1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

đánh giá sự hài lòng của du khách quốc tế về chất lượng dịch vụ tour du lịch hue city one day do chi nhánh công ty tnhh du lịch bạn đường châu á tại huế tổ chức

74 1,2K 2

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 74
Dung lượng 699 KB

Nội dung

SVTH: Ngô Viết Quang Sơn GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan   !" #"#$%# &'()'*+ ,-. /0 123456789:;<  !" #!#$%&'"(!&)$&*"+, ./ .##012&324305672489:;* <==>?56@A24624&>B8===CD$ $EFGHI,248' 1J2402K'" (0<=<=L<=M=%N,- ;LOP$- Q #01R&D456&. !-" +,3OL,24- 2S'" (03&3T* 048$$U*0O)U2N0 <=<=2'"(A 07V$W7#-XY  XOXA  #01R$;*""&$7 2K$2Z"$O)&?3,O[-$'"(-  "!2S8N0<=<=$\]"2K#+0YM<M^"2K# Y?X0&_=__C`aH$$^^BFGHI&<< "-" $B<=8===-" X08%b;cN 902K'"(0<=<=L<=M=%Tiến sỹ Hà Văn SiêuI$'U2A'Ud)3dUHe8  !"#"#$ %#&'()'*+ SVTH: Ngô Viết Quang Sơn GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan ($0'"(#!#!$09!f0#!S -2Z. (g O,-$[.-4Oh .-4O,-$042K`(ia9j! ?@6 @#!0#+0+L #L-kl7242S'"(8N0-4,7O,  ##!:2K[L#!-$#0md52 Q2K,".&2S [.-4O3L 2S5)f08'4.- 0&On$@*f06 -   4&#!: 07Vm2K 4#  Q ,7 o Z !&- L#0 !8 dO<=!#& " &*3 :@*f0L9!Hc&2S9pb* 0q Asiana Travelmateerf0 !57"-4dSQ 7kS- <==]*6$324-2K3?& X2K;Q#-4)d)-U4& 72KJ*;)*#8s O,t*37m2K.#/3" # +07!$ +!f0%Q2K30 0-4*RfJJ%3D-U++#0m Lf0O,-$0462K`(ia9j!?8 (?7-"#+- X  #+0O#+!f0% 0 0- $;Xg!6+0X". *)=75><=?@ 5;<AB7>4CD2EF5=45GEH4:IJ945K:ALM7>2N45JO3EP2EAN45!EQ4<:R37Q 2DR$2345<75=754S7>:R2EAN45&T7LU7>5VE:T<EI:W45X4%8  !"#"#$ %#&'()'*+ SVTH: Ngô Viết Quang Sơn GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan /Y ZO4:<[E7>5<[74XE \f"-7.u?- Xg &#-UH /3" !d)72K-U&! !2S&8 v;0,2A072K-U 8 I;- 72K-U!Hc&N2S9p f0d)8 N.57O,wO)&2S#, m#-4!Hc&N2S9p8 /] H<:LM7>^_5T`J<7>5<[74XE /]/0 H<:LM7>7>5<[74XE x+06fJJ!H c&N2S9pf0d)8 A.3.2 ,5T`J<7>5<[74XE I&-#!y*3  f08 I&-Sy zH")7y@<==]r<=_= zH"OZ7yME{<=__ /a ,5Lb7>_5=_7><[74XE A.4.1 Mô hình nghiên cứu ahU!L72K-Uai|'}`q~IO3 D^0y  !"#"#$ %#&'()'*+ SVTH: Ngô Viết Quang Sơn GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan 8aX?bJ3ey"#,X"-U•K- m& 8 38N)bJOO-JJOOey"OXOnQ-*U-Uw 7-U#S# 8 8(XU-UbOOJey"L*!- U-U OX.A-4# 8 8aXD,bJey"OX+O$0@# 8 J8I2Z"Lb3JOey"+&LU-* U-U03X"-U8 /a/Y ,5Lb7>_5=_:5E:5c_?HA<dE - a")73D3,O"Oy  LL##24 9!Hc& N2S9p8  x0+,&#9!Hc&N2S9p <<==><=_=8  aZDZ73d)8  9O"#+O3JJ- #$?248 - a"OZ7y.!+3,€8 - I2ZRVyRVV*Z,!+-"3, €V*#+06OhUfJJ 9!HqO-JJ8  9!);+!V~O•Jy  $y y+!V  !"