nâng cao trách nhiệm xã hội của các doanh nghiệp nước ngoài tại việt nam

Quan hệ tốt và bảo đảm lợi ích cho người lao động.Human Resources-Cung cấp môi trường làm việc để người lao động từ tất cả các hoàn cảnh đều có thể phát triển và đóng góp cho công ty...4

MỤC LỤC

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I 4

1.1 Khái quát chung về CSR 4

1.1.1 Sự ra đời và hình thành của CSR 4

1.1.2 Khái niệm Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp 5

1.1.3 Các tiêu chuẩn cụ thể của CSR 6

1.1.3.1 Bảo vệ môi trường 6

1.1.3.2 Đóng góp cho cộng đồng xã hội 7

1.1.3.3 Bảo đảm lợi ích cho người tiêu dùng 8

1.1.3.4 Quan hệ tốt và bảo đảm lợi ích cho người lao động 9

1.1.3.5 CSR với cổ đông trong công ty 11

1.1.3.6 CSR với nhà cung cấp 11

1.2 Các quan điểm về CSR 12

1.2.1 Quan điểm của các nước 12

1.2.2 Quan điểm của các công ty đa quốc gia: 12

1.3 Các trách nhiệm chính của CSR và bộ quy tắc ứng xử 12

1.3.1 Các trách nhiệm chính của CSR theo mô hình kim tự tháp Caroll 12

1.3.2 Một số bộ quy tắc ứng xử 15

1.3.2.1 Tổng quan về bộ tiêu chuẩn ISO 9000: 15

1.3.2.2 Tổng quan về bộ tiêu chuẩn ISO 14000: 15

1.3.2.3 Tổng quan về bộ tiêu chuẩn SA 8000 16

1.3.2.4 Tổng quan về bộ tiêu chuẩn WRAP 18

CHƯƠNG II 21

2.1 Những lợi ích của việc triển khai hoạt động CSR 21

2.1.1 Đối với doanh nghiệp: 21

2.1.1.1 Giảm chi phí và tăng năng suất 22

2.1.1.2 Tăng doanh thu 23

2.1.1.3 Nâng cao giá trị thương hiệu và uy tín của công ty 23

2.1.1.4 Thu hút nguồn lao động giỏi 24

2.1.1.5 Cơ hội tiếp cận thị trường mới 24

2.1.1.6 Khai thác các cơ hội từ việc thực hiện trách nhiệm xã hội 25

2.1.1.7 Sự trung thành của nhân viên và khách hàng 26

2.1.2 Đối với người lao động: 27

2.1.3 Ý nghĩa đối với khách hàng 27

2.2 Cơ hội và thách thức đối với các doanh nghiệp nước ngoài khi thực hiện CSR ở Việt Nam 29

2.2.1 Những cơ hội CSR đem lại cho các doanh nghiệp 30

2.2.2 Những rào cản và thách thức của CSR 30

2.3 Thực trạng việc thực hiện CSR của các Doanh nghiệp nước ngoài tại Việt Nam 32

2.3.1 Đánh giá việc thực hiện CSR qua các tiêu chuẩn 32

2.3.1.1 Tiêu chuẩn bảo vệ môi trường(Environment)-Tham gia vào các hoạt động môi trường cùng với việc ngăn chặn sự ấm lên của toàn cầu là ưu tiện quan trọng nhất 33

2.3.1.2 Đóng góp cho cộng đồng xã hội 41

2.3.1.3 Bảo đảm lợi ích và an toàn cho người tiêu dùng 43

2.3.1.4 Quan hệ tốt và bảo đảm lợi ích cho người lao động.(Human Resources)-Cung cấp môi trường làm việc để người lao động từ tất cả các hoàn cảnh đều có

thể phát triển và đóng góp cho công ty 47

2.3.2 Đánh giá chung về việc thực hiện CSR của các doanh nghiệp nước ngoài tại Việt Nam 51

2.3.2.1 Những thành tựu đã đạt được 51

2.3.2.2 Những tồn đọng và nguyên nhân 53

CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO VIỆC THỰC HIỆN CSR CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NƯỚC NGOÀI TẠI VIỆT NAM 59

3.1 Xu hướng chung của CSR hiện nay 59

3.1.1 Công cụ phát triển bền vững của các doanh nghiệp 59

3.1.2 CSR không chỉ là làm từ thiện 61

3.1.3 Việc tự nguyện thực hiện đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ 64

3.2 Đề xuất giải pháp nâng cao CSR của các doanh nghiệp nước ngoài tại Việt Nam 65

3.2.1 Đẩy mạnh toàn diện việc thực hiện CSR 65

3.2.1.1 Mở rộng thực hiện CSR ở tất cả các tiêu chuẩn 65

3.2.1.2 Trách nhiệm của Nhà nước trong việc tạo điều kiện cho doanh nghiệp thực hiện tốt CSR 66

3.2.2 Cải thiện hơn nữa những yếu kém còn tồn đọng 70

3.2.2.1 Quảng bá, tuyên truyền sâu rộng về CSR cho các doanh nghiệp 70

3.2.2.2 Xây dựng hành lang pháp lý buộc doanh nghiệp thực thi CSR 74

3.2.2.3 Những biện pháp cải thiện CSR mà doanh nghiệp nước ngoài tại Việt Nam cần thực hiện 75

KẾT LUẬN 80

Tổ chức Lao động quốctế

Companies

Các công ty đa quốc gia

Organization

Tổ chức Thương mại Thế giới

CP Corporate Philanthropy Doanh nghiệp làm từ

thiện

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 1 - Các yếu tố quan trọng nhất đối với người lao động khi

quyết định gắn bó với công ty.

Bảng 2 - Lý do dẫn tới việc thực hiện CSR của Doanh nghiệp Bảng 3 - Đánh giá của công ty Âu Mỹ về hoạt động CSR ở quốc

gia họ đầu tư và mua sản phẩm.

Hình 1 - Mô hình tháp 4 phần của Carroll về CSR.

Hình 2 - Các tiêu chuẩn thực hiện CSR.

Biểu đồ 1 - Kỳ vọng của người tiêu dùng về việc đóng góp phát

triển cộng đồng của doanh nghiệp.

LỜI MỞ ĐẦU

Trong bối cảnh kinh tế toàn cầu như hiện nay ở Việt Nam, doanhnghiệp không thể chỉ kinh doanh sản phẩm dịch vụ mà còn cần phải quantâm đến việc thực hiện trách nhiệm xã hội, vì điều đó không chỉ giúp nângcao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên con đường hội nhập mà còn

là động lực góp phần thúc đẩy tăng trưởng và thịnh vượng quốc gia

Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, được viết tắt CSR(Corporate Social Responsibility) được khai thác ở nhiều góc nhìn khácnhau Có đơn vị thì cho là thực hiện công tác từ thiện, tài trợ xã hội, chínhsách an toàn lao động, nhưng đơn vị khác lại hiểu là văn hóa doanh nghiệp,bảo vệ môi trường, sản xuất sạch Dù ở khía cạnh nào thì thì CSR cũngmang đến cho doanh nghiệp nhiều lợi ích trong việc gia tăng hình ảnhthương hiệu đối với sự nhận biết của công chúng Trong phạm vi hoạt độngsản xuất, làm tốt CSR là bước đệm cho quá trình nghiên cứu phát triển sảnphẩm bền vững CSR khuyến khích doan nghiệp làm tốt hơn vai trò hiện tại

để chia sẻ các vấn đề xã hội Trước những quan tâm và đòi hỏi của ngườitiêu dùng, đặc biệt là các tổ chức phi chính phủ, những doanh nghiệp khôngthực hiện trách nhiệm xã hội có thể sẽ không còn cơ hội tiếp cận thị trường

Đối với các doanh nghiệp nước ngoài khi vào Việt Nam, họ đươngnhiên đã có thị trường gốc của mình ở các nước khác, thì CSR không phải

là một khái niệm mới mẻ, tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũngnhận thức đúng về CSR khiến cho việc thực hiện CSR vẫn còn tương đốikhó khăn Một số doanh nghiệp nghĩ rằng thực hiện CSR là điều chỉ cầnlàm khi họ có một thj phần rộng lớn, thị trường và doanh thu ổn định

CSR có thể xoay chuyển nhiều góc nhìn, cách nghĩ và ứng dụngkhác nhau ở mỗi doanh nghiệp Đối với các doanh nghiệp nước ngoài khithâm nhập vào thị trường Việt Nam thì điều này lại trở nên quan trọng vàquyết định rất lớn đến sự phát triển của họ CSR vừa là trách nhiệm và vừa

là nghĩa vụ của các doanh nghiệp Không hề đơn giản khi tạo một thươnghiệu tốt, một tiếng tăm đánh tin cậy khi chỉ dựa vào sản phẩm của mình,các doanh nghiệp nước ngoài đã tìm tòi và thực hiện trách nhiệm xã hội khiđầu tư tại Việt Nam, với mong muốn cộng cho doanh nghiệp phươnghướng hoạt động và đề xuất đúng với tinh thần “thương hiệu trách nhiệm”.Chính vì vậy em đã quyết định lựa chọn đề tài khóa luận: “Nâng cao tráchnhiệm xã hội của các doanh nghiệp nước ngoài tại Việt Nam” để có thểnghiên cứu sâu sắc hơn về vấn đế này

