nhân tố thuộc về vĩ mô (môi trường pháp lý liên quan đến hoạt động cho vay tiêu dùng, nền kinh tế, chính trị, văn hóa xã hội).
Phần thứ ba là đánh giá về thực trạng phát triển cho vay tiêu dùng tại NHTM Việt Nam Thịnh Vượng Chi nhánh Tỉnh Nghệ An. Theo khảo sát của luận văn cho thấy đánh giá của khách hàng về sự đa dạng các sản phẩm CVTD của các NHTMCP trên địa bàn tương đối đồng đều. Đối với NHTMCP Việt Nam Thịnh Vượng CN Nghệ An, có 38% khách hàng thực sự hài lòng với dịch vụ CVTD và 48% khách hàng đạt mức hài lòng trung bình. Đây là kết quả tương đối chấp nhận được. Qua phân tích thực trạng cho thấy những năm vừa qua Chi nhánh đã đạt được một số kết quả đáng khích lệ trong phát triển CVTD như:
Thứ nhất là định hướng phát triển của NHTMCP Việt Nam Thịnh Vượng Việt Nam: NHTMCP Việt Nam Thịnh Vượng CN Nghệ An đặt mục tiêu trở thành một trong năm ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam và một trong ba ngân hàng TMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam vào năm 2017.
Thứ hai là định hướng phát triển của NHTMCP Việt Nam Thịnh Vượng CN Nghệ An:
Thứ ba là dự báo nhu cầu cho vay tiêu dùng đối với NHTMCP Việt Nam Thịnh Vượng Chi nhánh tỉnh Nghệ An: trong tương lai gần thị trường CVTD sẽ rộng mở cho cả các ngân hàng trong nước và cả ngân hàng nước ngoài nói chung và đối với NHTMCP Việt Nam Thịnh Vượng nói riêng. Dự báo trong thời gian tới, ngân hàng sẽ đáp ứng được khoảng 95% nhu cầu vay tiêu dùng của khách hàng trên địa bàn; đồng thời số lượng khách hàng cho vay tiêu dùng tại ngân hàng sẽ tăng từ 10% đến 15%.”
Trên cơ sở các căn cứ trên, định hướng phát triển cho vay tiêu dùng tại NHTMCP Việt Nam Thịnh Vượng Chi nhánh Nghệ An được đề ra như sau:
- Chi nhánh cũng nên chú trọng các hoạt động phối hợp với các doanh nghiệp bảo hiểm.
Thứ hai, đa dạng hóa sản phẩm CVTD. Thay vì chỉ tập trung vào các đối tượng có thu nhập cao và tập trung các sản phẩm CVTD mua sắm, sửa chữa nhà ở, xe oto thì nay, Chi nhánh cần mở rộng hướng tới phục vụ đối tượng khách hàng có thu nhập vừa và thấp; chú trọng phát triển các sản phẩm CVTD phục vụ du học, du lịch, mua sắm vật dụng gia đình...
Thứ ba, phát triển nguồn nhân lực. Từng cán bộ tín dụng cần thường xuyên tu dưỡng, rèn luyện phẩm chất đạo đức, xây dựng tác phong làm việc nhanh nhẹn, khoa học. Tổ chức đào tạo và đào tạo lại cho cán bộ tín dụng những kiến thức nghiệp vụ chuyên môn, những quy định của pháp luật, văn bản chế độ liên quan đến hoạt động cho vay nói chung và CVTD nói riêng.
Thứ năm, tăng cường chính sách tín dụng CVTD: chính sách lãi suất cho vay linh hoạt, áp dụng linh hoạt các hình thức bảo đảm tiền vay, thời hạn cho vay hợp lý, phù hợp với khả năng trả nợ khoản vay
Thứ sáu, tăng cường hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng
Thứ bảy, mở rộng mạng lưới CVTD. Ngân hàng nên nhanh chóng triển khai thành lập và đưa vào hoạt động một số Phòng giao dịch tại các địa bàn tiềm năng, sầm uất, mật độ dân cư đông đúc và thu nhập của người dân cao. Mặt khác, phát triển mạnh mẽ các kênh công nghệ như qua mạng nội bộ, qua mạng Internet, telecom,...; phát triển các kênh đối tác độc lập như các công ty bán lẻ, công ty địa ốc, sàn giao dịch bất động sản, đại lý xe oto, công ty xây dựng, công ty bảo hiểm nhân thọ, trung tâm đào tạo và hướng dẫn du học, xuất khẩu lao động...; mở rộng cho vay theo phương thức thấu chi tài khoản thông qua các điểm bán hàng.
Đồng thời, luận văn cũng có đề xuất một số kiến nghị:
Với Chính phủ và Bộ ngành liên quan:
Với UBND tỉnh Nghệ An: tiếp tục cải cách thủ tục hành chính, tạo hành lang pháp lý thông thoáng. Cần tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra chống đồng cơ tích trữ gây rối loạn thị trường, nhất là thị trường bất động sản nhằm ổn định giá cả.
Với NHTMCP Việt Nam Thịnh Vượng Hội sở: