Phan tich chiến lược kinh doanh tập đoàn vien thong viettel

Mục lục LỜI NÓI ĐẦU .3 GIỚI THIỆU CÔNG TY VIETTEL 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.1 Giới thiệu chung công ty 1.1.2 Chặng đường phát triển: 1.1.3 Hoạt động kinh doanh 1.2 Sứ mệnh tầm nhìn 1.2.1 Sứ mạng 1.2.2 Quan điểm phát triển .5 1.2.3 Giá trị cốt lõi 1.2.4 Tầm nhìn thương hiệu 1.3 Tính hình kinh doanh 1.3.1 Doanh thu Việt Nam giai đoạn 2000 – 2010 1.3.2 Kinh phí đầu tư cho viễn thông Viettel giai đoạn 2000 – 2010 1.3.3 Lợi nhuận Viettel giai đoạn 2000 – 2010 1.3.4 Thống kê chung ngành Viễn thông ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA VIETTEL 2.1 Phân tích mơi trường bên ngồi 2.1.1 Môi trường vĩ mô 2.1.2 Môi trường vi mô 11 2.2 Phân tích mơi trường bên 12 2.2.1 Văn hóa cơng ty 12 2.3 Nhận dạng chiến lược công ty Viettel 20 2.3.1 Chiến lược cấp công ty 20 2.3.2 Chiến lược cấp SBU: Dẫn đầu chi phí thấp 31 2.3.3 Chiến lược cấp chức 34 2.4 Đánh giá chiến lược kinh doanh 38 2.4.1 Cấp công ty 38 2.4.2 Cấp SBU: Dẫn đầu chi phí thấp 41 ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VIETTEL 42 3.1 Chiến lược hội nhập hàng ngang: 42 3.2 Chiến lược hội nhập phía trước: 43 3.3 Phát triển sản phẩm: 44 3.4 Phát triển thị trường: 44 3.5 Phát triển nhân kết hợp với việc phát triển thị trường: 45 3.6 Giữ chân thị phần: 45 LỜI NÓI ĐẦU Kinh tế Việt Nam năm qua có sức tăng trưởng cao dù gặp phải khó khăn ngoại vi nội Đó nỗ lực phấn đấu doanh nghiệp nội địa mong muốn trụ vững thị trường sách hỗ trợ tích cực từ phía phủ quốc gia Với tăng trưởng công nghiệp nước vậy, doanh nghiệp Việt Nam việc phát triển củng cố vị thị trường nội địa, tìm hội mở rộng thị trường quốc tế quốc gia tiềm Một ví dụ điển hình Tập đồn Viễn thơng qn đội (Viettel) Qua 10 năm phát triển hình thành, cơng ty thành công chiếm lĩnh thị phần từ đối thủ nặng kí có kinh nghiệm lĩnh vực Viễn thơng, chiếm trái tim người tiêu dùng Việt Nam Với chiến lược đắn, hỗ trợ tích cực từ Chính phủ, cơng ty Viettel bước đạt nhiều thành tựu quan trọng lĩnh vực với mong muốn mang lại giá trị phục vụ tốt cho người dân Từ năm 2006, Viettel trở thành người tiên phong lĩnh vực Viễn thông Việt Nam đầu tư thị trường nước Các nước Lào, Campuchia, Mozambique, Haiti xem thị trường đầy triển vọng cho công ty phát triển mở rộng Với tham vọng mở rộng mạng lưới thuê bao sử dụng đạt tỷ người (1/8 dân số giới) vào năm 2020, bước để Viettel làm nên điều kì diệu Vì thế, việc phân tích ngun nhân Viettel đạt thành tựu xuất sắc đó, chiến lược mà Viettel sử dụng để đạt vị ngày hôm mục tiêu nghiên cứu đề tài Về ý nghĩa đề tài, thơng qua việc tìm hiểu, phân tích chiến lược mà công ty Viettel sử dụng thị trường nội địa quốc tế để từ đánh giá mặt thuận lợi khó khăn mà Viettel gặp phải Bên cạnh đó, chúng