Với sự tăng trưởng của nền công nghiệp trong nước như vậy, các doanh nghiệp Việt Namngoài việc phát triển và củng cố vị thế tại thị trường nội địa, cũng đang tìm cơ hội mở rộng thịtrường
Trang 1Mục lục
LỜI NÓI ĐẦU 3
1 GIỚI THIỆU CÔNG TY VIETTEL 4
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 4
1.1.1 Giới thiệu chung về công ty 4
1.1.2 Chặng đường phát triển: 4
1.1.3 Hoạt động kinh doanh 5
1.2 Sứ mệnh và tầm nhìn 5
1.2.1 Sứ mạng 5
1.2.2 Quan điểm phát triển 5
1.2.3 Giá trị cốt lõi 5
1.2.4 Tầm nhìn thương hiệu 5
1.3 Tính hình kinh doanh 6
1.3.1 Doanh thu Việt Nam trong giai đoạn 2000 – 2010 6
1.3.2 Kinh phí đầu tư cho viễn thông của Viettel giai đoạn 2000 – 2010 6
1.3.3 Lợi nhuận của Viettel giai đoạn 2000 – 2010 6
1.3.4 Thống kê chung ngành Viễn thông 7
2 ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA VIETTEL 8
2.1 Phân tích môi trường bên ngoài 8
2.1.1 Môi trường vĩ mô 8
2.1.2 Môi trường vi mô 11
2.2 Phân tích môi trường bên trong 12
2.2.1 Văn hóa công ty 12
2.3 Nhận dạng chiến lược của công ty Viettel 20
2.3.1 Chiến lược cấp công ty 20
2.3.2 Chiến lược cấp SBU: Dẫn đầu chi phí thấp 31
2.3.3 Chiến lược cấp chức năng 34
2.4 Đánh giá chiến lược kinh doanh 38
2.4.1 Cấp công ty 38
2.4.2 Cấp SBU: Dẫn đầu chi phí thấp 41
Trang 23 ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VIETTEL 42
3.1 Chiến lược hội nhập hàng ngang: 42
3.2 Chiến lược hội nhập phía trước: 43
3.3 Phát triển sản phẩm: 44
3.4 Phát triển thị trường: 44
3.5 Phát triển nhân sự kết hợp với việc phát triển thị trường: 45
3.6 Giữ chân thị phần: 45
Trang 3LỜI NÓI ĐẦU
Kinh tế Việt Nam những năm qua có sức tăng trưởng cao dù đang gặp phải những khó khănngoại vi cũng như nội tại Đó cũng là sự nỗ lực và phấn đấu của các doanh nghiệp nội địa mongmuốn trụ vững trên thị trường cũng như các chính sách hỗ trợ tích cực từ phía chính phủ quốcgia Với sự tăng trưởng của nền công nghiệp trong nước như vậy, các doanh nghiệp Việt Namngoài việc phát triển và củng cố vị thế tại thị trường nội địa, cũng đang tìm cơ hội mở rộng thịtrường quốc tế tại những quốc gia mới tiềm năng
Một trong những ví dụ điển hình đó chính là Tập đoàn Viễn thông quân đội (Viettel) Qua 10năm phát triển và hình thành, công ty đã thành công khi chiếm lĩnh thị phần từ các đối thủ nặng
kí có kinh nghiệm trong lĩnh vực Viễn thông, cũng như chiếm cả trái tim người tiêu dùng ViệtNam Với những chiến lược đúng đắn, cùng sự hỗ trợ tích cực từ Chính phủ, công ty Viettel từngbước đạt được nhiều thành tựu quan trọng trong lĩnh vực này với mong muốn mang lại giá trịphục vụ tốt nhất cho người dân
Từ những năm 2006, Viettel trở thành người tiên phong trong lĩnh vực Viễn thông Việt Nam khiđầu tư tại thị trường nước ngoài Các nước như Lào, Campuchia, Mozambique, Haiti được xem
là thị trường đầy triển vọng cho công ty phát triển và mở rộng Với tham vọng mở rộng mạnglưới thuê bao sử dụng đạt 1 tỷ người (1/8 dân số thế giới) vào năm 2020, thì đây chính là nhữngbước đi đầu tiên để Viettel có thể làm nên điều kì diệu đó
Vì thế, việc phân tích nguyên nhân vì sao Viettel đã đạt những thành tựu xuất sắc đó, cũng nhưnhững chiến lược mà Viettel sử dụng để đạt được vị thế ngày hôm nay chính là mục tiêu nghiêncứu của đề tài chúng tôi
Về ý nghĩa của đề tài, chúng tôi thông qua việc tìm hiểu, phân tích các chiến lược mà công tyViettel sử dụng tại thị trường nội địa và quốc tế để từ đó đánh giá những mặt thuận lợi và khókhăn mà Viettel đang gặp phải Bên cạnh đó, chúng tôi cũng đề xuất những giải pháp mang tínhchiến lược cho công ty để khắc phục và phát triển trong những năm sắp tới để đạt được mục tiêu
đã đề ra
Trang 4Dù có những thiếu sót về việc hạn chế thông tin cũng như kinh nghiệm, nhưng chúng tôi vẫnmong đề tài nghiên cứu này vẫn có thể sử dụng với giá trị tham khảo khi nghiên cứu về Tập đoànViễn thông quân đội (Viettel).
