Tiểu luận quản trị hậu và chuỗi cung ứng AMAZON.COM

Tiểu luận quản trị hậu cần tài chính AMAZON.COM Tổng quan về Amazon: Phân tích hệ thống hậu cần và chuỗi cung ứng của Amazon: Phân tích các nhân tố: Sản phẩm, mức dịch vụ, hệ thống thông tin Phân tích các hoạt động: Dự trữ, Vận chuyển, Mạng lưới Bài học kinh nghiệm

Nhóm 2: AMAZON.COM

Thành viên nhóm:

 Phạm Liên Hương

 Vũ Văn Hanh

 Nguyễn Minh Hiền

 Nguyễn Thị Thuỳ Linh

III Bài học kinh nghiệm

mềm và lại cách thành phố Roseburg không xa, nơi có hệ

thống nhà kho lưu trữ sách lớn nhất nước Mỹ.

 16/7/1995 Amazon chính thức được đưa lên mạng như 1 nhà sách trực tuyến

 Đến nay“Amazon trong tâm trí người tiêu dùng vốn là một "cửa hiệu sách", nay đã trở thành nhà bán lẻ tổng hợp trực tuyến”

Tổng quan về Amazon.com

 Amazon là chuỗi cửa hàng trực tuyến số 1 trên thế giới, doanh thu năm 2011 là 40,08 tỷ USD, tăng trưởng doanh thu 40% mỗi năm

 Amazon đã ứng dụng công nghệ logistic để tối ưu hóa dòng lưu chuyển của tiền và hàng.

 Năm 2010 Amazon có 34 kho hàng trên toàn nước Mỹ,

sử dụng 51.000 nhân công chính thức, và hàng ngàn

công nhân thời vụ Một kho hàng của Amazon có thể

rộng bằng 13 sân bóng đá và 1200 nhân công làm việc.

Hệ thống hậu cần & chuỗi cung ứng của Amazon

Sản phẩm

 Thời kỳ đầu sản phẩm Amazon cung ứng là sách bao gồm (sách và sách điện tử).

 Theo thời gian giỏ danh mục hàng hoá

Amazon cung cấp ngày càng được mở rộng:

Danh mục các ngành hàng bán lẻ

1 Video (không giới hạn)

2 MP3 (19 triệu bài hát, chơi bất cứ nơi nào)

3 Mây Amazon (hỗ trợ lưu trữ 5 GB miễn phí)

4 Appstore cho Android

5 Trò chơi và phần mềm

6 Sách kỹ thuật số Audiobooks

7 Kindle máy đọc sách

8 Sách

9 Movies, Music & Games

10 Điện tử & Máy tính

11 Home, Garden & Công cụ

12 Tạp hóa, Sức khỏe & Làm đẹp

13 Đồ chơi, Kids & Baby

14 Quần áo, Giày dép & Trang sức

15 Thể thao & dụng cụ ngoài trời

16 Ô tô & Công nghiệp

Dịch vụ sàn giao dịch điện tử, và dịch

vụ hỗ trợ kinh doanh online

Mức dịch vụ

 Sản phẩm Amazon phục vụ là những sản phẩm thông thường, phổ thông, vì vậy mức dịch vụ được xác định ở mức trung bình.

 Phục vụ giao hàng tận nơi, theo yêu cầu, thanh toán

trước, giao dịch qua điện thoại, internet , shopping

24/24.

 Danh mục sản phẩm đa dạng phong phú, nhiều lựa

chọn với nhiều mức giá, nhiều nhà sản xuất, nhiều nhà cung cấp.

Hệ thống công nghệ thông tin

 Quan điểm của Benzo "Trong một thế giới hữu hình,

mọi người đều nghĩ địa điểm là quan trọng nhất Đối với chúng tôi, 3 thứ quan trọng nhất là: công nghệ, công

nghệ và công nghệ." Amazon chi tiêu nhiều tiền vào

phát triển các phần mềm tin học

 Điện toán đám mây: Công nghệ lưu trữ và chia sẻ dữ

dữ liệu điện tử.

 Hệ thống kho hàng tự động: được mã hóa chuẩn mực,

và thông tin trao đổi cập nhật liên tục giữa thông tin đặt hàng với thông tin dữ trữ, thông tin nhu cầu ung ứng, và thông tin cho nhà cung cấp kịp thời.

