phân tích tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của ban quản lý và dịch vụ đô thị na hang - tueba - 2011

-Phòng tổ chức lao động của Ban quản lý đô thị: Có trách nhiệm tham mưu cho giám đốc về các lĩnh vực như: Xây dựng phương án mô hình tổchức sản xuất kinh doanh xây dựng các định mức tiền

LỜI NÓI ĐÂU

Thực tập là một công việc không thể thiếu trong đào tạo đối với sinh viên

Nó giúp sinh viên tìm hiểu thực tế, áp dụng những kiến thức đã học trongnhà trường để áp dụng vào công việc thực tế từ đó chuẩn bị hành trang côngviệc sau này

Thực tập tốt nghiệp lại càng quan trọng, nó giúp sinh viên tìm hiểu, thuthập các tài liệu, làm quen với các công việc thực tế ở công ty Từ đó vậndụng những kiến thức đã học để tiến hành phân tích, đánh giá các lĩnh vựcquản lý hoạt động sản xuất kinh doanh cơ bản của công ty, và là những hànhtrang đáng quý để chúng em sau khi ra trường có thể vận dụng sau côngviệc sau này

Trong thời kỳ thực tập tốt nghiệp này em đã chọn địa điểm thực tập làBan quản lý và Dịch vụ đô thị huyện Na Hang Vì công ty có đặc điểm hoạtđộng sản xuất kinh doanh phù hợp với yêu cầu nội dung của đề cương thựctập với mục đích của đợt thực tập là làm quen với công việc thực tế củacông ty, thu thập tài liệu và đồng thời vận dụng những kiến thức đã học đểphân tích hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty nhằm trau dồi kiếnthức đã học

Em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn nhiệt tình của các thầy cô trongkhoa quản trị kinh doanh và đặc biệt là thầy giáo Nguyễn Thanh Minh đãtrực tiếp hướng dẫn thực tập, đồng thời em cũng chân thành cảm ơn sự giúp

đỡ, tạo điều kiện thuận lợi của các cô chú, anh chị trong Ban quản lý vàDịch vụ đô thị Na Hang trong quá trình thực tập của em

Báo cáo thực tập ngoài phần mở đầu và kết luận gồm có ba phần:

Phần I: Khái quát chung về Ban quản lý và Dịch vụ đô thị Na Hang

Phần II: Phân tích tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Ban quản

lý và Dịch vụ đô thị Na Hang

Phần III: Những đánh giá chung và một số biện pháp nhằm thúc đẩy hoạt

động sản xuất kinh doanh của Ban quản lý và Dịch vụ đô thị Na Hang

Do thời gian thực tập cũng chưa nhiều, nội dung công việc bao chum hầuhết các hoạt động của công ty Thêm vào đó là sự nhận biết của bản thân vàkhả năng đi sâu sát nắm bắt tình hình hoạt động của công ty còn nhiều hạnchế nên bản báo cáo của em không thể tránh khỏi những thiếu sót về sốlượng cũng như kết quả nghiên cứu, phân tích Em cũng rất mong nhậnđược sự nhiều giúp đỡ và sự đóng góp ý kiến quý báu của các thầy, các cô

và các bạn sinh viên để báo cáo của em được hoàn thiện tốt hơn nữa

Thái nguyên, ngày… Tháng……Năm2010

Sinh viên thực hiện

Vi Thị Huệ

PHẦN I KHÁI QUÁT CHUNG VỀ BAN QUẢN LÝ

VÀ DỊCH VỤ ĐÔ THỊ NA HANG

1.1Qúa trình hình thành và phát triển của Ban quản lý và Dịch vụ đô thị

Na Hang

1.1.1 Tên và địa chỉ của Ban quản lý và Dịch vụ đô thị Na Hang

- Tên của Ban: Ban quản lý và Dịch vụ đô thị Na Hang

- Hình thức pháp lý: Cơ quan nhà nước

Địa chỉ: Tổ 17 - thị trấn Na Hang- H Na Hang –Tỉnh Tuyên Quang

- Tài khoản: VNĐ 8105201001090 Ngân hàng Nông nghiệp và pháttriển nông thôn huyện Na Hang, tỉnh Tuyên Quang

- Điện thoại: 027 3865 867

- Fax : 027.3506 376

- Cơ quan chủ quản: UBND Huyện Na Hang

1.1.2 Thời điểm thành lập và quá trình phát triển của Ban quản lý và

Dịch vụ đô thị Na Hang

- Căn cứ pháp lý:

Căn cứ Luật doanh nghiệp năm 2005, căn cứ vào Nghị định số10/2002/NĐ-CP ngày 16/01/2002 của Chính phủ về chế độ tài chính ápdụng cho đơn vị sự nghiệp có thu

- Căn cứ nghị định 43/2006/NĐ-CP ngày 25/04/2006 của chính phủquy định quyền tự chủ tự chịu trách nhiệm về thực hiện nhiệm vụ, tổ chức

bộ máy biên chế và tài chính đối với đơn vị sự nghiệp công lập

- Căn cứ Nghị định 117/2007/NĐ-CP ngày 11/07/2007 của Chínhphủ về sản xuất, cung cấp và tiêu thụ nước sạch

- Ban quản lý và Dịch vụ đô thị Na Hang tiền thân là Ban quản lýcông trình đô thị Na Hang được thành lập theo quyết định số 508/QĐ-

UBND ngày 06/04/2000 của Ủy ban nhân dân huyện Na Hang, vệ sinh môitrường, thu gom rác thải trên địa bàn, đảm bảo được chiếu sáng công cộngtrên địa bàn thị trấn Na Hang với nhu cầu và tốc độ và phát triển về kinh tế,

xã hội của thị trấn Na Hang thì nhu cầu về cung cấp nước sạch theo tiêuchuẩn, vệ sinh môi trường cho khoảng 2500 hộ vào năm 2010 và nhữngnăm tiếp theo là rất lớn Đặc biệt là nhu cầu phát triển về hạ tầng công cộng,phát triển xây dựng các công trình về điện, nước trên địa bàn thị trấn NaHang và địa bàn huyện Na Hang

Ban quản lý công trình đô thị Na Hang sau gần 10 năm hoạt động khôngnhững đã phục vụ tốt thị trường trong địa bàn tỉnh mà còn mở rộng thịtrường ở nhiều tỉnh lân cận, có mối quan hệ đối tác tốt và truyền thống vớiCác công trình của những người dân trên địa bàn huyện

Từ khi thành lập cho đến nay Ban quản lý công trình đô thị không ngừngphát triển và đã đạt được những thành tựu đáng kể Sau đây là một số kếtquả kinh doanh của Ban quản lý và Dịch vụ đô thị Na Hang trong 2 nămvừa qua:

Bảng 01: Kết quả kinh doanh của Ban trong năm 2008 - 2009

- Qua bảng trên ta nhận thấy năm 2009 tập thể cán bộ công nhân viêntrong Ban đã khắc phục mọi khó khăn, đồng tâm hiệp lực phấn đấu hoàn

thành nhiệm vụ và đạt được những thành tựu đáng kể Điều này được thểhiện rõ thông qua chỉ tiêu lợi nhuận kế toán trước thuế của năm 2009 tăngmạnh so với năm 2008 Tuy doanh thu của Ban trong năm 2009 giảm mạnh(giảm 60 515 229 061 đồng, tức là giảm 64,16%) nhưng đồng thời giá vốnhàng bán cũng giảm tương xứng (giảm 59 283 049 955 đồng, tức là giảm65,17%) bên cạnh đó Ban đã không ngừng tiết kiệm chi phí (giảm 2 373

270 797 đồng, tức là giảm 52,88%) làm cho lợi nhuận năm 2009 đạt 476

Vận hành khai thác có hiệu quả hệ thống cấp nước sạch cho khoảng 2500

hộ dân thị trấn vào năm 2010 và tốc độ phát triển trong thời gian tới

Vận hành hệ thống đèn chiếu sáng công cộng: Đường nội thị, khu vực tậptrung đông dân cư

Có chức năng quản lý vận hành khu chợ, nhận chông giữ ô tô, xe máy, xeđạp ngày và đêm phục vụ cho kinh doanh

Vệ sinh môi trường đảm bảo đường phố luôn sạch đẹp, trồng và chăm sóccây xanh, vườn hoa cây cảnh đô thị thường xuyên

+ Về quản lý trật tự đô thị

Nhận thi công lắp đặt các công trình cấp, thoát nước trên địa bàn

Ban quản lý công trình đô thị Na Hang có tư cách pháp nhân, có con dấu

và được mở tài khoản theo quy định của pháp luật

- Nhiệm vụ:

Quản lý vận hành khai thác có hiệu quả hệ thống cấp thoát nước sinhhoạt và sản xuất cho các cơ quan và người dân trên địa bàn thị trấn

Lắp đặt và sửa chữa các công trình cấp nước cho các hộ sử dụng nướctrên địa bàn thị trấn.