tơi đề xuất giải pháp mang tính chiến lược cho cơng ty để khắc phục phát triển năm tới để đạt mục tiêu đề Dù có thiếu sót việc hạn chế thơng tin kinh nghiệm, mong đề tài nghiên cứu sử dụng với giá trị tham khảo nghiên cứu Tập đoàn Viễn thơng qn đội (Viettel) GIỚI THIỆU CƠNG TY VIETTEL 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.1 Giới thiệu chung cơng ty Tập đồn Viễn thơng Quân đội (Viettel) doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước, chịu trách nhiệm kế thừa quyền, nghĩa vụ pháp lý lợi ích hợp pháp Tổng Cơng ty Viễn thơng Qn đội Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) Bộ Quốc phòng thực quyền chủ sở hữu doanh nghiệp quân đội kinh doanh lĩnh vực bưu - viễn thông công nghệ thông tin (CNTT) Với slogan "Hãy nói theo cách bạn", Viettel ln cố gắng nỗ lực phát triển vững bước thời gian hoạt động 1.1.2 Chặng đường phát triển: Thời gian Hoạt động 1/6/1989 Thành lập Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO), tiền thân Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) 1995 Doanh nghiệp cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ đầy đủ dịch vụ viễn thông Việt Nam 31/5/2002 Công ty Điện thoại di động Viettel (Viettel Mobile) thành lập trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) 5/4/2007 Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel thành lập , cở sở sát nhập Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel Điện thoại di động Viettel 2009 Tập đồn Viễn thơng Qn đội thành lập theo định 2097/2009/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ ký vào ngày 14 tháng 12 năm 2009, doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước với số vốn điều lệ 50.000 tỷ đồng, có tư cách pháp nhân, có dấu, biểu tượng điều lệ tổ chức riêng 1.1.3 Hoạt động kinh doanh  Cung cấp dịch vụ Viễn thông;  Truyền dẫn;  Bưu chính;  Phân phối thiết bị đầu cuối;      Đầu tư tài chính; Truyền thơng; Đầu tư Bất động sản; Xuất nhập khẩu; Đầu tư nước 1.2 Sứ mệnh tầm nhìn 1.2.1 Sứ mạng Sáng tạo để phục vụ người – Caring Innovator 1.2.2 Quan điểm phát triển - Kết hợp chặt chẽ kinh tế với Quốc phòng Chú trọng đầu tư vào sở hạ tầng Kinh doanh định hướng khách hàng Phát triển nhanh, liên tục cải cách để bền vững Lấy người làm yếu tố cốt lõi 1.2.3 Giá trị cốt lõi - Thực tiễn tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý Trưởng thành qua thách thức thất bại Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh Sáng tạo sức sống Tư hệ thống Kết hợp Đông - Tây Truyền thống cách làm người lính Viettel ngơi nhà chung 1.2.4 Tầm nhìn thương hiệu Tầm nhìn thương hiệu cô đọng từ việc thấu hiểu mong muốn khách hàng nỗ lực đáp ứng Viettel Viettel hiểu rằng, khách hàng muốn lắng nghe, quan tâm chăm sóc cá thể riêng biệt Vì cơng ty nỗ lực để sáng tạo