Định hướng phát triển ngành du lịch tỉnh khánh hòa đến năm 2020

MỤC LỤC Trang Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục các biểu bảng Danh mục các hình vẽ Lời mở đầu 1 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI 5 1.1. Các khái niệm cơ bản về du lịch 5 1.1.1. Khái niệm du lịch 5 1.1.2. Khái niệm về khách du lịch 6 1.1.3. Khái niệm về ngành du lịch 8 1.2 Quản trị chiến lược 8 1.2.1. Khái niệm chiến lược 8 1.2.2 Khái niệm về quản trị chiến lược 9 1.3 Quy trình quản trị chiến lược 9 1.4 Vai trò của du lịch đối với việc phát triển kinh tế xã hội của Tỉnh khánh Hòa 11 1.5. Các công cụ để xây dựng và lựa chọn chiến lược 12 1.5.1. Các công cụ cung cấp thông tin để xây dựng chiến lược 13 1.5.1.1. Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE) 13 1.5.1.2. Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE) 13 1.5.1.3. Ma trận hình ảnh cạnh tranh 14 1.5.2. Các công cụ để xây dựng lựa chọn các chiến lược 14 1.5.2.1. Ma trận điểm mạnh - điểm yếu - cơ hội - đe dọa (SWOT) 14 1.5.2.2.Công cụ để lựa chọn chiến lược: Ma trận hoạch định chiến lược có thể định lượng (QSPM) 16 1.6. Khái quát về tình hình hoạt động du lịch của Việt Nam 17 Chương II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DU LỊCH KHÁNH HÒA TRONG THỜI GIAN QUA 20 2.1. Giới thiệu Khánh Hòa 20 2.1.1 Điều kiện tự nhiên 20 2.1.2 Kinh tế xã hội 21 2.2 Thực trạng hoạt động du lịch Tỉnh Khánh Hòa trong thời gian qua 22 2.2.1. Cơ sở vật chất du lịch………………………………………………………… 22 2.2.1.1. Cơ sở lưu trú du lịch 24 2.2.1.2. Cơ sở ăn uống 25 2.2.1.3. Các tiện nghi thể thao, vui chơi giải trí và các tiện nghi khác 26 2.2.1.4. Cơ sở hạ tầng 27 2.2.2. Khách du lịch 27 2.2.3. Tình hình tài chính 28 2.2.4. Hoạt động Marketing 28 2.2.4.1. Sản phẩm du lịch 29 2.2.4.2. Giá 29 2.2.4.3. Kênh phân phối 29 2.2.4.4. Hoạt động chiêu thị 30 2.2.5. Hệ thống thông tin 30 2.2.6. Lao động ngành 31 2.2.7. Các dự án đầu tư 31 2.2.8. Các tài nguyên du lịch 32 2.2.8.1. Tài nguyên du lịch thiên nhiên 32 2.2.8.2. Tài nguyên du lịch xã hội - nhân văn 34 2.3. Những yếu tố tác động từ môi trường bên ngoài 35 2.3.1. Sự tác động của môi trường vĩ mô 35 2.3.1.1. Yếu tố kinh tế 35 2.3.1.2. Yếu tố chính trị - chính phủ 37 2.3.1.3. Yếu tố văn hoá - xã hội 38 2.3.1.4. Yếu tố tự nhiên 39 2.3.1.4.1. Địa hình, bờ biển, hải đảo 39 2.3.1.4.2. Khí hậu 40 2.3.2.4.3. Các điểm du lịch tự nhiên có giá trị 41 2.3.1.5. Yếu tố kỹ thuật - công nghệ 41 2.3.2. Sự tác động của môi trường vi mô 42 2.3.2.1. Đối thủ cạnh tranh chính 42 2.3.2.2. Khách hàng 45 2.3.2.3 Nhà cung ứng 48 2.3.2.4 Đối thủ tiềm ẩn 50 2.3.2.5 Sản phẩm thay thế 51 Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DU LỊCH KHÁNH HÒA ĐẾN NĂM 2020 VÀ CÁC CHIẾN LƯỢC ĐỂ THỰC HIỆN ĐỊNH HƯỚNG 53 3.1. Quan điểm và mục tiêu phát triển của du lịch Khánh Hòa đến năm 2020 53 3.1.1. Quan điểm phát triển của du lịch Khánh Hòa 53 3.1.2. Định hướng phát triển và mục tiêu của du lịch Khánh Hòa đến năm 2020 53 3.1.2.1. Mục tiêu tổng quát 53 3.1.2.2. Mục tiêu cụ thể 54 3.2. Xây dựng và lựa chọn chiến lược phát triển du lịch Khánh Hòa đến năm 2020 57 3.2.1. Hình thành chiến lược từ Ma trận SWOT 57 3.2.2. Lựa chọn các chiến lược qua ma trận QSPM 61 3.3. Các giải pháp cụ thể để thực hiện chiến lược 65 