nâng cao chất lượng nhằm tăng khả năng cạnh tranh của công ty tnhh tấn thành trên thị trường tin học

Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Khoa Quản Trị Kinh Doanh CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Đề tài: Nâng cao chất lượng nhằm tăng khả cạnh tranh công ty TNHH Tấn Thành thị trường tin học Việt Nam _ Lớp: Quản Trị Chất Lượng 47 Trường: Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Giáo viên hướng dẫn: Thạc sĩ Vũ Anh Trọng Hà Nội, 2009 Mục lục Danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ Lời mở đâu………………………………………………………………….4 Chương I – Khái quát chung công ty TNHH Tấn Thành…………… I – Sự hình thành, phát triển đặc điểm kinh tế - kỹ thuật chủ yếu doanh nghiệp………………………………………………………… Thông tin chung doanh nghiệp…………………………… Quá trình đời phát triển doanh nghiệp……………….5 Một số sản phẩm kinh doanh doanh nghiệp……… _ Chuyên đề thực tập – Công ty TNHH Tấn Thành _ II – Mô tả đánh giá mặt hoạt động quản trị doanh nghiệp chủ yếu………………………………………………………………………….11 Cơ cấu máy quản trị doanh nghiệp…………………… … 11 Phân bổ nguồn nhân lực phận…………………….12 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh…………………………… .13 Hệ thống đại lý doanh nghiệp………………………….14 III- Một số đặc điểm kinh tế kỹ thuật………………………………….15 Công ty Tấn Thành thị trường Việt Nam nói chung………15 Các loại vốn…………………………………………………….17 Mơi trường kinh doanh…………………………………………17 Cơ sở vật chất……………………………………………… 20 Lao động điều kiện lao động…………………………… 20 Cơ cấu lao động……………………………………………… 21 Quy trình kinh doanh………………………………………… 22 Khách hàng - Hệ thống tiêu thụ hàng hóa…………………… 23 Định hướng phát triển doanh nghiệp năm tới…….23 IV- Điểm mạnh vàđiểm yếu doanh nghiệp……………………… 24 Điểm mạnh…………………………………………………… 24 Điểm yếu…………………………………………………… 25 Chương II – Thực trạng khả cạnh tranh doanh nghiệp.…26 I – Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty năm vừa qua………… ………………………………………………… 26 Kết họat động kinh doanh………………………………… 26 Đánh giá kết khác…………………………………… 27 Tỉ lệ sản phẩm tiêu thụ quý IV/2008 quí I/2009… …28 _ Chuyên đề thực tập – Công ty TNHH Tấn Thành _ II Khả cạnh tranh công ty TNHH Tấn Thành……………… Yếu tố bên ảnh hưởng………………………………… 1.1 Thị trường……………………………………………… 1.2 Khách hàng …………………………………………….… 1.3 Đối thủ cạnh tranh………………………………………… Yếu tố bên ảnh hưởng………………………………….… 2.1 Nguồn lực……………………………………………….… 2.2 Sản phẩm…………………………………………… …… III - Một số biện pháp nâng cao chất lượng công ty thực hiện… IT Mark……………………………………………………… 1.1 Cấu trúc nội dung mơ hình IT Mark…………………… 1.2 Đánh giá chứng nhận IT Mark ……………………… Tình hình áp dụng cơng ty TNHH Tấn Thành……………… IV- Đánh giá chung…………………………………………………… Thuận lợi……………………………………………………… Khó khăn nguyên nhân…………………………………… Chương III – Một số biện pháp nâng cao chất lượng nhằm tăng khả cạnh tranh công ty………………………….