phục vụ nhu cầu riêng biệt với chia sẻ, thấu hiểu khuyến khích khách hàng nói theo cách mà họ mong muốn tiếng nói – “Hãy nói theo cách bạn”.s 1.3 Tính hình kinh doanh 1.3.1 Doanh thu Việt Nam giai đoạn 2000 – 2010 1.3.2 Kinh phí đầu tư cho viễn thơng Viettel giai đoạn 2000 – 2010 1.3.3 Lợi nhuận Viettel giai đoạn 2000 – 2010 1.3.4 Thống kê chung ngành Viễn thông Biểu đồ tỉ lệ thị phần doanh thu năm 2011 ngành Viễn thông Tổng doanh thu ngành năm 2011 145.626 tỷ đồng thị phần doanh thu VIỆT NAMPT chiếm 51,65%; Viettel 40,26%; FPT Telecom 2,4%; Hà Nội Telecom 2,68% doanh thu tổng Gtel, VTC, CMC TI, SPT EVIỆT NAM Telecom 1,54% Biểu đồ tỉ lệ thị phần theo thuê bao điện thoại cố định năm 2011 Biểu đồ tỷ lệ thị phần theo thuê bao điện thoại di động năm 2011 ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA VIETTEL 2.1 Phân tích mơi trường bên ngồi 2.1.1 Mơi trường vĩ mơ 2.1.1.1 Tình hình kinh tế Trong năm vừa qua, tình hình trị ổn định; kinh tế - xã hội phục hồi năm 2010 sau năm bị tác động mạnh lạm phát tăng cao suy thối kinh tế tồn cầu Tuy nhiên, sau giá hàng hóa, dầu mỏ số nguyên vật liệu chủ yếu tăng cao diễn biến phức tạp Ở nước, lạm phát mặt lãi suất cao gây áp lực cho sản xuất đời sống dân cư Vào năm 2012, tiếp tục chịu hậu từ khủng hoảng tài tồn cầu khủng hoảng nợ cơng kéo dài châu Âu, kinh tế giới diễn biến không thuận lợi Tăng trưởng hầu hết kinh tế phát triển phát triển đạt mức thấp Lạm phát, lãi suất mức cao Sản xuất có dấu hiệu suy giảm vài tháng đầu năm tiêu thụ hàng hóa chậm, hàng tồn kho tăng Vốn huy động thiếu với thị trường tiêu thụ giảm sút gây sức ép cho sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Đối với ngành Bưu Chính – Viễn Thông, vào năm 2011, số thuê bao điện thoại phát triển đạt 11,8 triệu thuê bao, giảm 12,9% so với năm 2010 Số thuê bao điện thoại nước tính đến cuối tháng 12/2011 ước tính đạt 133,1 triệu thuê bao, tăng 3,9% so với thời điểm năm trước, bao gồm 15,5 triệu thuê bao cố định, tăng 0,1% 117,6 triệu thuê bao di động, tăng 4,4% Số thuê bao internet băng rộng nước tính đến cuối tháng 12/2011 ước tính đạt 4,2 triệu thuê bao, tăng 16,1% so với thời điểm năm trước Số người sử dụng internet thời điểm cuối tháng 12/2011 đạt 32,6 triệu người, tăng 22% so với thời điểm năm trước Tổng doanh thu bưu chính, viễn thơng năm 2011 ước tính đạt 167,1 nghìn tỷ đồng, tăng 19,3% so với năm 2010 Sự phát triển mạng lưới Bưu Chính – Viễn Thơng diễn với tốc độ nhanh chóng kinh hồng Hiện với dân số Việt Nam khoảng 83,22 triệu người số thuê bao di động nước cán mốc 116 triệu (số liệu Tổng cục Thống kê cuối năm 2011), gần 1,5 lần quy mô dân số, mà thể rõ mức biến động giá dịch vụ viễn thông mức âm rổ hàng hóa CPI vốn tăng khơng ngừng nhiều năm qua Như thị trường nước có xu hướng bão hòa 