Xây dựng chiến lược marketing – mix cho hoạt động du lịch sinh thái tại Vườn quốc gia Cát Tiên
XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC MARKETING – MIX CHO HOẠT ĐỘNG DU LỊCH SINH THÁI TẠI VƢỜN QUỐC GIA CÁT TIÊN Tác giả: ĐINH THỊ YẾN LY Khố luận đƣợc trình để đáp ứng yêu cầu cấp kỹ sƣ Ngành quản lý môi trƣờng du lịch sinh thái Giáo viên hƣớng dẫn: Th.S TRẦN ĐÌNH LÝ Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 7/2011 i Xây dựng chiến lược marketing – mix cho hoạt động DLST Vườn quốc gia Cát Tiên LỜI CẢM ƠN Đã bốn năm trôi qua từ bƣớc chân vào giảng đƣờng đại học Hôm nay, thật xúc động viết trang giấy Thời sinh viên thật tƣơi đẹp dƣới mái trƣờng mến u, nơi tơi tích lũy kiến thức hành trang để vững bƣớc vào đời Xin gởi lời chia sẻ đến với tất ngƣời lòng chân thành Trƣớc hết, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến ba mẹ, sinh nuôi dạy đến ngày hôm Em xin chân thành gởi lời cảm ơn đến tất Thầy Cô trƣờng Đại Học Nông Lâm TP HCM, đặc biệt Thầy Cô khoa Môi Trƣờng Tài Nguyên dạy dỗ em suốt bốn năm qua Em xin gởi lời cảm ơn Thầy ThS Trần Đình Lý Thầy tận tình hƣớng dẫn em vƣợt qua khó khăn để hoàn thành tốt đề tài tốt nghiệp Con xin cảm ơn cô, Ban lãnh đạo Vƣờn quốc gia Cát Tiên ban giám đốc trung tâm du lịch sinh thái giáo dục môi trƣờng giúp đỡ tận tình thời gian thực tập Vƣờn Sau lời chúc tốt lành gởi đến bạn sinh viên lớp DL07, ngƣời bạn tơi học tập có thật nhiều kỉ niệm đẹp năm qua Chúc bạn thành công, không ngừng lên sống TP.HCM, ngày 10 tháng 07 năm 2011 Ngƣời viết Đinh Thị Yến Ly SVTH: Đinh Thị Yến Ly ii GVHD: Th.S Trần Đình Lý Xây dựng chiến lược marketing – mix cho hoạt động DLST Vườn quốc gia Cát Tiên NỘI DUNG TÓM TẮT ĐINH THỊ YẾN LY Tháng 08 năm 2010 “ Xây dƣng chiến lƣợc marketing – mix cho hoạt động du lịch sinh thái Vƣờn quốc gia Cát Tiên” NGUYỄN THỊ HUỲNH MAI August 2010 “Develop strategy marketing - mix for eco-tourism activities in Cat Tien National Park” Marketing đóng vai trò quan trọng ngành du lịch Hoạt động góp phần quảng bá hình ảnh địa phƣơng, thu hút đƣợc nhiều khách du lịch, nhà đầu tƣ đến với địa phƣơng, điều góp phần thúc đẩy kinh tế tăng trƣởng, mang lại thu nhập cho ngƣời dân Với việc xem xét điều kiện tự nhiên, tiềm du lịch sinh thái Vƣờn quốc gia Cát Tiên để đƣa chiến lƣợc, số giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện sản phẩm du lịch thu hút du khách đến với Vƣờn quốc gia Sau thời gian nghiên cứu, khóa luận thực đƣợc số nội dung sau: - Nêu đƣợc thuận lợi Vƣờn quốc gia Cát Tiên điều kiện tự nhiên, vị trí địa lý, cảnh quan thiên nhiên,…để trở thành địa điểm du lịch sinh thái có tiềm phát triển cao - Đánh giá sơ cảm nhận du khách du lịch sinh thái Cát Tiên thông qua điều tra 257 du khách khu du lịch - Phân tích mặt mạnh, yếu nhƣ thuận lợi, thách thức du lịch sinh thái Vƣờn quốc gia Cát Tiên - Đề số giải pháp áp dụng thực tế để thu hút ngày nhiều du khách đến với VQG Cát Tiên SVTH: Đinh Thị Yến Ly iii GVHD: Th.S Trần Đình Lý Xây dựng chiến lược marketing – mix cho hoạt động DLST Vườn quốc gia Cát Tiên MỤC LỤC TRANG TỰA i LỜI CẢM ƠN ii NỘI DUNG TÓM TẮT