Thi công các công trình điện-nước theo hồ sơ được các cấp có thẩmquyền phê duyệt trên địa bàn huyện Na Hang

Xây dựng kế hoạch phát triển mạng lưới cấp nước trên địa bàn thị trấn

và các địa bàn lân cận để đảm bảo cho doanh thu

Tổ chức quản lý vận hành có hiệu quả hệ thống đèn chiếu sáng trên địabàn

Lập kế hoạch phát triển mạng lưới đèn chiếu sáng công cộng trên địa bànthị trấn và các khu vực tập trung khu đông dân cư

Tổ chức vệ sinh môi trường các tuyến nội thị, khu thương mại, nơi côngcộng, trồng và chăm sóc cây xanh, vườn hoa cây cảnh khu vực công cộngđảm bảo môi trường sạch đẹp, vệ sinh văn minh đô thị

Xây dựng kế hoạch mở rộng khu vực thu gom rác, kế hoạch trồng câyxanh hai bên đường nội thị và có phương án chăm sóc và bảo vệ

Tham mưu cho Ủy ban nhân dân huyện về việc quy hoạch, các điểm pháttriển vườn hoa cây cảnh, khu tập chung dân cư, khu chợ, khu vui chơi giảitrí…Đảm bảo tính mỹ quan đô thị

Tổ chức kiểm tra hướng dẫn việc thực hiện các quy định của nhà nước,của huyện về sử dụng nước sạch sinh hoạt, vệ sinh môi trường của các tổchức hộ gia đình và các cá nhân

Hàng năm xây dựng kế hoạch khai thác và sử dụng hiệu quả các côngtrình nước sạch, đèn đường chiếu sáng, công trình vệ sinh phục vụ côngcộng và tổ chức hợp đồng lắp đặt hệ thống cung cấp nước cho các hộ tiêuthụ các tổ chức và cá nhân đúng quy trình, quy phạm và các quy định về xâydựng cơ bản của nhà nước

- Quản lý trật tự đô thị: Xây dựng nhà cửa, công trình công cộng theo quy

hoạch đã được phê duyệt, phát hiện những trường hợp vi phạm về xây dựng

nhà ở và các công trình khác không đúng quy hoạch, phối hợp với các chứcnăng để ngăn chặn sử lý kịp thời.

Tổ chức các nguồn thu từ phân bổ theo kế hoạch hàng năm nguồn thu từcác hoạt động kinh doanh, dịch vụ theo phẩm quyền được giao, xây dựng kếhoạch thu chi, quản lý tài chính, tài sản, thiết bị đúng chế độ chính sách vàpháp luật của nhà nước

1.2.1 Các lĩnh vực kinh doanh của Ban quản lý và Dịch vụ đô thị Na Hang.

+ Kinh doanh hoạt động chính trong lĩnh vực dịch vụ đô thị, với nhiều loạidịch vụ khác nhau

+ Ngoài ra Ban còn có một đội ngũ xây dựng hoạt động chủ yếu trong lĩnhvực xây dựng vận dụng đội ngũ công nhân

+ Kinhdoanh về một số dịch vụ lắp đặt sửa chữa

+ Xây dựng dân dụng giao thông thủy lợi

1.2.2 Các loại hàng hóa và dịch vụ kinh doanh của công ty.

+ Phát triển mạng lưới cấp nước:

Toàn bộ hệ thống cấp nước (ống cấp1, ống cấp 2 )và 2 bể nước 2.500mkhối, mở rộng quản lý toàn hệ thống cấp nước sạch khu tân lập- thị trấn NaHang ( Hiện tại hợp tác xã Liên thôn xã thanh tương đang quả lý) khoảng

200 hộ, và mở rộng mạng lưới cấp nước khu vực trên địa bàn thị trấn đang

có nhu cầu dùng nước sạch ( khoảng 120)

+ Hệ thống đèn chiếu sáng nội thị và khu vực đông dân cư

Bảo quản tốt sử dụng có hiệu quả hệ thống đèn đường chiếu sáng nội thịhiện có

+ Hệ thống khu gom rác thải của Ban

Việc thu gom giác thải và vệ sinh môi trường là chách nhiệm của toàn dângóp phần rất quan trọng liên quan thiết thực đến sức khỏe của mỗi ngườidân và toàn xã hội, làm cho cảnh quan xanh – sạch – đẹp vì vậy thu gom

rác rất quan trọng nhung khâu sử lý rác thải gặp nhiều khó khăn, vì Ban còngặp nhiều khó khăn

1.3 Quy trình sử dụng các dịch vụ đô thị

- Công nghệ sử dụng nguồn điện nguồn thắp sáng bóng cao áp dựa trên

cơ sở từ nguồn cung cấp có dây dẫn nguồn điện, các bảng điện và có cáccông tơ nước phục vụ cho việc lắp đặt sử dụng

- Các bước cơ bản trong quy trình công nghệ:

+ Bước 1: Nguồn điện thắp sáng đèn cao áp công cộng được lấy từcác nhà máy phát điện và nhà máy thủy điện

+ Bước 2: Nguồn điện này phải qua các máy biến thế tăng áp 35kv,22kv, 10kv

+ Bước 3: Nguồn điện này 35kv, 22kv, 10kv được truyền qua cácmạng lưới cao thế gia từ đó mới sử dụng được

1.4 Hình thức bán hàng của công ty.

Quá trình bán hàng được bắt đầu bằng việc xác định cụ thể nhu cầu hànghoá cho từng đối tượng khách hàng theo từng đối tượng khách hàng theo từngthời gian và địa điểm cân đối giữa nhu cầu và khả năng đáp ứng của Banhướng tới mục tiêu hiệu qủa của tiêu thụ từ đó có kế hoạch bán hàng hợp lý.Kết quả hàng hoá trong công ty thương mại phụ thuộc vào các hình thức,phương pháp và thủ thuật bán hàng thiết lập và sử dụng hợp lý các kênh tiêuthụ có chính sách đúng đắn, thực hiện tốt kế hoạch tiêu thụ hàng hoá của công

ty các công ty thường lựa chọn hai hình thức bán hàng là bán lẻ và bán buôn

* Bán lẻ:

Là bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng để thoả mãn nhu cầu cá nhân vàtập thể Do đó đặc điểm cơ bản của bán lẻ là: Khối lượng bán nhỏ, đơn chiếc,hàng hoá thường phong phú, đa dạng cả về chủng loại mẫu mã Hàng hoá saukhi bán đi vào tiêu dùng tức là đã được xã hội thừa nhận kết thúc lưu thônghàng hoá, giá trị hàng hoá được thực hiện hoàn toàn, giá trị sử dụng bắt đầu

Từ những đặc điểm trên bán lẻ có những ưu điểm: Không sợ khủng hoảngthừa vì sau khi bán được hàng công ty mới bắt đầu chu kỳ kinh doanh mới.công ty có điều kiện tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng nên nắn bắt nhanh

sự thay đổi nhu cầu, thị hiếu từ đó có những giải pháp kịp thời, hữu hiệu chokinh doanh song nhược điểm của bán lẻ là thu hồi vốn chậm

* Bán buôn.