3.3.1. Với chiến lược phát triển sản phẩm 65 3.3.2. Với chiến lược thu hút và tận dụng đầu tư 68 3.3.3. Với chiến lược đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 69 3.3.4. Với chiến lược quảng bá du lịch và tiếp cận khách hàng 71 3.3.5. Với chiến lược bảo vệ tài nguyên môi trường và phát triển bền vững 72 3.3.6. Với chiến lược tăng cường, hoàn thiện bộ máy quản lý Nhà nước trong lĩnh vực du lịch74 3.4. Các kiến nghị 76 3.4.1. Đối với Tổng cục Du lịch Việt Nam 76 3.4.2. Đối với chính quyền địa phương 77 Kết luận 79 Tài liệu tham khảo 81 Phụ lục 82 - 1 - LỜI MỞ ĐẦU I.Lý do chọn đề tài: Đất nước Việt Nam chúng ta có nhiều cảnh quan về du lịch để thu hút du khách tham quan, nghỉ dưỡng. Trong đó điểm đến an toàn và lý tưởng mà du khách không thể bỏ qua là thành phố biển Nha Trang – Khánh Hòa. Điều đáng tự hào cho ngành du lịch Việt Nam nói chung và ngành du lịch Khánh Hòa nói riêng là năm 2003 vịnh Nha Trang được công nhận là “một trong 29 vịnh đẹp nhất thế giới”. Thiên nhiên đã ban tặng cho Khánh Hòa nhiều tiềm năng phát triển về du lịch; từ những hòn đảo ngoài khơi đến những bãi cát mịn, nước biển trong xanh. Khánh Hòa là xứ sở của những con người chân thành, dễ mến và hiếu khách. Vì vậy, Nha Trang – Khánh Hòa đã và đang là điểm lựa chọn du lịch an toàn và hấp dẫn đối với du khách trong và ngoài nước. Để tận dụng và khai thác có hiệu quả tiềm năng về nhiều mặt của du dịch Khánh Hòa đòi hỏi toàn ngành phải nỗ lực trong việc tìm kiếm và hoạch định các hướng đi để có thể khai thác các mặt mạnh , cơ hội và hạn chế các điểm yếu, nguy cơ nhằm tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh gay gắt. Với những lý do trên, tôi quyết định chọn đề tài “Định hướng phát triển ngành du lịch Tỉnh Khánh Hòa đến năm 2020” làm đề tài của mình. II.Mục tiêu nghiên cứu: II.1. Mục tiêu chung: Đề tài này nhằm nghiên cứu, đánh giá tiềm năng và thực trạng phát triển du lịch Khánh Hòa, xác định các yếu tố cấu thành, các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của ngành qua đó đề ra các chiến lược và giải pháp nhằm phát triển ngành du lịch Khánh Hòa đến 2020, đưa du lịch thành một trong những ngành kinh tế mũi nhọn của Tỉnh. II.2. Các mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hóa các lý thuyết và phân tích thực trạng hoạt động du lịch Khánh Hòa trong thời gian 05 năm 2006-2010. - Nghiên cứu và đánh giá các yếu tố môi trường kinh doanh, vận dụng mô hình hoạch định chiến lược kết hợp với việc sử dụng các công cụ phân tích từ đó định - 2 - hướng và đề xuất một số giải pháp đầu tư phát triển ngành du lịch, đa dạng hóa sản phẩm du lịch, tăng cường công tác quảng bá và nâng cao hiệu lực quản lý Nhà nước về du lịch đồng thời đào tạo nguồn nhân lực du lịch cùng các giải pháp bảo vệ tài nguyên môi trường và phát triển bền vững. III. Đối tượng và phạm vị nghiên cứu : - Đối tượng nghiên cứu: Các chiến lược phát triển ngành du lịch Khánh Hòa đến năm 2020. - Phạm vi nghiên cứu:Về thực trạng ngành du lịch Khánh Hòa , tôi chỉ nghiên cứu quá trình phát triển ngành trong 05 năm 2006-2010; Về phạm vi các giải pháp, đề xuất, có liên quan đến việc hoàn thiện tổ chức và quản lý Nhà nước của thành phố đối với ngành du lịch, chúng tôi chỉ dừng lại ở phần phương hướng có tính nguyên tắc, không