Mục tiêu nghiên cứu

Trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết và thực tiễn về việc thực hiện tráchnhiệm xã hội của các doanh nghiệp nước ngoài ở Việt Nam, em hướng tớimục tiêu là đề ra giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả việc thực hiện tráchnhiệm xã hội của các doanh nghiệp đó

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng của đề tài là thực trạng quá trình thực hiện trách nhiệm

xã hội doanh nghiệp

Phạm vi nghiên cứu của đề tài giới hạn ở các doanh nghiệp nướcngoài hoạt động tại Việt Nam

Phương pháp nghiên cứu:

Người viết sử dụng 2 nhóm phương pháp nghiên cứu:

Phương pháp thu thập: các nguồn tài liệu sách báo, tạp chí, trangweb, báo cáo của các tổ chức quốc tế

Phương pháp quan sát, tổng hợp, so sánh, phân tích và tư duy logic

Bố cục của khóa luận

Ngoài Lời mở đầu, Danh mục tài liệu tham khảo, Phụ lục và Kếtluận khóa luận được chia làm 3 chương chính

Chương I: Cơ sở lý luận về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp

Chương II: Thực trạng việc thực hiện trách nhiệm xã hội của các

doanh nghiệp nước ngoài tại Việt Nam

Chương III: Một số giải pháp nâng cao việc thực hiện trách nhiệm

xã hội của các doanh nghiệp nước ngoài tại Việt Nam

Do còn nhiều hạn chế về kiến thức, khả năng phân tích và nguồn sốliệu nên chắc chắn bài khóa luận này của em sẽ còn có nhiều thiếu sót Vìvậy, em rất mong sẽ nhận được các đóng góp của thầy cô để bài khóa luậnnày có thể hoàn thiện hơn Em xin chân thành cảm ơn Thạc Sỹ NguyễnThu Trang đã nhiệt tình chỉ bảo cho em thực hiện khóa luận này

Sinh viên thực hiện

Vũ Quỳnh Anh

CHƯƠNG I

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH

NGHIỆP 1.1 Khái quát chung về CSR

1.1.1 Sự ra đời và hình thành của CSR

Thuật ngữ trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Corporate SocialResponsibility-CSR) ra đời từ khoảng vào đầu thế kỷ 18 Khi đó một bộphận người tiêu dùng không đồng tình với việc sử dụng lao động nô lệ vìcho rằng đó là phi đạo đức Vấn đề về quyền lao động được quan tâm tăng

và dẫn đến sự hình thành của các tổ chức công đoàn vào cuối thế kỷ 19,đầu thế kỷ 20

Năm 1919, Tổ chức Lao động quốc tế(International LaborOrganization-ILO) ra đời, đóng vai trò thúc đẩy thực hiện công bằng xãhội, nhân quyền và quyền lao động được cộng đồng quốc tế thừa nhậnthông qua việc hệ thống hóa và phổ biến rộng rãi các tiêu chuẩn lao độngquốc tế Năm 1945, Liên đoàn Công đoàn Thương Mại Thế Giới (WorldTrade Union Federation) được thành lập Đến những năm 50 của thế kỷ 20,các tiêu chuẩn lao động quốc tế bước đầu được hình thành Đến cuối thập

kỷ 80 của thế kỷ 20, nhiều công ty Mỹ tự thành lập và tuân thủ một cách tựnguyện các bộ Quy tắc ứng xử (Code of Product) tập trung vào đạo đứckinh doanh, liên quan đến chống tham nhũng, hối lộ và bảo đảm minh bạchtrong sản xuất kinh doanh… Các công ty đa quốc gia (Multinationalcompanies-MNCs) mở rộng sản xuất ở các nước đang phát triển, điều nàyphát sinh việc chính phủ các nước này phải kiểm soát hoạt động của MNCs

ở nước mình để họ cư xử có trách nhiệm với thị trường những nước đó

Sang đến những năm 1990, CSR đã trở thành một vấn đề toàn cầu

và lao động hơn so với những Quy tắc cũ vốn chỉ đề cập đến vấn đề đạođức kinh doanh MNCs vẫn là những người tiên phong trong việc thực hiệnquyền con người, nâng cao điều kiện lao động, môi trường và xã hội.Những bộ Quy tắc ứng xử được MNCs đặt ra nhằm mục đích chính yêucầu các nhà cung cấp tuân thủ để đảm bảo uy tín, tránh rắc rối với pháp luậtcho công ty.

1.1.2 Khái niệm Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.

Có rất nhiều khái niệm khác nhau về CSR Mỗi tổ chức, công ty,chính phủ sẽ nhìn nhận CSR dưới những góc độ và quan điểm riêng, phụthuộc vào điều kiện, đặc điểm và trình độ phát triển của mình

H.R.Browen là người đầu tiên đưa ra khái niệm về CSR vào năm

1953 trong cuốn sách “Trách nhiệm xã hội của các doanh nhân” của ông.Sau Browen có khá nhiều các nhà nghiên cứu cũng đưa ra ý kiến của mình

về vấn đề này như Davis(1960) trong “Luật thép của trách nhiệm”, McGuire(1963) trong cuốn “Kinh doanh và xã hội”1 Nhưng chủ yếu trong giaiđoạn này CSR chỉ bao gồm hai khía cạnh đó là luật pháp và kinh tế

Như vậy , bản chất của CSR là quan điểm về vai trò của doanhnghiệp trong mối tương quan với vai trò của Nhà nước khiến khái niệmCSR luôn biến đổi, luôn mới tùy thuốc không những phạm vi không gian

1 Vivek Srivatava&Prop.A.Sahay, The Evolutionary Journey of CSR, học viên Management

development, Ấn Độ, trang 5,6,7

Hội đồng thương mại thế giới với chủ trương phát triển bền vững đãđưa ra định nghĩa: “Trách nhiệm xã hội là một sự cam kết trong việc ứng

xử một cách hợp lý và đóng góp vào sự phát triển kinh tế, đồng thời cảithiện chất lượng cuộc sống của lực lượng lao động và gia đình họ cũng nhưcủa cộng đồng địa phương, của toàn xã hội”2 Khái niệm này cho thấykhông những CSR thể hiện ở khía cạnh bảo vệ môi trường, quyền lợi laođộng, đãi ngộ, phát triển nhân viên, và còn là hành động vì cộng đồng

World Bank cũng đưa ra định nghĩa của riêng mình, theo đó “Tráchnhiệm xã hội là những cam kết của doanh nghiệp đóng góp vào sự pháttriển kinh tế bền vững, hợp tác với người lao động, gia đình, cộng đồng, địaphương và xã hội để cải thiện chất lượng cuộc sống của họ sao cho vừa cólợi cho doanh nghiệp vừa có ích cho phát triển Ở định nghĩa này, ngoàinhắc đến lợi ích của doanh nghiệp khi thực hiện CSR vừa có thể đóng gópcho cộng đồng nói chung thì việc thực hiện này sẽ mang lại lợi ích chochính doanh nghiệp của mình

1.1.3 Các tiêu chuẩn cụ thể của CSR.

Các tiêu chuẩn cụ thể của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp baogồm:

1.1.3.1 Bảo vệ môi trường.

Bảo vệ môi trường là một vấn đề hết sức nan giải đối với các quốcgia đang phát triển, trong đó có Việt Nam Người ta phải lo miếng ăn trướckhi lo chuyện giữ sạch, làm sạch Các doanh nghiệp, vì thế cũng thườngnghĩ tới việc làm thế nào để có thể thu được lợi nhuận cao nhất, nhanhnhất Tuy nhiên, nếu chỉ vì lợi nhuận trước mắt mà quay lưng lại với môitrường, họ sẽ tự đào thải mình

Ngày nay, người tiêu dùng không chỉ cần có những sản phẩm, hànghoá chất lượng tốt, mẫu mã đẹp, giá thành hạ, mà còn phải thân thiện với

môi trường Đây là quy luật phát triển tất yếu của cuộc sống Đã là quyluật, người ta không thể đi chệch ra ngoài quỹ đạo đó

Trong quá trình phát triển kinh tế - xã hội của đất nước thời gianvừa qua, con người đã quá chú trọng đến việc thu hút đầu tư, chạy theo lợinhuận trước mắt và những lợi ích cục bộ mà quên rằng, chính con người đãcan thiệp quá sâu vào môi trường thiên nhiên, môi trường sống của mình,bởi vậy đã phải trả một cái giá quá đắt Đó là: rừng trống đồi trọc, sạt lởđồi, núi, đất; xâm ngập mặn, ô nhiễm nguồn nước; lũ lụt gia tăng Trênthực tế, nếu chỉ đặt vấn đề bảo vệ môi trường với doanh nghiệp, hoặc vớimột vài cơ quan quản lý nhà nước khi nào quyền lợi của xã hội bị xâmphạm, sẽ không có giá trị tích cực giải quyết vấn đề tận gốc Song trướchết, nhà doanh nghiệp luôn và cần phải thấy được trách nhiệm của mìnhtrước xã hội và đối với môi trường mình đang sống

1.1.3.2 Đóng góp cho cộng đồng xã hội.