1 GIỚI THIỆU CÔNG TY VIETTEL
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
1.1.1 Giới thiệu chung về công ty
Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn
nhà nước, chịu trách nhiệm kế thừa các quyền, nghĩa vụ pháp lý và lợi ích hợp phápcủa Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) do BộQuốc phòng thực hiện quyền chủ sở hữu và là một doanh nghiệp quân đội kinh doanhtrong lĩnh vực bưu chính - viễn thông và công nghệ thông tin (CNTT) Với slogan "Hãynói theo cách của bạn", Viettel luôn cố gắng nỗ lực phát triển vững bước trong thời gianhoạt động
1.1.2 Chặng đường phát triển:
1/6/1989 Thành lập Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO), tiền thân
của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel)
1995 Doanh nghiệp mới duy nhất được cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ đầy
đủ các dịch vụ viễn thông ở Việt Nam
31/5/2002 Công ty Điện thoại di động Viettel (Viettel Mobile) được thành lập trực
thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel)
5/4/2007 Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty
Viễn thông Quân đội Viettel được thành lập , trên cở sở sát nhập các Công
ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel
2009 Tập đoàn Viễn thông Quân đội được thành lập theo quyết định
2097/2009/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ ký vào ngày 14 tháng
12 năm 2009, là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nướcvới số vốn điều lệ 50.000 tỷ đồng, có tư cách pháp nhân, có con dấu, biểu
Trang 5tượng và điều lệ tổ chức riêng.
1.1.3 Hoạt động kinh doanh
Cung cấp dịch vụ Viễn
thông;
Truyền dẫn;
Bưu chính;
Phân phối thiết bị đầu cuối;
Đầu tư tài chính;
Sáng tạo để phục vụ con người – Caring Innovator
1.2.2 Quan điểm phát triển
- Kết hợp chặt chẽ kinh tế với Quốc phòng
- Chú trọng đầu tư vào cơ sở hạ tầng
- Kinh doanh định hướng khách hàng
- Phát triển nhanh, liên tục cải cách để bền vững
- Lấy con người làm yếu tố cốt lõi
1.2.3 Giá trị cốt lõi
- Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý
- Trưởng thành qua những thách thức và thất bại
Tầm nhìn thương hiệu được cô đọng từ việc thấu hiểu những mong muốn của khách hàng
và những nỗ lực đáp ứng của Viettel Viettel hiểu rằng, khách hàng luôn muốn được lắng
Trang 6nghe, quan tâm chăm sóc như những cá thể riêng biệt Vì thế công ty sẽ nỗ lực để sángtạo phục vụ những nhu cầu riêng biệt ấy với một sự chia sẻ, thấu hiểu nhất và khuyếnkhích khách hàng nói theo cách mà họ mong muốn và bằng tiếng nói của chính mình –
“Hãy nói theo cách của bạn”.s
1.3 Tính hình kinh doanh
1.3.1 Doanh thu Việt Nam trong giai đoạn 2000 – 2010
1.3.2 Kinh phí đầu tư cho viễn thông của Viettel giai đoạn 2000 – 2010
1.3.3 Lợi nhuận của Viettel giai đoạn 2000 – 2010
Trang 71.3.4 Thống kê chung ngành Viễn thông
Biểu đồ tỉ lệ thị phần doanh thu năm 2011 ngành Viễn thông
Tổng doanh thu ngành năm 2011 là 145.626 tỷ đồng trong đó thị phần doanh thu củaVIỆT NAMPT chiếm 51,65%; Viettel là 40,26%; FPT Telecom 2,4%; Hà Nội Telecom2,68% và doanh thu tổng của cả Gtel, VTC, CMC TI, SPT và EVIỆT NAM Telecom là1,54%
Biểu đồ tỉ lệ thị phần theo thuê bao điện thoại cố định năm 2011
Trang 8Biểu đồ tỷ lệ thị phần theo thuê bao điện thoại di động năm 2011
2 ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA VIETTEL
2.1 Phân tích môi trường bên ngoài
2.1.1 Môi trường vĩ mô
Vào năm 2012, tiếp tục chịu hậu quả từ cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu vàkhủng hoảng nợ công kéo dài ở châu Âu, kinh tế thế giới diễn biến không thuận lợi.Tăng trưởng của hầu hết các nền kinh tế phát triển và đang phát triển đạt mức thấp.Lạm phát, lãi suất ở mức cao Sản xuất có dấu hiệu suy giảm trong một vài tháng đầunăm do tiêu thụ hàng hóa chậm, hàng tồn kho tăng Vốn huy động thiếu cùng với thịtrường tiêu thụ giảm sút gây sức ép cho sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp.Đối với ngành Bưu Chính – Viễn Thông, vào năm 2011, số thuê bao điện thoại pháttriển mới đạt 11,8 triệu thuê bao, giảm 12,9% so với năm 2010 Số thuê bao điệnthoại cả nước tính đến cuối tháng 12/2011 ước tính đạt 133,1 triệu thuê bao, tăng
3,9% so với cùng thời điểm năm trước, bao gồm 15,5 triệu thuê bao cố định, tăng 0,1% và 117,6 triệu thuê bao di động, tăng 4,4%.