Là để bán cho những người trung gian để họ tiếp tục chuyển bán hoặc báncho người sản xuất để tiếp tục sản xuất ra sản phẩm Do vậy đặc điểm của bánbuôn là: Khối lượng hàng bán lớn, chủng loại hàng bán thường không phongphú đa dạng như trong bán lẻ và hình thức thanh toán thường là chuyển khoản

và trả chậm Hàng hoá sau khi bán vẫn còn trong lưu thông hoặc trong sản xuấtchưa đến tay người tiêu dùng cuối cùng

Từ đặc điểm trên đây, bán buôn có ưu điểm là: thời hạn thu hồi vốn nhanh,

có điều kiện nhanh chóng đổi mới hoạt động kinh doanh, đẩy nhanh vòng quayvốn, nâng cao hiệu quả kinh doanh Nhược điểm cơ bản của bán buôn là do bịcách biệt với tiêu dùng nên chậm nắm bắt những diễn biến nhu cầu thị trườngdẫn đến khả năng có thể bị tồn đọng hoặc tiêu thụ chậm

* Định giá tiêu thụ và các chính sách hỗ trợ bán hàng:

Một trong những quyết định kinh doanh quan trọng nhất trong công ty làxác định giá bán hàng hoá (định giá tiêu thụ) Nó là một quá trình phức tạp màcông ty phải xác định được hai vấn đề đó là: Giá cần phải thiết lập ở mức nào?

Đó là vấn đề quan trọng đối với công ty vì giá cả cao hay thấp đều ảnh hưởngtrực tiếp đến khối lượng hàng hoá bán ra (khối lượng hàng hoá tiêu thụ) và sau

đó là lợi nhuận của công ty Vì vậy trong định giá tiêu thụ công ty cần phảiphân tích các nhân tố ảnh hưởng đến định giá đó là:

- Mục tiêu của Ban quản lý Dịch vụ đô thị Na Hang

- Mục tiêu tối đa hoá doanh số hay mở rộng thị phần

- Ảnh hưởng của cung cầu

- Chi phí ảnh hưởng tới giá bán

- Ảnh hưởng của cạnh tranh và sự điều tiết của Nhà nước.

- Ảnh hưởng của của sản phẩm đến định giá

* Trong thực tiễn kinh doanh công ty thưòng áp dụng các phương pháp địnhgiá sau:

- Định giá trên cơ sở chi phí

- Định giá trên cơ sở thị trường

- Chiến lược giá phân biệt

* Một số kỹ thuật khác cũng hay dùng trong quá trình kinh doanh là:

- Giá có số lẻ tạo cảm giác rẻ

- Có thể in giá ngay trên sản phẩm

- Hạ giá theo số lượng bán

* Quảng cáo và các hoạt động xúc tiến bán.

Quảng cáo là một hoạt động nhằm giới thiệu sản phẩm hàng hoá dịch vụcủa Ban cho khách hàng, làm cho khách hàng quen biết có thiện cảm và ngàycàng tăng thiện cảm của họ đối với sản phẩm hàng hoá, dịch vụ của Ban

Các hoạt động quảng cáo nhằm làm cho hàng hoá được đông đảo ngườidân biết đến, qua báo trí, đài phát thanh hay tại trên chính sản phẩm, tại cơ sởcủa Ban Khoa học ngày càng phát triển, hàng hoá sản xuất ra ngày càng nhiềucho nên quảng cáo cũng có vai trò ngày càng quan trọng

Quảng cáo và các hoạt động xúc tiến bán giúp Ban tăng doanh số bán ra,tăng cường và củng cố vị thế của Ban giúp Ban chiếm lĩnh thị trường ngănchặn sự tấn công của đối thủ cạnh tranh nó có vai trò quan trọng đặc biệt khiBan mới thành lập hoặc tung ra thị trường sản phẩm mới

Tuy nhiên Ban không nên sử dụng công cụ quảng cáo và các hoạt động xúctiến bán một cách quá mức sẽ làm tăng chi phí do đó ảnh hưởng đến lãi thu về,quảng cáo sai sự thực có thể làm mất lòng tin của khách hàng ảnh hưởng lâudài đến hoạt động tiêu thụ hàng hoá của Ban Ngoài ra cần chú ý đến phản ứngđáp lại của đối thủ cạnh tranh tránh tình trạng sảy ra các cuộc chiến về quảngcáo mà kết quả mà các bên đều không có lợi

* Các dịch vụ sau bán.

Để bán hàng và đặc biệt trong bán lẻ thì phải “nuôi dưỡng khách hàng vàphát triển khách hàng” Người bán hàng cần phải đảm bảo cho người muahưởng đầy đủ quyền lợi của họ Dịch vụ sau bán hàng có ý nghĩa cực kỳ quantrọng tạo chữ tín bền vững cho công ty Đặc biệt với những mặt hàng có giá trịcao và tiêu dùng trong thời gian dài, yêu cầu kỹ thuật cao thường có nhữngdịch vụ mang trở hàng hoá đến tận nhà theo yêu cầu của khách hàng lắp đặtvận hành chạy thử bảo dưỡng định kỳ và phải có bảo hành miễn phí trong mộtthời gian nhất định

1.5 Cơ cấu bộ máy quản lý của Ban Quản lý và dịch vụ đô thị Na Hang.

* Các cấp quản lý của công ty

Cơ cấu bộ máy của công ty gồm 3 cấp quản lý: Cấp cao, cấp trung và cấp cơsỏ

Trong đó:

+Cấp cao: Bao gồm Trưởng, Phó ban Quản lý

+Cấp trung: Bao gồm trưởng phòng, các phòng ban trong công ty

+Cấp cơ sở: Bao gồm đội trưởng……

1.5.1 Mô hình tổ chức cơ cấu bộ máy quản lý

Để phục vụ tốt công tác quản lý, công tác hạch toán và điều hành Ban đãxây dựng một bộ máy quản lý phù hợp đảm bảo đáp ứng được nhu cầu củacán bộ công nhân viên, dựa vào bộ máy đó mà cấp trên nắm bắt được nhiệm

vụ của mình đồng thời đề ra phương hướng phù hợp cho từng giai đoạn thời

kỳ

Cùng với quá trình phát triển Ban Quan lý và dịch vụ đô thị luôn cốgắng hoàn thiện bộ máy tổ chức quản lý của mình theo hệ thống chặt chẽgồm: Ban Lãnh Đạo và các phòng ban chức năng kinh doanh:

(Nguồn phòng tổ chức hành chính)

Sơ đồ 0.1: Sơ đồ tổ chức cơ cấu bộ máy quản lý của Ban

GIÁM ĐỐC

Phòng kinh doanh

Phòng kế toán

Phòng

kỹ thuật

Phòng nhân viên thị trường

Phòng máy vi tínhPhòng

chức năng

1.5.2 Chức năng nhiệm vụ cơ bản của các bộ phận quản lý.

- Giám đốc Ban quản lý đô thị Na Hang:

Là người chịu trách nhiệm trước nhà nước phải có trách nhiệm pháttriển và bảo toàn vốn, là người đứng đầu công ty và lãnh đạo công ty và cácphòng ban Phụ trách chung, trực tiếp chỉ đạo về tổ chức, hoạch định vàquyết định chiến lược sản xuất kinh doanh, trực tiếp phụ trách kế toán tàichính và xuất nhập khẩu, tổ chức Là người điều hành mọi hoạt động củaBan, chịu trách nhiệm toàn diện trước pháp luật và nhà nước về các hoạtđộng của Ban Phụ trách và trực tiếp điều hành một số lĩnh vực quan trọngnhư: Tổ chức cán bộ, công tác hành chính…

- Phòng kế toán Ban quản lý đô thị Na Hang:

Chức năng chủ yếu của phòng này là quản lý tài chính của Ban: thựchiện nhiệm vụ về kế toán và thủ quỹ, thống kê, nghiệp vụ ngân hàng, lập cácbáo cáo quyết toán quỹ, nắm và quyết toán đầu tư Giám sát mọi hoạt độngcủa Ban trong từng thời điểm kinh doanh, quản lý vốn của toàn Ban quản

lý, chịu trách nhiệm tổng hợp các báo cáo quyết toán của Ban, thực hiện cácnghiệp vụ kế toán, thiết lập các sổ sách, chứng từ theo đúng yêu cầu của Bộtài chính ban hành, thường xuyên thông tin kinh tế giúp ban giám đốc quyếtđịnh mọi hoạt động kinh tế trong công ty về mặt tài chính, và thực hiện tốtcác chính sách như BHXH, BHYT, theo dõi tình hình tăng giảm trong năm

-Phòng kinh doanh Ban quản lý đô thị:

Chịu trách nhiệm chính trong việc tham mưu cho Giám đốc phương ángiao khoán kinh doanh, và xây dựng các kế hoạch trong năm, quỹ, tháng, vàtheo dõi tình hình thực hiện kế hoạch Ngoài ra còn lập các kế hoạch vềphần vật tư, thiết bị dùng cho sản xuất kinh doanh, văn phòng, Đồng thờigiúp Giám đốc kiểm tra, giám sát việc thực hiện kế hoạch, thống kê và theodõi và đánh giá kết quả của sản xuất kinh doanh của từng đơn vị sản xuất

kinh doanh và toàn công ty Tham mưu cho Giám đốc tìm thị trường tiêuthụ và soạn thảo các hợp đồng kinh tế, và tổ chức nghiệm thu, thanh khuyếttoán với các đơn vị giao khoán.

