DU LỊCH BẠN ĐƯỜNG CHÂ UÁ TẠI HUẾ TỔ CHỨC
B.1.1 SWOT Điểm mạnh
Về cơ sở vật chất:
Tháng 7/2009, chi nhánh CTDL Bạn Đường Châu Á tại Huế chính tức khai trương tại địa chỉ 45-47 Lê Lợi với cơ sở vật chất khang trang và đầy đủ tiện nghi.Ngoài các trang thiết bị cần thiết cho hoạt động của một văn phòng du lịch như: hệ thống các máy tính liên kết với trang quản lý của công ty, điện thoại, máy in, máy fax, hệ thống camera bảo vệ, điều hòa nhiệt độ… chi nhánh công ty tại Huế còn là sự kết hợp giữa văn phòng du lịch, trung tâm cung cấp thông tin du lịch và cửa hàng kinh doanh sản phẩm lưu niệm truyền thống cho du khách.Chính nhờ sự thuận lợi về địa điểm kinh doanh và sự kết hợp nhiều hình thức hoạt đông, công ty luôn thu hút được một lượng lớn du khách, đặc biệt là khách du lịch quốc tế đến tham quan, tìm hiểu thông tin và sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
Tháng 3/2010, chi nhánh CTDL Bạn Đường Châu Á tại Huế khai trương văn phòng số 2 tại địa chỉ 52 Lê Viết Lượng và đồng thời tách riêng hoạt động của bộ phận bán hàng tại văn phòng số 1 với hoạt động của các bộ phận Marketing, điều hành, kế toán và IT tại văn phòng số 2. Sự tách bạch trong hoạt động này tạo điều kiện để chi nhánh kiện toàn lại bộ máy nhân sự, tăng cường hơn nữa khả năng chuyên môn hóa của từng bộ phận và nâng cao năng suất hoạt động của toàn thể chi nhánh. Bên cạnh đó, với sự ra đời của văn phòng số 2 sẽ giúp cho mọi hoạt động của công ty với các đối tác kinh doanh trong lĩnh vực du lịch tại Huế được tiến hành một cách thuận tiện hơn, đạt hiệu quả cao hơn. Đây được coi là bước đi quan trọng tiếp theo của công ty trong quá trình phát triển,
mở rộng với mục tiêu nâng cấp chi nhánh tại Huế thành trung tâm chính xử lý thông tin và thực hiện các hoạt động quảng bá, xúc tiến cho toàn bộ hệ thống văn phòng Bạn Đường Châu Á trên khắp dất nước.
Nguồn nhân lực:
Với số lượng nhân viên toàn bộ văn phòng tại Huế hiện nay là 19 người, trong đó có đến 18 nhân viên có trình độ đại học và tuổi đời còn rất trẻ thì đây là một thế mạnh thật sự của công ty. Bên cạnh đó, với cơ cấu tổ chức của công ty với Giám đốc chi nhánh và tổng giám đốc công ty làm việc tại cùng một văn phòng là điều kiện hết sức thuận lợi để toàn bộ các nhân viên của chi nhánh có cơ hội được học tập, tiếp thu kinh nghiệm từ những anh chị có kinh nghiệm lâu năm trong ngành kinh doanh du lịch.
Ngoài ra, chi nhánh tại Huế thường xuyên tổ chức các buổi dã ngoại, khảo sát thực tế các điểm du lịch trên địa bàn thành phố và các tỉnh lân cận nhằm tạo điều kiện cho toàn thể nhân viên công ty nắm bắt rõ hơn các chương trình du lịch mà công ty đã, đang và sẽ dự định triển khai và đồng thời thắt chặt mối quan hệ đồng nghiệp, thúc đẩy lòng yêu nghề, hỗ trợ lẫn nhau, gắn bó lâu dài với công ty của mỗi nhân viên.
Tổ chức chương trình du lịch:
Với đặc điểm là công ty chuyên cung cấp các tour du lịch cá nhân hóa theo yêu cầu của du khách nên CTDL Bạn Đường Châu Á và chi nhánh tại Huế có lợi thế trong cạnh tranh với các công ty khác. Chính ưu thế này đã tạo cho công ty một thị trường khách mục tiêu ổn định từ các khách hàng có khả năng chi tiêu cao và có nhu cầu sử dụng dịch vụ cá nhân đồng thời xây dựng hình ảnh của một công ty cung với khả năng cung cấp chất lượng dịch vụ tối ưu đến tận tay khách hàng.
