N hn xét ca Th y/Cơ p hn bi nI
4.7.2 Thang đo cho y ut giác đc nh nth c
Nh đã trình bày trong ch ng II, giá c c m nh n c a khách hàng khi l a ch n ph ng ti n v n t i ng s t đĩ là tồn b chi phí mà khách hàng ph i b ra đ thuê t ch c v n t i th c hi n yêu c u v n t i hàng hĩa c a mình t n i đi đ n n i đ n v i t ng chi phí là th p nh t và đ t đ th a d ng cao nh t.
Thang đo giá c c m nh n g m 07 bi n quan sát đ c ký hi u t V11 đ n V17 (Xem b ng 4.9).
B ng 4.9 Thang đo giá c đ c nh n th c
Mã bi n N i dung
V11 Giá c c v n chuy n b ng ng s t t Ga đ n Ga là h p lý V12 Giá c c v n chuy n b ng ng s t cĩ tính c nh tranh cao V13 Giá x p d hàng hĩa t i Ga Sĩng th n là h p lý
V14 Giá x p d hàng hố t i Ga Sĩng th n cĩ tính c nh tranh cao V15 Các chi phí khác ngồi c c phí v n chuy n ng s t là h p lý V16 Khơng cĩ chi phí phát sinh khi hàng hĩa v n chuy n trên ng s t V17 Ph ng th c thanh tốn c c phí đ ng s t phù h p v i th tr ng
4.7.3 Thang đo y u t s ti n l i đ c nh n th c
K t qu c a nghiên c u đnh tính cho th y, đ i v i s n ph m d ch v v n t i hàng hĩa, s ti n l i mà khách hàng c m nh n cĩ liên quan đ n 05 bi n quan sát đ c ký hi u t V18 đ n V21 (b ng 4.10)
B ng 4.10 Thang đo s ti n l i đ c nh n th c
Mã bi n N i dung
V18 Các ga khác trên SVN thu n ti n trong x p d , giao nh n
V19 Ga Sĩng th n v n chuy n hàng hố thu n ti n trong x p d , giao nh n V20 Các th t c ký k t h p đ ng v n t i hàng hố đ n gi n và thu n ti n V21 Th t c khai báo, giao nh n hàng hố t i Ga đ n gi n và thu n ti n