#"#$ %#&'()'*+ SVTH: Ngô Viết Quang Sơn GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan (y#;24d(‚_\^<bd2K#+09!9!H qO-JJf0<=_=e8 JyO"89R#,? >=F*)O"J‚=_8 pU!)$+!V y ‚_\^<{b_z_\^<ƒ=_ < e‚>EB‚„N.>^#8 /a/] ,5Lb7>_5=__5V7:e45fgA1?HA<dE N. OhU2Z;#*3w.aIaa*3, _B8=Uy #*O7b…J+Je!,bHJO-JebIJJe I2Z#3LdbjJOJrJOe#W 5J#$u† /#*#!8 I2Z;2ZO0bjJ‡q(j'qe d 4;+5J5ˆOX# u#0# 8 /a/a ,5Lb7>_5=_2ERJc:h<d745X7> vJ5ˆOX-?"2K+" 3VOX -?@70OX$@2KO78  !"#"#$ %#&'()'*+ SVTH: Ngô Viết Quang Sơn GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan ,-ijk+ l*k+ A. lmno /0 5=<7<d`4bhp7J9F5=452EAN45J;45Lb7>:Pq752EAN45 /0/0 5=<7<d`2EAN45 H  #dK*-4‰$#‰+ ‰#-X‰2Z#2S2†# 8 Jd)04`(ŠjyH  3& 2S0- A&&Z !2S  RS 7-4U;,;!-UU#8% J~?'"(3  _E{=B={<==^yH & *+g02S Z2m2S5*L w)+L,;:2o#,S 78% /0/Y 5=452EAN45 A.1.2.1 x"# J._=#,<I"H'"(yx 2S /#0K@2SKR -"/ .? ?&Z08% A.1.2.2 I&# a) J+y • x+0  !"#"#$ %#&'()'*+ SVTH: Ngô Viết Quang Sơn GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan d)04`(Šj†yx+0  2S-024 Z2m2S5*LS .Z<ES2#!+- #!wU;#0.8% J#,M.ME2Z^~?H'"(yx+0  2S24 2S'"(2A24 - '"(Y! '"(2S24 2m&'"(24 8% • xy J†d)04`(Šjyx 2S2m24#!#+-0Z2m2S 5*LS;7<ESU; $ -" . #0.&Z2K-08% J#,<.ME2Z^~?H'"(yx  !'"(2S24 2Sm&'"(& -6d'"(8% b) JU;0y  x-LU;:Z,;8  x-02S3&3T8  x!-U#0K-4,;8 c) Jd)0y  xJ y -*XJ - $OXt 3@248  xky 2SL/•-4 2S3&3T8fR$2ZL*$RXO[50 /#u-4! 2ZL *R8 d) J/#056y  Jd8  J4;8  J."8  J?8 e) J S0y  !"#"#$ %#&'()'*+ SVTH: Ngô Viết Quang Sơn GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan  x[ y #$S2&&Z0@ <M 2S :J!8  x  y #$S_/_=  A*2S 05:T:0888 A.1.3 5Lb7>:Pq752EAN45 A.1.3.1 x"2ZL J,H-Š2-7." 6-0y 92ZL -UL8!2S3D -U!ZA+A/O+-•6d  8aXU-U ,2K#u/#uKD24-4 " - #,24#-U X"8% J@+,u#O&-   %L$†y  92ZLyb‹O-J‹e 0 2ZL3D-?#O&888- ) k ZO-4*k@-U8  92ZLR$bI#Je 2ZL  )3D-?#O&888- ,,. 24#8 A.1.3.2 I&2ZL 9$.*)#&2ZLy e 9)- DOy$M&  92ZLy &2ZL "  *)2S5X2ZL 7 X"O$4d)3- X"2Z L8  !"#"#$ %#&'()'*+ SVTH: Ngô Viết Quang Sơn GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan  92Z3y &2ZL #XL0 " .*- "-RR8*ZOA $" 5X2ZL8  92ZL#0Ky OXQ?,&*8H " *)2S5X2ZL 2#!7 X"8 3e 9)- )y  92ZLJ)R$y3D0-U  $O+LX"2ZL8G 2ZL )R$8  92ZLJ)Z3,y:3DO-U 02ZL-4Z,8fL) 2S ! #!3#!-U8G:3D -ˆ3- *#O&- .5@O34# O&8  92ZLJ)XRy#$•uX R772KU-U#-4)#897 72K2K5X*ZOA)&#O&)*t /2Z"-?8x$2KXR@  *P,2ZLd8 e 9)- - U;0y  92ZL:Z,;- 3"8  92ZLJ*.y-$OhU?+8  92ZL!-Us‹9ibsJJR‹J-J#J 2A9-J,i-JOX#"e8  92ZLO8  92ZL!;2o8  92ZL#&8  92ZLdK8 A.1.3.3 N/2ZL 92ZL2-UdK;R-l2K&* @-U*P 7#8H-?2ZL  !"