Đang tải... (xem toàn văn)
Khóa luận tốt nghiệp Tiến sĩ : Nguyễn Ngọc Dương LỜI CẢM ƠN Để có thể hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, người viết xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cô giáo của Trường Đại học Công Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh ( HUTECH) đã nhiệt tình giảng dạy, cung cấp những kiến thức bổ ích làm nền tảng cho khóa luận. Người viết cũng xin cảm ơn Ủy ban nhân dân tỉnh Lâm Đồng, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Lâm Đồng, Cục Thống kê tỉnh Lâm Đồng đã giúp đỡ trong việc cung cấp tài liệu phục vụ cho việc nghiên cứu. Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Tiến sĩ Nguyễn Ngọc Dương đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ trong suốt thời gian qua. Do những hạn chế nhất định về thời gian cũng như kiến thức, nên dù đã cố gắng hết sức, khóa luận không thể tránh khỏi nhiều thiếu sót. Vì vậy, người viết rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của Quý Thầy Cô và những độc giả quan tâm đến đề tài này để những giải pháp mà người viết nêu ra mang tính khả thi và hoàn thiện hơn. Sinh viên thực hiện Đỗ Minh Tuấn Đỗ Minh Tuấn Page 1 Khóa luận tốt nghiệp Tiến sĩ : Nguyễn Ngọc Dương MỤC LỤC Chương 1: Lý thuyết về du lịch ? Tổng quan về du lịch ? Tại sao phải nâng tầm du lịch Lâm Đồng ? 1.1Tổng quan về du lịch 7 1.1.1 Các khái niệm cơ bản 7 1.1.1.1. Du lịch……………………………………… 8 1.1.1.2. Khách du lịch quốc tế………………………… 9 1.1.1.3. Khách du lịch nội địa 10 1.1.2. Các đặc điểm của du lịch 11 1.1.3. Các xu hướng du lịch phổ biến hiện nay 11 1.1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đên khách du lịch 12 1.2. Tiềm năng phát triển du lịch của tỉnh Lâm Đồng 14 1.2.1. Điều kiện tự nhiên 14 1.2.2. Điều kiện kinh tế xã hội 15 1.2.3. Tài nguyên du lịch 15 1.3. Sự cần thiết phải phải nâng tầm du lịch Lâm Đồng 18 1.3.1. Vị trí của du lịch Lâm Đồng trong chiến lược phát triển du lịch cả nước và chiến lược phát triển kinh tế xã hội của địa phương. 18 1.3.2. Vì sao phải nâng tầm du lịch Lâm Đồng 20 Đỗ Minh Tuấn Page 2 Khóa luận tốt nghiệp Tiến sĩ : Nguyễn Ngọc Dương 1.3.3. Kinh nghiệm từ một số địa điểm du lịch nổi tiếng và bài học cho Lâm Đồng 23 Chương 2: Phân tích thực trạng ngành du lịch Lâm Đồng hiện giai đoạn 2005 2011 ? Từ đó rút ra thành quả đạt được, hạn chế còn tồn tại 2.1. Tình hình thu hút khách du lịch đến Lâm Đồng giai đoạn 2005 – 2011 .............................................................................................................................. 28 2.1.1 Số lượt khách du lịch đến Lâm Đồng giai đoạn 2009 – 2013............................. 28 2.1.2 Doanh thu ngành du lịch đến Lâm Đồng giai đoạn 2009 – 2013........................ 33 2.2. Các nhân tố ảnh hưởng đối với hoạt động thu hút khách du lịch đến Lâm Đồng .............................................................................................................................35 2.2.1.Tình hình xây dựng, mở rộng và nâng cấp dịch vụ du lịch của Lâm Đồng giai đoạn 2009 – 2013......................................................................................................... 35 2.2.2.Tình hình phát triển nguồn nhân lực trong ngành du lịch tỉnh Lâm Đồng............................................................................................................................. 38 2.2.3.Tuyên truyền quảng bá........................................................................................ 39 2.3. Điều tra cảm nhận khách du lịch……………………………………................ 40 2.4. Nhận xét chung………………………………………………………................ 48 2.4.1. Thành tựu……………………………………………………………................ 45 2.4.2. Hạn chế………………………………………………………………………...47 Chương 3: xuất giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển ngành du lịch Lâm Đồng đến năm 2020 3.1. Quan điểm, mục tiêu phấn đấu và định hướng nâng tầm du lịch Lâm Đồng đến năm 2020 50 3.1.1. Định hướng du lịch Lâm Đồng đến năm 2020 50 3.1.2. Quan điểm 52 Đỗ Minh Tuấn Page 3 Khóa luận tốt nghiệp Tiến sĩ : Nguyễn Ngọc Dương 3.1.3 Mục tiêu phấn đấu.............................................................................................. 52 3.1.4 Cơ hội và thách thức trong việc thu hút khách du lịch đến Lâm Đồng năm 2020 .............................................................................................................................. 53 3.1.4.1 Cơ hội............................................................................................................... 53 3.1.4.2 Thách thức........................................................................................................ 53 3.2. Các giải pháp nâng tầm du lịch Lâm Đồng đến năm 2020................................ 54 3.3. Một số kiến nghị……………………………………………………………....... 64 Danh sách các bảng sử dụng Danh sách các biểu đồ, đồ thị, sơ đồ, hình ảnh Tài liệu tham khảo 1. Tính cấp thiết của đề tài: Du lịch từ lâu đã được ghi nhận như một sở thích, một hoạt động nghỉ ngơi tích cực của con người. Ngày nay, du lịch đã trở thành một hiện tượng kinh tế xã hội phổ biến trên toàn thế giới, nó được xem như là một nhu cầu không thể thiếu của con người và được coi là một tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng cuộc sống. Nhận thức được xu thế trên, trong Nghị quyết Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ IX, Đảng và Nhà nước ta đã đề ra đường lối: “Phát triển du lịch thật sự trở thành ngành kinh tế mũi nhọn”. Ngành du lịch Lâm Đồng cùng với ngành du lịch của các tỉnh khác đã vẽ lên một bức tranh khá sinh động và tươi sáng với nhiều cố gắng và thành quả góp phần đáng kể vào sự nghiệp phát triển du lịch chung của quốc gia. Nói về Tây Nguyên có lẽ rằng không ai là không nhắc đến Lâm Đồng, phát triển đa dạng hóa các loại hình du lịch như: du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng, tham quan, vui chơi giải trí, văn hóa thể thao, nghiên cứu khoa học, du lịch giáo dục…và du lịch nghỉ dưỡng là loại hình du lịch chiếm ưu thế ở nơi này. Và khi nhắc đến du lịch Lâm Đồng thì cái tên Đà Lạt sẽ là 1 điểm dừng chân lí tưởng cho các vị khách du lịch. Ông trời đã ưu ái khi ban cho Đà Lạt là nơi duy nhất trên đất nước Việt Nam này trong một ngày mà lại có 4 mùa: xuân, hạ, thu, đông và chính do khí hậu này mà Đà lạt có một hệ sinh thái vô cùng đa dạng và phong phú. Đỗ Minh Tuấn Page 4 Khóa luận tốt nghiệp Tiến sĩ : Nguyễn Ngọc Dương Đà Lạt nổi tiếng về hồ, về thác nước và rừng thông. Ở đây với mỗi thác nước hay ngọn đồi ngọn núi đều chứa những điển tích về lịch sử giải phóng vùng ở đây và những câu chuyện tình yêu lãng mạn. Vẻ đẹp của Đà Lạt còn được ngợi ca nhiều và hấp dẫn du khách bởi hàng trăm, ngàn loại hoa, loại phong lan độc đáo, hoặc được sản sinh riêng trên mảnh đất này, hoặc lấy giống từ nhiều nơi khác. Với những gì đã và đang có, hi vọng rằng trong một tương lai không xa Lâm Đồng sẽ là một điểm đến hấp dẫn cho những du khách cả trong và ngoài nước. Tuy nhiên, doanh thu của ngành du lịch tỉnh chỉ đạt doanh số khiêm tốn, doanh số trên chưa thực sự tương xứng với tiềm năng du lịch của địa phương. Nguyên nhân chủ yếu dẫn đến hiện tượng trên chính là khả năng thu hút khách du lịch đến Lâm Đồng còn chưa thật sự mạnh, kèm theo đó là khả năng cung cấp dịch vụ còn nhiều hạn chế. Một mặt là do tình trạng cơ sở hạ tầng còn yếu kém, thái độ nhân viên không chuyên nghiệp, tình trạng tranh giành khách vẫn còn tiếp diễn… Mặt khác, việc đầu tư của địa phương vào việc phát triển dịch vụ du lịch nhằm tăng lượng khách đến Lâm Đồng cũng chưa thực sự được quan tâm đúng mức. Hiện nay, việc tăng cường thu hút khách du lịch đã trở thành một thách thức chung cho cả ngành du lịch Việt Nam trong đó có Lâm Đồng. Nhận thức được tầm quan trọng của việc phát triển dịch vụ du lịch đối với ngành du lịch Việt Nam nói chung và Lâm Đồng nói riêng, người viết đã mạnh dạn chọn đề tài khóa luận tốt nghiệp là: ‘‘ Giải Pháp Phát Triển Ngành Du Lịch Tỉnh Lâm Đồng Đến năm 2020 ’’, hy vọng sẽ tìm ra được những cơ sở khoa học nhằm cung cấp thông tin cơ bản về thực trạng, nguyên nhân của các vấn đề còn tồn tại cần phải được giải quyết, trên cơ sở đó đưa ra các giải pháp để giúp cho du lịch Lâm Đồng ngày càng phát triển. 2. Tình hình nghiên cứu: + Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hoạt động thu hút khách du lịch đến Lâm Đồng. + Phạm vi nghiên cứu Về không gian: đề tài tập trung nghiên cứu khả năng thu hút khách du lịch đến Lâm Đồng đặt trong quan hệ đối sánh với các trọng điểm du lịch khác như Nha Đỗ Minh Tuấn Page 5 Khóa luận tốt nghiệp Tiến sĩ : Nguyễn Ngọc Dương Trang, Đà Nẵng, Bình Thuận,... Ngoài ra, còn tìm hiểu mở rộng kinh nghiệm của một số điểm du lịch nổi tiếng của các quốc gia trên thế giới. Về thời gian: • Phân tích thực trạng thu hút khách du lịch quốc tế đến Lâm Đồng trong giai đoạn từ năm 2009 đến 2013. • Đề xuất giải pháp nhằm tăng cường thu hút khách du lịch quốc tế đến Lâm Đồng đến năm 2020. 3. Mục đích nghiên cứu: Thông qua việc hệ thống hóa các điều kiện đảm bảo phát triển các dịch vụ du lịch, phân tích thực trạng và khả năng phát triển du lịch của tỉnh Lâm Đồng, khóa luận hướng đến việc đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển du lịch Lâm Đồng đến năm 2020. Căn cứ vào mục đích nghiên cứu, khóa luận đề ra 3 mục tiêu Thứ nhất, Xây dựng luận cứ khoa học, thực tiễn và hệ thống hóa các điều kiện để phát triển du lịch của Lâm Đồng Thứ hai, Phân tích tổng quan tình hình du lịch và thực trạng khách du lịch đến Lâm Đồng giai đoạn 2009 2013. Từ đó, đánh giá chung về những kết quả đạt được, những mặt hạn chế và nguyên nhân. Thứ ba, Phân tích xu hướng, mục tiêu phấn đấu, định hướng triển khai của du lịch của tỉnh Lâm Đồng; đồng thời đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển du lịch đến Lâm Đồng đến năm 2020. 