th n trên th tr ng v n t i hàng hố, xây d ng và th c hi n các gi i pháp:
5.5.1 Xây d ng h th ng qu n lý ch t l ng đ th ng xuyên đánh giá và c i ti n ch t l ng d ch v v n t i hàng hố c a Ga Sĩng th n theo h ng gi và nâng cao đ ch t l ng d ch v v n t i hàng hố c a Ga Sĩng th n theo h ng gi và nâng cao đ tin c y c a khách hàng đ i v i ga Sĩng th n: trong đĩ, v n đ an tồn và nguyên v n hàng hố là y u t quan tr nghàng đ u v ch t l ng d ch v v n t i hàng hố k t lúc nh n đ n khi giao tr hàng cho khách hàng.
5.5.2 C i ti n quy trình cơng ngh v n t i hàng hố theo h ng: “Nhanh chĩng, đúng gi và linh ho t”, rút ng n th i gian trong chu i quá trình cơng ngh v n t i hàng đúng gi và linh ho t”, rút ng n th i gian trong chu i quá trình cơng ngh v n t i hàng hố, v n chuy n đúng l ch trình, giao nh n hàng đúng h n. D báo nhu c u kh i l ng
v n t i trong t ng giai đo n đ cĩ k ho ch đi u ph i, cung c p ph ng ti n k p th i nh m đáp ng và tho mãn nhu c u khách hàng vào th i v t ng đ t bi n.
5.5.3 Xây d ng k ho ch phát tri n ngu n nhân l c theo h ng chuyên nghi p và thích nghi đi u ki n h i nh p kinh t th tr ng khu v c và th gi i. C i ti n và t o thích nghi đi u ki n h i nh p kinh t th tr ng khu v c và th gi i. C i ti n và t o đi u ki n thu n ti n cho khách hàng khi đ n ga ký k t h p đ ng và làm các th t c giao nh n hàng hĩa, th c hi n các th t c giao d ch và c p nh t thơng tin qua website c a ga sĩng th n, gi m thi u các s c , tr ng i và chi phí phát sinh ngồi d ki n khi hàng hố v n chuy n trên đ ng.
5.5.4 Xây d ng chi n l c giá phù h p và c nh tranh: vi c đnh giá c c c n tính tốn chi phí tr n gĩi “door to door” phù h p v i giá c th tr ng, c n so sánh t ng quan l c l ng: đi m m nh, đi m y u và giá c c c a các đ i th c nh tranh đ cĩ chính sách giá c c phù h p, linh ho t đ c th tr ng ch p nh n và mang tính c nh tranh cao.
5.5.5 Xây d ng chi n d ch truy n thơng, qu ng bá th ng hi u Ga Sĩng th n trên th tr ng v n t i hàng hố, đ u t thích đáng cho cơng tác nghiên c u và phát tri n (R&D), xây d ng t m nhìn và s m nh c a Ga Sĩng th n, ngành v n t i hàng hố
ng s t. Xây d ng các chính sách khuy n mãi, ch đ h u mãi, ch m sĩc h p d n khách hàng. Hi n nay l nh v c qu ng cáo c a Ga Sĩng th n và ngành v n t i hàng hố ng s t theo đánh giá c a khách hàng hãy cịn r t y u, đi u này s khơng th phát tri n thêm khách hàng m i, m r ng th tr ng và phát tri n th ph n n u khơng cĩ 1 chi n l c xây d ng, qu ng bá th ng hi u và các chính sách khuy n mãi, h u mãi…
5.6 xu t các chi n l c đ m r ng th tr ng và phát tri n th ph n
Qua phân tích nh ng m t m nh, y u, nh ng y u t nh h ng bên trong, bên ngồi, c h i và thách th c c a ga Sĩng th n và các đ i th c nh tranh trong l nh v c kinh doanh d ch v v n t i hàng hĩa. cĩ đ s c m nh c nh tranh, t n t i và phát tri n v ng ch c trên th tr ng v n t i. K t h p s d ng cơng c SWOT analysis đ phân tích và
xây d ng, đ xu t nh ng chi n l c đ nâng cao v th c nh tranh c a Ga Sĩng th n trên th tr ng v n t i.