………………… I Mở rộng thị trường………………………………………………… Mở rộng mạng lưới bán hàng………………………………… Những biện pháp giữ đối tác………………………………… Xây dựng mối quan hệ lâu dài………………………………… _ Chuyên đề thực tập – Công ty TNHH Tấn Thành _ Phát triển thị trường nước……………………………… II- Chiến lược doanh nghiệp……………………………………… Dịch vụ bán hàng, bảo hành………………………………… Đối với thân doanh nghiệp……………………………… Chăm sóc khách hàng………………………………………… Một số biện pháp khác kinh tế Việt Nam nói chung… III Chiến lược Marketing- Thương mại điện tử………………… … Kết luận…………………………………………………………………… Danh mục tài liệu tham khảo…………………………………………… Danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ Cơ cấu tổ chức công ty Phân bổ nguồn nhân lực phận Tình hình doanh thu qua năm Cơ cấu chất lượng lao động Quy trình tiêu thụ sản phẩm Kết hoạt động kinh doanh qua năm Thăm dò ý kiến khách hàng Tình hình tiêu thụ sản phẩm _ Chuyên đề thực tập – Công ty TNHH Tấn Thành _ LỜI MỞ ĐẦU _ Chuyên đề thực tập – Công ty TNHH Tấn Thành _ Tại Việt Nam thị trường tin học thị trường mẻ năm trở lại giai đoạn phát triển Công ty TNHH Tấn Thành doanh nghiệp thành công thị trường tin học Việt Nam thường xuyên cập nhật sản phẩm công nghệ đến tay khách hàng, người tiêu dùng người u thích tin học cơng nghệ Hiện Việt Nam môi trường kinh doanh chế thị trường, nên doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng thị hiếu khách hàng để đạt doanh thu, lợi nhuận cho công ty cơng ty TNHH Tấn Thành Tuy nhiên với xu khủng hoảng kinh tế tồn cầu nên khơng doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn sức mua người tiêu dùng có giảm thời gian vừa qua Mục tiêu đặt doanh nghiệp kinh doanh vậy, mang lại dịch vụ tốt thu lợi nhuận tối đa công việc kinh doanh Chun đề nhằm mục đích đưa giải pháp để nâng cao chất lượng nhằm tăng khả cạnh tranh công ty TNHH Tấn Thành thị trường tin học Việt Nam Em xin chân thành cảm ơn thầy Vũ Anh Trọng công ty TNHH Tấn Thành tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề _ Chuyên đề thực tập – Công ty TNHH Tấn Thành _ Chương I – Khái quát chung công ty TNHH Tấn Thành I - Q trình hình thành phát triển cơng ty TNHH Tấn Thành Công ty TNHH Tấn Thành cơng ty Tin học uy tín lĩnh vực cung cấp thiết bị tin học giải pháp phần mềm Với hệ thống hỗ trợ kinh doanh tổ chức khoa học, với đội ngũ kỹ thuật đào tạo tốt có kinh nghiệm, phương châm công ty mang lại cho khách hàng sản phẩm tốt nhất, dịch vụ tốt với chất lượng đảm bảo giá hợp lý Cùng với kết đạt nhiều năm hoạt động kinh nghiệm quản lý, công ty TNHH Tần Thành ngày khẳng định vị thị trường tin học _ Chuyên đề thực tập – Công ty TNHH Tấn Thành _ Bên cạnh việc phát triển mảng tin học nay, công ty mở rộng sang mảng đồ xây dựng Thông tin chung doanh nghiệp: Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Tấn Thành Tên giao dịch: Cơng ty TNHH Tấn Thành Hình thức pháp lý: Cơng ty TNHH Ngành nghề kinh doanh chính: thiết bị cơng nghệ thông tin Địa chỉ: 14-16 Hàm Long, Hà Nội Điện thoại: (04) 9454058 Fax: (04) 9454061 Email: sale@tanthanh.vn Website: tanthanh.vn Quá trình đời phát triển doanh nghiệp: Công ty TNHH Tấn Thành thành lập vào tháng 12 năm 1996 với lĩnh vực kinh doanh thiết bị cơng nghệ thơng tin, với số nhân viên ban đầu 17 người Và phát triển đến đến 50 người với hệ thống mạng lưới phân phối sản phẩm vùng miền tồn quốc Cơng ty định hướng phân phối số sản phẩm giới sản phẩm cơng nghệ thơng tin, là: Phần mềm Citrix – phần mềm hệ thống giúp cho việc triển khai mơ hình mạng Server/Thin-Client, Thiết bị đầu cuối cho mạng viễn thơng, sau cơng ty phát triển phân phối thức phụ _ Chuyên đề thực tập – Công ty TNHH Tấn Thành _ kiện dùng cho máy tính xách tay, thiết bị lưu an tồn liệu cho mạng máy tính (NAS) thiết bị giải trí số cho gia đình Dvico, đầu đọc HD Cơng ty nhà phân phối thức cho thương hiệu: Zoom, Transcend, Qnap Dvico Kể từ thành lập, công ty TNHH Tấn Thành tăng trưởng ổn định doanh số lực lượng, công ty Tấn Thành mở thêm chi nhánh TP HCM từ năm 2002, tồn cơng ty phát triển đến khoảng 60 người Nhiều năm liền, công ty Tấn Thành cấp khen Tổng cục Thuế Cục Thuế Hà nội Và sản phẩm cơng ty phân phối dành tín nhiệm cao người dùng, loại router ADSL Zoom năm liền (2004, 2005, 2006) dành giải sản phẩm ưa chuộng bạn đọc tạp chí PC World VN bình chọn Bên cạnh đó, cơng ty cịn phát triển mạng lưới đại lý cấp I, cấp II khắp vùng miền nước Đến khoảng năm 2001, cơng ty TNHH Tấn Thành khơng bó buộc riêng ngành hàng Cơng nghệ thơng tin mà cịn mở rộng kinh doanh sản phẩm xây dựng nội thất ván lát sàn công nghiệp Kronotex, thảm cao cấp máy hút bụi Dòng sản phẩm có sức cạnh tranh lớn thị trường Việt Nam Tính đến nay, sau 10 năm hoạt động, công ty TNHH Tấn Thành trở nên quen thuộc, tạo ấn tượng tốt người tiêu dùng nước đối tác quốc tế tín nhiệm Sản phẩm thị trường _ 10 Chuyên đề thực tập – Công ty TNHH Tấn Thành _ hợp để ổn định khai thác ưu tối đa nguồn nhân lực Tham gia chương trình đào tạo tổ chức quốc tế tổ chức Việt Nam, học tập kinh nghiệm quản lý điều hành người có kinh nghiệm Chăm sóc khách hàng Người ta thường nghĩ chăm sóc khách hàng nghĩa lịch thân thiện tiếp xúc với khách hàng, nhân viên có tiếp xúc trực tiếp với khách hàng cần quan tâm đến việc chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng định nghĩa là: phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng mà doanh nghiệp có Tiếp xúc với khách hàng phần việc chăm sóc khách hàng vấn đề quan tâm hàng đầu khách hàng khơng phải tiếp đón cách lịch Chăm sóc khách hàng phần quan trọng marketing, đóng vai trị quan trọng việc bảo đảm thành công doanh nghiệp Việc chăm sóc khách hàng phải thực tồn diện khía cạnh sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng Nếu trọng vào sản phẩm việc chăm sóc khách hàng khơng hiệu Chăm sóc khách hàng khơng phải để chinh phục khách hàng mới, nhiều doanh nghiệp dành nhiều thời gian sức lực để chinh phục khách hàng thông qua hoạt động bán hàng marketing Chăm sóc _ 69 Chuyên đề thực tập – Công ty TNHH Tấn Thành _ khách hàng Người ta cho giao dịch với khách hàng phần quan trọng việc chăm sóc khách hàng, thực khơng phải Tất nhiên, cách ứng xử ta giao dịch mặt đối mặt với khách hàng quan trọng Nhưng việc quan trọng cung cấp hàng, giá, nơi, lúc Khi tất điều đáp ứng, lúc doanh nghiệp nên bắt đầu quan tâm sâu yếu tố người dịch vụ Vì nói thỏa mãn khách hàng cần thỏa mãn yếu tố yếu tố sản phẩm, thuận tiện người Với yếu tố sản phẩm doanh nghiệp cần có đa dạng sản phẩm cung cấp, giá cả, chất lượng quy cách sản phẩm, chất lượng ‘dịch vụ hậu mãi”; yếu tố thuận tiện: địa điểm, điều kiện giao hàng, đổi hàng, mở cửa,…; yếu tố người: kỹ trình độ, thái độ hành vi nhân viên,… Thêm vấn đề nữa, khách hàng khơng hài lịng khơng thiết phải than phiền với doanh nghiệp, họ nói với người khác nên gây ấn tượng không tốt doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp Vì nên doanh nghiệp cần lắng nghe lời than phiền khách hàng có biện pháp xử lý sớm cách giám sát lời than phiền thường xuyên thăm dò ý kiến khách hàng Thỏa mãn khách hàng việc tồn thể doanh nghiệp, cách