A. GIỚI THIỆU CÔNG TY DU LỊCH BẠN ĐƯỜNG CHÂ UÁ B.1Tổng quan về công ty
A.2.2Cơ cấu tổ chức bộ máy của chi nhánh
Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức của chi nhánh CTDL Bạn Đường Châu Á tại Huế
Giám đốc chi nhánh: là người lãnh đạo cao nhất và chịu trách nhiệm toàn diện về quản lý và tổ chức kinh doanh phát triển của chi nhánh.Giám đốc cũng là người đại diện hợp pháp của chi nhánh qua sự ủy nhiệm củacông ty, chịu trách nhiệm đảm bảo tốc độ
Tổng giám đốc Giám đốc chi nhánh Phòng sale Phòng điều hành Phòng kế toán Phòng Marketing Phòng IT Online sale Direct sale Hướng dẫn viên Vận chuyển
tăng trưởng và hiệu quả kinh doanh của chi nhánh, đồng thời chịu trách nhiệm giải quyết những phàn nàn, vướng mắt của khách tại địa bàn du lịch Huế và miền Trung.
Bộ phận điều hành: chuyên sâu công tác điều hành thực hiện các công việc như liên hệ hướng dẫn viên và vận chuyển để đảm bảo thực hiện chương trình du lịch một cách hiệu quả và kịp thời nhất.
Đội ngũ hướng dẫn viên: thực hiện hướng dẫn khách theo chương trình du lịch đã được phân công. Sau khi hoàn thành việc hướng dẫn du khách, hướng dẫn viên phải có nhiệm vụ báo cáo kết quả để chi nhánh có cơ sở kiểm tra thường xuyên chất lượng sản phẩm từ đó đưa ra những giải pháp hợp lý cho việc hoàn thiện sản phẩm của công ty.
Bộ phận vận chuyển: thuộc sự quản lý của bộ phận điều hành và có nhiệm vụ vận chuyển khách du lịch đến những điểm có trong lịch trình.
Bộ phận kế toán: thực hiện nhiệm vụ theo dõi, hạch toán, ghi chép sổ sách kế toán cũng như phân tích hoạt động kinh doanh của chi nhánh. Ngoài ra bộ phận này còn nhận nhiệm vụ quyết toán công nợ của chi nhánh nhằm thực hiện tiết kiệm chống lãng phí, thất thoát hàng tháng; có nhiệm vụ báo cáo chính xác và kịp thời tình hình thu chi của chi nhánh cho tổng công ty.
Bộ phận bán hàng: được chia làm 2 loại là bán hàng trực tuyến và bán hàng trực tiếp. Những nhân viên bán hàng trực tuyến chỉ chiếm một số rất ít vì đây là cách thức bán hàng công ty mới áp dụng chỉ có giám đốc chi nhánh và một nhân viên là chịu trách nhiệm trong việc bán hàng trực tuyến. Nhân viên bán hàng trực tiếp cho du khách có nhiệm vụ cung cấp thông tin chi tiết về những dịch vụ khách quan tâm, thực hiện các thao tác bán hàng và đảm bảo cho việc cung cấp dịch vụ của bộ phận điều hành thực hiện chính xác.
Bộ phận Marketing của công ty Bạn Đường Châu Á đóng ở chi nhánh Huế có nhiệm vụ quản lý và thiết kế trang web của công ty cũng như các tập gấp, tờ rơi, pa nô quảng cáo, thiết kế các chương trình tham quan mới ở Huế cũng như trên các địa bàn du lịch ở Việt Nam, thực hiện việc quan hệ giao tế qua chương trình giúp đỡ cộng đồng, các sự kiện có ý nghĩa môi trường và xã hội nói chung nhằm nâng cao uy tín của thương hiệu BẠn Đường Châu Á.
Bộ phận IT( Information Technology) : chịu trách nhiệm trực tiếp trong việc xây dựng website công ty và xử lý những vấn đề liên quan đến máy tính và hệ thống bán hàng nội bộ của công ty. Phòng IT có mối quan hệ mật thiết với phòng Marketing do tính chất công việc của IT và Marketing tương tự nhau, do đó 2 bộ phận này cùng bổ sung và giúp đỡ nhau.
A.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của chi nhánh Công ty Du lịch Bạn Đường Châu Á tại Huế