5.6.1 Các chi n l c SO
5.6.1.1 Phát tri n ng s t qu c t : u t phát tri n m ng l i ng s t Qu c gia, n i m ng v i ng s t khu v c ơng Nam Á và th gi i.
5.6.1.2 Phát tri n s n ph m, d ch v m i: a d ng hĩa s n ph m, lo i hình d ch v v n t i hàng hĩa, t ch c v n t i hàng hĩa đa ph ng th c, t ch c h th ng đ i lý nh ng quy n (Franchises).
5.6.2 Các chi n l c ST
5.6.2.1 Xây d ng t m nhìn và s m nh c a v n t i hàng hố ng s t.
5.6.2.2 ng d ng khoa h c cơng ngh đ đ m b o an tồn cho các đồn tàu qua các đ ng ngang giao c t đ ng m c v i ng s t.
5.6.2.3 u t ph ng ti n (đ u máy, toa xe) hi n đ i đ đáp ng linh ho t nhu c u c a khách hàng khi vào th i v .
5.6.3 Các chi n l c WO
5.6.3.1 u t m i và nâng c p k t c u h t ng c u đ ng s t, n i tuy n đ n các t nh đ ng b ng Sơng c u Long, nâng cao t c đ ch y tàu, rút ng n th i gian đ a hàng, phát tri n th ph n v n t i ng s t.
5.6.3.2 Xây d ng th ng hi u và đ y m nh ho t đ ng Marketing, đ u t đúng m c cho R&D, nâng cao ch t l ng d ch v v n t i hàng hố n i đa và h ng v v n t i đa ph ng th c, v n t i liên v n qu c t .
5.6.3.3 Qu n tr thơng tin và ch t l ng: T ng c ng h th ng thơng tin, qu n tr thơng tin và qu n tr ch t l ng.
5.6.3.4 Duy trì và phát tri n th ph n: t ch c các d ch v v n t i hàng hố truy n th ng (v n t i B c – Nam) theo h ng hi u qu , gi chân khách hàng truy n
th ng và phát tri n khách hàng m i, khách àng ti m n ng, t ng c ng đ u t cho các d ch v cĩ l i th c nh tranh cao.
5.6.3.5 ng d ng khoa h c cơng ngh : cơng ngh thơng tin, qu n lý nh m nâng cao trình đ đ i ng lãnh đ o, qu n lý k thu t, t ng n ng su t lao đ ng, h giá thành s n ph m.
5.6.4 Các chi n l c WT
5.6.4.1 Liên minh: Liên k t và h p tác ch t ch v i các đ i th c nh tranh đ h i nh p v phía tr c và phía sau đ t ch c ho t đ ng v n t i đa ph ng th c và v n t i qu c t .
5.6.4.2 Tái c u trúc t ch c: Gi i th , sát nh p các doanh nghi p ho t đ ng kém hi u qu , đ y m nh t c đ c ph n hố, đa d ng hình th c s h u và ngành ngh trong kinh doanh d ch v v n t i hàng hố b ng ng s t.
CH NG VI
K T LU N & KI N NGH
6.1 K t lu n và ki n ngh (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
6.1.1 K t lu n
Tồn b n i dung chính c a lu n v n này là xây d ng nh ng gi i pháp và chi n l c nh m nâng cao v th c nh tranh c a Ga Sĩng th n trên th tr ng v n t i hàng hố. Theo đĩ, đ tài này t p trung vào vi c nghiên c u đ tìm ra nh ng thu c tính c a ch t l ng d ch v v n t i hàng hố, xem xét nh ng thu c tính nào đ c khách hàng đánh giá cao đ ti p t c duy trì và phát huy, nh ng thu c tính nào ch a đáp ng và tho mãn nhu c u mong đ i c a khách hàng s đ c nghiên c u c i ti n. Nghiên c u nh ng m t m nh, y u, c h i và thách th c c a v n t i hàng hố ng s t và các đ i th c nh tranh đ xây d ng chi n l c nh m phát tri n ho t đ ng s n xu t kinh doanh.
