BÙI NGUYỄN HOÀNG ANH. Tháng 5 năm 2011. “Xây dựng chiến lược Marketing cho chuỗi siêu thị văn phòng phẩm FlexOffice của công ty Greyfinders”. BUI NGUYEN HOANG ANH. May 2011. “Building Marketing strategy for FlexOffice stationery supermarket chain of Greyfinders Co., Ltd ”. Đề tài xây dựng chiến lược Marketing cho chuỗi siêu thị văn phòng phẩm FlexOffice của công ty Greyfinders – thành viên của công ty Left Brain Connectors hợp tác với tập đoàn Thiên Long. Trong đề tài này, tác giả đã phân tích tình hình thị trường, tình hình đối thủ cạnh tranh, cũng như điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của FlexOffice. Từ đó, dựa trên các kết quả nghiên cứu thị trường để xây dựng nên chiến lược Marketing cho chuỗi siêu thị này. Bên cạnh đó là mô tả những kì vọng mà sau khi áp dụng chiến lược này mà FlexOffice sẽ đạt được. Cuối cùng là những kết luận, kiến nghị cuối cùng nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing này cho chuỗi siêu thị FlexOffice MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ............................................................................ vii DANH MỤC BẢNG ................................................................................................... viii DANH MỤC HÌNH ....................................................................................................... ix DANH MỤC PHỤ LỤC ................................................................................................. x CHƯƠNG 1: ĐẶT VẤN ĐỀ…………………………………………………………..1 1.1 Lý do chọn đề tài: ................................................................................................... 1 1.2 Mục tiêu đề tài: ....................................................................................................... 3 1.3 Ý nghĩa khoa học, thực tiễn: .................................................................................. 3 1.4 Phạm vi nghiên cứu của khóa luận: ....................................................................... 3 1.5 Cấu trúc của khóa luận: .......................................................................................... 4 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN ........................................................................................... 6 2.1 Công ty Left Brain Connectors .............................................................................. 6 2.1.1 Lịch sử hình thành ........................................................................................... 6 2.1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh ..................................................................................... 7 2.2 Công ty Greyfinders ............................................................................................... 7 2.3 Giới thiệu về Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Thiên Long ........................................ 8 2.3.1 Thông tin cơ bản về Công ty ........................................................................... 8 2.3.2 Lịch sử hình thành ........................................................................................... 9 2.3.3 Cơ cấu tổ chức ............................................................................................... 11 CHƯƠNG 3:NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................................ 12 3.1 Nội dung nghiên cứu: ........................................................................................... 12 3.1.1 Lí luận chung về Marketing và chiến lược Marketing .................................. 12 3.1.2 Cơ sở lí luận về công ty thương mại và hoạt động bán lẻ: ............................ 20 3.1.3 Tư duy Marketing hiện đại trong hoạt động bán lẻ hàng hoá: ...................... 