Dự trữ đối với những sản phẩm phần mềm, sản phẩm sách điện tử

 Đối với những sản phẩm phần mềm, những sản phẩm sách điện tử, MP3, ứng dụng giải trí … là những sản phẩm được ứng dụng những công nghệ hiện đại nhất cho lưu trữ

“Điện toán đám mây Amazon” cho phép

người dùng truy cập và thưởng thức sản phẩm ở mọi lúc mọi nơi.

Dự trữ đối với sản phẩm đòi hỏi có dự trữ vật lý

 Hệ thống kho tự động

- Hệ thống máy tính để tiếp nhận và xử lý đơn hàng

- Trạm phân phối tin

- Các cabin “biết nói” chứa hàng hóa

- Hệ thống băng tải, sensor quang, thùng đựng hàng

 Mỗi kho hàng trị giá tới 50 triệu đôla Trong mỗi kho hàng đều có đầy đủ các mặt hàng từ đồ gia dụng, quần áo giày dép sách báo đồ điện tử dến những

mặt hàng cá biệt hóa như đồ lưu niệm đồ trang

sức…

Đặc điểm hệ thống kho hàng của

 Hệ thống kho hàng của Amazon đảm bảo mối liên hệ rất cao từ nhà sản xuất hệ thống phân phối tới khác hàng Trong mỗi kho hàng các mặt hàng được sắp xếp, bảo quản rất khoa học đảm bảo cho các quy trình lấy hàng, nhập hàng, xử lí đơn đặt hàng nhanh chóng hiệu quả cao

 Với số lượng mặt hàng vô cùng lớn amazon đã đầu tư hệ thống thông tin với hệ thống máy tính các phần mềm ứng dụng và xử lí thông tin giúp cho việc quản lícó hiệu quả nhanh chóng Những thông tin quan trọng đều được ghi lại và phục vụ cho những lần kinh doanh tiếp theo

Lý giải đặc điểm hệ thống kho hàng của Amazon

 Amazon thực hiện liên kết hợp tác với công ty vận chuyển quốc tế và nội địa để vận chuyển hàng cho khách, vì vậy để thuận tiện cho vận chuyển rút ngắn thời gian và chi phí vận chuyển Khi lựa chọn vị trí thường chọn ở nơi thuận tiện cho giao thông.

Thành tích ấn tượng qua các chỉ số

 So với đối thủ cạnh tranh trực tiếp là Ebay và B&N: hệ số vòng quay hàng tồn kho của Amazon ở luôn mức cao hơn hẳn Năm

2008 là 10,3 lần, năm 2007 là 9,8 lần, năm 2006 là 9,7 lần Đến nay 2011 là 20 lần/năm

 Tỷ suất hàng tồn kho cũng chiếm ưu thế hơn hẳn đối thủ cạnh tranh (tỷ lệ thấp): năm 2008 là 6,7%, năm 2007 là 7,1%, năm

2006 là 7,9%

Lý giải thành tích ấn tượng của hệ thống kho hàng của Amazon

 Để có được hiệu suất sử dụng kho cao hơn hẳn đối thủ

cạnh tranh:

 Amazon đã áp dụng công nghệ tiên tiến trong hoạt động vận hành kho, lập kế hoạch dữ trữ và cung ứng hàng trong kho.

 Lựa chọn địa điểm thích hợp: thuận tiên giao thông (tiện cho vận chuyển), đảm bảo mối liên hệ cao giữa các nhà sản xuất và nhà phân phối trong chuỗi cung ứng của

Amazon.

 Liên tục nghiên cứu và cải tiến công nghệ cho kho hàng.

Vận chuyển

 Amazon hợp tác với các hãng vận chuyển quốc tế và khu vực

 Dịch vụ vận chuyển đến nơi khách hàng yêu cầu.

 Vận chuyển bằng đường bộ, hàng không, và đường

biển.

 Chi phí vận chuyển của Amazon tăng cao trong thời qua khiến lợi nhuận tăng không đáng kể cho dù doanh số

bán hàng đã tăng tới 24%

Networking - Mạng lưới

 Không lựa chọn kênh phân phối đến khách hàng vật lý mà

sử dụng kênh phân phối bán lẻ bằng thương mại điện tử.

 Đến nay Amazon đã phát triển webside thương mai điện tử ở

8 quốc gia: Trung Quốc, Đức, Pháp, Ý, Nhật, Anh, Canada, Tây Ba Nha.

 Tính đến năm 2010, có hơn 900.000 đại lý bán lẻ bên thứ 3 cung cấp sản phẩm của họ lên trang Amazon, chiếm hơn 1/4 tổng doanh số năm ngoái của Amazon.

 Vượt lên các nhà bán lẻ truyền thống khác bằng cách mở

rộng hợp tác với các đối thủ cạnh tranh thay vì phải vượt lên bằng được họ Amazon hiện bán rất nhiều sản phẩm của các nhà bán lẻ khác trên cùng trang Web của mình

Sơ đồ mạng lưới phân phối

Màu đỏ: dòng hàng Màu xanh: dòng thông tin

Phối hợp trong mạng lưới

 Đối với sản phẩm do Amazon cung cấp, thông tin đơn đặt hàng được chuyển về trung tâm xử lý, truyền vê Kho, và truyền sang Nhà cung cấp (trong trường hợp kho hàng hết) Kho hàng có hàng Dây truyền gói sản phẩm sẽ chuyển hàng lên đối tác vận tải và chuyển đến khách hàng như đã cam kết.

 Đối với sản phẩm do nhà bán lẻ khác cung cấp, Amazon, truyền tin về đơn đặt hàng của khách hàng cho nhà bán lẻ đó, cũng lưu ý khách hàng ngay khi lựa chọn sản phẩm là sản phẩm không thuộc chuỗi cung ứng của Amazon, nếu Nhà bán lẻ không sử dụng dịch vụ thuê kho hoặc thuê vẩn tải bao gói của Amazon, thì Amazon chỉ làm nhiệm vụ truyền tin về nhà cung cấp bán lẻ, việc vận chuyển

sẽ do nhà bán lẻ khác đảm nhiệm.

 Amazon cung cấp công cụ thông tin phản hồi về đơn đặt hàng để khách hàng có thể phản ảnh về chất lượng dịch vụ, tự cho điểm sản phẩm hàng hóa, các thông tin sẽ được hệ thống máy chủ ghi lại và phân tích, giúp Amazon quản lý các nhà bán lẻ trong hệ thống để đánh giá hợp tác lại với đối tác trong tương lai.

Quy trình tại hệ thống kho hàng tự động đối với đơn hàng do Amazon thực hiện

 Bước 1: Máy tính kiểm tra vị trí của hàng hóa sau khi khách hàng

đặt hàng Nó xác định đơn hàng do Amazon thực hiện hay đối tác của nó Nếu do Amazon thực hiện, đơn hàng được truyền tự động tới các trạm phân phối thông tin tương ứng trong kho hàng

 Bước 2: Một bộ phận (flowmeister) tại trạm phân phối nhận tất cả

các đơn hàng và phân chia chúng tự động cho những nhân viên cụ thể xác định thông qua mạng không dây

 Bước 3: Nhân viên nhặt hàng đi dọc theo các khoang chứa

hàng,dùng máy để kiểm tra các mã của mặt hàng để tránh sự trùng lặp, dễ dàng quảnlý cho những lần mua hàng kế tiếp

 Bước 4: Các hàng hóa nhặt ra được đặt vào thùng, sau đó chuyển

vào băng tải dài hơn 10 dặm chạy quanh nhà kho Trên băng tải có khoảng 15 điểm đọc mã hàng hóa, theo dõi hàng hóa để giảm sai sót Điểm đọc mã hàng, giám sát hàng hóa là các cụm máy tính có nhân viên kèm theo đảm bảo tính chính xác của các mặt hàng