Trong ch ng I mơ t chung v đ tài, nh ng yêu c u b c thi t trong vi c l a ch n đ tài, m c tiêu, ph m vi, ph ng pháp nghiên c u c ng nh c u trúc c a lu n v n. Trong ch ng II nghiên c u t ng quan v th tr ng v n t i hàng hố, đ c đi m c a s n ph m v n t i đ v n d ng c s lý thuy t mơ hình ch t l ng d ch v , marketing Mix và phân tích SWOT đã đ c trình bày t i ch ng III, ti n hành thi t l p mơ hình nghiên c u.
Thi t k nghiên c u đ c ti n hành trong ch ng IV. Thi t k nghiên c u đ c ti n hành qua 2 b c: Nghiên c u đnh tính và nghiên c u đnh l ng. Nghiên c u đ nh tính đ c phân tích, đánh giá mơi tr ng nơi b , nh ng c h i và thách th c mơi tr ng bên ngồi c a ga Sĩng th n – Ngành v n t i hàng hố ng s t và các đ i th c nh tranh đ phân tích và xây d ng ma tr n chi n l c SWOT. Nghiên c u đnh l ng nh m đo l ng các thu c tính c a ch t l ng d ch v v n t i hàng hố c ng nh m t s bi n khác. Tr c khi ti n hành nghiên c u đnh l ng, c n nghiên c u đnh tính
b ng ph ng pháp ph ng v n sâu, k t h p th o lu n nhĩm và ph ng pháp chuyên gia đ thi t k b ng câu h i. B ng câu h i đ c ph ng v n tr c ti p v i 130 khách hàng theo ph ng pháp phi xác su t. K t qu kh o sát cho th y cĩ 120 b ng câu h i thích h p. Các b ng câu h i đ c mã hố và nh p li u và phân tích, x lý b ng ph n m m SPSS.
Trong ch ng V, K t qu nghiên c u đã phân tích b ng nhân t khám phá EFA và ki m đ nh T test, Anova cho 6 nhĩm y u t . Các nhĩm y u t này nh h ng đ n ch t l ng d ch v v n t i hàng hố b ng ng s t đã đ c kh o sát. K t qu ki m đ nh T test và Anova đ nh n bi t s đánh giá khác bi t gi a các nhĩm khách hàng đ cĩ ph ng án phân lo i khách hàng và xây d ng chính sách đi u ch nh phù h p cho t ng đ i t ng, t ng nhĩm khách hàng.
Các y u t đ c khách hàng đánh giá cao đĩ là:Y u t tin c y, n ng l c ph c v và c c phí v n chuy n, đây là các nhĩm y u t quan tr ng trong ch t l ng d ch v v n t i hàng hố, đĩ là ph i b o đ m tuy t đ i an tồn và nguyên v n hàng hố trong su t quá trình v n chuy n (t lúc nh n đ n lúc giao hàng cho khách hàng); các th t c ký k t h p đ ng, giao nh n hàng hố thu n ti n; khơng cĩ các chi phí phát sinh ngồi quy đnh trong quá trình v n chuy n. Tuy nhiên, cĩ nh ng y u t mà khách hàng đánh giá th p c n ph i nghiên c u đi u ch nh đĩ là y u t đáp ng và qu ng cáo, khuy n mãi. Th i gian v n chuy n hàng hố v n ch a đúng th i trình, t c đ đ a hàng cịn ch m, ch a đáp ng k p th i ph ng ti n khi nhu c u kh i l ng c a khách hàng t ng đ t bi n.
Ngồi ra, C n c k t qu đã đ c phân tích thơng qua nghiên c u, xây d ng các gi i pháp và ma tr n chi n l c đ nâng cao v th c nh tranh c a Ga Sĩng th n trên th tr ng v n t i hàng hố.
6.1.2 Ki n ngh
M c đích c a nghiên c u là xây d ng nh ng gi i pháp và đ xu t các chi n l c đ nâng cao v th c nh tranh, m r ng th tr ng và phát tri n th ph n c a Ga Sĩng th n
trên th tr ng v n t i hàng hố, vi c đánh giá c a khách hàng v ch t l ng d ch v v n t i hàng hĩa là h t s c quan tr ng và hồn tồn khơng gi ng nhau, do v y c n phân lo i theo nhĩm khách hàng đ cĩ chính sách ng x đúng m c: nh đ i v i y u t “đáp ng” c n quan tâm h n đ i v i nhĩm khách hàng thu c ngành th ng m i (Ph l c S, b ng S.32, trang 98) và nhĩm khách hàng cĩ kh i l ng v n t i t 1000 đ n 2000 t n/tháng (Ph l c S, b ng S.52 trang 104), v n ng l c ph c v và c c phí v n chuy n c n quan tâm h n đ n các đ n v d ch v v n t i, cĩ th nghiên c u t ch c nhĩm khách hàng này thành các đ i lý bán hàng cho ngành ng s t, ti n t i t ch c các đ i lý nh ng quy n (Franchises) cho ngành ng s t.
6.2 Nh ng h n ch và đ xu t h ng nghiên c u ti p theo
6.2.1 Nh ng h n ch
K t qu nghiên c u v m t lý lu n và th c ti n là ngu n thơng tin tham kh o cĩ ích đ i v i ga Sĩng th n và nh ng ga khác trên SVN ho t đ ng trong l nh v c kinh doanh d ch v v n t i hàng hố b ng ng s t. Tuy nhiên, đ tài v n cịn nhi u m t h n ch . Ch ng h n nh do gi i h n v ngu n l c (th i gian và tài chính) và vi c nghiên c u nh m ph c v cho lu n v n t t nghi p nên cĩ ph n b gi i h n v n i dung phân tích. Vi c ch n c m u và thu th p thơng tin t b ng câu h i qua ph ng v n khách hàng v n cịn nhi u h n ch . Nghiên c u ch t p trung vào khách hàng c a ga Sĩng Th n t i Bình D ng, TP H Chí Minh, các t nh mi n Tây và mi n ơng nam b (khu v c phía Nam), vi c l y m u th c hi n theo ph ng pháp thu n ti n (phi xác su t). M c dù ph ng pháp này v n đ t đ c m c đ i di n c n thi t, nh ng kh n ng t ng quát hố và đ tin c y s cao h n n u nghiên c u đ c th c hi n nhi u t nh thành khác nhau trên tồn qu c và vi c l y m u đ c th c hi n theo ph ng pháp xác su t.
M t h n ch khác n a c a đ tài là nghiên c u ch m i xem xét m t vài y u t liên quan đ n thu c tính c a ch t l ng d ch v v n t i hàng hĩa b ng ng s t, cịn cĩ th cĩ nh ng y u t khác nh h ng đ n ch t l ng d ch v v n t i mà đ tài ch a
kh o sát h t; m t khác, đây là nghiên c u đnh l ng đ u tiên đ i v i l nh v c kinh doanh d ch v v n t i hàng hố b ng ng s t nên khơng th tránh đ c nh ng khi m khuy t c n ph i đ c ti p t c nghiên c u, b sung và hồn thi n trong th i gian t i.
6.2.2 xu t h ng nghiên c u ti p theo
Trên c s n i dung nghiên c u c a lu n v n này, hàng n m Ga Sĩng th n nên cĩ h ng nghiên c u ti p theo và m ra di n r ng h n đ i v i vi c ch n m u và thu th p thơng tin t khách hàng t i các t nh mi n Trung và mi n B c, thơng tin t các đ i th c nh tranh, nh m thu th p đ y đ d li u, kh o sát và phân tích m t cách h th ng làm c s đ nghiên c u đ tài ng d ng trong l nh v c ho t đ ng kinh doanh d ch v v n t i hàng hố trong tồn ngành ng s t Vi t nam.
Ph L c APh L c A S S M NG L M NG L I I NG S T VI T NAM NG S T VI T NAM
Nguồn: Tổng Cty Đường sắt Việt nam
CHÒI GHI 102 104 106 108 110 101 405 701 107 109 601 603 607 111 811 303 403 401 801 803 817 813 815 807 805 611 609 605 705 707 709 103 105 301 BÃI AB1
Xã An Bình, Huyện Dĩ An, Tỉnh Bình Dương
AT1 AT2 Phụ Lục C Cung đường Đi Sài gòn PĐTXH 83 81 82 80 40 5 4 3 2 1 60 61 62 63 64 65 Lối ra vào Ga KHO A Ke bu ĐI Hà Nội KHO B VĂN PHÒNG GA SÓNG THẦN Chòi Bảo Vệ Cung đường Bảo Vệ KHO C KHO D