Số thuê bao internet băng rộng trên cả nước tính đến cuối tháng 12/2011 ước tính đạt4,2 triệu thuê bao, tăng 16,1% so với cùng thời điểm năm trước Số người sử dụng
Trang 9internet tại thời điểm cuối tháng 12/2011 đạt 32,6 triệu người, tăng 22% so với cùngthời điểm năm trước Tổng doanh thu thuần bưu chính, viễn thông năm 2011 ước tínhđạt 167,1 nghìn tỷ đồng, tăng 19,3% so với năm 2010.
Sự phát triển của mạng lưới Bưu Chính – Viễn Thông diễn ra với tốc độ nhanh chóng
và kinh hoàng Hiện tại với dân số Việt Nam khoảng 83,22 triệu người nhưng số thuêbao di động trong nước cán mốc trên 116 triệu (số liệu Tổng cục Thống kê cuối năm2011), bằng gần 1,5 lần quy mô dân số, mà còn thể hiện rõ ở mức biến động giá dịch
vụ viễn thông luôn ở mức âm trong rổ hàng hóa CPI vốn tăng không ngừng trongnhiều năm qua Như vậy thị trường trong nước đang có xu hướng bão hòa
2.1.1.2 Tình hình chính trị
Việt Nam giữ vững được ổn định, phát triển khu vực tư nhân năng động, tích cựctham gia kinh tế quốc tế, cải cách mạnh mẽ thủ tục hành chính, gỡ bỏ các rào cảntrong kinh doanh, cải thiện môi trường đầu tư nước ngoài Chính sách đổi mới, mởcửa cùng với sự ổn định về chính trị, môi trường sống an toàn, an ninh là nhữngnguyên nhân cơ bản khiến lượng vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài vào Việt Nam
Chương trình tổng thể cải cách thủ tục hành chính của Việt Nam trong 10 năm qua,đặc biệt là trong 3 năm gần đây, kể từ khi bắt đầu thực hiện Đề án 30 Chương trìnhcải cách thủ tục hành chính của Việt Nam là một quyết tâm chính trị lớn, nhằm tạothuận lợi cho người dân và doanh nghiệp Quan trọng hơn, để từ đó góp phần thêmvào trình tự cải cách thể chế
Về đối ngoại của Đảng và Nhà nước đã được triển khai một cách chủ động, toàn diện
và hiệu quả, nắm bắt cơ hội, hóa giải thách thức, mang lại những kết quả quan trọng Ngoại giao kinh tế được đẩy mạnh với việc lồng ghép các nội dung kinh tế thực chấtvào các chuyến thăm cấp cao của Lãnh đạo Đảng và Nhà nước; tổ chức thành côngDiễn đàn Kinh tế Đông Á, các Hội nghị Bộ trưởng Mekong – Mỹ và Mekong – Nhật;tham gia và đóng góp tích cực vào hội nghị thượng đỉnh G-20
Việt Nam đã đảm nhiệm thành công cương vị Chủ tịch ASEAN 2010 Với chủ đề
"Hướng tới Cộng đồng ASEAN: Từ Tầm nhìn tới Hành động", Việt Nam đã chủ trì tổchức thành công các Hội nghị cấp cao ASEAN 16 và 17, Đại hội đồng Liên nghị viện
Trang 10ASEAN (AIPA 31), các hội nghị bộ trưởng ngoại giao, bộ trưởng quốc phòng và cáchoạt động liên quan.
