Mã bi n N i dung
V25 Các ch ng trình khuy n mãi c a ng s t r t th ng xuyên V26 Các ch ng trình khuy n mãi c a ng s t r t h p d n
V27 Tơi r t thích tham d các ch ng trình khuy n mãi c a ng s t
4.8 Ph ng pháp x lý s li u
4.8.1 Phân tích y u t khám phá EFA
Phân tích nhân t đ c s d ng ch y u đ thu nh và tĩm t t các d li u trong nghiên c u s d ng. Ph ng pháp trích h s đ c s d ng là principal axis factoring v i các phép xoay là promax và đi m d ng khi trích các y u t cĩ eigenvalue là 1. Các bi n quan sát cĩ tr ng s factor loading nh h n 0.4 s ti p t c b lo i và thang đo ch p nh n khi t ng ph ng sai trích b ng ho c l n h n 50% (Gerbing & Andesson 1988).
4.8.2Ki m đ nh T-test và Anova
Ki m đ nhh T-test đ c th c hi n đ đo l ng m i quan h gi a bi n đnh tính hai nhĩm và bi n đnh l ng (các nhân t ). Phân tích ANOVA đ c th c hi n đ đo l ng
m i quan h gi a bi n đnh tính cĩ t 3 nhĩm tr lên và bi n đ nh l ng . M c đích đ phân tích s khác bi t gi a các nhĩm khách hàng v nh n th c ch t l ng d ch v v n t i hàng hố đ xây d ng các chính sách ng x , giao ti p trong kinh doanh v n t i và ph c v phù h p v i t ng nhĩm đ i t ng khách hàng.
4.9 Tĩm t t
Ch ng này trình bày ph ng pháp và k t qu c a nghiên c u đ nh tính đ đi u ch nh mơ hình và thang đo các y u t đ c nh n th c nh h ng đ n quy t đnh l a ch n ph ng ti n v n t i hàng hĩa c a khách hàng.
Ch ng này c ng đã trình bày ph ng pháp l y m u và phân tích d li u thu th p đ c t các m u. M u đ c l y theo ph ng pháp thu n ti n (phi xác su t). Phân tích y u t khám phá EFA và ki m đ nh T-test, Anova đ nh n bi t s đánh giá khác bi t gi a các nhĩm khách hàng khác nhau, Sau khi đ c đánh giá s b , cơng c đ c s d ng đ phân tích đnh l ng nh m xác đnh các y u t quan tr ng c a ch t l ng d ch v v n t i nh h ng đ n s hài lịng c a khách hàng khi l a ch n ph ng ti n v n t i hàng hĩa b ng ng s t. Ch ng ti p theo s trình bày các k t qu c a vi c nghiên c u, trên c s đĩ, xây d ng các gi i pháp và đ xu t chi n l c nâng cao v th c nh tranh c a ga Sĩng th n trên th tr ng v n t i hàng hố.
14
Hồng Tr ng-Chu Nguy n M ng Ng c (2005), Phân tích d li u nghiên c u v i SPSS, NXB Th ng kê, tr 115-132
CH NG V
K T QU NGHIÊN C U
5.1 Gi i thi u:
Ch ng III trình bày mơ hình lý thuy t v ch t l ng d ch v v n t i hàng hố, mơ hình Marketing Mix và khung phân tích SWOT, ch ng IV trình bày k t qu c a nghiên c u đnh tính, trên c s đĩ thi t k mơ hình và ph ng pháp nghiên c u đnh l ng cho đ tài. Ch ng V này nh m m c đích gi i thi u k t qu nghiên c u đnh l ng, c n c k t qu nghiên c u đ xây d ng các gi i pháp và đ xu t các chi n l c nh m nâng cao v th c nh tranh c a Ga Sĩng th n trên th tr ng v n t i hàng hố.
5.2 Mơ t m u: (Xem b ng 5.1 và ph l c N trang 76)
T ng s questionaires th c phát ra cho khách hàng là 130 b ng. Sau khi thu th p và ki m tra, 10 b ng b lo i do khơng h p l . Cu i cùng 120 questionaires hồn t t đ c s d ng. D li u đ c nh p, làm s ch và x lý b ng ph n m m SPSS 13.0, k t qu c th nh sau: (B ng 5.1).