| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Nguyễn Thị Kim Anh và Nguyễn Thu Thuỷ (2009), Nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách du lịch nội địa hướng về Nha Trang, Tạp chí Kinh tế và Phát triển |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
), Nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách du lịch nội địa hướng về Nha Trang |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Kim Anh và Nguyễn Thu Thuỷ |
| Năm: |
2009 |
|
| 2. Nguyễn Thành An (2007), Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng đối dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại thành phố Nha Trang, Luận văn thạc sĩ, Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng đối dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại thành phố Nha Trang |
| Tác giả: |
Nguyễn Thành An |
| Năm: |
2007 |
|
| 3. Lê Văn Huy (2009), Phân tích nhân tố khám phá Explore Factor Analysis (EFA) và Kiểm định Cronbach Alpha, Trường Đại học Kinh tế Đà N ng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích nhân tố khám phá Explore Factor Analysis (EFA) và Kiểm định Cronbach Alpha |
| Tác giả: |
Lê Văn Huy |
| Năm: |
2009 |
|
| 4. Lê Văn Huy (2009), Tương quan và hồi quy (Correlation & Regression), Trường Đại học Kinh tế Đà N ng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tương quan và hồi quy (Correlation & Regression) |
| Tác giả: |
Lê Văn Huy |
| Năm: |
2009 |
|
| 5. Lương Thế Mi (2005), Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định đi xe buýt của người dân và một số giải pháp mở rộng thị trường xe buýt tại Thành Phố Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ, Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
), Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định đi xe buýt của người dân và một số giải pháp mở rộng thị trường xe buýt tại Thành Phố Hồ Chí Minh |
| Tác giả: |
Lương Thế Mi |
| Năm: |
2005 |
|
| 6. Nguyễn Văn Mạnh Hoàng Thị Hương Lan (2011), Quản trị kinh doanh khách sạn – nhà hàng, Nhà xuất bản Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị kinh doanh khách sạn – nhà hàng |
| Tác giả: |
Nguyễn Văn Mạnh Hoàng Thị Hương Lan |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Đại Học Kinh Tế Quốc Dân |
| Năm: |
2011 |
|
| 7. Nguyễn Quốc Nghi và Phan Văn Phùng (2011), Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với hệ thống khách sạn ở thành phố Cần Thơ, Luận văn thạc sĩ, Đại học cần Thơ |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với hệ thống khách sạn ở thành phố Cần Thơ |
| Tác giả: |
Nguyễn Quốc Nghi và Phan Văn Phùng |
| Năm: |
2011 |
|
| 8. Nguyễn Huy Phong và Phạm Ngọc Thúy (2007), “SERVQUAL hay SERVPERF – Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam”, Tạp chí Phát triển Khoa học và Công nghệ, tập 10, số 8 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL hay SERVPERF – Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam”, "Tạp chí Phát triển Khoa học và Công nghệ |
| Tác giả: |
Nguyễn Huy Phong và Phạm Ngọc Thúy |
| Năm: |
2007 |
|
| 9. Nguyễn Đình Thọ và cộng sự (2003), Đo lường chất lượng dịch vụ khu vui chơi giải trí ngoài trời tại TPHCM, Trường Đại học Kinh tế TPHCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đo lường chất lượng dịch vụ khu vui chơi giải trí ngoài trời tại TPHCM |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ và cộng sự |
| Năm: |
2003 |
|
| 10. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2008), Nghiên cứu khoa học trong quản trị kinh doanh, Nhà xuất bản Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu khoa học trong quản trị kinh doanh |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê |
| Năm: |
2008 |
|
| 11. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2003), Đo lường chất lượng dịch vụ siêu thị theo quan điểm khách hàng, Đại học Quốc Gia TPHCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đo lường chất lượng dịch vụ siêu thị theo quan điểm khách hàng |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang |
| Năm: |
2003 |
|
| 12. Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, Nhà xuất bản Lao động xã hội, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Lao động xã hội |
| Năm: |
2011 |
|
| 13. Ngô Thị Tâm (2009), Đánh giá chất lượng dịch vụ xe khách chất lượng cao của chi nhánh Công ty cổ phần vận tải tốc hành Mai Linh tại Khánh Hòa, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá chất lượng dịch vụ xe khách chất lượng cao của chi nhánh Công ty cổ phần vận tải tốc hành Mai Linh tại Khánh Hòa |
| Tác giả: |
Ngô Thị Tâm |
| Năm: |
2009 |
|
| 14. Đào Trung Thành (2013), Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách trên tuyến Nha Trang – Thành phố Hồ Chí Minh bằng xe ôtô giường nằm, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách trên tuyến Nha Trang – Thành phố Hồ Chí Minh bằng xe ôtô giường nằm |
| Tác giả: |
Đào Trung Thành |
| Năm: |
2013 |
|
| 15. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Thống kê ứng dụng trong Kinh tế xã hội, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Thống kê ứng dụng trong Kinh tế xã hội |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê |
| Năm: |
2008 |
|
| 16. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất bản Thống kê, Hà NộiTiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê |
| Năm: |
2005 |
|
| 4. Mohammad Haghighi, Ali Dorosti, Afshin Rahnama, Ali Hoseinpour (2012). “Evaluation of factors affecting customer loyalty in the restaurant industry” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Evaluation of factors affecting customer loyalty in the restaurant industry |
| Tác giả: |
Mohammad Haghighi, Ali Dorosti, Afshin Rahnama, Ali Hoseinpour |
| Năm: |
2012 |
|
| 1. Syed Saad Andaleeb and Carolyn Conway, 2006, Customer satisfaction in the restaurant industry: an examination of the transaction-specific model. Sam and IreneBlack School of Business, Penn State Erie, The Behrend College, Erie, Pennsylvania, USA, Vol 20 ã Number 1 ã 2006 ã 3 – 11 |
Khác |
|
| 2. Tommy D. Andersson and Lena Mossberg, 2004, The dining experience: do restaurants satisfy customer needs? Food Service Technology, 4, pp. 171–177 |
Khác |
|
| 3. Ko de Ruyter and Martin Wetzels, 1997 On the relationship between perceived service quality, service loyalty and switching costs |
Khác |
|