4. Nhiệm vụ nghiên cứu: Đề tài sẽ nhận diện được các hạn chế trong quá trình phát triển của du lịch Lâm Đồng giai đoạn hiện nay, đồng thời trên cơ sở đó đưa ra các giải pháp để khắc phục các hạn chế này. Cải thiện được tất cả các yếu tố khách quan và chủ quan sẽ góp phần thúc đẩy du lịch Lâm Đồng phát triển tương xứng với tiềm năng và lợi thế hiện có của mình. Đỗ Minh Tuấn Page 6 Khóa luận tốt nghiệp Tiến sĩ : Nguyễn Ngọc Dương 5. Phương pháp nghiên cứu: Trong đề tài, người viết sử dụng phương pháp diễn dịch, quy nạp, tổng hợp, phân tích và so sánh các số liệu thứ cấp thu thập được. Từ đó đưa ra các kết quả nghiên cứu và các giải pháp thích hợp. Các thông tin được trích dẫn từ nhiều nguồn khác nhau như các phương tiện thông tin đại chúng, sách, báo, Internet, các tạp chí chuyên ngành và tài liệu từ các Sở, Ban, Ngành liên quan. 6. Dự kiến kết quả nghiên cứu: Đề tài sẽ đóng góp một số các giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển du lịch Lâm Đồng đến năm 2020 : Nhanh chóng đưa du lịch thực sự trở thành ngành kinh tế động lực của tỉnh, xây dựng Đà Lạt thành trung tâm du lịch tham quan, nghỉ dưỡng tầm cỡ cả nước và khu vực. Phấn đấu thu hút lượng khách đến Lâm Đồng năm 2015 đạt 4,5 đến 5 triệu lượt và đến năm 2020 đạt 6,5 triệu lượt; thời gian lưu trú đến năm 2015 là khoảng 2,52,8 ngày và đến năm 2020 là 3,2 ngày; chú trọng phát triển thị trường khách du lịch quốc tế và khách có khả năng chi trả cao, thời gian lưu trú dài. Nâng cao nguồn thu từ du lịch, doanh thu du lịch đến năm 2015 đạt khoảng 5.000 tỷ đồng, năm 2020 khoảng 13.000 tỷ đồng; thu hút và nâng cao chất lượng đội ngũ lao động trong ngành du lịch, đến năm 2015 có khoảng 15.000 lao động và năm 2020 khoảng 25.000 lao động trực tiếp làm việc tại các doanh nghiệp du lịch. Đỗ Minh Tuấn Page 7 Khóa luận tốt nghiệp Tiến sĩ : Nguyễn Ngọc Dương CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT VỀ DU LỊCH ? TỔNG QUAN VỀ DU LỊCH ? VÌ SAO PHẢI PHÁT TRIỂN DU LỊCH LÂM ĐỒNG ? 1.1Tổng quan về du lịch 1.1.1 Các khái niệm cơ bản 1.1.1.1. Du lịch Du lịch từ lâu đã trở thành một đề tài hấp dẫn cho các nhà nghiên cứu. Tuy nhiên, thật khó để tìm được một khái niệm thống nhất về du lịch, bởi khi tiếp cận những cách thức và góc độ khác nhau, ta lại có những khái niệm khác nhau về du lịch Tiếp cận trên góc độ người đi du lịch: Du lịch là cuộc hành trình và lưu trú tạm thời ở ngoài nơi lưu trú thường xuyên của cá thể, nhằm thỏa mãn các nhu cầu khác nhau, với mục đích hòa bình và hữu nghị . Nó vừa là cơ hội để du khách tìm kiếm những kinh nghiệm sống mới vừa là một khoảng thời gian nghỉ ngơi, thư giãn sau những ngày tháng làm việc căng thẳng. Tiếp cận trên góc độ người kinh doanh du lịch: Du lịch là quá trình tổ chức các điều kiện về sản xuất và phục vụ nhằm thỏa mãn, đáp ứng nhu cầu của người đi du lịch . Du lịch được xem như là một cơ hội kinh doanh để tạo ra lợi nhuận. Tiếp cận trên góc độ của chính quyền địa phương: Du lịch là việc tổ chức các điều kiện về hành chính, cơ sở hạ tầng để phục vụ du khách, thông qua đó tăng các nguồn thu nhập từ các khoản thuế, đẩy mạnh cán cân thanh toán và nâng cao mức sống vật chất và tinh thần cho người dân địa phương . Tiếp cận trên góc độ của cộng đồng dân sở tại: Du lịch là một hiện tượng kinh tế xã hội, vừa đem lại cơ hội tìm hiểu văn hóa vừa giúp giải quyết vấn đề việc làm tại địa phương . Người viết xin đơn cử hai khái niệm tiêu biểu để có thể có một cái nhìn tổng quát nhất về du lịch Đỗ Minh Tuấn Page 8 Khóa luận tốt nghiệp Tiến sĩ : Nguyễn Ngọc Dương Thứ nhất, theo Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO), một tổ chức quốc tế trực thuộc Liên Hợp Quốc, chịu trách nhiệm về những vấn đề liên quan đến du lịch của toàn thế giới, “Du lịch là đi đến một một nơi khác xa nơi thường trú, để giải trí, nghỉ dưỡng trong thời gian rỗi. Du lịch bao gồm tất cả mọi hoạt động của những người du hành, tạm trú, trong mục đích tham quan, khám phá, và tìm hiểu, trải nghiệm hoặc trong mục đích nghỉ ngơi giải trí thư giãn, cũng như mục đích hành nghề và những mục đích khác nữa, trong thời gian liên tục nhưng không quá một năm, ở bên ngoài môi trường sống định cư, nhưng ngoại trừ những mục đích kiếm tiền. Du lịch cũng là một dạng nghỉ ngơi năng động trong môi trường khác hẳn nơi định cư” . Thứ hai, theo Luật Du lịch Việt Nam ban hành năm 2005: “Du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định” . 1.1.1.2. Khách du lịch quốc tế : Có khá nhiều khái niệm về khách du lịch quốc tế: Khái niệm của Liên hiệp các quốc gia (League of Nations): Năm 1937, Liên hiệp các quốc gia đưa ra khái niệm về “khách du lịch nước ngoài ”: “khách du lịch nước ngoài là bất cứ ai đến thăm một đất nước khác với nơi cư trú thường xuyên của mình trong khoảng thời gian ít nhất là 24 giờ” . Khái niệm về khách du lịch được chấp thuận tại Hội nghị tại Rôma (Ý) do Liên hiệp quốc tổ chức về các vấn đề du lịch quốc tế và đi lại quốc tế năm 1963: “Khách du lịch quốc tế” là người lưu lại tạm thời ở nước ngoài và sống ngoài nơi cư trú thường xuyên của họ trong thời gian ít nhất là 24 giờ” . Khái niệm của Hội nghị quốc tế về du lịch tại Hà Lan năm 1989: “Khách du lịch quốc tế” là những người đi thăm một đất nước khác, với mục đích tham quan, nghỉ ngơi, giải trí, thăm hỏi trong khoảng thời gian nhỏ hơn 3 tháng, những người khách này không được làm gì để được trả thù lao và sau thời gian lưu trú ở đó khách trở về nơi ở thường xuyên của mình” . Đỗ Minh Tuấn Page 9 Khóa luận tốt nghiệp Tiến sĩ : Nguyễn Ngọc Dương Tại khoản 3, điều 34, Chương V, Luật Du lịch Việt Nam năm 2005, “khách du lịch quốc tế là người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch, công dân Việt Nam, người nước ngoài thường trú tại Việt Nam ra nước ngoài du lịch” . Khách du lịch quốc tế sẽ không bao gồm những người sau: • Những người qua lại biên giới thường xuyên, bao gồm cả những người khách đi cùng với họ; • Những người sống gần biên giới nhưng làm việc ở nước bên kia biên giới; • Những quan chức ngoại giao, lãnh sự và thành viên các lực lượng vũ trang được phân công đến một nước khác, bao gồm cả tùy tùng và những người đi cùng; • Những người tị nạn hoặc sống du mục; • Những người quá cảnh không chính thức nhập cư vào một nước, chẳng hạn những hành khách máy bay chỉ ở trong phòng chờ chuyển tiếp trong một thời gian ngắn, hoặc những hành khách tàu thủy không được phép lên bờ, bao gồm cả những người được chuyển tải trực tiếp từ sân bay đến các địa điểm khác. 1.1.1.3. Khách du lịch nội địa: Theo quy chế quản lý lữ hành của tổng cục du lịch Việt Nam.” Khách du lịch nội địa là công dân Việt Nam ra khỏi nơi ở không quá 12 tháng đi du lịch, thăm người thân, kinh doanh trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam”. Theo luật du lịch việt nam điều 34 chương V “ khách du lịch nội địa là công dân việt nam, người nước ngoài thường trú tại Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam”. 1.1.2. Các đặc điểm của du lịch • Du lịch là ngành kinh tế tổng hợp: xuất phát từ nhu cầu tổng hợp về đi lại, ăn ở , tham quan, giải trí, mua sắm, và các nhu cầu khác trong chuyến đi và tại điểm đến du lịch. Cho nên đòi hỏi phải có nhiều ngành nghề khác nhau cung ứng các hàng hóa và dịch vụ cho khách để đáp ứng các nhu cầu nói trên. Do vậy ngành Đỗ Minh Tuấn Page 10 Khóa luận tốt nghiệp Tiến sĩ : Nguyễn Ngọc Dương du lịch sẽ bao gồm các tổ chức và doanh nghiệp khác nhau như công ty lữ hành, khách sạn, đơn vị vận chuyển, ngân hàng, bưu điện, y tế. • Du lịch là ngành dịch vụ: du lịch được xếp váo nhóm ngành sản xuất phi vật chất mặc dù trong ngành vẫn tồn tại một bộ phận sản xuất ra các sản phẩm hữu hình ( như sản phẩm ăn uống, đồ lưu niệm,…) nhưng doanh thu từ bộ phận này chiếm tỷ trọng nhỏ trong tổng thu nhập từ du lịch. Nhận thức được đầy đủ các đặc điểm của dịch vụ và các ứng xử thích hợp trong kinh doanh dịch vụ là những vấn đề cơ bản đặt ra trong ngành và các doanh nghiệp du lịch. • Du lịch là ngành kinh tế phát triển nhanh: du lịch thực sự trở thành một ngành kinh tế lớn đối với một số quốc gia. Đối với một số quốc gia, du lịch thường chiếm một trong ba vị trí hàng đầu của các ngành kinh tế chủ yếu ở quốc gia đó. Số lượng người đi du lịch ngày một tăng trong phạm vi toàn thế giới. • Du lịch là ngành kinh tế có tính chất thời vụ: hoạt động du lịch nói chung vẫn mang tính chất thời vụ do đặc điểm thời vụ của cung và cầu du lịch. Đặc điểm này làm cho chính phủ của các quốc gia và các doanh nhân phải cân nhắc một cách thận trọng việc phát triển ngành du lịch. • Du lịch là ngành công nghiệp không biên giới: du lịch có tính chất hướng ngoại vì bản chất của hoạt động du lịch là sự vận chuyển ra khỏi phạm vi ranh giới hoặc biên giới quốc gia và cả do xu thế toàn cầu hóa về kinh tế là một nhân tố tác động mạnh mẽ đến tính chất quốc tế hóa của ngành du lịch trên cả phương diện cung và cầu du lịch. 1.1.3. Các xu hướng du lịch phổ biến hiện nay Một số xu hướng du lịch phổ biến trên thế giới được khách du lịch ưa thích, chẳng hạn như: 4S: SEA + SUN+ SAND +SHOP: bao gồm tắm biển, phơi nắng, đi dạo bãi biển và mua sắm. 3F: FLOWRE +FAUNA + FOLKLORE: bao gồm đi xem các động vật quí hiếm, thực vật quí hiếm và tìm hiểu văn hóa dân gian đặc sắc. Đỗ Minh Tuấn Page 11 Khóa luận tốt nghiệp Tiến sĩ : Nguyễn Ngọc Dương 3S: SIGHTSEEING + SPORT + SHOPPING: bao gồm đi chiêm ngưỡng và thưởng thức các cảnh đẹp, tham gia các môn thể thao mạo hiểm, và đi dạo phố kết hợp mua sắm. 5H: HOSPITALITY + HONESTY + HERITAGE + HISTORY + HEROIC: khách du lịch thường tìm đến các địa điểm du lịch mà ở đó người hiếu khách, chân thật, có nhiều di sản, bề dày lịch sử và truyền thống anh hùng để tìm hiểu. Ngoài ra còn có loại hình du lịch đã phổ biến trên thế giới nhưng chưa phát triển ở nước ta như: Du lịch thời trang . Hình thức điện ảnh đi trước du lịch theo sau: ví dụ như thăm trường quay, rạp chiếu phim công nghệ cao, gặp gỡ thần tượng điện ảnh…tại Hollywood. 1.1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động thu hút khách du lịch • Thứ nhất là tính thời vụ đến hoạt động du lịch Đối với du khách, tính thời vụ làm hạn chế khả năng tìm chỗ nghỉ thích hợp với thời gian tự chọn theo ý muốn. Vào mùa du lịch chính, du khách tập trung quá đông tại các điểm du lịch, vùng du lịch làm giảm chất lượng phục vụ cho du khách. Tác động của tính thời vụ vào hoạt động du lịch là rất lớn, như với mùa hè du lịch , biển rất phát triển, nhưng đến 3 mùa còn lại thì rất vắng khách. Nhưng ngược lại, với khách quốc tế đến Việt Nam thì mùa đông lại là mùa đông khách nhất, các điểm đến cho mùa đông như Sapa, Đà Lạt ... • Thứ hai là ăn uống nghỉ ngơi Việc tìm kiếm nơi ăn nghỉ là nhu cầu thiết yếu đối với mỗi người. Vì thế các dịch vụ ăn uồng và nghỉ ngơi là trọng tâm, là nhu cầu thiết yếu so với các nhu cầu khác của khách. Trên thế giới, 40% lượng tiền du khách chi tiêu là dành cho chỗ ở. Ở Việt Nam cũng như các nơi khác, ngành khách sạn rất quan trọng vì nó chiếm một phần lớn doanh thu của ngành du lịch. Nhiều du khách quốc tế đến Việt Nam đã đánh giá “Việt Nam là thiên đường ẩm thực” với những món ăn đặc sắc, hương vị thơm ngon không thể quên ở mỗi điểm đến. Đến Hà Nội không du khách nào có thể quên hương vị của Đỗ Minh Tuấn Page 12 Khóa luận tốt nghiệp Tiến sĩ : Nguyễn Ngọc Dương phở, bún riêu cua, bún ốc, xôi gà, chả cá Lã Vọng, bánh tôm hồ Tây, bánh cốm, các món nem cuốn. Ẩm thực miền Trung hấp dẫn du khách bởi các món bánh, món chè xứ Huế, mỳ Quảng, cao lầu…; còn vùng đất Nam Bộ lại đặc trưng bởi các món lẩu, nướng từ thủy, hải sản với các loại cây trái sẵn có. Người dân Việt Nam đã không còn xa lạ với hình ảnh những người nước ngoài ngồi vỉa hè cầm đũa chỉ để thưởng thức một bát phở sáng hay bát bún ốc nóng khói nơi góc phố quen thuộc. Một số nhà nghiên cứu ẩm thực Việt Nam và nước ngoài đã nhận xét, các món ăn Việt Nam ngày càng hấp dẫn du khách bởi nguyên liệu chủ yếu là các loại rau, củ,quả, hạt, thủy, hải sản, không quá nhiều thịt như món Âu, ít dầu mỡ hơn các món Trung Quốc, ít cay hơn đồ ăn Thái Lan. • Thứ ba là quảng cáo xúc tiến Để thu hút khách du lịch quốc tế đến Việt Nam thì giải pháp chủ yếu là tăng cường công tác quảng bá, xúc tiến. Ngành du lịch đã chi nhiều tỷ đồng để quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam trên các phương tiện truyền thông quốc tế như CNN, Discovery cũng như các đài truyền hình ở các thị trường trọng điểm của du lịch Việt Nam như kênh KBS Hàn Quốc, NHK Nhật Bản; các kênh truyền hình các tỉnh gần Việt Nam của Trung Quốc như Quảng Đông, Quảng Tây, Vân Nam; trên các báo Singapore, Malayxia, Thái Lan, Campuchia; mời các đoàn khảo sát du lịch quốc tế đến viết bài về du lịch Việt Nam. Phối hợp chặt chẽ với ngành hàng không, ngoại giao, giao thông vận tải đẩy mạnh tuyên truyền, xúc tiến quảng bá cho du lịch Việt Nam . • Thứ tư là chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ du lịch là yếu tố then chốt tạo nên uy tín, thương hiệu cho từng đơn vị kinh doanh du lịch nói riêng và của ngành du lịch Việt Nam nói chung. Sự khẳng định thương hiệu của từng doanh nghiệp du lịch thể hiện ở việc tôn trọng khách hàng, luôn luôn cho ra đời nhiều sản phẩm mới, nâng cao chất lượng đội ngũ làm công tác dịch vụ du lịch, tiết kiệm chi tiêu và những khâu trung gian không cần thiết khác. Chất lượng dịch vụ du lịch là yếu tố then chốt tạo nên uy tín, thương hiệu cho các đơn vị kinh doanh du lịch nói riêng và của ngành du lịch nói chung. Nhưng chất lượng dịch vụ của ngành du lịch Việt Nam trong thời gian qua là khâu yếu kém nhất, chưa Đỗ Minh Tuấn Page 13 Khóa luận tốt nghiệp Tiến sĩ : Nguyễn Ngọc Dương đáp ứng được yêu cầu của thời kỳ hội nhập. Chính vì thế, về lâu dài, giải pháp then chốt để thu hút khách du lịch vẫn là nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch. Đẩy mạnh công tác tiêu chuẩn hoá, hướng dẫn và kiểm tra, đánh giá chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Tăng cường lực lượng lao động lành nghề, chuyên nghiệp; thực hiện tốt qui định về vệ sinh an toàn thực phẩm, mở chiến dịch làm sạch môi trường tại các điểm du lịch; nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển khách du lịch theo hướng văn minh, lịch sự, hiện đại, đảm bảo tiện nghi... 1.2. Tiềm năng phát triển du lịch của tỉnh Lâm Đồng 1.2.1. Điều kiện tự nhiên Lâm Đồng là một tỉnh miền núi Nam Tây Nguyên ở độ cao trung bình từ 800 1.500m so với mực nước biển. Phía Bắc, Tây Bắc giáp tỉnh Đắk Lắk và tỉnh Đắk Nông. Phía và Đông giáp tỉnh Bình Thuận và Ninh Thuận. Phía Đông, Đông giáp Ninh Thuận và Khánh Hoà. Phía Tây, Tây giáp Bình Phước và Đồng Nai, với diện tích tự nhiên 9.773,54 km2. phía bắc tỉnh là dãy núi Yang Bông có đỉnh cao 1749 mét. Dãy núi phía nam có đỉnh Đan Sê Na cao 1950 mét, đỉnh Lang Biangcao 2163 mét, Hòn Giao cao 1948 mét. phía nam hai dãy núi là cao nguyên Lang Biang, trên đó có thành phố Đà Lạt ở độ cao 1475 mét. phía đông và nam tỉnh có cao nguyên Di Linh cao 1010 mét, địa hình khá bằng phẳng và đông dân cư, là nơi đầu nguồn của sông La Ngà. Do chịu ảnh hưởng của khí hậu nhiệt đới gió mùa biến thiên theo độ cao, chính vì vậy khí hậu Lâm Đồng được chia làm 2 mùa riêng biệt là mùa mưa và mùa khô. Mùa mưa thường bắt đầu từ tháng 5 kéo dài đến tháng 11, mùa khô từ tháng 12 đến tháng 4 năm sau. Nhiệt độ cũng thay đổi rõ rệt giữa các khu vực, càng lên cao nhiệt độ càng giảm. Nhiệt độ trung bình năm của tỉnh dao động từ 18 – 250C, thời tiết ôn hòa và mát mẻ quanh năm, thường ít có những biến động lớn trong chu kỳ năm. Lượng mưa trung bình 1.750 – 3.150 mmnăm, độ ẩm tương đối trung bình cả năm 85 – 87%. Đặc biệt Lâm Đồng có khí hậu ôn đới ngay trong vùng khí hậu nhiệt đới điển hình và nằm không xa các trung tâm đô thị lớn và vùng đồng bằng đông dân. Đỗ Minh Tuấn Page 14 Khóa luận tốt nghiệp Tiến sĩ : Nguyễn Ngọc Dương Nằm trong hệ thống sông Đồng Nai, có nguồn nước rất phong phú, mạng lưới suối khá dày đặc, tiềm năng thuỷ điện rất lớn, với 73 hồ chứa nước, 92 đập dâng. Sông suối trên địa bàn Lâm Đồng phân bố khá đồng đều, phần lớn sông suối chảy từ hướng đông bắc xuống tây nam, hầu hết các sông suối ở đây đều có lưu vực khá nhỏ và có nhiều ghềnh thác ở thượng nguồn. 1.2.2. Điều kiện kinh tế xã hội Lâm Đồng có diện tích trồng Trà lớn nhất Việt Nam. Tuy nhiên một phần lớn doanh thu của tỉnh là nhờ vào phát triển du lịch và xuất khẩu cà phê. Trong bảng xếp hạng về Chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh của Việt Nam năm 2012, tỉnh Lâm Đồng xếp ở vị trí thứ 5463 tỉnh thành, đến năm 2013 xếp hạng 3663 tỉnh thành Việt Nam. Giai đoạn năm 2013, GDP tăng 13,4% so với cùng kỳ 2012. Trong đó Nông lâm thủy sản tăng 8% xây dựng tăng 19,6%, dịch vụ tăng 16,5%. Cũng trong giai đoạn này, GDP theo giá hiện hành đạt 48.001 tỉ đồng tăng 19,2% so với cùng kỳ 2012. Trong đó Nông lâm thủy sản 20.178 tỉ đồng, công nghiệp xây dựng đạt 11.152 tỉ đồng, dịch vụ 16.671 tỉ đồng. Tổng kim ngạch xuất khẩu đạt 279,6 triệu USD, tổng mức đầu tư xã hội đạt 15.200 tỉ đồng, Thu ngân sách nhà nước trên địa bàn 5000 tỉ đồng, thu hút du lịch đạt 4,3 triệu lượt đồng thời giải quyết cho 30.000 lao động. Năm 2013, mặc dù vẫn còn gặp nhiều khó khăn trong sản xuất kinh doanh nhưng với sự nỗ lực của cả hệ thống chính trị và các tầng lớp nhân dân trong tỉnh nên kinh tế của tỉnh vẫn tiếp tục phát triển, bảo đảm an sinh xã hội, giữ vững an tinh chính trị, an toàn xã hội. 1.2.3. Tài nguyên du lịch • Tài nguyên du lịch tự nhiên Khí hậu : Lâm Đồng nằm trong khu vực chịu ảnh hưởng của khí hậu nhiệt đới gió mùa biến thiên theo độ cao, trong năm có 2 mùa rõ rệt; mùa mưa từ tháng 5 đến tháng 11, mùa khô từ tháng 12 đến tháng 4 năm sau. Nhiệt độ trung bình từ 18 – 250C, thời tiết ôn hòa và mát mẻ quanh năm. Lượng mưa trung bình 1.750 – 3.150 mmnăm, độ ẩm tương đối trung bình cả năm 85 – 87%, số giờ nắng trung bình cả năm 1.890 – 2.500 Đỗ Minh Tuấn Page 15 Khóa luận tốt nghiệp Tiến sĩ : Nguyễn Ngọc Dương giờ, thuận lợi cho phát triển du lịch nghỉ dưỡng và phát triển các loại cây trồng, vật nuôi có nguồn gốc ôn đới. Đặc biệt Lâm Đồng có khí hậu ôn đới ngay trong vùng khí hậu nhiệt đới điển hình và nằm không xa các trung tâm đô thị lớn và vùng đồng bằng đông dân . Tài nguyên rừng : Tài nguyên rừng Lâm Đồng phong phú, đa dạng, với trên 618 ngàn ha rừng với tổng trữ lượng trên 61 triệu m3 gỗ và gần 662 triệu tấn tre, nứa. Rừng ở Lâm Đồng nhiều vùng còn nguyên sinh, ban sơ với nhiều thực, động vật, chủng loại đa dạng, đặc biệt của rừng Lâm Đồng là đặc dụng và phòng hộ. Nguồn tre, nứa, lồ ô khá dồi dào, trữ lượng lớn, tập trung ở các huyện phía Nam như Đạ Huoai, Đạ Tẻh, Cát Tiên. Do mưa nhiều, khí hậu ẩm ướt, đất đai phù hợp nên các loài tre, nứa, lồ ô có tố độ tái sinh rất nhanh sau khi khai thác. Diện tích tre, nứa có đủ khả năng đáp ứng cho yêu cầu chế biến khoảng 50.000 tấn bột giấy hàng năm. Rừng Lâm Đồng rất đa dạng về loại, có trên 400 loài cây gỗ, trong đó có 1 số loài gỗ quý như: pơmu xanh, cẩm lai, giỏ, sao, thông 2 lá, 3 lá, ngoài ra còn có nhiều loại lâm sản có giá trị khác. Rừng Lâm Đồng phân bố ở thượng nguồn các sông, suối lớn của khu vực nên có vai trò quan trọng trong phòng hộ, du lịch nghiên cứu, tham quan... Diện tích đất có khả năng trồng rừng nguyên liệu khoảng 50.00070.000 ha, thuận lợi cho ngành công nghiệp chế biến bột giấy, giấy. Đặc biệt trên địa bàn tỉnh có phần đất thuộc khu bảo tồn thiên nhiên Cát Lộc và rừng quốc gia Cát Tiên, ở đây có trên 544 loại thực vật, 44 loài thú, gần 