22 3.2 Phương pháp nghiên cứu ...................................................................................... 23 3.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu ........................................................................ 23 3.2.2 Phương pháp phân tích .................................................................................. 23 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN ................................................................ 24 4.1 Mô tả quy trình xây dựng chiến lược Marketing ................................................. 24 4.2 Mô tả thị trường bán lẻ ......................................................................................... 25 v 1 4.2.1 Tình hình chung của thị trường: .................................................................... 25 4.2.2 Phân tích SWOT ............................................................................................ 29 4.3 Phân khúc và lựa chọn thị trường mục tiêu: ........................................................ 30 4.3.1 Nghiên cứu thi trường – rút ra chân dung khách hàng mục tiêu ................... 30 4.3.2 Lựa chọn lợi ích cốt lõi .................................................................................. 33 4.4 Định vị .................................................................................................................. 35 4.5 Kế hoạch Marketing Mix ..................................................................................... 35 4.5.1 Chiến lược sản phẩm ..................................................................................... 35 4.5.2 Chiến lược giá ................................................................................................ 37 4.5.3 Chiến lược phân phối ..................................................................................... 38 4.5.4 Chiến lược chiêu thị ....................................................................................... 40 4.5 Kế hoạch hành động cụ thể và mô tả sơ bộ kết quả kì vọng: ............................... 51 4.5.1 Dự kiến các giai đoạn phát triển .................................................................... 51 4.5.5 Chiến lược Pinwheel ...................................................................................... 51 4.6 Ngân sách cho toàn bộ chiến lược tung FlexOffice ra thị trường ........................ 53 4.6.1 Ngân sách Marketing: .................................................................................... 53 4.6.2 Chi phí cho nhân sự ....................................................................................... 55 4.6.3 Chi phí cho thiết bị ........................................................................................ 55 4.7 Kế hoạch dự phòng .............................................................................................. 55 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ................................................................ 56 5.1 Kết luận ................................................................................................................ 56 5.2 Kiến nghị .............................................................................................................. 57 5.2.1 Đối với công ty .............................................................................................. 57 5.2.2 Đối với Nhà Nước ......................................................................................... 58