-Phòng chức năng của Ban quản lý đô thị:

Là các đơn vị tham mưu và chịu sự chỉ đạo của Giám đốc và lãnh đạo,

có trách nhiệm thực hiện nghiêm chỉnh và đầy đủ mọi chức năng nhiệm vụđược giao

-Phòng kỹ thuậ của Ban quản lý đô thịt: Có nhiệm vụ xây dựng và kiểm

tra giám sát tình hình máy móc hoạt động của Ban, đôn đốc công nhân sửdụng máy móc đúng kỹ thuật, kiểm tra chỉ đạo đúng kỹ thuật đảm bảo antoàn vệ sinh

-Phòng tổ chức lao động của Ban quản lý đô thị: Có trách nhiệm tham

mưu cho giám đốc về các lĩnh vực như: Xây dựng phương án mô hình tổchức sản xuất kinh doanh xây dựng các định mức tiền lương, công tác quản

lý lao động, đào tạo bồi dưỡng, tuyển dụng lao động dài và ngắn hạn theothời vụ, quản lý quỹ tiền lương, lập kế hoạch thu BHXH,BHYT, theo dõitình hình lao động tăng giảm trong năm

-Phòng nhân viên thị trường của Ban quản lý đô thị:

Chịu trách nhiệm lập kế hoạch kinh doanh, kế hoạch khai thác có hiệuquả dịch vụ Tham mưu cho Giám Đốc chiến lược kinh doanh và khai thácthị trường mới Lập kế hoạch mua sắm và cung cấp vật tư phục vụ sản xuấttheo định mức tiêu chuẩn phê duyệt, có nhiệm vụ đề ra kế hoạch sản xuấtkinh doanh của công ty và thực hiện các kế hoạch đó, chỉ đạo hướng dẫn cácđơn vị ( các đại lý, cửa hàng ) thực hiện đúng kế hoạch đã đề ra, tiếp cậntìm hiểu nhu cầu tiêu dùng trên thị trường để có kế hoạch ký kết các hợp

đồng mua bán hàng hoá với các cơ sở sản xuất và các thành phần kinh tếkhác, tạo các dịch vụ cung ứng cho các đơn vị trong Ban, đồng thời trực tiếptham gia kinh doanh, tăng thu nhập, ổn định cải thiện đời sống cho cán bộcông nhân viên trong toàn Ban.

PHÂN II PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH

TẠI BAN QUẢN LÝ VÀ DỊCH VỤ ĐÔ THỊ NA HANG

2.1 Phân tích hoạt động marketing

2.1.1 Các loại hàng hóa, dịch vụ kinh doanh

+ Các dịch vụ kinh doanh chủ yếu của Ban hiện nay là: Lắp đặt và sửa

chữa các công trình điện nước, vận hành hệ thống chiếu sáng công cộng, vệsinh các tuyến đường nội thị và các khu thương mại và dịch vụ chăm sóccây xanh, vườn hoa cây cảnh khu vực công cộng

+ Tính năng, công dụng: Phục vụ nhu cầu sản xuất kinh doanh và nhu cầusinh hoạt của tất cả người dân trên địa bàn khu vực huyện Na Hang

+ Các yêu cầu và chất lượng của các dịch vụ: Về dịch vụ gom rác đô thịluôn sạch, đẹp vệ sinh, đảm bảo chất lượng về điện, nước trong khu chợ liêntục để phục vụ hoạt động kinh doanh tốt, và hệ thống chiếu sáng điện cao ápcông cộng cũng được hoạt động rất tốt

2.1.2.Về hoạt động Maketing.

* Hoạt động xúc tiến, quảng bá.

Doanh nghiệp luôn duy trì và phát huy các mối quan hệ bạn hàng truyềnthống và mở rộng tìm kiếm khách hàng mới Đến nay Ban đang có hàngtrăm khách hàng trên địa bàn tỉnh Ngoài ra, Ban đã chủ động tham gia dựthầu cung cấp nguyên liệu, vật tư cho rất nhiều các công trình lớn trên phạm

vi của tỉnh với giá dự thầu hợp lý

* Chính sách về giá:

Ban quản lý dịch vụ đô thị Na Hang luôn áp dụng linh hoạt chínhsách giá cả như giảm giá, chiết khấu, đối với các khách hàng, đặc biệt làcác khách hàng lớn, đã có uy tín Khi ấn định giá công ty dựa trên cơ sởcác mục tiêu đã đề ra như: Tối đa hóa lượng tiêu thụ, tối đa hóa lợinhuận, mở rộng kinh doanh có uy tín về chất lượng sản phẩm.Do đặcđiểm của công ty chuyên lắp đặt sửa chữa các đèn đường ống nước vàcác dịch vụ đô thị nên nhu cầu của khách hàng và chất lượng rất quantrọng đối với công ty nên giá thành sản phẩm cũng thỏa mãn được nhucầu của người sử dụng

Công ty cũng thực hiện chiết khấu giá cho khách hàng tùy theo quychế khuyến khích tiêu thụ sản phẩm của công ty từ 3% - 5% theo tổnggiá trị hợp đồng Tùy từng khách hàng của công ty, trưởng ban đượcquyền quyết định mức khấu hao nhưng không làm ảnh hưởng đến kếtquả sản xuất kinh doanh của công ty

* Hệ thống mạng lưới phân phối:

+ Tiêu thụ sản phẩm là khâu quan trọng nhất với mỗi doanh nghiệp Mụcđích cuối cùng của Ban là tiêu thụ được càng nhiều hàng hóa, dịch vụ thì lợinhuận của Ban dịch vụ đạt được càng lớn Để tiêu thụ được sản phẩm hànghóa, dịch vụ của mình thì mỗi công ty đều sử dụng những phương phápphân phối sản phẩm, dịch vụ của mình cho phù hợp với đặc thù ngành nghềkinh doanh cũng như đặc tính của sản phẩm mà mỗi công ty muốn tiêu thụ + Kênh phân phối giúp công ty đưa sản phẩm đến người tiêu dùng vớiđúng mức giá họ có thể mua, đúng chủng loại họ cần, đúng thời gian và địađiểm mà họ yêu cầu Nhờ có mạng lưới kênh phân phối mà khắc phục đượcnhững khác biệt về thời gian, địa điểm giữa người sản xuất và người tiêudùng các hàng hóa dịch vụ đó

+ Kết quả tiêu thụ sản phẩm của công ty phụ thuộc rất lớn vào việc sửdụng các phương thức bán hàng như nào Công ty nào có phương thức bánhàng thuận tiện tiết kiệm thời gian, tiền bạc cho khách hàng thì công ty đó sẽ

có cơ hội để củng cố phát triển công ty mình, sau đây là một số phươngthức tiêu thụ cơ bản được nhiều doanh nghiệp sử dụng

-Phương thức tiêu thụ trực tiếp: Là phương thức giao hàng cho người mua

trực tiếp tại kho của công ty, người mua đã thanh toán hoặc đã chấp nhậnthanh toán số hàng mà người bán đã giao, số hàng này đã chính thức đượctiêu thụ, quyền sở hữu hàng hóa đã thay đổi