200 loài chim và có sự xuất hiện những động vật quý hiếm như loài Tê giác Zava . Với ưu thế về khí hậu, cảnh quan thiên nhiên và tài nguyên rừng, từ lâu du lịch là nguồn tài nguyên và thế mạnh của Lâm Đồng. Rừng của Lâm Đồng là khu vực lưu giữ nguồn gien động, thực vật quý hiếm, có chức năng bảo vệ nguồn sinh thủy khu vực đầu nguồn của 7 hệ thống sông, suối lớn. Tính đa dạng sinh học của hệ sinh thái này đóng vai trò quan trọng trong cảnh quan du lịch, đặc biệt là rừng thông Đà Lạt. Cùng với sông, suối, hồ, đập, thác nước,... rừng Lâm Đồng đã tạo nên một quần thể có sức thu hút khách du lịch trong và ngoài nước như rừng cảnh quan bao quanh Đà Lạt, khu du lịch hồ Tuyền Lâm, khu du lịch hồ Đankia – Đà Lạt, khu du lịch Thung lũng Đỗ Minh Tuấn Page 16 Khóa luận tốt nghiệp Tiến sĩ : Nguyễn Ngọc Dương tình yêu, khu du lịch thác Datanla, thác Prenn, thác Pongour, thác Đam B’ri, núi Lang Biang. Trung tâm du lịch phía bắc bao gồm Thành phố Đà Lạt và các vùng phụ cận. Đà Lạt nằm trên cao nguyên Lâm Viên có độ cao 1.500 m, khí hậu mát mẻ quanh năm; cách các đô thị lớn của vùng và khu vực không xa, giao thông thuận lợi. Đà Lạt có nhiều cảnh quan thiên nhiên kỳ thú nổi tiếng về hồ, về thác nước và rừng thông, bên cạnh đó là các công trình kiến trúc mang giá trị văn hóa nghệ thuật cao, có sức hấp dẫn đối với du khách. Đà Lạt được coi là trung tâm du lịch của Việt Nam và khu vực. Trung tâm du lịch phía Nam gồm Thành Phố Bảo Lộc và vùng phụ cận: Bảo Lộc nằm trên cao nguyên Bảo Lộc Di Linh có độ cao 1.000 m, khí hậu ôn hòa, có cảnh quan thiên nhiên đẹp. Đây là địa bàn cư trú của các dân tộc ít người, mỗi dân tộc có một bản sắc văn hóa riêng, độc đáo rất thích hợp cho phát triển du lịch văn hóa. Tại đây còn có các khu di chỉ có giá trị phù hợp cho tham quan, nghiên cứu như khu di chỉ Phù Mỹ Cát Tiên... Các loại hình du lịch của Lâm Đồng khá phong phú, đa dạng: du lịch tham quan, du lịch giải trí, du lịch nghỉ dưỡng, du lịch sinh thái, du lịch dưới tán rừng, du lịch vườn, du lịch văn hóa thể thao.. • Tài nguyên du lịch nhân văn Di sản văn hóa: không gian văn hóa cồng chiêng Tây Nguyên bắt nguồn từ nền văn minh trống đồng nổi tiếng khoảng 3000 năm trước. Đây là loại hình diễn tấu cồng chiêng đặc sắc dựa theo phong cách sắp xếp giai điệu phù hợp bối cảnh với các lễ hội gắn với sinh hoạt tín ngưỡng do cộng đồng cư dân làng bản ở Tây nguyên sáng tạo và lưu giữ. Năm 2005, Không gian văn hóa cồng chiêng Tây Nguyên được UNESCO công nhận là kiệt tác truyền khẩu và văn hóa phi vật thể của nhân loại. Đây là sự kiện văn hóa lớn của Tây Nguyên nói chung và Lâm Đồng nói riêng. Hiện nay tại các bản dân tộc Mạ, Chu Ru ở Lâm Đổng còn khoảng 2.700 bộ cồng chiêng với những nét đặc sắc riêng, đây được coi là tài nguyên du lịch quý giá của Lâm đồng, là tiền đề để xây dựng các sản phẩm du lịch đặc thù, hấp dẫn khách du lịch tham quan, tìm hiểu. Đỗ Minh Tuấn Page 17 Khóa luận tốt nghiệp Tiến sĩ : Nguyễn Ngọc Dương Công trình tôn giáo kiến trúc, nghệ thuật: một trong những tài nguyên du lịch độc đáo của lâm đồng nói chung và đà lạt nói riêng là kiến trúc cảnh quan của thành phố. Thiên nhiên đà lạt vốn đã là một cảnh quan tự nhiên đẹp nhưng khi được kết hợp với những công trình nghệ thuật sáng tạo bởi bàn tay con người thì nó trở nên hoàn mỹ hơn và có sức hấp dẫn đặc biệt với khách du lịch như: hệ thống nhà thờ, chùa chiền, khu biệt thự cổ, thiền viện, dinh thự,.... Lễ hội văn hóa dân gian: ngoài các thắng cảnh thiên nhiên và các di tích lịch sử, kiến trúc. Lâm đồng còn có một kho tàng văn hóa dân gian đặc sắc gắn với tập quán sinh hoạt và lao động truyền thống của nhân dân các dân tộc ít người và có giá trị đối với phát triển du lịch. Do sống trong điều kiện hầu như hoàn toàn hòa nhập vào tự nhiên nên nhân dân các dân tộc ít người ở Lâm đồng vẫn còn lưu giữ được nhiều hình thức sinh hoạt văn hóa, lễ hội truyền thống phản ánh quan niệm về tín ngưỡng của họ. Đây là các lễ nghi với tập quán canh tác nông nghiệp còn đậm chất sơ khai. Nghề thủ công truyền thống: Lâm Đồng cũng là nơi có các nghể thủ công truyền thống có giá trị phục vụ du lịch cao. Tiêu biểu là các làng nghề dệt vải thổ cẩm từ sợi bông của người Mạ, người Lạch, nghề đan len ở Đà Lạt, ngoài ra nghề rèn của người Mạ cũng rất độc đáo. Thành phố Đà Lạt là nơi có nhiều nghệ nhân chạm khắc gỗ tinh xảo, nghề trồng hoa và đặc biệt là nghề thêu với trung tâm XQ sử quán... đã tạo ra hàng trăm loại sản phẩm lưu niệm có giá trị vật chất lẫn tinh thần mà bất cứ ai lên đà lạt đều muốn mua để kỉ niệm cho một chuyến đi đáng nhớ. 1.3. Sự cần thiết phải phải nâng tầm du lịch Lâm Đồng 1.3.1. Vị trí của du lịch Lâm Đồng trong chiến lược phát triển du lịch cả nước và chiến lược phát triển kinh tế xã hội của địa phương. Thứ nhất, vị trí của du lịch Lâm Đồng trong chiến lược phát triển du lịch cả nước Trong quy hoạch tổng thể phát triển du lịch cả nước, Lâm Đồng nằm trong không gian vùng du lịch Tây Nguyên với những tiềm năng và lợi thế hết sức quan trọng. Đỗ Minh Tuấn Page 18 Khóa luận tốt nghiệp Tiến sĩ : Nguyễn Ngọc Dương Trước hết Lâm Đồng có vị trí địa lý rất thuận lợi. Mặc dù địa hình chủ yếu là đèo, núi, tuy nhiên hệ thống giao thông đường bộ vẫn phân bố đều khắp các vùng trong tỉnh. Các tuyến đường Quốc lộ như Quốc lộ 20, Quốc lộ 28, Quốc lộ 55, Quốc lộ 27. với các tỉnh và các địa phương trong cả nước, là điều kiện quan trọng để phát triển du lịch. Bên cạnh sự thuận tiện về hệ thống giao thông và cơ sở hạ tầng, Lâm Đồng còn có tiềm năng du lịch phong phú, đặc biệt là tiềm năng rất lớn để phát triển du lịch sinh thái và nghỉ dưỡng nổi tiếng trong cả nước và những nguồn tài nguyên nhân văn phong phú, hấp dẫn, tiêu biểu là các di tích văn hóa, lịch sử như lễ hội cồng chiêng, làng nghề truyền thống. Ngoài ra bên cạnh Lâm Đồng là những điểm du lịch nổi tiếng về du lịch biển như Phan Thiết, Nha Trang ở phía Nam và Bắc của Lâm Đồng, Ninh Thuận với hệ thống Tháp Chàm ở Phía Đông đã đặt Lâm Đồng vào một không gian du lịch hấp dẫn. Chính vì vậy, Lâm Đồng được coi là một trong những điểm du lịch quan trọng trên tuyến du lịch xuyên Việt của cả nước Tất cả những điều kiện trên đã cho thấy vị trí quan trọng của Lâm Đồng trong hệ thống các tuyến điểm du lịch của Tây Nguyên và có tầm quan trọng trong chiến lược đối với ngành du lịch Việt Nam trong xu thế hội nhập khu vực. Thứ hai, vị trí của du lịch quốc tế Lâm Đồng trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội của Lâm Đồng Theo số liệu Cục thống kê Lâm Đồng, mặc dù tỷ phần của kinh tế dịch vụ Lâm Đồng chỉ chiếm khoảng trên dưới 35%, trong đó tỷ lệ này của cả nước là trên 40% nhưng dịch vụ vẫn là ngành có đóng góp quan trọng cho nền kinh tế của tỉnh. Trong thời gian qua du lịch Lâm Đồng cũng đã có những bước phát triển nhất định. Nếu năm 2005 tổng doanh thu xã hội từ du lịch đạt 1.405 tỷ đồng, thì đến năm 2009 doanh thu đã đạt 3.400 tỷ đồng và năm 2013 đạt trên 7.555 tỷ đồng. Như vậy tỷ lệ tăng trưởng về doanh thu đạt khoảng 10 30 %năm, nộp ngân sách tăng lên hằng năm. Đây là tốc độ tăng trưởng khá cao,sự đóng góp của ngành du lịch là rất đáng kể. Điều đó được thể hiện trong việc chuyển dịch cơ cấu kinh tế của tỉnh trong thời gian qua. Đỗ Minh Tuấn Page 19 Khóa luận tốt nghiệp Tiến sĩ : Nguyễn Ngọc Dương Tuy nhiên trong quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế xã hội Lâm Đồng, Ủy Ban Nhân Dân tỉnh đã quyết định chuyển đổi cơ cấu kinh tế theo hướng giảm tỷ trọng ngành nông – lâm – thủy sản và tăng tỷ trọng kinh tế dịch vụ và công nghiệp xây dựng. Cơ cấu kinh tế của tỉnh phải được xây dựng trên cơ sở lợi thế so sánh của tỉnh. Đặc biệt trong bối cảnh Lâm Đồng đang trở thành một điểm nóng trong phát triển kinh tế của đất nước, việc tận dụng cơ hội phát triển du lịch và các ngành dịch vụ có thể đem lại nguồn thu đáng kể cho ngân sách, góp phần giải quyết những vấn đề xã hội như việc làm, xóa đói giảm nghèo. 1.3.2. Vì sao phải nâng tầm du lịch Lâm Đồng Về kinh tế • Thứ nhất là khai thác tiềm năng du lịch, hỗ trợ phát triển du lịch. Tiềm năng sẽ vẫn mãi là tiềm năng nếu như nó không được đánh thức, không được khai thác đúng cách. Những gì ta thấy ở Lâm Đồng chỉ là những cảnh quan thiên nhiên với phong cảnh hữu tình, những hồ nước, con suối hiền hòa, những biệt thự, ngôi chùa cổ kính… đó chỉ là viên kim cương thô chưa được gọt giũa một cách cẩn thận, chưa được biết đến. Thông qua việc chương trình cải thiện dịch vụ du lịch và tăng cường thu hút khách du lịch, chúng sẽ trở nên những viên kim cương vô giá được nhiều người biết đến. Nếu có những chương trình hợp lý, trong một tương lai gần, chúng ta sẽ thấy đằng sau những cảnh quan thiên nhiên phong cảnh hữu tình ấy là những chuyến du lịch nghĩ dưỡng đầy hấp dẫn, còn đằng sau những hồ nước, con suối hiền hòa, những biệt thự cổ kính ấy là những chuyến thưởng ngoạn cảnh vật và cơ hội đắm mình cùng chốn linh thiên và quý tộc,… Đó chính là cách để tăng cường thu hút khách du lịch và phát triển dịch vụ du lịch giúp đánh thức vẻ đẹp của cảnh vật quê hương. • Thứ hai là nâng cao giá trị dịch vụ du lịch, góp phần tăng doanh thu Những tiềm năng phát triển du lịch ở Lâm Đồng là điều hiển nhiên không ai có thể bác bỏ được, tuy nhiên những giá trị mang về từ du lịch thật sự chưa tương xứng với tiềm năng của tỉnh. Một trong những lý do đó là vấn đề trong việc thu hút khách du lịch, tiếp sau đó là chất lượng dịch vụ cung cấp. Hai vấn đề này có một mối quan hệ Đỗ Minh Tuấn Page 20 Khóa luận tốt nghiệp Tiến sĩ : Nguyễn Ngọc Dương thân thiết với nhau, một dịch vụ tốt có chất lượng sẽ thu hút được nhiều khách du lịch nhưng phải có một số lượng khách nhất định để có thể duy trì nó được. Dịch vụ cung cấp có chất lượng và phong phú hơn thì số tiền chi tiêu của du khách mới cao hơn. Hiện