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP. HỒ CHÍ MINH ***************** BÙI NGUYỄN HOÀNG ANH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CHUỖI SIÊU THỊ VĂN PHÒNG PHẨM FLEXOFFICE CỦA CÔNG TY GREYFINDERS LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 7/2011 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP. HỒ CHÍ MINH ***************** BÙI NGUYỄN HOÀNG ANH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CHUỖI SIÊU THỊ VĂN PHÒNG PHẨM FLEXOFFICE CỦA CÔNG TY GREYFINDERS Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Người hướng dẫn : ThS. TRẦN ĐỨC LUÂN Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 7/2011 Hội đồng chấm báo cáo khoá luận tốt nghiệp Đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Xây dựng chiến lược Marketing cho chuỗi siêu thị văn phòng phẩm FlexOffice của công ty Greyfinders” do Bùi Nguyễn Hoàng Anh, sinh viên khóa 33, ngành Quản trị kinh doanh thương mại, đã bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày………………… TRẦN ĐỨC LUÂN Người hướng dẫn (Chữ ký) Ngày tháng năm 2011 Chủ t ịch hội đồng chấm báo cáo Thư ký hội đồng chấm báo cáo (Chữ ký, họ tên) (Chữ ký, họ tên) Ngày tháng năm 2011 Ngày tháng năm 2011 LỜI CẢM TẠ Lời đầu tiên con xin chân thành cám ơn Ba Mẹ, Ông Bà Ngoại và các Dì, những người đã sinh thành, dưỡng dục và cho con có được một điểm tựa gia đình vững chắc Xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến Ban Chủ Nhiệm cùng toàn thể quý Thầy, Cô Khoa Kinh Tế và Thầy Trần Đức Luân đã hết lòng dạy bảo, hướng dẫn, giúp đỡ em trong suốt thời gian học và thực tập tốt nghiệp. Tôi xin chân thành cảm ơ n sự quan tâm giúp đỡ, tạo mọi điều kiện giúp tôi hoàn thành luận văn của ban lãnh đạo công ty. Đặc biệt xin cám ơn anh Ngô Hà Bắc – giám đốc chuỗi siêu thị công ty Thiên Long đã cung cấp một số thông tin quý báu và chị Ngô Thị Bích Nga giám đốc công ty Greyfinders đã giúp đỡ em hoàn thành tốt nhiệm vụ trong thời gian thực tập, cũng như giúp em có được những kiến thức thực tiễn để liên hệ với những gì đã được tiế p thu trên trường Đại học để hoàn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn tất cả bạn bè đã chia sẻ cùng tôi những vui buồn khó khăn trong thời gian học cũng như hết lòng hỗ trợ, giúp đỡ tôi trong suốt thời gian qua. Tp. Hồ Chí Minh, ngày 07 tháng 07 năm 2011 Bùi Nguyễn Hoàng Anh NỘI DUNG TÓM TẮT BÙI NGUYỄN HOÀNG ANH. Tháng 5 năm 2011. “Xây dựng chiến lược Marketing cho chuỗi siêu thị văn phòng phẩm FlexOffice của công ty Greyfinders”. BUI NGUYEN HOANG ANH. May 2011. “Building Marketing strategy for FlexOffice stationery supermarket chain of Greyfinders Co., Ltd ”. Đề tài xây dựng chiến lược Marketing cho chuỗi siêu thị văn phòng phẩm FlexOffice của công ty Greyfinders – thành viên của công ty Left Brain Connectors hợp tác với tập đoàn Thiên Long. Trong đề tài này, tác giả đã phân tích tình hình thị trường, tình hình đối thủ cạnh tranh, cũng như điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách th ức của FlexOffice. Từ đó, dựa trên các kết quả nghiên cứu thị trường để xây dựng nên chiến lược Marketing cho chuỗi siêu thị này. Bên cạnh đó là mô tả những kì vọng mà sau khi áp dụng chiến lược này mà FlexOffice sẽ đạt được. Cuối cùng là những kết luận, kiến nghị cuối cùng nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing này cho chuỗi siêu thị FlexOffice MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH ix DANH MỤC PHỤ LỤC x CHƯƠNG 1: ĐẶT VẤN ĐỀ………………………………………………………… 1 1.1 Lý do chọn đề tài: 1 1.2 Mục tiêu đề tài: 3 1.3 Ý nghĩa khoa học, thực tiễn: 3 1.4 Phạm vi nghiên cứu của khóa luận: 3 1.5 Cấu trúc của khóa luận: 4 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN 6 2.1 Công ty Left Brain Connectors 6 2.1.1 Lịch sử hình thành 6 2.1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh 7 2.2 Công ty Greyfinders 7 2.3 Giới thiệu về Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Thiên Long 8 2.3.1 Thông tin cơ bản về Công ty 8 2.3.2 Lịch sử hình thành 9 2.3.3 Cơ cấu tổ chức 11 CHƯƠNG 3:NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 12 3.1 Nội dung nghiên cứu: 12 3.1.1 Lí luận chung về Marketing và chiến lược Marketing 12 3.1.2 Cơ sở lí luận về công ty thương mại và hoạt động bán lẻ: 20 3.1.3 Tư duy Marketing hiện đại trong hoạt động bán lẻ hàng hoá: 22 3.2 Phương pháp nghiên cứu 23 3.