iii MỤC LỤC Error! Bookmark not defined DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU viii DANH SÁCH CÁC HÌNH ix CHƢƠNG 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Cấu trúc luận văn CHƢƠNG 2: TỔNG QUAN 2.1 Cơ sở lý luận du lịch sinh thái 2.1.1 Các khái niệm 2.1.1.1 Khái niệm du lịch 2.1.1.2 Khái niệm khách du lịch 2.1.2 Du lịch sinh thái phát triển bền vững 2.1.2.1 Khái niệm du lịch sinh thái 2.1.2.2 Tài nguyên du lịch sinh thái 2.1.2.3 Phát triển bền vững 2.1.2.4 Du lịch sinh thái du lịch bền vững 2.1.3 Tổng quan du lịch sinh thái Việt Nam 10 SVTH: Đinh Thị Yến Ly iv GVHD: Th.S Trần Đình Lý Xây dựng chiến lược marketing – mix cho hoạt động DLST Vườn quốc gia Cát Tiên 2.2 Cơ sở lý luận marketing 12 2.2.1 Các khái niệm 12 2.2.1.1 Khái niệm marketing 12 2.2.1.2 Khái niệm marketing – mix 13 2.2.1.3 Quản trị marketing 14 2.2.1.4 Hoạch định chiến lƣợc 15 2.2.2 Marketing du lịch 15 2.2.3 Sự hình thành sản phẩm ngành du lịch 17 2.2.3.1 Khái niệm sản phẩm du lịch 17 2.2.3.2 Đặc tính sản phẩm du lịch 17 2.2.3.3 Thành phần sản phẩm du lịch 18 2.2.3.4 Chiến lƣợc chu kỳ sống sản phẩm 18 2.2.4 Vai trò giá du lịch 19 2.2.5 Chiến lƣợc phân phối sản phẩm du lịch 20 2.2.6 Hoạch định chiến lƣợc chiêu thị, cổ động 22 2.3 Tổng quan Vƣờn Quốc Gia Cát Tiên trung tâm DLST & BVMT 23 2.3.1 Vƣờn Quốc Gia Cát Tiên 23 2.3.1.1 Giới thiệu chung 23 2.3.1.2 Lịch sử hình thành 24 2.3.1.3 Nhiệm vụ, chức 24 2.3.1.4 Cơ cấu tổ chức 24 2.3.1.5 Điều kiện tự nhiên 25 2.3.2 Trung tâm du lịch sinh thái giáo dục môi trƣờng 26 SVTH: Đinh Thị Yến Ly v GVHD: Th.S Trần Đình Lý Xây dựng chiến lược marketing – mix cho hoạt động DLST Vườn quốc gia Cát Tiên 2.3.2.1 Giới thiệu chung 26 2.3.2.2 Mục tiêu thành lập 26 2.3.2.3 Nhiệm vụ, chức 27 2.3.2.4 Cơ cấu tổ chức 27 2.3.2.5 Nguồn nhân lực 28 2.4 Tài nguyên du lịch VQG Cát Tiên 28 2.4.1 Tài nguyên du lịch thiên nhiên 28 2.4.1.1 Hệ thực vật 28 2.4.1.2 Hệ động vật 28 2.4.1.3 Sinh cảnh 29 2.4.1.4 Cảnh quan thiên nhiên 30 2.4.2 Tài nguyên du lịch nhân văn 30 2.5 Tổng quan hoạt động du lịch sinh thái VQG Cát Tiên 30 2.5.1 Các sản phẩm du lịch có 30 2.5.1.1 Các hoạt động 30 2.5.1.2 Các tour có 31 2.5.2 Cơ sở vật chất phục vụ du lịch sinh thái 33 2.5.2.1 Cơ sở lƣu trú 33 2.5.2.2 Phƣơng tiện vận chuyển phục vụ tour 333 2.5.2.3 Cơ sở phục vụ ăn uống 333 2.5.2.4 Các dịch vụ khác 344 2.5.3 Quy trình tiếp đón du khách 355 SVTH: Đinh Thị Yến Ly vi GVHD: Th.S Trần Đình Lý Xây dựng chiến lược marketing – mix cho hoạt động DLST Vườn quốc gia Cát Tiên CHƢƠNG 3: NỘI DUNG VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 377 3.1 Nội dung nghiên cứu 377 3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 388 3.2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu tài liệu 388 3.2.2 Phƣơng pháp thống kê mô tả 388 3.2.3 Phƣơng pháp khảo sát thực địa 388 3.2.4 Phƣơng pháp điều tra xã hội học 399 3.2.5 Phƣơng pháp phân tích ma trận SWOT 39 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC 40 4.1 Phân tích kết kinh doanh DLST VQG Cát Tiên từ 2005 – 2010 40 4.2 Đánh giá cảm nhận du khách DLST VQG Cát Tiên 433 4.2.1 