Việt Nam là thành viên chủ động, tích cực và có trách nhiệm trong APEC Đây
cũng là khu vực dành viện trợ phát triển lớn nhất, chiếm tới 65% tổng số vốn đầu tưnước ngoài, 60% giá trị xuất khẩu, 80% giá trị nhập khẩu, và 75% tổng số khách dulịch quốc tế tới Việt Nam Hầu hết các đối tác chiến lược quan trọng và các đối táckinh tế - thương mại hàng đầu của ta là các nền kinh tế thành viên của APEC Do đóAPEC đóng vai trò quan trọng trong chiến lược hội nhập quốc tế sâu rộng, toàn diệncũng như quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa của nước ta
2.1.1.3 Tình hình pháp luật
Với sự mở cửa của nước nhà, hệ thống pháp luật Việt Nam đang dần hoàn thiện đểkhuyến khích các doanh nghiệp đầu tư ra nước ngoài Bằng chứng là việc ban hànhNghị định số 22/1999/NĐ-CP, Nghị định 78/2006/NĐ-CP và Luật Đầu tư 2005 đãđánh dấu mốc quan trọng trong việc hình thành cơ sở pháp lý cho hoạt động đầu tư ranước ngoài của doanh nghiệp Việt Nam, tạo điều kiện cho hoạt động đầu tư ra nướcngoài của doanh nghiệp Việt Nam đạt được những hiệu quả nhất định
Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng gặp khó khăn khi đầu tư ra nước ngoài việc quản lýcòn nhiều bất cập Nơi cấp giấy đầu tư ra nước ngoài chỉ tập trung tại Bộ Kế hoạch
và Đầu tư, gây tốn kém thời gian và tiền bạc cho các doanh nghiệp Ngoài ra, nhiềuthủ tục bất hợp lý có liên quan đến cấp giấy chứng nhận đầu tư ra nước ngoài, mở tàikhoản, chuyển tiền ra nước ngoài để đầu tư Bên cạnh đó, đại diện của Chính phủVIỆT NAM ở nước ngoài chưa thật sự hỗ trợ các doanh nghiệp trong nước tại đấtnước đó, nên các nhà đầu tư trong nước cảm thấy lạc long và khó khăn khi triển khai
dự án ở nước ngoài
Về Luật Viễn Thông, Việt Nam đã xây dựng và ban hành được hai luật quan trọnggồm Luật Viễn thông, Luật Tần số vô tuyến điện cùng hàng loạt nghị định và vănbản pháp lý về các vấn đề để quản lý Internet, tin nhắn rác, quản lý thuê bao di độngtrả trước Dù vậy vẫn có khoảng cách giữa việc thực hiện pháp luật đế đời sống mà
Trang 11nguyên nhân chủ yếu là bản thân các cơ quan có trách nhiệm vẫn chưa nỗ lực thựchiện.
Bên cạnh đó, cơ chế phối hợp giữa các cơ quan vẫn chưa chặt chẽ khi Bộ Côngthương vẫn chưa thể ban hành văn bản pháp quy liên quan đến việc khuyến mại tronglĩnh vực di động cũng như Bộ TTTT cũng như đơn vị quản lý vẫn chưa thể kết nối dữliệu với cơ quan công an để kiểm tra, đối chiếu thông tin cá nhân thuê bao cho chínhxác để quản lý
2.1.2 Môi trường vi mô
2.1.2.1 Đối thủ cạnh tranh hiện tại
Trong nước, 3 nhà mạng lớn Viettel, Mobifone, Vinaphone chiếm đến hơn 95% thịtrường và ngày càng củng cố vị thế khiến cho cơ hội mở rộng thị phần của các mạngnhỏ ngày càng hẹp hơn Trong đó, Viettel mặc dù ra đời sau nhưng đang nắm giữ thịphần lớn nhất (36.7%) Tuy nhiên, Mobifone và Vinaphone với thị phần hiện tại khácao vẫn có khả năng từng bước tiến tới mức cân bằng thị phần Các mạng điện thoạikhác thì có nhiều nguy cơ phải bán lại hoặc sắp nhập vào một nhà mạng mạnh(Beeline, S-Fone)
Ngoài nước, khó khăn lớn hơn là so với các tập đoàn quốc tế khác thì Viettel đã muộnhơn họ từ 10- 20 năm, và còn rất non trẻ về cả tiềm lực kinh tế lẫn kinh nghiệm
Trang 122.1.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn
Ở những nước phát triển, một đơn vị muốn kinh doanh viễn thông di động phải đấuthầu và phải trả phí khoảng 10 USD/người dân Tại các nước đang phát triển tương tựnhư Việt Nam, mức phí này khoảng 5 USD/người Nhưng hiện tại Việt Nam vẫnchưa thu phí này, điều này khiến nhiều doanh nghiệp nước ngoài coi viễn thông diđộng Việt Nam là một miếng bánh ngon và thi nhau nhảy vào tranh giành
