A. GIỚI THIỆU CÔNG TY DU LỊCH BẠN ĐƯỜNG CHÂ UÁ B.1Tổng quan về công ty
B.1 Thông tin mẫu điều tra
- Số lượng phiếu phát ra: 110 phiếu. - Số lượng phiếu thu vào: 102 phiếu. - Số phiếu hợp lệ: 95 phiếu.
Trong tổng số phiếu điều tra phát ra nhận được sự phản hồi ý kiến từ khách du lịch quốc tế thì độ tuổi của lượng khách chủ yếu là từ 18- 30 tuổi và 46- 60 tuổi, đều có chung tỷ lệ là 25,3%. Trong đó tỷ lệ nam nữ là khá cân bằng với hơn 47% nam giới và tỷ lệ nữ đạt xấp xỉ 53%. Phân loại theo yếu tố nghề nghiệp, khách hàng của chi nhánh CTDL Bạn Đường Châu Á tại Huế chủ yếu là những nhân viên văn phòng, chiếm 44%; bên cạnh đó còn có một lượng khách lớn thuộc đối tượng là những người đã nghỉ hưu với tỷ lệ khoảng hơn 25%. Ngoài ra, công ty còn đón và phục vụ nhiều đối tượng khách hàng với nhiều ngành nghề khác nhau như các doanh nhân, học sinh- sinh viên, giáo viên, thậm chí là nông dân và công nhân tuy nhiên số lượng không đáng kể.
Bảng 2.5: Thông tin về đối tượng khách điều tra
Tiêu chí Tần số Tỷ lệ % Giới tính Nam 45 47,4 Nữ 50 52,6 Độ tuổi Dưới 18 tuổi 13 13,7 18- 30 tuổi 24 25,3 31- 45 tuổi 19 20,0 46- 60 tuổi 24 25,3 Trên 60 tuổi 15 15,8
Nghề nghiệp Doanh nhân 7 7,4
Giáo viên 4 4,2
Học sinh, sinh viên 8 8,4
Nhân viên văn phòng 42 44,2
Nghê nghiệp khác 10 10,5
(Nguồn: Số liệu điều tra tháng 3, 4 năm 2011)
Phân loại theo quốc tịch, do lượng khách đến vơi chi nhánh CTDL BẠn Đường Châu Á tại Huế chủ yếu là khách lẻ, từ 2-4 người nên quốc tịch của khách cũng rất đa dạng trong đó thị trường khách Châu Âu chiếm tỷ lệ cao nhất với 59%, bao gồm các quốc tịch chủ yếu là Anh, Pháp, Hà Lan và Bỉ. Du khách đến từ Châu Úc, chủ yếu là khách Úc và New Zealand chiếm vị trí thứ hai với tỷ lệ 19%. Còn lại là du khách Châu Á ( Hàn Quốc, Singapore) và Châu Mỹ ( Hoa Kỳ, Parguay, Uruguay) với số lượng không nhiều, lần lượt đạt 8% và 14%.
(Nguồn: Số liệu điều tra tháng 3, 4 năm 2011)