Để thúc đẩy cạnh tranh thì doanh nghiệp cần có chiến lược Marketing cụ thể để từng bước có được thị trường cho mình. Đối với 1 kế hoạch marketing cần có kế hoạch marketing cụ thể với dự toán ngân sách và nhiệm vụ đề ra để đạt được mục tiêu mà cả doanh nghiệp đã đặt ra. Công ty TNHH Tấn Thành đạt mục tiêu cho doanh nghiệp có doanh thu năm 2009 tăng 10% so với năm 2008. Lập kế hoạch marketing trên cơ sở lập chiến lược kinh
doanh của công ty. Xác định mục tiêu chung của doanh nghiệp, trả lời những câu hỏi về định hình rõ doanh nghiệp, khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp, doanh nghiệp sẽ ra sao và doanh nghiệp cần phải như thế nào. Một bản marketing bao gồm những phần sau: tổng hợp các chỉ tiêu kiểm tra, tình hình marketing hiện tại, những nguy cơ và khả năng, nhiệm vụ và vấn đề, tư tưởng chiến lược marketing, chương trình hoạt động, dự toán ngân sách, trình tự kiểm tra. Bên cạnh đó sử dụng hình thức quảng bá truyền thông tin theo các hình thức quảng cáo trên báo chí, phương tiện thông tin đại chúng.
Ở đây, vì là công ty kinh doanh các mặt hàng tin học nên cần đề ra chiến lược với E- Marketing – thương mại điện tử để quảng bá sản phẩm của mình. Tiếp thị điện tử là cách thức tiếp thị vận dụng các tính năng của Internet nhằm mục đích cuối cùng là phân phối được sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ. Các quy tắc cơ bản của tiếp thị điện tử cũng giống như tiếp thị trong môi trường kinh doanh truyền thống. Hoạt động tiếp thị vẫn theo trình tự: Sản phẩm – Giá thành - Xúc tiến thương mại - Thị trường tiêu thụ.
Tuy nhiên, tiếp thị điện tử gặp khó khăn ở vấn đề cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin của thị trường mục tiêu (số lượng người sử dụng internet, mức độ sử dụng, tốc độ truy cập mạng,...). Nếu cơ sở hạ tầng còn yếu kém thì người tiêu thụ không có nhiều cơ hội tiếp cận với mạng Internet, tìm thông tin trên Net, mua hàng trực tuyến, tham gia đấu giá trên mạng, ....Như vậy, e-
marketing khó có thể có ảnh hưởng đến người tiêu dùng ở thị trường đó.
• E-marketing là cách thức dùng các phương tiện điện tử để giới thiệu, mời chào, cung cấp thông tin về sản phẩm hàng hóa hoặc dịch vụ của nhà sản xuất đến người tiêu dùng và thuyết phục họ chọn nó.
• E-commerce chỉ các hoạt động mua bán thông qua các phương tiện điện tử.
• E-business chỉ tất cả những hoạt động kiếm tiền từ mạng, từ việc bán hàng hoá, dịch vụ cho đến tư vấn, đầu tư.
Các hình thức của e-marketing
• E-mail marketing: e-mail là cách tốt nhất để giao dịch với khách hàng. Chi phí thấp và không mang tính xâm nhập đột ngột như tiếp thị qua điện thoại. Doanh nghiệp có thể gởi thông điệp của mình đến mười ngàn người khác nhau, ở bất kỳ nơi đâu, trong thời gian nhanh nhất. Tuy nhiên, để không quấy rầy khách hàng như các spam, e-mail marketing nên xác nhận yêu cầu được cung cấp thông tin hoặc sự chấp thuận của khách hàng. Nếu không, các thông điệp e-mail được gởi đến sẽ bị cho vào thùng rác. Để tránh điều này, mọi thông tin do doanh nghiệp gởi đi phải mới mẻ, hấp dẫn và có ích đối với khách hàng.
• Website marketing: giới thiệu các sản phẩm trực tuyến. Các thông tin về sản phẩm ( hình ảnh, chất lượng, các tính năng, giá cả, ...) được hiển thị 24, 365, sẵn sàng phục vụ người tiêu dùng. Khách hàng có thể đặt hàng các sản phẩm, dịch vụ, và thanh toán trực tiếp trên mạng. Để thu hút sự chú ý và tạo dựng lòng trung thành nơi người tiêu dùng, doanh nghiệp phải đáp ứng đúng nhu cầu, thị hiếu của thị trường. Ví dụ, áp dụng chương trình khuyến mãi miễn phí địa chỉ e-mail, hộp
thư, server, dung lượng hoặc không gian web. Mặt khác, website của doanh nghiệp phải có giao diện lôi cuốn, dễ sử dụng, dễ tìm thấy trong các site tìm kiếm. Doanh nghiệp cũng nên chú ý đến yếu tố an toàn, độ tin cậy và tiện dụng. Hoạt động mua bán phải rõ ràng, dễ dàng, , kiểm tra dễ dàng số lượng hàng hóa mua được, sử dụng thẻ điện tử để thanh toán. ...Hỏi đáp trực tuyến cũng được đánh giá cao trong một website tiếp thị.
Và 1 trong những cách hiệu quả và tốt nhất trong doanh nghiệp nhỏ là xây dựng 1 website quảng bá thông tin doanh nghiệp, trình bày những điểm mạnh, những hoạt động của doanh nghiệp mình. điều này sẽ tạo được nhiều lòng tin và danh tiếng cho công ty. Nếu website được xây dựng chuyên nghiệp và trang trọng. Hình thức này hiện nay được gọi là E- Marketing, thương mại điện tử. Sự phát triển mạnh mẽ của Internet đã làm thay đổi bộ mặt của toàn thế giới. Cùng với nó là sự thay đổi về thói quen cũng như tập quán tiêu dùng của khách hàng. Đứng trước những thay đổi đó, những cán bộ làm về marketing trực tuyến ngoài những phẩm chất vốn có thường sẽ cần phải có những kỹ năng:
• Kỹ năng quản lý thông tin: Những nhà marketing có những thông tin hay về khách hàng và những thông tin hay hơn cho họ. Trong thế giới điện tử, thông tin về khách hàng rất dễ tìm kiếm với một khoản chi phí không đáng kể. Những nhà quản lý marketing có thể có những thông tin rộng lớn mang tính toàn cầu. Do vậy, họ phải có những kỹ năng quản lý các thông tin này để có thể rút ra được những thông tin thật sự hữu ích, giúp cho công việc kinh doanh của doanh nghiệp.
• Hiểu biết về công nghệ thông tin: Các nhà marketing trực tuyến cần phải hiểu biết về các kỹ năng công nghệ thông tin để ứng dụng trong công việc của mình. Ví dụ như các nhà marketing trực tuyến cần phải biết sử dụng công cụ tìm kiếm (Search Engines) để có thể tìm kiếm thông tin một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất trên Internet. Hoặc khi khách hàng tiến hành mua hàng tại một website, người làm marketing trực tuyến phải biết cách xây dựng các giải pháp tiếp nhân và tự động xử lý các đơn đặt hàng, cũng như tự động theo dõi quá trình bán hàng cho đến khi người mua nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đặt mua. Tất cả đều không có sự ngắt quãng. Thực hiện được điều đó sẽ tiết kiệm được chi phí và giữ được khách hàng tiếp tục quay lại mua hàng. Do vậy, các nhà marketing trực tuyến cần phải có sự hiểu biết về công nghệ thông tin để thành công.
• Vốn tri thức: Trí tưởng tượng, sự sáng tạo và khả năng kinh doanh là những yếu tố quan trọng hơn cả vốn bằng tiền. Vì chúng ta đang ở trong thế kỷ 21 nơi mà sự giàu có về tiền tệ đang dần được thay thế bằng những sáng kiến, sáng tạo có ý nghĩa. Những tài sản vô hình như vốn tri thức hay các kiến thức chuyên môn là nguồn tài sản vô giá mà người làm marketing cần phải có.
• Khả năng xử lý thông tin nhanh: Thời gian mà một nhà marketing kiểm soát được khách hàng của họ qua màn hình máy tính là 30 giây. Nó được bắt đầu bằng việc lướt qua các kênh, kiểm tra và nhấn chuột. Tất cả những người mua là các cá nhân hay các doanh nghiệp đều đang rất khắt khe và khó tính bởi vì đang có một số lượng rất lớn các nhà cạnh tranh trên toàn cầu, tất cả đều đang cạnh tranh rất khốc liệt.
Do vậy, khả năng xử lý thông tin và đưa ra những giải quyết kịp thời là yếu tố vô cùng quan trọng.
Bên cạnh đó, trong thời buổi kinh tế khó khăn, chiến lược Marketing cũng vì thế nên được xem xét kỹ lưỡng làm sao để tiết kiệm và hiệu quả. Khi kinh tế gặp khó khăn thì cũng là lúc doanh nghiệp nên triệt để khai thác các kênh tiếp thị trực tuyến. Internet đang tạo ra cho các doanh nghiệp nhiều cơ hội thực hiện các hoạt động tiếp thị có hiệu quả (chi phí thấp mà vẫn có thể nhắm đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu) . Chẳng hạn doanh nghiệp có thể sử dụng dịch vụ AdWords của Google để tạo ra những chiến dịch quảng cáo dựa trên các từ khóa chính và khu vực địa lý. Theo đó, các mẩu quảng cáo của doanh nghiệp sẽ được hiển thị trên Google và các trang web đối tác của trang web này khi khách hàng tìm kiếm thông tin trên Google và sử dụng các từ khóa chính mà doanh nghiệp đã "đặt sẵn”. Doanh nghiệp cũng có thể sử dụng Intemet để tham gia vào các chương trình quảng cáo liên kết. Hình ảnh, thông tin và kết nối đến trang web của doanh nghiệp sẽ được đặt trên các trang web khác có liên quan và doanh nghiệp chỉ phải trả số tiền nhỏ cho mỗi giao dịch phát sinh khi bán được hàng thông qua kết nối từ chương trình quảng cáo.
Trong chiến lược Marketing của doanh nghiệp cần chú ý đến là việc nghiên cứu thị trường. Nghiên cứu thị trường là công việc cần thiết đầu tiên đối với bất cứ doanh nghiệp nào trong quá trình kinh doanh. Một doanh nghiệp không thể khai thác hết tiềm năng của mình cũng như không thoả mãn tất được nhu cầu của khách hàng nếu không có được đầy đủ các thông tin chính xác về thị trường.
Thông qua việc nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp sẽ nắm được những thông tin cần thiết về giá cả, cung cầu hàng hóa và dịch vụ mà doanh nghiệp đang kính doanh hoặc sẽ kinh doanh để đề ra những phương án chiến lược và biện pháp cụ thể được thực hiện mục tiêu kinh doanh đề ra. Quá trình nghiên cứu thị trường là quá trình thu thập thông tin, số liệu về thị trường kinh doanh, phân tích so sánh số liệu đó và rút ra kết luận, từ đó đề ra các biện pháp thích hợp đối với các doanh nghiệp. Để công tác nghiên cứu thị trường đạt hiệu quả cao, các doanh nghiệp cần kết hợp cả hai phương pháp nghiên cứu tại bàn và phương pháp nghiên cứu tại hiện trường.
Doanh nghiệp nên tiến hành nghiên cứu thị trường theo trình tự sau: xác định mục tiêu nghiên cứu thị trường, xây dựng hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu thị trường, xác định và lựa chọn phương pháp nghiên cứu, xây dựng kế hoạch nghiên cứu, thực hiện, điều chỉnh kế hoạch và viết báo cáo.
KẾT LUẬN
Việt Nam vừa gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO vì vậy việc không ngừng nâng cao chất lượng để nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp là việc cần thiết đối với tất cả các doanh nghiệp trong tất cả các lĩnh vực kinh doanh thương mại dịch vụ. Công ty TNHH Tấn Thành cũng vậy, luôn phải nỗ lực không ngừng để nâng cao khả năng cạnh tranh của mình.
Chuyên đề trên đã đưa ra một số giải pháp và đề nghị để nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty TNHH Tấn Thành trên thị trường tin học Việt Nam thông qua việc cải thiện áp dụng thực hiện tiêu chuẩn chất lượng, đề xuất chiến lược của doanh nghiệp và chiến lược Marketing cũng như việc mở rộng mạng lưới bán hàng, giữ những đối tác quan trọng và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
Trong thời điểm khủng hoảng kinh tế khắp toàn cầu, tất nhiên doanh nghiệp sẽ gặp không ít khó khăn nhưng với sự đồng lòng của toàn công ty và kinh nghiệm quản lý lâu năm, chắc chắn công ty TNHH Tấn Thành sẽ thực hiện được chiến lược và định hướng của mình.
DANH MỤC TÀI LIỆU
1. VN Embassy: http://viet.vietnamembassy.us 2. Lantabrand: http://www.lantabrand.com
3. Doanh nhân 360: http://www.doanhnhan360.com 4. VNExpress: http://www.vnexpress.net
5. AMA VIETNAM: http://www.amavn.com (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
6. CRM Vietnam: http://www.crmvietnam.com 7. Việt Báo: http://vietbao.vn
8. The Saigon Times: http://www.thesaigontimes.vn 9. Văn hóa Doanh Nhân: http://www.vhdn.vn