Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với trang web trường đại học kinh tế đại học đà nẵng

i LỜI CẢM ƠN Tơi xin kính gửi lời cám ơn chân thành tới Ban giám hiệu, thầy cô trường Đại Học Kinh Tế - Đại học Đà Nẵng truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian qua Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn đến TS Lê Dân người hướng dẫn giúp tiếp cận thực tiễn, phát đề tài tận tình hướng dẫn tơi hồn thành đề tài nghiên cứu Và xin cảm ơn tất bạn sinh viên, gia đình bạn bè giúp đỡ suốt thời gian học tập nghiên cứu Đề tài nghiên cứu chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến đóng góp xây dựng Quý thầy cô bạn Trân trọng Sinh viên: Nguyễn Thị Hằng Nga ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu :“Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên trang web trường Đại học kinh tế - Đại học Đà Nẵng” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan Sinh viên: Nguyễn Thị Hằng Nga iii DANH MỤC CÁC BẢNG Hình 1.1: Mơ hình Seddon (1997) Hình 1.2: Thuyết hành động hợp lý (TRA) .9 Hình 1.3: Mơ hình TAM 12 Hình 1.4: Mơ hình DeLone & McLean 13 Hình 1.5 : Mơ hình DeLone & McLean 14 Hình 1.6 : Mơ hình đánh giá hài lịng sinh viên website trường 16 Hình 1.7 : Mơ hình quan hệ giả thuyết 19 Hình 2.8 : Quy trình nghiên cứu 20 Hình 2.9 : Mô tả phương pháp xử lý số liệu 25 Bảng 3.1 : Phân phối mẫu theo giới tính 32 Hình 3.10 : Mẫu phân theo giới tính 32 Bảng 3.2 : Bảng phân phối mẫu theo khóa học .33 Hình 3.11 : Mẫu phân chia theo khóa học .33 Bảng 3.3: Bảng phân phối mẫu theo ngành học 34 Hình 3.12 : Mẫu phân chia theo ngành đào tạo .34 Bảng 3.4: Phân bổ mẫu theo mục đích truy cập 34 Bảng 3.5 : Kết phân tích Cronbach alpha 35 Bảng 3.6: Kết EFA lần thành phần nhân tố Chất lượng hệ thống .38 Bảng 3.7: Kết EFA lần cuối thành phần nhân tố Chất lượng hệ thống 39 Bảng 3.8: Kết EFA lần thành phần nhân tố Chất lượng thông tin .40 Bảng 3.9: Kết EFA lần cuối thành phần nhân tố Chất lượng thông tin 41 Bảng 3.10: Kết EFA nhân tố Mức độ hài lòng 42 Bảng 3.11: Kết EFA nhân tố Ý định tái sử dụng .43 Bảng 3.12: Kết EFA nhân tố Lợi ích 43 Hình 3.13: Kết CFA nhân tố Chất lượng hệ thống 45 Bảng 3.13: Bảng tính giá trị phân biệt thành phần Chất lượng hệ thống 46 Bảng 3.14 Bảng tính độ tin cậy thành phần Chất lượng hệ thống 47 Hình 3.14: Kết CFA nhân tố Chất lượng thông tin 47 Bảng 3.15: Bảng tính giá trị phân biệt thành phần Chất lượng thông tin 48 Bảng 3.16: Bảng tính độ tin cậy thành phần Chất lượng thơng tin .48 Hình 3.15: Kết CFA mơ hình tới hạn 49 Bảng 3.17: Bảng tính giá trị phân biệt nhân tố mơ hình tới hạn 49 Bảng 3.18: Bảng tính độ tin cậy thành phần mơ hình tới hạn 50 Hình 3.7: Mơ hình SEM 51 iv Bảng 3.19: Kết kiểm định mối quan hệ nhân khái niệm nghiên cứu (chuẩn hóa) 52 Bảng 3.20: Hệ số xác định R2 nhân tố phụ thuộc mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 52 Bảng 3.22: Sự khác biệt tiêu tương thích (khả biến bất biến phần theo giới tính)55 Bảng 3.23: Bảng trọng số chưa chuẩn hóa - Nhóm nam – Nhóm nữ 55 Bảng 3.24: Sự khác biệt tiêu tương thích (khả biến bất biến phần) theo khóa học 56 Bảng 3.25: Bảng trọng số chưa chuẩn hóa – Khóa 