PHÁT TRIỂN DỊCH vụ NGÂN HÀNG bán lẻ tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN á CHÂU

PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU DEVELOPMENT THE SERVICE IN RETAIL SELLING IN THE ASIA COMMERCIAL BANK   !"#$%&'$()*+ ,-../,0$/ 1 , TÓM TẮT &2 3$4+5678  !$9%")5:.;3.<84= '$.;3. >?.1'$)@ABC ,;D!.<E$))' !1'1F.$G)8).;3.53H9)'IH !.)J))' !.3I)3.#E)4$/ 3I$2.;3.H.!KL)1M!J.1'.4>N$H%'.KAO1 ;.))P 4>Q.A.)8)A:)5:RS1KN1 T)$/H>Q)1:) $U !M 3 +AH3 3$ )V<84=H6.3.HB0$/ 1 +56.W1)8)J$%.)VKX Y@.Z52.;3. >?.1'$53%")5:.;3.<84= YT) !'.).)PA%")5:.;3.<84= '$.;3. >?.1'$)@ABC,; YJ KE.$$A8AA8  !$9%")5:.;3.<84= '$.;3. >?.1'$)@ABC,; <3$4+563I 8).$I5(.KFH[..[A1J AB\ !.5$/)A8  !$9KAO1 %")5:.;3.<84= '$0$/ 1[$).53.;3. >?.1'$)@ABC,;[$!$U. ABSTRACT ] ]K$K A$)7]5]4A1]  ]K]!5$)]$!] $4K]44$.$]^K$,11]!)$4_#D`$  ])1A] $ $1. ]<#KI<#K5]<]] !I$. K] A1I<!)]K%$5]!K$aI$. A!%) K$1A!5$. ]Z4$ I%K]!5$)]K$!%]! <])1] ]1K 1$!] $4]%b$)$4 ,!A! $$0$] 1 ]]K$KKK1]1$$%]KKa44`$. Y]5]!5$]`a ])11]!)$4<#K% ]!] $4]%<#$.K]!5$)]K Y!5$%$.!] $4]%<#$.K]!5$)]K  ]^K$,11]!)$4_# Y]K4 $Ka!!] $4]%<#$.K]!5$)]K!]AA4$]% ]^K$c$ YK )#)11]!)$4<# $K!]K]!)a$%  ]K4 $a!%]5]4A$.!] $4]%<#$.K]!5$)]K$0$] 1]KA])$44I ]^K$,11]!)$4_# 1. GIỚI THIỆU $216.A8  !$9%")5: 3$)V <84= !U " !>d.0)e!P 4N5N$.B fg !$/%;>.0$/I)h)[?ij !$/ 3$#.;3.!. d$.$.B H;I)' ! !U " !>d. 3$)V !MU .I.k Hl)<$/ 43#$.3I)3.)[$2.; 3.)ijjmE5>N).3$ 1.$n >N.)o.>d$ $U%p.)q. IH@$ ] )B)o)J)KE.,VIr E3IHe$ \$.3%")5: 3$)V.;3.A$)[ )$r4>Q)53.$$A8A1N$ ]>N..; 3.<84=H6.Hl)<$/ 43A$n;I%T. .$$A8AApQAH9 s .>d$%; $rA)+ %")5: 3$)V.;3.<84= &9)'IH !.)J))' ! .3I)3.#E)4$/ 3I$2.;3.H. !KL)1M!J.1'.4>N$H%'.KAO1 ;.)P )4>Q.A.)8)A:) 5:RS1KN1 T)$/H>Q)1: $U !M 3 +AH3 3$)V<84=H6.3. HB !.<E$)H[.;3. >?. 1'$)@ABC,;)q.Htn;I%T.)$r 4>Q)A8  !$9 3 +AH3 3$)V !.H[ ' HJ..;3.431W.)E 3)-. )o^,_43 3)-.)o1J .;3.<8 4=3.HB0&9 !:5G.5" rH[^,_ A$4- T)$/ $U)V4PI#8)3.431 !. ;14-H]1Hr)8)KAO153%") 5:5uH%'.5u $/V)H8AL.)B .3I)3.A.As)o#8)3. vP A8  uIU)P !U 8).$Ht )(H2 3$78  !$9%")5:.;3.<8 4= '$.;3. >?.1'$)@ABC,;D 431H2 3$4+56 E .$/A5N$I5(..[A 1J AB\53KTA8  !$9).)o^,_ 2. NỘI DUNG 2.1 Tình hình huy động vốn !.G.61.BH;I1l)%p)[$2 <$rHJ.>.w)..W5E)o ^,_4-H1<1L) 6. !>M.ApQA ,E$61xjij @.5EIHJ.)o^,_ !Uijyziy {HW. 6.x|jxmK5N$)E$ 61xjjz!.H[ $2.M$)o#8)3. )8;)$r1#.z|m !U @.KEI HJ.)o^,_5N$)E$61xjjzKE 4>Q.