- Phương thức chuyển hàng theo hợp đồng: Là phương thức mà bên bán

chuyển hàng cho bên mua theo địa chỉ ghi trong hợp đồng, Số hàng này vẫnthuộc quyền sở hữu của bên bán khi được bên mua thanh toán hoặc chấpnhận thanh toán về số hàng chuyển giao, số hàng được bên mua chấp nhậnnày mới được coi là tiêu thụ và bên bán mất quyền sử hữu về số hàng đó

- Phương thức bán hàng đại lý ( ký gửi): Là phương thức mà bên chủ hàng

chuyển giao cho bên nhận đại lý, ký gửi giữa hai bên phải ký kết hợp đồng

để rằng buộc trách nhiệm với nhau

+ Bên nhận đại lý không có quyền sở hữu về hàng hóa nhưng có tráchnhiệm bán hàng và bảo quản hàng háo đã nhận được và được hưởng hoahồng đại lý khi bán được số hàng đó

+ Đối với bên giao đại lý thành phẩm được coi là tiêu thụ khi bên nhận đại

lý giao số tiên bán hàng và thanh toán tiền hàng cho bên nhận đại lý cùngcác chi phí khác

2.1.3 Nhận diện đối thủ cạnh tranh.

Trực tiếp trên địa bàn Na Hang: Nằm trong địa bàn hoạt động của Banquản lý và Dịch vụ tỉnh Tuyên Quang nên có rất nhiều các công ty và doanhnghiệp cùng hoạt động kinh doanh về các dịch vụ này.Do đó sự cạnh tranh

về thị trường, khách hàng la rất nóng bỏng Tuy nhiên với kinh nghiệm vàmối quan hệ rộng, khả năng khôn khóe mưu lược trong kinh doanh nên công

ty vẫn luôn tạo dược uy tín với khách hàng, tạo những mối quan hệ kháchhàng truyền thống và thị trường tiêu thụ rộng

2.1.4 Kết quả tiêu thụ sản phẩm qua 3 năm gần đây

(Nguồn phòng kinh doanh)

Bảng 0.1: Số liệu về kết quả tiêu thụ sản phẩm

2.1.5 Thị trường tiêu thụ hàng hóa, dịch vụ của công ty

Ban quản lý và dịch vụ đô thị Na Hang muốn tiêu thụ hàng hoá, dịch vụđạt kết quả cao thì phải nghiên cứu và không ngừng mở rộng thị trường Đó

là công việc thường xuyên, liên tục chứ không phải nhất thời Việc nghiêncứu này công ty giao cho phòng kinh doanh đảm nhiệm Khách hàng củacông ty bao gồm : Hộ gia đình, người dân quanh vùng, cửa hàng bán buôn,cửa hàng bán lẻ bách hoá, cửa hàng tự chọn Phòng kinh doanh sẽ thu thậpthông tin ở các cửa hàng báo về, của người tiêu dùng, và tình hình thực tếhiện có của công ty, sau đó phân tích những thuận lợi và khó khăn của từngkhu vực thị trường sau đó lập dự án về số lượng hàng hoá kinh doanh, địađiểm và thời gian kinh doanh sao cho hợp lý và lượng khách hàng có thểtham gia và tiêu thụ hàng hoá của công ty Bất kỳ một công ty nào, một đơn

vị sản xuất nào khi sản xuất kinh doanh phải đặt ra câu hỏi sản phẩm sảnxuất ra? Bán cho đối tượng nào? Tổ chức phương thức bán hàng như thế

nào, để cho sản phẩm hàng hoá của mình phù hợp với yêu cầu của thịtrường và đạt hiệu quả cao trong việc tiêu thụ sản phẩm Đối với công tytrước sức ép cạnh tranh của các đơn vị khác mở rộng thị trường tiêu thụbằng con đường chất lượng là chủ yếu công ty không ngừng nâng cao uytín của công ty trên các lĩnh vực và khu vưc ảnh hưởng.

Tiêu thụ (bán hàng) là việc chuyển dịch quyền sở hữu sản phẩm, hànghoá, lao vụ, dịch vụ đã thực hiện cho khách hàng, đồng thời thu được tiềnhàng hoá hoặc được quyền thu tiền Tiêu thụ sản phẩm đơn giản được cấuthành từ người bán người mua hàng hoá, tiền tệ, khả năng thanh toán, sự sẵnsàng mua và bán Nhằm tối da hoá lợi nhuận mỗi bên Thị trường tiêu thụcủa công ty chủ yếu là người dân quanh vùng và các vùng lân cận Công tychuyên kinh doanh các dịch vụ đô thị các loại, phục vụ nhu cầu hằng ngàykhông thể thiếu được Bên cạnh đó mặt hàng kind doanh của dịch vụ đô thịcũng là mặt hàng được nhiều người đón nhận đang được phát triển mạnhtrong công ty và tương lai là mặt hàng vững mạnh không thể thiếu tại công

ty Ngoài ra công ty đang đóng tại địa bàn trung du miền núi trình độ dân tríđang phát triển mạnh đặc biệt là lĩnh vưc tin học, công nghệ thông tin đangđược người dân tìm hiểu, đó là những thuận lợi để khai thác dịch vụ tin học

và điểm truy cập mạng hay quán internet

Giá trị kim nghạch tiêu thụ 1000USD 384.33 1.064.9 1.274(Nguồn phòng kinh doanh)

Bảng 02: Tình hình tiêu thụ của công ty (2007-2009)

Qua bảng trên ta thấy sản lượng tiêu thụ của công ty tăng dần qua cácnăm: năm 2007công ty chỉ kinh doanh được 349.51sản phẩm, năm 2008 là968.9 sản phẩm, tăng 277.2% so với năm 2007, năm 2009 là 976.51 sảnphẩm tăng 1% so với năm 2008 đến nay tình hình tiêu thụ sản phẩm củacông ty đã dần đi vào ổn định

2.1.6 Phương pháp định giá và giá cả một số mặt hàng chủ yếu

2.1.6.1 Phương pháp định giá

Giá bán là một trong những yếu tố quyết định tới doanh thu của công ty,việc đưa ra mức định giá hợp lý là một đòi hỏi lớn đối với công ty mức giá

mà doanh nghiệp đưa ra thị trường là:

Giá bán = Giá thành toàn bộ + Lợi nhuận

Tuy nhiên cũng tùy theo từng năm công ty có mức giá đưa ra phù hợpvới tổng thời kỳ, vì cũng kinh doanh theo nhu cầu của người tiêu dùng

Đây là một vấn đề liên quan trực tiếp đến lượng hàng hoá tiêu thụ của công

ty Nếu định giá cao sẽ không tiêu thụ được hàng hoá còn định giá thấp sẽ dẫnđến không có lãi, thậm chí bị lỗ Do vậy là công ty, không tạo ra giá trị sử dụngcủa hàng hoá mà chỉ thực hiện vận chuyển từ nơi này đến nơi khác công ty đãđịnh giá theo phương thức lấy thu bù chi và có lãi Do vậy, giá bán của hànghoá được xác định bằng cách lấy tổng giá trị mua vào sau đó cộng các khoảnnhư chi phí bán hàng, chi phí quản lý công ty sau đó cộng thêm một khoản lãinhất định và sau đó lấy tổng chi phí đó làm giá bán

Ngoài ra đối với những sản phẩm phục vụ khách hàng nhỏ lẻ thường có giá

rẻ, phù hợp với túi tiền của người dân có thu nhập thấp trừ giá của mặt hàngkhông thể giảm Đối với những mặt hàng chiến lược của công ty để phục vụđối tượng khách hàng chuyên nghiệp thì giá vẫn còn cao bởi chất lượng và giá

cả luôn đi liền với nhau và không thể tách rời mà trong nền kinh tế ngày càngphát triển như hiện nay thì khách hàng sẵn sàng bỏ ra một khoản tiền cao hơnmột chút để nhận được một sản phẩm đảm bảo chất lượng Tuy nhiên, giáthành sản phẩm cao đã gây cản trở cho việc tiêu thụ sản phẩm và làm giảmnăng lực cạnh tranh của công ty, do đó trong tương lai công ty cần có nhữngchính sách về giá một cách hợp lý hoặc có những biện pháp làm giảm chi phísản xuất, chi phí nguyên vật liệu… để hạ giá thành sản phẩm mà vẫn đáp ứngđược nhu cầu của người tiêu dùng

2.1.6.2 Hệ thống phân phối sản phẩm của công ty

(Nguồn: Ban quản lý và dịch vụ Đô thị)

Sơ đồ 0.2: Hệ thống phân phối sản phẩm của công ty

Qua đó có thể thấy hệ thống phân phối sản phẩm của Ban gồm bakênh Kênh trực tiếp ( A1 )“Công ty – Người tiêu dùng” là kênh chủ yếumang lại mức tiêu thụ cao nhất chiếm khoảng 70% trong hệ thống phân phốisản phẩm của Ban Kênh tiêu thụ trực tiếp ( A1 ): sản phẩm của công tyđược bán trực tiếp tới người tiêu dùng cuối cùng không qua khâu trung gian

ưu điểm là đẩy nhanh tốc độ lưu thông hàng hoá, phải đảm bảo sự tiếp cậnchặt chẽ tới người tiêu dùng Nhược điểm của loại kênh tiêu thụ này là chi

Ban quản lý và dịch vụ đô thị

phí Marketing cao, hạn chế lượng hàng tiêu thụ chỉ phù hợp với sản xuấtnhỏ.