Thời gian trước, truyền thông “lấn sân” viễn thông với việc đưa ra internet cáp quang,băng thông rộng Nhưng giờ đây, Viettel bắt đầu “lấn sân” truyền thông trong việcđầu tư vào lĩnh vực truyền hình trả tiền
2.1.2.3 Khách hàng tiêu thụ
Các mạng viễn thông quốc tế lớn đã chiếm thị phần ở các thị trường nhiều lợi nhận,việc khai thác các thị trường này là không khả thi, chính vì vậy Viettel đang lựa chọncác thị trường mà ở đó ít doanh nghiệp lớn khai thác, đang phát triển về kinh tế lẫnviễn thông đó thường là các quốc gia nhỏ, số lượng dân số ít như Lào, Haiti, hoặc cócác vấn đề bất ổn về chính trị, thiên tai
2.2 Phân tích môi trường bên trong
2.2.1 Văn hóa công ty
Ngay từ những ngày đầu thành lập, khi khái niệm văn hóa kinh doanh vẫn còn mới mẻ và
xa lạ với hầu hết các doanh nghiệp ở Việt Nam, Viettel đã có nhận thức đúng đắn về tầmquan trọng của nó, chủ động đi thuê tư vấn về vấn đề này
Về tiêu chí tiếp cận kinh doanh,
Trang 13Chiến lược định vị và tiêu chí tiếp cận kinh doanh “Vì khách hàng trước, vì mình sau” là
2 nguyên nhân dẫn đến thành công của Viettel
Chiến lược định vị: giá thấp, linh loạt trong quảng bá hình ảnh và đặc biệt là có hẳn sáchlược chăm sóc khách hàng một cách thân thiện, tận tình là một chiến lược kinh doanh rấtđúng đắn Đây có thể coi là cách định vị tối ưu nhất cho một mạng di động trong bối cảnhthị trường di động Việt Nam cách đây 2 - 3 năm
Bên cạnh đó, với lối tư duy kinh doanh “Vì khách hàng trước, vì mình sau” tuy chưa đậm
nét và đạt tới mức độ cao nhưng đã tạo được sự tin cậy trong người tiêu dùng Các góicước tính có lợi cho khách hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, các tiện ích mang lạigiá trị ngoại sinh cho khách hàng như chọn số thật sự đã góp phần làm cho Viettelthành công hơn
Với 2 trong số đặc điểm tiêu biểu của nền văn hóa doanh nghiệp Viettel, ta thấy đượcViettel đã và đang nỗ nực xây dựng được một nền tảng văn hóa doanh nghiệp đặc sắc,làm kim chỉ nam cho giáo dục, phát triển nguồn nhân lực đồng thời tạo ra một phongcách làm việc đặc thù của doanh nghiệp dẫn đền sự phát triển bền vững cho Viettel
2.2.2 Phân tích sơ đồ SWOT của Viettel
2.2.2.1 Điểm mạnh (Strength):
i Tài sản vô hình
Văn hóa công ty: Công ty Viettel thực hiện các giá trị cốt lõi sau:
THỰC TIỄN – THÁCH THỨC
- Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý
- Trưởng thành qua những thách thức và thất bại
THÍCH ỨNG – SÁNG TẠO
- Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh
Trang 14- Sáng tạo là sức sống
NGÔI NHÀ CHUNG VIETTEL
Danh tiếng thương hiệu mạnh
Cuối năm 2006, Viettel được đánh giá là thương hiệu nổi tiếng nhất Việt Namtrong lĩnh vực dịch vụ bưu chính viễn thông do VCCI phối hợp với Công ty LifeMedia và Công ty nghiên cứu thị trường AC Nielsen tổ chức
Năm 2009, Viettel là doanh nghiệp viễn thông trong nước đầu tiên nhận được cácgiải thưởng quốc tế “Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt nhất khu vực châu ÁThái Bình Dương” tại các nước đang phát triển (Frost & Sullivan); và “Nhà cungcấp dịch vụ viễn thông tốt nhất thế giới tại các nước đang phát triển – tại Giảithưởng Truyền thông Thế giới WCA 2009”; Tổ chức Wireless Intelligence xếphạng đứng thứ 31 thế giới về thuê bao di động
Chiến lược chăm sóc khách hàng
Triết lý kinh doanh bền vững, hướng tới cộng đồng xã hội.
Hoạt động xã hội chăm sóc khách hàng như: Viettel đón khách hành thứ 10 triệu,Viettel tri ân khách hàng Và các chương trình xã hội: Vang mãi khúc quân hành,Chúng tôi là chiến sĩ
Chăm sóc khách hàng thân thiện, tận tình.
Dù có rất nhiều các nhà mạng cũng nhảy vào cuộc chơi như Beeline, VietnamMobile, Sfone… nhưng không thể phủ nhận Viettel vẫn là 1 thương hiệu đầythiện cảm trong mắt người tiêu dùng thông qua các chương trình như: Chươngtrình tặng quà cho khách hàng hằng tháng, các chương trình nhằm xóa khoảngcách giữa thuê bao trả trước và trả sau để làm hài lòng khách hàng
Chính sách bảo hành thiết bị trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ của Viettel.
Tập trung công sức, nhân lực để chăm sóc những đối tượng đặc biệt: như Nông dân,
học sinh, sinh viên, vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo, nơi khó khăn, gian khổ…
Trang 15ii Tài sản hữu hình
iii Tài nguyên nhân lực
Nguồn nhân lực trẻ và năng động
Nghiên cứu của Markcom Research & Consulting về thị trường viễn thông ViệtNam và động thái cạnh tranh của từng nhà cung cấp dịch vụ trên thị trường trong
ba năm qua cho phép đánh giá 50% thành công của Viettel là là do nỗ lực của độingũ nhân viên trẻ, năng động
Công tác Đào tạo nhân lực
Trang 16Tạo ngân sách cho đào tạo nhân lực (2% doanh thu mỗi năm), ít gặp khó khăntrong việc đưa nguồn lực của mình đi du học ở nước ngoài, cũng như bồi dưỡng,hướng dẫn thêm cho các lao động trong công ty hiện tại.
Xây dựng Trung tâm nghiên cứu phát triển và đào tạo nguồn nhân lực Viettelcũng như liên kết với các trường đại học để lấy đầu ra, giúp cho Viettel đảm bảođược nguồn lực cho mình hằng năm
Với chính sách quản lý nguồn nhân sự tốt, luôn quan tâm tới đời sống của nhânviên, người thân, cũng như có những mức thưởng cho các sáng kiến mới, giúpcho người lao động an tâm khi làm việc và không ngừng sáng tạo
2.2.2.2 Điểm yếu
i Thời gian hoạt động ngắn
Được thành lập vào năm 1989, so với đối thủ cạnh tranh là tập đoàn viễn thôngVNPT(1945) gồm Mobifone (1993) và Vinaphone (1997) thì Viettel có ít năm kinhnghiệm
ii Đầu tư nhiều lĩnh vực nên mất sự tập trung nguồn vốn.
- Hoạt động kinh doanh:
- Cung cấp dịch vụ Viễn
thông;
- Truyền dẫn;
- Bưu chính;
- Phân phối thiết bị đầu cuối;
- Đầu tư tài chính;
- Truyền thông;
- Đầu tư Bất động sản;
- Xuất nhập khẩu;
- Đầu tư nước ngoài
Chưa có nhiều kinh nghiệm trong đầu tư kinh doanh quốc tế
2.2.2.3 Cơ hội (Opportunity)
- Viettel là cái tên tiêu biểu nhất trong năm 2010 về đầu tư ra nước ngoài Các quốcgia như Lào, Campuchia, Myanmar là một cơ hội để ngỏ cho Viettel, nhất là khicác rào cản về luật pháp, thuế quan, văn hóa cũng dần dần giảm đi, do quá trìnhhội nhập và toàn cầu hóa Trong năm 2010, Viettel đã bắt đầu tiến hành mở rộngthị trường sang Lào và Campuchia Điều này chứng tỏ cơ hội để Viettel khẳngđịnh mình trên sân nhà cũng như sân chơi quốc tế còn rất nhiều
Trang 17- Chính sách phát triển của Chính phủ trong ngành Bưu Chính – Viễn Thông: vớimục tiêu đưa Việt Nam đứng thứ 60 trong bảng xếp hạng của ITU và CNTT, tổngdoanh thu lĩnh vực CNTT chiếm tỷ trọng 17 - 20% trong GDP; Tốc độ tăngtrưởng trung bình hàng năm gấp từ 2 - 3 lần tốc độ tăng trưởng GDP, Việt Namphải thực hiện tốt 6 nhiệm vụ chủ yếu đó là: 1) Tiếp tục phát triển và hoàn thiện
hạ tầng viễn thông; 2) Đưa điện thoại, thiết bị nghe nhìn, máy tính đến hộ giađình; 3) Phát triển ứng dụng CNTT trong cơ quan nhà nước, phục vụ các nhu cầuđời sống xã hội của người dân; 4) Phát triển công nghiệp CNTT; 5) Phát triểnnguồn nhân lực CNTT; 6) Xây dựng các tập đoàn CNTT làm chủ quốc gia vươn
và VinaPhone khi những mạng này được cổ phần hóa và đưa ra sàn giao dịchchứng khoán Vì vậy, nếu không có những đường lối và chiến lược phát triểnđúng đắn mang tầm vĩ mô thì các doanh nghiệp thông tin viễn thông của việt Namtrong đó có Viettel sẽ gặp nhiều thách thức trong quá trình phát triển
- Ước vọng tự sản xuất các trang thiết bị viễn thông, CNTT, khí tài quân sự trongkhi nguồn nhân lực chất lượng cao chưa nhiều, nghiên cứu cơ bản còn hạn hẹp,
Trang 18chưa có các ngành hỗ trợ cho sản xuất công nghệ cao cũng là mâu thuẫn cần đượcgiải quyết.
- Trước đây, thách thức lớn nhất đối với Viettel là phát triển và quản lý một tậpđoàn với quy mô lớn, bao gồm nhiều công ty, bộ máy trải rộng tới tuyến thôn, xã,đầu tư và kinh doanh viễn thông phát triển ra ngoài biên giới Việt Nam tới cácnước Châu Á, Châu Phi, Châu Mỹ Nay Viettel đã vượt qua giai đoạn khó khănban đầu, do đó một thách thức trong thời điểm hiện tại là tinh thần chấp nhận giankhổ, hy sinh có thể bị mất dần đi; các kỹ năng về chăm sóc giữ khách hàng, pháttriển các dịch vụ gia tăng trên nền Internet còn yếu, mà đó lại là những kỹ năngchính trong giai đoạn mới
Trang 19SWOT Strengths Weaknesses
1 Doanh nghiệp đầu ngànhtrong lĩnh vực viễn thôngtại Việt Nam, chiếm 40.26
% thị phần (2011)
2 Tài chính dồi dào và ổnđịnh, có khả năng tự chủ
3 Nguồn nhân lực trẻ vànăng động
4 Hình ảnh và văn hóa công
ty đẹp, tạo sự tín nhiệmcho khách hàng
5 Danh tiếng thương hiệumạnh
6 Bộ phận marketing hiệuquả
7 Doanh nghiệp Việt Namđầu tiên đầu tý ra nướcngoài vào lĩnh vực côngnghệ cao (Hạ tầng cápquang lớn nhất, đường
Campuchia, hạ tầng lớnnhất Lào.)
8 Quy mô mạng lưới lớn đápứng đầy đủ nhu cầu
1 Thời gian hoạtđộng ngắn hơn 2hãng lớn là
Mobifone
2 Đầu tư nhiều lĩnhvực nên mất sự tậptrung nguồn vốn
3 Chưa có nhiềukinh nghiệm trongđầu tư kinh doanhquốc tế
Trang 20Opportunities 1 Chiến lược phát triển thị
trường nội địa, mở rộng rathị trường quốc tế (S1,2,3,5,7 – O 2,5)
2 Chiến lược phát triển sảnphẩm (S 2,6,8 – O 3)
3 Chiến lược thâm nhập thịtrường (S 3,5,6 – O 4)
1 Chiến lược hội nhậphàng ngang (Khắcphục W1 để nắm bắtO1, O3.)
2 Chiến lược kinhdoanh toàn cầu (Khắcphục W2,3 để tậndụng O2, O5.)
3 Chiến lược hội nhậpphía trước (Khắc phụcW2 để tận dụng O4.)
1 Thị trường trong nước
vẫn còn nhiều tiềm
năng trong
2 Chính phủ khuyến
khích mở rộng đầu tư
ra nước ngoài (sau
khi gia nhập WTO)
5 Nguồn lao động dồi
dào do dân số tăng
Threat 1 Chiến lược phát triển sản
phẩm và kinh doanh toàn cầu(S2,3,4,5,7 – T1,3,6)
2 Chiến lược củng cố hoạtđộng (S1,2 – T2)
3 Chiến lược phát triển sảnphẩm kết hợp tới tăng trưởng
đa dạng hóa (S2,3 – T4)
4 Tận dụng hình ảnh doanhnghiệp và marketing hiệu quả
để giải phuyết nhu cầu đa dạnghóa dịch vụ và cạnh tranhtrong các chiến lượcmarketing (S4,5,6 – T5)
1 Chiến lược củng cố hoạt động(W4,6 –
T2,3,6)
2 Chiến lược tăngtrưởng hội nhập(W1,2,3,5 – T1,4,5)
1 Thị trường viễn thông
Trang 21cạnh tranh của các đối
thủ tại nước sở tại
trong đầu tư quốc tế
2.3 Nhận dạng chiến lược của công ty Viettel
2.3.1 Chiến lược cấp công ty
Trước tình hình thị trường viễn thông trong nước gần như bão hòa, các nhà mạng tậptrung chủ yếu vào việc giữ và lôi kéo thị phần của nhau Xu hướng hiện tại của thị trườngviễn thông quốc tế là kết hợp và sáp nhập Hiện thế giới có khoảng 700 nhà mạng, nhưngđược dự báo là trong vòng vài năm tới con số trên sẽ chỉ còn hai chữ số Do vậy sẽ có
Trang 22khoảng 600 nhà mạng dần biến mất vì không còn thị phần, không còn thuê bao, v v,Viettel nhất thiết phải nghĩ đến việc phát triển quy mô công ty để hoàn thiện thậm chí để
tự bảo vệ mình không bị nuốt chửng bởi các công ty viễn thông lớn khác bằng cách xâydựng và thực hiện các chiến lược phát triển thị trường không chỉ trong nước mà còn ở thịtrường nước ngoài
2.3.1.1 Chiến lược phát triển thị trường
60% (NHTWHaiti 40%)
2(Mcel, Vodacom)
2(Digicel,Voila)
Những thị trường mà Viettel đầu tư đều là những thị trường đang phát triển về kinhtế- xã hội nói chung và viễn thông nói riêng Đây cũng chính là lợi thế của Viettel khitiếp xúc với họ Trong số các nhà đầu tư viễn thông quốc tế, Viettel là đơn vị cónguồn lực tài chính yếu nhất Tuy nhiên, việc trưởng thành và phát triển trong môi
Trang 23trường nền kinh tế đang phát triển như Việt Nam nên Viettel đã có nhiều kinhnghiệm để kinh doanh ở những thị trường khó khăn, có thể hiểu và chia sẻ nhữngđiều mà các quốc gia này đang trăn trở
Tại các thị trường Viettel đã và đang đầu tư, Peru là nước có số dân lớn nhất với gần
30 triệu dân (đứng thứ 42 thế giới) Tiếp đó là Mozambique 23 triệu dân (xếp thứ 51thế giới), Campuchia, Haiti và Lào Trong số đó, Peru có cơ cấu dân số vàng gầngiống với Việt Nam, dân số trong độ tuổi lao động cao gần gấp đôi nhóm dân số trong
độ tuổi phụ thuộc Theo thống kê, tỷ lệ dân số của Peru dưới độ tuổi lao động là28,5%, trong độ tuổi lao động 65,1%, ngoài lao động là 6,4% và độ tuổi trung bình là26,2 Mozambique là nước có dân số trẻ nhất với con số tương ứng là 45,9%, 51,1%,3% và 16,8 tuổi Đặc điểm về dân số tại những quốc gia này là cơ hội để Viettel đểphát triển thành công nhiều dịch vụ viễn thông
Đối thủ cạnh tranh ở các thị trường này không nhiều (trừ Campuchia) Tuy nhiên, cơ
sở hạ tầng viễn thông vẫn ở tình trạng kém phát triển do các nhà mạng không đầu tư,đặc biệt là các vùng nông thôn và vùng sâu vùng xa Do đó, Viettel đã tận dụng điểmyếu này của các đối thủ và đưa ra chiến lược của riêng mình
ii Cách tiến hành và kết quả
Viettel đã tiến hành mạnh mẽ chiến lược phát triển thị trường thông qua những hoạtđộng:
Tăng năng lực sản xuất:
Viettel đi theo hướng “kỹ thuật đi trước, kinh doanh theo sau”, xuất phát từ quanđiểm kinh doanh viễn thông là kinh doanh hạ tầng Viettel muốn cung cấp chongười dùng những dịch vụ viễn thông có chất lượng tốt, tốc độ nhanh và hiệu quảqua việc đầu tư vào các trạm phát sóng, lắp đặt cáp quang đường dài…
Cụ thể:
- Ở Lào, trước khi chính thức khai trương thương hiệu Unitel, Viettel đã xâydựng được 900 trạm thu phát sóng di động BTS, 8.000 km cáp quang ỞCampuchia cũng không kém với 1.000 trạm BTS và triển khai gần 5.000
km cáp quang