34 – Khóa 35 56 Hình 4.16: Mơ hình đánh giá mức độ hài lòng sinh viên 59 v DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình Seddon (1997) Hình 1.2: Thuyết hành động hợp lý (TRA) .9 Hình 1.3: Mơ hình TAM 12 Hình 1.4: Mơ hình DeLone & McLean 13 Hình 1.5 : Mơ hình DeLone & McLean 14 Hình 1.6 : Mơ hình đánh giá hài lịng sinh viên website trường 16 Hình 1.7 : Mơ hình quan hệ giả thuyết 19 Hình 2.8 : Quy trình nghiên cứu 20 Hình 2.9 : Mơ tả phương pháp xử lý số liệu 25 Bảng 3.1 : Phân phối mẫu theo giới tính 32 Hình 3.10 : Mẫu phân theo giới tính 32 Bảng 3.2 : Bảng phân phối mẫu theo khóa học .33 Hình 3.11 : Mẫu phân chia theo khóa học .33 Bảng 3.3: Bảng phân phối mẫu theo ngành học 34 Hình 3.12 : Mẫu phân chia theo ngành đào tạo .34 Bảng 3.4: Phân bổ mẫu theo mục đích truy cập 34 Bảng 3.5 : Kết phân tích Cronbach alpha 35 Bảng 3.6: Kết EFA lần thành phần nhân tố Chất lượng hệ thống .38 Bảng 3.7: Kết EFA lần cuối thành phần nhân tố Chất lượng hệ thống 39 Bảng 3.8: Kết EFA lần thành phần nhân tố Chất lượng thông tin .40 Bảng 3.9: Kết EFA lần cuối thành phần nhân tố Chất lượng thông tin 41 Bảng 3.10: Kết EFA nhân tố Mức độ hài lòng 42 Bảng 3.11: Kết EFA nhân tố Ý định tái sử dụng .43 Bảng 3.12: Kết EFA nhân tố Lợi ích 43 Hình 3.13: Kết CFA nhân tố Chất lượng hệ thống 45 Bảng 3.13: Bảng tính giá trị phân biệt thành phần Chất lượng hệ thống 46 Bảng 3.14 Bảng tính độ tin cậy thành phần Chất lượng hệ thống 47 Hình 3.14: Kết CFA nhân tố Chất lượng thông tin 47 Bảng 3.15: Bảng tính giá trị phân biệt thành phần Chất lượng thông tin 48 Bảng 3.16: Bảng tính độ tin cậy thành phần Chất lượng thơng tin .48 Hình 3.15: Kết CFA mơ hình tới hạn 49 Bảng 3.17: Bảng tính giá trị phân biệt nhân tố mơ hình tới hạn 49 Bảng 3.18: Bảng tính độ tin cậy thành phần mơ hình tới hạn 50 Hình 3.7: Mơ hình SEM 51 vi Bảng 3.19: Kết kiểm định mối quan hệ nhân khái niệm nghiên cứu (chuẩn hóa) 52 Bảng 3.20: Hệ số xác định R2 nhân tố phụ thuộc mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 52 Bảng 3.22: Sự khác biệt tiêu tương thích (khả biến bất biến phần theo giới tính)55 Bảng 3.23: Bảng trọng số chưa chuẩn hóa - Nhóm nam – Nhóm nữ 55 Bảng 3.24: Sự khác biệt tiêu tương thích (khả biến bất biến phần) theo khóa học 56 Bảng 3.25: Bảng trọng số chưa chuẩn hóa – Khóa 34 – Khóa 35 56 Hình 4.16: Mơ hình đánh giá mức độ hài lòng sinh viên 59 vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CFA :Confirmation Factor Analysis (Phân tích nhân tố khẳng định) CFI : Comparitive Fit Index (Chỉ số thích hợp so sánh) CR : Critical Ratio (Giá trị tới hạn) CNTT : Công nghệ thông tin Df : Degree Of Freedom (Bậc tự do) ĐHKT - ĐHĐN : Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng EFA : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) GFI : Gooness Of Fix (Mức độ phù hợp) NFI : Normed Chi Square (Chỉ số phù hợp chuẩn) RMSEA : Root Mean Square Error Of Approximation (Xấp xỉ sai số bình quân bậc hai) SE : Standar Error (Sai số chuẩn) SEM : Structural Equation Modeling (Mơ hình cấu trúc tuyến tính) IS : Information system (Hệ thống thơng tin) TAM : Technology Accaptance Model (Mơ hình chấp nhận công nghệ) TRA : Theory