| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Nguyễn Ngọc Bích (2012), Hoàn thiện pháp luật về dịch vụ công trong lĩnh vực hành chính ở Việt Nam hiện nay. Luận án Tiến sỹ Luật học. Trường Đại học Luật Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Hoàn thiện pháp luật về dịch vụ công trong lĩnh vực hành chính ở Việt Nam hiện nay |
| Tác giả: |
Nguyễn Ngọc Bích |
| Năm: |
2012 |
|
| 2. Đỗ Văn Cường (2012), đánh giá mức độ hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ ở phòng tuyên truyền hỗ trợ của Cục Thuế tỉnh Kiên Giang, luận văn thạc sĩ, Trường Đại học NhaTrang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
đánh giá mức độ hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ ở phòng tuyên truyền hỗ trợ của Cục Thuế tỉnh Kiên Giang |
| Tác giả: |
Đỗ Văn Cường |
| Năm: |
2012 |
|
| 3. Lê Dân (2011), Phương án đánh giá sự hài lòng về dịch vụ hành chính công của công dân và tổ chức, tạp chí khoa học và công nghệ đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương án đánh giá sự hài lòng về dịch vụ hành chính công của công dân và tổ chức |
| Tác giả: |
Lê Dân |
| Năm: |
2011 |
|
| 4. Phan Thị Như Hoa (2014), Nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại Chi cục Thuế quận Bình Thạnh, luận văn Thạc sĩ, trường Đại học Công NGhệ TP Hồ chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại Chi cục Thuế quận Bình Thạnh |
| Tác giả: |
Phan Thị Như Hoa |
| Năm: |
2014 |
|
| 5. Đỗ Hữu Nghiêm (2010), “Khảo sát mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ công tại chi cục thuế tỉnh Bình Dương”, luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh Tế TP.Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Khảo sát mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ công tại chi cục thuế tỉnh Bình Dương |
| Tác giả: |
Đỗ Hữu Nghiêm |
| Năm: |
2010 |
|
| 6. Phan Tấn Phát (2010), sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ ở phòng tuyên truyền hỗ trợ của Cục Thuế tỉnh Bến Tre, luận văn thạc sĩ, Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ ở phòng tuyên truyền hỗ trợ của Cục Thuế tỉnh Bến Tre |
| Tác giả: |
Phan Tấn Phát |
| Năm: |
2010 |
|
| 7. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Hà Nội: NXB Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
| Năm: |
2005 |
|
| 8. Hồ Lê Tấn Thanh (2014), “Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ công tại bộ phận một cửa UBND huyện Diên Khánh tỉnh Khánh Hòa”, luận văn thạc sĩ, Trường Đại học NhaTrang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ công tại bộ phận một cửa UBND huyện Diên Khánh tỉnh Khánh Hòa |
| Tác giả: |
Hồ Lê Tấn Thanh |
| Năm: |
2014 |
|
| 9. Nguyễn Đình Thọ & Nhóm nghiên cứu Khoa QTKD (2003), Đo lường chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí ngoài trời tại TPHCM, CS2003-19, TPHCM: Trường Đại học Kinh tế TPHCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đo lường chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí ngoài trời tại TPHCM, CS2003-19, TPHCM |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ & Nhóm nghiên cứu Khoa QTKD |
| Năm: |
2003 |
|
| 11. Anderson, J. C., & Gerbing D. W. (1988), Structural Equation Modeling in Practice: A Review and Recommended Two-Step Approach. Psychological Bulletin, 103, 411-423 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Psychological Bulletin |
| Tác giả: |
Anderson, J. C., & Gerbing D. W |
| Năm: |
1988 |
|
| 12. Anderson, J.C Hakansson, H. & Johanson, J.(1994), Dyadic business relationships within a business nextwork context, journal of marketing, 58 (October):1-15 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
journal of marketing |
| Tác giả: |
Anderson, J.C Hakansson, H. & Johanson, J |
| Năm: |
1994 |
|
| 13. Bojanic, D. C. (1991), Quality Measurement in Professional Services Firms, Journal of Professional Services Marketing, 7 (2): 27-36 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quality Measurement in Professional Services Firms |
| Tác giả: |
Bojanic, D. C |
| Năm: |
1991 |
|
| 14. Cronin, J.J., & Taylor, S. A. (1992), Measuring service quality: A reexamination and extension, Journal of Marketing, Vol 56 (July):55-68 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Cronin, J.J., & Taylor, S. A |
| Năm: |
1992 |
|
| 15. Dabholkar, P. A., D. I. Thorpe, & J. O. Rentz. (1996), A Measure of Service Quality for Retail Stores: Scale Development and Validation, Journal of the Academy of Marketing Science, 24 (Winter): 3-16 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Measure of Service Quality for Retail Stores: Scale Development and Validation |
| Tác giả: |
Dabholkar, P. A., D. I. Thorpe, & J. O. Rentz |
| Năm: |
1996 |
|
| 16. Gronroos, C. (1984), A service quality model its marketing implications, European Journal of Marketing, 18 (4):36-44 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Gronroos, C |
| Năm: |
1984 |
|
| 18. Kano, Noriaki; Nobuhiku Seraku; Fumio Takahashi; Shinichi Tsuji (April 1984), "Attractive quality and must-be quality". Journal of the Japanese Society for Quality Control (in Japanese). 14 (2): 39–48. ISSN 0386-8230. Archived from the original on 13 August 2011 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Attractive quality and must-be quality |
|
| 19. Kotler, P., & Keller, K.L. (2006), Marketing Management, Pearson Prentice Hall, USA |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing Management |
| Tác giả: |
Kotler, P., & Keller, K.L |
| Năm: |
2006 |
|
| 20. Lassar, W.M., Manolis, C. & Winsor, R.D. (2000), Service quality perspectives and satisfaction in private banking, International Journal of Bank Marketing, 18/4:181-199 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
International Journal of Bank Marketing |
| Tác giả: |
Lassar, W.M., Manolis, C. & Winsor, R.D |
| Năm: |
2000 |
|
| 21. Lehtinen, U & J. R. Lehtinen (1982), Service Quality: A Study of Quality Dimensions, Working Paper, Service Management Institute, Helsinki, Finland |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service Quality: A Study of Quality Dimensions |
| Tác giả: |
Lehtinen, U & J. R. Lehtinen |
| Năm: |
1982 |
|
| 22. Mels, G., C. Boshoff, & D. Nel (1997), The Dimensions of Service Quality: The Original European Perspective Revisited, The Service Industries Journal |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The Dimensions of Service Quality: The Original European Perspective Revisited |
| Tác giả: |
Mels, G., C. Boshoff, & D. Nel |
| Năm: |
1997 |
|