Đặc điểm du khách VQG Cát Tiên 433 4.2.1.1 Cơ cấu du khách theo mục đích chuyến 455 4.2.1.2 Cơ cấu du khách theo phƣơng tiện vận chuyển 466 4.2.2 Đánh giá du khách hoạt động DLST VQG Cát Tiên 466 4.2.2.1 Đánh giá du khách sản phẩm du lịch VQG Cát Tiên 466 4.2.2.2 Đánh giá du khách giá dịch vụ VQG Cát Tiên 50 4.2.2.3 Đánh giá du khách kênh phân phối sản phẩm VQG Cát Tiên 511 4.2.2.4 Đánh giá du khách hoạt động truyền thông du lịch VQG Cát Tiên 522 4.2.2.5 Khả thu hút du khách trở lại VQG Cát Tiên 533 4.3 Đối thủ cạnh tranh 566 SVTH: Đinh Thị Yến Ly vii GVHD: Th.S Trần Đình Lý Xây dựng chiến lược marketing – mix cho hoạt động DLST Vườn quốc gia Cát Tiên 4.3 Trong tỉnh 577 4.3.1 Khu du lịch Thác Mai – Bàu nƣớc sơi 577 4.3.2 Ngồi tỉnh 577 4.3.2.1 Khu du lịch Madagui 577 4.3.2.2 Khu du lịch Đambri 599 4.4 Xây dựng chiến lƣợc marketing – mix cho DLST VQG Cát Tiên 599 4.4.1 Bảng phân tích SWOT 599 4.4.2 Xây dựng chiến lƣợc marketing – mix 633 4.4.2.1 Phân khúc thị trƣờng mục tiêu 633 4.4.2.2 Thông điệp định vị 644 4.4.2.3 Chiến lƣợc sản phẩm 644 4.4.2.4 Chiến lƣợc giá 70 4.4.2.5 Chiến lƣợc phân phối 72 4.4.2.6 Chiến lƣợc chiêu thị cổ động 73 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 76 5.1 Kết luận 766 5.2 Kiến nghị 777 5.2.1 Đối với ngành du lịch Đồng Nai Ban giám đốc VQG Cát Tiên 777 5.2.2 Đối với quản lý Nhà Nƣớc 788 TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………………………………79 PHỤ LỤC 82 SVTH: Đinh Thị Yến Ly viii GVHD: Th.S Trần Đình Lý Xây dựng chiến lược marketing – mix cho hoạt động DLST Vườn quốc gia Cát Tiên DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT APEC Tổ chức hợp tác kinh tế Châu Á – Thái Bình Dƣơng (Asia Pacific Economic Corporation) ASEAN Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á (Association of Southeast Asia Nations) BTTN Bảo tồn thiên nhiên DLST Du lịch sinh thái DLST & GDMT Du lịch sinh thái giáo dục môi trƣờng ĐVHD Động vật hoang dã ESCAP Ủy ban kinh tế xã hội khu vực châu Á – Thái Bình Dƣơng (Economic and Social Commission for Asia and the Pacific) HTQT Hội thảo quốc tế IUCN Tổ chức bảo tồn thiên nhiên quốc tế (International Union for Conservation of Nature) IUOTO Liên hiệp quốc tổ chức lữ hành thức ( International Union of Official Travel Oragnization) KDL Khu du lịch NN&PTNT Nông nghiệp phát triển nông thôn PATA Hiệp hội Du Lịch Châu Á Thái Bình Dƣơng ( Pacific Area Travel Association ) PR Quan hệ công chúng ( Public Relations) SWOT Điểm mạnh- Điểm yếu- Cơ hội- Đe dọa (Strengths- WeaknessesOpportunities- Threats ) UBNN Ủy ban nhân dân SVTH: Đinh Thị Yến Ly ix GVHD: Th.S Trần Đình Lý Xây dựng chiến lược marketing – mix cho hoạt động DLST Vườn quốc gia Cát Tiên UNESCO Tổ chức giáo dục, khoa học văn hóa liên hiệp quốc (United Nations Educational Scientific and Cultural Organization) WTO Tổ chức thƣơng mại Thế Giới ( World Trade Organization ) WWF Quỹ bảo vệ thiên nhiên quốc tế (World Wide Fund For Nature) VNĐ Việt Nam đồng VNPPA Hiệp hội vƣờn quốc gia khu bảo tồn thiên nhiên Việt Nam (VietNam National Parks and Protected Area Association) VQG Vƣờn quốc gia SVTH: Đinh