268 Xây dựng chiến lược Marketing cho hệ thống kinh doanh xe gắn máy của Công Ty Svavico Cần Thơ

268 Xây dựng chiến lược Marketing cho hệ thống kinh doanh xe gắn máy của Công Ty Svavico Cần Thơ

ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐOÀN THỊ CHIÊU AN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO HỆ THỐNG KINH DOANH XE GẮN MÁY CỦA CÔNG TY SAVICO CẦN THƠ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Nông Nghiệp KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Long Xuyên, tháng 5 năm 2009 ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO HỆ THỐNG KINH DOANH XE GẮN MÁY CỦA CÔNG TY SAVICO CẦN THƠ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Nông Nghiệp Sinh viên thực hiện: Đoàn Thị Chiêu An Lớp: DH6KN MSSV: DKN052105 Người hướng dẫn: Ths. Võ Minh Sang Long xuyên, tháng 5 năm 2009 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN TẠI KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC AN GIANG Giảng viên hướng dẫn: Th.S Võ Minh Sang (Họ tên, học hàm, học vị và chữ kí) Người chấm, nhận xét 1: (Họ tên, học hàm, học vị và chữ kí) …………………………………………………………… …………………………………………………………… Người chấm, nhận xét 2: (Họ tên, học hàm, học vị và chữ kí) …………………………………………………………… …………………………………………………………… Khóa luận được bảo vệ tại Hội đồng chấm bảo vệ luận văn Khoa Kinh Tế-Quản trị kinh doanh ngày……tháng…….năm 2009 Lời cảm ơn Qua thời gian thực tập tại Hệ thống cửa hàng kinh doanh xe gắn máy của Công ty Savico Cần Thơ, tôi đã hoàn thành được khóa luận tốt nghiệp là “Xây dựng chiến lược marketing cho hệ thống kinh doanh xe gắn máy của Công ty Savico Cần Thơ”. Trước hết, tôi chân thành cám ơn cha mẹ, người thân trong gia đình tôi, những người đã có công sinh tôi ra, nuôi dạy tôi trưởng thành và tạo điều kiện cho tôi học tập để được đạt kết quả như ngày nay. Thứ hai, tôi cám ơn đến trường Đại Học An Giang, đặc biệt là các giảng viên trong khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trong quá trình giảng dạy đã trang bị đầy đủ cho sinh viên chúng tôi những kiến thức rất bổ ích từ việc học lý thuyết lẫn việc tạo cơ hội cho chúng tôi tiếp cận với thực tiễn trong những năm học vừa qua. Thứ ba, tôi gởi lời cảm ơn đến Ths. Võ Minh Sang – người đã truyền đạt kiến thức, tạo điều kiện cho chúng tôi học tập và hướng dẫn tận tình để tôi có thể hoàn thành tốt đề tài này. Thứ tư, cảm ơn sự giúp đỡ và hướng dẫn nhiệt tình của các anh chị trong công ty Savico Cần Thơ trong việc thu thập số liệu, đặc biệt là anh Châu Thanh Bảo đã bỏ thời gian quý báo để giúp đỡ, cung cấp tư liệu, thông tin cho tôi hoàn thành tốt đề tài theo đúng tiến độ. Cuối cùng tôi cũng cảm ơn những người bạn xung quanh tôi, họ đã chia sẽ những kinh nghiệm quý báo, hỗ trợ tài liệu cho tôi tham khảo cùng đồng hành, động viên tôi trong suốt quá trình học tập và rèn luyện. Long Xuyên, tháng 5 năm 2009 Sinh viên thực hiện Đoàn Thị Chiêu An Lớp: DH6KN CHÂN THÀNH CẢM ƠN! TÓM TẮT ĐỀ TÀI ----ß---- Sản phẩm xe gắn máy quá quen thuộc với người tiêu dùng, hệ thống kinh doanh xe gắn máy của Công ty Savico Cần Thơ không muốn bị đánh đồng với các cửa hàng xe gắn máy khác nên việc xây dựng chiến lược marketing cho hệ thống kinh doanh xe gắn máy được hình thành nhằm cho khách hàng thấy được điểm vượt trội của Savico Cần Thơ… Đề tài được thực hiện với 3 mục tiêu chính là: Nghiên