hay cách khác, thành viên doanh nghiệp phải góp sức cần đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng Bản thân người nhân viên doanh nghiệp phải biết rõ khách hàng mong muốn điều họ người nhân viên khách _ 70 Chuyên đề thực tập – Công ty TNHH Tấn Thành _ hàng ngành hàng khác, biết dịch vụ tốt, dịch vụ Nền tảng thái độ chăm sóc khách hàng tốt là: coi khách hàng người quan trọng nghiệp, thỏa mãn nhu cầu khách hàng nhiệm vụ quan trọng Doanh nghiệp hành vi thái độ người nhân viên cần quan tâm lực người nhân viên Năng lực khả cung cấp dịch vụ theo yêu cầu khách hàng Năng lực thành phần cốt yếu định chất lượng dịch vụ, đơi thành phần quan trọng Trong giao dịch trực tiếp với khách hàng, giao dịch khách hàng thường gặp giao dịch mặt đối mặt giao dịch qua điện thoại Vì doanh nghiệp nên đảm bảo người trả lời điện thoại trả lời số câu hỏi cách thành thạo Giao dịch thư điện tử (mail) ngày phổ biến nên cần quan tâm thỏa đáng Trong trường hợp gặp lời than phiền khách hàng, giải vấn đề cách nên lắng nghe, tỏ thông cảm, tập trung nỗ lực để tìm cách giải vấn đề; khơng nên đưa lời bào chữa, tranh cãi phí thời gian xoa dịu tức giận khách hàng Chúng ta chắn doanh nghiệp danh tiếng không đảm bảo họ chăm sóc khách hàng chu đáo nhu cầu, mong muốn khách hàng thay đổi Điều xem tốt ngày hơm khơng cịn xem tốt cho tiêu chuẩn ngày mai Hồn hảo điều khơng thể đạt doanh nghiệp khơng nên đặt mục tiêu chăm sóc khách hàng khơng ngừng cải tiến để vươn tới hồn hảo Cách để biết khách hàng có hài lòng với dịch vụ sản _ 71 Chuyên đề thực tập – Công ty TNHH Tấn Thành _ phẩm doanh nghiệp cung cấp hay khơng phải hỏi họ, nên doanh nghiệp cần phải thường xun có thêm thăm dị để tìm hiểu nhu cầu khách hàng Một số biện pháp khác kinh tế Việt Nam nói chung Nguyên nhân khách quan mang tính bao trùm tình hình Việt Nam chưa khỏi giai đoạn khởi động trình chuyển đổi từ kinh tế kế hoạch hóa tập trung sang kinh tế thị trường Nhưng chủ yếu nguyên nhân chủ quan bắt nguồn trực tiếp từ khiếm khuyết hoạt động quản lý nhà nước: Môi trường đầu tư nhiều hạn chế chưa đủ sức hấp dẫn, chưa đủ tâm chuyển mạnh đồng sang thể chế kinh tế thị trường Khung pháp lý có chưa đáp ứng kịp nhu cầu hình thành phát triển thị trường thiết yếu, máy quản lý nhà nước từ trung ương đến địa phương chưa đủ sức kiểm soát ngăn chặn "thị trường ngầm" gây nhiều tiêu cực Trong việc thiết kế áp dụng công cụ điều tiết vĩ mô, nhiều quan nhà nước thiên lợi ích cục mình, chưa thực coi trọng lợi ích nhu cầu đáng doanh nghiệp nhân dân Tình trạng phân biệt đối xử với thành phần kinh tế cịn phổ biến Những hình thái biến tướng bao cấp, bảo hộ độc quyền kinh doanh kìm hãm khả phát triển đất nước, chưa có biện pháp đủ mạnh để khắc phục Trong số lĩnh vực, độc quyền Nhà nước bị tổng công ty lợi dụng để biến thành đặc quyền riêng, biểu giá hầu hết sản phẩm hàng hóa dịch vụ mang tính độc quyền cao giá quốc tế, dẫn đến làm tăng chi phí "đầu vào" doanh nghiệp Trong đó, chưa xây dựng _ 72 Chuyên đề thực tập – Công ty TNHH Tấn Thành _ khuôn khổ pháp lý bảo đảm cho cạnh tranh lành mạnh bình đẳng Áp lực hội nhập kinh tế cạnh tranh quốc tế ngày mạnh, nhiều địa phương doanh nghiệp "đủng đỉnh" để trông đợi vào đầu tư bảo hộ Nhà nước Nguồn vốn ngân sách khan tín dụng ưu đãi bị sử dụng dàn trải, chí bao