2.1.1.2 Tình hình trị Việt Nam giữ vững ổn định, phát triển khu vực tư nhân động, tích cực tham gia kinh tế quốc tế, cải cách mạnh mẽ thủ tục hành chính, gỡ bỏ rào cản kinh doanh, cải thiện mơi trường đầu tư nước ngồi Chính sách đổi mới, mở cửa với ổn định trị, mơi trường sống an tồn, an ninh nguyên nhân khiến lượng vốn đầu tư trực tiếp nước ngồi vào Việt Nam Chương trình tổng thể cải cách thủ tục hành Việt Nam 10 năm qua, đặc biệt năm gần đây, kể từ bắt đầu thực Đề án 30 Chương trình cải cách thủ tục hành Việt Nam tâm trị lớn, nhằm tạo thuận lợi cho người dân doanh nghiệp Quan trọng hơn, để từ góp phần thêm vào trình tự cải cách thể chế Về đối ngoại Đảng Nhà nước triển khai cách chủ động, toàn diện hiệu quả, nắm bắt hội, hóa giải thách thức, mang lại kết quan trọng Ngoại giao kinh tế đẩy mạnh với việc lồng ghép nội dung kinh tế thực chất vào chuyến thăm cấp cao Lãnh đạo Đảng Nhà nước; tổ chức thành công Diễn đàn Kinh tế Đông Á, Hội nghị Bộ trưởng Mekong – Mỹ Mekong – Nhật; tham gia đóng góp tích cực vào hội nghị thượng đỉnh G-20 Việt Nam đảm nhiệm thành công cương vị Chủ tịch ASEAN 2010 Với chủ đề "Hướng tới Cộng đồng ASEAN: Từ Tầm nhìn tới Hành động", Việt Nam chủ trì tổ chức thành công Hội nghị cấp cao ASEAN 16 17, Đại hội đồng Liên nghị viện ASEAN (AIPA 31), hội nghị trưởng ngoại giao, trưởng quốc phòng hoạt động liên quan Việt Nam thành viên chủ động, tích cực có trách nhiệm APEC Đây khu vực dành viện trợ phát triển lớn nhất, chiếm tới 65% tổng số vốn đầu tư nước ngoài, 60% giá trị xuất khẩu, 80% giá trị nhập khẩu, 75% tổng số khách du lịch quốc tế tới Việt Nam Hầu hết đối tác chiến lược quan trọng đối tác kinh tế - thương mại hàng đầu ta kinh tế thành viên APEC Do APEC đóng vai trò quan trọng chiến lược hội nhập quốc tế sâu rộng, toàn diện trình cơng nghiệp hóa, đại hóa nước ta 2.1.1.3 Tình hình pháp luật Với mở cửa nước nhà, hệ thống pháp luật Việt Nam dần hồn thiện để khuyến khích doanh nghiệp đầu tư nước Bằng chứng việc ban hành Nghị định số 22/1999/NĐ-CP, Nghị định 78/2006/NĐ-CP Luật Đầu tư 2005 đánh dấu mốc quan trọng việc hình thành sở pháp lý cho hoạt động đầu tư nước doanh nghiệp Việt Nam, tạo điều kiện cho hoạt động đầu tư nước doanh nghiệp Việt Nam đạt hiệu định Tuy nhiên, doanh nghiệp gặp khó khăn đầu tư nước ngồi việc quản lý nhiều bất cập Nơi cấp giấy đầu tư nước tập trung Bộ Kế hoạch Đầu tư, gây tốn thời gian tiền bạc cho doanh nghiệp Ngoài ra, nhiều thủ tục bất hợp lý có liên quan đến cấp giấy chứng nhận đầu tư nước ngoài, mở tài khoản, chuyển tiền nước ngồi để đầu tư Bên cạnh đó, đại diện Chính phủ VIỆT NAM nước ngồi chưa thật hỗ trợ doanh nghiệp nước đất nước đó, nên nhà đầu tư nước cảm thấy lạc long khó khăn triển khai dự án nước ngồi Về Luật Viễn Thơng, Việt Nam xây dựng ban hành hai