of Reasoned Action (Thuyết hành động hợp lý) viii MỤC LỤC CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT - MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Thông tin hệ thống thông tin Thông tin Dịch vụ thông tin .5 Hệ thống thông tin Các mô hình đánh giá thành cơng hệ thống thơng tin Khái quát chung Thuyết hành động hợp lý (TRA) .9 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 10 Mơ hình DeLone & McLean 12 Mơ hình DeLone & McLean (1992) 13 Mô hình DeLone McLean (2003) 13 Xây dựng mơ hình giả thuyết .15 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 Quy trình nghiên cứu 20 Thiết kế nghiên cứu .21 Thang đo 21 Bảng câu hỏi 21 Chọn mẫu 22 Phương pháp chọn mẫu .22 Phân bố mẫu 22 Kích thước mẫu 22 Phương pháp thu thập số liệu 23 Quy trình xử lý số liệu .23 Phương pháp xử lý số liệu .24 Đánh giá thang hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .25 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 26 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 27 ix Kiểm định phù hợp mơ hình lý thuyết mơ hình SEM 29 Cơng cụ phân tích liệu 30 Phần mềm SPSS 30 Phần mềm AMOS 31 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32 Đánh giá mẫu 32 Mẫu phân bố theo Giới tính .32 Mẫu phân bố theo Khóa học 33 Mẫu phân bố theo Khoa_ngành học 33 Mẫu phân bố theo Mục đích truy cập 34 Phân tích độ tin cậy độ phù hợp thang đo 35 Hệ số Cronbach’s alpha 35 Phân tích nhân tố .37 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 38 3.1.1.1 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 44 Kiểm định mơ hình lý thuyết mơ hình SEM .50 3.1.2 Kiểm định ước lượng mơ hình lý thuyết Bootstrap 53 3.1.3 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 53 3.1.4 Phân tích nhóm đa cấu trúc .54 3.1.4.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 54 3.1.4.2 Kiểm định khác biệt theo Khóa đào tạo 55 3.1.5 Góp ý sinh viên cấu trúc nội dung website 56 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 58 Kết trình nghiên cứu 58 Một số kiến nghị 59 Hạn chế hướng nghiên cứu 60 LỜI MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Tốc độ phát triển vũ bão công nghệ làm cho việc luân chuyển thông tin trở nên nhanh chóng vai trị thơng tin ngày trở nên quan trọng Những khả mẻ ưu việt công nghệ thông tin (CNTT) nhanh chóng làm thay đổi cách sống, cách làm việc, cách học tập, cách tư quan trọng cách định người Chính tốc độ tăng trưởng đặc điểm CNTT mà có tác động to lớn toàn diện đến xã hội loài người, hiển nhiên tác động mạnh mẽ trực tiếp đến giáo dục CNTT giúp người chọn nhập xử lý thơng tin nhanh chóng để biến thành tri thức Xây dựng website trường với mục đích ứng dụng CNTT vào Trường học tạo điều kiện cho giảng viên, sinh viên tiếp cận với internet sử dụng internet phục vụ cho trình dạy học Điều quan trọng đổi quản lý giáo dục đại học đẩy mạnh ứng dụng cơng nghệ thơng tin, thay mơ hình quản lý cũ Website thể đẳng cấp trường Bất kỳ tổ chức, trường học khơng có website; tổ chức ấy, trường học trở thành biểu tượng thiếu hội nhập Website kênh thông tin tiện lợi Nhà trường Nó cung cấp chức giới thiệu tổng thể tồn quy trình đào tạo, vai trị chức trường, hỗ trợ quy