Quy trình tại hệ thống kho hàng tự động đối với đơn hàng do Amazon thực hiện

 Bước 5: Tất cả các thùng chạy trên băng tải tập trung vào 1 vị

trí, ở đó những mã hàng hóa được sắp xếp phù hợp với số

đơn hàng Các hàng hóa được chuyển từ các thùng đến các

máng trượt, trượt xuống và được các nhân viên đặt vào các

thùng cacton để dễ dàng vận chuyển

 Bước 6: Các sản phẩm được qua 1 bước kiểm tra, quét để

ghép hàng theo đơn đặt hàng tương ứng

 Bước 7: Nếu như hàng hóa nào cần thiết phải được gói bọc

thì công nhân sẽ nhặt ra và gói thủ công

 Bước 8: Các thùng cacton được đóng lại, dán băng dính, cân

đo, dán nhãn mác và chuyển bằng 1 dây chuyền đến 1 trong

40 thùng xe tải trong nhà kho Các xe tải này chở đến hãng

vận chuyển UPS hoặc USPS Các hàng hóa lại tiếp tục cuộc

hành trình

Quy trình tại hệ thống kho hàng tự động đối với đơn hàng do Amazon thực hiện

Lập kế hoạch và thực thi chuỗi cung

5. Tư vấn bán hàng (Gợi ý cho khách hàng các sản phẩm)

6. Mạng lưới chọn lọc nhu cầu khách hàng (Khách hàng hay mua gì? Sở thích)

7. Phần mềm phần tích nhu cầu kiểm kê dữ liệu doanh thu qua sp,

loại ,quốc gia, vùng, miền…

8. Dữ liệu của Oracle (Hệ thống QLCSDL) về sản phẩm, thông tin khách hàng

9. ATP: Có thể đáp ứng đơn hàng 1 cách có lợi?

Lập kế hoạch và thực thi chuỗi cung ứng

Bài học từ hậu cần và chuỗi cung ứng của Amazon

Thành công nhờ:

 Mạnh dạn đổi mới, đi đầu, tiên phong

 Đầu tư công nghệ hiện đại cho chuỗi cung ứng và hậu cần

 Nhà quản trị với tầm nhìn chiến lược

Mạnh dạn thay đổi, đi đầu, tiên phong

 Lựa chọn hình thức kinh doanh mới, đón trước xu thế tiêu dùng tương lai là thương mại điện tử

 Đổi mới tư duy về một kho hàng (hình thức dự trữ truyền thống) Kho hàng của Amazon như 1 dây truyền sản xuất Có tổ chức, lập kế hoạch, quy trình công nghệ, và kiểm soát chặt chẽ

 Đổi mới và mở rộng liên tục danh mục sản phẩm dịch vụ

 Cải tiến công nghệ liên tục, chẳng hạn bằng việc tái thiết kế hệ thống chuyển hàng trên băng chuyền tự động, Amazon đã có thể tăng năng suất của một kho lên 40% Trong 3 năm qua, chi phí vận hành các nhà kho của Amazon đã giảm từ 20% doanh thu xuống còn chưa đầy 10% doanh thu

 Amazon chi tiêu nhiều tiền vào phát triển các phần mềm tin học Nhờ việc chuyển sang sử dụng hệ điều hành miễn phí Linux,

hãng giảm được chi phí công nghệ tới 20% trong vòng 2 năm qua

Đầu tư công nghệ hiện đại cho chuỗi

kém trang web của Amazon

 Máy tính bắt đầu quy trình bằng cách gửi tín hiệu thông qua mạng không dây tới cho công nhân để họ biết cần phải lấy thứ gì xuống khỏi giá; sau đó họ đóng gói mọi thứ theo trình tự để gửi đi

 Trong quá trình gửi hàng, máy tính tạo ra vô số dòng dữ liệu từ những sản phẩm bị đóng gói sai tới thời gian chờ đợi và các nhà quản lý có nhiệm vụ phải theo dõi sát sao hệ thống dữ liệu này

Nhà quản trị với tầm nhìn chiến lược

 Nhìn và nắm bắt được xu thế kinh doanh mới.

 Một luận điểm quan trọng Bezos kiên trì theo đuổi từ khi ông khởi sự Amazon mà đến bây giờ mọi người mới tin: "Trong một thế giới hữu hình, mọi người đều nghĩ địa điểm là quan trọng nhất Đối với chúng tôi, 3 thứ quan trọng nhất là: công nghệ, công nghệ và công nghệ.“

 Nắm bắt và dẫn dắt sự thay đổi.