Nhân tố Cronbach's Alpha 895 N of Items Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Scale Mean if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted pp1 25.05 21.050 609 887 pp2 25.15 20.604 660 883 pp3 25.23 19.631 747 874 pp4 25.23 19.884 713 878 pp5 25.28 19.768 692 880 pp6 25.08 20.424 691 880 pp7 25.25 20.673 666 882 pp8 25.27 20.758 615 887 Nhân tố Reliability Statistics Cronbach's Alpha 847 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted tt1 14.23 7.275 676 810 tt2 14.02 7.676 693 805 tt3 13.97 7.804 643 818 tt4 14.07 7.972 643 819 tt5 14.32 7.603 623 824 106 Nhân tố Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 824 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted dk1 9.55 5.675 628 788 dk2 9.63 5.704 621 791 dk3 9.72 4.806 691 762 dk4 9.57 5.678 670 771 Nhân tố Reliability Statistics Cronbach's Alpha 763 N of Items Item-Total Statistics nd1 Scale Mean if Item Deleted 11.11 Scale Variance if Item Deleted 3.477 Corrected Item-Total Correlation 574 Cronbach's Alpha if Item Deleted 700 nd2 11.05 2.993 644 660 nd3 11.04 3.287 606 682 nd4 10.72 4.199 441 765 Phụ lục 10: Kết hồi quy Model Summary Model R R Square Adjusted R Square 575 a Predictors: (Constant), ND, DK, TT, PP 107 574 Std Error of the Estimate 65303996 a Coefficients Model (Constant) PP TT DK ND Unstandardized Coeff icients B Std Error -1.5E-016 021 604 021 342 021 174 021 250 021 Standardized Coeff icients Beta t 000 28.404 16.093 8.174 11.759 604 342 174 250 Sig 1.000 000 000 000 000 Collinearity Statistics Tolerance VIF 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 a Dependent Variable: HL Phụ lục 11: Kiểm định mẫu độc lập ngành Group Statistics MHHL nganh Quan tri nha hang khach san Mang may tinh N Std Dev iation Mean Std Error Mean 676 3.81 869 033 267 3.93 740 045 Independent Samples Test Lev ene's Test for Equality of Variances F MHHL Equal variances assumed Equal variances not assumed 11.487 Sig .001 t-test f or Equality of Means t Mean Std Error Sig (2-tailed) Dif f erence Dif f erence df 95% Conf idence Interv al of the Dif f erence Lower Upper -2.033 941 042 -.123 060 -.241 -.004 -2.179 568.210 030 -.123 056 -.233 -.012 a Coeffici ents Model (Constant) PP TT DK ND Uns tandardized Coef f icients B Std Error -1.5E-016 021 604 021 342 021 174 021 250 021 a Dependent Variable: HL 108 Standardized Coef f icients Beta 604 342 174 250 t 000 28 404 16 093 174 11 759 Sig 000 000 000 000 000 ... khoa học đánh giá khách quan mức độ hài lòng sinh viên mơn học - Số sinh viên tỏ “rất hài lòng? ?? với khối kiến thức chuyên ngành mức độ hài lòng sinh viên môn học thuộc khối kiến thức chuyên ngành. .. khoa học đánh giá khách quan mức độ hài lòng sinh viên mơn học - Số sinh viên tỏ “rất hài lòng? ?? với khối kiến thức chuyên ngành mức độ hài lòng sinh viên môn học thuộc khối kiến thức chuyên ngành. .. viên hài lòng với mức độ nhƣ môn học thuộc khối kiến thức chuyên ngành? - Tại sinh viên lại hài lòng với mức độ khác môn học khối kiến thức chuyên ngành? 4.2 Giả thuyết nghiên cứu - Dựa vào công