#8)3..$%") $2.}$53KE 4>Q. 3$# $2.}$H2 6. IKE4>Q. 3$#.H2 6.Z)8)61 >. ]KE%>IHJ.53KE4>Q. 3$ #. ww).KE%>IHJ. 6. 1'?>5+IKE%> 6. !>M.3I43 % u.#8)3.)[KE%><wZ;) ?~$U.61xjijEK4>Q.#8)3. 6. >?.HE$K5N$61xjjzH;I43# <">M.).)o2#$ r !..$$ H'4'1A8  6.)3$#H>Q)1M #-.$2)p.5N$1J 4>Q. 3$# #8)IUB)H[.#$r)KE4>Q. 3$ #).)o#8)3.)8;61 xjij)hzj•ggy 3$# Bảng 2.1: Số tài khoản tiền gửi của khối cá nhân (Nguồn: Báo cáo tài chính KCN qua các năm của ACB) 61xjjf43 611H'1)o 2#$ r#€ ]G. I H@$ !.ZIr  H"K}%:. HW. $2)o .>d$%; V 8#*?n]1 n€ )8)#UHB >#8) HW. d$)q. .$1H$)8) # $r #$/1 % +AH$ nE.IHJ. 5E I)[ 6. >.)q. 4p$#8nK5N$ G.61 !>N) H[. 61xjjz#$ r <k HBA:) W$1.4'$ ).>d$%; )8$w $ >M.53.; 3.?^,_ q.Ht V))T) !.5$/) ;.))P 4>Q.KAO1)8) KAO1 $2.}$A.As53PA%•5w r KE%>I HJ. 6.H8.#9 uy‚xiyz‚z !$/HW. 6.4Ufyzizizy/HW.K5N$ 61 xjjf5N$ {4/|•|•m0361 xjij w w#$ r4'$#[#6% E) HJ4'1A8 6.) I5+I^,_5•)[KE %>IHJ. 6.x|jxmK5N$61xjjzu fyzizizy !$/HW. 6.4Uijyz|yyii !$/HW. Bảng 2.2: Tình hình huy động vốn của KHCN và DN từ năm 2007-2010 ƒ&0X{HW.„ (Nguồn: báo cáo thường niên năm 2007-2010) .W5EI HJ.)o4T))o ^,_43I HJ. u#E$)8 ;ƒ)$r1 {4/ #.zjm @..W5EI HJ.)o^,_„{ !(. IHJ.5E u%;)>)$r1 AB4NKE%> IHJ.5w4t$KP IHJ. )o^,_#8PA %•)p.5N$)8))>?. !w #Ir1'$ Chỉ êu 2007 2008 2009 2010 Tỷ lệ tăng (giảm) % Chỉ êu 2007 2008 2009 ) !$ A.AsHt s H-.H.>d$%;.}$ $253^,_        ố       ố      Hình 2.1: Tình hình huy động vốn KHCN và KHDN Tỷ trọng các hình thức tiền gửi qua các năm v€ 52)?)P)8)4'$ $2.}$ !.IHJ. 5E  PI.}$ $r #$/1)8;4-M5" !V HL.HB)$r1.Bfjm.W5EI HJ.) PI)B.}$ $r #$/1)o.>d$%;43!P 4Nl)%p w w4'1A8 )J.5N$<$rHJ.#$ r !. 61xjij>.{ 3I5• 6.H8.#9 u gym61xjjz 6.4Ugzz•m Bảng 2.3: Tỷ trọng các hình thức gửi tiền qua các năm 200-2010 (Nguồn: báo cáo tài chính của ACB qua các năm) ƒ&0Xm„ 2.2 Tình hình cho vay !.61xjjf^,_+ A !.Z4…)P 4>Q.53 6. !>M. V%:. ])o !>?. )VK8) $2 / k )l )o3>N)%>Q V%:.)h 6.ig|mK5N$61xjjg61 xjjz^,_5>Q )h $U52%>Q V%:.HE$ 5N$#8)3.)8;5N$ @.%>Q)o #E$H'  !Ux|.3 { 6.H8.#9K5N$ 61xjjf&;I4361.;3.@4T)H %'.[%1:)KAO153HOI1' )-. 8)<83. -.Z5$/)1M!J.4$U #r 5N$)8))}3.H$/ }H$/.$%:. @ )L))8)<@$J$  !.61xjjzxjij^,_5Q> )h $U52 %>QHE$5N$#E$#8)3.)8;53 %.$/A5u53\@.%>Q)o#E$ H' ?x|.3 {61xjjz53?||.3 {61xjij&;I43.$H'.;3.†4T) H%'.[%1:)KAO153HOI1' )-. 8)<83.?G -.Z5$/)1M !J.4$U#r 5N$  Chỉ êu 2007 2008 2009 2010 06/2011 ềửạ  Bảng 2.4: Dư nợ tín dụng của ACB theo thành phần kinh tế năm 2007-2010 ƒ&0X{HW.„ (Nguồn: Báo cáo thường niên của ACB 2007-2010)          ệ !"#$%ốợ&'()&'*++ Hình 2.2: Dư nợ tín dụng theo thành phần kinh tế qua các năm     2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động của ACB 2.3.1 Những thành công ^,_431J  !.G., HL.3.HBM0H9)[H>Q)%$/H[ ^,_HtH' H>Q)1J KE 3)-.&l)<$/ !.1.%")5:.;3.<84=^,_ u.<>N)1M!J. "AB53;.))P 4>Q.%")5:).)PA 2.3.1.1 Chất lượng dịch vụ ngày càng được hoàn thiện và nâng cao !.1-$ !>d.)' !.I.k >$/IH$2)E IrS1M)@4313$ 4e.#8)3.&[#-.)h435PH24$U ZHrKAO113)e43)P 4>Q.%") 5:KT + $/)q.> !8)$/1)o u. )8; !>N)#8)3.Ht !M 3Ir E Z !(._U)'A8  !$9)8)KAO1 <84=^,_.$ 6. U1$2 $/V)) #8)3.>#€%3$ d$.$A:)5: #8)3. 34+AHJ$.q >5P 3$)V )8;H9)-. 8))61K8#8)3. )IU.$/A?0N$)-.5$/) >5P #‡.H"!ˆ5$ !e.$G^,_53#8)3. &$23I) PI#8)3.)8;H.43 HE$ >Q.1:) $U^,_>N.HrA:)5: 5N$)P 4>Q. E P  2.3.1.2 Xây dựng nền tảng công nghệ hiện đại, tạo đòn bẩy phát triển dịch vụ NHBL, đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng ^,_Ht1'%'.HB >/ E. )-../)1. VHJ A8;.) )P 4>Q.%")5:.;3.Hl)<$/ 43%") 5:_0$/)A8 I)8)K8.#$r)$ $r )-../ZI !w 8).$/A)ApQA 5N$ T) r)-.5$/)4-H>Q)_4tH' ỉ,"-     ỷ!ệ./ả01$ ỉ,"-     ^,_Z ;1 'H$2#$/#Ir#V)A8 !$9 2.3.1.3 Hệ thống chi nhánh và phòng giao dịch khắp cả nước 0N$|x•)$853Ae..$%")Ao!J. !U)>N)^,_431J  !.G. ,KMG1'.4>N$4NP 0&;I 431J 4Q$ r)o^,_ !.5$/);.)5" r53.$ 6.KL))' ! 2.3.1.4 Sản phẩm ngày càng phong phú, đa dạng ^,_431J  !.G..;3.4-H$ $U A. !.5$/) !$9#$KAO11N$& %'.[KAO1H>Q)n]143H$911'H9 A8  !$9%")5:.;3.)8;0N$H" >N.H%'.[KAO153>N.K AO1)o1wA$ T)KTApQA5N$ )B)o#8)3.H9 !M 3.;3.<8 4=3.HB0!.G.61Z^,_ Ht431H>Q)H$2H[53 >?.$/)o^,_ H>Q)1($.>d$<$r Hr 2.5.2 Những hạn chế _U)'G. 3)-.H[^,_)e1J KE')rP H" 2.3.2.1 Kênh phân phối sản phẩm dịch vụ chưa phát triển hợp lý, hệ thống máy ATM chưa nhiều. '.4>N$)$8)o^,_$/I I#8 $2K5N$)8)#8) I$U5• )eV KN$,ZE)%)8))$ 8)oIr +A !.MG.5p.#$ r A8  !$9 !.#$H[)8).;3.ZE) %HtAo.Br )8) h 3KE4>Q. )$8Ae..$%")Ht433..3% H[ "AB)o)8).;3.3I)$r1%:. !P 4N '$^,_/ E..;3. TA:)5:)q. )eH. !UH3A8  !$9)8)18I^)o ^' HJ.)>r )-.KP %K AO1 =)> T)KT s #8)3.0$/) 4$U1$5N$)8).;3.#8))h1N$ T) $/ !. d$.$.BH;I")5:.;3. H$/ })>H>Q) !$9#$!J.!t$4>Q. #8)3.K}%:.)eV .;3.)h1N$ ' HJ.M1L)HJ }.