#"#$ %#&'()'*+ SVTH: Ngô Viết Quang Sơn GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan /-$O,t89/$ y;-!L ;#!D7;U-  7;g3Oˆ;S-U #$2K72K-U- ;#$#8 /Y =75><=45K:ALM7>2N45JO A.2.1 5=<7<d`J945K:ALM7>?p7_5r`2N45JO4CD4S7>:RAs5;75 sO* 72K6†2Oy  I‡Jb_>>^ey972K-U OX#3"K- ?) -UXOX?2K%8  IOb_>>]ey972K-U OX "  244OX57O[-U%8  9O3r972K OX)%  HJr972K ?$3024,3,w;7 7•K-42S%8  Œr972K OX•K#OhU. 2SOhU %8  •JŽcJb_>>Bey972K-U OX7-U57O[O -4K# %8 J9'(- ‹aj>===y972K-U )•KO,t -UO-4*./242S8% N2S72K-U2K,?3A# -"* ,,#"$ 72K-U$0#0  *$8IOŽ9b_>]^ew37#•-U 72K -U,?3A# $!L _= 8N$ y _8 ?b|J3ey$*#,X"-U•K- mS& *8  !"#"#$ %#&'()'*+ [...]... vụ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TOUR DU LỊCH “ HUE CITY ONE DAY ” DO CHI NHÁNH CÔNG TY DU LỊCH BẠN ĐƯỜNG CHÂU Á TẠI HUẾ TỔ CHỨC SVTH: Ngô Viết Quang Sơn A.2.3 GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan Những nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá của du khách quốc tế đối với chất lượng dịch vụ chương trình du lịch Đánh giá của khách du lịch đối với chất lượng chương trình du lịch nói chung... BẠN ĐƯỜNG CHÂU Á TẠI HUẾ TỔ CHỨC SVTH: Ngô Viết Quang Sơn GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TOUR DU LỊCH "HUE CITY ONE DAY" DO CHI NHÁNH CÔNG TY DU LỊCH BẠN ĐƯỜNG CHÂU Á TẠI HUẾ TỔ CHỨC A B.1 A.1.1 GIỚI THIỆU CÔNG TY DU LỊCH BẠN ĐƯỜNG CHÂU Á Tổng quan về công ty Qúa trình hình thành và phát triển Tên Việt Nam : CÔNG TY TNHH DU LỊCH... HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TOUR DU LỊCH “ HUE CITY ONE DAY ” DO CHI NHÁNH CÔNG TY DU LỊCH BẠN ĐƯỜNG CHÂU Á TẠI HUẾ TỔ CHỨC SVTH: Ngô Viết Quang Sơn GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan ĐVT: người ( Nguồn: Phòng Kế toán công ty Bạn Đường Châu Á) A.3.3 Tình hình khách quốc tế đến chi nhánhcông ty du lịch Bạn Đường Châu Á tại Huế trong 2 năm 2009-2010 Bảng 2.3: Tình hình khách quốc tế. .. ổn định, doanh thu của doanh nghiệp tăng lên do sự tăng lên của lượng khách đến chi nhánh và sự ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TOUR DU LỊCH “ HUE CITY ONE DAY ” DO CHI NHÁNH CÔNG TY DU LỊCH BẠN ĐƯỜNG CHÂU Á TẠI HUẾ TỔ CHỨC SVTH: Ngô Viết Quang Sơn GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan tăng trưởng của các dịch vụ du lịch do công ty cung cấp, tổng doanh thu của năm 2010 tăng... độc quyền và sang trọng • Thiết kế và tổ chức các tour du lịch độc đáo theo khái niệm New Travel như du lịch từ thiện, các tour du lịch gây quỹ tình nguyện, các dự án kết hợp