luật quan trọng gồm Luật Viễn thông, Luật Tần số vô tuyến điện hàng loạt nghị định văn pháp lý vấn đề để quản lý Internet, tin nhắn rác, quản lý thuê bao di động trả trước Dù có khoảng cách việc thực pháp luật đế đời sống mà nguyên nhân chủ yếu thân quan có trách nhiệm chưa nỗ lực thực Bên cạnh đó, chế phối hợp quan chưa chặt chẽ Bộ Công thương chưa thể ban hành văn pháp quy liên quan đến việc khuyến mại lĩnh vực di động Bộ TTTT đơn vị quản lý chưa thể kết nối liệu với quan công an để kiểm tra, đối chiếu thơng tin cá nhân th bao cho xác để quản lý 2.1.2 Môi trường vi mô 2.1.2.1 Đối thủ cạnh tranh nằm tầm với điện thoại di động thông thường Mozambique, vượt qua nhà mạng khác MCel hay Vodacom (là thương hiệu lớn, có hàng chục năm khai thác thị trường này) Movitel đánh giá mạng di động có vùng phủ rộng sâu đất nước châu Phi với 1.862 trạm phát sóng 2G 3G, phủ sóng 100% quận, huyện Mạng có 12.600km cáp quang, chiếm 70% tổng số cáp quang Mozambique Trách nhiệm xã hội: - Tạo việc làm cho người dân Mozambique: sử dụng 900 nhân viên, 80% người Mozambique, thuê 204 doanh nghiệp vừa nhỏ cá nhân để triển khai cơng trình xây dựng Đã có 21 nhân viên người Mozambique đưa sang Trung tâm đào tạo nhân lực Viettel Hoài Đức, ngoại thành Hà Nội để đào tạo nâng cao trình độ Trung tâm giải đáp khách hàng Movitel thủ Maputo có 100% nhân viên người Mozambique, chia làm ba ca làm việc ngày đêm để giải đáp thắc mắc - khách hàng thời điểm ngày Hỗ trợ miễn phí liên lạc cho 80.000 nhân viên cảnh sát, quân đội, cung cấp sim miễn phí cho hàng trăm ngàn sinh viên Movitel hỗ trợ trang thiết - bị xây dựng cầu truyền hình họp trực tuyến cho phủ Mozambique Thực cam kết cung cấp Internet miễn phí cho 4.200 sở giáo dục nước viện đào tạo sư phạm Mozambique, đến thời điểm khai trương Movitel, công ty lắp đặt internet miễn phí cho 500 trường học nước, Trường Boane, Trường Trung học Chokwe Gaza, Trường Trung học Mocoduene tỉnh Inhambane, Trường Munhuanca, học viện Lichinga, Trường Tiểu học Nzinge… HAITI: Tiếp tục đầu tư: 3.000 km cáp quang (trước động đất, nước Haiti có 150 km cáp quang); gần 1.000 trạm BTS, có 200 trạm 3G, dựng lên hầu khắp huyện nước Trách nhiệm xã hội: Cung cấp thuê bao di động trợ giá cho 80.000 cảnh sát Haiti (nước khơng có qn đội) 50.000 sinh viên Liên doanh xúc tiến xây dựng “chính phủ điện tử” phục vụ cơng tác điều hành phủ các quan cấp tỉnh Đặc biệt, Natcom cam kết cung cấp Internet miễn phí cho tồn 18.000 trường học Haiti đến cung cấp cho 100 trường 2.3.2 Chiến lược cấp SBU: Dẫn đầu chi phí thấp 2.3.2.1 Tại thị trường Việt Nam: Việt Nam đánh giá thị trường viễn thông cạnh tranh hấp dẫn giới Trong nhà mạng Viettel, VinaPhone Mobifone gần chiếm lĩnh toàn thị trường, cạnh tranh chất lượng dịch vụ mà việc cạnh tranh giá nhà cung cấp ngày khốc liệt Mức biến động giá dịch vụ viễn thông mức âm rổ hàng hóa CPI vốn tăng khơng ngừng nhiều năm qua Kết giá cước viễn thông Việt Nam xếp vào nhóm thấp giới Nhưng tăng trưởng đáng kinh ngạc dần đạt đến ngưỡng bão hòa Cuộc đua giá, mặt giúp thuê bao hưởng lợi, mặt khiến nhà mạng đến giới hạn chịu đựng tỷ suất sinh lời Nghiên cứu hãng BMI cho thấy, số ARPU (lợi nhuận / thuê bao) thị trường Việt Nam giảm dần từ mức 6,5 USD/thuê bao/tháng năm 2007, xuống USD (2008), 5,52 USD (2009) xuống mức 3,51 USD năm 2015 Nhiều ý kiến cho rằng, số thực thấp nhiều nhà mạng dũng cảm cơng khai điều Hiện giá cước điện thoại di động “quá thấp” Một số nhà mạng có gói cước 90 nghìn đồng gọi tới 1.500 phút, nghĩa 100 đồng/phút Và “đại gia” Viettel, Mobifone, Vinaphone ngột ngạt để giữ chân thuê bao việc cải thiện dịch vụ gia tăng, phi thoại, chăm sóc khách hàng Với thị trường bão hòa, việc giữ chân thuê bao nâng ARPU định hướng ưu tiên mở rộng thêm miếng bánh thị phần nước Bên cạnh để thực chiến lược kinh doanh toàn cầu, trước sức ép lớn giá thỉ Viettel tận dụng mạnh cơng nghệ, kỹ thuật để theo đ̉i chiến lược cạnh tranh dẫn đầu chi phí thấp Có thể nhận thấy ở thị trường nước Viettel việc giảm giá cước dịch vụ viễn thơng Viettel dẫn đầu 2.3.2.2 Tại thị trường nước ngoài: Thị trường Campuchia: Giá Metfone rẻ nhà cung cấp dịch vụ khác từ 20- 25% Trước đây, mạng điện thoại di động Campuchia khơng kết nối mạng với nhau, người dân địa phương thường sử dụng 3-4 thẻ SIM điện thoại, điều gây bất tiện lãng phí Hiểu điều đó, Metfone đàm phán với mạng viễn thông khác mở mạng tăng kết nối với khiến giá dịch vụ viễn thông rẻ tiện lợi cho người tiêu dùng Chính vậy, họ quay sang lựa chọn mạng Metfone Đến nay, giá cước viễn thông Campuchia giảm từ đến lần (điện thoại di động giảm hai lần, từ 11 đến 12 cent/phút xuống 6-7 cent/phút; điện thoại quốc tế giảm lần từ 80 cent/phút xuống 15-20 cent/phút) Metfone hỗ trợ cho người nghèo 50% giá máy điện thoại cố định không dây máy di động, phủ sóng biển đảo, tài trợ hệ thống truyền hình trực tuyến phục vụ cơng tác điều hành phủ tới địa phương Thị trường Lào: Unitel thực việc bình dân hóa dịch vụ 3G với gói cước đa dạng, giá thành tiết kiệm đến lần so với mức chung thị trường để người dân Lào có hội sử dụng dịch vụ công nghệ cao, kể người thu nhập thấp Đặc biệt, khách hàng Viettel/Việt Nam, Metfone/Campuchia Unitel/Lào hưởng mức cước roaming ưu đãi (giảm từ 70% - 90% so với mạng khác) roaming vào mạng lại hệ thống Bảng giá cước dành cho khách hàng trả trước trả sau Viettel roaming vào hai mạng Metfone/Campuchia Unitel/Lào sau: TT Dịch vụ Giá cước VND/phút 6s +1s Thoại 1.1 Cước gọi nước Lào, Campuchia Phương thức tính cước 2,200 1.2 Cước gọi đến Việt Nam, Lào Campuchia 4,400 1.3 Cước gọi đến