Những giải pháp nâng cao vị thế cạnh tranh của ga Sóng Thần trên thị trường vận tải hàng hóa

i “Tôi xin cam đoan rằng toàn bộ nội dung luận văn này la ø công trình n ghiên cứu của tôi. Các số liệu và k ết quả nghiên cứu trong luận văn l à trung thực, có nguồn gốc rõ ràng theo hiểu biết tốt nhất và bằng trách nhiệm cao nhất của tôi.” Tác giả ii  hoàn thành lun vn này, tôi xin bày t lòng tri ân đn quý thy cô lp MBA04 Trng i hc M TP H Chí Minh đã tn tình ging dy, truyn đt kin thc quý báu trong sut khoá hc, đc bit là s hng dn nhit tình ca Thy Tin s Nguyn Hu Lam đã giúp tôi đnh hng và tìm ra gii hn phc v ca đ tài, hng dn phng pháp và to điu kin đ tôi đ đt lun vn lên hi đng xét duyt. Xin chân thành cm n Ban giám hiu, quý thy cô khoa hp tác quc t và sau đi hc Trng i hc M TP H Chí Minh đã to mi điu kin tt nht v c s vt cht và tinh thn trong quá trình hc tp ti trng. Xin trân trng cm n anh ch em hc viên cùng khoá đã nhit tình giúp đ nhng khó khn, chia s nhng kinh nghim, giúp tôi b sung nhng kin thc hu ích trong quá trình tho lun, nghiên cu, hc tp theo nhóm. Xin chân thành cm n Lãnh đo Tng Công Ty ng st Vit nam, Công ty vn ti hàng hoá ng st, Lãnh đo và CBCNV các phòng ban chuyên môn nghip v Ga Sóng thn đã nhit tình giúp đ trong vic thu thp d liu đ nghiên cu và hoàn thành lun vn này theo k hoch ca nhà trng đã đ ra. Do còn nhiu hn ch v mt thi gian nên trong quá trình nghiên cu, thit k đ cng và thc hin lun vn này s không th nào tránh đc nhng thiu sót. Song, vi k vng nghiên cu đ có th ng dng vào thc tin hot đng sn xut kinh doanh ti Ga Sóng thn và ngành vn ti ng st. Kính mong nhn đc s đóng góp ý kin ca Quý thy cô, các anh ch hc viên cùng khoá và các bn đng nghip đ lun vn đc hoàn thin hn. Xin chân thành cm n! iii MC LC Li cam đoan i Li cm n ii Nhn xét ca Giáo viên hng dn iii Nhn xét ca Thy/Cô phn bin I iv Nhn xét ca Thy/Cô phn bin II vi Danh mc các bng biu xiii Danh mc các bng v xiv Ph lc tham kho xv Danh mc các t vit tt xvi CHNG I M U 1 1.1 C s hình thành đ tài 1 1.2 Mc tiêu nghiên cu 1 1.3 Phm vi nghiên cu 2 1.4 Phng pháp nghiên cu 2 1.4.1 Nghiên cu đnh tính 2 1.4.2 Nghiên cu đnh lng 3 1.5 Quy trình nghiên cu 4 1.6 Ý ngha ca đ tài 6 1.7 Kt cu ca đ tài 6 CHNG II TNG QUAN V TH TRNG VN TI HÀNG HOÁ 7 2.1 Vn đ th trng vn ti hàng hoá 7 2.2 Nhu cu vn ti và c hi trên th trng vn ti 7 iv 2.3 Sn phm dch v vn ti 7 2.4 Th phn vn ti hàng hoá 8 2.5 Ga Sóng thn-Ngành vn ti ng st và các đi th cnh tranh trên th trng vn ti hàng hoá 9 2.5.1 Ngành vn ti ng st 9 2.5.2 Ga Sóng thn 11 2.5.3 Các đi th cnh tranh 12 2.5.3.1 Vn ti ng b 12 2.5.3.2 Vn ti ng bin 13 2.5.3.3 Vn ti ng sông 14 2.5.3.4 Vn ti hàng không 14 CHNG III C S LÝ THUYT 16 3.1 Mô hình cht lng dch v 16 3.2 Lý thuyt v mô hình Marketing – Mix 18 3.2.1 Mô hình 4P 18 3.2.2 Mô hình 4C 19 3.2.3 Sn phm vn ti hàng hoá và s cm nhn, mong mun ca khách hàng v sn phm vn ti hàng hoá 21 3.2.4 Giá cc vn ti và chi phí có th chp nhn ca khách hàng khi la chn phng tin