Kênh cấp 1 ( B1 ): là kênh có hai thành phần tham gia, kênh này có quy

mô sản xuất hàng hoá lớn, tập trung, thị trường phong phú ,quay vòng vốnnhanh Bởi vậy hiệu quả kinh tế trong tiêu thụ mang lại cao, khả năng thoảmãn trong thị trường lớn

Kênh tiêu thụ cấp 2 ( B1 ): gồm ba khâu trung gian sản phẩm hàng hoácủa Ban được phân phối qua các đại lý, các đại lý lại cung cấp cho ngườibán buôn, người bán buôn lại cung cấp cho người bán lẻ để bán cho ngườitiêu dùng cuối cùng Thông qua hình thức tiêu thụ này công ty có thể đápứng được nhu cầu về hàng hoá ngày càng cao của nhân dân trong và ngoàitỉnh và sản phẩm hàng hoá của công ty có thể đáp ứng được khắp nơi trênthị trường nhờ kênh tiêu thụ này mà công ty có thể lập kế hoạch tiêu thụchính xác hơn, thiết lập các mối quan hệ với khách hàng, tìm hiểu nhu cầucủa khách hàng để từ đó hoàn thiện sản phẩm của mình, đảm bảo hiệu quảcao trong quá trình lưu thông hàng hoá sự đa dạng hoá các kênh phân phối

sẽ làm cho số lượng sản phẩm tiêu thụ của công ty tăng lên nhờ việc mởrộng thị trường tiêu thụ và khả năng phục vụ được số lượng khách lớn

2.1.7 Các hình thức xúc tiến bán hàng của công ty

Hoạt động xúc tiến bán hàng là các hoạt động có vai trò quan trọng vàliên quan mật thiết đến tiêu thụ hàng hoá Khối lượng hàng hoá được tiêuthụ với số lượng nhiều hay ít là một phần nhờ vào các hoạt động trên củacông ty Nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề này đối với công ty,trong thời gian vừa qua công ty đã tiến hành một số hoạt động quảng cáo vàxúc tiến Trong hoạt động xúc tiến bán Ngoài việc sử dụng hình thức chàohàng trực tiếp đó là mang trực tiếp sản phẩm đến người tiêu dùng và cáctrung gian để họ biết được sự tồn tại của sản phẩm mà công ty đang kinhdoanh, công ty còn sử dụng nhiều hình thức với các phương tiện quảng cáo

như: Quảng cáo qua truyền thanh, truyền hình địa phương, thông qua báochí thông qua các đơn chào hàng đến từng đại lý, trung gian và đến ngườitiêu dùng cuối cùng của công ty Đồng thời, công ty còn sử dụng các hìnhthức triết khấu hay giảm giá khi có sản phẩm mới được tung ra thị trườngnhằm khuyến khích người tiêu dùng mua hàng hoá của công ty.

Trong những năm gần đây công ty đã đẩy mạnh một số biện pháp nhằmthúc đẩy hoạt động kinh doanh, tiêu thụ sản phẩm như phát hành lịch, mũ áo

in hình công ty….Nhưng những công việc này chủ yếu là tượng trưng nhưlịch để biếu tặng, áo đồng phục có gắn logo chủ yếu phát cho công nhân nêntính quảng bá của doanh nghiệp chưa cao Do đặc thù của doanh nghiệp ởvùng miền núi, kinh phí còn ít nên những công việc đó của công ty cũngkhông dễ dàng triển khai và hiệu quả thì cũng chưa thể chắc chắn được Tuynhiên trong những năm gần đây công ty đã tham ra các chương trình do cơ

sở tổ chức nên cũng đẩy mạnh được công tác xúc tiến và cũng ký kết vớiđược các hợp đồng trên địa bàn kinh doanh

2.1.8 Đối thủ cạnh tranh

Hiện nay đối thủ canh tranh của công ty là các công ty hoạt động cùngngành và các cửa hàng đóng cùng địa bàn Trong thời buổi kinh tế thịtrường hiện nay, cạnh tranh là điều không thể tránh khỏi giữa các công tycùng ngành, cạnh tranh ở đây được hiểu là cạnh tranh trên mọi lĩnh vực củacông ty, vì thế việc chiếm lĩnh và cạnh tranh của các kênh phân phối là tấtnhiên Việc cạnh tranh giữa các công ty với nhau đã dẫn tới tình trạng tranhchấp kênh Ban Quản lý và dịch vụ đô thị là một công ty còn rất non trẻ,trên thị trường

Muốn hiểu được khách hàng của mình không thôi thì chưa đủ, trên thịtrường không chỉ một mình công ty cung cấp sản phẩm cho khách hàng, màcòn có rất nhiều công ty khác cũng cung cấp các sản phẩm đó Hiểu đượccác đối thủ cạnh tranh của mình là điều kiện hết sức quan trọng trong việc

mở rộng thị trường Bởi chỉ có hiểu rõ đối thủ cạnh tranh, nhận thức đượcđâu là điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ thì mới có khả năng giành thắng lợitrên thị trường của đối thủ Các công ty cần biết 5 vấn đề về các đối thủ cạnhtranh Nhưng ai là đối thủ cạnh tranh của công ty? Chiến lược của họ nhưthế nào? Mục tiêu của họ là gì? Những điểm mạnh và điểm yếu của họ làgì? Cách thức phản ứng của họ ra sao? công ty cần biết các chiến lược củatừng đối thủ cạnh tranh để phát hiện ra những đối thủ cạnh tranh gần nhất và

có những bước đi phù hợp Công ty cần phải biết những mục tiêu của đốithủ cạnh tranh để dự đoán những biện pháp và những phản ứng sắp tới Khibiết được những mặt mạnh và mặt yếu của đối thủ cạnh tranh, công ty có thểhoàn thiện chiến lược của mình để giành ưu thế trước những hạn chế của đốithủ cạnh tranh, xâm nhập vào những thị trường mà đối thủ cạnh tranh cònkém lợi thế và tránh xâm nhập vào những thị trường mà đối thủ cạnh tranhmạnh Biết được các phản ứng điển hình của đối thủ cạnh tranh sẽ giúp công

ty lựa chọn định thời gian thực hiện các biện pháp

2.1.9 Phân tích nhận xét tình hình tiêu thụ và công tác marketing của công ty

Công tác tiêu thụ sản phẩm đã được công ty đặt lên hàng đầu vớimục tiêu là giữ vững bạn hàng truyền thống, tăng cường đầu tư mở rộngkhai thác thêm thị trường mới

* Thuận lợi:

Ban quản lý và Dịch vụ đô thị Na Hang là một công ty còn non trẻ,nhưng công ty đã bước đầu có những thành công trên thương trường Đó lànhờ công ty đã bước đầu biết áp dụng các mục tiêu Marketing vào trongkinh doanh Muốn thành công hơn nữa, muốn mở rộng thị phần, nâng caohiệu quả kinh doanh cũng như hiệu quả cạnh tranh, trong thời gian tới công

ty cần hoàn thiện hơn nữa các chính sách Marketing của mình

Tình hình thị trường tiêu thụ các sản phẩm của công ty diễn biến theochiều hướng thuận lợi Việc cung ứng sản phẩm và dịch vụ cho khách hàngngày càng một tốt hơn, do đó ngày càng có nhiều các dịch vụ phục vụ nhucầu của người sử dụng.

* Khó khăn:

Về công tác marketing thì với đặc điểm là nghành hoạt động trongnghành công nghiệp, vì vậy công tác marketing của công ty chưađược chú trọng nhiều, hiện nay công ty chưa có nhân viên chuyêntrách vè phần marketing do vậy công tác marketing của công ty chưađược quan tâm nhiều, song công ty cũng có nhiều nỗ lực trrong hoạtđộng marketing, cụ thể với việc thực hiện công tác xúc tiến khácnhau như quảng cáo, khuyễn mãi, chăm sóc khách hàng….Và với hệthống các kinh doanh đúng cách đã góp phần không nhỏ vào hoạtđộng kinh doanh của công ty

Do giá cả tiêu dùng biến động cao, đặc biệt là giá cả mặt hàng lắp đặt,mỗi ngày một giá gây không ít khó khăn cho công tác quản lý về giá cả củacông ty

2.2 Phân tích tình hình lao động, tiền lương.

Quá trình sản xuất là quá trình kết hợp, đồng thời cũng là quá trình tiêu

hao các yếu tố cơ bản (lao động, đối tượng lao động, tư liệu lao động).Trong đó, lao động với tư cách là hoạt động chân tay và trí óc của conngười, sử dụng các tư liệu lao động nhằm tác động, biến đổi các đối tượnglao động thành các vật phẩm có ích phục vụ cho nhu cầu sinh hoạt củamình Để đảm bảo quá trình tái sản xuất sức lao động được diễn ra liên tục,nghĩa là sức lao động mà con người bỏ ra phải được bồi hoàn dưới dạng tiềnlương lao động Tiền lương (tiền công) chính là phần thù lao lao động đượcbiểu hiện bằng tiền mà doanh nghiệp trả cho người lao động căn cứ vào thờigian, khối lượng và chất lượng công việc của họ Về bản chất, tiền lương

chớnh là biểu hiện bằng tiền của giỏ cả sức lao động Mặt khỏc, tiền lươngcũn là đũn bẩy khuyến khớch tinh thần hăng say lao động, kớch thớch và tạomối quan tõm của người lao động đến kết quả cụng việc của họ Núi cỏchkhỏc, tiền lương chớnh là nhõn tố thỳc đẩy năng suất lao động Tựy theo từngloại hỡnh doanh nghiệp, chi phớ tiền lương chiếm tỷ lệ khỏc nhau trong tổngchi phớ hoạt động sản xuất, chi phớ tiền lương cao hay thấp thỡ cũng là mộtyếu tố chi phớ cơ bản trong quỏ trỡnh sản xuất kinh doanh của cụng ty vỡ vậy,ban lónh đạo cụng ty phải biết kết hợp cựng với phũng tổ chức lao động tiềnlương để vận dụng phương thức trả lương hợp lý, phự hợp với đặc điểm sảnxuất kinh doanh của cụng ty, đồng thời phải tớnh toỏn, phải xỏc định tiềnlương phải trả cho cụng nhõn viờn một cỏch chớnh xỏc và hợp lý

2.2.1 Cơ cấu lao động của cụng ty

Ban quản lý và Dịch vụ đụ thị là một cụng ty nhỏ và vừa điển hỡnh ởTuyờn quang cú số lao động ớt nhưng luụn được Cụng ty chỳ trọng quản lý

và sử dụng một cỏch hợp lý để cú thể khai thỏc hiệu quả nguồn lực quý bỏunày

Kể từ khi thành lập, cùng với sự phát triển ngày một lớn mạnh củaCông ty thì số lợng lao động cũng ngày một tăng Hiện tại, số lợng lao

động tại công ty là khỏ đụng ngời với cơ cấu nh sau:

Chỉ tiêu

So sánh lao động năm 2008/2009

Số người (người)

Tỷ lệ (%)

Số người (người)

Tỷ lệ (%)

Số tuyệt đối (người)

Số tương đối (%)

BẢNG 03: Cơ cấu lao động của Ban quản lý và Dịch vụ đô thị Na Hang

Qua bảng trên ta thấy tổng số lao động của Công ty năm 2009 là 32người tăng 5 người so với năm 2008, tương đương với tăng 18.52% Tuy sốlượng lao động tăng lên nhưng xét trên tổng thể số lượng lao động của Công

ty tương đối ít vì đặc điểm kinh doanh của Công ty là kinh doanh về cácdịch vụ đô thị nên không cần nhiều a lệ tăng là 28.57% Đồng thời tỷ trọnglao động gián tiếp trên tổng số lao động của Công ty qua 2 năm cũng tănglên từ 25.93% lên 28.13%

Như vậy, qua 2 năm hoạt động, tình hình tổ chức lao động trong Công ty

đã có sự dịch chuyển: Giảm dần tỷ trọng số lao động trực tiếp tăng dần tỷtrọng số lao động gián tiếp trên tổng số lao động của Công ty Nhìn chung

qua 2 năm lao động trực tiếp và lao động gián tiếp đều tăng lên Trong đótốc độ tăng của lao động gián tiếp tăng nhanh hơn Trong điều kiện cơ giớihóa và tự động hóa không đổi thì tỷ trọng nhân viên quản lý cao là một biểuhiện không tốt, nhưng ở Ban quản lý và Dịch vụ đô thị Na Hang tỷ trọng laođộng gián tiếp có tăng lên nhưng vẫn chiếm tỷ trọng nhỏ trong cơ cấu laođộng, tỷ trọng lao động trực tiếp chiếm tỷ trọng cao là một biểu hiện tốt.

* Xét theo trình độ lao động:

Dựa vào bảng 2.2.1 ta thấy chất lượng lao động của Ban quản Lý vàDịch vụ đô Thị Na Hang qua 2 năm có chiều hướng tăng lên Lao độngtrong toàn công ty đa số là cao đẳng và Trung cấp nghề Số lao động cótrình độ Đại học chiếm số lượng ít, năm 2008 số lao động có trình độ Đạihọc của Công ty là 5 người chiếm tỷ trọng 18.52% trong tổng số lao độngtoàn công ty Năm 2009 số lao động này không đổi vẫn là 5 người trong khitổng số lao động toàn Công ty tăng lên khiến tỷ trọng của lao động có trình

độ Đại học giảm xuống còn 15.63%

Năm 2009 Công ty không tuyển thêm nhân viên có trình độ Đại học nào

mà chủ yếu tuyển nhân viên có trình độ cao đẳng và trung cấp Cụ thể: Năm

2008 lao động có trình độ cao đẳng là 10 người, tương đương với 37.04%,đến năm 2009 số lao động này là 12 người tức là chiếm tỷ trọng 37.5%trong tổng số lao động So sánh 2 năm thì lao động có trình độ cao đẳngnăm 2009 tăng 2 người, tương ứng với tăng 20% so với năm 2008 Nhânviên có trình độ trung cấp năm 2009 là 15 người, tăng 3 người, tương ứngvới tăng 25% so với năm 2008 Lao động có trình độ trung cấp chiếm tỷtrọng lớn nhất trong cơ cấu lao động của Công ty, số lao động này chiếm từ44.44% năm 2008 đến 46.88% năm 2009 Nhân viên có trình độ Đại họcchủ yếu nằm trong bộ phận quản lý, nhân viên kỹ thuật là các nhân viên tốtnghiệp các trường Trung học kỹ thuật, một số làm việc được lâu năm nên

tay nghề được nâng cao, một số mới được tuyển dụng thì chưa có tay nghềcao

Qua phân tích chất lượng lao động ta thấy chất lượng lao động trong toàndoanh nghiệp chưa được nâng cao lắm, Công ty cần phải chú trọng đến việcbồi dưỡng và nâng cao trình độ cho nhân viên toàn doanh nghiệp

* Xét theo giới tính:

Là Công ty hoạt động kinh doanh vè các dịch vụ ở đô thị đòi hỏi côngnhân và cung cấp phụ tùng cần có sức khỏe tốt để hỗ trợ công việc nên lựclượng lao động của Công ty cần có số lượng nam lớn hơn số lượng nhânviên nữ Lao động nam của Công ty năm 2008 là 23 người, chiếm 71.88%,đến năm 2009 số lượng lao động này tăng lên là 19 người, chiếm 70.37%trong cơ cấu lao động Lực lượng lao động này qua 2 năm nghiên cứu đãtăng lên 3 người, tương ứng với 21.05% Lao động nữ chiếm tỷ trọng nhỏ,

số lượng ít Năm 2008 lao động nữ là 8 người chiếm 29.63%, năm 2009 sốlượng lao động này tăng lên 9 người, làm giảm tỷ trọng số lao động nữxuống còn 28.13% Năm 2009 sô lao động nữ tăng thêm 1 người, tương ứngvới tăng 12.5% Lao động nam chủ yếu tập trung vào lực lượng nhân viênbán hàng, nhân viên kỹ thuật, nhân viên bảo trì, vận chuyển Nhân viên nữchủ yếu tập trung ở bộ phận kế toán, nhân viên kho

Qua việc phân tích về số lượng và tỷ trọng lao động theo giới tính củaBan quản lý và Dịch vụ đô thị Na Hang ta có thể nói rằng việc phân bổ laođộng vào các bộ phận là khá hợp lý với đặc điểm kinh doanh và yêu cầu củacông ty

2.2.2 Phương pháp xây dựng mức thời gian lao động

2.2.3 Tình hình sử dụng lao động.

Lao động của Ban Quản lý và Dịch vụ đô Na Hang thi tuyển dụng: Khi

có nhu cầu về lao động thì công ty làm công văn trình ban lãnh đạo xin

tuyển lao động, tất cả các lao động trong công ty làm việc theo đúng luật laođộng Việt Nam quy định, với tất cả các lao động đều áp dụng chế độthưởng, phạt phân minh và được đào tạo và bồi dưỡng trực tiếp của phòng

tổ chức lao động

- Thời gian sử dụng lao động:

Hiện nay công ty sử dụng tối đa quỹ thời gian lao động Bộ phận laođộng chính được huy động làm 1ca/ ngày, mỗi ngày làm việc 3ca, mỗi calàm việc 8 tiếng, bộ gián tiếp làm 8h/ngày, mỗi tuần làm việc 6 ngày, riêng

bộ phận lao động chính vào thời gian có công việc nhiều thì huy động thêmlàm thêm ca và vào các ngày nghỉ

- Công ty đã áp dụng nhiều phương pháp quản lý nhân sự như:

- Phương pháp hành chính thông qua nội quy, quy định của công ty và cácnội quy của phòng ban

- Phương pháp hành chính thông qua nội quy, quy định của công ty và củacác phòng ban

- Phương pháp kinh tế thông qua chế độ lương, thưởng, phạt

- Phương pháp tuyên truyền giáo dục thông qua các buổi họp giao ban

Mục tiêu của quản lý nhân sự đó chính là đoàn kết người lao động, nângcao ý thức trách nhiệm và nhận thức của người lao động và nâng chất lượngđào tạo bồi dưỡng nhân sự trong toàn công ty

2.2.4 Năng xuất lao động.

Năng suất lao động là chỉ tiêu phản ánh hiệu quả hay mức hiệu quảcủa lao động Mức năng suất lao động đợc xác định bằng số lợng hay giátrị sản phẩm sản xuất ra trong một đơn vị lao động hao phí Có bảngnăng suất lao động tại Công ty năm 2009 nh sau:

Bảng 06: Bảng năng suất lao động của Công ty năm 2009

5 Năng suất lao động bình quân giờ Đ/giờ 70.095,56

6 Năng suất lao động bình quân ngày Đ/ngày 525.716,7

7 Năng suất lao động bình quân năm Đ/năm 156.137.859,9

(Phũng kế toỏn, thống kờ, tài chớnh)

Bảng 04: Bảng tớnh năng suất lao động của cụng ty

2.2.5 Tuyển dụng và đào tạo lao động

2.2.5.1 Tuyển dụng

- Để theo kịp quỏ trỡnh cụng nghiệp húa, hiện đại húa hiện nay, việc tuyểndụng nhõn viờn là một vấn đề quan trọng và cấp bỏch Mục đớch của núkhụng đơn thuần là tuyển dụng nhõn viờn mới mà cũn là việc đặt đỳngngười đỳng việc, giảm bớt số lượng lao động dư thừa giỳp cho Cụng ty đạtđược mục đớch đề ra

- Trong chớnh sỏch tuyển dụng nhõn sự mới, Cụng ty chỉ lựa chọn nhữngngười cú trỡnh độ thực sự phự hợp với cụng việc, đỏp ứng với yờu cầu củaquỏ trỡnh sản xuất kinh doanh

- Nguồn tuyển dụng của Cụng ty chủ yếu là cử nhõn, kỹ sư tốt nghiệp cỏctrường Cao đẳng, Trung học, phẩm chất đạo đức tốt Đa số nhõn viờn đượctuyển đều trẻ trung, năng động, nhiệt tỡnh sỏng tạo, nhận thức nhanh Tuynhiờn nhà quản trị lựa chọn dựa vào kinh nghiệm của bản thõn, khụng quakhảo sỏt thực tế làm cho đội ngũ lao động được tuyển vào khụng đạt chấtlượng cao, ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả sử dụng của Cụng ty

2.2.5.2 Đào tạo lao động

Nắm bắt được tầm quan trọng và vai trò của người lao động trong hoạtđộng sản xuất kinh doanh, Ban quản lý và Dịch vụ đô thị Na Hang đã xácđịnh lựa chọn phân công cụ thể từng nhân viên phù hợp với từng công việc,phụ trách từng giai đoạn hiện tại cũng như tương lai Bên cạnh đó, Công ty

đã xác định việc đào tạo và đào tạo lại, đào tạo ngắn hạn và dài hạn xen kẽtuyển dụng chọn thêm một số nhân viên trẻ có năng lực đi đào tạo thêm từnhững trường lớp chính quy, có kinh nghiệm tạo thành một thế mạnh chocông ty

Nhờ sự nỗ lực của nhà quản trị cộng với sự hưởng ứng của công nhânviên toàn công ty, công tác đào tạo và phát triển đội ngũ lao động của công

ty đã đạt được một số kết quả sau:

+ Người lao động có được cơ hội tự thể hiện mình, bộc lộ hết tài năng, trítuệ thật sự của mình

+ Trình độ của người lao động trong công ty được nâng cao

+ Tuy nhiên việc đào tạo và phát triển vẫn còn nhiều thiếu sót mà công tycần phải quan tâm:

+ Công việc đào tạo của công ty chưa thật sự đạt hiệu quả về mặt chấtlượng, mà chỉ mang tính số lượng do một số người được cử đi học chỉ đểđối phó, học cho vui ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanhcủa công ty

+ Kinh phí cho công việc đào tạo một mặt đã khuyến khích người lao độnghoàn thiện năng lực của mình, nhưng có được đội ngũ lao động có hiệu quảthì cần phải có kế hoạch đào tạo và kinh phí đào tạo rất lớn

Trong giai đoạn hiện nay, vấn đề nâng cao trình độ chuyên môn củangười lao động là hết sức quan trọng và cần thiết Công ty phải tiến hànhđào tạo và phát triển nhân lực vì 3 lý do:

+Để bù đắp những chỗ trống, chỗ thiếu trong công ty

+ Để chuẩn bị cho những người lao động thực hiện những trách nhiệm vànhiệm vụ do có sự thay đổi mục tiêu, cơ cấu, những thay đổi về pháp luật,chính sách, chiến lược

+ Để hoàn thiện các khả năng lao động của người lao động trong tương lai

và những người lao động muốn thay đổi công việc của mình

+ Đối với nhân viên bảo trì, nhân viên kinh doanh là những lực lực lượnglao động trực tiếp tạo ra doanh thu, trình độ tay nghề và trình độ chuyênmôn của họ quyết định uy tín và thương hiệu của công ty, cho nên công tácđào tạo phải được thực hiện thường xuyên và liên tục

+ Đối với cán bộ quản lý, một lực lượng lao động chủ chốt, trực tiếp điềuhành quá trình sản xuất kinh doanh của Công ty cho nên phải thường xuyênbồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho họ