Thông thường, khi đến với các công ty du lịch ở Huế, khách hàng sẽ được hướng dẫn mua tour ghép “Hue city one day” tổ chức đi chung với các du khách khác, do đó đoàn khách thường sẽ đông và lịch trình tour sẽ mất thời gian hơn do xe buýt của tour phải đón khách tại nhiều địa điểm khác nhau. Bên cạnh đó, đối với các Tour ghép này
chất lượng bữa ăn trưa sẽ không đảm bảo phù hợp với yêu cầu cá nhân của từng du khách vì đây là tour đại trà nên chất lượng của dịch vụ sẽ không cao. Với cách thức tổ chức tour “Hue city one day” của chi nhánh CTDL Bạn Đường Châu Á tại Huế, các yếu tố không hài lòng trên sẽ bị loại bỏ và du khách được phục vụ chu đáo từ phương tiện di chuyển, hướng dẫn viên cho đến các nhu cầu về ăn uống và nghỉ ngơi trong suốt hành trình.
Bên cạnh đó, chi nhánh CTDL Bạn Đường Châu Á tại Huế đang hướng đến tổ chức các tour du lịch sinh thái, du lịch vì cộng đồng và du lịch từ thiện. Đây là các chương trình tour rất mới mẻ và rất được du khách quốc tế ưa thích trong thời gian gần đây nên hứa hẹn sẽ mang lại nhiều thành công cho công ty.
Mối quan hệ hợp tác trong kinh doanh:
Trong hoạt động kinh doanh, tạo dựng và duy trì mối quan hệ với các đối tác làm ăn luôn là một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu tạo dựng nên sự thành công của doanh nghiệp. Đặc biệt đối với hoạt động kinh doanh du lịch, nơi mà quá trình sản xuất và cung cấp sản phẩm biến động không ngừng và luôn đổi mới theo thời gian thì việc duy trì và liên tục mở rộng các mối quan hệ là yêu cầu bắt buộc nếu công ty không muốn bị tụt hậu và giảm hiệu quả cạnh tranh với các công ty khác. Tuy chỉ mới thành lập chưa được 5 năm nhưng hiện nay công ty đã có mối liên hệ rất chặt chẽ với nhiều công ty du lịch không chỉ trên địa bàn thành phố Huế mà còn mở rộng ra trên khắp lãnh thổ Việt Nam và các công ty lữ hành nước ngoài như: Hue Tourist, DMZ Travel, Viet Sail Travel, Vietnam Today Travel, TCD Travel, lữ hành Catai Tour của Tây Ban Nha, Voyages Et Culture của Thụy Sỹ, MDI của Pháp và nhiều công ty lữ hành khác…
Bên cạnh mở rộng quan hệ đối tác với các công ty lữ hành, công ty thường xuyên chú trọng vào việc khảo sát, tìm kiếm các cở sở cung cấp dịch vụ ăn uống, lưu trú, vận chuyển mới trên địa bàn thành phố và các địa phương lân cận nhằm đa dạng hoa nguồn cung cho nhu cầu du khách. Để tạo dựng lòng tin và thắt chặt hơn nữa mối quan hệ tốt đẹp giữa công ty và các đối tác, chi nhánh CTDL Bạn Đường Châu Á tại Huế cũng thường xuyên tổ chức các buổi tiệc chiêu đãi, chúc mừng nhân dịp năm mới và kỷ niệm
thành lập công ty cũng như gửi thư cám ơn đến các đối tác làm việc lâu năm. Chính các hoạt động này đã không ngừng giới thiệu, giúp đỡ công ty và chi nhánh tại Huế tìm kiếm được nhiều đối tác mới, duy trì các mối quan hệ cũ và quảng bá hình ảnh của công ty.
Các chương trình quảng bá:
Hình ảnh công ty và các tour du lịch đặc trưng, các sản phẩm mũi nhọn của công ty tại các điểm du lịch trên cả nước cũng như ở hai nước lào và Campuchia thường xuyên được công ty tổ chức giới thiệu, quảng bá tại các hội chợ, triển lãm du lịch trong và ngoài nước, điều này góp phần thúc đẩy các hoạt động xúc tiến, tìm kiếm thị trường và quảng bá hình ảnh công ty trên toàn thế giới.
Website công ty được thiết kế với hai thứ tiếng là tiếng Anh và tiếng Pháp, cung cấp đầy đủ thông tin về các chương trình du lịch, các hoạt động khuyến mãi cũng như thông tin hữu ích về các điểm tham quan, bên cạnh đó website còn hỗ trợ cung cấp dịch vụ đặt tour và tư vấn trực tuyến, kịp thời giải quyết mọi thắc mắc của khách hàng, tạo sự an tâm và tin tưởng khi đến với CTDL Bạn Đường Châu Á.
Một thế mạnh nữa đó là công ty thường xuyên tổ chức phát hành và hợp tác phát hành với các công ty du lịch, các tạp chí du lịch về các ấn phẩm có nội dung liên quan như bản đồ, quảng cáo trên guibook, tạp chí qua đó tăng cường ảnh hưởng của công ty cũng như thúc đẩy hoạt động quảng bá đến được sâu rộng với du khách.