$/1‰.$%")  8H$/ })e')rR 2.3.2.2 Chính sách giá cả chưa linh hoạt !..$$H'#$ r.lA$2#[#6)8) .;3.).†4T)IHJ.5E w)8) )J))$r52.$8)M)8).;3.)3. >d.nIUntI!_U)'H[#8)3. .3I)3.\ !'I)15N$.$8)!. #E$,^,_ >d.H>!1L)4t$ KP  >?.HE$)' !)[)U4/))q.43 )s V HE$5N$)8)# $2.}$I$UK 5N$)8).;3.ZE)% w.$813^,_ H>!)e))>#9)8)1L)AV)q.)U 4/) 2.4 Một số giải pháp phát triển dịch vụ NHBL tại ACB 2.4.1 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên &E$5N$1J .3#$%%")5:> .;3. w)P 4>Q.;5$U43Ir E Z !(.ZIr H"KL)1')o @)L) !.Z8 !w.$") !T) $rA5N$#8) 3.;5$U)V43Ir EH9#8)3. H8.$852%")5:.;3.H[H9H8A L.)B#$%^,_)B T)$/ )IU1-[53;.)P )4>Q.HJ$ .q)8<J)52 !wHJ.$/A5: 8)A. .$%")#*6..$ $rA#*6.<8 3.R53)+ L)52 B1Z !(.)o %")5:_ 2.4.2 Về công nghệ ,BHB >$2?53' B.)-. ./ -. $H94kAHl  U1$218I ^18IŠ‰L.%:.!J.!t$)8)AB 121S1$/H'$8.$%").;3. >)!]<#$.$ ]!] <#$. A]<#$.1<$4]<#$.0AA)p. 5N$)8)AB121 $U $r#8)H9K}%:. #$ 8))[$/ZH95$/)1M!J.53A8 !$9%")5:_)B)[.$$A8AA@)+A .$%") '$3Z$ ]!]  2.4.3 Nâng cao dịch vụ khách hàng 8)3.H[.5$e !Z !(. !.' HJ.)o.;3.7#-.)[ #8)3. wFK#-.)[<P )L1J .; 5 % 3.3W '$DH[^,_)B#-. .u.)$ $/)P 4>Q.%")5:53H]1 N$ #8)3.$2.$8 !"?!.H$2#$/ )' !.3I1J .I.k %")5:#-.)h )BH>Q) !$9#$ E  ])1#r )o.; 3. N$#8)3.13Z !(.?)e )B 9$/KT5>Q  !J$K5N$HE$ o 2.4.4 Về thương hiệu 0N$ d$#‹A8  !$9$/I5$/) n;I%T.53A8  !$9 >?.$/ '%T. H>Q)$21 $ !.4e.#8)3.HE$ 8) 53)J.HW.)[….Œ5-)p.Z !(. ZIr H"Hr >?.4$A8  !$9)o1($ @ )L)%.$/A_M$ >?.$/)V43 #r  $ !V / 3$6.K8. ')o% .$/A43I V4356[)o)V% .$/AH[• L)H>Q)H$23I^,_HtZ ;1)s !(.n;I%T.53A8  !$9 >?. $/B>);7^,_Ž.;3.)o1($ 3D !MUZ] J)HE$5N$$2.>d$ 2.4.5 Kênh phân phối &9 T)$/1:) $U1M!J.#UA; AE$^,_U4T)()$r4>Q)A8  !$943 .;3.' HJ.H6.#$ 8)K;? 53H%'.? " !>d.' HJ.02H"4… ^,_ $rA :)#$U !w.IU k)A8  !$9M #5T) !I2 E.43 3 " !>N)r 43 )8) 3AE4N>AW,V$533 J$HW. d$ u.<>N) $rA :) 6.KT$/ %$/!)8) h 3AE !.)>N)M# 5T)H- ")o)8) h 3%() ] !:).$ -._k)Ž1531J KEH- "4N#5T) 1$2&-.531$2;I1<J!. >?. 4$)[ 9n]1n€ 1M!J.' HJ.!1J KE >N) !.#5T) 2.4.6 Về sản phẩm Y3 $/%")5:.;3. !(.[$$/ )[ '$^,_ Y8  !$9.[$%")5:1N$ &E$5N$KAO1)5I $U%p. &E$5N$.[$KAO153%")5:7 $ 3'As)DX [$KAO1%3))8<J)-. ;5$U)o#8)3.% .$/AX $2.}$ $r #$/1#r QA<$91 ,8)KAO1)5I = V%:.I =.$QX [$KAO153%")5:%3) #8)3.0 2.4.7 Về quản lý rủi ro 4…!o$!431J  !.G.Ir EZ !(.ZIr H"KT 3)-.)o)8) .;3.<M$5w#$%.;3..k 4$25N$$24'$!o$!#8)X!o$!4t$ KP !o$!.'$E$!o$! #!o$! V:.!o$!)-../!o$!I VR!.KEG.!o$!U !U w!o$! HE$5N$' HJ.#$%.;3.<84= 43!o$! V%:.)8)KAO1 V%:.)8 ;1.'$4%KE4N).;3. >.!o$!)q.!P 4NH[Z4…!o$ !) V%:.<84=)q. !MUAL) 'A P  &E$5N$' HJ. V%:.<84= wH AB43G.#8)3.\4=)UHe$ \$ZI !wn€ %I/ )5I53P Z8 !U)?KM);HE$.$G!o$!53)?J$ .$G +A4t$5I531P 18 %T#$r H[He$\$A$)[1J HJ$.q)8<J)[6. 4T) O1H"#8)3.H8.$8H>Q) G. -. $%#8)3.).)PAS1 .$1H>Q)G.!o$! w1O 3. KẾT QUẢ !U)?KMA; V)H8.$8 :) !'.' HJ.)o.;3.^,_53#K8 KT3$ 4e.)o#8)3.H2 3$KF!s !H>Q)G. 3)-.53')r)o^,_ uH[H2nP G..$$A8AS1A8  !$9%")5:.; 3.<8=4 '$^,_ !. d$.$ N$$$ A8A +A !.)oIr53Ir E).>d$ n;I%T.53A8  !$9)8)KAO1%")5: .;3.#UA;AE$H%'.H8AL.#"A d$)B.3I)3.))o#8)3. 4. KẾT LUẬN $216.A8  !$9%")5:_M 0 T)KT)e!P 4N<84=431J  !.KE ' HJ.)oIr)o.$sA))8) .;3.;.)KT)' ! '!$2 KAO1%")5:A.As)#8)3. 4T)(1.$2 $/V)53 V 3 ))#8)3.W&. d$.W  u %")5:_431J  !.G..W  Z !(..$sA.;3.A; 8!o$!8 % !$9%")5:_HW. d$)q.431 6. #6.)' !)o2#$ r !.)8) 4Œ5T) A; V)H8.$8 T) !'.%") 5:_ '$^,_ !.G.61Z4+ 56HtH>!1J KE.$$A8A)oIrS1 A8  !$9%")5:_)o^,_0N$)8).$$ A8A3I 8).$I5(.KFH[..[A1J AB \ !.5$/)A8  !$9KAO1%")5: _ 6.#6.)' !.[AAB53 KTA8  !$9)o^,_ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO i.I•$$2ƒxjjf„ !" .;3. >?.1'$3nP < HJ.vtJ$ x.I•$$2ƒxjjy„$2 / .;3.3nP < E.#U |K.I•$$2ƒxjjy„.$/A5: .;3.3nP < E.#U ‚_8)8 >d.$U)o^,_Z)8)61 g f z ij ii ix >?.1'$)@ABA8  !$93 , !>d.&'$()#$ rW,V $ >ƒxjjf„8  !$9%")5: .;3.H$/ } '$.;3. >?. 1'$)@ABC,;+56 ')KŒ#$ r W$/_J)ƒxjjz„$$A8AA8 !$9.;3.$/H'$ '$.;3. >?.1'$)@AB.'$ >?.0)$ 8W,V$+56 ')KŒ #$ r !$/$1.()xjii8  !$9%")5: .;3.<8=4 '$.;3.-. .$/A53A8  !$9-. -04+ 56 ')KŒ#$ r •]<K$ ])o$/AJ$.;3.0 Y5<!.5 •]<K$ ])o.;3.3>N)0 YK<5.55 ,8)•]<K$ ])o)8).;3. >?.1'$ Y<)<#)15 xjjgY xjij53jy‘xj ii •'A)V.; 3.)8)61 xjjgYxjii y"3 !$ƒxjjg„ 8  !$9K AO1%") 5:.; 3. '$ .;3. Y Y Y Y .!$<#)15 K)1<#)15 ]))1<#)15 %.<#)15 LUẬN VĂN THẠC SĨ YYYYYYYYYY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU X TS. Lại Tiến Dĩnh 0X Nguyễn Phương Tâm 1 NỘI DUNG LUẬN VĂN Chương 1:@.Z52.;3. >?.1'$ 53%")5:.;3.<84= Chương 2:T) !'.).)PA%")5:.;3. <84= '$.;3. >?.1'$)@ABC,; Chương 3:J KE.$$A8AA8  !$9%")5: .;3.<84= '$.;3. >?.1'$)@ ABC,; 2 [...]