đi sâu vào thiết chế cụ thể, vì đó là một việc làm quá lớn đối với khả năng của học viên. IV. Qui trình và phương pháp thực hiện : IV.1. Quy trình thực hiện: - Xác định mục tiêu nghiên cứu của đề tài. - Nghiên cứu các lý thuyết liên quan đến đề tài. - Phân tích thực trạng hoạt động của ngành du lịch Khánh Hòa trong thời gian qua. - Đề xuất các chiến lược và giải pháp, kiến nghị để phát triển ngành du lịch Khánh Hòa. IV.2. Phương pháp thực hiện: - Phương pháp mô tả: Sử dụng phương pháp mô tả để đánh giá thực trạng phát triển du lịch Khánh Hòa - Phương pháp thu thập thông tin: Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Từ các văn bản luật, các văn bản có liên quan của các Sở, ban ngành địa phương, internet, sách, báo và tạp chí chuyên ngành. - 3 - Phương pháp so sánh, phân tích, tổng hợp: Phân tích các số liệu, so sánh qua các năm và tổng hợp để đưa ra nhận xét. Phương pháp chuyên gia: Nhờ các chuyên gia có am hiểu về lĩnh vực du lịch để đánh giá và cho điểm trong ma trận EFE, IFE, ma trận hình ảnh cạnh tranh, QSPM. Phương pháp thống kê: thống kê các bảng biểu, từ đó rút ra các kết luận, các xu hướng để đánh giá tình hình hoạt động của ngành du lịch. Phương pháp phân tích các ma trận EFE, IFE, ma trận hình ảnh cạnh tranh, SWOT, QSPM. V. Nội dung chủ yếu của luận văn: Ngoài lời mở đầu và kết luận , luận văn có các nội dung chính ở các chương như sau: - Chương I: Cơ sở lý luận của đề tài. - Chương II: Thực trạng hoạt động du lịch Khánh Hòa trong thời gian qua - Chương III: Định hướng phát triển du lịch Khánh Hòa đến năm 2020 và các chiến lược để thực hiện định hướng. - Tài liệu tham khảo. VI. Kết quả nghiên cứu đạt được: - Về lý luận: Đề tài đã làm rõ tổng quan về phương pháp và mô hình để xây dựng chiến lược, lựa chọn chiến lược; Các khái niệm cơ bản có liên quan đến du lịch cũng như cơ sở lý luận về phân tích đối thủ cạnh tranh qua ma trận hình ảnh cạnh tranh, phân tích môi trường vĩ mô, vi mô, phân tích mặt mạnh, mặt yếu đưa vào ma trận SWOT, ma trận QSPM tạo cơ sở để đề ra các giải pháp. - Về thực tiễn: Đề tài đã sử dụng các số liệu thu thập được về du lịch Khánh Hòa để phân tích, so sánh. Từ đó, đi sâu vào phân tích thực trạng hoạt động của ngành du lịch Khánh Hòa; rút ra những cơ hội, thách thức, ưu điểm, hạn chế trong hoạt động hiện tại của ngành nhằm định hướng chiến lược phát triển ngành phù hợp trong giai đoạn 2011-2020, phát huy những điểm mạnh và cơ hội đến từ môi trường bên ngoài, đồng thời hạn chế những điểm yếu giảm thiểu những rủi ro mà ngành gặp phải. - 4 - - Về đề xuất: Đề tài đã đề xuất những giải pháp thực hiện các chiến lược phát triển ngành được rút ra từ ma trận lựa chọn chiến lược QSPM. Đề tài cũng đã kiến nghị với các cơ quan hữu quan để có những giải pháp, chính sách phù hợp nhằm tạo mọi điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của các hoạt động của ngành du lịch tại Khánh Hòa. - 5 - CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỀ TÀI 1.1. Các khái niệm cơ bản về du lịch : 1.1.1. Khái niệm du lịch: Du lịch là hiện tượng phức tạp, trong quá trình phát triển của nó, thì nội dung của nó ngày càng phong phú, phát triển và không ngừng mở rộng . Do vậy việc định nghĩa du lịch rất khó khăn , Sở dĩ khó khăn là vì: Xưa kia hoạt động du