B ng 4.9 Thang đo giá c đ c nh n th c
Mã bi n N i dung
V11 Giá c c v n chuy n b ng ng s t t Ga đ n Ga là h p lý V12 Giá c c v n chuy n b ng ng s t cĩ tính c nh tranh cao V13 Giá x p d hàng hĩa t i Ga Sĩng th n là h p lý
V14 Giá x p d hàng hố t i Ga Sĩng th n cĩ tính c nh tranh cao V15 Các chi phí khác ngồi c c phí v n chuy n ng s t là h p lý V16 Khơng cĩ chi phí phát sinh khi hàng hĩa v n chuy n trên ng s t V17 Ph ng th c thanh tốn c c phí đ ng s t phù h p v i th tr ng
4.7.3 Thang đo y u t s ti n l i đ c nh n th c
K t qu c a nghiên c u đnh tính cho th y, đ i v i s n ph m d ch v v n t i hàng hĩa, s ti n l i mà khách hàng c m nh n cĩ liên quan đ n 05 bi n quan sát đ c ký hi u t V18 đ n V21 (b ng 4.10)
B ng 4.10 Thang đo s ti n l i đ c nh n th c
Mã bi n N i dung
V18 Các ga khác trên SVN thu n ti n trong x p d , giao nh n
V19 Ga Sĩng th n v n chuy n hàng hố thu n ti n trong x p d , giao nh n V20 Các th t c ký k t h p đ ng v n t i hàng hố đ n gi n và thu n ti n V21 Th t c khai báo, giao nh n hàng hố t i Ga đ n gi n và thu n ti n
4.7.4 Thang đo thái đ c a khách hàng đ i v i các ho t đ ng qu ng cáo
Thang đo thái đ c a khách hàng đ i v i các ch ng trình qu ng cáo trong ho t đ ng v n t i hàng hố đ ng s t. Các bi n quan sát đ c ký hi u t V22 đ n V24 (b ng 4.11).
B ng 4.11 Thang đo thái đ đ i v i qu ng cáo
Mã bi n N i dung
V22 Các ch ng trình qu ng cáo c a ng s t r t th ng xuyên V23 Các ch ng trình qu ng cáo c a ng s t r t h p d n, n t ng V24 Tơi r t thích các ch ng trình qu ng cáo c a ng s t
4.7.5 Thang đo thái đ c a khách hàng đ i v i các ch ng trình khuy n mãi
Thang đo thái đ c a khách hàng đ i v i các ch ng trình khuy n mãi c a khách hàng nh gi m giá c c, khuy n khích v n chuy n các lơ hàng n ng đi xa, các hình th c hoa h ng, chi t kh u, các gi i th ng….Các bi n quan sát đ c ký hi u t V25 đ n V27 (xem b ng 4.12)
B ng 4.12: Thang đo đ i v i các ch ng trình khuy n mãi
Mã bi n N i dung
V25 Các ch ng trình khuy n mãi c a ng s t r t th ng xuyên V26 Các ch ng trình khuy n mãi c a ng s t r t h p d n
V27 Tơi r t thích tham d các ch ng trình khuy n mãi c a ng s t
4.8 Ph ng pháp x lý s li u
4.8.1 Phân tích y u t khám phá EFA
Phân tích nhân t đ c s d ng ch y u đ thu nh và tĩm t t các d li u trong nghiên c u s d ng. Ph ng pháp trích h s đ c s d ng là principal axis factoring v i các phép xoay là promax và đi m d ng khi trích các y u t cĩ eigenvalue là 1. Các bi n quan sát cĩ tr ng s factor loading nh h n 0.4 s ti p t c b lo i và thang đo ch p nh n khi t ng ph ng sai trích b ng ho c l n h n 50% (Gerbing & Andesson 1988).
4.8.2Ki m đ nh T-test và Anova
Ki m đ nhh T-test đ c th c hi n đ đo l ng m i quan h gi a bi n đnh tính hai nhĩm và bi n đnh l ng (các nhân t ). Phân tích ANOVA đ c th c hi n đ đo l ng
m i quan h gi a bi n đnh tính cĩ t 3 nhĩm tr lên và bi n đ nh l ng . M c đích đ phân tích s khác bi t gi a các nhĩm khách hàng v nh n th c ch t l ng d ch v v n t i hàng hố đ xây d ng các chính sách ng x , giao ti p trong kinh doanh v n t i và ph c v phù h p v i t ng nhĩm đ i t ng khách hàng.
4.9 Tĩm t t
Ch ng này trình bày ph ng pháp và k t qu c a nghiên c u đ nh tính đ đi u ch nh mơ hình và thang đo các y u t đ c nh n th c nh h ng đ n quy t đnh l a ch n ph ng ti n v n t i hàng hĩa c a khách hàng.
Ch ng này c ng đã trình bày ph ng pháp l y m u và phân tích d li u thu th p đ c t các m u. M u đ c l y theo ph ng pháp thu n ti n (phi xác su t). Phân tích y u t khám phá EFA và ki m đ nh T-test, Anova đ nh n bi t s đánh giá khác bi t gi a các nhĩm khách hàng khác nhau, Sau khi đ c đánh giá s b , cơng c đ c s d ng đ phân tích đnh l ng nh m xác đnh các y u t quan tr ng c a ch t l ng d ch v v n t i nh h ng đ n s hài lịng c a khách hàng khi l a ch n ph ng ti n v n t i hàng hĩa b ng ng s t. Ch ng ti p theo s trình bày các k t qu c a vi c nghiên c u, trên c s đĩ, xây d ng các gi i pháp và đ xu t chi n l c nâng cao v th c nh tranh c a ga Sĩng th n trên th tr ng v n t i hàng hố.
14
Hồng Tr ng-Chu Nguy n M ng Ng c (2005), Phân tích d li u nghiên c u v i SPSS, NXB Th ng kê, tr 115-132
CH NG V
K T QU NGHIÊN C U
5.1 Gi i thi u:
Ch ng III trình bày mơ hình lý thuy t v ch t l ng d ch v v n t i hàng hố, mơ hình Marketing Mix và khung phân tích SWOT, ch ng IV trình bày k t qu c a nghiên c u đnh tính, trên c s đĩ thi t k mơ hình và ph ng pháp nghiên c u đnh l ng cho đ tài. Ch ng V này nh m m c đích gi i thi u k t qu nghiên c u đnh l ng, c n c k t qu nghiên c u đ xây d ng các gi i pháp và đ xu t các chi n l c nh m nâng cao v th c nh tranh c a Ga Sĩng th n trên th tr ng v n t i hàng hố.
5.2 Mơ t m u: (Xem b ng 5.1 và ph l c N trang 76)
T ng s questionaires th c phát ra cho khách hàng là 130 b ng. Sau khi thu th p và ki m tra, 10 b ng b lo i do khơng h p l . Cu i cùng 120 questionaires hồn t t đ c s d ng. D li u đ c nh p, làm s ch và x lý b ng ph n m m SPSS 13.0, k t qu c th nh sau: (B ng 5.1).
B ng 5.1 Phân b m u theo m t s đ c tính c a ng i đ c ph ng v n
Phân b m u theo S m u T l % trong m u
Gi i tính N Nam 85 35 29 71 Nhĩm tu i 18 – 30 31 – 45 > 45 25 64 31 20.8 53.4 25.8 Ngh nghi p Chánh/Phĩ giám đ c Tr ng/Phĩ phịng Cán b qu n lý 24 41 55 20 34 46 Trình đ S c p Trung c p i h c 51 62 7 5.8 51.7 42.5
Ngành ngh DN S n xu t Th ng m i D ch v v n t i D ch v khác 33 40 25 22 27.5 33.4 20.8 18.3 Lo i hình DN DN nhà n c H p tác xã Cơng ty c ph n Cơngty TNHH Cơng ty v n n c ngồi 19 5 30 32 5 15.8 4.2 25 26.8 4.2 Nhu c u kh i l ng D i 500 t n/tháng T 500 – d i 1000 t n T 1000 đ n d i 2000 T 2000 đ n d i 4000 Trên 4000 t n/tháng 12 43 37 21 7 10 35.9 30.8 17.5 5.8 5.2.1 Gi i tính: - Nam: cĩ 85 m u chi m t l 71%; - N : cĩ 35 m u chi m t l 29%. 5.2.2 tu i: - Nhĩm tu i t 18 – 30: cĩ 25 m u chi m t l 20,8% - Nhĩm tu i t 31 – 45: cĩ 64 m u chi m t l 53,4% - Nhĩm tu i t > 45: cĩ 31 m u chi m t l 25,8% 5.2.3 Nhĩm ngh nghi p (Ch c v ) ng i đ c ph ng v n:
- Ch doanh nghi p (Chánh phĩ giám đ c): Cĩ 24 m uchi m t l 20% - Tr ng phĩ phịng: Cĩ 41 m u chi m t l 34%,
- Cán b qu n lý c a Doanh nghi p: Cĩ 55 m u chi m t l 46%.
5.2.4 Trình đ h c v n:
- Trình đ i h c: Cĩ 51 m u, chi m t l 42,5%, - Trung c p: cĩ 62 m u, chi m t l 51,7% và - S c p: cĩ 7 m u chi m, t l 5,8%.
- S n xu t: cĩ 33 m u, chi m t l 27,5% - Th ng m i: cĩ 40 m u, chi m t l 33,4% - D ch v v n t i: cĩ 25 m u, chi m t l 20,8% - D ch v khác: cĩ 22 m u, chi m t l 18,3%
5.2.6 Nhĩm lo i hình doanh nghi p đ c ph ng v n:
- Doanh nghi p nhà n c: cĩ 19 m u, chi m t l 15,8% - H p tác xã: cĩ 5 m u, chi m t l 4,2%
- Cơng ty c ph n: cĩ 30 m u, chi m t l 25% - Cơng ty TNHH: cĩ 32 m u, chi m t l 26,7%
- Cơng ty cĩ v n đ u t n c ngồi: cĩ 5 m u, chi m t l 4,2%
5.2.7 Nhĩm khách hàng cĩ kh i l ng v n t i bình quân đ c ph ng v n: - Kh i l ng d i 500 t n/tháng chi m t l 10% - Kh i l ng t 500 đ n d i 1000 t n tháng chi m t l 35,9% - Kh i l ng t 1000 đ n d i 2000 t n/tháng chi m t l 30,8% - Kh i l ng t 2000 đ n d i 4000 t n/tháng chi m t l 17,5% - Kh i l ng trên 4000 t n/tháng chi m t l 5,8%
5.3 Phân tích và đánh giá thang đo
5.3.1 Phân tích nhân t khám phá EFA
Th c hi n phân tích EFA v i 27 bi n đnh l ng. K t qu phân tích nh sau:
Gi thi t H0 cho r ng các bi n khơng cĩ t ng quan v i nhau trong t ng th hay ma tr n t ng quan gi a các bi n trong t ng th là m t ma tr n đ n v đã b bác b b i ki m đnh Bartl tt’s. Ki m đnh Bartlett’s (B ng 5.9 trang 44) cho th y gi a các bi n trong t ng th cĩ m i t ng quan v i nhau (sig = 0.000 < 0.05). đ ng th i h s KMO = 0.649 (0.5 <KMO < 1) ch ng t r ng phân tích Factor cho vi c nhĩm các bi n này l i v i nhau là thích h p (Ph l c Q, trang 82).
B ng 5.9: KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .649
Approx. Chi-Square 961.397
df 351
Bartlett's Test of Sphericity
Sig. .000
S d ng ph ng pháp trích y u t Principal axis factoring v i phép quay promax khi phân tích EFA cho 27 bi n quan sát ban đ u, l n l t lo i 12 bi n: V10, V19, V27, V18, V14, V14, V9, V13, V24, V8, V17, V7, V6 b i cĩ tr ng s factor loading nh h n 0.4, nên các bi n này l n l t b lo i kh i phân tích EFA (Xem ph l c Q trang 82, b ng Q5, Q6 trang 84).
Th c hi n phân tích Factor sau khi đã phân tích và l n l t lo i 12 bi n. Ki m đnh Bartell’s cho th y gi a các bi n cịn l i trong t ng th cĩ m i t ng quan v i nhau (Sig = 0.000 < 0.05) đ ng th i h s KMO = 0.569 (0,5 < KMO < 1) (b ng 5.10, trang 44), tr ng s factor loading c a 15 bi n quan sát cịn l i đ u l n h n 0.5 (b ng 5.12, trang 45); ch ng t r ng vi c phân tích Factor cho vi c nhĩm các bi n này l i v i nhau là thích h p (Xem b ng 5.11; 5.12 trang 45). V i m c giá tr Eigenvalues là 1.190 và 15 bi n quan sát sau khi ch y EFA đ c nhĩm l i thành 6 y u t v i t ng ph ng sai trích là 52,956% (>50%), t c là kh n ng s d ng 06 y u t này đ gi i thích cho 15 bi n quan sát là 52,96%.
B ng 5.10: KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .569
Approx. Chi-Square 442.115
df 105
Bartlett's Test of Sphericity
B ng 5.11: Total Variance Explained
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings
Rotation Sums of Squared Loadings(a) Facto r Total % of Varian ce Cumulativ e % Total % of Variance Cumulati ve % Total % of Varianc e Cumulati ve % 1 2.713 18.085 18.085 2.227 14.850 14.850 1.943 2 2.174 14.490 32.576 1.741 11.607 26.457 1.558 3 1.867 12.450 45.026 1.459 9.726 36.182 1.477 4 1.359 9.061 54.087 .972 6.477 42.659 1.535 5 1.264 8.424 62.511 .839 5.596 48.255 1.314 6 1.190 7.934 70.445 .705 4.701 52.956 1.296 7 .856 5.709 76.154 8 .740 4.934 81.088 9 .545 3.631 84.719 10 .537 3.581 88.300 11 .455 3.036 91.336 12 .372 2.478 93.814 13 .353 2.356 96.170 14 .332 2.212 98.381 15 .243 1.619 100.000
Extraction Method: Principal Axis Factoring.
a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance.
B ng 5.12: Pattern Matrix(a) Factor Factor 1 2 3 4 5 6 v20 .698 v21 .678 v16 .576 v15 .523 v5 .701 v4 .619 v3 .590 v11 .934 v12 .647 v2 .855 v1 .727
v25 .818
v26 .695
v23 .801
v22 .691
Extraction Method: Principal Axis Factoring.
Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization. a Rotation converged in 6 iterations
S d ng ph ng pháp trích y u t Principal axis factoring, v i phép quay promax, k t qu 6 nhĩm y u t s ti p t c đ c ki m đnh T test và Anova đ phân tích s khác bi t v ch t l ng d ch v đ c nh n th c gi a các nhĩm khách hàng.
5.3.2 Ki m đnh T-Test và Anova:
5.3.2.1 Ki m đ nh T-test:
Gi thi t H0 : nam2 = nữ2 H1: σnam2 ≠σnu2
Levence test đ c ti n hành v i gi thuy t H0 r ng ph ng sai c a 2 t ng th b ng nhau, n u k t qu ki m đnh cho m c ý ngh a sig (levene test) quan sát l n h n ho c b ng 0.05, ta cĩ th ch p nh n H0 ngh a là ph ng sai gi a 2 nhĩm nam và n b ng nhau. K t qu ki m đ nh bi n (f1) cho th y sig = 0.303 > 0.05, ta khơng th bác b gi thi t H0, do đĩ ph ng sai gi a nhĩm Nam và n là b ng nhau, ti p t c s d ng k t qu ki m đnh t ph n Equal variances not assumed cho ki m đnh t và nh n th y trong ki m đnh t cĩ sig = 0.843 > 0.05, ch a cĩ s khác bi t cĩ ý ngh a v tr trung bình gi a 2 nhĩm Nam và N (ph l c R, b ng R2 trang 85).
T ng t l n l c ki m đ nh T test các nhĩm bi n cịn l i (f2, f3, f4, f5, f6), cho th y khơng cĩ s khác bi t cĩ ý ngh a v tr trung bình gi a 2 nhĩm nam và n (xem ph l c R trang 85).
Phân tích ph ng sai là s m r ng c a ki m đnh t, vì ph ng pháp này giúp ta so sánh tr trung bình t 3 nhĩm tr lên (so v i T test ch là 2 nhĩm). K thu t phân tích ph ng sai dùng đ ki m đnh gi thi t các t ng th nhĩm (t ng th b ph n) cĩ tr trung bình b ng nhau. K thu t này d a trên c s tính tốn m c đ bi n thiên trong n i b các nhĩm và bi n thiên gi a các trung bình nhĩm. D a trên hai c l ng này c a m c đ bi n thiên ta cĩ th rút ra k t lu n v m c đ khác nhau gi a các trung bình nhĩm.15
Trong nghiên c u phân tích này, ta xem xét phân tích ph ng sai 1 y u t (One – Way Anova), ngh a là ch s d ng 1 bi n y u t đ phân lo i các quan sát thành các nhĩm khác nhau.
K t qu phân tích ph ng sai Anova (xem ph l c S trang 88)
- Nhĩm lo i hình doanh nghi p: Cĩ 6 nhĩm, bao g m Doanh nghi p nhà n c, H p tác xã, Cơng ty c ph n, Cơng ty Trách nhi m h u h n, Doanh nghi p t nhân và Doanh nghi p cĩ v n đ u t n c ngồi.
Phân tích ph ng sai các y u t f1, f2, f3, f4, f5, f6 đ i v i nhĩm lo i hình doanh nghi p (xem ph l c S, trang 88) ta th y:
X Y u t (f5) t i b ng Test of Homogeneity of Variances (b ng S17, trang 93) cĩ sig = 0.01 < 0.05; Descriptives (one way) (b ng S16, trang 93)cĩ s khác bi t v tr trung bình gi a doanh nghi p t nhân (Mean = 2.2414) và H p tác xã (Mean