cấp tràn lan kéo dài cho nhiều doanh nghiệp nhà nước làm ăn khơng có hiệu Cơ quan quản lý nhà nước cấp nhìn chung can thiệp sâu vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, lại bỏ qua thực khơng tốt chức đích thực Biểu cụ thể là: quy hoạch vừa chất lượng vừa thiếu hiệu lực, chưa xây dựng hệ thống thể chế mang tính đồng thống phù hợp với yêu cầu khách quan chế cạnh tranh thị trường điều kiện tồn cầu hóa, quản lý sử dụng tài tài sản cơng cịn lãng phí - đất đai, đầu tư công cộng mua sắm tiền ngân sách, Những thiếu sót nêu với yếu kết cấu hạ tầng kỹ thuật có ảnh hưởng tiêu cực đến khả tham dự tồn cầu hóa kinh tế cạnh tranh quốc tế Việt Nam Để tăng cường khả cạnh tranh quốc tế kinh tế Việt Nam bối cảnh tồn cầu hóa ngày tác động mạnh mẽ cần phối hợp trí tuệ nhiều nhà khoa học quản lý nhiều cấp, nhiều ngành Ở đây, xin nêu số vấn đề chủ yếu Trước hết, cần thống nhận thức ưu lớn kinh tế thị trường tính cạnh tranh Nói cách khác, cạnh tranh linh hồn _ 73 Chuyên đề thực tập – Công ty TNHH Tấn Thành _ kinh tế thị trường Vì thế, thủ tiêu hay hạn chế cạnh tranh tức triệt phá sức sống Muốn có kinh tế thị trường theo nghĩa đích thực phải bảo vệ trì cạnh tranh thể chế cần thiết, đặc biệt quy định pháp luật minh bạch, dễ hiểu, dễ làm Hai là, nhanh chóng xác lập điều kiện tiền đề cho sách cạnh tranh Theo cần xác định rõ chủ thể thị trường, vạch rõ ranh giới thị trường Nhà nước; đồng thời, hình thành hệ thống thị trường đồng hồn thiện Ba là, có "cơng nghệ" xây dựng sách cạnh tranh theo chuẩn mực đại, phù hợp với đòi hỏi khách quan kinh tế thị trường thơng lệ quốc tế Theo đó, kết hợp hợp lý có hiệu biện pháp pháp chế, với kinh tế biện pháp hành cần thiết Về biện pháp pháp chế, xác định rõ chủ thể thị trường đưa quy định thật khách quan chặt chẽ để bảo đảm chủ thể ln đối xử bình đẳng - điều kiện quan trọng hàng đầu để trì cạnh tranh cách cơng bằng; đồng thời phải trọng tăng cường hiệu lực pháp luật trật tự thị trường, thúc đẩy việc thực Luật Phá sản, sớm xây dựng ban hành Luật Cạnh tranh chống độc quyền - làm cho luật Việt Nam ăn khớp với quy tắc thống khu vực giới Về biện pháp kinh tế, cần bảo đảm nguyên tắc không mâu thuẫn với biện pháp pháp chế, sở xây dựng nguyên tắc khách quan việc sử dụng đòn bẩy kinh tế thuế, giá cả, tín dụng để thúc đẩy cạnh tranh; đồng thời, tất sách khác có liên quan phải có tác dụng bảo vệ khuyến khích cạnh tranh, sách phát triển ngành, _ 74 Chuyên đề thực tập – Công ty TNHH Tấn Thành _ sách tài chính, sách đầu tư, sách thương mại, sách việc làm tiền lương, Về biện pháp hành chính, cần ý đến mối quan hệ với biện pháp pháp chế biện pháp kinh tế; sở đó, xác định rõ chức quyền hạn quan chuyên trách chủ thể khác họ trực tiếp dùng quyền lực hành để can thiệp, giám sát quản lý hành vi thị trường doanh nghiệp Các chức quyền hạn phải quy định rõ ràng luật hành có điều khoản tương ứng Luật Cạnh tranh Bốn là, đẩy mạnh nghiên cứu thực việc quốc tế hóa sách cạnh tranh Việt Nam sớm có tổ chức chuyên trách xây dựng luật sách cạnh tranh Trong q trình này, cần trọng tính quốc tế hóa luật sách cạnh tranh Việt Nam (chú trọng đối tác quan trọng ASEAN, Mỹ, Nhật Bản, EU, Trung Quốc, Hàn Quốc tổ chức quốc tế lớn WTO, OECD, UNDP, UNCTAD ); đồng thời, đặc biệt lưu ý đến mối quan hệ sách Luật Cạnh tranh Việt