trình quản lý thông tin học sinh, sinh viên trực tuyến Nó cầu nối Nhà trường, giảng viên sinh viên giúp giảm thiểu quy trình, thủ tục hành Đồng thời nơi trao đổi kinh nghiệm, nơi tổ chức hoạt động phục vụ cho trình dạy học, cơng cụ hữu ích để kết nối chia sẻ tài liệu, giáo án tài nguyên internet nhằm nâng cao chất lượng giáo dục đào tạo Nhà trường Không bắt buộc trường đại học phải lập website Bộ GD&ĐT khẳng định, tiêu chí quan trọng thực lực, trách nhiệm công khai thông tin trường xã hội Tuy nhiên số trường trọng tới việc xây dựng trang web để cung cấp thông tin trực tuyến cho sinh viên, nhiều đại học cịn thờ việc chăm sóc kênh thông tin Nhiều trường lập trang web có bỏ đấy, khơng cập nhật thơng tin Đây vấn đề lớn việc quản lý sử dụng trang web trường đại học 57 Trong có số lượng nhỏ sinh viên đồng ý cấu trúc nội dung hiên khơng có thêm góp ý với tỉ lệ 2,4% tổng số sinh viên điều tra Responses gopy N Percent Percent of Cases Them muc gop y 154 19.4% 42.9% Them muc tra cuu van ban phap luat 52 6.6% 14.5% Them phan trang web voi ngon ngu tieng anh 76 9.6% 21.2% Them muc thong tin kinh te, khoa hoc 213 26.9% 59.3% Them muc gui thong diep lien he 69 8.7% 19.2% Them muc tim kiem theo tu khoa, danh muc 212 26.8% 59.1% Them noi dung khac 16 2.0% 4.5% Tổng 792 100.0% 220.6% Qua kết nên có điều chỉnh cấu trúc nội dung website trường nên thêm mục tìm kiếm văn theo từ khóa, danh mục dể thuận tiện cho việc tìm kiếm văn cách dễ dàng, nhanh chóng, thuận tiện cho người sử dụng Và góp ý thêm mục thông tin kinh tế khoa học nhằm giúp cho sinh viên câp nhật thường xuyên thông tin kinh tế, khoa học cách kịp thời để phục vụ tốt cho việc học tập 58 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Mục đích nghiên cứu xác định nhân tố tác động đến mức độ hài lòng ý định tái sử dụng website trường sinh viên từ xây dựng mơ hình đánh giá thang đo đo lường mức độ hài lòng sinh viên với chất lượng trang web trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng Trong chương này, trước hết từ kết nghiên cứu đưa kết luận hài lòng thái độ hướng tới tái sử dụng sinh viên website trường Đại hoc kinh tế - Đại học Đà Nẵng Tiếp đến số kiến nghị ban quản lý website trường Cuối chương số giới hạn nghiên cứu đề xuất cho nghiên cứu tương lai Kết trình nghiên cứu Kết phân tích thống kê cho thấy với độ tin cậy 95% khơng có khác hài lòng ý định tái sử dụng hệ thống sinh viên nam nữ, khóa học khác Bằng nghiên cứu lý thuyết ta xây dựng nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên gồm hài lòng chất lượng hệ thống, chất lượng thơng tin, lợi ích mà website mang lại Từ định nghĩa nghiên cứu liên quan ta xây dựng tổng cộng 40 khía cạnh cụ thể (biến quan sát) dùng để làm thang đo đo lường hài lòng nhân tố kể Tuy nhiên để kiểm định độ tin cậy nhân tố thang đo nói trên, hệ số Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố sử dụng Kết cuối giúp ta xác định nhân tố với 29 biến đưa vào phân tích nhân tố khẳng định Theo kết nghiên cứu chương 3, mơ hình đánh giá mức độ hài lịng sinh viên với chất lượng website trường xây dựng hình 4.1 cho thấy: Mức độ hài lịng sinh viên chịu ảnh hưởng ba nhân tố: Chất lượng hệ thống, Chất lượng thơng tin Lợi ích Trong đó, Chất lượng thơng tin nhân tố có tác động lớn nhất, tiếp đến Lợi ích cuối Chất lượng hệ thống Về Ý định tái sử dụng website trường có ảnh hưởng nhân tố Sự hài lịng Lợi ích nhận từ việc truy cập website, nhân tố hài lòng tác động đến Ý định tái sử dụng mạnh nhân tố lợi ích 59 Hình 4.16: Mơ hình đánh giá mức độ hài lịng sinh viên Một số kiến nghị Qua kết nghiên cứu ta thấy hài lòng sinh viên website trường không cao thể qua bảng tính giá trị trung bình đánh giá sinh viên đối biến quan sát mô hình (xem phụ lục 7) Khi hài lịng xét nhân tố riêng biệt sinh viên hài lịng cao đối hữu ích trang web đạt 3.58 với độ lệch chuẩn 1.011 thang đo likert bậc Tiếp đến Chất lượng thông tin với giá tri trung bình 3.33 Và Chất lượng hệ thống đạt hài lòng thấp với giá trị trung bình 2.68 Trung bình 2.68 3.33 Độ lệch chuẩn 949 HL3: Anh (chị) hài lòng với mức độ đáp ứng yêu cầu trang web 2.94 939 HL4: Anh (chị) cho trang web hữu ích 3.58 1.011 Biến quan sát HL1: Anh (chị) hài lòng với chất lượng hệ thống trang web HL2: Anh (chị) hài lịng với chất lượng thơng tin cung cấp trang web 875 Vì muốn cải thiện hài lòng sinh viên website trường cần cải thiện chất lượng khả đáp ứng yêu cầu hệ thống, nâng cao chất lượng nguồn thông tin website trường 60 Khi xét Chất lượng hệ thống theo khía cạnh (biến quan sát) cụ thể hai khía cạnh khả tương thích, an tồn hệ thống khía cạnh tính thân thiện website đánh giá cao khía cạnh khả đáp ứng có mức thỏa mãn thấp đặc biệt ổn định truy cập vào website (Tốc độ truy cập vào trang web thời điểm) đánh giá thấp với số trung bình 1.88 Kết cho thấy hệ thống cần cải thiện tốc độ xử lý khả đáp ứng yêu cầu để tăng hài lòng sinh viên việc sử dụng website Khi xét chất lượng thơng tin theo khía cạnh (biến quan sát) cụ thể chất lượng thơng tin đáp ứng tương đối nhu cầu sử dụng sinh viên, bên cạnh cần cải thiện tính kịp thời, phong phú, đầy đủ thơng tin giá trị trung bình biến so với thang đo likert bậc chưa cao đạt giá trị trung bình từ 3.03 đến 3.36 Một nhân tố ảnh hưởng lớn đến hài lòng sinh viên sử dụng website nhân tố Lợi ích Sinh viên đánh giá cao lợi ích website trường khía cạnh nâng cao hiệu học tập cung cấp nhiều thông tin cần thiết Nhưng bên cạnh khía cạnh “giúp sinh viên tiết kiệm thời gian” đánh giá hạn chế thể qua số trung bình 2.98 Khía cạnh đánh giá thấp số hạn chế thời điểm truy cập cụ thể với khả đáp ứng hạn chế hệ thống với số lượng truy cập lớn gây Vì việc nâng cấp hệ thống để giúp tăng khả đáp ứng có biện pháp phân chía thời gian cho phép truy cập hợp lý để giúp sinh viên hài lòng giảm chờ đợi truy cập vào website trường Hạn chế hướng nghiên cứu Nghiên cứu hài lòng nhân viên website trường Đại học kinh tế_ Đại học Đà Nẵng với số lượng sinh viên lơn số lượng mẫu điều tra có 368 nhỏ Tuy nhiên giới hạn thời gian nhân lực nên nghiên cứu đạt số lượng mẫu Do đó, cần có nghiên cứu với số lượng mẫu lớn cho đề tài kích thước mẫu lớn độ xác nghiên cứu cao Ngoài ra, việc mở rộng giới hạn phạm vi điều tra với đối tượng sinh viên hệ chức, cao học, điều tra mở rộng khóa vừa tốt nghiệp để có đánh giá tổng quan xác kết nghiên cứu Một hạn chế đề tài