phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam - chi nhánh bắc ninh

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ CHƯƠNG 1 4 LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 4 1.1. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 4 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 4 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 5 1.1.3 Các loại hình dịch vụ ngân hàng bán lẻ 8 1.1.3.3 DỊCH VỤ THANH TOÁN 11 1.1.3.4 DỊCH VỤ THẺ 12 1.1.3.5 DỊCH VỤ KHÁC 13 A. HOẠT ĐỘNG KIỀU HỐI 13 1.2. PHÁT TRIỂN CỦA DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 16 1.2.1 Sự cần thiết phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại 16 1.2.2. Nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các ngân hàng thương mại 18 1.2.3. Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại 19 B. QUY MÔ CỦA HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI 20 1.2.3.2. CÁC CHỈ TIÊU ĐỊNH TÍNH 21 A. TÍNH ĐA DẠNG VÀ TIỆN ÍCH CỦA SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 21 1.2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 22 1.3. KINH NGHIỆM CỦA CÁC NHTM TRONG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 27 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 32 CHI NHÁNH BẮC NINH 32 2.1. TỔNG QUAN VỀ BIDV VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC NINH 32 2.1.2 Quá trình phát triển của BIDV Bắc Ninh 35 2.2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI BIDV BẮC NINH 46 2.2.1 Sơ lược về môi trường hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Bắc Ninh 46 2.2.1.3 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Bắc Ninh 48 2.3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ KHẢ NĂNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI BIDV VIỆT NAM – CN BẮC NINH 70 2.3.1 Kết quả đạt được 70 2.3.3. Nguyên nhân 75 CHƯƠNG 3 79 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI BIDV BẮC NINH 79 3.1. ĐỊNH HƯỚNG VÀ NGUYÊN TẮC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI BIDV BẮC NINH 79 3.1.1. Thuận lợi và khó khăn trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 79 3.1.1.1 Thuận lợi 80 3.2.7. Nâng cao chất lượng và quản lý nguồn nhân lực 100 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 102 3.3.3. Kiến nghị với Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam 105 DANH MỤC BẢNG, BIỂU VÀ SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG CHƯƠNG 1 4 LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 4 1.1. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 4 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 4 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 5 1.1.3 Các loại hình dịch vụ ngân hàng bán lẻ 8 1.1.3.1 Huy động vốn dân cư 8 1.1.3.2 Tín dụng bán lẻ 10 1.1.3.3 DỊCH VỤ THANH TOÁN 11 1.1.3.4 DỊCH VỤ THẺ 12 1.1.3.5 DỊCH VỤ KHÁC 13 A. HOẠT ĐỘNG KIỀU HỐI 13 b. Dịch vụ ngân hàng điện tử 15 1.2. PHÁT TRIỂN CỦA DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 16 1.2.1 Sự cần thiết phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại 16 1.2.2. Nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các ngân hàng thương mại 18 1.2.2.1. Xác định thị trường 19 1.2.2.3. Xác định dịch vụ 19 1.2.3. Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại 19 1.2.3.1. Các chỉ tiêu định lượng 19 a. Thị phần và số lượng khách hàng 19 B. QUY MÔ CỦA HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI 20 1.2.3.2. CÁC CHỈ TIÊU ĐỊNH TÍNH 21 A. TÍNH ĐA DẠNG VÀ TIỆN ÍCH CỦA SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 21 1.2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 22 1.2.4.1. Nhân tố khách quan 23 1.3. KINH NGHIỆM CỦA CÁC NHTM TRONG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 27 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 32 CHI NHÁNH BẮC NINH 32 2.1. TỔNG QUAN VỀ BIDV VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC NINH 32 2.1.2 Quá trình phát triển của BIDV Bắc Ninh 35 2.2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI BIDV BẮC NINH 46 2.2.1 Sơ lược về môi trường hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Bắc Ninh 46 2.2.1.3 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Bắc Ninh 48 a. Huy động vốn 51 2.3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ KHẢ NĂNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI BIDV VIỆT NAM – CN BẮC NINH 70 2.3.1 Kết quả đạt được 70 2.3.3. Nguyên nhân 75 2.3.3.1 Nguyên nhân chủ quan 75 CHƯƠNG 3 79 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI BIDV BẮC NINH 79 3.1. ĐỊNH HƯỚNG VÀ NGUYÊN TẮC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI BIDV BẮC NINH 79 3.1.1. Thuận lợi và khó khăn trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 79 3.1.1.1 Thuận lợi 80 3.2.7. Nâng cao chất lượng và quản lý nguồn nhân lực 100 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 102 3.3.3. Kiến nghị với Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam 105 Bảng 3.4. Danh sách các quà tặng gợi ý cho các khách hàng vào những ngày lễ kỷ niệm (Phụ lục) DANH MỤC BIỂU CHƯƠNG 1 4 LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 4 1.1. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 4 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 4 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 5 1.1.3 Các loại hình dịch vụ ngân hàng bán lẻ 8 1.1.3.1 Huy động vốn dân cư 8 1.1.3.2 Tín dụng bán lẻ 10 1.1.3.3 DỊCH VỤ THANH TOÁN 11 1.1.3.4 DỊCH VỤ THẺ 12 1.1.3.5 DỊCH VỤ KHÁC 13 A. HOẠT ĐỘNG KIỀU HỐI 13 b. Dịch vụ ngân hàng điện tử 15 1.2. PHÁT TRIỂN CỦA DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 16 1.2.1 Sự cần thiết phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại 16 1.2.2. Nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các ngân hàng thương mại 18 1.2.2.1. Xác định thị trường 19 1.2.2.3. Xác định dịch vụ 19 1.2.3. Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại 19 1.2.3.1. Các chỉ tiêu định lượng 19 a. Thị phần và số lượng khách hàng 19 B. QUY MÔ CỦA HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI 20 1.2.3.2. CÁC CHỈ TIÊU ĐỊNH TÍNH 21 A. TÍNH ĐA DẠNG VÀ TIỆN ÍCH CỦA SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 21 1.2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 22 1.2.4.1. Nhân tố khách quan 23 1.3. KINH NGHIỆM CỦA CÁC NHTM TRONG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 27 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 32 CHI NHÁNH BẮC NINH 32 2.1. TỔNG QUAN VỀ BIDV VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC NINH 32 2.1.2 Quá trình phát triển của BIDV Bắc Ninh 35 2.2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI BIDV BẮC NINH 46 2.2.1 Sơ lược về môi trường hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Bắc Ninh 46 2.2.1.3 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Bắc Ninh 48 a. Huy động vốn 51 2.3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ KHẢ NĂNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI BIDV VIỆT NAM – CN BẮC NINH 70 2.3.1 Kết quả đạt được 70 2.3.3. Nguyên nhân 75 2.3.3.1 Nguyên nhân chủ quan 75 CHƯƠNG 3 79 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI BIDV BẮC NINH 79 3.1. ĐỊNH HƯỚNG VÀ NGUYÊN TẮC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI BIDV BẮC NINH 79 3.1.1. Thuận lợi và khó khăn trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 79 3.1.1.1 Thuận lợi 80 3.2.7. Nâng cao chất lượng và quản lý nguồn nhân lực 100 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 102 3.3.3. Kiến nghị với Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam 105 DANH MỤC SƠ ĐỒ CHƯƠNG 1 4 LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 4 1.1. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 4 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 4 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 5 1.1.3 Các loại hình dịch vụ ngân hàng bán lẻ 8 1.1.3.1 Huy động vốn dân cư 8 1.1.3.2 Tín dụng bán lẻ 10 1.1.3.3 DỊCH VỤ THANH TOÁN 11 1.1.3.4 DỊCH VỤ THẺ 12 1.1.3.5 DỊCH VỤ KHÁC 13 A. HOẠT ĐỘNG KIỀU HỐI 13 b. Dịch vụ ngân hàng điện tử 15 1.2. PHÁT TRIỂN CỦA DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 16 1.2.1 Sự cần thiết phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại 16 1.2.2. Nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các ngân hàng thương mại 18 1.2.2.1. Xác định thị trường 19 1.2.2.3. Xác định dịch vụ 19 1.2.3. Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại 19 1.2.3.1. Các chỉ tiêu định lượng 19 a. Thị phần và số lượng khách hàng 19 B. QUY MÔ CỦA HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI 20 1.2.3.2. CÁC CHỈ TIÊU ĐỊNH TÍNH 21 A. TÍNH ĐA DẠNG VÀ TIỆN ÍCH CỦA SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 21 1.2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 22 1.2.4.1. Nhân tố khách quan 23 1.3. KINH NGHIỆM CỦA CÁC NHTM TRONG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 27 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 32 CHI NHÁNH BẮC NINH 32 2.1. TỔNG QUAN VỀ BIDV VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC NINH 32 2.1.2 Quá trình phát triển của BIDV Bắc Ninh 35 2.2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI BIDV BẮC NINH 46 2.2.1 Sơ lược về môi trường hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Bắc Ninh 46 2.2.1.3 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Bắc Ninh 48 a. Huy động vốn 51 2.3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ KHẢ NĂNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI BIDV VIỆT NAM – CN BẮC NINH 70 2.3.1 Kết quả đạt được 70 2.3.3. Nguyên nhân 75 2.3.3.1 Nguyên nhân chủ quan 75 CHƯƠNG 3 79 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI BIDV BẮC NINH 79 3.1. ĐỊNH HƯỚNG VÀ NGUYÊN TẮC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI BIDV BẮC NINH 79 3.1.1. Thuận lợi và khó khăn trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 79 3.1.1.1 Thuận lợi 80 3.2.7. Nâng cao chất lượng và quản lý nguồn nhân lực 100 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 102 3.3.3. Kiến nghị với Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam 105 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATM Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam BSMS Dịch vụ tin nhắn tự động CNTT Công nghệ thông tin CBCNV Cán bộ công nhân viên DVNH Dịch vụ ngân hàng DVNHBL Dịch vụ ngân hàng bán lẻ DNNVV Doanh nghiệp nhỏ và vừa HSBC Ngân hàng Hồng Kông – Thượng Hải KT-XH Kinh tế xã hội NHTM Ngân hàng thương mại KCN Khu công nghiệp NHBL Ngân hàng bán lẻ NHTMQD Ngân hàng thương mại quốc doanh NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHNN Ngân hàng nhà nước POS Máy chấp nhận thanh toán thẻ QHKH Quan hệ khách hàng SXKD Sản xuất kinh doanh TPKT Thành phần kinh tế Agribank Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam Vietcombank Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam VISA Thẻ tín dụng WU Dịch vụ chuyển tiền nhanh PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong những năm gần đây, dưới áp lực cạnh tranh về cung cấp dịch vụ ngân hàng và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, các ngân hàng thương mại (NHTM) Việt Nam đã bắt đầu quan tâm đẩy mạnh hiện đại hoá, ứng dụng những tiến bộ của khoa học công nghệ vào khai thác thị trường bán lẻ. Năm 2010 là năm đầu tiên toàn hệ thống thực hiện Nghị quyết của Hội đồng quản trị về kế hoạch kinh doanh ngân hàng bán lẻ ba năm 2010 – 2012 nhằm góp phần tạo nên sự phát triển ổn định, vững chắc của toàn ngành theo thông lệ và chuẩn mực quốc tế. Với định hướng của Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam (BIDV) tiến đến năm 2020, BIDV sẽ trở thành một trong những ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam. Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động bán lẻ, Ban lãnh đạo chi nhánh dưới sự chỉ đạo của Hội sở chính đã nhanh chóng triển khai, phát triển các sản phẩm ngân hàng bán lẻ với mục tiêu chiếm lĩnh thị trường ngân hàng bán lẻ trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh. Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh (BIDV Bắc Ninh) vốn là một ngân hàng bán buôn lớn, khách hàng chủ yếu phục vụ các doanh nghiệp, mặc dù hoạt động ngân hàng bán lẻ, đặc biệt là dịch vụ ngân hàng bán lẻ (DVNHBL) tuy bước đầu đã được quan tâm phát triển nhưng loại hình dịch vụ này còn nhỏ bé và phát triển manh mún, sản phẩm dịch vụ bán lẻ mới chỉ tập trung vào sản phẩm truyền thống như huy động vốn và tín dụng, các sản phẩm khác phát triển rất mờ nhạt Chính vì vậy, việc tiếp tục nghiên cứu để đưa ra các giải pháp phát triển DVNHBL sẽ có ý nghĩa về phương diện lý luận và thực tiễn đối với BIDV Bắc Ninh. Từ những vấn đề trên, đề tài: “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Ninh” được chọn để nghiên cứu trong làm luận văn thạc sỹ này. 2. Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hóa cơ sở lý luận về DVNHBL và phát triển DVNHBL của 1 NHTM để xác lập khung lý thuyết phục vụ cho việc khảo sát, phân tích, đánh giá thực trạng phát triển DVNHBL của chi nhánh; - Phân tích thực trạng DVNHBL tại BIDV Bắc Ninh, trên cơ sở đó đánh giá mức độ và khả năng phát triển DVNHBL của BIDV Bắc Ninh nhằm tạo cơ sở thực tiễn để đề xuất các giải pháp để phát triển DVNHBL tại BIDV Bắc Ninh. 3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: DVNHBL của các NHTM. Phạm vi nghiên cứu là phát triển DVNHBL tại BIDV Bắc Ninh giai đoạn 2007 đến nay. Số liệu sử dụng trong nghiên cứu chủ yếu là số liệu thứ cấp, trích dẫn các văn bản chế độ ngành ngân hàng, tài liệu hội thảo, báo cáo của các ngân hàng và BIDV Bắc Ninh từ năm 2007 đến tháng 6/2011. 4. Phương pháp nghiên cứu Để phân tích thực trạng phát triển DVNHBL của BIDV Bắc Ninh tác giả luận văn sử dụng lý luận cơ bản về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các ngân hàng thương mại làm nền tảng lý thuyết. Dựa trên các cơ sở lý thuyết, kết quả phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của BIDV Bắc Ninh và các định hướng phát triển loại hình này tại BIDV Bắc Ninh trong giai đoạn từ nay đến năm 2010-2015, tác giả đề xuất ra các giải pháp nhằm phát triển DVNHBL tại BIDV Bắc Ninh. Trong quá trình nghiên cứu các phương pháp: Phương pháp phân tích, phương pháp tổng hợp, phương pháp so sánh và phương pháp thống kê được sử dụng. 5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài Việc nghiên cứu đề tài này không chỉ có ý nghĩa đối với BIDV Bắc Ninh mà còn có ý nghĩa đối với các chi nhánh của Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam cũng như các ngân hàng thương mại khác trong việc phát triển DVNHBL trước những thách thức lớn của giai đoạn hội nhập bởi luận văn đã chỉ ra những hạn chế, giải thích các nguyên nhân và đề xuất một hệ thống các giải pháp có tính đồng bộ 2 [...]... lẻ tại BIDV Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh 4 CHƯƠNG 1 LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan về dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng Thương mại 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Các dịch vụ ngân hàng trên thế giới đã thực sự bùng nổ và làm thay đổi cách tiếp... tới dịch vụ ngân hàng bán lẻ, vì vậy để dịch vụ ngân hàng bán lẻ phát triển tốt thì ngân hàng thương mại cần phải tìm rõ những nhân tố ảnh hưởng tới sự phát triển của 23 mình và từ đó tìm các giải pháp hữu hiệu Nhóm nhân tố ảnh hưởng tới dịch vụ ngân hàng bán lẻ gồm: 1.2.4.1 Nhân tố khách quan a Các nhân tố thuộc môi trường chung - Môi trường chính trị: Dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ ngân hàng. .. dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng Thương mại 1.2.1 Sự cần thiết phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ là xu hướng phát triển của các ngân hàng thương mại trên thế giới hiện nay 17 a Đối với ngân hàng - Đem lại cho ngân hàng khoản thu nhập lớn về phí dịch vụ Phát triển dịch vụ đa dạng, nhiều tiện ích theo hướng cải tiến phương thức thanh toán,... phẩm dịch vụ mà ngân hàng đó cung cấp Đối với hoạt động ngân hàng nói chung hay hoạt động bán lẻ nói riêng thì đây là tiêu chí quan trọng thể hiện sự phát triển thành công của ngân hàng Đối với thị trường bán lẻ phục vụ số đông khách hàng, giá trị giao dịch không lớn nhưng số lượng càng lớn thể hiện sự tín nhiệm của khách hàng với ngân hàng Hơn nữa, trong sự phát triển mạnh mẽ của dịch vụ ngân hàng bán. .. mại và lĩnh vực công nghiệp - Hoạt động ngân hàng bán lẻ phát triển trên nền tảng công nghệ cao và marketing đóng vai trò ngày càng quan trọng Thực tế cũng cho thấy rằng dịch vụ ngân hàng bán lẻ mang tính đồng nhất rất cao, do đó vấn đề quan trọng là ngân hàng nào biết tạo ra sự khác biệt trong dịch vụ, tính tiện ích cao thì ngân hàng đó sẽ có lợi thế trong cạnh tranh Sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ. .. bưu điện và internet Với mục tiêu nhanh chóng mở rộng thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ, dịch vụ ngân hàng qua điện thoại, qua mạng sẽ góp phần đáng kể vào mở rộng thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ, phát huy hiệu quả kênh phân phối sản phẩm với chi phí đầu tư thấp nếu so sánh với việc mở rộng mạng lưới bán hàng về mặt địa lý Vai trò của sản phẩm đối với nền kinh tế: - Cho phép các khách hàng có... hình dịch vụ để phản ánh hiệu quả của sự phát triển dịch vụ đó 1.2.3.2 Các chỉ tiêu định tính a Tính đa dạng và tiện ích của sản phẩm dịch vụ ngân hàng Trước nhu cầu ngày càng đa dạng và khắt khe hơn cũng như sự hiểu biết ngày càng cao của khách hàng, các ngân hàng không ngừng cải tiến, phát triển sản phẩm dịch vụ và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Hệ thống các ngân hàng hiện đại với các dịch vụ. .. của ngân hàng Dịch vụ ngân hàng điện tử phát triển dựa trên nền tảng công nghệ, một số dịch vụ hiện nay đang cung cấp như: dịch vụ phonebanking, internetbanking, mobilebanking - Phonebanking là phương tiện giúp khách hàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ của ngân hàng thông qua thiết bị điện thoại (cố định, di động) - Internetbanking là phương tiện giúp khách hàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ của ngân hàng. .. giúp khách hàng đạt được hiệu quả kinh doanh tối ưu Theo hướng tiếp cận trên, cơ cấu tổ chức hoạt động của các ngân hàng đã có sự thay đổi, theo đó, ngân hàng phát triển theo mô hình khối, bao gồm hai khối chính là ”khối Ngân hàng bán lẻ (NHBL) phục vụ đối tư ng khách hàng cá nhân” và ”khối ngân hàng bán buôn - phục vụ khách hàng tổ chức” Theo WTO, DVNHBL là loại hình dịch vụ điển hình của ngân hàng nơi... phí và thời gian cho cả ngân hàng và khách hàng 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ - Đối tư ng của DVNHBL là các khách hàng cá nhân riêng lẻ, hộ gia đình Đối tư ng của DVNHBL cho thấy nhu cầu của khách hàng đối với DVNHBL rất phong phú và đa dạng Khách hàng cá nhân bao gồm nhiều độ tuổi, nhiều nghề nghiệp, nhiều vị trí trong xã hội và yêu cầu đối với dịch vụ ngân hàng rất khác nhau Chính đối tư ng . TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 27 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 32 CHI NHÁNH BẮC NINH 32 2.1. TỔNG QUAN VỀ BIDV VIỆT NAM – CHI. TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 27 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 32 CHI NHÁNH BẮC NINH 32 2.1. TỔNG QUAN VỀ BIDV VIỆT NAM – CHI. TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 27 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 32 CHI NHÁNH BẮC NINH 32 2.1. TỔNG QUAN VỀ BIDV VIỆT NAM – CHI