1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện trường đại học y dược huế

153 17 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Bệnh Nhân Nội Trú Về Chất Lượng Dịch Vụ Y Tế Tại Bệnh Viện Trường Đại Học Y Dược Huế
Tác giả Trương Thoại Thy Anh
Người hướng dẫn TS. Phạm Xuân Hùng
Trường học Đại học Huế
Chuyên ngành Quản lý kinh tế
Thể loại luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế
Năm xuất bản 2020
Thành phố Huế
Định dạng
Số trang 153
Dung lượng 1,14 MB

Nội dung

Ngày đăng: 28/07/2021, 16:13

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
[4]. Bộ Khoa học và Công nghệ (2006), Thông tư số 05/2006/TT-BKHCN ngày 11/01/2006, Hướng dẫn thủ tục khai báo, cấp giấy đăng ký cho các hoạt động liên quan đến bức xạ Sách, tạp chí
Tiêu đề: Thông tư số 05/2006/TT-BKHCN ngày11/01/2006
Tác giả: Bộ Khoa học và Công nghệ
Năm: 2006
[5]. Bộ Tài nguyên Môi Trường (2006), Thông tư số 12/2006/TT- BTNMT ngày 26/12/2006, Hướng dẫn điều kiện hành nghề và thủ tục lập hồ sơ, đăng ký, cấp phép hành nghề, mã số quản lý chất thải nguy hiểm Sách, tạp chí
Tiêu đề: Thông tư số 12/2006/TT- BTNMT ngày26/12/2006
Tác giả: Bộ Tài nguyên Môi Trường
Năm: 2006
[6]. Bộ Tài nguyên Môi Trường (2010), QCVN 28:2010/BTNMT, Quy chuẩn kỹ thuật Quốc gia về nước thải Y Tế Sách, tạp chí
Tiêu đề: QCVN 28:2010/BTNMT
Tác giả: Bộ Tài nguyên Môi Trường
Năm: 2010
[7]. Bộ Y Tế - Bộ Tài nguyên Môi Trường (2015), Thông tư liên tịch số 58/2015/TTLT-BYT-BTNMT ngày 31/12/2015, Quản lý chất thải y tế Sách, tạp chí
Tiêu đề: Thông tư liên tịch số58/2015/TTLT-BYT-BTNMT ngày 31/12/2015
Tác giả: Bộ Y Tế - Bộ Tài nguyên Môi Trường
Năm: 2015
[8]. Bộ Y Tế (1997), Quyết định số 1895/1997/QĐ-BYT ngày 19/09/1997, Ban hành quy chế bệnh viện của Bộ Y tế Sách, tạp chí
Tiêu đề: ), Quyết định số 1895/1997/QĐ-BYT ngày 19/09/1997
Tác giả: Bộ Y Tế
Năm: 1997
[9]. Bộ Y Tế (2007), Quyết định số 43/2007/QĐ-BYT ngày 30/11/2007, Quy chế quản lý chất thải Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quyết định số 43/2007/QĐ-BYT ngày 30/11/2007
Tác giả: Bộ Y Tế
Năm: 2007
[10]. Bộ Y Tế (2009), Thông tư số 18/2009/TT-BYT ngày 14/10/2009, Ban hành tổ chức thực hiện công tác nhiễm khuẩn trong các cơ sở khám, chữa bệnh.Bộ Y Tế (2007), Quyết định số 43/2007/QĐ-BYT ngày 30/11/2007, Quy chế quản lý chất thải Sách, tạp chí
Tiêu đề: Thông tư số 18/2009/TT-BYT ngày 14/10/2009", Ban hành tổchức thực hiện công tác nhiễm khuẩn trong các cơ sở khám, chữa bệnh.Bộ Y Tế(2007), "Quyết định số 43/2007/QĐ-BYT ngày 30/11/2007
Tác giả: Bộ Y Tế (2009), Thông tư số 18/2009/TT-BYT ngày 14/10/2009, Ban hành tổ chức thực hiện công tác nhiễm khuẩn trong các cơ sở khám, chữa bệnh.Bộ Y Tế
Năm: 2007
[11]. Bộ Y Tế (2013), Quyết định số 4448/QĐ-BYT ngày 06/11/2013, “Xác định phươngTrường Đại học Kinh tế Huế Sách, tạp chí
Tiêu đề: ), Quyết định số 4448/QĐ-BYT ngày 06/11/2013
Tác giả: Bộ Y Tế
Năm: 2013
[1]. Bệnh viện Trường Đại học Y Dược Huế (2017), Báo cáo tổng kết Bệnh viện Trường Đại học Y Dược Huế năm 2017 Khác
[2]. Bệnh viện Trường Đại học Y Dược Huế (2018), Báo cáo tổng kết Bệnh viện Trường Đại học Y Dược Huế năm 2018 Khác
[3]. Bệnh viện Trường Đại học Y Dược Huế (2019), Báo cáo tổng kết Bệnh viện Trường Đại học Y Dược Huế năm 2019 Khác