Thị Yến Ly x GVHD: Th.S Trần Đình Lý Xây dựng chiến lược marketing – mix cho hoạt động DLST Vườn quốc gia Cát Tiên 5.2.2 Đối với quản lý Nhà Nƣớc Hoàn chỉnh luật du lịch để tạo điều kiện cho phát triển ngành du lịch Xây dựng nhiều chƣơng trình quản bá, xúc tiến Việt Nam nƣớc ngồi thơng qua phƣơng tiện truyền thông, trang web… Đơn giản thủ tục hành đặc biệt thủ tục xuất nhập cảnh Tăng cƣờng hợp tác quốc tế: Thực khai thác tốt thị trƣờng ký nghiên cứu để ký thêm hiệp định du lịch khác Đẩy mạnh hợp tác với nƣớc ASEAN, hợp tác chặt chẽ với PATA, tham gia tích cực vào hoạt động tổ chức Du lịch Thế giới (WTO) Có nguồn ngân sách hợp lý cho phát triển ngành du lịch Tiềm loại hình du lịch sinh thái, tăng cƣờng quản lý Nhà nƣớc kinh doanh du lịch, bảo vệ tài nguyên thiên nhiên phát triển du lịch bền vững, tăng cƣờng chế sách phát triển nguồn nhân lực du lịch SVTH: Đinh Thị Yến Ly 78 GVHD: Th.S Trần Đình Lý Xây dựng chiến lược marketing – mix cho hoạt động DLST Vườn quốc gia Cát Tiên TÀI LIỆU THAM KHẢO Thạc sĩ Trần Ngọc Nam – Trần Huy Khang, 2008 Marketing du lịch Nhà xuất Hồng Đức MBA Nguyễn Văn Dung, 2009 Marketing du lịch Nhà xuất Giao Thông Vận Tải MBA Nguyễn Văn Dung Chiến lược, chiến thuật quảng bá, marketing du lịch Nhà xuất Giao Thông Vận Tải Philip Kotler, 2007 Marketing (TS Phan Thăng – TS Vũ Thị Phƣợng – Giang Văn Chiến lƣợc dịch) Nhà xuất Lao Động – Xã hội Nguyễn Thị Huỳnh Mai, 2009 Xây dựng chiến lược marketing nhằm thu hút du khách khu du lịch sinh thái Gáo Giồng, huyện Cao Lãnh, tỉnh Đồng Tháp Luận văn tốt nghiệp đại học chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Tổng Hợp, Đại học Nơng Lâm TP.Hồ Chí Minh, Việt Nam Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang, 2007 Nghiên cứu khoa học marketing - Ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM Nhà xuât Đại học Quốc Gia TP Hồ Chí Minh TS Trần Thị Ngọc Trang – Th.S Trần Vân Thi Quản trị kênh phân phối Nhà xuất Thống Kê Nghiêm Hạnh 101 chiêu thức tiếp thị nhanh, rẻ đơn giản hiệu Nhà xuất Thống Kê TS Ngô An, 2009 Du lịch sinh thái Tài liệu môn học du lịch sinh thái, khoa Môi Trƣờng & Tài Nguyên, trƣờng Đại Học Nông Lâm TP Hồ Chí Minh, Việt Nam 10 VQG Cát Tiên, 2010 Bảng tổng hợp doanh thu dịch vụ du lịch từ năm 2005 – 2006 11 VQG Cát Tiên Giới thiệu tổng quan vườn quốc gia Cát Tiên SVTH: Đinh Thị Yến Ly 79 GVHD: Th.S Trần Đình Lý Xây dựng chiến lược marketing – mix cho hoạt động DLST Vườn quốc gia Cát Tiên 12 Kim Văn Chinh, 05/10/2009 Hướng tới phát triển bền vững nông nghiệp nông thôn Việt Nam http://ipsard.gov.vn/dspr/news/newsdetail.asp?targetID=2490 truy cập ngày 30/4/2011 13 Ngô Quang Thuật Chiến lược marketing http://ebrandium.com/thu-vien/marketing/cac-hoat-dong-marketing-voiqua-trinh-phat-trien-san-pham-moi-phan-1.html truy cập ngày 11/6/2011 14 PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh Ngành du lịch Việt Nam năm 2010 http://www.tourismneu.edu.vn/index.php?pageID=10&newsType=N&news ID=112 truy cập ngày 26/4/2011 15 Theo báo NĐB Xây dựng thƣơng hiệu sản phẩm du lịch đặc trƣng http://patavietnam.org/vn/content/view/5215/45/ truy cập ngày 4/6/2011 16 Đỗ Hòa, 26/11/2009 Kênh marketing http://www.marketingchienluoc.com/kenh-marketing.html 17 Theo tuanvietnam, 4/12/2009 Chiến lƣợc quảng bá du lịch thông minh giới http://www.marketingchienluoc.com/chien-luoc-quang-ba-du-lich-thongminh-nhat-the-gioi.html 18 Entrepreneur (Trần Phƣơng Minh dịch), 4/12/2009 Bí marketing dịch vụ http://www.marketingchienluoc.com/bi-quyet-marketing-dichv%E1%BB%A5.html 19 Theo Tuần Việt Nam, 18/12/2009 Châu chấu, blog quảng bá du lịch quốc gia http://www.marketingchienluoc.com/chau-chau-blog-va-quang-ba-du-lichquoc-gia.html 20 Theo TBKTVN, 2/12/2009 Nguyên tắc “thắng trận” marketing du lịch SVTH: Đinh Thị Yến Ly 80 GVHD: Th.S Trần Đình Lý Xây dựng chiến lược marketing – mix cho hoạt động DLST Vườn quốc gia Cát Tiên http://www.marketingchienluoc.com/nguyen-tac-thang-tran-trongmarketing-du-lich.html 21 Theo marketing Việt, 4/12/2009 Chiến lược nhà quảng cáo trực tuyến http://www.marketingchienluoc.com/chien-luoc-moi-cua-cac-nha-quangcao-truc-tuyen.html 22 http://www.madagui.com.vn/vn/ 23 http://www.madagui.com.vn/vn/Bang-Gia/Bang-Gia/ 24 http://dambritourist.com/about/2/Khu-du-lich-thacDamB%E2%80%99ri.html 25 ThS Nguyễn Thị Phƣơng Loan - Trần Xuân Việt Trao đổi hệ thống nguyên tắc phát triển bền vững đánh giá phát triển bền vững http://cnx.org/content/m28045/latest/ SVTH: Đinh Thị Yến Ly 81 GVHD: Th.S Trần Đình Lý Xây dựng chiến lược marketing – mix cho hoạt động DLST Vườn quốc gia Cát Tiên PHỤ LỤC Phụ lục 1: bảng câu hỏi khảo sát du khách nƣớc đến VQG Cát Tiên BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH DU LỊCH TRONG NƢỚC ĐẾN VƢỜN QUỐC GIA CÁT TIÊN Tôi tên Đinh Thị Yến Ly – sinh viên năm chuyên ngành quản lý môi trƣờng du lịch sinh thái thuộc khoa công nghệ môi trƣờng – trƣờng đại học Nông Lâm TP.HCM Hiện thực đề tài “marketing cho du lịch sinh thái VQG Cát Tiên” Vì cần thông tin mà quý khách cung cấp bảng khảo sát dƣới Tôi xin cam đoan tất thông tin bảng khảo sát hồn tồn phục vụ cho mục đích học tập nghiên cứu bảo đảm giữ bí mật thơng tin quý khách cung cấp Rất mong nhận đƣợc cộng tác giúp đỡ quý khách!! Đây lần thứ quý khách đến vƣờn quốc gia Cát Tiên ? A Lần B Lần C Lần D > lần Quý khách biết vƣờn quốc gia Cát Tiên qua kênh nào? A Tivi, báo chí B Internet C Bạn bè, ngƣời than D Các hội chợ du lịch E Khác…………………… Quý khách đến vƣờn quốc gia Cát Tiên phƣơng tiện gì? A Xe máy B Xe ô tô C Tàu, thuyền D Khác…………` Quý khách thƣờng du lịch theo hình thức nào? A Đăng ký cơng ty du lịch B Mua vé mạng C Tự tổ chức D Khác………… Quý khách đến vƣờn quốc gia Cát Tiên để làm gì? A Tham quan du lịch B Nghỉ ngơi, thƣ giãn C Học tập, nghiên cứu D Khác………… Thời gian lƣu trú quý khách vƣờn quốc gia Cát Tiên bao lâu? A Trong ngày B – ngày C – ngày D > ngày Quý khách muốn tham gia hoạt động đến vƣờn quốc gia Cát Tiên? A Đi xuyên rừng B Xem thú đêm SVTH: Đinh Thị Yến Ly 82 GVHD: Th.S Trần Đình Lý Xây dựng chiến lược marketing – mix cho hoạt động DLST Vườn quốc gia Cát Tiên C Tham quan cảnh đẹp D Tham gia lễ hội văn hóa E Tìm hiểu sống số loài tự nhiên (chim, cá sấu,…) F Khác……………………………………………… Quý