Đối với cộng đồng nói chung, nhiệm vụ trước hết là bảo vệ môitrường (cũng chính là bảo vệ sức khỏe của công chúng) và sau đó là làm từthiện Môi trường bị ô nhiễm, tài nguyên thiên nhiên cạn kiệt, khí hậu thayđổi là những vấn đề đang gây sốt sắng toàn thế giới và giải thưởng NobelHoà Bình 2007 trao cho Al Gore đã phản ảnh tâm điểm này Doanh nghiệpbảo vệ môi trường, ngoài việc tuân thủ các quy định của chính phủ cònkhông bị hao tổn chi phí khắc phụ hậu quả hay bồi thường do kiện tụng.Các khoản đầu tư xanh là vấn đề nóng ở nhiều quốc gia phát triển

Theo khảo sát của tổ chức National Forest, 81% khách hàng Anhđồng ý mua sản phẩm bảo vệ môi trường, và 73% người sẽ trung thành vớiông chủ hay tham gia các hoạt động từ thiện Không chỉ có vậy, các quanchức và chính phủ cũng rất ưu ái đối với các doanh nghiệp có lịch sử tốt vềbảo vệ môi trường, người tiêu dùng và làm từ thiện

Làm từ thiện cũng là hành động đáng tôn vinh của các doanhnghiệp nhằm phát triển cộng đồng, giúp đỡ người nghèo khó, và xây dựnghình ảnh Theo ông Charles Moore, giám đốc điều hành Uỷ ban khuyếnkhích doanh nghiệp hoạt động từ thiện CECP, "các nhà lãnh đạo doanhnghiệp ngày nay hiểu rất rõ vai trò của các hợp đồng xã hội giúp định vịdoanh nghiệp để đạt được những thành công thực tế rõ rệt."

Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp không chỉ dừng lại ở nhữngvấn đề vừa nêu, nhưng nhìn chung đây là các vấn đề trọng tâm Thực hiệntốt trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đem lại rất nhiều lợi ích Tuy trên thực

tế, một số tranh luận cho rằng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đem lại lợiích không rõ ràng, nhưng nhiều nghiên cứu như của tạp chí GraziadioBusiness Report và thực tế đều cho thấy lợi ích CSR đem lại cho doanhnghiệp Điều gì hợp lí thì tồn tại Và như vậy câu trả lời đối với các doanhnghiệp Việt Nam đã rõ

1.1.3.3 Bảo đảm lợi ích cho người tiêu dùng.

Đối với khách hàng, CSR thể hiện ở việc bán sản phẩm thỏa mãntốt nhu cầu, giá cả phải chăng, giao hàng đúng hẹn, và an toàn cho sử dụng.Thực tế cho thấy, nếu sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu của người tiêu dùng,hình ảnh về sản phẩm và doanh nghiệp lưu giữ trong tâm trí người tiêudùng Trong kinh doanh, hiệu ứng Donimo tâm lý là rất cần thiết, “thôngtin truyền miệng” cũng có sức lan tỏa rất mạnh Giữ vững khác hàng và mởrộng thị phần là mục tiêu của bất cứ doanh nghiệp nào, phản ánh tinh thần

“khách hàng là thượng đế” (tác giả khuyết danh) Bà Lurita Doan, ngườiphụ nữ đầu tiên đứng đầu cơ quan Cung cấp dịch vụ và Giám sát kỹ thuậtcủa chính phủ Mỹ (General Services Administration) cũng đã từng phátbiểu “khách hàng là thượng đế, nếu bạn không cung cấp dịch vụ tốt, bạn sẽkhông có cơ hội lần thứ hai, và như vậy sẽ không có sự bền vững.” Đã xây

dựng được thương hiệu và niềm tin của người tiêu dùng, việc kinh doanhtrở nên thuận lợi hơn rất nhiều.

1.1.3.4 Quan hệ tốt và bảo đảm lợi ích cho người lao động.

Tiêu chuẩn đánh giá việc thực hiện CSR đối với người lao động baogồm trả lương xứng đáng (theo khảo sát của Ewin.com có tới 68% coilương là 1 trong 3 yếu tố quan trọng nhất), không phân biệt đối xử, chínhsách đãi ngộ và đào tạo tốt, và có điều kiện làm việc chấp nhận được

Bảng 1- Các yếu tố quan trọng nhất đối với người lao động khi quyết định gắn bó với công ty.

Yếu tố quan trọng với người lao động Tán thành(%)

2 Mối quan hệ với người giám sát bậc trung 35%

4 Giao tiếp giữa đội ngũ quản lý và nhân viên 29%

Nguồn:Ewin.com

Những điều kiện cơ bản ở trên, dù đơn giản nhưng không phảidoanh nghiệp nào cũng có thể thực hiện hoàn chỉnh Phần lớn người laođộng yêu thích công việc của mình do điều kiện lao động tốt và chế độlương thưởng hợp lí Doanh nghiệp đáp ứng được các yêu cầu này cũngđồng nghĩa với việc tạo ra được một đội ngũ nhận sự gắn bó, yêu thíchcông việc, tự hào về hình ảnh công ty và quyết tâm làm việc vì lợi íchchung của "đại gia đình." Lợi ích đạt được ở đây rõ ràng ngoài năng suấtnâng lên rõ rệt còn có một văn hóa gắn kết tại doanh nghiệp Văn hóa mạnh

có tác động tích cực không chỉ tới riêng bản thân doanh nghiệp mà lan tỏarất tốt trong cộng đồng kinh doanh Đây là điều mọi doanh nghiệp đềumong muốn xây dựng được

Không những thế, chi phí thật, chi phí cơ hội, và sức lực cộng vớihao tổn tinh thần do phải liên tục tìm kiếm và đào tạo nhân sự mới (trong

trường hợp nhân sự cũ thôi việc do chính sách nhân sự của công ty thiếuhợp lý) hoàn toàn bị loại bỏ Chính sách đãi ngộ tốt, văn hóa tốt và môitrường làm việc hình thành hiệu ứng cộng hưởng “quyến rũ” nhân lực giỏitìm đến với công ty Chuỗi thành công tiếp nối thành công.

Việc thực hiện trách nhiệm xã hội doanh nghiệp thể hiện tráchnhiệm, đạo đức kinh doanh, cách hành xử của doanh nghiệp đối với ngườilao động, đối với môi trường cộng đồng và xã hội, nhằm mang lại lợi íchcho doanh nghiệp, người lao động và sự phát triển bền vững Việc thựchiện trách nhiệm xã hội doanh nghiệp vừa mang tính tự nguyện, vừa mangtính bắt buộc Mục tiêu thực hiện CSR nhằm tuân thủ pháp luật quốc gia,thông lệ quốc tế; nâng cao đời sống, cải thiện điều kiện làm việc, cuộc sốngngười lao động và gia đình; xây dựng môi trường lao động lành mạnh,quan hệ lao động hài hòa, tiến bộ; góp phần nâng cao giá trị thương hiệucủa doanh nghiệp và tính cạnh tranh, đảm bảo cho sự phát triển bền vữngcho doanh nghiệp trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế

CSR của công ty trước hết xử lí tốt các vấn đề của bản thân công ty

đó, đặc biệt là đối với các nhân viên của họ CSR của công ty thực hiện rangoài xã hội chủ yếu là hành động quảng bá hình ảnh ra công chúng hơn làtrách nhiệm mang tính lương tâm của doanh nghiệp nhận thức ra Sẽ là tốtnhất nếu gắn việc PR hình ảnh của công ty với lương tâm của doanh nghiệpvới xã hội Những cũng sẽ là ảo tưởng nếu nghĩ rằng, doanh nghiệp sẽ thựchiện CSR một cách đơn thuần Vì thế, đãi ngộ nhân sự trong công ty tốt làđiều kiện tiên quyết cho doanh nghiệp thực hiện CSR trong hiện tại vàtương lai Theo đó, hình ảnh của công ty đối với bản thân đội ngũ nhânviên và xã hội cũng sẽ thay đổi tương ứng

1.1.3.5 CSR với cổ đông trong công ty.

Trọng tâm trong trách nhiệm của công ty đối với cổ động là công

bố thông tin minh bạch, điều hành công ty hiệu quả, và sử dụng nguồn vốnhợp lý

Mâu thuẫn lợi ích giữa bộ phận quản lý - điều hành (đội ngũ đượcthuê để làm việc) và chủ sở hữu - các cổ đông là đề tài không có hồi kếttrong doanh nghiệp Bởi, đôi khi người điều hành công ty vì lợi ích cá nhân

mà quên đi nhiệm vụ của mình là đem lại lợi ích tối đa cho cổ đông

Công bố thông tin minh bạch, điều hành công ty hiệu quả, sử dụngvốn hợp lý để tạo ra giá trị gia tăng cho sản phẩm là điều cần phải làm đốivới bất kỳ doanh nghiệp nào vì sự phát triển bền vững của chính doanhnghiệp Có như thế, mới tạo ra được niềm tin cho nhà đầu tư, mà niềm tinchính là cảm xúc - yếu tố quyết định góp phần tạo ra lợi nhuận cổ phiếuhoặc hủy hoại giá trị cổ phiếu chỉ trong gang tấc Một bài học đắt giá đốivới doanh nghiệp trong vấn đề công bố thông tin đó là vụ hồi đầu năm

