DU LỊCH BẠN ĐƯỜNG CHÂ UÁ TẠI HUẾ TỔ CHỨC
B.1.2 SWOT Điểm yếu
Về nguồn nhân lực:
Với tuổi đời còn rất trẻ, tuy rất nhiệt tình và tâm huyết với nghề tuy nhiên điểm yếu nhất của nhiều nhân viên trong chi nhánh đó chính là kinh nghiệm. Chi nhánh tại Huế mới được thành lập 2 năm và đã có 2 lần bổ sung nhân sự. Ngoài một số anh chị đã có kinh nghiệm làm việc tại văn phòng công ty tại Hà Nội và các công ty lữ hành khác thì 1/2 nhân viên công ty là các anh chị sinh viên vừa mới ra trường và chi nhánh CTDL
Bạn Đường Châu Á tại Huế chính là bến đỗ đầu tiên trong công việc nên kinh nghiệm còn thiếu là điều chắc chắn.
Nhiệm vụ của các nhân viên điều hành và Sale- bán hàng vẫn chủ yếu là thực hiện các chương trình tour đã được bán từ các văn phòng Hà Nội, Thành Phố Hồ Chí Minh hoặc điều phối tour theo yêu cầu của các khách hàng đặt tour tại văn phòng. Chi nhánh thiếu một nhân viên thị trường chuyên khảo sát, quản lý, điều hành và tìm hiểu các tour du lich mới từ các công ty lữ hành khác cũng như vạch lộ trình hoạt động cụ thể cho chi nhánh trong từng giai đoạn.
Về đội ngũ hướng dẫn viên:
Với việc không có hướng dẫn viên nào làm việc trực tiếp tại chi nhánh nên công ty luôn phải thuê các hướng dẫn viên tự do từ bên ngoài thực hiện công tác hướng dẫn các chuyến tham quan. Chính điều này đá khiến chi nhánh không thể chủ động được nguồn hướng dẫn viên phục vụ, đặc biệt trong các mùa cao điểm về du lịch, lượng hướng dẫn viên chuyên về tiếng Anh và Pháp luôn trong tình trạng khan hiếm khiến cho công tác điều hành gặp rất nhiều khó khăn.
Hơn nữa, với việc sử dụng và phục thuộc quá nhiều vào lực lượng hướng dẫn viên tự do, chi nhánh không thể quản lý và đảm bảo hoạt động của các hướng dẫn một cách có hiệu quả. Đây cũng là một vấn đề công ty cần lưu ý và định hướng giải pháp khắc phục.
Về một số vấn đề liên quan khác:
- Thời gian làm việc: toàn bộ nhân viên công ty bắt đầu làm việc từ 8 giờ sáng đến 17 giờ chiều, nghỉ trưa từ 12 giờ đến 13 giờ. Với khoảng thời gian nghỉ trưa chỉ trong vòng một giờ đồng hồ, nên các nhân viên đặc biệt là nhân viên ở xa không đủ thời gian ăn trưa và nghỉ ngơi nên tạo tâm lý mệt mỏi khi bước vào giờ làm buổi chiều.
- Thái độ làm việc của nhân viên: chịu tác động của tính thời vụ và vì lý do chưa có người hoạnh định kế hoạch cụ thể cho toàn bộ chi nhánh nên thời gian rỗi trong giờ
làm việc của nhân viên khá nhiều. Điều này làm khiến nhiều nhân viên có những hoạt động giải trí và ngoài lề như truy cập mạng xã hội, xem báo mạng quá lâu, tụ họp trong giờ làm việc…