N hn xét ca Th y/Cơ p hn bi nI
5.3.1Phân tích nhâ nt khám phá EFA
Th c hi n phân tích EFA v i 27 bi n đnh l ng. K t qu phân tích nh sau:
Gi thi t H0 cho r ng các bi n khơng cĩ t ng quan v i nhau trong t ng th hay ma tr n t ng quan gi a các bi n trong t ng th là m t ma tr n đ n v đã b bác b b i ki m đnh Bartl tt’s. Ki m đnh Bartlett’s (B ng 5.9 trang 44) cho th y gi a các bi n trong t ng th cĩ m i t ng quan v i nhau (sig = 0.000 < 0.05). đ ng th i h s KMO = 0.649 (0.5 <KMO < 1) ch ng t r ng phân tích Factor cho vi c nhĩm các bi n này l i v i nhau là thích h p (Ph l c Q, trang 82).
B ng 5.9: KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .649
Approx. Chi-Square 961.397
df 351
Bartlett's Test of Sphericity
Sig. .000
S d ng ph ng pháp trích y u t Principal axis factoring v i phép quay promax khi phân tích EFA cho 27 bi n quan sát ban đ u, l n l t lo i 12 bi n: V10, V19, V27, V18, V14, V14, V9, V13, V24, V8, V17, V7, V6 b i cĩ tr ng s factor loading nh h n 0.4, nên các bi n này l n l t b lo i kh i phân tích EFA (Xem ph l c Q trang 82, b ng Q5, Q6 trang 84).
Th c hi n phân tích Factor sau khi đã phân tích và l n l t lo i 12 bi n. Ki m đnh Bartell’s cho th y gi a các bi n cịn l i trong t ng th cĩ m i t ng quan v i nhau (Sig = 0.000 < 0.05) đ ng th i h s KMO = 0.569 (0,5 < KMO < 1) (b ng 5.10, trang 44), tr ng s factor loading c a 15 bi n quan sát cịn l i đ u l n h n 0.5 (b ng 5.12, trang 45); ch ng t r ng vi c phân tích Factor cho vi c nhĩm các bi n này l i v i nhau là thích h p (Xem b ng 5.11; 5.12 trang 45). V i m c giá tr Eigenvalues là 1.190 và 15 bi n quan sát sau khi ch y EFA đ c nhĩm l i thành 6 y u t v i t ng ph ng sai trích là 52,956% (>50%), t c là kh n ng s d ng 06 y u t này đ gi i thích cho 15 bi n quan sát là 52,96%.
B ng 5.10: KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .569
Approx. Chi-Square 442.115
df 105
Bartlett's Test of Sphericity
B ng 5.11: Total Variance Explained
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings
Rotation Sums of Squared Loadings(a) Facto r Total % of Varian ce Cumulativ e % Total % of Variance Cumulati ve % Total % of Varianc e Cumulati ve % 1 2.713 18.085 18.085 2.227 14.850 14.850 1.943 2 2.174 14.490 32.576 1.741 11.607 26.457 1.558 3 1.867 12.450 45.026 1.459 9.726 36.182 1.477 4 1.359 9.061 54.087 .972 6.477 42.659 1.535 5 1.264 8.424 62.511 .839 5.596 48.255 1.314 6 1.190 7.934 70.445 .705 4.701 52.956 1.296 7 .856 5.709 76.154 8 .740 4.934 81.088 9 .545 3.631 84.719 10 .537 3.581 88.300 11 .455 3.036 91.336 12 .372 2.478 93.814 13 .353 2.356 96.170 14 .332 2.212 98.381 15 .243 1.619 100.000
Extraction Method: Principal Axis Factoring.
a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance.
B ng 5.12: Pattern Matrix(a) Factor Factor 1 2 3 4 5 6 v20 .698 v21 .678 v16 .576 v15 .523 v5 .701 v4 .619 v3 .590 v11 .934 v12 .647 v2 .855 v1 .727
v25 .818
v26 .695
v23 .801
v22 .691
Extraction Method: Principal Axis Factoring.
Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization. a Rotation converged in 6 iterations
S d ng ph ng pháp trích y u t Principal axis factoring, v i phép quay promax, k t qu 6 nhĩm y u t s ti p t c đ c ki m đnh T test và Anova đ phân tích s khác bi t v ch t l ng d ch v đ c nh n th c gi a các nhĩm khách hàng.
5.3.2 Ki m đnh T-Test và Anova:
5.3.2.1 Ki m đ nh T-test:
Gi thi t H0 : nam2 = nữ2 H1: σnam2 ≠σnu2
Levence test đ c ti n hành v i gi thuy t H0 r ng ph ng sai c a 2 t ng th b ng nhau, n u k t qu ki m đnh cho m c ý ngh a sig (levene test) quan sát l n h n ho c b ng 0.05, ta cĩ th ch p nh n H0 ngh a là ph ng sai gi a 2 nhĩm nam và n b ng nhau. K t qu ki m đ nh bi n (f1) cho th y sig = 0.303 > 0.05, ta khơng th bác b gi thi t H0, do đĩ ph ng sai gi a nhĩm Nam và n là b ng nhau, ti p t c s d ng k t qu ki m đnh t ph n Equal variances not assumed cho ki m đnh t và nh n th y trong ki m đnh t cĩ sig = 0.843 > 0.05, ch a cĩ s khác bi t cĩ ý ngh a v tr trung bình gi a 2 nhĩm Nam và N (ph l c R, b ng R2 trang 85).
T ng t l n l c ki m đ nh T test các nhĩm bi n cịn l i (f2, f3, f4, f5, f6), cho th y khơng cĩ s khác bi t cĩ ý ngh a v tr trung bình gi a 2 nhĩm nam và n (xem ph l c R trang 85).
Phân tích ph ng sai là s m r ng c a ki m đnh t, vì ph ng pháp này giúp ta so sánh tr trung bình t 3 nhĩm tr lên (so v i T test ch là 2 nhĩm). K thu t phân tích ph ng sai dùng đ ki m đnh gi thi t các t ng th nhĩm (t ng th b ph n) cĩ tr trung bình b ng nhau. K thu t này d a trên c s tính tốn m c đ bi n thiên trong n i b các nhĩm và bi n thiên gi a các trung bình nhĩm. D a trên hai c l ng này c a m c đ bi n thiên ta cĩ th rút ra k t lu n v m c đ khác nhau gi a các trung bình nhĩm.15
Trong nghiên c u phân tích này, ta xem xét phân tích ph ng sai 1 y u t (One – Way Anova), ngh a là ch s d ng 1 bi n y u t đ phân lo i các quan sát thành các nhĩm khác nhau.
K t qu phân tích ph ng sai Anova (xem ph l c S trang 88)
- Nhĩm lo i hình doanh nghi p: Cĩ 6 nhĩm, bao g m Doanh nghi p nhà n c, H p tác xã, Cơng ty c ph n, Cơng ty Trách nhi m h u h n, Doanh nghi p t nhân và Doanh nghi p cĩ v n đ u t n c ngồi.
Phân tích ph ng sai các y u t f1, f2, f3, f4, f5, f6 đ i v i nhĩm lo i hình doanh nghi p (xem ph l c S, trang 88) ta th y:
X Y u t (f5) t i b ng Test of Homogeneity of Variances (b ng S17, trang 93) cĩ sig = 0.01 < 0.05; Descriptives (one way) (b ng S16, trang 93)cĩ s khác bi t v tr trung bình gi a doanh nghi p t nhân (Mean = 2.2414) và H p tác xã (Mean = 2.000); K t qu t b ng Multiple comparisons (b ng S.20 trang 94), xét m c ý ngh a 5%, cĩ s khác bi t tr trung bình gi a Doanh nghi p t nhân và h p tác xã trong vi c đánh giá y u t (f5) (sig = 0.038 < 0.05).
X Y u t (f6) t i b ng Test of Homogeneity of Variances cĩ sig = 0.004 < 0.05 (b ng S.22 trang 95); b ng descriptives - one way (b ng S.25 trang 97) cĩ s khác bi t v tr trung bình gi a doanh nghi p t nhân (Mean = 2.2931) và H p tác xã (Mean = 2.000); K t qu t b ng multiple comparisons (b ng S.24 trang
96), xét m c ý ngh a 5%, cĩ s khác bi t tr trung bình gi a Doanh nghi p t nhân và h p tác xã trong vi c đánh giá y u t (f6) (sig = 0.035 < 0.05).