2007 một công ty chứng khoán đã thổi phồng thông tin về hợp tác chiếnlược với đối tác quốc tế uy tín; thêm vào đó là vụ bổ nhiệm tổng giám đốc

có nhiều điều tiếng của công ty này Cuối cùng “nỗ lực” đẩy giá cổ phiếu

đã phản tác dụng, cổ phiếu công ty giảm tới 90%.Nhà đầu tư xen lẫn cảmgiác thất vọng, tiếc nuối, và cảnh tỉnh, còn công ty bị mất uy tín trầm trọng

1.1.3.6 CSR với nhà cung cấp.

Về phần nhà cung cấp, công việc rút gọn vào điểm mấu chốt là trảtiền đúng thời hạn và truyền thông tốt Một khi đã bắt tay vào kinh doanh,việc giữ được mối quan hệ tốt đối với nhà cung cấp có ý nghĩa chiến lượctrong việc đảm bảo nguồn cung ổn định cho sản xuất với giá cả hợp lí; từ

đó, sản phẩm được phân phối tới người tiêu dùng kịp thời và đúng chấtlượng cam kết

Tuy nhiên trong phạm vi nghiên cứu khóa luận này người viết xinđược đi sâu vào 4 tiêu chuẩn đó là Bảo vệ môi trường, Đóng góp cho cộngđồng xã hội, Quan hệ tốt và bảo đảm lợi ích cho người lao động, Bảo vệ lợiích người tiêu dùng.

1.2 Các quan điểm về CSR

1.2.1 Quan điểm của các nước

l ủy ban châu âu: đưa ra văn bản xanh green paper trong đóCSR được hiểu như là doanh nghiệp đưa ra các vấn đề xã hội và môitrường vào các hoạt động, cũng như những trao đổi với các bên liênquan một cách tự nguyện

l Văn bản xanh cũng phân tích CSR trên hai khía cạnh : bêntrong và bên ngoài doanh nghiệp, trong đó các vấn đề về môi trườngcon người cũng được nêu ra

1.2.2 Quan điểm của các công ty đa quốc gia:

l Adidas, Nike: “trách nhiêm xã hội của doanh nghiệp là mộtkhái niệm theo đó doanh nghiệp lồng ghép các vấn đề xã hội và môitrường và các kế hoạch kinh doanh và mối quan hệ với cổ đông trên cơ

sở tự nguyện”

l Xây dựng và đưa ra bộ quy tắc ứng xử, áp dụng cho tất cả cácnhà cung cấp/gia công

1.3 Các trách nhiệm chính của CSR và bộ quy tắc ứng xử

1.3.1 Các trách nhiệm chính của CSR theo mô hình kim tự tháp Caroll.

Hình 1-Mô hình tháp 4 phần của Carroll về CSR

Nguồn: Carroll and Buchholtz,2000

Nếu đi từ lớp nền của kim tự tháp thì có thể thấy: EconomicResponsibilities: Trách nhiệm kinh tế, theo đó doanh nghiệp phải sản sinh

ra lợi nhuận và là nền tảng quan trọng nhất của các phần còn lại Tiếp theotầng thứ 2 là Legal Responsibilities: Trách nhiệm pháp lý, theo đó doanhnghiệp phải tuân thủ luật pháp Tầng thứ 3 là Ethical Responsibilities làTrách nhiệm đạo đức, nghĩa là doanh nghiệp phải có nghĩa vụ đạo đức làmnhững điều đúng và công bằng, tránh làm điều xấu PhilanthropicResponsibility: Trách nhiệm từ thiện nằm ở đỉnh của kim tự tháp Carroll

Theo mô hình kim tự tháp Caroll, CSR bao gồm trách nhiệmkinh tế, pháp lý, đạo đức và từ thiện Trong đó, 2 yếu tố Kinh tế và Pháp

lý là Must do (bắt buộc) Hai yếu tố sau là Nice to do (nên làm)

Thứ nhất, trách nhiệm kinh tế chính là việc tối đa hóa lợi nhuận,cạnh tranh, hiệu quả và tăng cường, là điều kiện tiên quyết bởi doanh

nghiệp được thành lập trước hết từ động cơ tìm kiếm lợi nhuận củadoanh nhân Hơn thế, doanh nghiệp là các tế bào kinh tế căn bản của xãhội Vì vậy, chức năng kinh doanh luôn phải được đặt lên hàng đầu Cáctrách nhiệm còn lại đều phải dựa trên ý thức trách nhiệm kinh tế củadoanh nghiệp.

Thứ hai, trách nhiệm tuân thủ pháp luật chính là một phần củabản “khế ước” giữa doanh nghiệp và xã hội Nhà nước có trách nhiệm

“mã hóa” các quy tắc xã hội, đạo đức vào văn bản luật, để doanh nghiệptheo đuổi mục tiêu kinh tế trong khuôn khổ đó một cách công bằng vàđáp ứng được các chuẩn mực và giá trị cơ bản mà xã hội mong đợi ở họ.Trách nhiệm kinh tế và pháp lý là hai bộ phận cơ bản, không thể thiếucủa CSR

Thứ ba, trách nhiệm đạo đức là những quy tắc, giá trị được xãhội chấp nhận nhưng chưa được “mã hóa” vào văn bản luật Thôngthường, luật pháp chỉ có thể đi sau để phản ánh các thay đổi trong cácquy tắc ứng xử xã hội vốn luôn mới Hơn nữa, trong đạo đức xã hộiluôn tồn tại những khoảng “ xám”, đúng sai không rõ ràng, mà khi cáccuộc tranh luận trong xã hội chưa ngã ngũ, chúng chưa thể được cụ thểhóa vào luật Cho nên, tuân thủ luật pháp chỉ được coi là sự đáp ứngnhững đòi hỏi, chuẩn mực tối thiểu mà xã hội đặt ra Doanh nghiệp còncần phải thực hiện cả các cam kết ngoài luật Trách nhiệm đạo đức là tựnguyện, nhưng lại chính là trung tâm của CSR Ví dụ: ngày nghỉ thứ 7,tiền làm thêm giờ, điều kiện lao động, thông tin cho người tiêu dùng, dữliệu khách hàng, sử dụng nguyên liệu sạch, thực phẩm biến đổi gien, uytín với đối tác, quan hệ với cộng đồng, cổ đông thiểu số, đối thủ cạnhtranh…đều là các vấn đề mở và mức độ cam kết như thế nào phụ thuộcvào trách nhiệm đạo đức của doanh nghiệp

Thứ tư, trách nhiệm từ thiện là những hàng vi của doanh nghiệpvượt ra ngoài sự trông đợi của xã hôi, như quyên góp ủng hộ cho ngườiyếu thế, tài trợ học bổng, đóng góp cho các dự án cộng đồng…Điểmkhác biệt giữa trách nhiệm từ thiện và đạo đức là doanh nghiệp hoàntoàn tự nguyện Nếu họ không thực hiện CSR đến mức độ này, họ vẫnđược coi là đáp ứng đủ các chuẩn mực mà xã hội trông đợi.

Mô hình trên có tính toàn diện và khả thi cao, có thể được sửdụng làm khuôn khổ cho tư duy chính sách của nhà nước về CSR Màqua đó, CSR không chỉ là các hoạt động từ thiện mà bao gồm cả sự pháttriển của doanh nghiệp một cách bền vững, lành mạnh, đóng góp tíchcực cho xã hội thông qua sản phẩm tốt, làm nghĩa vụ và sau đó mới lànhững đóng góp tự nguyện

1.3.2 Một số bộ quy tắc ứng xử

Được đưa vào dưới dạng những bộ CoC (Code of Conduct-quytắc ứng xử) như là:

 SA 8000: Tiêu chuẩn lao động trong các nhà máy sản xuất

 WRAP: Trách nhiệm toàn cầu trong ngành may mặc

 ISO 9001: Hệ thống quản lý chất lượng

 ISO 14001: Hệ thống quản lý môi trường trong doanhnghiệp

1.3.2.1 Tổng quan về bộ tiêu chuẩn ISO 9000:

ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng đưa racác nguyên tắc về quản lý, tập trung vào việc phòng ngừa, cải tiên, chỉđưa ra các yêu cầu cần đáp ứng và áp dụng cho tất cả các loại hình tổchức

Các yêu cầu của ISO bao gồm: Kiếm soát tài liệu và kiểm soát

hồ sơ, Trách nhiệm của lãnh đạo, Quản lý nguồn lực, Tạo sản phẩm,Lường phân tích và cải tiến