Nam với chế giải tranh chấp WTO, III Chiến lược Marketing – Thương mại điện tử Để thúc đẩy cạnh tranh doanh nghiệp cần có chiến lược Marketing cụ thể để bước có thị trường cho Đối với kế hoạch marketing cần có kế hoạch marketing cụ thể với dự toán ngân sách nhiệm vụ đề để đạt mục tiêu mà doanh nghiệp đặt Công ty TNHH Tấn Thành đạt mục tiêu cho doanh nghiệp có doanh thu năm 2009 tăng 10% so với năm 2008 Lập kế hoạch marketing sở lập chiến lược kinh _ 75 Chuyên đề thực tập – Công ty TNHH Tấn Thành _ doanh công ty Xác định mục tiêu chung doanh nghiệp, trả lời câu hỏi định hình rõ doanh nghiệp, khách hàng mục tiêu doanh nghiệp, doanh nghiệp doanh nghiệp cần phải Một marketing bao gồm phần sau: tổng hợp tiêu kiểm tra, tình hình marketing tại, nguy khả năng, nhiệm vụ vấn đề, tư tưởng chiến lược marketing, chương trình hoạt động, dự tốn ngân sách, trình tự kiểm tra Bên cạnh sử dụng hình thức quảng bá truyền thơng tin theo hình thức quảng cáo báo chí, phương tiện thơng tin đại chúng Ở đây, cơng ty kinh doanh mặt hàng tin học nên cần đề chiến lược với E- Marketing – thương mại điện tử để quảng bá sản phẩm Tiếp thị điện tử cách thức tiếp thị vận dụng tính Internet nhằm mục đích cuối phân phối sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ Các quy tắc tiếp thị điện tử giống tiếp thị môi trường kinh doanh truyền thống Hoạt động tiếp thị theo trình tự: Sản phẩm – Giá thành - Xúc tiến thương mại - Thị trường tiêu thụ Tuy nhiên, tiếp thị điện tử gặp khó khăn vấn đề sở hạ tầng công nghệ thông tin thị trường mục tiêu (số lượng người sử dụng internet, mức độ sử dụng, tốc độ truy cập mạng, ) Nếu sở hạ tầng cịn yếu người tiêu thụ khơng có nhiều hội tiếp cận với mạng Internet, tìm thơng tin Net, mua hàng trực tuyến, tham gia đấu giá mạng, Như vậy, emarketing khó có ảnh hưởng đến người tiêu dùng thị trường Tuy nhiên cần phải phân biệt e-marketing, e-commerce e-business _ 76 Chuyên đề thực tập – Công ty TNHH Tấn Thành _ • E-marketing cách thức dùng phương tiện điện tử để giới thiệu, mời chào, cung cấp thơng tin sản phẩm hàng hóa dịch vụ nhà sản xuất đến người tiêu dùng thuyết phục họ chọn • E-commerce hoạt động mua bán thơng qua phương tiện điện tử • E-business tất hoạt động kiếm tiền từ mạng, từ việc bán hàng hoá, dịch vụ tư vấn, đầu tư Các hình thức e-marketing • E-mail marketing: e-mail cách tốt để giao dịch với khách hàng Chi phí thấp khơng mang tính xâm nhập đột ngột tiếp thị qua điện thoại Doanh nghiệp gởi thơng điệp đến mười ngàn người khác nhau, nơi đâu, thời gian nhanh Tuy nhiên, để không quấy rầy khách hàng spam, e-mail marketing nên xác nhận yêu cầu cung cấp thông tin chấp thuận khách hàng Nếu không, thông điệp e-mail gởi đến bị cho vào thùng rác Để tránh điều này, thông tin doanh nghiệp gởi phải mẻ, hấp dẫn có ích khách hàng • Website marketing: giới thiệu sản phẩm trực tuyến Các thông tin sản phẩm ( hình ảnh, chất lượng, tính năng, giá cả, ) hiển thị 24, 365, sẵn sàng phục vụ người tiêu dùng Khách hàng đặt hàng sản phẩm, dịch vụ, toán trực tiếp mạng Để thu hút ý tạo dựng lòng trung thành nơi người tiêu dùng, doanh nghiệp phải đáp ứng nhu cầu, thị hiếu thị trường Ví dụ, áp dụng chương trình khuyến miễn phí địa e-mail, hộp _ 77 Chuyên đề thực tập – Công ty TNHH Tấn Thành _ thư, server, dung lượng không gian