cứu hiện trạng về những khó khăn và thuận lợi của công ty, giúp Savico có thể tận dụng tốt các cơ hội và hạn chế các nguy cơ từ bên ngoài. Cung cấp thông tin hữu ích giúp doanh nghiệp thích ứng với thị trường và nâng cao khả năng cạnh tranh của hệ thống cửa hàng của Savico tại Cần Thơ. Đề xuất chiến lược Marketing nhằm làm tăng doanh số bán và phát triển thị trường cho hệ thống cửa hàng xe gắn máy tại thị trường Cần Thơ của công ty Savico. Tiến trình nghiên cứu được chia thành 2 bước chính: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Hệ thống kinh doanh xe gắn máy của Công ty Savico Cần Thơ nhận được đánh giá khá tốt từ khách hàng. Tuy nhiên, hiện tại hệ thống phân phối của Công ty còn hạn chế, chưa phát huy hết tiềm lực của Công ty. Ngoài ra, các cửa hàng chưa chú trọng phần trang trí và cách phục vụ của nhân viên vẫn chưa chuyên nghiệp. Do đó, Công ty cần: Đầu tư nâng cao cơ sở vật chất, sửa chữa cách trưng bày bên trong cũng như bên ngoài cửa hàng, tạo điểm nhấn cho bảng hiệu để thu hút sự chú ý và ghi nhớ của khách hàng từ đó tạo sự khác biệt với các đối thủ. Mở lớp bồi dưỡng và huấn luyện trình độ, kỹ năng bán hàng cho các nhân viên. Mở rộng hệ thống phân phối để phát triển thị trường thu hút khách hàng. Xây dựng chiến lược marketing cho hệ thống kinh doanh xe gắn máy của công ty Savico Cần Thơ. MỤC LỤC Trang Danh mục bảng . i Danh mục hình ii Danh mục biểu đồ . iii Chương 1: Tổng quan về đề tài . 1 1.1 Cở sở hình thành đề tài . 1 1.2 Phạm vi nghiên cứu . 2 1.3 Phương pháp nghiên cứu . 2 1.4 Đối tượng – phạm vi nghiên cứu 2 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu . 2 1.6 Bố cục nội dung nghiên cứu 3 Chương 2: Tổng quan về doanh nghiệp 5 2.1 Lịch sử hình thành . 5 2.1.1 Lịch sử hình thành công ty cổ phần dịch vụ tổng hợp Sài Gòn (Savico) 5 2.1.2 Giới thiệu về công ty Savico Cần Thơ 5 2.1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh . 6 2.2 Cơ cấu tổ chức của công ty Savico Cần Thơ 7 2.3 Chính sách nhân sự tại công ty Savico Cần Thơ . 7 2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của hệ thống xe gắn máy công ty Savico Cần Thơ 8 2.5 Hoạt động marketing của hệ thống kinh doanh xe gắn máy Công ty Savico Cần Thơ . 9 2.6 Thuận lợi và khó khăn trong quá trình hoạt động . 10 2.6.1 Khó khăn . 10 2.6.2 Thuận lợi . 10 2.7 Định hướng phát triển của công ty Savico Cần Thơ . 11 Chương 3: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu . 12 3.1 Một số khái niệm . 12 3.1.1 Các quan điểm về thị trường . 12 3.1.2 Khách hàng 13 3.1.3 Các định nghĩa về marketing . 13 3.2 Ma trận SWOT 13 3.3 Môi trường marketing . 14 Xây dựng chiến lược marketing cho hệ thống kinh doanh xe gắn máy của công ty Savico Cần Thơ. 3.3.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô . 14 3.3.2 Các yếu tố môi trường vi mô . 16 3.4 Xác định mục tiêu chiến lược . 17 3.5 Mục tiêu marketing . 17 3.6 Hoạch định chiến lược marketing . 17 3.7 Chiến lược marketing 17 3.7.1 Chiến lược cạnh tranh 18 3.7.2 Định vị . 18 3.7.3 Chiến lược marketing hỗn hợp 18 3.8 Vai trò của hoạch định chiến lược marketing . 20 3.9 Mô hình nghiên cứu 21 Chương IV: Thiết kế nghiên cứu 23 4.1 Vấn đề nghiên cứu 23 4.2 Nội dung nghiên cứu . 23 4.3 Phương pháp nghiên cứu . 23 4.4 Đối tượng nghiên cứu . 23 4.5 Phương pháp chọn mẫu . 24 4.6 Phương pháp thu thập dữ liệu . 