khách đánh giá nhƣ sản phẩm du lịch vƣờn quốc gia Cát Tiên? Mức độ hài lòng 1: Hồn tồn khơng hài lòng 5: Rất hài lòng Các yếu tố Sự thu hút điểm đến Cơ sở vật chất Giá Thái độ phục vụ Thẩm mỹ Vệ sinh môi trƣờng An ninh Đánh giá quý khách thái độ phục vụ nhân viên VQG Cát Tiên? Mức độ hài lòng 1: Hồn tồn khơng hài lòng Dịch vụ 5: Rất hài lòng Đón tiếp Ăn uống Lƣu trú HDV Khác 10 Theo quý khách, giá vƣờn quốc gia Cát Tiên nhƣ nào? Giá Mức độ hài lòng Rất đắt 5: Rất rẻ Tour Dịch vụ lƣu trú Dịch vụ ăn uống Sản phẩm lƣu niệm Dịch vụ hỗ trợ SVTH: Đinh Thị Yến Ly 83 GVHD: Th.S Trần Đình Lý Xây dựng chiến lược marketing – mix cho hoạt động DLST Vườn quốc gia Cát Tiên 11 Theo quý khách, vƣờn quốc gia Cát Tiên cần làm tốt điểm nào? A Hoạt động du lịch B Cơ sở hạ tầng C Thái độ phục vụ D Giao thông E Hoạt động quảng bá, tiếp thị hình ảnh F Khác: 12 Mức độ thỏa mãn quý khách với chuyến đi? A Rất thỏa mãn B Thỏa mãn C Chấp nhận D Thất vọng E Rất thất vọng 13 Nếu có dịp du lịch, quý khách có trở lại vƣờn quốc gia Cát Tiên khơng? A Có B Khơng 14 Q khách giới thiệu du lịch Cát Tiên với ngƣời quen? A Có B Khơng 15 Theo q khách, vƣờn quốc gia Cát Tiên cần có hoạt động marketing để phục vụ cho du lịch sinh thái vƣờn? …………………………………………………………………………………… 16 Ý kiến đóng góp quý khách cho vƣờn quốc gia Cát Tiên nói chung du lịch sinh thái nói riêng? Xin quý khách vui lòng cho biết số thơng tin cá nhân Quốc tịch: Độ tuổi: Trình độ văn hóa: XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN! CHÚC QUÝ KHÁCH MỘT NGÀY NGHỈ VUI VẺ!!! SVTH: Đinh Thị Yến Ly 84 GVHD: Th.S Trần Đình Lý Xây dựng chiến lược marketing – mix cho hoạt động DLST Vườn quốc gia Cát Tiên Phụ lục 2: Bảng khảo sát du khách quốc tế đến VQG Cát Tiên SURVEY FOR VISITORS AT CAT TIEN NATIONAL PARK My name is DinhThi Yen Ly – a senior in Specialized Environmental and Ecotourism Management – Technology and Environment Department at Nong Lam University Ho Chi Minh City I am doing a topic about “Marking of Ecotourism in Cat Tien National Park.” Therefore, I really need the information you provide in this survey below To ensure confidentiality, all information you provided in this survey will be used for academic research purposes only Thank you in advance for your cooperation and assistance in this important survey How many times have you been in Cat Tien National Park? A First B Second C Three D More Through which social media did you know about Cat Tien National Park? A Television, newspaper B Internet C Friends, relatives D Tour festivals E Other……………………………………………………………………… What transportation did you use to get to Cat Tien National Park? A Motorcycle B Car C Ship, boat SVTH: Đinh Thị Yến Ly 85 GVHD: Th.S Trần Đình Lý Xây dựng chiến lược marketing – mix cho hoạt động DLST Vườn quốc gia Cát Tiên D Other……………………………………………………………………… Under which method you usually use when you are traveling? A Travel company B Self-organization C Buy tickets online D Other………………………………………………………………………… What is your purpose(s) here in Cat Tien National Park? A Sightseeing B Rest, relax C Learning, researching