web Mặt khác, website doanh nghiệp phải có giao diện lơi cuốn, dễ sử dụng, dễ tìm thấy site tìm kiếm Doanh nghiệp nên ý đến yếu tố an toàn, độ tin cậy tiện dụng Hoạt động mua bán phải rõ ràng, dễ dàng, , kiểm tra dễ dàng số lượng hàng hóa mua được, sử dụng thẻ điện tử để toán .Hỏi đáp trực tuyến đánh giá cao website tiếp thị Và cách hiệu tốt doanh nghiệp nhỏ xây dựng website quảng bá thông tin doanh nghiệp, trình bày điểm mạnh, hoạt động doanh nghiệp điều tạo nhiều lịng tin danh tiếng cho cơng ty Nếu website xây dựng chuyên nghiệp trang trọng Hình thức gọi E- Marketing, thương mại điện tử Sự phát triển mạnh mẽ Internet làm thay đổi mặt toàn giới Cùng với thay đổi thói quen tập quán tiêu dùng khách hàng Đứng trước thay đổi đó, cán làm marketing trực tuyến ngồi phẩm chất vốn có thường cần phải có kỹ năng: • Kỹ quản lý thơng tin: Những nhà marketing có thơng tin hay khách hàng thông tin hay cho họ Trong giới điện tử, thông tin khách hàng dễ tìm kiếm với khoản chi phí khơng đáng kể Những nhà quản lý marketing có thơng tin rộng lớn mang tính tồn cầu Do vậy, họ phải có kỹ quản lý thơng tin để rút thơng tin thật hữu ích, giúp cho công việc kinh doanh doanh nghiệp _ 78 Chuyên đề thực tập – Công ty TNHH Tấn Thành _ • Hiểu biết công nghệ thông tin: Các nhà marketing trực tuyến cần phải hiểu biết kỹ công nghệ thông tin để ứng dụng công việc Ví dụ nhà marketing trực tuyến cần phải biết sử dụng cơng cụ tìm kiếm (Search Engines) để tìm kiếm thơng tin cách nhanh hiệu Internet Hoặc khách hàng tiến hành mua hàng website, người làm marketing trực tuyến phải biết cách xây dựng giải pháp tiếp nhân tự động xử lý đơn đặt hàng, tự động theo dõi trình bán hàng người mua nhận sản phẩm dịch vụ mà họ đặt mua Tất khơng có ngắt qng Thực điều tiết kiệm chi phí giữ khách hàng tiếp tục quay lại mua hàng Do vậy, nhà marketing trực tuyến cần phải có hiểu biết công nghệ thông tin để thành cơng • Vốn tri thức: Trí tưởng tượng, sáng tạo khả kinh doanh yếu tố quan trọng vốn tiền Vì kỷ 21 nơi mà giàu có tiền tệ dần thay sáng kiến, sáng tạo có ý nghĩa Những tài sản vơ vốn tri thức hay kiến thức chuyên môn nguồn tài sản vô người làm marketing cần phải có • Khả xử lý thông tin nhanh: Thời gian mà nhà marketing kiểm sốt khách hàng họ qua hình máy tính 30 giây Nó bắt đầu việc lướt qua kênh, kiểm tra nhấn chuột Tất người mua cá nhân hay doanh nghiệp khắt khe khó tính có số lượng lớn nhà cạnh tranh toàn cầu, tất cạnh tranh khốc liệt _ 79 Chuyên đề thực tập – Công ty TNHH Tấn Thành _ Do vậy, khả xử lý thông tin đưa giải kịp thời yếu tố vô quan trọng Bên cạnh đó, thời buổi kinh tế khó khăn, chiến lược Marketing nên xem xét kỹ lưỡng để tiết kiệm hiệu Khi kinh tế gặp khó khăn lúc doanh nghiệp nên triệt để khai thác kênh tiếp thị trực tuyến Internet tạo cho doanh nghiệp nhiều hội thực hoạt động tiếp thị có hiệu (chi phí thấp mà nhắm đến đối tượng khách hàng mục tiêu) Chẳng hạn doanh nghiệp sử dụng dịch vụ AdWords Google để tạo chiến dịch quảng cáo dựa từ khóa khu vực địa lý Theo đó, mẩu quảng cáo doanh nghiệp hiển thị Google trang web đối tác trang web khách hàng tìm kiếm thơng tin Google sử dụng từ khóa mà doanh nghiệp "đặt sẵn” Doanh nghiệp sử dụng Intemet để tham gia vào chương trình quảng cáo liên kết Hình ảnh, thơng tin kết nối đến trang web doanh