lịch mang tính sơ khai, lẻ tẻ , không quần chúng. Nói đến du lịch là nói đến cuộc hành trình và lưu trú tạm thời của con người, ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình để hưởng nhu cầu vật chất. Nhưng khi hoạt động du lịch mang tính chất đại chúng. Với sự có mặt của bộ máy đặc biệt phục vụ du lịch. Thì xét du lịch phải xét trên hai khía cạnh. Cuộc hành trình và lưu trú tạm thời của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của họ. Đó là tập hợp các hoạt động của bộ máy đặc biệt, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho các cuộc hành trình và lưu trú, thông qua vận dụng phục vụ lưu trú, phục vụ ăn uống , phục vụ hướng dẫn tham quan. Tính phong phú và đa dạng về mục đích của cuộc hành trình du lịch. Khó khăn trong việc phân biệt giới hạn ngành du lịch trong mối quan hệ tổng hợp với các ngành khác. Định nghĩa du lịch được hiểu dưới nhiều góc độ: Người đi du lịch ( Cầu): Du lịch là việc tác động trực tiếp các dịch vụ và hàng hóa của cá nhân . Khi việc tiêu dùng của cá nhân đó, liên quan đến việc đi lại lưu lại của con người, ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình, nhằm các mục đích khác nhau như : Nghỉ ngơi, chữa bệnh, giải trí. Đơn vị kinh doanh du lịch (Cung): Du lịch là việc sản xuất các dịch vụ hàng hóa của đơn vị kinh tế độc lập có cơ sở vật chất kỹ thuật chuyên môn, để đảm bảo việc đi lại , lưu trú, ăn uống, giải trí với mục đích thỏa mãn đầy đủ nhất về nhu cầu vật chất và tinh thần của khách du lịch . - 6 - Góc độ đầy đủ cả hai phía: Du lịch là sự kết hợp và tương tác của bốn nhóm nhân tố : Khách du lịch, tổ chức cung ứng, chính quyền địa phương, dân cư vùng du lịch . Theo Hội Nghị Liên Hợp Quốc Tế về Du Lịch ở Roma năm 1963 “Du lịch là tổng hòa các mối quan hệ, hiện tượng, các hoạt động kinh tế bắt nguồn từ các cuộc hành trình và lưu trú của cá nhân hay tập thể ở bên ngoài nơi ở thường xuyên của họ hay ngoài nước của họ với mục đích hòa bình. Nơi họ đến lưu trú không phải là nơi làm việc của họ”. Theo Hội Nghị quốc Tế về thống kê du lịch ở Otawa, Canada tháng 6 năm 1991 “Du lịch là hoạt động của con người đi tới một nơi ngoài môi trường thường xuyên (nơi ở của mình), trong một khoảng thời gian ít hơn khoảng thời gian đã được các tổ chức du lịch quy định trước, với mục đích của chuyến đi không phải là để tiến hành các hoạt động kiếm tiền trong phạm vi vùng tới thăm.” Theo Điều 10 Pháp Lệnh Du Lịch của Việt Nam “Du lịch là hoạt động của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình nhằm thỏa mãn nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng trong khoảng thời gian nhất định.” 1.1.2. Khái niệm về khách du lịch Khách du lịch (tourist): Khách du lịch là khách thăm viếng (visitor), lưu trú tại một quốc gia hay một vùng khác với nơi ở thường xuyên trên 24 giờ và nghỉ lại qua đêm tại đó với mục đích như tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng, tham dự hội nghị, tôn giáo, công tác, thể thao, học tập,  Khách tham quan (Ecursionist): Còn gọi là khách thăm viếng một ngày (day visitor). Là khách thăm viếng, lưu lại tại một nơi nào đó dưới 23 giờ và không nghỉ lại qua đêm.  