nay, du khách đến Lâm Đồng sẽ không thể nào tiêu được “nhiều tiền” bởi vì có quá ít những dịch vụ cung cấp hay nếu có đi chăng nữa thì cũng quá sơ sài và không đáp ứng yêu cầu của du khách, đặc biệt là khách du lịch có thu nhập cao và khách quốc tế . • Thứ ba là góp phần phát triển hoạt động du lịch một cách đồng bộ Hiện nay, hoạt động thu hút khách du lịch còn quá yếu, thêm vào đó dịch vụ cung cấp không tốt không đồng nhất, có thể gây những ấn tượng xấu trong lòng du khách. Hệ thống cơ sở hạ tầng du lịch còn khá yếu kém chưa đáp ứng được ở mức cao của du khách. Vấn đề được đặt ra đó là làm sao để có thể phát triển tất cả các thành phần dịch vụ du lịch một cách đồng bộ để mang đến chất lượng hoạt động du lịch một cách toàn diện nhất. Hơn nữa, việc cung cấp các dịch vụ phù hợp, đáp ứng được nhu cầu thì sẽ là một cách để giữ chân khách du lịch. Về xã hội • Thứ nhất, mở rộng giáo dục đào tạo, tạo việc làm cho lao động trong ngành du lịch, góp phần giảm tệ nạn xã hội. Lâm Đồng là một tỉnh dựa vào nền kinh tế nông nghiệp là chủ yếu, với rau hoa và những sản phẩm nông nghiệp khác. Vì thế, người dân Lâm Đồng chủ yếu sống dựa vào nông nghiệp, đời sống nhân dân vẫn còn nhiều khó khăn, đặc biệt ở các vùng nông thôn. Thêm vào đó quá trình đô thị hóa đã khiến nhiều lao động trẻ di chuyển từ nông thôn đến thành thị nhưng vẫn thất nghiệp. Việc phát triển dịch vụ du lịch nhằm tăng cường thu hút khách du lịch là cơ hội để những người thất nghiệp có cơ hội tìm được những việc làm . Vì vậy, việc phát triển dịch vụ du lịch giúp tạo nhiều việc làm cho người dân. Thông qua đó, nó giúp mang đến cho người dân trong địa phương một nguồn thu nhập đáng kể. Hơn thế nữa, điều này có thể phân bố lại thu nhập giữa các vùng trong tỉnh, người có thu nhập thấp sẽ có cơ hội cải thiện nguồn thu của mình. Từ Đỗ Minh Tuấn Page 21 Khóa luận tốt nghiệp Tiến sĩ : Nguyễn Ngọc Dương đó, việc phát triển dịch vụ du lịch giúp tỉnh Lâm Đồng xóa bỏ dần khoảng cách giàu nghèo giữa các vùng nông thôn và thành thị. • Thứ hai, tăng mức sống người dân, nâng cao sức khỏe và phúc lợi xã hội. Nhờ vào việc tăng thu ngành du lịch và các ngành bổ trợ cho du lịch và đóng góp vào ngân sách Nhà nước, dịch vụ du lịch phát triển không những có thể cải thiện đời sống người dân mà còn đem đến những kết quả tích cực khác. Du lịch phát triển, đường giao thông được mở rộng, hệ thống điện và truyền thông được bao phủ, cơ sở hạ tầng được cải thiện và phát triển. Nhờ đó, đời sống người dân được nâng cao. Hơn nữa, du lịch phát triển mang đến nguồn thu cho tỉnh nhà có thể triển khai nhanh các công trình xây dựng cơ bản, giải ngân tốt các nguồn vốn đầu tư, phát triển các mặt văn hóa, xã hội. • Thứ ba, cơ hội tiếp xúc với nhiều nền văn hóa và hội nhập quốc tế. Du lịch là một cơ hội học hỏi giao lưu không những đối với du khách quốc tế mà còn đối với người dân địa phương. Du khách không chỉ mang đến ngoại tệ hay tiền bạc, những gì họ mang đến còn nhiều hơn thế nhiều, họ mang theo cả kho tàng về lịch sự văn hóa của quê hương họ, những phong tục tập quán từ các vùng khác nhau trên khắp thế giới. Chính họ là những vị đại sứ thiện chí, là hình bóng của văn hóa xứ họ. Lâm Đồng, một mảnh đất của Tây Nguyên nơi họ chỉ chú trọng vào nông nghiệp và lâm nghiệp. Bởi thế, việc phát triển dịch vụ du lịch mang theo những cơ hội để người dân địa phương tiếp cận những kiến thức về văn hóa từ các vùng khác nhau trên đất nước Việt Nam và thế giới… Hoạt động du lịch phát triển cũng đồng nghĩa với những cơ hội giao lưu của người dân được mở rộng. 1.3.3. Kinh nghiệm từ một số địa điểm du lịch nổi tiếng và bài học cho Lâm Đồng • Kinh nghiệm của Singapore Singapore, được mệnh danh là con rồng và thành phố sạch sẽ nhất Châu Á, là nơi bạn sẽ khám phá thấy được những truyền thống cổ xưa hòa hợp với xu thế phát triển hiện đại. Đỗ Minh Tuấn Page 22 Khóa luận tốt nghiệp Tiến sĩ : Nguyễn Ngọc Dương Không náo nhiệt, ồn ã như một số thủ đô khác nhưng Singapore đất nước nhỏ bé và ngăn nắp, tinh tươm hàng năm luôn thu hút lượng du khách vượt xa dân số của họ. Ở Singapore, đất đai quý đến mức có những con đường được làm trên nền đất bồi mua từ các quốc gia láng giềng, vậy mà thành phố có rất nhiều khoảng xanh phủ ngợp, dịu mát, trong lành. Du khách không bắt gặp cảnh ăn uống, nhậu nhẹt tưng bừng nơi vỉa hè. Các điểm ăn nhậu bình dân thường được “giấu” vào các con phố nhỏ hoặc khuất sau lùm cây xanh khiến vẻ ngoại cảnh thêm nét thanh tao. Một nếp sống văn hóa được hình thành từ cả một quá trình lâu dài, nghiêm ngặt. Những vi phạm như hút thuốc nơi không được phép, nhả kẹo cao su, xả rác bừa bãi, vi phạm luật giao thông... bị xử phạt rất nặng. Thật khó thấy bóng dáng cảnh sát trên đường phố nhưng ở đây không ít lần du khách được chứng kiến hình ảnh người qua đường, có khi là một người già yếu lượm bỏ vô thùng rác vỏ bao thuốc, túi xốp... mà ai đó sơ ý để rớt trên đường Mạng lưới giao thông công cộng thật lý tưởng, ở các bến xe và đường phố tuyệt đối không có cảnh đậu xe bừa bãi hay taxi giành giật khách, người dân không bị ám ảnh bởi nạn ô nhiễm môi trường, kẹt xe... Những hình ảnh ấy gợi lên biết bao ước muốn về một môi trường thiên nhiên, xã hội cần được gìn giữ, gây dựng ở quê nhà. Thăm Singapore, không thể bỏ qua đảo Sentosa, nơi có nhiều điểm tham quan đặc sắc, nơi có tượng sư tử biển, biểu tượng của đất nước. Chuyến đi trên xe monorail cho du khách một cái nhìn toàn cảnh của Sentosa. Ở đây bên cạnh bãi biển đẹp, còn có Vườn chim Jurong, Thế giới dưới nước và khu Nhạc nước, đặc biệt là Bảo tàng sáp... Vườn chim Jurong rộng hơn 20ha, là vườn chim lớn nhất ở châu Á Thái Bình Dương với kiểu thiết kế đặc biệt rất giống với điều kiện cư trú thiên nhiên của các loài chim. Ở đây còn có thác nước nhân tạo lớn nhất thế giới. Vườn chim là thiên đường cho hơn 8.000 con chim của 600 loại. Một số con sống trong những “lồng” lưới khổng lồ, số khác tự do bay lượn quanh du khách, nhưng chẳng bay đi xa bởi nơi đây con người đã dành cho chúng một môi trường và sự chăm sóc quá lý tưởng. Show biểu diễn thực sự độc đáo, hấp dẫn với hơn 100 con chim những “tài tử” ngôi sao vô cùng dễ thương tại một nhà hát ngoài trời, tạo sức lôi cuốn đặc biệt với công chúng. Đỗ Minh Tuấn Page 23 Khóa luận tốt nghiệp Tiến sĩ : Nguyễn Ngọc Dương Không chỉ trẻ em mà người lớn cũng có những trận cười giòn giã khi xem những màn diễn, đua tài của các loại chim quý hiếm, có chú chim vừa biết sủa tiếng chó..., biết hỏi thăm sức khỏe du khách bằng tiếng Anh, tiếng Hoa... Ở Bảo tàng đại dương, miền nhiệt đới của châu Á, nơi khám phá bí mật của đại dương quy tụ tới 2.500 sinh vật biển của 250 loài, theo các băng chuyền lướt chầm chậm qua một đường ngầm phủ kín trong suốt, du khách có dịp ngắm nghía những chuyển động “bay lượn” của “cư dân” biển cả từ mọi góc độ... Những điểm tham quan ấy, không chỉ đọng lại cảm xúc đẹp mà còn có cả bài học về bảo tồn và phát triển thiên nhiên. Ðêm buông xuống, cả ngàn người đổ về khu nhạc nước thưởng thức sô diễn hoành tráng, độc đáo của các “vũ công nước”. Nương theo tiếng nhạc, những làn nước được phun lên, đan kết, nhảy múa biến ảo trong ánh sáng rực rỡ muôn màu, cùng những hình ảnh sống động tái hiện bằng ánh sáng laser. Ở đây du khách được nghe những giai điệu đặc sắc của nhiều quốc gia và phần kết thú vị với truyền thuyết sư tử biển linh hồn của đảo Sentosa... Ðặt chân vào Bảo tàng sáp, dưới hình thức festival hấp dẫn, người ta như bước vào chuyến du hành lý thú với nhiều hình ảnh được tái hiện bằng những bức tượng sáp kích cỡ như người thật và rất sống động, từ gương mặt, thân hình (đôi khi cử động), tới trang phục, âm thanh, khung cảnh và sự hỗ trợ của khoa học kỹ thuật hiện đại tạo nên những hiệu ứng đặc biệt. Phim, audio, video, được trình chiếu liên tục, do đó không có bóng dáng của người thuyết minh nhưng bảo tàng vẫn hấp dẫn. Nếu cái nhìn toàn cảnh cho thấy một đất nước văn minh, quy cũ thì ở các cuộc trình diễn, người xem không chỉ được giải trí mà đọng lại còn là sự cảm phục về nét tinh tế, có tầm vóc và chiều sâu của những người đã tạo dựng. Phải chăng, đó cũng là một trong những lý giải vì sao hàng năm số du khách tham quan Singapore thường vượt trội so với cư dân của họ. Những ngày ở Singapore, có thể cảm nhận được văn hóa nơi đây đã thấm sâu vào các hoạt động du lịch và du lịch đã được quan tâm như một ngành kinh tế quan trọng của quốc gia. Nơi đây không khai thác du lịch bằng các hình thức mua vui bằng mọi giá mà quan tâm đến chất lượng dịch vụ qua những sáng tạo, nét độc đáo gắn với Đỗ Minh Tuấn
Khóa luận tốt nghiệp Tiến sĩ : Nguyễn Ngọc Dương LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, người viết xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cô giáo Trường Đại học Cơng Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh ( HUTECH) nhiệt tình giảng dạy, cung cấp kiến thức bổ ích làm tảng cho khóa luận Người viết xin cảm ơn Ủy ban nhân dân tỉnh Lâm Đồng, Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Lâm Đồng, Cục Thống kê tỉnh Lâm Đồng giúp đỡ việc cung cấp tài liệu phục vụ cho việc nghiên cứu Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Tiến sĩ Nguyễn Ngọc Dương tận tình hướng dẫn, giúp đỡ suốt thời gian qua Do hạn chế định thời gian kiến thức, nên dù cố gắng hết sức, khóa luận khơng thể tránh khỏi nhiều thiếu sót Vì vậy, người viết mong nhận đóng góp ý kiến Q Thầy Cơ độc giả quan tâm đến đề tài để giải pháp mà người viết nêu mang tính khả thi hoàn thiện Sinh viên thực Đỗ Minh Tuấn Đỗ Minh Tuấn Page Khóa luận tốt nghiệp Tiến sĩ : Nguyễn Ngọc Dương MỤC LỤC Chương 1: Lý thuyết du lịch ? Tổng quan du lịch ? Tại phải nâng tầm du lịch Lâm Đồng ? 1.1Tổng quan du lịch 1.1.1 Các khái niệm 1.1.1.1 Du lịch……………………………………… 1.1.1.2 Khách du lịch quốc tế………………………… 1.1.1.3 Khách du lịch nội địa 10 1.1.2 Các đặc điểm du lịch 11 1.1.3 Các xu hướng du lịch phổ biến 11 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đên khách du lịch 12 1.2 Tiềm phát triển du lịch tỉnh Lâm Đồng 14 1.2.1 Điều kiện tự nhiên 14 1.2.2 Điều kiện kinh tế - xã hội 15 1.2.3 Tài nguyên du lịch 15 1.3 Sự cần thiết phải phải nâng tầm du lịch Lâm Đồng 18 1.3.1 Vị trí du lịch Lâm Đồng chiến lược phát triển du lịch nước chiến lược phát triển kinh tế - xã hội địa phương 18 1.3.2 Vì phải nâng tầm du lịch Lâm Đồng 20 Đỗ Minh Tuấn Page Khóa luận tốt nghiệp Tiến sĩ : Nguyễn Ngọc Dương 1.3.3 Kinh nghiệm từ số địa điểm du lịch tiếng học cho Lâm Đồng 23 Chương 2: Phân tích thực trạng ngành du lịch Lâm Đồng giai đoạn 2005 2011 ? Từ rút thành đạt được, hạn chế tồn 2.1 Tình hình thu hút khách du lịch đến Lâm Đồng giai đoạn 2005 – 2011 28 2.1.1 Số lượt khách du lịch đến Lâm Đồng giai đoạn 2009 – 2013 28 2.1.2 Doanh thu ngành du lịch đến Lâm Đồng giai đoạn 2009 – 2013 33 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng hoạt động thu hút khách du lịch đến Lâm Đồng .35 2.2.1.Tình hình xây dựng, mở rộng nâng cấp dịch vụ du lịch Lâm Đồng giai đoạn 2009 – 2013 35 2.2.2.Tình hình phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Lâm Đồng 38 2.2.3.Tuyên truyền quảng bá 39 2.3 Điều tra cảm nhận khách du lịch…………………………………… 40 2.4 Nhận xét chung……………………………………………………… 48 2.4.1 Thành tựu…………………………………………………………… 45 2.4.2 Hạn chế……………………………………………………………………… 47 Chương 3: xuất giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển ngành du lịch Lâm Đồng đến năm 2020 3.1 Quan điểm, mục tiêu phấn đấu định hướng nâng tầm du lịch Lâm Đồng đến năm 2020 50 3.1.1 Định hướng du lịch Lâm Đồng đến năm 2020 50 3.1.2 Quan điểm 52 Đỗ Minh Tuấn Page Khóa luận tốt nghiệp Tiến sĩ : Nguyễn Ngọc Dương 3.1.3 Mục tiêu phấn đấu 52 3.1.4 Cơ hội thách thức việc thu hút khách du lịch đến Lâm Đồng năm 2020 53 3.1.4.1 Cơ hội 53 3.1.4.2 Thách thức 53 3.2 Các giải pháp nâng tầm du lịch Lâm Đồng đến năm 2020 54 3.3 Một số kiến nghị…………………………………………………………… 64 Danh sách bảng sử dụng Danh sách biểu đồ, đồ thị, sơ đồ, hình ảnh Tài liệu tham khảo Tính cấp thiết đề tài: Du lịch từ lâu ghi nhận sở thích, hoạt động nghỉ ngơi tích cực người Ngày nay, du lịch trở thành tượng kinh tế - xã hội phổ biến toàn giới, xem nhu cầu khơng thể thiếu người coi tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng sống Nhận thức xu trên, Nghị Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ IX, Đảng Nhà nước ta đề đường lối: “Phát triển du lịch thật trở thành ngành kinh tế mũi nhọn” Ngành du lịch Lâm Đồng với ngành du lịch tỉnh khác vẽ lên tranh sinh động tươi sáng với nhiều cố gắng thành góp phần đáng kể vào nghiệp phát triển du lịch chung quốc gia Nói Tây Nguyên có lẽ khơng khơng nhắc đến Lâm Đồng, phát triển đa dạng hóa loại hình du lịch như: du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng, tham quan, vui chơi giải trí, văn hóa- thể thao, nghiên cứu khoa học, du lịch giáo dục…và du lịch nghỉ dưỡng loại hình du lịch chiếm ưu nơi Và nhắc đến du lịch Lâm Đồng tên Đà Lạt điểm dừng chân lí tưởng cho vị khách du lịch Ơng trời ưu ban cho Đà Lạt nơi đất nước Việt Nam ngày mà lại có mùa: xn, hạ, thu, đơng khí hậu mà Đà lạt có hệ sinh thái vô đa dạng phong phú Đỗ Minh Tuấn Page Khóa luận tốt nghiệp Tiến sĩ : Nguyễn Ngọc Dương Đà Lạt tiếng hồ, thác nước rừng thông Ở với thác nước hay đồi núi chứa điển tích lịch sử giải phóng vùng câu chuyện tình yêu lãng mạn Vẻ đẹp Đà Lạt ngợi ca nhiều hấp dẫn du khách hàng trăm, ngàn loại hoa, loại phong lan độc đáo, sản sinh riêng mảnh đất này, lấy giống từ nhiều nơi khác Với có, hi vọng tương lai không xa Lâm Đồng điểm đến hấp dẫn cho du khách nước Tuy nhiên, doanh thu ngành du lịch tỉnh đạt doanh số khiêm tốn, doanh số chưa thực tương xứng với tiềm du lịch địa phương Nguyên nhân chủ yếu dẫn đến tượng khả thu hút khách du lịch đến Lâm Đồng chưa thật mạnh, kèm theo khả cung cấp dịch vụ nhiều hạn chế Một mặt tình trạng sở hạ tầng yếu kém, thái độ nhân viên khơng chun nghiệp, tình trạng tranh giành khách tiếp diễn… Mặt khác, việc đầu tư địa phương vào việc phát triển dịch vụ du lịch nhằm tăng lượng khách đến Lâm Đồng chưa thực quan tâm mức Hiện nay, việc tăng cường thu hút khách du lịch trở thành thách thức chung cho ngành du lịch Việt Nam có Lâm Đồng Nhận thức tầm quan trọng việc phát triển dịch vụ du lịch ngành du lịch Việt Nam nói chung Lâm Đồng nói riêng, người viết mạnh dạn chọn đề tài khóa luận tốt nghiệp là: ‘‘ Giải Pháp Phát Triển Ngành Du Lịch Tỉnh Lâm Đồng Đến năm 2020 ’’, hy vọng tìm sở khoa học nhằm cung cấp thông tin thực trạng, nguyên nhân vấn đề tồn cần phải giải quyết, sở đưa giải pháp để giúp cho du lịch Lâm Đồng ngày phát triển Tình hình nghiên cứu: + Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động thu hút khách du lịch đến Lâm Đồng + Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: đề tài tập trung nghiên cứu khả thu hút khách du lịch đến Lâm Đồng đặt quan hệ đối sánh với trọng điểm du lịch khác Nha Đỗ Minh Tuấn Page Khóa luận tốt nghiệp Tiến sĩ : Nguyễn Ngọc Dương Trang, Đà Nẵng, Bình Thuận, Ngồi ra, tìm hiểu mở rộng kinh nghiệm số điểm du lịch tiếng quốc gia giới - Về thời gian: Phân tích thực trạng thu hút khách du lịch quốc tế đến Lâm Đồng giai đoạn từ năm 2009 đến 2013 Đề xuất giải pháp nhằm tăng cường thu hút khách du lịch quốc tế đến Lâm Đồng đến năm 2020 Mục đích nghiên cứu: Thơng qua việc hệ thống hóa điều kiện đảm bảo phát triển dịch vụ du lịch, phân tích thực trạng khả phát triển du lịch tỉnh Lâm Đồng, khóa luận hướng đến việc đề xuất số giải pháp nhằm phát triển du lịch Lâm Đồng đến năm 2020 Căn vào mục đích nghiên cứu, khóa luận đề mục tiêu - Thứ nhất, Xây dựng luận khoa học, thực tiễn hệ thống hóa điều kiện để phát triển du lịch Lâm Đồng - Thứ hai, Phân tích tổng quan tình hình du lịch thực trạng khách du lịch đến Lâm Đồng giai đoạn 2009 - 2013 Từ đó, đánh giá chung kết đạt được, mặt hạn chế nguyên nhân - Thứ ba, Phân tích xu hướng, mục tiêu phấn đấu, định hướng triển khai du lịch tỉnh Lâm Đồng; đồng thời đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm phát triển du lịch đến Lâm Đồng đến năm 2020 Nhiệm vụ nghiên cứu: Đề tài nhận diện hạn chế trình phát triển du lịch Lâm Đồng giai đoạn nay, đồng thời sở đưa giải pháp để khắc phục hạn chế Cải thiện tất yếu tố khách quan chủ quan góp phần thúc đẩy du lịch Lâm Đồng phát triển tương xứng với tiềm lợi có Đỗ Minh Tuấn Page Khóa luận tốt nghiệp Tiến sĩ : Nguyễn Ngọc Dương Phương pháp nghiên cứu: Trong đề tài, người viết sử dụng phương pháp diễn dịch, quy nạp, tổng hợp, phân tích so sánh số liệu thứ cấp thu thập Từ đưa kết nghiên cứu giải pháp thích hợp Các thơng tin trích dẫn từ nhiều nguồn khác phương tiện thông tin đại chúng, sách, báo, Internet, tạp chí chuyên ngành tài liệu từ Sở, Ban, Ngành liên quan Dự kiến kết nghiên cứu: Đề tài đóng góp số giải pháp kiến nghị nhằm phát triển du lịch Lâm Đồng đến năm 2020 : Nhanh chóng đưa du lịch thực trở thành ngành kinh tế động lực tỉnh, xây dựng Đà Lạt thành trung tâm du lịch tham quan, nghỉ dưỡng tầm cỡ nước khu vực Phấn đấu thu hút lượng khách đến Lâm Đồng năm 2015 đạt 4,5 đến triệu lượt đến năm 2020 đạt 6,5 triệu lượt; thời gian lưu trú đến năm 2015 khoảng 2,5-2,8 ngày đến năm 2020 3,2 ngày; trọng phát triển thị trường khách du lịch quốc tế khách có khả chi trả cao, thời gian lưu trú dài Nâng cao nguồn thu từ du lịch, doanh thu du lịch đến năm 2015 đạt khoảng 5.000 tỷ đồng, năm 2020 khoảng 13.000 tỷ đồng; thu hút nâng cao chất lượng đội ngũ lao động ngành du lịch, đến năm 2015 có khoảng 15.000 lao động năm 2020 khoảng 25.000 lao động trực tiếp làm việc doanh nghiệp du lịch Đỗ Minh Tuấn Page Khóa luận tốt nghiệp Tiến sĩ : Nguyễn Ngọc Dương CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT VỀ DU LỊCH ? TỔNG QUAN VỀ DU LỊCH ? VÌ SAO PHẢI PHÁT TRIỂN DU LỊCH LÂM ĐỒNG ? 1.1Tổng quan du lịch 1.1.1 Các khái niệm 1.1.1.1 Du lịch Du lịch từ lâu trở thành đề tài hấp dẫn cho nhà nghiên cứu Tuy nhiên, thật khó để tìm khái niệm thống du lịch, tiếp cận cách thức góc độ khác nhau, ta lại có khái niệm khác du lịch - Tiếp cận góc độ người du lịch: Du lịch hành trình lưu trú tạm thời nơi lưu trú thường xuyên cá thể, nhằm thỏa mãn nhu cầu khác nhau, với mục đích hòa bình hữu nghị Nó vừa hội để du khách tìm kiếm kinh nghiệm sống vừa khoảng thời gian nghỉ ngơi, thư giãn sau ngày tháng làm việc căng thẳng - Tiếp cận góc độ người kinh doanh du lịch: Du lịch trình tổ chức điều kiện sản xuất phục vụ nhằm thỏa mãn, đáp ứng nhu cầu người du lịch Du lịch xem hội kinh doanh để tạo lợi nhuận - Tiếp cận góc độ quyền địa phương: Du lịch việc tổ chức điều kiện hành chính, sở hạ tầng để phục vụ du khách, thơng qua tăng nguồn thu nhập từ khoản thuế, đẩy mạnh cán cân toán nâng cao mức sống vật chất tinh thần cho người dân địa phương - Tiếp cận góc độ cộng đồng dân sở tại: Du lịch tượng kinh tế xã hội, vừa đem lại hội tìm hiểu văn hóa vừa giúp giải vấn đề việc làm địa phương Người viết xin đơn cử hai khái niệm tiêu biểu để có nhìn tổng qt du lịch Đỗ Minh Tuấn Page Khóa luận tốt nghiệp Tiến sĩ : Nguyễn Ngọc Dương Thứ nhất, theo Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO), tổ chức quốc tế trực thuộc Liên Hợp Quốc, chịu trách nhiệm vấn đề liên quan đến du lịch toàn giới, “Du lịch đến một nơi khác xa nơi thường trú, để giải trí, nghỉ dưỡng thời gian rỗi Du lịch bao gồm tất hoạt động người du hành, tạm trú, mục đích tham quan, khám phá, tìm hiểu, trải nghiệm mục đích nghỉ ngơi giải trí thư giãn, mục đích hành nghề mục đích khác nữa, thời gian liên tục khơng q năm, bên ngồi mơi trường sống định cư, ngoại trừ mục đích kiếm tiền Du lịch dạng nghỉ ngơi động môi trường khác