B.1 Kết luận
Đề tài nghiên cứu đánh giá về chất lượng dịch vụ chương trình du lịch là một đề tài khá phổ biến và đã từng đã được thực hiện trong các khóa luận tốt nghiệp Đại học
trước đây. Tuy cũng là một trong số những nghiên cứu đánh giá với nội dung như vậy, nhưng đề tài “Đánh giá sự hài lòng của du khách quốc tế về chất lượng dịch vụ Tour du lịch “ Hue city one day” do chi nhánh công ty du lịch Bạn Đường Châu Á tại Huế tổ chức” đã có những khía cạnh mới hơn, thực tiễn hơn và là thành quả được thực hiện sau quá trình công tác, thực tập và khảo sát thực tế của tác giả tại chi nhánh CTDL Bạn Đường Châu Á tại Huế từ tháng Một đến tháng Tư năm 2010. Trong phạm vi khả năng thực hiện của tác giả, đề tài đã có những đóng góp nhất định và bộc lộ một số hạn chế.
B.1.1 Đóng góp của đề tài
Với atm, đề tài là cái nhìn tổng quan đầu tiên đầu tiên thực hiện về chất lượng dịch vụ tour du lịch “ Hue city one day”- một trong những tour chủ đạo của chi nhánh ở khu vực miền Trung.
Với quá trình hơn hai tháng được thực tập và quan sát phong cách làm việc của chi nhánh ở cả hai văn phòng, tác giả đã có cái nhìn tổng quát hơn về toàn bộ hoạt động của chi nhánh và với vai trò là một sinh viên thực tập đã mạnh dạn đưa ra các giải pháp và kiến nghị nhằm giúp đỡ chi nhánh cũng như công ty hoàn thiện hơn hoạt động điều phối tour “ Hue city one day” nói riêng và hoạt động chung của chi nhánh tại Huế.
Với đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình, tác giả đã phần nào giới thiệu cho người đọc biết được những nét cơ bản về chương trình và lịch trình của tour du lịch “Hue city one day” do chi nhánh CTDL Bạn Đường Châu Á tại Huế tổ chức, quy trình tổ chức và điều hành các hoạt động tour cũng như sự khác biệt trong cách thức tổ chức của CTDL Bạn Đường Châu Á so với các công ty khác trên địa bàn thành phố.
Vệ phương pháp nghiên cứu: đề tài đã ứng dụng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ của Parasuraman trong suốt quá trình thực hiện. Qua đó, thêm một lần nữa chứng minh giá trị thực tiễn cao của mô hình và là tài liệu tham khảo cho các nghiên cứu tiếp theo về chất lượng dịch vụ du lịch.
B.1.2 Hạn chế của đề tài
Mặc dù đã được những kết quả nhất định cho thấy những yếu tố chủ chốt ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ nhưng có những yếu tố quan trọng hoặc yếu tố khách quan không cải thiện được như tâm lý của du khách quốc tế, các yếu tố thời tiết… hoặc là yếu tố khó có thể cải thiện như môi trường du lịch và tính pháp lý của dịch vụ. Vì vậy, việc cải thiện chất lượng dịch vụ để hoàn thiện hơn vẫn còn gặp nhiều khó khăn.
Việc chọn mẫu trong nghiên cứu được tiến hành theo kỹ thuật chọn mẫu ngẫu nhiên thuận tiện. Do đó, khả năng tổng quát hóa sẽ không cao, và mẫu nghiên cứu chưa thể khái quát được toàn bộ những tính chất của tổng thể nghiên cứu.
Với sự hạn chế về mặt kinh nghiệm, thời gian, khả năng xử lý cũng như những hiểu biết của tác giả về công ty, đề tài chỉ dừng lại ở mức độ khảo sát ý kiến của khách hàng đối với tour du lịch “Hue city one day”, các giải pháp và kiến nghị đưa ra có thể chưa khách quan và có nhiều thiếu sót.
B.2 Kiến nghị chung
B.2.1 Đối với sở Văn hóa Thể Thao và Du Lịch Tỉnh Thừa Thiên Huế cùngcác ban ngành có liên quan các ban ngành có liên quan
• Cải thiện tốt hơn nữa môi trường du lịch, đơn giản hóa các thể chế và các thủ tục hành chính tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp đầu tư, triển khai các dự án du lịch, dưa du lịch Thừa Thiên Huế ngày càng phát triển.
• Sớm hoàn thành đề án Qui hoạch tổng thể phát triển du lịch tỉnh đến 2020 và định hướng đến 2030. Tiếp tục triển khai Kế hoạch xây dựng thành phố Festival, khẩn trương hoàn thiện các thiết chế văn hóa và các chương trình phát triển du lịch của tỉnh nhằm tạo tiền đề cho quá trình xây dựng và phát triển du lịch mang tính đồng bộ và hiệu quả cao.
• Tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra, chấn chỉnh môi trường văn hóa, môi trường kinh doanh đặc biệt tại các điểm tham quan du lịch trọng điểm, tạo ấn tượng tốt cho du khách về du lịch Huế và người dân Huế.
• Phát triển các cơ sở mua sắm, hàng lưu niệm, các hoạt động vui chơi giải trí theo hướng quy hoạch chi tiết và có tính đổi mới, sáng tạo.
• Từng bước xã hội hóa du lịch, đưa ra các định hướng phát triển cụ thể để thu hút các doanh nghiệp, các nhà đầu tư và người dân cùng tham gia.
• Tăng cường công tác tuyên truyền, xúc tiến, quảng bá du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế, đặc biệt quảng bá trên các kênh thông tin nước ngoài nhằm xây dựng hình ảnh của một trung tâm du lịch, thành phố Festival đặc trưng của Việt Nam.
B.2.2 Đối với chi nhánh CTDL Bạn Đường Châu Á tại Huế
• Kết hợp với các ban ngành địa phương và các doanh nghiệp kinh doanh hoạt động du lịch trên địa bàn và khu vực đẩy mạnh hơn nữa hoạt động quảng bá một cách đồng bộ và hiệu quả cao.
• Tăng cường hoạt động tìm kiếm, khảo sát, và khai thác các điểm du lịch mới lạ, hấp dẫn nhằm đa dạng hóa các chương trình du lịch, tăng cường khả năng cạnh tranh với các đối thủ trên địa bàn.
• Thúc đẩy quá trình cơ cấu bộ máy làm việc tại chi nhánh, tạo môi trường làm việc nghiêm túc, thông thoáng đồng thời định hướng mục tiêu hoạt động lâu dài để từ đó đưa ra các chương trình hoạt động phù hợp cho từng nhân viên, từng bộ phận.