nghiên cứu số lượng mẫu phân bố theo giới tính khơng đồng nên việc phân tích đa cấu trúc có phần ảnh hưởng 61 Mơ hình đề tài xây dựng mức độ tương liệu thực tế nên việc ứng dụng kết đề tài có hạn chế Như đề cập phần đặt vấn đề nghiên cứu này, mục tiêu cuối đánh giá mức độ hài lòng sinh viên website trường tìm hiểu lợi ích thái độ ý định tái sử dụng sinh viên tương lai nhằm đánh giá cải thiện để chất lượng website ngày nâng cao tạo điều kiện cho sinh viên sử dụng trang web cơng cụ hữu ích phục vụ tốt cho việc tìm kiếm thơng tin, học tập 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: - Hồng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà Xuất Bản Thống Kê - Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu khoa học marketting- Ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM, Nhà xuất Đại học Quốc gia Hồ Chí Minh - Nguyễn Thị Trang, Chất lượng dịch vụ đào tạo, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng - Nguyễn Hoàng Phước Thịnh, Ứng dụng mơ hình SEM nghiên cứu chất lượng dich vụ, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng - Nguyễn Khánh Duy, Thực hành mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) với phần mềm AMOS, Trường Đại học kinh tế TPHCM Tiếng Anh: - Nguyen Tien Duong, The impact of technology solution on e-learning performance at Vietnam universities Websites: - http://www.google.com - http://www.2dix.com/document-pdf - http://vi.wikipedia.org 63 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng trọng số chưa chuẩn hóa thành phần Chất lượng chức Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P TT2 < - thanthien 1.063 083 12.872 *** TK3 < - timkiem 987 130 7.598 *** DU1 < - dapung 327 140 2.335 020 CN2 < - congnghe 1.000 DU2 < - dapung 1.000 TK2 < - timkiem 1.000 TK4 < - timkiem 866 116 7.495 *** CN1 < - congnghe 647 079 8.147 *** CN3 < - congnghe 987 094 10.464 *** TT1 < - thanthien 1.000 TT3 < - thanthien 816 067 12.116 *** 64 Phụ lục 2: Bảng trọng số chuẩn hóa thành phần Chất lượng hệ thống Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate TT2 < - thanthien 847 TK3 < - timkiem 631 DU1 < - dapung 549 CN2 < - congnghe 774 DU2 < - dapung 1.310 TK2 < - timkiem 728 TK4 < - timkiem 584 CN1 < - congnghe 595 CN3 < - congnghe 775 TT1 < - thanthien 740 TT3 < - thanthien 706 65 Phụ lục 3: Bảng trọng số chuẩn hóa thành phần Chất lượng thông tin Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate KT1 < - kipthoi 837 CX1 < - tincay 671 TC2 < - tincay 728 TC1 < - tincay 687 TB1 < - dinhdang 687 DD2 < - dinhdang 712 DD1 < - dinhdang 611 KT2 < - kipthoi 810 Phụ lục 4: Bảng trọng số chưa chuẩn hóa thành phần Chất lượng thông tin Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P KT1 < - kipthoi 1.000 CX1 < - tincay 1.011 106 9.545 *** TC2 < - tincay 1.085 111 9.752 *** TC1 < - tincay 1.000 TB1 < - dinhdang 1.130 126 8.946 *** DD2 < - dinhdang 1.171 129 9.045 *** DD1 < - dinhdang 1.000 KT2 < - kipthoi 984 098 10.082 *** Label 66 Phụ lục 5: Bảng trọng số chuẩn hóa thành phần mơ hình tới hạn Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate LI1 < - loiich 765 LI2 < - loiich 832 LI3 < - loiich 610 HL2 < - hailong 783 HL3 < - hailong 657 HL4 < - hailong 715 HL1 < - hailong 631 YDSD2 < - ydinhtaisudung 677 YDSD1 < - ydinhtaisudung 720 YDSD3 < - ydinhtaisudung 735 Phụ lục 6: Bảng trọng số chưa chuẩn hóa thành phần mơ hình tới hạn Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P LI1 < - loiich 1.000 LI2 < - loiich 1.021 070 14.684 *** LI3 < - loiich 903 082 11.045 *** HL2 < - hailong 1.144 097 11.756 *** HL3 < - hailong 1.030 099 10.363 *** HL4 < - hailong 1.208 109 11.049 *** HL1 < - hailong 1.000 YDSD2 < - ydinhtaisudung 866 073 11.933 *** YDSD1 < - ydinhtaisudung 921 073 12.643 *** YDSD3 < - ydinhtaisudung 1.000 67 Phụ lục 7: Bảng tính Trung bình đánh giá sinh viên đối biến quan sát mô hình Biến quan sát Chất lượng hệ thống DU1: Tốc độ xử lý trang web nhanh chóng DU2: Tốc độ truy cập vào trang web thời điểm CN1: Tương thích với nhiều trình duyệt phổ dụng (Internet Explorer, Firefox ) CN2: Định danh người sử dụng (cung cấp tài khoản cho cá nhân sử dụng) CN3: Trang web đảm bảo an toàn thơng tin cá nhân TK2: Trang web có nhiều nguồn sở liệu chuyên dụng TK3: Trang web cho phép download nguồn liệu TK4: Trang web hỗ trợ tìm kiếm thơng tin hiệu TT1: Trang web thiết kế trang nhã, dễ nhìn TT2: Kiểu chữ phông chữ trang web đẹp TT3: Các khối thơng tin trình bày khoa học Chất lượng thơng tin TC1: Thông tin xếp theo chủ đề TC2: Thông tin trang web lành mạnh CX1:Thông tin có thống nhiều nguồn tin khác DD1: Thông tin trang web đa dạng phong phú DD2 : Thông tin trang web đầy đủ TB1: Thơng tin trình bày định dạng phù hợp KT1: Thông tin đăng tải vào thời gian thích hợp KT2: Thơng tin cập nhật thường xuyên Hài lòng HL1: Anh (chị) hài lòng với chất lượng hệ thống trang web HL2: Anh (chị) hài lịng với chất lượng thơng tin cung cấp trang web HL3: Anh (chị) hài lòng với mức độ đáp ứng yêu cầu trang web Trung bình 2.19 1.88 3.58 3.98 3.91 3.00 3.11 2.75 3.37 3.33 3.27 3.74 4.41 3.77 3.03 3.15 3.52 3.25 3.36 2.68 3.33 2.94 68 HL4: Anh (chị) cho trang web hữu ích Ý định tái sử dụng YDSD1: Anh (chị) thuyết phục bạn khác sử dụng trang web YDSD2: Anh (chị) ưu tiên sử dụng trang web cần thông tin liên quan YDSD3: Anh (chị) truy cập trang web thường xuyên Lợi ích LI1: Trang web giúp anh (chị) nâng cao hiệu học tập LI2: Trang web cung cấp cho anh (chị) nhiều thông tin cần thiết LI3: Trang web giúp anh (chị) tiết kiệm thời gian 3.58 3.36 3.58 3.04 3.26 3.37 2.89 69 Phụ lục 8: Phiếu điều tra PHIẾU ĐIỀU TRA Mã phiếu:………… Xin chào anh(chị)! Tôi Nguyễn Thị Hằng Nga, sinh viên lớp 33K05 Tôi thực đề tài thực tập tốt nghiệp: “Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên trang web trường Đại học kinh tế Đà Nẵng www.due.edu.vn” Rất mong nhận giúp đỡ anh (chị) để hồn thành tốt đề tài I Thơng tin cá nhân: Họ tên (có thể khơng ghi): Giới tính: Nam Khóa : Ngành :  Nữ II Sử dụng trang web trường Anh (chị) truy cập lần tuần ?  – lần  – lần  – lần  Trên lần Thời gian trung bình lần truy cập anh (chị) bao nhiêu?  Dưới 10 phút  10 – 20 phút  20 – 30 phút  Trên 30 phút Mục đích truy cập anh (chị) gì? (Bạn chọn nhiều phương án)  Để biết thông tin trường  Để truy cập vào tài khoản cá nhân   Mục đích khác (ghi cụ thể)…………………………………………  Để đọc tin tức, thông báo Để học trực tuyến III Phần nội dung: Anh (chị) đánh dấu vào phát biểu theo mức độ đồng ý với cách quy ước sau: 1: Hồn tồn khơng đồng ý….5 :Hồn toàn đồng ý Các phát biểu Địa liên lạc trang web rõ ràng Trang web hoạt động liên tục Cho phép liên lạc trực tiếp với cán quản trị Website 5 70 10 11 12 13 14 Trang web hỗ trợ thực diễn đàn trao đổi Trang web cho phép kết nối website khác Tốc độ xử lý trang web nhanh chóng Tốc độ truy cập vào trang web thời điểm Tương thích với nhiều trình duyệt phổ dụng (Internet Explorer, Firefox ) Định danh người sử dụng (cung cấp tài khoản cho cá nhân sử dụng) Trang web đảm bảo an toàn thông tin cá nhân Các thông tin trang web lưu lại theo thời gian Trang web có nhiều nguồn sở liệu chuyên dụng Trang web cho phép download nguồn liệu Trang web hỗ trợ tìm kiếm thơng tin hiệu 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 15 16 17 18 19 Trang web thiết kế trang nhã, dễ nhìn Kiểu chữ phơng chữ trang web đẹp Các khối thơng tin trình bày khoa học Liên kết website khác cập nhật hoạt động tốt Trang web trường dễ dàng truy cập 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Thông tin xếp theo chủ đề Thông tin trang web lành mạnh Thơng tin có thống nhiều nguồn tin khác Thông tin cung cấp liên quan với nội dung tìm kiếm Các nội dung thông tin đáp ứng nhu cầu anh (chị) Thông tin trang web đa dạng phong phú Thông tin trang web đầy đủ Thông tin trình bày định dạng phù hợp Thơng tin trình bày rõ ràng Thơng tin đăng tải vào thời gian thích hợp Thơng tin cập nhật thường xuyên 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 31 Anh (chị) hài lòng với chất lượng hệ thống trang web 71 32 33 34 35 36 37 38 39 40 Anh (chị) hài lòng với chất lượng thông tin cung cấp trang web Anh (chị) hài lòng với mức độ đáp ứng yêu cầu trang web Anh (chị) cho trang web hữu ích Anh (chị) truy cập trang web thường xuyên Anh (chị) ưu tiên sử dụng trang web cần thông tin liên quan Anh (chị) thuyết phục bạn khác sử dụng trang web Trang web giúp anh (chị) nâng cao hiệu học tập Trang web cung cấp cho anh (chị) nhiều thông tin cần thiết Trang web giúp anh (chị) tiết kiệm thời gian 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 IV Phần góp ý Với cấu trúc nội dung trang web, anh (chị) muốn thêm nội dung ?  Góp ý  Thêm mục tra cứu văn pháp luật  Trang web với ngôn ngữ tiếng Anh  Thông tin kinh tế khoa học  Gửi thông điệp liên hệ  Thêm mục tìm kiếm theo từ khóa, danh mục  Nội dung khác Xin chân thành cảm ơn anh (chị ) dành thời gian trả lời phiếu điều tra ! 4 4 4 4 5 5 5 5 ... hài lòng sinh viên trang web trường Đại học kinh tế - Đại học Đà Nẵng? ?? Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm mục đích xây dựng mơ hình đánh giá mức độ hài lịng sinh viên với trang web trường. .. cứu :? ?Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên trang web trường Đại học kinh tế - Đại học Đà Nẵng? ?? kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có... ích trang web trường lớn ngược lại H4: đánh giá sinh viên Chất lượng thơng tin cao hài lịng sinh viên trang web trường lớn ngược lại H5: nhận thức giá trị trang web cao Mức độ hài lịng sinh viên