Nghiên cứu thị trường là một phần không thể thiếu trong hoạt động Marketing, nhằm hiểu rõ khách hàng của chúng ta muốn gì, cần gì, họ suy nghĩ gì, thì không có phương cách nào tốt hơn nghiên cứu thị trường. Nghiên cứu thị trường gồm có 2 loại là nghiên cứu định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính giúp công ty phát hiện ra được “insight” của khách hàng, còn nghiên cứu định lượng giúp phát hiện ra được thói quen của số đông khách hàng.
Đối với FlexOffice, một khái niệm mới về văn phòng phẩm, ta cần phải điều tra về suy nghĩ của họ về khái niệm mới này, họ nghĩ gì khi thành phố mình sắp xuất hiện một khu siêu thị văn phòng phẩm tích hơp như FlexOffice, họ sẽ đến tham quan, mua sắm khi FlexOffice xuất hiện? Hay thậm chí cả việc họ có đóng góp ý kiến gì cho quá trình xây dựng FlexOffice hay không?
Phương pháp thu thập thông tin: công ty đã tiến hành nhờ một công ty nghiên cứu thị trường là công ty Trương Đoàn tiến hành thảo luận nhóm dành cho người tiêu dùng cuối cùng và phỏng vấn chuyên sâu dành cho những người phụ trách mua sắm văn phòng phẩm của các công ty tại địa bàn nghiên cứu: Thành phố Hồ Chí Minh.
Tại nhóm dành cho người tiêu dùng, công ty yêu cầu Trương Đoàn thực hiện nghiên cứu trên 4 nhóm nam nữ, tuổi từ 18 – 45. Tại nhóm phỏng vấn chuyên sâu bộ phận đảm trách mua hàng văn phòng phẩm của các công ty, sẽ tiến hành phỏng vấn 20 cuộc với nam/nữ, tuổi từ 18 đến 45, Người ra quyết định hoặc có ảnh hưởng đến việc ra quyết định mua văn phòng phẩm cho công ty. Từ đó đưa ra kết luận
Về người tiêu dùng cá nhân: Người tiêu dùng hiện nay chủ yếu mua các sản
phẩm phục vụ văn phòng tại nhà sách, các máy móc văn phòng tại những cửa hàng điện tử-tin học, và bàn ghế văn phòng tại những cửa hàng bán bàn ghế đồ trang trí nội thất. Điểm bất tiện hiện nay là phải đi nhiều nơi khác nhau để có được những sản phầm cần mua.Mặt khác, sự yếu kém về trưng bày và dịch vụ bán hàng tại những nơi này khiến cho người tiêu dùng không xem việc mua sắm là niềm vui.
Trong thâm tâm, người tiêu dùng mong mỏi có được một điểm bán văn phòng phẩm (họ chưa nghĩ đến những sản phẩm văn phòng khác) có đầy đủ tất cả các mặt hàng từ thông thường đến chuyên dụng, từ cao cấp đến bình dân để họ có thể thoải mái lựa chọn và yên tâm về giá cả cũng như chất lượng.
FlexOffice là một mô hình hấp dẫn đối với người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh vì ở đó có một không gian mua sắm thoải mái, hàng hóa đa dạng, có tư vấn sản phẩm cho khách hàng và những dịch vụ kèm theo khác cho thấy FlexOffice đáp ứng được những nhu cầu chưa thỏa mãn của người tiêu dùng, nên việc mở siêu thị văn phòng phẩm theo mô hình như FlexOffice là cần thiết.
Địa điểm thuận lợi nhất để thu hút nhiều người tiêu dùng đến FlexOffice chính là khu vực gần Nhà Văn Hóa Thanh Niên, kế đến là khu vực gần Trung Tâm Mua Sắm Nguyễn Kim, đây là 2 địa điểm nên ưu tiên chọn để mở FlexOffice
Do việc mua sắm các sản phẩm văn phòng diễn ra quanh năm, nên FlexOffice có thể được mở ra vào bất cứ thời điểm nào nếu thấy phù hợp, trừ thời gian giữa tết Dương Lịch và Tết Âm lịch (thời điểm này người tiêu dùng quan tâm đến hàng tất hơn
Do xu hướng người tiêu dùng ngày càng thích đi mua sắm ở những trung tâm lớn, và để việc trưng bày hiệu quả hơn, FlexOffice nên đầu tư ở một quy mô lớn
Về người tiêu dùng là doanh nghiệp: Khách hàng doanh nghiệp hiện nay chủ
yếu mua các sản phẩm mua các sản phẩm phục vụ văn phòng từ những nhà cung cấp và được giao hàng tận nơi, có hoa hồng và được trả chậm. Ðiểm bất tiện hiện nay là rất ít các nhà cung cấp có thể cung cấp đầy đủ tất cả những mặt hàng mà công ty yêu cầu. Mặt khác, việc cập nhật giá, cập nhật sản phẩm từ nhà cung cấp còn chậm nên phần nào ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp.