1.3.2.2 Tổng quan về bộ tiêu chuẩn ISO 14000:

ISO 14000 là bộ tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý môitrường dựa trên các thông lệ quản lý tốt được thừa nhận về quản lý môitrường trên phạm vi quốc tế, các thành tựu của khoa học quản lý, đượcban hàng bởi tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế-ISO, là tổ chức tập hợp củacác cơ quan tiêu chuẩn quốc gia, và có thể áp dụng cho mọi loại hìnhDoanh nghiệp, mọi lĩnh vực, mọi quy mô

Cấu trúc của bộ tiêu chuẩn ISO 14000 bao gồm:

 ISO 14001: Quản lý môi trường-Quy định và hướng dẫn sửdụng

 ISO 4004: Hệ thống quản lý môi trường-Hướng dẫn chung

 ISO 14012: Hướng dẫn đánh giá môi trường-Chuẩn cứ trình

độ của chuyên gia đánh giá

Trong đó ISO 14001 là tiêu chuẩn nằm trong bộ tiêu chuẩnISO14000 qui định các yêu cầu đối với một Hệ thống quản lý môitrường Các yếu tố của hệ thống được chi tiết hoá thành văn bản Nó là

cơ sở để cơ quan chứng nhận đánh giá và cấp giấy chứng nhận cho cơ

sở có hệ thống quản lý môi trường phù hợp với ISO14000

1.3.2.3 Tổng quan về bộ tiêu chuẩn SA 8000

SA 8000 là tiêu chuẩn quốc tế ban hành năm 1997, đưa các yêucầu về Quản trị trách nhiệm xã hội nhằm cải thiện điều kiện làm việctrên toàn cầu SA 8000 được Hội đồng Công nhận Quyền ưu tiên Kinh

ước của Tổ chức lao động Quốc tế, Công ước của Liên Hiệp Quốc vềQuyền Trẻ em và Tuyên bố Toàn cầu về Nhân quyền Hội đồng Côngnhận Quyền ưu tiên Kinh tế là một tổ chức Phi chính phủ, chuyên hoạtđộng về các lĩnh vực hợp tác trách nhiệm xã hội, được thành lập năm

1969, có trụ sở đặt tại New York

Tiêu chuẩn này có thể áp dụng cho các Công ty ở mọi qui môlớn, nhỏ ở cả các nước công nghiệp phát triển và các nước đang pháttriển Tiêu chuẩn SA 8000 là cơ sở cho các công ty cải thiện được điềukiện làm việc

Mục đích của SA 8000 không phải để khuyến khích hay chấmdứt hợp đồng với các nhà cung cấp, mà cung cấp hỗ trợ về kỹ thuật vànâng cao nhận thức nhằm nâng cao điều kiện sống và làm việc.SA 8000giúp các doanh nghiệp đạt được những gì tốt đẹp nhất: đạt được mụctiêu đặt ra và đảm bảo lợi nhuận liên tục Công việc chỉ có thể đượcthực hiện tốt khi có một môi trường thuận lợi, và sự ra đời của tiêuchuẩn quốc tế SA 8000 chính là để tạo ra môi trường đó

Thuật ngữ “Trách nhiệm xã hội” trong tiêu chuẩn SA 8000 đềcập đến điều kiện làm việc và các vấn đề liên quan như: Lao động trẻem; Lao động cưỡng bức; An toàn sức khoẻ; Tự do hội họp và thoả ướclao động tập thể; Kỷ luật; Thời gian làm việc; Sự đền bù và Hệ thốngquản lý

Các yêu cầu của tiêu chuẩn SA 8000 bao gồm:

 Lao động trẻ em: Không có công nhân làm việc dưới 15tuổi, tuối tối thiểu cho các nước đang thực hiện công ước 138 của ILO là

14 tuổi, ngoại trừ các nước đang phát triển; cần có hành động khắc phụckhi phát hiện bất cứ trường hợp lao động trẻn em nào

 Lao động bắt buộc: Không có lao động bắt buộc, bao gồmcác hình thức lao động trả nợ hoặc lao động nhà tù, không được phép yêucầu đặt cọc giấy tờ tuỳ thân hoặc bằng tiền khi được tuyển dụng vào

 Sức khoẻ và an toàn: Đảm bảo một môi trường làm việc antoàn và lành mạnh, có các biện pháp ngăn ngừa tai nạn và tổn hại đến antoàn và sức khoẻ, có đầy đủ nhà tắm và nước uống họp vệ sinh

 Tự do hiệp hội và quyền thương lượng tập thể: Phản ảnhquyền thành lập và gia nhập công đoàn và thương lượng tập thể theo sự lựachọn của người lao động

 Phân biệt đối xử: Không được phân biệt đối xử dựa trênchủng tộc, đẳng cấp, tôn giáo, nguồn gốc, giới tính, tật nguyền, thành viêncông đoàn hoặc quan điểm chính trị

 Kỷ luật: Không có hình phạt về thể xác, tinh thần và sỉnhục bằng lời nói

 Giờ làm việc: Tuân thủ theo luật áp dụng và các tiêu chuẩncông nghiệp về số giờ làm việc trong bất kỳ trường hợp nào, thời gian làmviệc bình thường không vượt quá 48 giờ/tuần và cứ bảy ngày làm việc thìphải sắp xếp ít nhất một ngày nghỉ cho nhân viên; phải đảm bảo rằng giờlàm thêm (hơn 48 giờ/tuần) không được vượt quá 12 giờ/người/tuần, trừnhững trường hợp ngoại lệ và những hoàn cảnh kinh doanh đặc biệt trongthời gian ngắn và công việc làm thêm giờ luôn nhận được mức thù lao đúngmức

 Thù lao: Tiền lương trả cho thời gian làm việc một tuần phảiđáp ứng đựoc với luật pháp và tiêu chuẩn ngành và phải đủ để đáp ứngđược với nhu cầu cơ bản của người lao động và gia đình họ; không được ápdụng hình thức xử phạt bằng cách trừ lương

1.3.2.4 Tổng quan về bộ tiêu chuẩn WRAP

 WARP được viết tắt của từ WorldWidE responsible ApparelProduction, trách nhiệm trong sản xuất hàng may mặc trên quy mô toàncầu các xí nghiệp may mặc cam kết thực hiên những nguyên tắc cơ bảncủa WRAP về lao động, điều kiện làm việc, môi trường và tuẩn thủ cácluật về hải quan.

 Chương trình chứng nhận warp là một chương trình tuân thủtoàn diện một cách tự nguyện, được một tổ chức đánh giá độc lập giámsát và do ủy ban chứng nhận warp thực hiện

Nguyên tắc

 Tuân thủ luật và những nội quy lao động : Các xí nghiệpmay mặc, các xí nghiệp sản xuất hàng may mặc phải tuân thủ luật và nhữngnội quy lao động ở tất cả các nơi mà họ thực hiện sản xuất, kinh doanh

 Không sử dụng lao động cưỡng bức : Các xí nghiệp sản xuấthàng may mặc không sử dụng lao động cưỡng bức, ràng buộc, áp bức hoặccác hình thức khác

 Không sử dụng lao động trẻ em : Các xí nghiệp sản xuấthàng may mặc không thuê lao động dưới 14 tuổi hoặc thuộc diện đếntrường hoặc dưới tuổi tối thiểu theo quy định của pháp luật, tuỳ quy địnhnào tốt hơn với lao động trẻ em sẽ áp dụng

 Không quấy nhiễu và lạm dụng : Các xí nghiệp sản xuấthàng may mặc phải cung cấp môi trường lao động không có sự quấy nhiễ,làm dụng, hay hình phạt về thể xác dưới bất cứ hình thức nào

 Thu nhập và phúc lợi xã hội : Các xí nghiệp sản xuất hàngmay mặc phải chi trả ít nhất là thu nhập tối thiểu được pháp luật nước sở tạiquy định, bao gồm lương theo công việc, phụ cấp và phúc lợi

 Thời gian làm việc Số giờ làm việc mỗi ngày và số ngàylàm việc trong tuần không vượt quá quy định của pháp luật nước sở tại

Các xí nghiệp sản xuất hàng may mặc phải quy định ít nhật một ngày nghỉtrong tuần trừ khi có những yêu cầu cấp thiết về sản xuất

 Không phân biệt đối xử : Các xí nghiệp sản xuất hàng maymặc sẽ sử dụng lao động, trả lương, bổ nhiệm hay cho họ nghỉ việc dựatrên khả năng làm việc chứ không dựa trên tính cách cá nhân hoặc tínngưỡng riêng

 An toàn và sức khỏe : Các xí nghiệp sản xuất hàng may mặcphải cung cấp một môi trường làm việc an toàn và đảm bảo sức khoẻ Ởnhững nơi có nhà nội trú cho công nhân thì nhà phải được đảm bảo về sứckhoẻ và an toàn

 Tự do hội họp và thỏa ước lao động tập thể : Các xí nghiệpsản xuất hàng may mặc phải thừa nhận và tôn trọng quyền hợp pháp củangười lao động về tự do hội họp và thoả ước lao động tập thể