24 4.6.1 Dữ liệu sơ cấp 24 4.6.2 Dữ liệu thứ cấp 24 4.7 Phương pháp phân tích dữ liệu . 24 4.8 Thang đo . 24 4.9 Quy trình nghiên cứu – Tiến độ thực hiện 25 4.9.1 Quy trình nghiên cứu . 25 4.9.2 Tiến độ thực hiện . 26 Chương V: Xây dựng chiến lược marketing cho hệ thống kinh doanh xe gắn máy của Công ty Savico Cần Thơ 27 5.1 Môi trường marketing . 27 5.1.1 Môi trường vĩ mô 27 5.1.1.1 Môi trường nhân khẩu . 27 5.1.1.2 Môi trường kinh tế . 27 5.1.1.3 Môi trường tự nhiên . 28 5.1.1.4 Môi trường công nghệ . 28 5.1.1.5 Môi trường chính trị - pháp luật 29 Xây dựng chiến lược marketing cho hệ thống kinh doanh xe gắn máy của công ty Savico Cần Thơ. 5.1.1.6 Môi trường văn hóa – xã hội . 29 5.1.2 Môi trường vi mô 31 5.1.2.1 Khách hàng 31 5.1.2.2 Sản phẩm thay thế 32 5.1.2.3 Nhà cung cấp . 33 5.1.2.4 Đối thủ tiềm ẩn 33 5.1.2.5 Đối thủ cạnh tranh . 34 5.1.2.6 Nội bộ công ty . 37 5.2 Phân tích SWOT . 46 5.3 Lựa chọn chiến lược kinh doanh . 49 5.4 Chiến lược marketing 49 5.4.1 Mục tiêu marketing . 49 5.4.2 Chiến lược cạnh tranh 50 5.4.3 Thị trường mục tiêu . 50 5.4.4 Định vị . 51 5.4.5 Chiến lược marketing hỗn hợp 51 5.4.5.1 Chiến lược sản phẩm . 51 5.4.5.2 Chiến lược giá 52 5.4.5.3 Chiến lược phân phối . 53 5.4.5.4 Chiến lược truyền thông 54 5.5 Đề xuất thực thi chiến lược . 55 5.5.1 Kế hoạch hoạt động . 55 5.5.2 Tài chính 57 5.5.3 Cơ sở vật chất 57 5.5.4 Nhân sự 57 5.5.5 Tổ chức thực hiện 57 5.6 Đánh giá kết quả . 58 Chương VI: Kết luận và kiến nghị 60 6.1 Kết luận . 60 6.2 Kiến nghị . 61 Phụ lục Phụ lục 1: Biểu đồ . a Phụ lục 2: Dàn bài thảo luận tay đôi . f Xây dựng chiến lược marketing cho hệ thống kinh doanh xe gắn máy của công ty Savico Cần Thơ. Phụ lục 3: Bản câu hỏi phỏng vấn chính thức . g Tài liệu tham khảo . k Xây dựng chiến lược marketing cho hệ thống kinh doanh xe gắn máy của Công ty Savico Cần Thơ. Trang i Danh mục bảng Trang Bảng 2.1: Bảng ma trận SWOT 14 Bảng 4.1: Biểu đồ Gantt của đề tài nghiên cứu . 26 Bảng 5.1: Thu nhập bình quân người/tháng chia theo khu vực 30 Bảng 5.2: Thu nhập bình quân người/tháng chia theo vùng . 30 Bảng 5.3: Các chỉ số tài chính của công ty Savico Cần Thơ 45 Bảng 5.4: Bảng phân tích SWOT của hệ thống kinh doanh xe gắn máy công ty Savico Cần Thơ 47 Bảng 5.5: Mục tiêu của chiến lược marketing 50 [...]... Trang 8 Xây dựng chiến lược marketing cho hệ thống kinh doanh xe gắn máy của công ty Savico Cần Thơ Savico cần Thơ hiện có các đại lý xe gắn máy chính thức cho Suzuki, SYM và Yamaha Tính đến thời điểm 31/08/2007, ngành hàng xe gắn máy của Savico Cần Thơ phát triển thành các cửa hàng kinh doanh xe gắn máy thuộc hệ thống của Savico Cần Thơ Tất cả các cửa hàng xe gắn máy thuộc hệ thống Savico Cần Thơ đều... hàng kinh doanh xe gắn máy của Công ty Savico Cần Thơ Trong chiến lược marketing sẽ xác định cụ thể các vấn đề như mục tiêu marketing, thị trường – khách hàng mục tiêu, đối thủ cạnh tranh, định vị cũng như xây dựng chiến lược marketing mix cho hệ thống cửa hàng kinh doanh xe gắn máy của Công ty Savico Cần Thơ đến năm 2010 Trang 21 Xây dựng chiến lược marketing cho hệ thống kinh doanh xe gắn máy của công. .. nhân tố quyết định sự thành công và phát triển bền vững của Savico Hệ thống kinh doanh xe gắn máy của Công ty Savico Cần Thơ đã xác định chiến lược phát triển công ty đến 2010 là: Tập trung thành lập công ty chuyên mua