D Other……………………………………………………………………… How long will you stay in Cat Tien National Park? A Within a day B 2-3 days C 3-7 days D More What type of activity would you participate when you are at Cat Tien National Park? A Walk through the forest B Preview night C Visit beautiful sceneries D Cultural festivals E Learn about the species (birds, crocodiles, etc.) F Other………………………………………………………………………… How would you rate Cat Tien National Park’s tourism products? Content SVTH: Đinh Thị Yến Ly Satisfaction 1: Dissatisfied 5: Very satisfied 86 GVHD: Th.S Trần Đình Lý Xây dựng chiến lược marketing – mix cho hoạt động DLST Vườn quốc gia Cát Tiên Places areinteresting Facilities Price Service attitude Aesthetic Environmental Sanitation Security How would you rate the staffs’ service at Cat Tien National Park? Satisfaction 1: Dissatisfied 5: Very satisfied Dịch vụ Reception Foods Hotel Tour guide Other 10 What you think about the prices at Cat Tien National Park? Price Satisfaction Very expensive 5: Very cheap Tour Hotel Restaurant Souvernir products Support service 11 In your opinion, which factordoes Cat Tien National Park need to improve? A Tourism activities B Infrastructure C Services attitude D Traffic SVTH: Đinh Thị Yến Ly 87 GVHD: Th.S Trần Đình Lý Xây dựng chiến lược marketing – mix cho hoạt động DLST Vườn quốc gia Cát Tiên E Commercial activities F Other 12 How much you satisfy on this trip? A Completely satisfied B Satisfied C Agree D Disappointed E Very disappointed 13 If there is a chance to travel, would you come back to Cat Tien National Park? A Yes B No 14 Would you recommend Cat Tien National Park to others? A Yes B No 15 In your opinion, what marketing activities does Cat Tien National Park need to have in order to serve for ecotourism in the park? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 16 What are your suggestions for Cat Tien National Park in general and ecotourism in particular? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Please provide your personal information below Nationality: Age: Education level: THANK YOU!!!! HAVE A FUN-TASTIC DAY! SVTH: Đinh Thị Yến Ly 88 GVHD: Th.S Trần Đình Lý Xây dựng chiến lược marketing – mix cho hoạt động DLST Vườn quốc gia Cát Tiên Phụ lục 3: Bảng tổng hợp kết khảo sát du khách VQG Cát Tiên BẢNG THỐNG KÊ KHẢO SÁT DU KHÁCH TẠI VQG CÁT TIÊN Số phiếu phát ra: 300 phiếu Số phiếu thu về: 285 phiếu Số phiếu hợp lệ: 257 phiếu Stt Nội dung Số Trả lời lƣợng Nội TP.HCM 113 43,97% địa Đồng Nai 55 21,4% Hàn Quốc 23 8,95% Mỹ 34 13,23% Quốc Canada 0,78% tế Anh 25 9,73% Pháp 0,78% Đức 1,17% 12t – 17t 33 12,84% Theo độ 18t – 35t 177 68,87% tuổi 36t – 50t 28 10,89% >50t 19 7,39% Tivi, báo chí 70 27,24% Internet 89 34,63% Bạn bè, ngƣời thân 66 25,68% Hội chợ du lịch 19 7,39% Công ty du lịch 13 5,06% Theo quốc tịch Đặc điểm du khách Biết VQG qua kênh nào? SVTH: Đinh Thị Yến Ly % 89 GVHD: Th.S Trần Đình Lý Xây dựng chiến lược marketing – mix cho hoạt động DLST Vườn quốc gia Cát Tiên 10 Lần đầu 208 80,93% Lần 20 7,78% Lần 15 5,84% >3 lần 14 5,45% Đăng ký công ty lữ hành 68 26,46% Mua