 Môi trường : Các xí nghiệp sản xuất hàng may mặc phảituân thủ những nguyên tắc, quy định và tiêu chuẩn về môi trường liên quantới các hoạt động của họ và thực hiện các quy định đó tại mọi địa điểm mà

họ đang hoạt động

 Tuân thủ luật hải quan : Các xí nghiệp sản xuất hàng maymặc phải tuân thủ các luật về hải quan liên quan, đặc biệt là thiết lập và duytrì chương trình để tuân thủ luật hải quan về việc cấm vận chuyển bất hợppháp các sản phẩm may mặc

 Ngăn ngừa ma túy : Các xí nghiệp sản xuất hàng may mặcphải kết hợp với hải quan địa phương, quốc gia, quốc tế và các lực lượngphòng chống ma tuý để ngăn ngừa việc buôn lậu ma tuý

CHƯƠNG II

THỰC TRẠNG VIỆC THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NƯỚC NGOÀI TẠI VIỆT NAM

2.1 Những lợi ích của việc triển khai hoạt động CSR.

2.1.1 Đối với doanh nghiệp:

Trong thời buổi mà thương hiệu mạnh được nhìn nhận như mộtcông cụ tạo lợi thế cạnh tranh đặc thù cho doanh nghiệp thì "niềm tin càngtrở nên cần thiết Đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội trở thành nềntảng cho việc xây dựng thương hiệu thật sự mạnh Điều này đồng nghĩa vớiviệc doanh nghiệp phải có được sự sâu đậm trong việc "chia sẻ tâm trí" vớingười tiêu dùng song hành với sự "chiếm lĩnh thị phần"! Tình bạn, sự hiểubiết lẫn nhau và sự hợp tác với nhau trên cơ sở cùng tôn trọng những giá trịđạo đức cao quý và tinh thần trách nhiệm, trung thực với các nhà đầu tư vàngười tiêu dùng là cách tốt nhất để dánh bóng thương hiệu một cáchchuyên nghiệp và thực chất Uy tín xã hội ngày càng có ảnh hưởng lớn tớithương hiệu của các công ty, lớn hơn cả quảng cáo và chính sách tài chính

Những DN thực hiện CSR đã đạt được những lợi ích đáng kể baogồm giảm chi phí, tăng doanh thu, tăng giá trị thương hiệu, giảm tỷ lệ nhânviên thôi việc, tăng năng suất và thêm cơ hội tiếp cận những thị trườngmới Dưới đây là một số ví dụ minh họa với mục đích giúp các DNNVVViệt Nam có được nhận thức tốt hơn về CSR và để họ có thể đưa CSR vàohoạt động nhằm mang lại lợi ích cho chính doanh nghiệp, cho môi trường

và cho xã hội

Bảng –Lý do dẫn tới việc thực hiện CSR của doanh nghiệp

Giảm rủi ro và quản lý tốt hơn 47

Thu hút đầu từ và tăng giá trị cổ

Tạo mối quan hệ tốt với chính phủ

và chính quyền địa phương

9

(Nguồn: KPMG International survey of corporate social responsibility

2005, trang 22)

2.1.1.1 Giảm chi phí và tăng năng suất

Doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí bằng cách sản xuất sạch hơn

Ví dụ, một doanh nghiệp sản xuất bao bì của Ba Lan đã tiết kiệm được 12triệu Đô la Mỹ trong vòng 5 năm nhờ việc lắp đặt thiết bị mới, nhờ đó làmgiảm 7% lượng nước sử dụng, 70% lượng chất thải và 87% chất thải khí

Một hệ thống quản lý nhân sự hiệu quả cũng giúp cắt giảm chi phí

và tăng năng suất lao động đáng kể Lương thưởng hợp lý, môi trường laođộng sạch sẽ và an toàn, các cơ hội đào tạo và chế độ bảo hiểm y tế và giáodục đều góp phần tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp bằng cách tăng năngsuất lao động, giảm tỷ lệ nhân viên nghỉ bỏ viêc, giảm chi phí tuyển dụng

và đào tạo nhân viên mới

2.1.1.2 Tăng doanh thu.

Đầu tư hỗ trợ phát triển kinh tế địa phương có thể tạo ra một nguồnlao động tốt hơn, nguồn cung ứng rẻ và đáng tin cậy hơn, và nhờ đó tăngdoanh thu Hindustan Lever, một chi nhánh của tập đoàn Unilever tại ấn

Độ, vào đầu những năm 1970 chỉ hoạt động được với 50% công suất dothiếu nguồn cung ứng sữa bò từ địa phương, và do vậy đã lỗ trầm trọng Đểgiải quyết vấn đề này, công ty đã thiết lập một chương trình tổng thể giúpnông dân tăng sản lượng sữa bò Chương trình này bao gồm đào tạo nôngdân cách chăn nuôi, cải thiện cơ sở hạ tầng cơ bản và thành lập một ủy banđiều phối những nhà cung cấp địa phương Nhờ chương trình này, số lượnglàng cung cấp sữa bò đã tăng từ 6 tới hơn 400, giúp cho công ty hoạt độnghết công suất và đã trở thành một trong những chi nhánh kinh doanh lãinhất tập đoàn

Rất nhiều công ty sau khi có được chứng chỉ về CSR đã tăng đượcdoanh thu đáng kể Ví dụ, Aserradero San Martin, một công ty sản xuất đồ

gỗ ở Bolivia, sau khi có chứng chỉ bảo vệ rừng bền vững (FSC) đã tiếp cậnđược thị trường Bắc Mỹ và bán sản phẩm với giá cao hơn từ 10-15%

2.1.1.3 Nâng cao giá trị thương hiệu và uy tín của công ty

CSR có thể giúp DN tăng giá trị thương hiệu và uy tín đáng kể Uytín giúp DN tăng doanh thu, hấp dẫn các đối tác, nhà đầu tư, và người laođộng Những tập đoàn đa quốc gia như The Body Shop (tập đoàn của Anhchuyên sản xuất các sản phẩm dưỡng da và tóc) và IKEA (tập đoàn kinhdoanh đồ dùng nội thất của Thụy Điển) là những ví dụ điển hình Cả haicông ty này đều nổi tiếng không chỉ vì các sản phẩm có chất lượng và giá

cả hợp lý của mình mà còn nổi tiếng là các DN có trách nhiệm đối với môitrường và xã hội

2.1.1.4 Thu hút nguồn lao động giỏi

Nguồn lao động có năng lực là yếu tố quyết định năng suất và chấtlượng sản phẩm ở các nước đang phát triển, số lượng lao động lớn nhưngđội ngũ lao động đạt chất lượng cao lại không nhiều; do vậy việc thu hút vàgiữ được nhân viên có chuyên môn tốt và có sự cam kết cao là một tháchthức đối với các DN Những DN trả lương thỏa đáng và công bằng, tạo chonhân viên cơ hội đào tạo, bảo hiểm y tế và môi trường làm việc sạch sẽ ,như vậy sẽ có vị thế tốt hơn trong thị trường lao động và thể hiện cam kết

rõ ràng về các chuẩn mực đạo đức và xã hội sẽ giúp công ty dễ dàng thuhút được các nhân viên giỏi, có kỹ năng Đây được xem là “ Chìa khóa cho

sự thành công” trong thời đại mới

Grupo M, một công ty dệt cỡ lớn ở Cộng hoà Đô-mi-ních, đã tổchức đưa đón công nhân, có trung tâm y tế chăm sóc sức khoẻ cho côngnhân và gia đình họ, tổ chức đào tạo công nhân và trả lương gấp đôi mứclương tối thiểu do quốc gia này qui định Tổng Giám đốc, đồng thời là sánglập viên của công ty, không lo lắng nhiều về những chi phí này mà chorằng đó là khoản đầu tư sáng suốt ông nói "tất cả những gì chúng tôi dànhcho người lao động đều đem lại lợi ích cho công ty - đó là hiệu quả côngviệc, chất lượng sản phẩm, lòng trung thành và sự sáng tạo."