FlexOffice là một mô hình tương đối hấp dẫn đối với khách hàng doanh nghiệp tại thành phố Hồ Chí Minh vì đó là nơi họ có thể tham khảo, tìm hiểu về sản phẩm trước khi quyết định mua cho doanh nghiệp của mình. Tuy nhiên, những công cụ cần thiết trong bán hàng doanh nghiệp (catalogue, trang web, cập nhật giá bán, quan hệ với người mua) vẫn phải được duy trì.
Điều quan trọng đối với khách hàng doanh nghiệp là nguồn cung ứng hàng của FlexOffice phải liên tục, không gián đoạn; sản phẩm bày bán phải có chất lượng cao; và có những ưu đãi cho khách hàng là hội viên của FlexOffice.
Kết luận chung: FlexOffice có thể bán tất cả những sản phẩm cá nhân liên quan
đến văn phòng như văn phòng phẩm, vật dụng cá nhân trong văn phòng, máy móc văn phòng, bàn ghế phục vụ văn phòng, quà tặng, và đồ chơi trẻ em. Do quy mô đầu tư lớn nên FlexOffice có thể bán các sản phẩm từ loại cao cấp đến loại bình dân để đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.
Đối tượng khách hàng thường xuyên của FlexOffice sẽ là những ông bố, bà mẹ có con nhỏ hoặc đang trong đổ tuổi đi học (những người này quan tâm đến việc vui chơi, ăn uống của con khi đến FlexOffice), và nữ sinh viên học sinh hoặc nhân viên văn phòng (quan tâm nhiều đến thời trang văn phòng và các quà tặng), kể cả những người phụ trách việc mua sắm tại công ty đến để tìm hiểu về sản phẩm và tham khảo giá.
Địa điểm thuận lợi nhất để thu hút nhiều người tiêu dùng đến FlexOffice chính là khu vực gần Nhà Văn Hóa Thanh Niên, hoặc những địa điểm khác trong khu vực quận 1 và quận 3, không phải là khu vực gần sân bay.Khách hàng ở khu vực lân cận FlexOffice sẽ đến đây thường xuyên hơn những khách hàng ở xa. Tuy nhiên, có thể
thấy trước là vào ngày cuối tuần lượng khách đến FlexOffice sẽ đông hơn ngày thường.
Trở ngại chính, nếu có, ngăn cản người tiêu dùng đến với FlexOffice chính là vấn đề giao thông (kẹt xe, không có chỗ đậu xe, không phải ở khu trung tâm). Tuy nhiên, những trở ngại này có thể khắc phục nếu FlexOffice thể hiện được sự độc đáo và hấp dẫn của mình.
Đến FlexOffice, người tiêu dùng mong muốn hưởng được những dịch vụ mà hiện nay họ đang được hưởng ở những trung tâm mua sắm lớn như Parkson, Diamond.Bên cạnh đó, họ muốn cảm nhận được sự chăm sóc khách hàng, sự thân thiện, mến khách từ chính những người làm việc tại FlexOffice.
Đối với khách hàng doanh nghiệp, FlexOffice chính là nơi mà họ có thể trực tiếp xem xét và trải nghiệm sản phẩm trước khi quyết định mua, điều mà những nhà cung cấp khác hiện thời chưa thể cung cấp một cách trọn vẹn được.
Bên cạnh việc đảm bảo cung ứng hàng không bị gián đoạn và chất lượng sản phẩm tốt, việc chăm sóc khách hàng thông qua những ưu đãi dành cho hội viên sẽ là một trong những yếu tố quan trọng thu hút khách hàng doanh nghiệp đến với FlexOffice.
Từ đó, việc lựa chọn khách hàng mục tiêu của Flexoffice được tóm tắt như sau.Gồm có 2 loại khách hành: Khách hàng tiêu dùng cuối cùng (end user) là nam/nữ tuổi từ 18 – 4, thu nhập thuộc tầng lớp ABC, bao gồm giới làm việc văn phòng – học sinh, sinh viên và những người làm công việc có sử dụng sản phẩm liên quan đến văn phòng.
Bên cạnh đó, khách hàng mục tiêu còn là những người đảm trách mua văn phòng phẩm và công cụ, thiết bị văn phòng cho công ty, cụ thể là nam/nữ: 18 – 45 là người ra quyết định hoặc có ảnh hưởng đến quyết định mua những sản phẩm trên của Công ty.