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

- Bệnh viện đã đơn giản hóa quy trình KCB phù hợp với tình hình phục vụ số lượng bệnh nhân và giảm thời gian chờ đợi khám bệnh của người bệnh khi đến khám. - Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện trường đại học y dược huế
nh viện đã đơn giản hóa quy trình KCB phù hợp với tình hình phục vụ số lượng bệnh nhân và giảm thời gian chờ đợi khám bệnh của người bệnh khi đến khám (Trang 9)
Bảng 2.16: Kết quả phân tích sự khác nhau đối với số ngày điều trị nội trú...........75 - Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện trường đại học y dược huế
Bảng 2.16 Kết quả phân tích sự khác nhau đối với số ngày điều trị nội trú...........75 (Trang 23)
Hình 1.2: Mô hình đánh giá sự hài lòng của Bộ Y Tế............................ 33272929 - Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện trường đại học y dược huế
Hình 1.2 Mô hình đánh giá sự hài lòng của Bộ Y Tế............................ 33272929 (Trang 24)
DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ - Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện trường đại học y dược huế
DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ (Trang 24)
Hình 1.1: Sơ đồ mối liên quan về đạo đức đạo đức cán bộ y tế [32] - Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện trường đại học y dược huế
Hình 1.1 Sơ đồ mối liên quan về đạo đức đạo đức cán bộ y tế [32] (Trang 49)
1.4.1.3.Mô hình của KQCAH - Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện trường đại học y dược huế
1.4.1.3. Mô hình của KQCAH (Trang 54)
về sự hài lòng, các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ. - Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện trường đại học y dược huế
v ề sự hài lòng, các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ (Trang 56)
Trường Đại học Kinh tế Huế - Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện trường đại học y dược huế
r ường Đại học Kinh tế Huế (Trang 56)
Hình 1.3: Tỷ lệ hài lòng người bệnh nội trú theo tuyến năm 2018 - Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện trường đại học y dược huế
Hình 1.3 Tỷ lệ hài lòng người bệnh nội trú theo tuyến năm 2018 (Trang 59)
Hình 1.4: Tỷ lệ hài lòng người bệnh ngoại trú theo tuyến năm 2018 - Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện trường đại học y dược huế
Hình 1.4 Tỷ lệ hài lòng người bệnh ngoại trú theo tuyến năm 2018 (Trang 59)
2.1.4. Tình hình cán bộ viên chức và người lao động của Bệnh viện - Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện trường đại học y dược huế
2.1.4. Tình hình cán bộ viên chức và người lao động của Bệnh viện (Trang 69)
Bảng 2.2: Tình hình thu chi tài chính Bệnh viện giai đoạn 2017-2019 - Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện trường đại học y dược huế
Bảng 2.2 Tình hình thu chi tài chính Bệnh viện giai đoạn 2017-2019 (Trang 70)
Bảng 2.3: Tình hình cơ sở vật chất của của Bệnh viện giai đoạn 2017 – 20192017-2019 - Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện trường đại học y dược huế
Bảng 2.3 Tình hình cơ sở vật chất của của Bệnh viện giai đoạn 2017 – 20192017-2019 (Trang 72)
Bảng 2.4: Kết quả hoạt động chuyên môn của bệnh viện Trường Đại họ cY Dược Huế giai đoạn 2017-2019 Chỉ tiêu - Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện trường đại học y dược huế
Bảng 2.4 Kết quả hoạt động chuyên môn của bệnh viện Trường Đại họ cY Dược Huế giai đoạn 2017-2019 Chỉ tiêu (Trang 75)
-Khoa Chấn thương – Chỉnh hình 3.278 24,82 3.285 25,27 3.271 23,43 -7 -0,21 0,11 - Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện trường đại học y dược huế
hoa Chấn thương – Chỉnh hình 3.278 24,82 3.285 25,27 3.271 23,43 -7 -0,21 0,11 (Trang 77)
Bảng 2.5: Trình độ đội ngũ cán bộ Bệnh viện giai đoạn 2017 –- 2019 - Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện trường đại học y dược huế
Bảng 2.5 Trình độ đội ngũ cán bộ Bệnh viện giai đoạn 2017 –- 2019 (Trang 81)
Bảng 2.6: Cơ cấu mẫu điều tra theo giới tính và độ tuổi - Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện trường đại học y dược huế
Bảng 2.6 Cơ cấu mẫu điều tra theo giới tính và độ tuổi (Trang 85)
Khoa Chấn thương chỉnh hình 53 27,9 - Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện trường đại học y dược huế
hoa Chấn thương chỉnh hình 53 27,9 (Trang 86)
Bảng 2.8: Kiểm định độ tin cậy thang đo - Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện trường đại học y dược huế
Bảng 2.8 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Trang 87)
2.2.3. Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân nội trú về ch ất lượng dịch vụ y tế - Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện trường đại học y dược huế
2.2.3. Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân nội trú về ch ất lượng dịch vụ y tế (Trang 87)
Bảng 2.9: Kết quả phân tích nhân tố khẳng địnhkhám phá từ phương pháp ECFA - Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện trường đại học y dược huế
Bảng 2.9 Kết quả phân tích nhân tố khẳng địnhkhám phá từ phương pháp ECFA (Trang 92)
Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh - Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện trường đại học y dược huế
Hình 2.1 Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh (Trang 97)
- Là 5 nhân tố được khẳng định trong mô hình phân tích nhân tố gồm: (1) KQDV- Kết quả cung cấp dịch vụ; (2) TĐNL– Thái độ ứng xử, năng lực chuy ên môn của nhân viên y tếThái độ ứng xử và năng lực chuyên môn; (3) CSVC–Cơ sở vật chất và phương t - Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện trường đại học y dược huế
5 nhân tố được khẳng định trong mô hình phân tích nhân tố gồm: (1) KQDV- Kết quả cung cấp dịch vụ; (2) TĐNL– Thái độ ứng xử, năng lực chuy ên môn của nhân viên y tếThái độ ứng xử và năng lực chuyên môn; (3) CSVC–Cơ sở vật chất và phương t (Trang 98)
Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến trong mô hình hồi quy cho thấy hệ số Phóng đại phương sai (VIF) của mô hìnhđều có giá trị nhỏhơn 10 nên có th ể kết luận rằng các biến độc lập đưa vào mô hình phân tích hồi quy không bị hiện tượng đa công tuyến - Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện trường đại học y dược huế
i ểm định hiện tượng đa cộng tuyến trong mô hình hồi quy cho thấy hệ số Phóng đại phương sai (VIF) của mô hìnhđều có giá trị nhỏhơn 10 nên có th ể kết luận rằng các biến độc lập đưa vào mô hình phân tích hồi quy không bị hiện tượng đa công tuyến (Trang 99)
H11: Có sự khác biệt về sự hài lòng giữa các nhân tố theo loại hình dịch vụ - Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện trường đại học y dược huế
11 Có sự khác biệt về sự hài lòng giữa các nhân tố theo loại hình dịch vụ (Trang 101)
Theo kết quả kiểm định phân tích ANOVA bảng 2.16 sâu ở bảng Post hoc Test nếu phát hiện có sự khác biệt nhau của 1 cặp so sánh nào đó được thể hiệ n qua giá trị Sig - Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện trường đại học y dược huế
heo kết quả kiểm định phân tích ANOVA bảng 2.16 sâu ở bảng Post hoc Test nếu phát hiện có sự khác biệt nhau của 1 cặp so sánh nào đó được thể hiệ n qua giá trị Sig (Trang 104)
Trường Đại học Kinh tế Huế - Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện trường đại học y dược huế
r ường Đại học Kinh tế Huế (Trang 105)
Theo kết quả phân tích ANOVA tại bảng 2.16, với mức ý nghĩa Sig.= 0,000 < 0,05, nên có thể kết luận có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về sự h ài lòng v ề chất lượng dịch vụ y tế giữa số ngày điều trị - Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện trường đại học y dược huế
heo kết quả phân tích ANOVA tại bảng 2.16, với mức ý nghĩa Sig.= 0,000 < 0,05, nên có thể kết luận có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về sự h ài lòng v ề chất lượng dịch vụ y tế giữa số ngày điều trị (Trang 105)
f. So sánh mức độ hài lòng của bệnh nhân nội trú theo loại hình dịch vụ - Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện trường đại học y dược huế
f. So sánh mức độ hài lòng của bệnh nhân nội trú theo loại hình dịch vụ (Trang 108)
- Mô hình đề nghị kiểm định và các giả thiết đã được xây dựng và kiểm định thành công. - Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện trường đại học y dược huế
h ình đề nghị kiểm định và các giả thiết đã được xây dựng và kiểm định thành công (Trang 129)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w