B O I HC KINH T TP.HCM GIN DCH V T I C PHU LU TP.H B O I HC KINH T TP.HCM GIN DCH V T I C PH : 60340201 LU NG DN KHOA HC : PGS HNG TP.H LI luGin dch v ti c pht qu cc t cu c lic s dng trong luc, n gy. TP.H lu MC LC Trang L DANH M VIT TT DANH MNG BIU DANH M M U NG QUAN V CA I 1 1.1 Tng quan v dch v NHBL ti 1 m 1 m ca dch v 5 1.1.2.1 S n 5 1.1.2.2 S ng nhu cu lu nh 6 1.1.2.3 Nhu cm 6 1.1.2.4 Hon t i: 6 i m 7 1.1.2 ng 7 i dch v NHBL: 7 ng vn: 7 p v 8 1.1.3.3 Hoch v th: 9 ch v 9 n dch v 10 n dch v NHBL 10 n ca dch v ca i 10 a sn phm, dch v 10 a sn phm 11 h tng 11 1.2.2.4. H thi 11 u qu c u 12 1.2.2.6 S phn 12 ng s n dch v NHBL 13 thuc v ng 13 ch quan 14 1.3 Tm quan trng ca s n dch v 16 1.4 Kinh nghim v n dch v ti mt s th gic cho Vit Nam 19 1.4.1 Kinh nghim ca Standard Chartered Singapore 20 1.4.2 Kinh nghim c 21 1.4.3 Kinh nghim ci Nht Bn: 22 c kinh nghim v n dch v Vit Nam 23 KT LU 25 C TRNG DCH V T 26 2.1 Gii thic v 26 2.1.1 S n c 26 26 26 26 27 28 ng kinh doanh c trong thi gian qua 29 2.2 Thc trn dch v NHBL t 35 ng NHBL t 35 2.2.1.1 V ng vn 35 2.2.1.2 Dch v 39 2.2.1.3 Hoch v th 41 ng dch v 44 2.n dch v NHBL t 45 a sn phm, dch v 45 tia sn phm 47 h tng 49 2.2.2.4 H thi 51 u qu c u 53 2.2.2.6 S phn 54 ng ti s n dch v NHBL t 55 2.2.3.1 Tim la 55 2.2.3.2 Nguc 55 2.2.3.3 Chic hong c 56 i 56 2.2.3.5 k thut c 56 2.3 Hn ch trong hong NHBL ca ACB 57 2.3.1 Hn ch n ti 57 2.3.1.1 Sn phm dch v 57 2.3.1.2 Hn ch v h thi 57 2.3.1.3 H th 58 58 2.3.1.5 Nhng hn ch 58 a nhng tn ti, hn ch 59 59 quan 65 KT LU 65 N DCH V T 66 n hong NHBL ti ACB 66 3.2.2 Gi h thi 68 70 71 y mnh hou 72 74 n dch v 75 n ngh 77 3.3.1 Kin ngh v 77 o ra m cho ho 77 i thing kinh t i 78 ng k thu hii 79 3.3.2 Kin ngh vc Vit Nam 79 79 ng danh mc sn phm dch v NHBL 80 3.3ng chng, qu 81 3.3.2.4 Hi 81 KT LU 82 KT LUN 83 DANH MU THAM KHO PH LC DANH M VIT TT ACB ACBS ANZ ATM ) CHXHCN CNTT DVBL DVNHBL GDP HSBC NH NHBB NHBL NHNN NHNNVN NHTM NHTMCP NHTMNN NHTW POS ROA ROE SC Standard Chartered SCB Standard Chartered Bank TCBS Solution) TCTD Techcombank UBND VCB WTO DANH M BNG BIU 1 2011 2 - 2011 3 -2011 4 5 -2011 6 -2011 7 2008-2011 8 2008- 2011 9 -2011 0 1 -2011 - 2011 -2011 .4 - 2011 DANH M S