bán, kinh doanh và các dịch vụ sửa chữa, bảo hành xe gắn máy Trang 11 Xây dựng chiến lược marketing cho hệ thống kinh doanh xe gắn máy của công ty Savico Cần Thơ CHƯƠNG 3 CƠ SỞ LÝ LUẬN... hiện Chương 5: Xây dựng chiến lược marketing cho hệ thống kinh doanh xe gắn máy của công ty Savico Cần Thơ Đây là nội dung chính của đề tài, trình bày các số liệu điều tra thực tế sau khi đã phân tích, tổng hợp về các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, đồng thời đề xuất các chiến lược Marketing cho hệ thống các cửa hàng kinh doanh xe gắn máy của công ty Savico Cần Thơ Các nội... chiến lược marketing phù hợp để công ty tiếp tục phát triển và nâng cao kết quả đạt được trong thời gian tới là điều cần thiết và đây cũng chính là lý do đề tài Xây dựng chiến lược Marketing cho hệ thống kinh doanh xe gắn máy của công ty Savico Cần Thơ đến năm 2010” được thực hiện Trang 1 Xây dựng chiến lược marketing cho hệ thống kinh doanh xe gắn máy của công ty Savico Cần Thơ 1.2 Mục tiêu nghiên cứu.. .Xây dựng chiến lược marketing cho hệ thống kinh doanh xe gắn máy của Công ty Savico Cần Thơ Danh mục hình Trang Hình 2.1: Tổ chức công ty Savico trong lĩnh vực xe gắn máy 7 Hình 3.1: Bốn P của marketing mix 18 Hình 3.2: Mô hình nghiên cứu 21 Hình 4.1: Mô hình quy trình nghiên cứu 25 Hình 5.1: Hệ thống phân phối xe gắn máy của công ty Savico Cần Thơ 42 Trang ii Xây. .. Savico Cần Thơ 42 Trang ii Xây dựng chiến lược marketing cho hệ thống kinh doanh xe gắn máy của Công ty Savico Cần Thơ Danh mục biểu đồ Trang Biểu đồ 5.1: Sản lượng tiêu thụ xe gắn máy hàng tháng của công ty tại thành phố Cần Thơ (2007 – 2008) 38 Biểu đồ 5.2: Doanh thu của công ty Savico Cần Thơ (2003 – 2007) 40 Biểu đồ 5.3: Lợi nhuận của công ty Savico Cần Thơ (2003 – 2007) 41 Biểu đồ... lý xe máy Suzuki tại số 103 Nguyễn Trãi, Quận Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ Tháng 6/2004, Savico Cần Thơ mở rộng hoạt động kinh doanh và đa dạng hóa các chủng loại sản phẩm xe máy, đánh dấu bằng việc khai trương một đại lý xe máy SYM tại Quận Ô Môn, Thành phố Cần Thơ Trang 5 Xây dựng chiến lược marketing cho hệ thống kinh doanh xe gắn máy của công ty Savico Cần Thơ Chi nhánh Savico Cần Thơ hiện kinh doanh. .. hưởng đến vị thế của công ty Trang 13 Xây dựng chiến lược marketing cho hệ thống kinh doanh xe gắn máy của công ty Savico Cần Thơ Bảng 2.1: Bảng ma trận SWOT SWOT O (Cơ hội) T (Nguy cơ) S (Điểm mạnh) Chiến lược S-O Chiến lược S-T W (Điểm yếu) Chiến lược W-O Chiến lược W-T Ma trận SWOT đánh giá điểm mạnh/điểm yếu của Công ty và và ước lượng những cơ hội, nguy cơ của môi trường kinh doanh bên ngoài,... hàng của công ty mà không phải là hàng của đối thủ cạnh tranh (định hướng chiến lược cạnh tranh) Công ty sẽ thực hiện những cải tiến, thay đổi gì liên quan đến sản phẩm, giá, kênh, truyền thông (marketing mix) Trang 17 Xây dựng chiến lược marketing cho hệ thống kinh doanh xe gắn máy của công ty Savico Cần Thơ 3.7.1 Chiến lược cạnh tranh Dựa vào những chiến lược chung của nhà máy, đề ra chiến lược cạnh . 5.1: Hệ thống phân phối xe gắn máy của công ty Savico Cần Thơ ................... 42 Xây dựng chiến lược marketing cho hệ thống kinh doanh xe gắn máy. Xây dựng chiến lược Marketing cho hệ thống kinh doanh xe gắn máy của công ty Savico Cần Thơ đến năm 2010” được thực hiện. Xây dựng chiến lược marketing