A. GIỚI THIỆU CÔNG TY DU LỊCH BẠN ĐƯỜNG CHÂ UÁ B.1Tổng quan về công ty
B.3.1 Đánh giá các nhân tố tác động đến quyết định của du khách quốc tế lựa chọn tour du lịch “Hue city one day” do chi nhánh CTDL Bạn Đường Châu Á tạ
Huế tổ chức
Bảng 2.7: Lý do du khách quốc tế lựa chọn dịch vụ của CTDL Bạn Đường Châu Á
Chỉ tiêu Tần số Tỷ lệ %
Lý do lựa chọn dịch vụ của CTDL Bạn
Đường Châu Á
Giá cả hợp lý 21 22.1
Có nhiều tour hấp dẫn 11 11.6
Chương trình khuyến mãi hấp dẫn 3 3.2
Bạn bè khuyên dùng 7 7.4
Đây là công ty du lịch uy tín 6 6.3 Do tình cờ đi ngang qua công ty 35 36.8 Nhân viên bán hàng có thái độ phục vụ tốt 12 12.6
Trong số các lý do được du khách đưa ra để giải thích nguyên nhân chọn chi nhánh CTDL Bạn Đường Châu Á tại Huế để đặt tour du lịch khi đến với mảnh đất cố đô thì có tới gần 37% du khách cho rằng đó là do họ “tình cờ đi ngang qua” văn phòng công ty tại Huế, chiếm vị trí cao nhất trong số các lý do được đưa ra. Đây cũng là điều dễ hiểu bởi vì văn phòng công ty tại Huế nằm ở địa chỉ 45-47 trên trục đường Lê Lợi, là tuyến đường du lịch đặc biệt quan trọng của thành phố đồng thời là nơi tập trung rất nhiều khách sạn, nhà hàng nổi tiếng, là nơi bắt đầu của các tuyến tham quan Huế bằng đường sông và là con đường liền kề với khu phố Phạm Ngũ Lão- được mệnh danh là khu phố Tây của đất kinh thành. Bên cạnh đó, văn phòng tại Huế đã có sự kết hợp với sở Văn hóa Thể Thao và Du lịch tỉnh để điều phối văn phòng trở thành Trung tâm thông tin du lịch, cung cấp toàn bộ thông tin về các tour, tuyến, các dịch vụ du lịch trên địa bàn cũng như các tỉnh lân cận, nhờ đó thu hút được một lượng lớn du khách đến tham quan và tiếp nhận thông tin hàng ngày. ( thêm ảnh vào)
Ngoài yếu tố trên, các yếu tố về giá cả, thái độ phục vụ của nhân viên và sự đa dạng của các chương trình du lịch cũng là những điều được du khách đặc biệt quan tâm và đánh giá là một trong những yếu tố quyết định đến việc mua tour và sử dụng dịch vụ du lịch của mình.
Bảng 2.8: Lý do du khách quốc tế lựa chọn tour du lịch “Hue city one day”
Chỉ tiêu Tần số Tỷ lệ %
Lý do lựa chọn tour du lịch “Hue city one day”
Để khám phá văn hóa 24 25.3
Đây là tour du lịch đặc trưng của Huế 53 55.8
Để giải trí đơn thuần 11 11.6
Vì kiến trúc độc đáo 6 6.3
Lý do khác 1 1.1
Đánh giá về lý do chọn tour du lịch “Hue city one day”, hơn một nửa du khách được hỏi cho rằng vì “đây là tour đặc trưng” của vùng đất du lịch này. Hầu hết du khách đến Huế đều là lần đầu tiên đặt chân khám phá cố đô của Việt Nam nên tâm lý của du khách muốn sử dụng, tham gia các tour du lịch nổi tiếng nhất, phổ biến nhất của Huế cũng là điều dễ hiểu, điều này gúp họ nắm bắt một cách nhanh nhất, tận hưởng tốt nhất những nét văn hóa, kiến trúc độc đáo của Di sản văn hóa thế giới đã được UNESCO công nhận từ năm 1993 đến nay . Bên cạnh đó, khám phá văn hóa, cuộc sống của con người và vương triều nhà Nguyễn thời xưa, qua đó hiểu hơn về lối sống, phong tục và lịch sử Việt Nam cũng là lý do chính khiến du khách tham gia tour du lịch, lý do này chiếm tỷ lệ hơn 25%.
B.3.2 Đánh giá ý kiến của du khách quốc tế về chất lượng dịch vụ tại chi nhánh CTDL Bạn Đường Châu Á tại Huế