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 23 3.2.2 Phương pháp phân tích 23 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 24 4.1 Mô tả quy trình xây dựng chiến lược Marketing 24 4.2 Mô tả thị trường bán lẻ 25 v 1 4.2.1 Tình hình chung của thị trường: 25 4.2.2 Phân tích SWOT 29 4.3 Phân khúc và lựa chọn thị trường mục tiêu: 30 4.3.1 Nghiên cứu thi trường – rút ra chân dung khách hàng mục tiêu 30 4.3.2 Lựa chọn lợi ích cốt lõi 33 4.4 Định vị 35 4.5 Kế hoạch Marketing Mix 35 4.5.1 Chiến lược sản phẩm 35 4.5.2 Chiến lược giá 37 4.5.3 Chiến lược phân phối 38 4.5.4 Chiến lược chiêu thị 40 4.5 Kế hoạch hành động cụ thể và mô tả sơ bộ kết quả kì vọng: 51 4.5.1 Dự kiến các giai đoạn phát triển 51 4.5.5 Chiến lược Pinwheel 51 4.6 Ngân sách cho toàn bộ chiến lược tung FlexOffice ra thị trường 53 4.6.1 Ngân sách Marketing: 53 4.6.2 Chi phí cho nhân sự 55 4.6.3 Chi phí cho thiết bị 55 4.7 Kế hoạch dự phòng 55 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 56 5.1 Kết luận 56 5.2 Kiến nghị 57 5.2.1 Đối với công ty 57 5.2.2 Đối với Nhà Nước 58 vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CNĐKKD Chứng Nhận Đăng Kí Kinh Doanh KCN Khu Công Nghiệp OOH Out Of Home POSM Point Of Sales Materials PR Public Relation SX – TM Sản Xuất - Thương Mại TM DV Thương Mại Dịch Vụ TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn TPHCM Thành Phố Hồ Chí Minh TVC Television Commercial UNESCO United Nations Educational Scientific and Cultural Organization (Tổ chức Giáo dục, Khoa học và Văn hóa của Liên hiệp quốc) vii 1 DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 4.1 Tổng Mức Bán Lẻ và Doanh Thu Tiêu Dịch Vụ Tiêu Dùng 4 Tháng Đầu Năm so với Cùng Kì 2010 28 Bảng 4.2 Phân Tích SWOT của FlexOffice 30 viii DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 2.1 Cơ Cấu Tổ Chức của Tập Đoàn Thiên Long 11 Hình 3.1 Chu Kì Sống của Sản Phẩm 17 Hình 4.1 Tiến Trình Xây Dựng Chiến Lược Marketing 25 Hình 4.2 Biểu Đồ Số Lượng Gia Đình ở Tầng Lớp ABC tại Thành Thị 26 Hình 4.3 Tầm Quan Trọng của Các Yếu Tố của FlexOffice đối với Khách Hàng Là Các Công Ty 36 Hình 4.4 Mức Độ Phù Hợp của Các Địa Điểm đối với Nhu Cầu của FlexOffice 38 Hình 4.5 Vị Trí Phân Bố của FlexOffice trong Giai Đoạn Đầu 40 Hình 4.6 Mô Hình Kế Hoạch Marketing 49 Hình 4.7 Mô Hình Kế Hoạch Hành Động 50 ix [...]... tả thị trường bán lẻ, đặc biệt là hệ thống các chuỗi siêu thị văn phòng phẩm hiện hữu tại Việt Nam Nghiên cứu xây dựng chiến lược Marketing chuỗi siêu thị FlexOffice cho Công ty Greyfinders theo hướng Marketing Mix Đề xuất các giải pháp nhằm tăng tính khả thi của chiến lược Marketing và sự nhận biết của người tiêu dùng về chuỗi siêu thị văn phòng phẩm FlexOffice 1.3 Ý nghĩa khoa học, thực tiễn: Marketing. .. năng trong kinh doanh mà cụ thể là chuỗi siêu thị văn phòng phẩm FlexOffice Xuất phát từ thực tế và nhiệm vụ của đợt thực tập cuối khoá, dưới sự hướng dẫn tận tình của thầy giáo và sự giúp đỡ của các cán bộ công nhân viên trong Công ty, tôi chọn đề tài luận văn tốt nghiệp là: Xây dựng chiến lược Marketing bán lẻ ở chuỗi siêu thị văn phòng phẩm FlexOffice của công ty Greyfinders với các mục đích, phạm... trách nhiệm về vấn đề nhà cung cấp cho FlexOffice, cũng như tổ chức sắp xếp bày trí sản phẩm trong FlexOffice Trong giới hạn của đề tài, tác giả chỉ đề cập đến việc xây dựng chiến lược Marketing của Greyfinders