nghiệp đặt trang web khác có liên quan doanh nghiệp phải trả số tiền nhỏ cho giao dịch phát sinh bán hàng thông qua kết nối từ chương trình quảng cáo Trong chiến lược Marketing doanh nghiệp cần ý đến việc nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường công việc cần thiết doanh nghiệp trình kinh doanh Một doanh nghiệp khơng thể khai thác hết tiềm khơng thoả mãn tất nhu cầu khách hàng khơng có đầy đủ thơng tin xác thị trường _ 80 Chuyên đề thực tập – Công ty TNHH Tấn Thành _ Thông qua việc nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp nắm thông tin cần thiết giá cả, cung cầu hàng hóa dịch vụ mà doanh nghiệp kính doanh kinh doanh để đề phương án chiến lược biện pháp cụ thể thực mục tiêu kinh doanh đề Quá trình nghiên cứu thị trường q trình thu thập thơng tin, số liệu thị trường kinh doanh, phân tích so sánh số liệu rút kết luận, từ đề biện pháp thích hợp doanh nghiệp Để công tác nghiên cứu thị trường đạt hiệu cao, doanh nghiệp cần kết hợp hai phương pháp nghiên cứu bàn phương pháp nghiên cứu trường Doanh nghiệp nên tiến hành nghiên cứu thị trường theo trình tự sau: xác định mục tiêu nghiên cứu thị trường, xây dựng hệ thống tiêu nghiên cứu thị trường, xác định lựa chọn phương pháp nghiên cứu, xây dựng kế hoạch nghiên cứu, thực hiện, điều chỉnh kế hoạch viết báo cáo _ 81 Chuyên đề thực tập – Công ty TNHH Tấn Thành _ KẾT LUẬN Việt Nam vừa gia nhập tổ chức thương mại giới WTO việc khơng ngừng nâng cao chất lượng để nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp việc cần thiết tất doanh nghiệp tất lĩnh vực kinh doanh thương mại dịch vụ Công ty TNHH Tấn Thành vậy, phải nỗ lực không ngừng để nâng cao khả cạnh tranh Chuyên đề đưa số giải pháp đề nghị để nâng cao khả cạnh tranh công ty TNHH Tấn Thành thị trường tin học Việt Nam thông qua việc cải thiện áp dụng thực tiêu chuẩn chất lượng, đề xuất chiến lược doanh nghiệp chiến lược Marketing việc mở rộng mạng lưới bán hàng, giữ đối tác quan trọng xây dựng mối quan hệ lâu dài Trong thời điểm khủng hoảng kinh tế khắp toàn cầu, tất nhiên doanh nghiệp gặp khơng khó khăn với đồng lịng tồn cơng ty kinh nghiệm quản lý lâu năm, chắn công ty TNHH Tấn Thành thực chiến lược định hướng _ 82 Chuyên đề thực tập – Công ty TNHH Tấn Thành _ DANH MỤC TÀI LIỆU VN Embassy: http://viet.vietnamembassy.us Lantabrand: http://www.lantabrand.com Doanh nhân 360: http://www.doanhnhan360.com VNExpress: http://www.vnexpress.net AMA VIETNAM: http://www.amavn.com CRM Vietnam: http://www.crmvietnam.com Việt Báo: http://vietbao.vn The Saigon Times: http://www.thesaigontimes.vn Văn hóa Doanh Nhân: http://www.vhdn.vn _ 83 Chuyên đề thực tập – Công ty TNHH Tấn Thành ... nhuận tối đa công việc kinh doanh Chun đề nhằm mục đích đưa giải pháp để nâng cao chất lượng nhằm tăng khả cạnh tranh công ty TNHH Tấn Thành thị trường tin học Việt Nam Em xin chân thành cảm ơn... Khái quát chung công ty TNHH Tấn Thành I - Quá trình hình thành phát triển cơng ty TNHH Tấn Thành Công ty TNHH Tấn Thành cơng ty Tin học uy tín lĩnh vực cung cấp thiết bị tin học giải pháp phần... mảng tin học nay, công ty mở rộng sang mảng đồ xây dựng Thông tin chung doanh nghiệp: Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Tấn Thành Tên giao dịch: Công ty TNHH Tấn Thành Hình thức pháp lý: Cơng ty TNHH