=> Nh v y, y u t (f5) và y u t (f6): Nhĩm Doanh nghi p t nhân cĩ s đánh giá cao h n Nhĩm H p tác xã.
- Nhĩm ngành ngh Doanh nghi p: Cĩ 4 nhĩm, bao g m các ngành s n xu t, th ng m i, d ch v v n t i và d ch v khác.
Phân tích ph ng sai các y u t f1, f2, f3, f4, f5, f6 đ i v i nhĩm ngành ngh doanh nghi p cho k t qu : (xem ph l c S, t b ng S.25 trang 97).
X Y u t (f1) k t qu ki m đnh t i b ng Test of Homogeneity of Variances (b ng S.26 trang 97) cĩ sig = 0.019 < 0.05; do v y cĩ s khác bi t v ph ng sai gi a các nhĩm, tuy nhiên khi phân tích Post Hoc Test, k t qu sig (Tamhane) Multiple comparisons (ph l c S, B ng S.28 trang 97) cho th y khơng cĩ s khác bi t v tr trung bình gi a các nhĩm.
X Y u t (f2) k t qu ki m đnh Anova (ph l c S, b ng S.31 trang 98) cho th y m c ý ngh a gi a các nhĩm là 0.017 (sig = 0.017 < 0.05). Ki m đnh Post Hoc Test, k t qu t b ng Multiple comparisons ( Ph l c S, b ng S.32 trang 98) cho th y cĩ s khác bi t v tr trung bình gi a nhĩm s n xu t và th ng m i (cĩ sig = 0.027 < 0.05).
X Y u t (f3), k t qu ki m đnh t i b ng Test of Homogeneity of Variances (ph l c S, b ng S.34 trang 98) cĩ sig = 0.003 < 0.05, và b ng Anova (S.35 trang 98) cĩ Sig = 0.001 nh v y cĩ s khác bi t v tr trung bình gi a các nhĩm ngành ngh doanh nghi p. Ki m đ nh Post Hoc Test t i b ng Multiple comparisons (Tamhane) cho th y cĩ s khác bi t v tr trung bình gi a nhĩm s n xu t và th ng m i (Cĩ sig = 0.004 < 0.05) và gi a nhĩm d ch v v n t i v i d ch v khác (cĩ sig = 0.003 < 0.05) (b ng S.36 trang 99).
X Y u t (f4), k t qu ki m đnh t i b ng Test of Homogeneity of Variances (ph l c S, b ng S.38 trang 100) cĩ sig = .554 và b ng Anova (b ng S.39 trang 100)
cĩ sig = 0.033 < 0.05. Ki m đ nh Post Hoc Test, k t qu b ng Multiple comparisons (Bonferroni) (b ng S.40 trang 101) cho th y cĩ s khác bi t v tr trung bình gi a ngành s n xu t và d ch v v n t i (sig = 0.043 < 0.05).
X Y u t (f5), k t qu t i b ng T.40 Test of Homogeneity of Variances (ph l c S, b ng S.42 trang 101) cĩ sig = 0.025, cho th y cĩ s khác bi t v ph ng sai gi a các nhĩm. Tuy nhiên khi ki m đnh Post Hoc Test, b ng S.44 Multiple Comparisons (b ng S.44 trang 102) cho th y khơng cĩ s khác bi t v tr trung bình gi a các nhĩm (sig > 0.05).
X Y u t (f6), k t qu t i b ng test of Homogeneity of variances (ph l c S, b ng S.46 trang 102) cĩ Sig = 0.000 < 0.05 và b ng Anova (b ng S.47, trang 102) cĩ Sig = 0.012, nh v y cĩ s khác bi t v ph ng sai và tr trung bình gi a các nhĩm, ki m đnh Post Hoc Test, b ng Multiuple comparisons (b ng S.48 trang 103) cho th y cĩ s khác bi t v tr trung bình gi a nhĩm ngành ngh s n xu t và d ch v v n t i (Sig = 0.014 < 0.05)
- Nhĩm nhu c u kh i l ng (Xem ph l c S)
X Y u t (f1), k t qu t i b ng test of homogeneity of variances và b ng Anova đ u cĩ Sig > 0.05 (b ng S.50 v à S.51 trang 103), do v y khơng cĩ s khác bi t v ph ng sai và tr trung bình gi a các nhĩm kh i l ng v n t i.
X Y u t (f2), k t qu t i b ng Test of Homogeneity of variances và b ng Anova đ u cĩ Sig = 0.003 và 0.006 < 0.05 (b ng S.53 v à S.54 trang 104), do v y cĩ s khác bi t v ph ng sai và tr trung bình gi a các nhĩm kh i l ng v n t i. Ki m đnh Post Hoc Test, b ng Multiuple Comparisons (Tamhane) (b ng S.55 trang 104) cho th y cĩ s khác bi t v tr trung bình gi a nhĩm cĩ kh i l ng v n t i t 500 đ n d i 1000 t n/tháng v i nhĩm cĩ kh i l ng v n t i t 1000 đ n d i 2000 t n/tháng (sig = 0.013 < 0.05).
X Y u t (f3), k t qu t i b ng Test of Homogeneity of variances và Anova (b ng S.57 và S.58 trang 105) đ u cĩ Sig > 0.05, do v y khơng cĩ s khác bi t v ph ng sai và tr trung bình gi a các nhĩm kh i l ng v n t i.
X Y u t (f4), k t qu t i b ng Test of Homogeneity of variances và Anova đ u cĩ Sig > 0.05 (b ng S.60 v à S.61 trang 106), do v y khơng cĩ s khác bi t v ph ng sai và tr trung bình gi a các nhĩm.
X Y u t (f5), k t qu t i b ng Test of Homogeneity of variances cĩ Sig = 0.046 < 0.05 (b ng S.63 trang 107) và b ng Anova cĩ Sig = 0.075 > 0.05 (b ng S.64 trang 107), cĩ s khác bi t v ph ng sai gi a các nhĩm. Ki m đnh Post Hoc Test (Tamhane), b ng Multiple comparisons (S.65 trang 107) k t qu cho th y khơng cĩ s khác bi t v tr trung bình gi a các nhĩm (sig > 0.05).
X Y u t (f6), k t qu t i b ng Test of Homogeneity of variances cĩ Sig = 0.001 < 0.05 (b ng S.67 trang 108), cĩ s khác bi t v ph ng sai gi a các nhĩm. B ng Anova cĩ Sig = 0.041 < 0.05 (b ng S.68 trang 108), ki m đnh Post Hoc Test (Tamhane) cho th y khơng cĩ s khác bi t v tr trung bình gi a các nhĩm (Sig > 0.05) (b ng S.69 trang 108).
5.4 K t qu nghiên c u đnh l ng
Phân tích EFA b ng ph ng pháp trích y u t principal axis factoring v i phép quay promax, sau khi ki m đnh T test và phân tích Anova, ch t l ng d ch v v n t i bao g m 6 nhĩm y u t :
5.4.1 Y u t (f1): bao g m 2 bi n quan sát là V1 và V2, n i dung c a 2 bi n quan sát này th hi n đ an tồn tuy t đ i c a hàng hố trong quá trình v n chuy n, đ m b o hàng hố khơng b hao h t, bi n ch t v t m c t l quy đnh do đi u ki n t nhiên, và nh h ng b i tính ch t lý hố c a mơi tr ng xung quanh, vì th đ t tên cho y u t f1 là “tin c y” (reliability).
Y u t này đ c khách hàng đánh giá r t cao. M c đ an tồn (V1) cĩ mean = 4.0067 và t l hao h t d i m c quy đnh (V2) cĩ mean = 4.0033.