với du lịch và hỗ trợ cộng đồng ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TOUR DU LỊCH “ HUE CITY ONE DAY ” DO CHI NHÁNH CÔNG TY DU LỊCH BẠN ĐƯỜNG CHÂU Á TẠI HUẾ TỔ CHỨC SVTH: Ngô Viết Quang Sơn A.1.3 GVHD:... phát triển du lịch được hình thành và thúc đẩy, với các tuyến du lịch trên hành lang Đông - Tây và các điểm du lịch nằm trên con đường di sản miền Trung : Phong Nha - Cố đô Huế - Hội An - Mỹ Sơn Biểu đồ 2: Lượng khách du lịch đến Huế (2005 – 2010) ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TOUR DU LỊCH “ HUE CITY ONE DAY ” DO CHI NHÁNH CÔNG TY DU LỊCH BẠN ĐƯỜNG CHÂU Á TẠI HUẾ TỔ... thành phố Huế mới chỉ có một mô hình phát triển như công ty Bạn Đường Châu Á Số lượng khách tăng lên đáng kể vào năm 2010 như vậy là do nhiều nguyên nhân Thứ nhất là từ việc thực hiện chức năng kết nối 3 địa bàn du lịch lớn ở Việt Nam ( BắcĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TOUR DU LỊCH “ HUE CITY ONE DAY ” DO CHI NHÁNH CÔNG TY DU LỊCH BẠN ĐƯỜNG CHÂU Á TẠI HUẾ TỔ CHỨC SVTH:... nhiệm củacông ty, chịu trách nhiệm đảm bảo tốc độ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TOUR DU LỊCH “ HUE CITY ONE DAY ” DO CHI NHÁNH CÔNG TY DU LỊCH BẠN ĐƯỜNG CHÂU Á TẠI HUẾ TỔ CHỨC SVTH: Ngô Viết Quang Sơn GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan tăng trưởng và hiệu quả kinh doanh của chi nhánh, đồng thời chịu trách nhiệm giải quyết những phàn nàn, vướng mắt của khách tại địa bàn du lịch. .. gồm: phí bảo hiểm, chi phí cá nhân, tiền thưởng cho Hướng dẫn viên (Nguồn: “ Giới thiệu các Tour du lịch tại Huế của CTDL Bạn Đường Châu Á) B PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TOUR DU LỊCH "HUE CITY ONE DAY" DO CHI NHÁNH CÔNG TY DU LỊCH BẠN ĐƯỜNG CHÂU Á TẠI HUẾ TỔ CHỨC B.1 Thông tin mẫu điều tra - Số lượng phiếu phát ra: 110 phiếu - Số lượng phiếu thu vào:... SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TOUR DU LỊCH “ HUE CITY ONE DAY ” DO CHI NHÁNH CÔNG TY DU LỊCH BẠN ĐƯỜNG CHÂU Á TẠI HUẾ TỔ CHỨC SVTH: Ngô Viết Quang Sơn GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan  7/2009: thành lập văn phòng du lịch tại Huế, địa chỉ 45-47 Lê Lợi, thành phố Huế A.1.2 Sản phẩm và dịch vụ Bên cạnh các chức năng cơ bản của một công ty du lịch như: tổ chức các tour du lịch trọn

Ngày đăng: 28/02/2015, 18:24

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TRÍCH ĐOẠN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w