Khách du lịch quốc tế (International tourist): Luật du lịch số 44/2005/QH11 ngày 14/6/2005 theo điều 34 chương V, những người được thống kê là khách du lịch quốc tế phải có những đặc trưng cơ bản sau: - Là người nước ngoài, người Việt Nam cư trú ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch (khách Inbound). - 7 - - Cơng dân Việt Nam, người nước ngồi cư trú tại Việt Nam ra nước ngồi du lịch (khách Outbound). Mục đích chuyến đi của họ là tham quan, thăm thân nhân, tham dự hội nghị, đi cơng tác, khảo sát thị trường, thể thao, chữa bệnh, hành hương, nghỉ ngơi * Chú ý: - Những người sau đây không được gọi là khách du lòch quốc tế: + Những học sinh sinh viên du học ở nước ngoài. + Ra nước ngoài để làm ăn sinh sống. + Những người sống dọc biên giới. * Khách du lòch quốc tế theo hội nghò quốc tế Hà lan (1989). - Khách du lòch quốc tế là người đi thăm một đất nước với mục đích nghỉ ngơi giải trí, tham quan, thăm hỏi, trong khoảng thời gian nhỏ hơn ba tháng những người khách này không được làm gì để trả thù lao.  Khách tham quan quốc tế (International Excursionist): Một người đáp ứng các tiêu chuẩn trên nhưng khơng ở qua đêm được gọi là khách tham quan quốc tế.  Khách du lịch nội địa (Domestic tourist): Bất kỳ người nào ngụ tại một quốc gia nào, bất kể quốc tịch gì đi du lịch đến một nơi khác với chỗ thường trú của mình trong phạm vi quốc gia trong thời gian 24 giờ hay một đêm và vì bất kỳ lý do nào khác hơn là thực hiện một hoạt động trả cơng tại nơi đến thăm. - Theo quan điểm của Mỹ: Là những người đi du lòch trong biên giới một đất nước, với khoảng cách là 50 dặm với các lý do như, thương mại, giải trí hay các lý do khác trừ đi làm. - Theo quan điểm của Cana: Là những người đi du lòch trong biên giới một đất nước với khoảng cách là 20 dặm với các lý do như thương mại, giải trí hay các lý do khác trừ đi làm. * Chú ý: Những người sau đây không gọi khách du lòch nội đòa. [...]... t trên 1480 USD Sự phát triển của tỉnh Khánh Hòa trong thời gian qua có sự đóng góp rất to lớn của ngành du lòch Khánh Hòa. Doanh thu v du l ch t 1.567 t ng (vư t 0,4 % KH) Các ngành dòch vụ du lòch tăng bình quân năm 21,3%, nhiều cơ sở vật chất kỹ thuật được đầu tư phát triển đa dạng, khách du lòch trong và ngoài nước đến Khánh Hòa tăng bình quân 19,17 / năm Ngành d ch v du l ch phát tri n ã làm cho... nh Khánh Hòa) 2.2 Th c tr ng ho t ng du l ch t nh Khánh Hòa trong th i gian qua 2.2.1 Cơ s v t ch t du l ch: Khánh Hòa là t nh s m th c hi n quy ho ch t ng th phát tri n du l ch ( t 1995) v i khu du l ch qu c gia V nh Vân Phong, tuy nhiên căn c quy t nh s 301/QD – TTg ngày 24/04/2002 c a th tư ng Chính ph v vi c phê duy t ho ch chung khu v c v nh Vân Phong, t nh Khánh Hòa thay nh hư ng quy n năm 2020. .. nh Khánh Hòa ) - 29 - 2.2.4 Ho t ng Marketing 2.2.4.1 S n ph m du l ch Khánh Hòa có r t nhi u ti m năng du l ch Ngồi h th ng các Mun , o Kh , o( o Hòn o Y n ), g n v i nhi u c nh quan thiên nhiên Khánh Hòa còn có các i m di tích văn hố, l ch s ư c x p h ng T nhi u năm nay, Khánh Hòa ã hình thành 4 lo i hình du l ch ư c ưa thích là du l ch ngh dư ng, du l ch bi n , du l ch văn hố, truy n th ng, và du. .. ng l i th ng du l ch quanh c bi t v ti m năng du l ch Khánh Hòa so v i các t nh vùng Dun h i Mi n Trung 2.1.2 Kinh tế – xã hội : giai o n này cơ c u kinh t c a Khánh Hòa ã chuy n d ch : D ch v du l ch- Cơng nghi p - Nơng nghi