ây là y u t ch t l ng d ch v v n t i vơ cùng quan tr ng, th hi n ni m tin c a khách hàng và uy tín c a doanh nghi p v n t i. Qua k t qu phân tích Anova, khơng cĩ s khác bi t v tr trung bình gi a các nhĩm khách hàng cĩ ngành ngh , lo i hình doanh nghi p và kh i l ng v n t i khác nhau (Xem ph l c S)
5.4.2 Y u t (f2): bao g m 3 bi n quan sát V3, V4 và V5; n i dung c a 3 bi n này
bao g m th i gian v n chuy n đúng l ch trình (V3), nhanh chĩng (V4), đáp ng ph ng ti n k p th i khi cĩ nhu c u (V5), vì th đ t tên cho y u t f2 là “đáp ng”
(Responsiveness).
Y u t đáp ng đ c khách hàng đánh giá khơng cao. Mean (V3) = 2.7667; Mean (V4) = 2.7750; Mean (V5) = 2.7500. Qua k t qu phân tích Anova ta th y cĩ s đánh giá khác bi t gi a các nhĩm khách hàng cĩ ngành ngh Doanh nghi p và kh i l ng v n t i khác nhau. i v i nhĩm khách hàng thu c ngành th ng m i (mean = 2.600) đánh giá th p h n nhĩm khách hàng thu c ngành s n xu t (Mean = 3.000) (Xem ph l c S, b ng S.29, trang 98); Nhĩm khách hàng cĩ kh i l ng v n t i t 1000 đ n 2000 t n/tháng (Mean = 2.5586) đánh giá th p h n nhĩm khách hàng cĩ kh i l ng < 500 t n/tháng (Mean = 3.000) (Xem ph l c S, b ng S.52, trang 104).
5.4.3 Y u t (f3): Bao g m 2 bi n quan sát là V11 và V12, n i dung c a 2 bi n quan sát này th hi n giá c c v n t i b ng ng s t là h p lý (V11) và cĩ tính c nh tranh cao (V12), vì th đ t tên cho y u t f3 là “C c phí” (Price). Y u t này đ c khách hàng đánh giá t ng đ i cao, Mean (V11) = 3.6417 và Mean (V12) = 3.6083. K t qu phân tích Anova, ta th y cĩ s đánh giá khác bi t gi a các nhĩm khách hàng cĩ ngành ngh s n xu t v i ngành d ch v khác và ngành d ch v v n t i v i ngành d ch v khác. C th nhĩm d ch v khác đánh giá cao nh t (Mean = 3.9091) và k đ n là nhĩm khách
hàng ngành s n xu t (Mean = 3.5303), cu i cùng là nhĩm khách hàng d ch v v n t i (Mean = 3.340) (Xem ph l c S, b ng S.33, S.34 trang 99).
5.4.4 Y u t (f4): Bao g m 4 bi n quan sát V15, V16, V20 và V21, n i dung c a 4
bi n quan sát này th hi n các chi phí khác ngồi c c phí v n chuy n là h p lý, khơng cĩ chi phí phát sinh khi v n chuy n, các th t c ký k t, giao nh n ti n l i, vì th đ t tên cho y u t f4 là “N ng l c ph c v ” (assurance).
Y u t “N ng l c ph c v ” đ c khách hàng đánh giá khá cao, bao g m các chi phí ngồi c c phí v n t i là h p lý (Mean V15 = 3.9083); Khơng cĩ chi phí phát sinh trên đ ng v n chuy n (Mean V16 = 3.9500); Các th t c ký k t h p đ ng đ n gi n thu n ti n (Mean V20 = 4.100); th t c khai báo, giao nh n hàng đ n gi n, thu n ti n (Mean V21 = 4.050). K t qu phân tích Anova cho th y cĩ s đánh giá khác bi t gi a nhĩm khách hàng cĩ ngành d ch v v n t i đánh giá th p h n (Mean = 3.8300) và nhĩm ngành s n xu t đánh giá cao h n (Mean = 4.1591) (Xem ph l c S, b ng S.37, S.40 trang 100).
5.4.5 Y u t (f5): Bao g m 2 bi n quan sát là V22 và V23, n i dung c a 2 bi n
quan sát này th hi n s đánh giá c a khách hàng v ch ng trình qu ng cáo c a SVN th ng xuyên, h p d n và n t ng, vì th đ t tên cho y u t f5 là “qu ng