cho FlexOffice 4.1 Mô tả quy trình xây dựng chiến lược Marketing Xây dựng chiến lược Marketing trước hết phải là lập ra một tiến trình cụ thể Mọi hoạt động của Marketing được bắt đầu bằng việc... các công ty trong và ngoài nước Greyfinders được thành lập mang đến một luồng gió mới cho các doanh nghiệp Việt Nam trong lĩnh vực tư vấn nhân sự và chiến lược Tháng 3 – 2011, được sự chỉ đạo của công ty mẹ là Left Brain Connectors, Greyfinders trở thành đối tác chiến lược của tập đoàn Thiên Long trong việc xây dựng chuỗi siêu thị văn phòng phẩm FlexOffice Theo đó, nhiệm vụ chính của Greyfinders là xây. .. của Greyfinders là xây dựng chiến lược Marketing hoàn chỉnh cho FlexOffice bao gồm từ việc lên kế hoạch, đánh giá thị trường, đưa ra các kế hoạch, chiến lược, xây dựng ngân sách và chuẩn bị kế hoạch dự phòng 2.3 Giới thiệu về Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Thiên Long Công ty Greyfinders ra đời vào ngày 11/9/2009 Là một công ty trực thuộc công ty con của tập đoàn Thiên Long, công ty Greyfinders được giao nhiệm... vực dịch vụ này Từ năm 2010, công ty Greyfinders là một trong những công ty đầu tiên phát triển hình thức siêu thị văn phòng phẩm kết hợp với dịch vụ photocopy này Tuy nhiên, công tác Marketing dịch vụ bán lẻ của chuỗi siêu thị văn phòng phẩm FlexOffice vẫn chưa được xây dựng hoàn chinh Chính vì vậy, với đề tài này, tôi mong muốn khách hàng sẽ biết đến dịch vụ bán lẻ của của FlexOffice nhiều hơn, để doanh... để có một chiến lược Marketing hiệu quả, công ty cần phải xác định được khách hàng mục tiêu của mình, từ đó đưa ra các kế hoạch, chiến dịch phù hợp với khách hàng mà ḿnh đã định vị, Bằng việc thiết lập chiến lược Marketing các hoạt động Marketing của Công ty được thực hiện theo một quy trình có hướng đích cụ thể phù hợp với những đặc điểm thị trường của Công ty Chiến lược Marketing của Công ty có thể... lĩnh vực Marketing bán lẻ Tháng 3 – 2011, Left Brain Connectors chỉ đạo Greyfinders liên kết chiến lược với tập đoàn Thiên Long để lập ra chuỗi siêu thị văn phòng phẩm FlexOffice Theo đó, Greyfinders dưới sự hỗ trợ của Left Brain Connectors sẽ đóng vai trò chủ đạo trong việc xây dựng chiến lược Marketing cho FlexOffice Riêng tập đoàn Thiên Long – với kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực văn phòng phẩm sẽ... thế của công ty Greyfinders cũng như công ty Thiên Long là những công ty hàng đầu Việt Nam, đóng góp tích cực vào phục vụ sự nghiệp phát triển kinh tế đất nước 1.4 Phạm vi nghiên cứu của khóa luận: Địa bàn nghiên cứu: Tại văn phòng của công ty, cụ thể là phòng Marketing Thời gian nghiên cứu: Từ tháng 3/2011 đến tháng 5/2011 Thực hiện phân tích các cách thức xây dựng chiến lược Marketing cho chuỗi cửa... chuỗi cửa hàng FlexOffice Đối tượng nghiên cứu: Tình hình hoạt động của công ty, vị trí của công ty trên thị trường, phân tích thị trường văn phòng phẩm nói chung, đối thủ cạnh tranh và phân tích SWOT 3 Các chiến dịch, kế hoạch Marketing của công ty áp dụng riêng cho chuỗi cửa hàng như bộ nhận dạng thương hiệu, slogan… tình hình phân bổ ngân sách, nhân sự cho các cửa hàng Mô tả các chiến lược dài hạn . Anh NỘI DUNG TÓM TẮT BÙI NGUYỄN HOÀNG ANH. Tháng 5 năm 2011. “Xây dựng chiến lược Marketing cho chuỗi siêu thị văn phòng phẩm FlexOffice của công ty Greyfinders”. BUI NGUYEN HOANG ANH. . đạt tới mục tiêu tổng thể kinh doanh. Mục tiêu cuối cùng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp là lợi nhuận. Các doanh nghiệp muốn thành công trong kinh doanh thì tất yếu cần phải có hoạt. nghĩa đã tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp tự chủ trong lĩnh vực kinh doanh của mình. Nhưng trước tình hình đó các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp thương mại nói riêng gặp không