hẳn nơi định cư” Thứ hai, theo Luật Du lịch Việt Nam ban hành năm 2005: “Du lịch hoạt động có liên quan đến chuyến người nơi cư trú thường xuyên nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian định” 1.1.1.2 Khách du lịch quốc tế : Có nhiều khái niệm khách du lịch quốc tế: - Khái niệm Liên hiệp quốc gia (League of Nations): Năm 1937, Liên hiệp quốc gia đưa khái niệm “khách du lịch nước ”: “khách du lịch nước đến thăm đất nước khác với nơi cư trú thường xuyên khoảng thời gian 24 giờ” - Khái niệm khách du lịch chấp thuận Hội nghị Rôma (Ý) Liên hiệp quốc tổ chức vấn đề du lịch quốc tế lại quốc tế năm 1963: “Khách du lịch quốc tế” người lưu lại tạm thời nước sống nơi cư trú thường xuyên họ thời gian 24 giờ” - Khái niệm Hội nghị quốc tế du lịch Hà Lan năm 1989: “Khách du lịch quốc tế” người thăm đất nước khác, với mục đích tham quan, nghỉ ngơi, giải trí, thăm hỏi khoảng thời gian nhỏ tháng, người khách khơng làm để trả thù lao sau thời gian lưu trú khách trở nơi thường xuyên mình” Đỗ Minh Tuấn Page Khóa luận tốt nghiệp Tiến sĩ : Nguyễn Ngọc Dương - Tại khoản 3, điều 34, Chương V, Luật Du lịch Việt Nam năm 2005, “khách du lịch quốc tế người nước ngoài, người Việt Nam định cư nước vào Việt Nam du lịch, cơng dân Việt Nam, người nước ngồi thường trú Việt Nam nước du lịch” Khách du lịch quốc tế không bao gồm người sau: Những người qua lại biên giới thường xuyên, bao gồm người khách với họ; Những người sống gần biên giới làm việc nước bên biên giới; Những quan chức ngoại giao, lãnh thành viên lực lượng vũ trang phân công đến nước khác, bao gồm tùy tùng người cùng; Những người tị nạn sống du mục; Những người q cảnh khơng thức nhập cư vào nước, chẳng hạn hành khách máy bay phòng chờ chuyển tiếp thời gian ngắn, hành khách tàu thủy không phép lên bờ, bao gồm người chuyển tải trực tiếp từ sân bay đến địa điểm khác 1.1.1.3 Khách du lịch nội địa: Theo quy chế quản lý lữ hành tổng cục du lịch Việt Nam.” Khách du lịch nội địa công dân Việt Nam khỏi nơi không 12 tháng du lịch, thăm người thân, kinh doanh phạm vi lãnh thổ Việt Nam” Theo luật du lịch việt nam điều 34 chương V “ khách du lịch nội địa công dân việt nam, người nước thường trú Việt Nam du lịch phạm vi lãnh thổ Việt Nam” 1.1.2 Các đặc điểm du lịch Du lịch ngành kinh tế tổng hợp: xuất phát từ nhu cầu tổng hợp lại, ăn , tham quan, giải trí, mua sắm, nhu cầu khác chuyến điểm đến du lịch Cho nên đòi hỏi phải có nhiều ngành nghề khác cung ứng hàng hóa dịch vụ cho khách để đáp ứng nhu cầu nói Do ngành Đỗ Minh Tuấn Page 10 Khóa luận tốt nghiệp Tiến sĩ : Nguyễn Ngọc Dương Các giải pháp đẩy mạnh công tác tuyên truyền quảng bá xây dựng mối quan hệ liên kết du lịch Mặc dù, sở hạ tầng du lịch Lâm Đồng hạn chế so với trọng điểm du lịch khác, Lâm Đồng có tiềm du lịch tương đối phong phú đa dạng Do đó, người viết đề xuất biện pháp cần làm để thiết lập mối quan hệ với tỉnh thành bạn sau: Xây dựng mối quan hệ liên kết du lịch Sở VHTTDL Lâm Đồng cần đẩy mạnh hợp tác với tỉnh lân cận hầu hết khách du lịch quốc tế trước di chuyển Lâm Đồng có khoảng thời gian tỉnh Sự hợp tác bao gồm điểm sau: Tại tỉnh lân cận cho phép Lâm Đồng đặt biển quảng cáo du lịch văn phòng đại diện Lâm Đồng sân bay nhà ga, dọc tuyến đường thành phố tỉnh Các văn phòng đại diện cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết Lâm Đồng cho du khách, hỗ trợ cho du khách việc mua tour liên hệ với công ty du lịch Lâm Đồng, tư vấn du lịch cho khách hàng tour Phối hợp với Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh Nha Trang tham dự triển lãm du lịch quốc tế nước Kinh phí lấy từ nguồn ngân sách nhà nước đóng góp doanh nghiệp du lịch hai bên Ngoài việc tập trung quảng bá du lịch địa phương mình, cần tăng cường quảng bá tour du lịch liên kết tỉnh với Lâm Đồng Đối với du khách du lịch tự túc đến Lâm Đồng, họ sử dụng phương tiện giao thông chất lượng cao từ trọng điểm du lịch khác đến Lâm Đồng Do đó, sở Giao thông vận tải Lâm Đồng cần phối hợp với sở đồng cấp tỉnh tạo điều kiện ưu đãi thường xuyên kiểm tra giám sát doanh nghiệp khai thác tuyến đường từ tỉnh Lâm Đồng để họ tăng cường chất lượng dịch vụ nhằm phục vụ du khách tốt Đỗ Minh Tuấn Page 61 Khóa luận tốt nghiệp Tiến sĩ : Nguyễn Ngọc Dương Đổi lại, Lâm Đồng tổ chức quảng bá du lịch tỉnh địa điểm du lịch, website quảng bá du lịch Lâm Đồng Ưu đãi đầu tư cho doanh nghiệp tỉnh đến đầu tư dự án du lịch Lâm Đồng Sở VHTTDL Lâm Đồng cần phối hợp liên kết với sở đồng cấp tỉnh vùng, vùng tỉnh Chấm dứt tình trạng dẫm chân việc phát triển sản phẩm du lịch địa phương Mỗi địa phương tập trung vào sản phẩm du lịch định mạnh địa phương Cơng tác Marketing Minh bạch hóa cơng tác Marketing việc cung cấp thơng điệp rõ ràng minh bạch sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Thông điệp mà doanh nghiệp gửi đến du khách phải xác trung thực chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Điều khơng giúp cho du khách có thơng tin xác để đưa cho định đắn mà giúp thân doanh nghiệp xây dựng lòng tin, uy tín lòng du khách đến Lâm Đồng Tăng cường hiểu biết khách hàng Để thành công cạnh tranh, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch phải coi trọng tìm hiểu tâm lý, thị hiếu đặc điểm du khách Đó tâm lý muốn khẳng định địa vị xã hội thể qua yêu cầu, đòi hỏi du khách trình du lịch, sẵn sàng dành khoản chi lớn cho dịch vụ có chất lượng tốt đồng thời thể đẳng cấp người sử dụng dịch vụ Thỏa mãn nhu cầu khách du lịch Việc thỏa mãn nhu cầu khách du lịch chuyện dễ dàng Du lịch sản phẩm vơ hình, khách hàng cảm nhận chất lượng sản phẩm sau sử dụng hồn tồn khơng có sản phẩm dự trữ Vì vậy, để thỏa mãn nhu cầu du khách quốc tế doanh nghiệp khả đáp ứng nhu cầu từ nhỏ đến nhu cầu lớn, có du khách cảm nhận chất lượng dịch vụ du lịch tỉnh Thành công từ nghệ thuật giữ chân khách hàng Nghệ thuật giữ chân hiểu bên cạnh linh hoạt cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách du lịch yếu tố khách quan trọng không khiến khách hàng quay lại nghệ thuật phục vụ chăm sóc khách hàng Nghệ thuật thể xuyên suốt Đỗ Minh Tuấn Page 62 Khóa luận tốt nghiệp Tiến sĩ : Nguyễn Ngọc Dương trình phục vụ khách hàng từ cách cư xử nhân viên thái độ quan tâm từ phía lãnh đạo cơng ty sau khách hàng sử dụng dịch vụ Áp dụng công nghệ thông tin vào quảng bá du lịch Xuất phát từ thực trạng tình hình quảng bá du lịch Lâm Đồng từ kết khảo sát thực tế khách du lịch quốc tế đến Lâm Đồng tiếp cận q với thơng tin du lịch Lâm Đồng, bên cạnh việc đẩy mạnh công tác tuyên truyền quảng bá xây dựng mối quan hệ liên kết du lịch trình bày phần giải pháp vĩ mô, người viết xin mạnh dạn đưa giải pháp giúp doanh nghiệp tự quảng bá cho thơng qua việc ứng dụng khoa học – công nghệ thông tin sau: Tham gia blog du lịch : thường xuyên đăng tải viết cảm nhận, cảm xúc du lịch Lâm Đồng qua thu hút lượng lớn người đọc cảm nhận muốn trải nghiệm Duy trì hoạt động hiệu cổng thơng tin xúc tiến du lịch thức Du lịch Lâm Đồng Trong đó, xây dựng sở liệu tương đối đầy đủ mạng lưới đối tác, đơn vị, tổ chức, hiệp hội, câu lạc bộ, doanh nghiệp… cung cấp hình thức thơng tin, quảng bá xúc tiến du lịch điện tử Đại sứ du lịch Người dân Tuyên truyền, giáo dục ý thức du lịch người dân hình thức quảng bá nét đẹp ích lợi du lịch mang lại Người viết đề xuất chương trình quảng bá mang tên “Mỗi người dân đại sứ du lịch ” Chương trình bao gồm đoạn phim quảng cáo xoay quanh chiến lược du lịch tỉnh nhà, đồng thời ích lợi từ nụ cười người dân mang lại cho ngành du lịch Bên cạnh đó, chương trình thiết kế băng rơn, phát tờ rơi đến điểm kinh doanh dịch vụ du lịch khu vực chung quanh Nội dung tồn chương trình thơng điệp: cho dù bạn là nhân viên hàng không hay người bán hàng nước, nhân viên khách sạn , nhân viên văn phòng hay nơng dân làm vườn, làm cho q hương, mảnh đất Lâm Đồng đẹp nụ cười bạn Hãy cười với người khách thân yêu Thông điệp giúp đưa người dân gần với khách du lịch ngược lại họ cảm thấy thật gần, thật thương mảnh đất họ qua Đỗ Minh Tuấn Page 63 Khóa luận tốt nghiệp Tiến sĩ : Nguyễn Ngọc Dương Công ty du lịch Trong chiến dịch tuyên truyền thực văn hóa điểm đến thân thiện Hơn nữa, thái độ nhân viên sở du lịch định phần lớn ấn tượng du khách Vì vậy, doanh nghiệp cần khuyến khích nhân viên có cử thái độ thích hợp.Văn hóa doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch phải tiên phong việc thể văn hóa địa phương Nhờ đó, gây ấn tượng mạnh lòng du khách Cụ thể sở thiết kế logo, hiệu nên sử dụng hình ảnh gắn với quê hương, không nên chạy theo xu hướng tân thời, lai 3.3 Một số kiến nghị Kiến nghị Chính phủ Mục tiêu ngành du lịch phát triển bền nhanh bền vững, thiết phải có điều tiết đắn Chính phủ Nhà nước - Tiếp tục trì ổn định kinh tế vĩ mô, xây dựng tiền đề thuận lợi cho hoạt động kinh tế - xã hội phát triển mà có lĩnh vực dịch vụ du lịch Song song đó, ban hành cở sở pháp lý cho hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch, tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh để doanh nghiệp phát triển - Tiếp tục thực chương trình kích cầu du lịch, đưa ngành du lịch nước nhà qua khỏi tình trạng khó khăn, tạo động lực phát triển mạnh mẽ cho phát triển du lịch năm tiếp sau - Cung cấp nguồn vốn cho công tác quy hoạch, đầu tư, nâng cấp, bảo tồn giá trị văn hóa vật thể phi vật thể di tích lịch sử, văn hóa, làng nghề truyền thống,… nhằm phục vụ cho du lịch - Có sách khuyến khích ưu đãi tín dụng, thuế cho thành phần kinh tế tham gia đầu tư phát triển du lịch Tăng cường liên doanh nước, thu hút vốn nước cần xem hướng ưu tiên Đồng thời quan tâm kêu gọi vốn đầu tư nước với cơng trình có quy mơ vốn lớn Cần tập trung thứ tự ưu tiên vào dự án du lịch có quy mơ lớn, quan trọng, khơng đầu tư dàn trải manh mún Đỗ Minh Tuấn Page 64 Khóa luận tốt nghiệp Tiến sĩ : Nguyễn Ngọc Dương - Tiếp tục đạo Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch đẩy mạnh việc xúc tiến, quảng bá du lịch Việt Nam thị trường nước ngồi phương tiện thơng tin đại chúng Thơng qua đó, xây dựng hình ảnh đất nước Việt Nam thân thiện, mến khách với quan cảnh thiên nhiên hữu tình đậm đà văn hóa dân tộc Song song đó, tạo điều kiện tỉnh, thành có hội quảng bá cho riêng địa phương - Đơn giản hóa thủ tục, rút ngắn thời gian không cần thiết trình làm thủ tục, đồng thời đưa trường hợp miễn thị thực cho du khách, đặc biệt khách đến từ thị trường lân cận trọng điểm.Tạo điều kiện cho du khách quốc tế làm thủ tục xuất nhập cửa - Đề nghị Chính phủ nhanh chóng đạo Bộ Giao thơng vận tải có kế hoạch phát triển ngành hàng không, cho phép thêm nhiều thành phần kinh tế tham gia thành lập hãng hàng không nước, bình đẳng với kinh doanh để tạo điều kiện cho khách du lịch dễ dàng việc lại Kiến nghị Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch - Phối hợp với Lâm Đồng xây dựng triển khai thực chương trình bào tồn, tơn tạo phát huy tác dụng di tích lịch sử văn hóa, danh lam thắng cảnh, vùng bảo tồn thiên nhiên Ưu tiên dự án bảo tồn di tích lịch sử văn hóa gắn với du lịch - - Thiết kế đoạn phim quảng cáo đăng báo, tạp chí tuyên truyền nâng cao nhận thức xã hội du lịch, tầm quan trọng nguồn lợi du lịch mang lại Đồng thời, xây dựng hiệu du lịch tâm trí người dân, tiến tới xây dựng văn hóa du lịch văn minh, đậm đà sắc dân tộc - Giúp đỡ tỉnh việc quảng bá tuyên truyền thị trường trọng điểm quốc tế, làm cầu nối cho nhà đầu tư nước đến Lâm Đồng khảo sát đầu tư vào lĩnh vực dịch vụ du lịch Kiến nghị UBND tỉnh Lâm Đồng - Đặt chiến lược phát triển dịch vụ du lịch trở thành động lực cho nhiệm vụ phát triển du lịch thời gian tới Tạo điều kiện sách đưa Đỗ Minh Tuấn Page 65 Khóa luận tốt nghiệp Tiến sĩ : Nguyễn Ngọc Dương sách hỗ trợ nguồn vốn doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực phát triển tạo dịch vụ chất lượng đạt tiêu chuẩn quốc tế - Hỗ trợ dự án đầu tư phát triển du lịch, cải tạo nâng cấp khu, điểm du lịch, sở lưu trú, vận tải, ăn uống, giải trí, mua sắm,… Đẩy nhanh tiến độ giải ngân dự án đầu tư đồng thời kịp thời thu hồi giấy phép trường hợp “ngâm dự án” để chuyển đổi sang nhà đầu tư khác Kiến nghị Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Lâm Đồng - Thường xuyên liên kết với các địa phương phụ cận, đặc biệt tỉnh Bình Thuận , Khánh Hòa, Tp Hồ Chí Minh,… hình thành chương trình hợp tác du lịch liên vùng - Khôi phục bảo tồn phong tập, tập quán, văn hóa tốt đẹp tỉnh nhà, đặc biệt lĩnh vực văn hóa ẩm thực nghệ thuật dân gian Đưa nét đẹp đến du khách nữa, để họ cảm đẹp tuyên truyền cho người khác biết - Tổ chức thi sáng tác phim quảng cáo, hát hiệu cho du lịch tỉnh nhà Hoạt động giúp đưa khái niệm dịch vụ du lịch đến với nhân dân huy động nguồn tư sáng tạo tỉnh Kiến nghị doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch địa bàn tỉnh Lâm Đồng Nếu nhiệm vụ Chính phủ quyền địa phương đóng vai trò hỗ trợ cho việc phát triển dịch vụ du lịch doanh nghiệp đóng vai trò người tiên phong, nhân tố định phát triển dịch vụ du lịch quốc tế tỉnh Chính doanh nghiệp người trực tiếp tiếp xúc với du khách để tạo chất lượng dịch vụ du lịch Vì vậy, doanh nghiệp khơng thể đứng ngồi nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ toàn tỉnh - Phát triển chương trình du lịch theo chủ đề Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch đề ra, đồng thời phối hợp nhuần nhuyễn với lĩnh vực dịch vụ khác nhằm mang lại Đỗ Minh Tuấn Page 66 Khóa luận tốt nghiệp Tiến sĩ : Nguyễn Ngọc Dương hiệu kinh tế thỏa mãn nhu cầu du khách Đồng thời liên kết sở lữ hành địa phương khác, thiết kế chương trình du lịch vùng - Nắm vững tiêu chuẩn thẩm định chất lượng sở lưu trú, điều kiện đón khách quốc tế Tăng cường đầu tư vào sở vật chất, trang thiết bị, tiện nghi phục vụ khách du lịch - Đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, đẩy mạnh việc sáng tạo ăn song giữ đặc sản địa phương hương vị truyền thống - Đảm bảo tiện nghi an toàn cho hành trình vận chuyển du khách Đẩy mạnh hình thức vận tải thân thiện với mơi trường - Dựa vào lợi vùng, xây dựng nhiều loại mơ hình vui chơi giải trí khác nhau, phù hợp với đối tượng, lứa tuổi Tạo nhiều loại hình giải trí lạ, tạo điểm nhấn cho ngành du lịch tỉnh nhà Tiểu kết Chương Trong Chương 3, người viết hội thách thức cho ngành du lịch tỉnh Lâm Đồng Mặt khác, người viết đưa quan điểm, mục tiêu định hướng triển khai ngành du lịch tỉnh Lâm Đồng giai đoạn 2014 2020 Từ đề xuất số giải pháp vĩ mơ vi mơ với kiến nghị với Chính phủ Nhà nước, Bộ Văn hóa – Thể thao Du lịch, UBND tỉnh Lâm Đồng Sở Văn hóa – Thể thao Du lịch Lâm Đồng doanh nghiệp kinh doanh du lịch Lâm Đồng nhằm tăng cường thu hút khách du lịch quốc tế đến Lâm Đồng Đỗ Minh Tuấn Page 67 Khóa luận tốt nghiệp Tiến sĩ : Nguyễn Ngọc Dương KẾT LUẬN Trong xu hội nhập quốc tế khu vực, du lịch khơng đóng góp nguồn thu đáng kể ngân sách Nhà nước mà góp phần đưa kinh tế lên Song để thành công trình hội nhập quốc tế, ngành du lịch Việt Nam nói chung ngành du lịch tỉnh Lâm Đồng nói riêng cần nhận thức đắn vai trò tầm quan trọng việc phát triển dịch vụ du lịch quốc tế lên tầm cao mới, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng khách du lịch quốc tế, góp phần vào việc quảng bá hình ảnh đất nước với tài nguyên phong phú, người thân thiện văn hóa du lịch tiến đến với giới Đề tài khóa luận tốt nghiệp “Giải Pháp Phát Triển Ngành Du Lịch Tỉnh Lâm Đồng Đến năm 2020” đời nhằm phản ánh nội dung Với tám mươi trang viết theo kết cấu ba chương có trọng tâm, trọng điểm quán theo mục tiêu nghiên cứu xác định ban đầu, khóa luận tốt nghiệp khái quát nội dung chủ yếu liệt kê sau: Đỗ Minh Tuấn Page 68 Khóa luận tốt nghiệp Tiến sĩ : Nguyễn Ngọc Dương Một là, xây dựng hệ thống lý luận chung thu hút khách du lịch, hệ thống hóa yếu tố ảnh hưởng đến việc thu hút khách du lịch đến Lâm Đồng, nghiên cứu kinh nghiệm vài quốc gia khu vực, đồng thời đánh giá tiềm cần thiết phát triển dịch vụ du lịch tỉnh Lâm Đồng Hai là, phân tích thực trạng thu hút khách du lịch quốc tế đến Lâm Đồng giai đoạn 2009 – 2013, từ đánh giá kết đạt được, mặt tồn nguyên nhân nhằm đưa biện pháp khắc phục Ba là, đề xuất quan điểm, mục tiêu phấn đấu, định hướng triển khai số giải pháp tầm vi mô vĩ mô nhằm tăng cường thu hút khách du lịch đến Lâm Đồng đến năm 2020 Từ góp phần vào cơng phát triển du lịch Việt Nam Qua số liệu thống kê tình hình du lịch Lâm Đồng năm qua kết hợp với khảo sát thực tế, người viết nhận thấy đa phần khách du lịch yêu thích cảnh quan thiên nhiên, khí hậu người thân thiện nơi Trong giải pháp đề ra, tăng cường công tác tuyên truyền quảng bá xây dựng văn hóa du lịch thân thiện, đậm đà sắc dân tộc hai giải pháp quan trọng Tuy nhiên, để đạt phát triển mong muốn, dịch vụ du lịch quốc tế tỉnh Lâm Đồng cần vai trò quản lý Nhà nước du lịch nói chung dịch vụ du lịch nói riêng Tác giả tin tưởng Nhà nước, quyền địa phương người dân phối hợp thực giải pháp đề du lịch Lâm Đồng định phát triển đạt tầm cao mới, đóng góp tích cực vào phát triển ngành du lịch nước nhà Hy vọng với giải pháp trên, tác giả mong muốn đóng góp phần cơng sức vào việc đẩy mạnh phát triển du lịch quốc tế tỉnh Lâm Đồng thời gian tới Tuy nhiên, hạn chế thời gian kiến thức nguồn tài liệu nên phạm vi nghiên cứu khả ứng dụng đề tài hẹp Người viết mong nhận đóng góp ý kiến từ phía q thầy bạn đọc để đề tài tốt Đỗ Minh Tuấn Page 69 Khóa luận tốt nghiệp Tiến sĩ : Nguyễn Ngọc Dương Danh mục bảng biểu Bảng 2.1 lượng khách du lịch đến Lâm Đồng giai đoạn 2009 -2013 Bảng 2.2: Bảng so sánh lượng khách du lịch đến tỉnh Lâm Đồng số trọng điểm du lịch khác Bảng 2.3 Doanh thu xã hội từ du lịch tỉnh Lâm Đồng Bảng 2.4 Bình quân ngày lưu trú khách du lịch Lâm Đồng Bảng 2.5 Số lượng sở lưu trú số phòng địa bàn Lâm Đồng Bảng 2.6 Số sở thương mại, du lịch, dịch vụ khách sạn, nhà hàng ( cá thể ) địa bàn Lâm Đồng Danh mục biểu đồ Biểu đồ 2.1: Tỉ lệ tăng bình quân năm lượng khách du lịch đến Lâm Đồng Biểu đồ 2.2 Sự so sánh lượng khách quốc tế so với lượng khách nội địa đến Lâm Đồng giai đoạn 2009 – 2013 Biểu đồ 2.3 Doanh thu xã hội từ du lịch tỉnh Lâm Đồng Biểu đồ 2.4 : Doanh thu từ du lịch tỉnh Lâm Đồng so với trọng điểm du lịch khác Biểu đồ 2.5 : cấu nguồn nhân lực ngành du lịch Lâm Đồng qua giai đoạn DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Đỗ Minh Tuấn Page 70 Khóa luận tốt nghiệp Tiến sĩ : Nguyễn Ngọc Dương Báo cáo tình hình kinh tế xã hội tỉnh Lâm Đồng năm 2013, mục tiêu nhiệm vụ giải pháp phát triển kinh tế xã hội năm 2014 Đề tài khoa học cấp bộ: khảo sát ý kiến khách du lịch nước điểm yếu – điểm mạnh du lịch Đà Lạt – Lâm Đồng Trường đại học Đà Lạt Giáo trình kinh tế du lịch đại học kinh tế quốc dân Đồng chủ biên :GS.TS Nguyễn Văn Đính - PGS.TS Trần Thị Minh Hòa GS., TS Nguyễn Văn Đính, PGS., TS Trần Thị Minh Hòa (2008), Giáo trình kinh tế du lịch, Nhà xuất Lao động - Xã hội Niên Giám Thống Kê tỉnh : Lâm Đồng, Nha Trang, Bình Thuận TP Hồ Chí Minh năm 2008, 2009,2010,2011 Luận văn : giải pháp phát triển du lịch Khánh Hòa đến năm 2020 Phan Xuân Hòa trường đại học kinh tế- đại học Đà Nẵng Wedsite tỉnh Lâm Đồng : www.lamdong.gov.vn Wedsite sở văn hóa thể thao du lịch tỉnh Lâm Đồng: www.svhttdl.lamdong.gov.vn Wedsite tổng cục du lịch : http://www.vietnamtourism.gov.vn Và báo du lịch Đà Lạt nói riêng Lâm Dồng nói chung báo điện tử : Lâm Đồng Tuổi trẻ, Thanh niên,… Phụ lục Một số hình ảnh du lịch Lâm Đồng Đỗ Minh Tuấn Page 71 Khóa luận tốt nghiệp Đỗ Minh Tuấn Tiến sĩ : Nguyễn Ngọc Dương Page 72 Khóa luận tốt nghiệp Đỗ Minh Tuấn Tiến sĩ : Nguyễn Ngọc Dương Page 73 Khóa luận tốt nghiệp Đỗ Minh Tuấn Tiến sĩ : Nguyễn Ngọc Dương Page 74 Khóa luận tốt nghiệp Đỗ Minh Tuấn Tiến sĩ : Nguyễn Ngọc Dương Page 75