... thƣơng mại cổ phần Á Châu II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nghiên cứu hoạt đông dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu Phân tích các thực trạng các yếu tố tác động đến dịch vụ ngân hàng bán lẻ từ đó đƣa ra những giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bản lẻ tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu một cách tốt nhất III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 15/09/2011 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ:...DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ Dịch vụ ngân hàng bán lẻ là dịch vụ ngân hàng cung cấp các sản phẩm tài chính chủ yếu cho khách hàng là cá nhân, các hộ gia đình và các doanh nghiệp nhỏ và vừa 3 DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ Những tiêu chí đánh giá Thị phần - Sản phẩm dịch vụ - Hệ thống chi nhánh và kênh phân phối - Tính năng tiện ích - Tính an toàn -... ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thƣơng mại c phần Á Châu - Một số giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu Qua bài luận văn này, tác giả hy vọng sẽ đóng góp một phần nhỏ trong việc phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam nói chung và Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu nói riêng ... ngân hàng đang ra sức mở rộng mạng lƣới, đa dạng sản phẩm, nâng cao chất lƣợng, phong cách phục vụ nhằm sớm thực hiện đƣợc mục tiêu trở thành tập đoàn tài chính bán lẻ đa năng hàng đầu Việt Nam Luận văn gồm các nội dung chính sau: - Tổng quan về ngân hàng thƣơng mại và dịch vụ ngân hàng bán lẻ - Thực trạng cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thƣơng mại c phần Á Châu - Một số giải pháp phát. .. văn Sau cùng, tôi cũng xin cảm ơn các anh chị trong nhóm cũng nhƣ tất cả các anh chị trong lớp 10SQT đã nhiệt tình giúp đỡ và cho tôi những lời khuyên bổ ích trong quá trình học tập tại trƣờng HUTECH Nguyễn Phƣơng Tâm TÓM TẮT Đề tài luận văn Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu Trong bối cảnh cạnh tranh mạnh mẽ giữa các ngân hàng, và để chạy đua trong cuộc cạnh... -Chất lượng dịch vụ ngày càng được hoàn thiện và nâng cao -Xây dựng nền tảng công nghệ hiện đại, tạo đòn bẩy phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng -Hệ thống chi nhánh và phòng giao dịch khắp cả nước -Sản phẩm ngày càng phong phú, đa dạng 10 Những hạn chế của ACB -Kênh phân phối sản phẩm