2.1.1.5 Cơ hội tiếp cận thị trường mới

Các yêu cầu về trách nhiệm xã hội hiện nay đã trở thành các tiêuchuẩn phải có trong kinh doanh chẳng hạn như SA8000 của dệt may.Thực hiện các tiêu chuẩn này là điều kiện để tham gia các thị trường lớnnhư EU, Nhật, Mỹ Thực tiễn ở các doanh nghiệp ban đầu khi chưaquen các tiêu chuẩn thì còn nhiều khó chịu và khúc mắc, nhưng khi đi

vào vận hành thì các tiêu chuẩn này còn giúp gia tăng năng suất laođộng và cải tiến chất lượng sản phẩm, vì các tiêu chuẩn này liên quanrất nhiều đến quyền lợi người lao động, vệ sinh môi trường làm việc, antoàn lao động…

2.1.1.6 Khai thác các cơ hội từ việc thực hiện trách nhiệm xã hội

Trách nhiệm xã hội không chỉ là những vấn đề gây tốn kém và

bó buộc mà còn có thể là những cơ hội tiềm tàng trong kinh doanh chonhững ai nhận ra và đón bắt được Ví dụ xu hướng tiêu dùng những sảnphẩm sạch và xanh, dùng phương tiện giao thông an toàn và ít ô nhiễmđang tạo ra thị trường tiềm năng cho nhiều sản phẩm mới Thành côngcủa Toyota trên thị trường xe động cơ hybrid (chạy điện và xăng) haycủa TRW trên lĩnh vực thiết bị an toàn trong xe hơi đều xuất phát từviệc lấy mục tiêu an toàn của người tiêu dùng và môi trường làm chiếnlược kinh doanh

Xem đạo đức và trách nhiệm xã hội là một phần thiết yếu củachiến lược kinh doanh, các doanh nghiệp cũng sẽ cảm thấy tự nguyện vàchủ động hơn trong việc thực hiện Khi đó, những vấn đề này không còn

là một gánh nặng hay điều bắt buộc mà là nguồn và cơ sở của nhữngthành công Motorola thường xuyên có những đột phá về kỹ thuật vìcông ty luôn chủ động đầu tư vào các chương trình đào tạo và chăm sócđời sống cho nhân viên Những năm đầu thập niên 1990, Proctor &Gamble đã đi tiên phong và gặt hái nhiều thành công nhờ chiến lượctiếp thị các sản phẩm có thành phần và bao bì không gây hại môitrường Các sản phẩm “xanh” đã thành thời thượng ngay sau đó Công

ty 3M khởi xướng chương trình giảm ô nhiễm 3P (Pollution Prevention

Pays) ngay từ những năm 1970 nên đã tiết kiệm rất nhiều chi phí về saukhi các vấn đề về môi trường được áp đặt bằng luật lệ

2.1.1.7 Sự trung thành của nhân viên và khách hàng

Việc thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp sẽ mang lạilợi ích chung cho nhân viên, khách hàng, đối tác và cộng đồng Đây lànhững bộ phận quyết định đối với sự tồn tại và phát triển của mọi doanhnghiệp Vì vậy, dù chi phí ban đầu có thể sẽ nặng, lợi ích có thể chưathấy ngay, nhưng chắc chắn về lâu về dài sẽ chẳng có gì thiệt thòi khidoanh nghiệp tôn trọng lợi ích của những bộ phận thiết yếu này Khithực hiện tốt đạo đức và trách nhiệm xã hội, doanh nghiệp sẽ nhận được

sự ủng hộ trung thành và nhiệt tình của nhân viên, khách hàng và cácđối tác khác Đây chính là điều kiện cơ bản nhất của mọi thành công.Làm thương hiệu không gì khác hơn là làm cho các bên có liên quan,không chỉ khách hàng mà cả nhân viên, đối tác và cộng đồng, thươngyêu cái hiệu, cái tên của công ty mình Ví dụ, nếu có dịp xem qua trangweb của các doanh nghiệp lớn trên thế giới, ta sẽ thấy họ ngày càng ítgiới thiệu công ty qua những sản phẩm hay dịch vụ, mà chỉ giới thiệucác thành tích trong việc thực hiện đạo đức và trách nhiệm xã hội trongkinh doanh bằng cách nêu lên những nỗ lực của công ty để trở thànhông chủ tốt, đối tác tốt, công dân tốt và là người bảo vệ môi trường.Điều này cho thấy rõ đâu là xu hướng chính trong các chiến lược làmthương hiệu và kinh doanh ngày nay

Tóm lại, thực hiện trách nhiệm xã hội trong kinh doanh có thểkhông mang lại những lợi nhuận trước mắt nhưng cũng không phải làgánh nặng cho các doanh nghiệp Nếu biết cách đưa những vấn đề này

vào trong chiến lược kinh doanh, các doanh nghiệp và cả xã hội sẽ cóthể phát triển theo hướng tích cực và bền vững hơn

2.1.2 Đối với người lao động:

Trước hết, người lao động sẽ được làm việc trong một môitrường làm việc mà ở đó, pháp luật lao động được tuân thủ nghiêm ngặt,những quy định của pháp luật của nước sở tại đối với quyền và lợi íchcủa người lao động sẽ được thực thi nghiêm túc, qua đó, tạo ra đượcđộng cơ làm việc tốt cho người lao động

Điều đáng quan tâm là, khi doanh nghiệp cam kết thực hiệntrách nhiệm xã hội, các vấn đề như lao động cưỡng bức, sử dụng laođộng trẻ em, quấy nhiễu và lạm dụng lao động, phân biệt đối xử sẽ bịhạn chế và loại bỏ;

Vấn đề thù lao lao động sẽ được thực hiện tốt, đảm bảo tái sảnxuất sức lao động cho người lao động;

Vấn đề an toàn và sức khoẻ của người lao động được doanhnghiệp chú trọng đầu tư, chế độ làm việc – nghỉ ngơi khoa học sẽ đượcthực hiện, qua đó tạo ra môi trường làm việc an toàn, chế độ làm việchợp lý cho người lao động…

2.1.3 Ý nghĩa đối với khách hàng

Thoả mãn những yêu cầu cơ bản mà họ đặt ra với doanh nghiệp:những sản phẩm có chất lượng cao, có giá trị sử dụng tốt, đảm bảo độ

an toàn cao khi sử dụng; được sống trong một môi trường trong sạch,một xã hội mà các vấn đề xã hội được giải quyết ở mức độ tốt nhất

Các nhà nghiên cứu xã hội đã chỉ ra rằng, lòng tin của côngchúng có thể xét trên nhiều phương diện Theo công thức TRUST, mỗichữ cái đại diện cho một nhân tố, một chiến lược hành động để xây

dựng lòng tin của công chúng Trong đó, T = Truth (việc xây dựng niềmtin phải được đặt trên nền tảng của sự trung thực), R=Reliable (sự tincậy), U= Understanding (sự thấu hiểu và lắng nghe), S= Service (sự hỗtrợ của dịch vụ), T= Take the time (hiện diện để thăm hỏi, quan tâm vàgiải quyết những khúc mắc).Trên cơ sở này, để tăng cường niềm tin củacông chúng, một thương hiệu cần giảm bớt việc tiếp thị bản thân và tăngcường sự tiếp xúc với công chúng.

Ngoài ra, nếu người tiêu dùng được mách bảo nhiều về tiếngtăm hàng hóa dịch vụ của doanh nghiệp nào đó, thì họ có nhiều khảnăng để lựa chọn mua hàng hóa đó hơn so với các sản phẩm cùng loạiđược trưng bày trước mắt Cũng có thể họ được biết thông tin sản phẩmdịch vụ qua quảng cáo, truyền thông hoặc bị hấp dẫn bởi các chươngtrình khuyến mãi: Giảm giá, tặng kèm… Như vậy, tiếng tăm của doanhnghiệp ít nhiều cũng tạo ra một lý lịch ấn tượng cho sản phẩm, dịch vụxuất hiện trên thị trường Nó giống như một sự “tự giới thiệu”: Sảnphẩm này tốt, dịch vụ kia được nhiều đối tượng chọn dùng Do đó, mức

độ tin tưởng cũng gia tăng lũy tiến

Biểu đồ -Kỳ vọng của người tiêu dùng về việc đóng góp phát triển cộng đồng của doanh nghiệp

Không biết Không có kỳ vọng gì

Đóng góp tài chính

Bảo vệ môi trường

Hoạt động minh bạch

Sữa chữa sai lầm của công ty

Đối xử tốt với nhân viên

Đóng góp phi tài chính

(Nguồn: Fleishman-Hillard, “Rethinking Corporate Social

Responsibility”(5/2006), National Consumers League Study, trang 6)Nếu xét ở khía cạnh môi trường môi sinh, CSR làm người tiêudùng tin tưởng bởi tính an toàn, vệ sinh, tốt cho sức khỏe con người, cáchoạt động sản xuất kinh doanh không gây ảnh hưởng đến khu vực lâncận Nói như vậy để hiểu rằng doanh nghiệp làm CSR không phải đểđánh bóng thương hiệu và hô hào tên tuổi, mà là một sự đầu tư lâu dài

và nghiêm túc, đúng với bản chất ngành nghề cốt lõi đang kinh doanh:đầu tư cho hạ tầng cơ sở, môi trường, đầu tư cho sản phẩm và minhbạch đối với các vấn đề thuộc về đạo đức kinh doanh (sự cam kết chấtlượng sản phẩm, nguồn nguyên liệu, sự công bố tài chính,…) CSR cònhướng đến những hoạt động có lợi cho người tiêu dùng, như một sángchế mang tính tiết kiệm, thay đổi hoặc cải tiến những thiết bị chuyêndụng để giảm chi phí giá thành sản xuất, chia sẻ các vấn đề pháp lýtrong luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Những kế hoạch đầu tưchính đáng có bài bản, có chiến lược của hôm nay ắt hẳn sẽ sinh lãi chomai sau

Một “thương hiệu trách nhiệm” sẽ hiểu và phổ biến CSR để triểnkhai trong doanh nghiệp, làm cho công chúng tin tưởng doanh nghiệphoạt động đúng với những lời cam kết của mình: Kinh doanh có tráchnhiệm và luôn đặt lợi ích, quyền lợi của khách hàng lên trên hết Với ýthức này, các doanh nghiệp không chỉ triển khai các hoạt động kinhdoanh tạo lợi nhuận đơn thuần, mà còn hướng tới các dự án đột phámang tính cộng đồng để lan tỏa tinh thần này đến nhiều công dân doanhnghiệp khác.