vé mạng 0% Tự tổ chức 146 56,81% Nhà trƣờng, đoàn thể tổ chức 43 16,73% Xe máy 98 38,14% Xe ô tô 149 57,97% Tàu, thuyền 2,33% Khác 1,56% Tham quan, du lịch 100 38,92% Nghỉ ngơi, thƣ giãn 112 43,58% Học tập, nghiên cứu 40 15,56% Công tác 1,94% Trong ngày 83 32,3% – ngày 138 53,7% – ngày 3,5% >7 ngày 27 10,5% Đi xuyên rừng 59 22,96% Xem thú đêm 77 29,96% Tham quan cảnh đẹp 29 11,28% Tham gia lễ hội văn hóa 44 17,12% Tìm hiểu động vật ban ngày 48 18,68% Hoạt động du lịch 53 20,62% Cơ sở hạ tầng 15 5,8% Số lần đến VQG Hình thức du lịch Phƣơng tiện sử dụng Mục đích đến VQG Thời gian lƣu trú Sự hài lòng hoạt động VQG Những điểm cần làm tốt SVTH: Đinh Thị Yến Ly 90 GVHD: Th.S Trần Đình Lý Xây dựng chiến lược marketing – mix cho hoạt động DLST Vườn quốc gia Cát Tiên Thái độ phục vụ 94 36,58% Quảng bá, tiếp thị Chấp nhận 95 36,96% 12 4,67% Thỏa mãn 167 64,98% Rất thỏa mãn 78 30,35% Khả trở lại Có 139 54,09% VQG Khơng 118 45,91% Khả giới thiệu Có 147 57,2% với ngƣời khác Không 110 42,8% Mức độ thỏa mãn với 11 chuyến 12 13 14 Quý khách đánh giá nhƣ sản phẩm du lịch vƣờn quốc gia Cát Tiên? Mức độ hài lòng Các yếu tố 1: Hồn tồn khơng hài lòng 5: Rất hài lòng Sự thu hút 15=5,84% 173=67,32% 69=26,85% hoạt động Cơ sở vật chất 47=18,29% 167=64,98% 43=16,73% Giá 10=3,89% Thái độ phục vụ 196=76,26% 51=19,84% 4=1,56% 94=36,58% 89=34,63% 70=27,24% Thẩm mỹ 30=11,67% 159=61,87% 58=22,57% Vệ sinh môi trƣờng 25=9.73% 197=76,65% 35=13.62% An ninh 257=100% 15 Đánh giá quý khách thái độ phục vụ nhân viên VQG Cát Tiên? Dịch vụ SVTH: Đinh Thị Yến Ly Mức độ hài lòng 1: Hồn tồn khơng hài lòng 91 5: Rất hài lòng GVHD: Th.S Trần Đình Lý Xây dựng chiến lược marketing – mix cho hoạt động DLST Vườn quốc gia Cát Tiên Đón tiếp 25=9.73% 109=42.41% 123=47.86% Ăn uống 81=31.52% 93=36.19% 83=32.3% 59=22.96% 198=77.04% Lƣu trú HDV 54=21% 203=79% Khác 17=6.61% 178=69.26% 62=24.12% 16 Đánh giá du khách giá VQG Cát Tiên? Mức độ hài lòng Rất đắt Giá Tour 5: Rất rẻ 219=85,21% 32=12,45% 6=2,33% Dịch vụ lƣu trú 35=13,62% 186=72,37% 36=14,01% Dịch vụ ăn uống 29=11,28% 208=80,93% 20=7,78% Sản phẩm lƣu niệm 66=25,68% 191=74,32% Dịch vụ hỗ trợ 249=96,89% 8=3,11% 17 Theo quý khách, vƣờn quốc gia Cát Tiên cần có hoạt động marketing để phục vụ cho du lịch sinh thái vƣờn? Quảng cáo mạng Tổ chức kiện 18 Ý kiến đóng góp quý khách cho vƣờn quốc gia Cát Tiên nói chung du lịch sinh thái nói riêng? Cần có quảng bá bản, liên kết với phủ, địa phƣơng tỉnh Cần nâng cao chất lƣợng tour, phục vụ Quan tâm đến quảng cáo mạng SVTH: Đinh Thị Yến Ly 92 GVHD: Th.S Trần Đình Lý ... viết Đinh Thị Yến Ly SVTH: Đinh Thị Yến Ly ii GVHD: Th.S Trần Đình Lý Xây dựng chiến lược marketing – mix cho hoạt động DLST Vườn quốc gia Cát Tiên NỘI DUNG TÓM TẮT ĐINH THỊ YẾN LY Tháng 08 năm... môi trƣờng 26 SVTH: Đinh Thị Yến Ly v GVHD: Th.S Trần Đình Lý Xây dựng chiến lược marketing – mix cho hoạt động DLST Vườn quốc gia Cát Tiên 2.3.2.1 Giới thi u chung 26 2.3.2.2 Mục... 2.4.1 Tài nguyên du lịch thi n nhiên 28 2.4.1.1 Hệ thực vật 28 2.4.1.2 Hệ động vật 28 2.4.1.3 Sinh cảnh 29 2.4.1.4 Cảnh quan thi n nhiên 30 2.4.2