BÁO CÁO THỰC TẬP- Nghiên cứu mức độ hài lòng về chất lượng của dịch vụ mạng FPT Telecom trên thị trường Đà Nẵng

Đề tài: Nghiên cứu mức độ hài lòng về chất lượng của dịch vụ mạng FPT Telecom trên thị trường Đà Nẵng GVHD: Phạm Thị Lan Hương Nhóm : RICH!...  FPT đang triển khai đẩy mạnh hợp tác đ

Đề tài: Nghiên cứu mức độ hài lòng về chất lượng của dịch vụ mạng FPT Telecom trên

thị trường Đà Nẵng

GVHD: Phạm Thị Lan Hương Nhóm : RICH!

Nội dung chính

Giới thiệu tổng quan công ty FPT Telecom

1

Giới thiệu đề tài nghiên cứu

2

Danh sách nhóm RICH!

Lịch sử hình thành

1

Được thành lập

ngày 31/01/1997

với tên goi Trung

tâm dịch vụ trực

tuyến

2

Ban đầu với 4 thành viên, giờ đây FPT đã có tổng số gần 3.200 nhân viên ( tính đên tháng 8/2010)

3

FPT có 40 chi nhánh trên toàn quốc

Thành viên

 FPT Telecom có hạ tầng tại 36 tỉnh,

thành trên toàn quốc.

 Phương châm: “Mọi dịch vụ trên một kết

nối”.

 FPT đang triển khai đẩy mạnh hợp tác

đầu tư với các đối tác viễn thông lớn

trên thế giới, xây dựng các tuyến cáp đi quốc tế…để tiếp cận thị trường toàn

cầu.

Lĩnh vực hoạt động

 Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ

Internet băng thông rộng.

 Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông,

Internet.

 Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng Internet, điện

thoại di động.

 Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thông tin giải trí trên

mạng điện thoại di động.

 Cung cấp trò chơi trực tuyến trên mạng Internet, điện thoại di động.

 Thiết lập hạ tầng mạng và cung cấp các dịch vụ

viễn thông, Internet.

 Xuất nhập khẩu thiết bị viễn thông và Internet.

Sản phẩm- Dịch vụ

1

4

2

3 5

Internet băng thông rộng

Kênh thuê riêng- data

Quảng cáo trực tuyến Báo điện tử

Trò chơi

trực tuyến

Tình thế quản trị

3 Ưu điểm: cung cấp dịch vụ với giá rẻ hơn

VNPT hay Viettel, có nhiều ưu đãi

2 Mạng Internet có chất lượng không có tính

ổn định cao

1 FPT cung cấp dịch vụ Internet trễ so với

VNPT nên độ phủ thị trường chưa rộng

Mong muốn của nhà quản trị

Mong muốn khách hàng, đặc biệt

là tầng lớp sinh viên biết đến

dịch vụ mạng của nhà cung cấp

dịch vụ mạng FPT Telecom

Mở rộng thị trường tại khu vực

miền trung

Nhanh chóng khắc phục những

sự cố trong quá trình cung

cấp dịch vụ mạng Internet

Đề tài nghiên cứu

Muốn phát triển

và mở rộng thị

phần tại thị

trường Đà Nẵng,

thì FPT Telecom

cần phải xem xét

lại nhiều vấn đề

Vấn đề nghiên cứu

Xây dựng lại chiến lược marketing phù hợp với mong muốn của nhà quản trị và hướng phát triển của thị trường

Đề tài nghiên cứu

Thanks for listening!!