vn ti ng st 22 3.2.5 Phân phi sn phm và cm nhn s tin li ca khách hàng thông qua các kênh phân phi 24 3.2.6 Chiêu th (Promotions) và cm nhn ca khách hàng v ngun thông tin đi vi các hot đng chiêu th ca Doanh nghip vn ti. 25 v 3.3 C s lý thuyt phân tích mô hình SWOT 25 3.3.1 Khái nim v SWOT 25 3.3.2 Khung phân tích SWOT 26 CHNG IV THIT K NGHIÊN CU 28 4.1 Gii thiu 28 4.2 Ngun thông tin cn thit 28 4.3 Ngun cung cp thông tin 28 4.4 Nghiên cu đnh tính 29 4.4.1 Nghiên cu phân tích SWOT 29 4.4.2 Kt qu ma trn chin lc SWOT 31 4.5 Nghiên cu đnh lng 33 4.5.1 C s đ tin hành nghiên cu đnh lng 33 4.5.2 Thit k bng câu hi 34 4.5.3 Các giai đon thit k bng câu hi 35 4.6 Mu 36 4.7 Xây dng thang đo 36 4.7.1 Thang đo cho yu t cht lng đc nhn thc v sn phm dch v vn ti hàng hoá 37 4.7.2 Thang đo cho yu t giá c đc nhn thc 37 4.7.3 Thang đo cho yu t s tin li đc nhn thc 38 4.7.4 Thang đo thái đ ca khách hàng đi vi các hot đng qung cáo 38 4.7.5 Thang đo thái đ đi vi các chng trình khuyn mãi 39 4.8 Phng pháp x lý s liu 39 4.8.1 Phân tích yu t khám phá EFA 39 vi 4.8.2 Kim đnh T-test v à Anova 39 4.9 Tóm tt 40 CHNG V KT QU NGHIÊN CU 41 5.1 Gii thiu 41 5.2 Mô t mu 41 5.2.1 Gii tính 42 5.2.2  tui 42 5.2.3 Nhóm ngh nghip 42 5.2.4 Trình đ hc vn 42 5.2.5 Nhóm ngành ngh 42 5.2.6 Nhóm loi hình doanh nghip 43 5.2.7 Nhóm khi lng vn ti 43 5.3 Phân tích và đánh giá thang đo 43 5.3.1 Phân tích nhân t khám phá EFA 43 5.3.2 Kim đnh T test và phân tích Anova 46 5.3.2.1 Kim đnh T test 46 5.3.2.2 Phân tích phng sai Anova 46 5.4 Kt qu nghiên cu đnh lng 50 5.4.1 Yu t (f1) 50 5.4.2 Yu t (f2) 50 5.4.3 Yu t (f3) 51 5.4.4 Yu t (f4) 51 5.4.5 Yu t (f5) 52 5.4.6 Yu t (f6) 52 5.5 Nhng gii pháp đ nâng cao v th cnh tranh ca ga Sóng thn t vii kt qu nghiên cu đnh lng 52 5.5.1 Xây dng h thng qun lý cht lng 52 5.5.2 Ci tin quy trình công ngh vn ti hàng hoá 53 5.5.3 Xây dng k hoch phát trin ngun nhân lc 53 5.5.4 Xây dng chin lc giá hp lý và cnh tranh 53 5.5.5 Xây dng chin dch truyn thông, chiêu th 53 5.6  xut các chin lc đ m rng th trng và phát trin th phn 54 5.6.1 Các chin lc SO 54 5.6.2 Các chin lc ST 54 5.6.3 Các chin lc WO 54 5.6.4 Các chin lc WT 55 CHNG VI KT LUN, KIN NGH 56 6.1 Kt lun và kin ngh 56 6.1.1 Kt lun 56 6.1.2 Kin ngh 57 6.2 Nhng hn ch và đ xut hng nghiên cu tip theo 58 6.2.1 Nhng hn ch 58 6.2.2  xut hng nghiên cu tip theo 59 v(w viii DANH MC CÁC BNG BIU Bng 4.1 Phân tích SWOT vn ti hàng hoá bng ng st 29 Bng 4.2 Phân tích SWOT vn ti hàng hoá bng ng bin 30 Bng 4.3 Phân tích SWOT vn ti hàng hoá bng ng sông 30 Bng 4.4 Phân tích SWOT vn ti hàng hoá bng ng b 31 Bng 4.5 Phân tích SWOT vn ti hàng hoá bng Hàng không 31 Bng 4.6 Ma trn SWOT 32 Bng 4.8 Thang đo cht lng đc nhn thc 37 Bng 4.9 Thang đo giá c đc nhn thc 38 Bng 4.10 Thang đo s cm nhn tin li 38 Bng 4.11 Thang đo thái đ đi vi chng trình qung cáo 39 Bng 4.12 Thang đo đi vi các chng trình khuyn mãi 39 Bng 5.1 Phân b mu theo mt s đc tính ca ngi đc phng vn 41 Bng 5.9 KMO and Bartlett’s Test 44 Bng 5.10 KMO and Bartlett’s Test 44 Bng 5.11 Total Variance explained 45 Bng 5.12 Pattern Matrix(a) 45 v(w ix DANH MC CÁC HÌNH V Hình 1.1 Quy trình nghiên cu 5 Hình 2.1 Th phn vn ti hàng hoá các ngành 8 Hình 2.2 Vn trình bình quân các loi phng tin 9 Hình 2.3 Th phn vn ti các ngành t 1990 – 2005 11 Hình 3.1 Marketing và yu t môi trng 20 Hình 3.2 Mô hình 4P và 4C 20 Hình 4.7 Mô hình các yu t nh hng đn s hài lòng ca khách hàng khi vn chuyn hàng hoá bng ng st 35 v(w x PH LC THAM KHO Ph lc A S đ mng li ng st Vit nam 61 Ph lc B K hoch phát trin mng li ng st ông Nam Á 62 Ph lc C S đ tng th Ga Sóng thn 63 Ph lc D S đ t chc Ga Sóng thn 64 ph lc E Sn lng tn xp phân theo ngành vn ti 65 Ph lc F Th phn tn xp phân theo ngành vn ti 66 Ph lc G Lng luân chuyn hàng hoá phân theo ngành vn ti 67 Ph lc H Th phn lng luân chuyn hàng hoá 68 Ph lc I C ly vn chuyn bình quân gia các phng tin vn ti 69 Ph lc K Sn lng và doanh thu ga Sóng thn (1991 – 2005) 70 Ph lc L Sn lng vn ti hàng hoá ngành ng st (1955 – 2005) 71 Ph lc M Bng câu hi (trong phn nghiên cu đnh lng) 73 Ph lc N Thng kê mô t các bin đnh lng và tn sut các bin đnh tính 76 Ph lc P Giá tr trung bình ca các bin quan sát 79 Ph lc Q Phân tích nhân t khám phá 82 Ph lc R Kim đnh T test 85 Ph lc S Phân tích Anova 88 Tài liu tham kho 110 v(w [...]... SVN Ga Sóng Th n là m t n v kinh doanh d ch v v n t i hàng hóa c a ngành ng s t Do ó vi c t ch c, xây d ng nh ng gi i pháp nh m nâng cao v th c nh tranh c a Ga Sóng th n trên th tr ng v n t i là h t s c quan tr ng và mang tính c p thi t v n t i hàng hố b ng iv i ng s t trong i u ki n hi n nay 1.2 M c tiêu nghiên c u Nh ng gi i pháp nâng cao v th c nh tranh c a Ga Sóng th n trên th tr ng v n t i hàng. .. thách th c c a Ga Sóng th n c ng nh c a t ng xu t các chi n l u u ng VI: K t lu n và ki n ngh ng v n t i hàng hố Nh ng gi i pháp nâng cao v th c nh tranh c a Ga Sóng th n trên th tr ng v n t i hàng hố ng Ch - 7 - T ng quan v th tr ng II CH ng v n t i hàng hố NG II T NG QUAN V TH TR 2.1 V n th tr NG V N T I HÀNG HỐ ng v n t i hàng hóa C ng nh các lo i th tr ng khác, th tr ng v n t i hàng hố là n i di... qu n lý hi n nay c a Ga Sóng th n là trên 200.000m2 và theo d án quy ho ch phát tri n ga Sóng th n trong t ng lai ã c Chính ph phê duy t s m Nh ng gi i pháp nâng cao v th c nh tranh c a Ga Sóngth n trên th tr ng v n t i hàng hố Ch - 12 - T ng quan v th tr ng II r ng Ga Sóng th n trên 700.000 m2, tr thành ga hàng hóa i các tuy n phía B c, phía Nam, phía (C n th ), L c Ninh – n i v i V i v trí u m i... cao v th c nh tranh c a Ga Sóng th n trên th tr ng v n t i hàng hố 1.5 Quy trình nghiên c u (Hình 1.1) Nh ng gi i pháp nâng cao v th c nh tranh c a Ga Sóng th n trên th tr ng v n t i hàng hố Ch -5- ng I M V N NGHIÊN C U Xây d ng nh ng gi i pháp nh m nâng cao v th C nh tranh c a Ga Sóng th n trên th tr ng v n t i C S LÝ THUY T ng DV - Lý thuy t v Marketing – Mix - Lý thuy t mơ hình phân tích SWOT - Lý... q trình ánh giá hi u qu ho t doanh v n t i hàng hố c a Ga Sóng th n thu c T ng Cơng Ty thuy t 4P c a Marketing hi n v i ph i ng s n xu t kinh SVN V n d ng lý nghiên c u nh ng y u t thu hút khách hàng ng ti n v n chuy n hàng hố b ng c nh tranh Trên c s lý lu n và th c ti n i th xây d ng nh ng gi i pháp c th và c nh m nâng cao v th c nh tranh c a Ga Sóng th n trên th tr v n t i 1.7 K t c u c a tài tài... y Ga Sóng th n làm tâm i m, trong gi i h n ph m vi bán kính 20 km ã có h n 500 doanh nghi p ph n kinh t và các lo i hình, ph ng th y và c n ng th c v n t i khác nhau nh ng hàng khơng cùng h at các thành ng s t, ng b , ng ã t o nên s c nh tranh h t s c ng v n t i hàng hóa1 , do v y c n thi t ph i nghiên c u xây d ng các gi i pháp nh m nâng cao v th c nh tranh c a Ga Sóng th n trên th tr ng v n t i gay... tích, x lý, ch n các bi n nh h Ga Sóng th n b ng ph ng ti n v n t i ng n vi c thu hút khách hàng nv i ng s t trong v n chuy n hàng hố - Trên c s d li u ã thu th p và x lý, phân tích, ánh giá nh ng thơng tin ã thu th p Analysis c a ra nh ng k t qu nghiên c u, k t h p v i cơng c SWOT xây d ng nh ng gi i pháp nh m nâng cao v th c nh tranh c a Ga Sóng th n trên th tr ng v n t i hàng hố 1.5 Quy trình nghiên... tr ng c a ga Sóng th n – Ngành v n t i ng s t và các i th c nh tranh nh m phát huy nh ng m t m nh, th i c , tránh và kh c ph c nh ng m t y u, nguy c ti m n ng, xây d ng nh ng gi i pháp và th n trên th tr xu t các chi n l c nâng cao v th c nh tranh c a Ga Sóng ng v n t i hàng hố 1.3 Ph m vi nghiên c u Nhi m v chính c a v n t i ph m vi nghiên c u c a ng s t là v n chuy n hành khách và hàng hóa, trong... tr ng mơ hình t ch c, k t qu ho t ng kinh doanh, th ph n v n t i hàng hố Nh ng gi i pháp nâng cao v th c nh tranh c a Ga Sóng th n trên th tr ng s t ng v n t i hàng hố Ch -3- ng I và c a các d ng và i th c nh tranh ( xu t các chi n l ng b , M ng th y và ng hàng khơng) c trong kinh doanh v n t i hàng hố b ng - Nghiên c u mơ hình ch t l Trên c s lý thuy t mơ hình ch t l u xây ng s t ng d ch v v n t i... n c a khách hàng khi l a ch n ng ti n v n t i ng s t Nh ng gi i pháp nâng cao v th c nh tranh c a Ga Sóng th n trên th tr ng v n t i hàng hố Ch - 23 - ng III - Giá c (giá c M c dù xu h c v n t i) ng trên th tr ng hi n nay, c nh tranh b ng giá c ngày càng nh ch cho c nh tranh b ng ch t l tr ng và quy t chu n xác C s lý thuy t nh ng s n ph m, nh ng giá c v n ln óng vai trò quan n vi c mua hàng Trong m . SVN. Ga Sóng Thn là mt đn v kinh doanh dch v vn ti hàng hóa ca ngành ng st. Do đó vic t chc, xây dng nhng gii pháp nhm nâng cao v th cnh tranh ca Ga Sóng thn trên th. gii pháp nhm nâng cao v th cnh tranh ca Ga Sóng thn trên th trng vn ti hàng hoá. 1.5 Quy trình nghiên cu (Hình 1.1) Chng I M đu Nhng gii pháp nâng cao. th phn vn ti hàng hoá ng st Chng I M đu Nhng gii pháp nâng cao v th cnh tranh ca Ga Sóng thn trên th trng vn ti hàng hoá - 3 - và ca các đi th cnh tranh (ng b,