2.2 Cơ hội và thách thức đối với các doanh nghiệp nước ngoài khi thực hiện CSR ở Việt Nam

Hội nhập kinh tế là quá trình vừa hợp tác vừa đấu tranh và cạnhtranh với không ít những thách thức bên cạnh những cơ hội Không nhưtrước kia, Việt Nam với lợi thế về giá nhân công rẻ và nguồn tài nguyênphong phú, thì bây giờ rất nhiều quốc gia cũng bước vào cuộc cạnhtranh này với đầy đủ những điều kiện như vậy Các doanh nghiệp vừa

và nhỏ muốn tham gia một sân chơi lớn thì phải bổ sung cho mình nănglực cạnh tranh Trong đó, CSR chính là một trong những năng lực cạnhtranh sắc bén và đắc lực giúp cho các doanh nghiệp nội địa chiếm được

ưu thế hơn so với các đối thủ cạnh tranh trong khu vực

2.2.1 Những cơ hội CSR đem lại cho các doanh nghiệp

Theo nghiên cứu năm 2002 của Ngân hàng thế giới tại Việt Namnhững lợi ích và cơ hội mà CSR đã và sẽ đem lại cho doanh nghiệp ởViệt Nam có thể kể đến:

 Một số công ty Việt Nam đã thu lợi được lợi ích thị trường

từ CSR, thể hiện bằng các hợp đồng mới và các hợp đồng gia hạn từ cáccông ty đặt hàng nước ngoài

 Cũng những công ty này nói rằng năng suất lao động tănglên do công nhân có sức khỏe tốt hơn và hài lòng với công việc hơn

 Khách hàng đang tìm kiếm các giải pháp hợp tác cho phépchia sẻ chi phí và tạo ra tác động lớn hơn ở một số lĩnh vực như xây dựngnăng lực sản xuất

 Sự khác biệt giữa Bộ luật lao động và bộ quy tắc ứng xửcủa khách đặt hàng gây nhầm lẫn cho doanh nghiệp, chẳng hạn như vấn đềlàm thêm hay hoạt động của công đoàn

 Sự thiếu minh bạch trong việc áp dụng trách nhiệm xã hộidoanh nghiệp trên thực tế đang cản trở lợi ích thị trường tiềm năng manglại cho doanh nghiệp.

 Mâu thuẫn trong các quy định của nhà nước khiến cho việc

áp dụng bộ quy tắc ứng xử không đem lại hiệu quả mong muốn, ví dụ nhưmức lương, phúc lợi và các điều kiện tuyển dụng Những nguyên nhânđược liệt kê ra trên đây có thể quy lại thành ba nguyên nhân chính, đó

là nguyên nhân về nhận thức,nguyên nhân kinh tế và nguyên nhân pháp lý

Tác động của cuộc suy thoái kinh tế khiến nhiều doanh nghiệpđang giảm thiểu hoặc thậm chí xóa bỏ hoàn toàn trách nhiệm xã hội củamình Mặc dù việc doanh nghiệp tồn tại được sau cuộc suy thoái là điềucốt yếu, nhưng hành động đó quả thực rất thiển cận

Hơn bao giờ hết, các doanh nghiệp cần phải nói “có” thay vì nói

“không” trước các trách nhiệm xã hội của họ Dưới đây là 5 lý do cơ bản:

 Các vấn đề toàn cầu then chốt giữa các quốc gia đòi hỏi cáccông ty đa quốc gia và các CEO của họ phải tìm kiếm các giải pháp xã hộicho dù đó là giai đoạn nền kinh tế suy thoái hay thịnh vượng

 Hậu quả của cuộc suy thoái là tình trạng nghèo đói hơn vàlàm trầm trọng thêm các vấn đề mà chính phủ quốc gia và các tổ chức phichính phủ không thể tự giải quyết

 Cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu làm giảm sút nghiêmtrọng niềm tin kinh doanh Các doanh nghiệp, tổ chức đã cam kết sẽ thựchiện nghiêm túc các trách nhiệm xã hội nên cố gắng giữ vững lời cam kết

và tìm cách cắt giảm chi phí qua các điều chỉnh nội bộ khác

 Người lao động bị thu hút và luôn mong muốn làm việc với

nghiệp tiếp tục thực hiện cam kết trách nhiệm xã hội trong suốt khoảng thờigian khó khăn.

 Số lượng người tiêu dùng sẵn sàng trả giá cao cho nhữngsản phẩm và dịch vụ được cung cấp bởi các công ty có hồ sơ được chứngminh đã làm việc rất tốt, giữ vững cam kết trách nhiệm xã hội đang ngàycàng gia tăng không ngừng

Dù vẫn còn nhiều tranh cãi nhưng rõ ràng áp lực cắt giảm chiphí trách nhiệm xã hội trước sức ép của khủng hoảng kinh tế là khôngtránh khỏi Tuy vậy, các công ty có nguy cơ bị tổn hại nhất trước kếhoạch cắt giảm chi tiêu lại chính là những công ty không gắn kết vớitrách nhiệm xã hội

2.3 Thực trạng việc thực hiện CSR của các Doanh nghiệp nước ngoài tại Việt Nam

2.3.1 Đánh giá việc thực hiện CSR qua các tiêu chuẩn.

Ở chương I đã đề cập đến các tiêu chuẩn cụ thể của CSR, tuynhiên trong phạm vi nghiên cứu khóa luận này em xin được đi sâu vào 4tiêu chuẩn đó là Bảo vệ môi trường, Đóng góp cho cộng đồng xã hội,Quan hệ tốt và bảo đảm lợi ích cho người lao động, Bảo vệ lợi ích ngườitiêu dùng

Hình: Các tiêu chuẩn thực hiện CSR

2.3.1.1 Tiêu chuẩn bảo vệ môi trường(Environment)-Tham gia vào các hoạt động môi trường cùng với việc ngăn chặn sự ấm lên của toàn cầu là

ưu tiện quan trọng nhất

Bảo vệ môi trường không phải là đương nhiên đi ngược lại vớiviệc giảm lợi nhuận doanh nghiệp hoặc tăng giá thành sản phẩm Hailĩnh vực này không phải lúc nào cũng đối kháng nhau, mà nhiều lúc còn

hỗ trợ cho nhau Ở các nước phát triển, các sản phẩm đạt chứng nhận

phẩm cùng loại, nhưng vẫn được người dân ưa thích sử dụng do họ có ýthức cao đối với việc bảo vệ môi trường Tuy nhiên các doanh nghiệpnước ngoài khi đầu tư vào Việt Nam không phải ai cũng nhận thức rõràng được điều đó, hoặc có thể họ nhận thức nhưng lại cố tình làm trái

đi để tối ưu hóa lợi nhuận của mình

Có thể xét đến 2 case study của Canon Việt Nam và Vedan ViệtNam như sau:

2.3.1.1.1 Canon Việt Nam với dự án Vì một Việt Nam xanh.

Canon là thương hiệu hàng đầu thế giới chuyên sản xuất và cungcấp các sản phẩm hình ảnh như máy in, máy ảnh, máy quay phim, máy vănphòng… có mặt tại Việt Nam từ đầu những năm 1980 thông qua các nhàphân phối được uỷ quyền Trong gần 10 năm qua, Canon đã khẳng định sựhiện diện tích cực của mình với việc thành lập 03 nhà máy sản xuất máy intại Hà Nội và Bắc Ninh và hai Văn phòng Đại diện tại Hà Nội và thành phố

Hồ Chí Minh, tạo công ăn việc làm cho hơn 15.000 người

Song song với các hoạt đồng kinh doanh, thực hiện các hoạt động

xã hội và đóng góp vì cộng đồng là một trong những trọng trách và mốiquan tâm lớn của Canon, theo đúng triết lý Kyosei mà tập đoàn theo đuổitrên toàn cầu:“Cùng làm việc và chung sống hướng tới những điều tốt đẹpchung” Canon tin tưởng vào sự cần thiết phải có trách nhiệm với xã hội vàchúng tôi đã chủ động tham gia nhiều dự án khác nhau Các dự án này baogồm những hoạt động hướng tới người kém may mắn trong xã hội, hỗ trợ

về cơ sở vật chất cho sự nghiệp giáo dục cũng như hỗ trợ cho các nỗ lựcbảo vệ môi trường Trong suốt những năm vừa qua, Canon đã tham dự rấtnhiều chương trình xã hội lớn như ủng hộ Hội Chữ Thập Đỏ để chữa trị vàgiúp đỡ những nạn nhân bị ảnh hưởng từ chất độc màu da cam, hỗ trợ