p Trong nh ng năm qua kinh t xã h i Khánh Hòa phát tri n v i t c tương i cao, t ng s n ph m n i qn hàng năm trên 11%, GDP bình qn a (GDP) tăng trư ng bình u ngư i năm 2010 ư c... 1.597.228 1.363.542 225.287 2008 (Ngu n:S văn hóa th thao và du l ch Khánh Hòa) 2.2.3 Tình hình tài chính: Tăng trư ng kinh t c a Khánh Hòa giai o n 2005 - 2010 n nh T ng m c hàng hóa bán ra và doanh thu d ch v năm 2010 ư c t 1.877 t ng Trong ó, doanh thu c a ngành du l ch Khánh Hòa năm sau ln cao hơn năm trư c (bao g m các kho n thu do khách du l ch chi tr , ó là doanh thu t lưu trú, ăn u ng, bán hàng,... lo i s n ph m và d ch v cho ho t ng du l ch Ngành du l ch óng vai trò thi t l p m i liên h gi a du khách v i tài ngun du l ch, ng th i thơng qua ho t s phát tri n kinh t c a ng kinh doanh c a mình thúc y a phương, khu v c Ngành du l ch ch y u do các nhân t chính sau hình thành: Các cơng ty du l ch, h th ng giao thơng du l ch, các khách s n du l ch, t ch c qu n lý du l ch các c p 1.2 Qu n tr chi n lư... c c du l ch v a cơng b , trong năm 2009, ngành du l ch Vi t Nam ón kho ng 3,8 tri u lư t khách qu c t , gi m kho ng 450.000 lư t (11%) so v i năm 2008 M c dù lư ng khách du l ch qu c t gi m nhưng trong năm 2009, lư ng khách du l ch n i a tăng áng k ( 19%) và t kho ng 25 tri u lư t khách Vi c lư ng khách du l ch trong nư c tăng m nh nên ã giúp doanh thu tồn ngành du l ch tăng t 6,5 n 9% so v i năm 2008,... thành khu du l ch cao c p ã làm cho quy ho ch chung v du l ch phát tri n kinh t - xã h i c a t nh, vì v y, ngành ã th c hi n i u ch nh l i quy ho ch t ng th phát tri n du l ch c a t nh các quy ho ch c th cũng ã ư c xác l p du l ch n 2020, theo ó là n nay, có th nói, cơng tác quy ho ch t nh Khánh Hòa ã hồn thành v cơ b n, t o thu n l i cho cơng tác qu n lý tài ngun du l ch, các d án u tư du l ch trên... kinh doanh c a các ngành, các lĩnh v c Tuy nhiên kinh t c nư c năm qua phát tri n tương i n nh, tăng trư ng khá , theo xu hư ng tích c c , song h n ch , b t c p v n còn nhi u Năm 2010 là năm sơi ch c ng v i nhi u s ki n l n, quan tr ng Vi t Nam t i l 1000 năm Thăng Long - Hà N i, 120 năm ngày sinh Ch t ch H Chí Minh, 80 năm thành l p ng, 65 năm Qu c khánh, 35 năm Gi i phóng mi n Nam Năm 2010, Vi t Nam... c các tiêu chu n c a khách du l ch n i qua êm, ư c g i là khách tham quan n i a nhưng khơng a 1.1.3 Khái ni m v ngành du l ch Ngành du l ch là ngành cung c p các lo i s n ph m và d ch v cho khách du l ch ti n hành ho t ng l hành, du ngo n, tham quan nh m m c ích thu phí Ngành du l ch l y du khách làm i tư ng, l y tài ngun thiên nhiên làm ch d a, l y cơ s v t ch t k thu t du l ch làm i u ki n v t ch . Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DU LỊCH KHÁNH HÒA ĐẾN NĂM 2020 VÀ CÁC CHIẾN LƯỢC ĐỂ THỰC HIỆN ĐỊNH HƯỚNG 53 3.1. Quan điểm và mục tiêu phát triển của du lịch Khánh Hòa đến năm 2020 53 3.1.1 phát triển du lịch Khánh Hòa, xác định các yếu tố cấu thành, các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của ngành qua đó đề ra các chiến lược và giải pháp nhằm phát triển ngành du lịch Khánh Hòa. Khánh Hòa đến năm 2020 53 3.1.1. Quan điểm phát triển của du lịch Khánh Hòa 53 3.1.2. Định hướng phát triển và mục tiêu của du lịch Khánh Hòa đến năm 2020 53 3.1.2.1. Mục tiêu tổng quát 53 3.1.2.2.