BÁO CÁO THỰC TẬP- Nghiên cứu mức độ hài lòng về chất lượng của dịch vụ mạng FPT Telecom trên thị trường Đà Nẵng

LOGO Đề tài: Nghiên cứu mức độ hài lòng về chất lượng của dịch vụ mạng FPT Telecom trên thị trường Đà Nẵng GVHD: Phạm Thị Lan Hương Nhóm : RICH! RICH! LOGO Nội dung chính Giới thiệu tổng quan công ty FPT Telecom 1 Giới thiệu đề tài nghiên cứu 2 RICH ! LOGO Danh sách nhóm RICH!  Trần Ngọc Tâm 35K08.2  Nguyễn Thị Thu Thảo 35K08.2  Hoàng Thị Hồng Hạnh 35K16.1  Huỳnh Đức Duy 35K16.1 RICH ! LOGO Lịch sử hình thành 1 Được thành lập ngày 31/01/1997 với tên goi Trung tâm dịch vụ trực tuyến 2 Ban đầu với 4 thành viên, giờ đây FPT đã có tổng số gần 3.200 nhân viên ( tính đên tháng 8/2010) 3 FPT có 40 chi nhánh trên toàn quốc RICH ! LOGO Thành viên  FPT Telecom có hạ tầng tại 36 tỉnh, thành trên toàn quốc.  Phương châm: “Mọi dịch vụ trên một kết nối”.  FPT đang triển khai đẩy mạnh hợp tác đầu tư với các đối tác viễn thông lớn trên thế giới, xây dựng các tuyến cáp đi quốc tế…để tiếp cận thị trường toàn cầu. RICH ! LOGO Lĩnh vực hoạt động  Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng thông rộng.  Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, Internet.  Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng Internet, điện thoại di động.  Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thông tin giải trí trên mạng điện thoại di động.  Cung cấp trò chơi trực tuyến trên mạng Internet, điện thoại di động.  Thiết lập hạ tầng mạng và cung cấp các dịch vụ viễn thông, Internet.  Xuất nhập khẩu thiết bị viễn thông và Internet. RICH ! LOGO Sản phẩm- Dịch vụ 1 1 4 4 2 2 3 3 5 5 Internet băng thông rộng Kênh thuê riêng- data Quảng cáo trực tuyến Báo điện tử Trò chơi trực tuyến RICH ! LOGO Tình thế quản trị 3 Ưu điểm: cung cấp dịch vụ với giá rẻ hơn VNPT hay Viettel, có nhiều ưu đãi 2 Mạng Internet có chất lượng không có tính ổn định cao. 1 FPT cung cấp dịch vụ Internet trễ so với VNPT nên độ phủ thị trường chưa rộng RICH ! LOGO Mong muốn Mong muốn của nhà của nhà quản trị quản trị Mong muốn khách hàng, đặc biệt là tầng lớp sinh viên biết đến dịch vụ mạng của nhà cung cấp dịch vụ mạng FPT Telecom Mở rộng thị trường tại khu vực miền trung Nhanh chóng khắc phục những sự cố trong quá trình cung cấp dịch vụ mạng Internet Đề tài nghiên cứu RICH ! LOGO Muốn phát triển và mở rộng thị phần tại thị trường Đà Nẵng, thì FPT Telecom cần phải xem xét lại nhiều vấn đề. Vấn đề nghiên cứu Xây dựng lại chiến lược marketing phù hợp với mong muốn của nhà quản trị và hướng phát triển của thị trường. Đề tài nghiên cứu RICH ! . LOGO Đề tài: Nghiên cứu mức độ hài lòng về chất lượng của dịch vụ mạng FPT Telecom trên thị trường Đà Nẵng GVHD: Phạm Thị Lan Hương Nhóm : RICH! RICH! LOGO Nội. dịch vụ mạng của nhà cung cấp dịch vụ mạng FPT Telecom Mở rộng thị trường tại khu vực miền trung Nhanh chóng khắc phục những sự cố trong quá trình cung cấp dịch vụ mạng Internet Đề tài nghiên. tăng trên mạng Internet, điện thoại di động.  Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thông tin giải trí trên mạng điện thoại di động.  Cung cấp trò chơi trực tuyến trên mạng Internet, điện thoại di động.  Thiết