dịch vụ chưa phát triển hợp lý -Hệ thống máy ATM chưa nhiều 11 Các Giải pháp Kênh... phân phối -Phát triển kênh phân phối truyền thống tại TP HCM và Hà Nội -Phát triển thêm chi nhánh ở các tỉnh, thành phố dọc theo tuyến Bắc Nam -Tập trung vào cá đô thị lớn thuộc khu vực miền Đông và miền Tây Nam Bộ 12 Các Giải pháp Sản phẩm -Sản phẩm cho vay tiêu dùng -Sản phẩm dịch vụ “ Ngôi nhà hạnh phúc” -Sản phẩm dành cho cán bộ công nhân viên của khách hàng doanh nghiệp 13 Các Giải pháp Quản lý... lực cạnh tranh của các ngân hàng thương mại - Công nghệ thông tin - Chính Tăng thu nhập cho ngân hàng - 4 Thực trạng của ACB Tổng tài sản và thị phần của ACB so với các ngân hàng khác Tên NHTM Tổng tài sản (tỷ đồng) Thị phần (%) Tăng trưởng (%) 2009 2010 2009 2010 5 Thực trạng của ACB Mạng lưới chi nhánh và phòng giao dịch 2500 2300 2000 1500 1000 500 Số lượng chi nhánh và phòng giao dịch 355 325 139... đồng đánh giá LV TS Lưu Thanh Tâm TRƢỜNG ĐH KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM PHÒNG QLKH - ĐTSĐH CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - T ự do - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Giới tính: Nam NGUYỄN Nơi sinh: Vĩnh Long PHƢƠNG TÂM MSHV: 10844011030 Ngày, tháng, năm sinh: 16/01/1982 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh I- TÊN ĐỀ TÀI: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thƣơng... lượng chi nhánh, phòng giao dịch của ACB so với các ngân hàng khác 6 Thực trạng của ACB Sản phẩm, dịch vụ Sản phẩm huy động vốn  Khách hàng cá nhân  Khách hàng doanh nghiệp 97.373 100 81.704 90 80 70 60 61.006 53.182 Khối KHCN 50 Khối KHDN 40 30 20 10 9.563 5.215 3.21 2.1 0 2007 2008 2009 2010 Tình hình huy động vốn khối cá nhân và khối doanh nghiệp (tỷ đồng) Thực trạng của ACB Sản phẩm, dịch vụ Sản phẩm . PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU DEVELOPMENT THE SERVICE IN RETAIL SELLING IN THE ASIA COMMERCIAL. ]))1<#)15 %.<#)15 LUẬN VĂN THẠC SĨ YYYYYYYYYY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU X TS. Lại Tiến Dĩnh 0X Nguyễn Phương Tâm 1 NỘI DUNG. 3$)V)oIr) #8)3.43)8;)8)J .$Hw53)8)%.$/A 535u 3 DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ Những tiêu chí đánh giá Những nhân tố ảnh hưởng Y"AB Y ,V !" Y  AO1%")5: