Đang tải... (xem toàn văn)
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng đông á chi nhánh đà nẵng
130
84
0
Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
Thông tin tài liệu
Ngày đăng: 02/04/2018, 21:28
Xem thêm: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng đông á chi nhánh đà nẵng
Từ khóa liên quan
- tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam
- điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí
- khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam
- nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ
- đặc tuyến mômen quay m fi p2
- sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy
- thông tin liên lạc và các dịch vụ
- từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose
- chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008
- chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25
- luận văn tóm tắt nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên tại eximbank chi nhánh đà nẵng
- nguyễn thị thúy quỳnh nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên tại eximbank chi nhánh đà nẵng 2012
- cơ sở lý luận và các mô hình lý thuyết nghiên cứu sự hài lòng về khách hàng
- cơ sở lý luận và các mô hình lý thuyết nghiên cứu sự hài lòng về khách hàng 4
- nghiên cứu sự hài lòng của người lao động trong công việc tại công ty cổ phần dược phẩm bidiphar 1
- ngân hàng đông á chi nhánh đà nẵng
- mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng
- nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động tại việt nam trường hợp các tỉnh miền trung
- nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của công ty cổ phần du lịch an giang
- nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm dịch vụ ngân hàng hsbc chi nhánh
- nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi đến mua sắm tại
- nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm mì hảo hảo
- nghien cuu su hai long cua khach hang ve the atm
- nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng
- phương pháp nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng
Mục lục
LỜI CAM ĐOAN
MỤC LỤC
DANH MỤC HÌNH
MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
2. Mục tiêu nghiên cứu
3. Phương pháp và phạm vi nghiên cứu
3.1. Phạm vi
3.2. Phương pháp
3.2.1.Phương pháp thu thập dữ liệu
3.2.2.Phương pháp xử lý dữ liệu
4. Bố cục đề tài
5. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
1.1. DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
1.1.1. Khái niệm dịch vụ
1.1.2. Đặc tính dịch vụ
a. Tính vô hình
b. Tính không đồng nhất
c. Tính không thể tách rời
d. Tính không thể cất trữ
1.1.3. Dịch vụ thẻ của ngân hàng
a. Thẻ ngân hàng
Khái niệm thẻ ngân hàng
Đặc điểm thẻ ngân hàng