nước khác (quốc tế) 22,000 1.4 Cước gọi đến đầu số Vệ tinh 220,000 1.5 Cước nhận gọi 2,200 VND/SMS SMS SMS 2.1 Cước gửi tin nhắn 2,200 2.2 Cước nhận tin nhắn Miễn phí VND/MB Data (GPRS, 3G) 3.1 Upload & Download 1KB + 1KB 22,000 Thị trường Haiti: Giá cước mà hãng áp dụng rẻ tới 20% so với nhà cung cấp khác thị trường Digicel Voila Natcom phổ thơng hóa điện thoại di động cho người dân Haiti với gói cước ưu đãi mà người tiếp cận Trước Natcom khai trương, người dân Haiti phải trả mức cước liên mạng khoảng 10 cent/phút – gấp 1,5 lần so với Việt Nam Còn để dùng Internet, thuê bao phải trả bình quân 23 USD/tháng, tức gấp 10 lần Việt Nam Sự xuất Natcom trực tiếp thúc đẩy giảm mặt giá tới 20% so với trước Từ ngày 15/07/2011, Natcom bắt đầu chiến dịch thử nghiệm dịch vụ Theo đó, tất bạn sinh viên tồn quốc miễn phí sim NatStudent với nhiều ưu đãi để trở thành khách hàng sử dụng dịch vụ Natcom Thị trường Mozambique: Movitel xây dựng kênh phân phối rộng khắp nước thông qua hệ thống cửa hàng đến tận tuyến huyện đại lý cấp cung cấp đầy đủ dịch vụ di động có thị trường Mozambique, với giá rẻ nhà mạng khác khoảng 15%, nhiều dịch vụ giá trị gia tăng chưa có thị trường 2.3.3 Chiến lược cấp chức 2.3.3.1 Chiến lược công nghệ Viettel Mục tiêu: Đầu tư vào CNTT – giấc mơ đưa Viettel lên đồ công nghệ giới Viện nghiên cứu phát triển, Trung tâm phần mềm Dây chuyền sản xuất thiết bị Điện tử - Viễn thông quan tham vấn cho Viettel tầm nhìn thành tựu công tác nghiên cứu, phát triển phầm mềm thiết bị viễn thông Viettel đầu tư tự sản xuất thời gian qua Viettel lên mơ hình "độc" nhà cung cấp dịch vụ nhảy vào lĩnh vực sản xuất thiết bị công nghệ Không phải đến thời điểm này, Viettel tuyên bố nhảy vào lĩnh vực công nghệ năm trước doanh nghiệp ấp ủ tham vọng việc lập đơn vị trực thuộc Viettel Technologies Với đội ngũ kỹ sư có trình độ cao, “thử lửa” nhiều môi trường khác nhau, Viettel tự sản xuất thành công nhiều thiết bị điện tử chuyên dụng cho quân sự, thiết bị điện tử cầm tay phù hợp với thị hiếu khách hàng Để làm điều này, Viettel nghiên cứu đề làm chủ từ gốc khâu thiết kế, chế tạo sản xuất để cá thể hóa sản phẩm đến tay người tiêu dùng Như vậy, Viettel dần làm chủ công nghệ phát triển dịch vụ giá rẻ đưa sản phẩm dịch vụ CNTT thông dụng vào lĩnh vực đời sống Viettel cho biết, lợi giúp Viettel tham gia vào lĩnh vực nghiên cứu sản xuất thiết bị nguồn vốn Trong năm vừa qua, Viettel tích tụ nguồn vốn lớn hàng chục nghìn tỷ đồng Với sách Nhà nước cho phép trích 10% lợi nhuận trước thuế để chi cho R&D nên Viettel có đủ điều kiện để đầu tư cho dự án nghiên cứu có qui mơ lớn Bên cạnh đó, Viettel sở hữu mạng lưới hạ tầng lớn Việt Nam có đội ngũ nhân viên kỹ thuật, kinh doanh phân bổ rộng khắp nước, với uy tín sẵn có nhà cung cấp dịch vụ, nên Viettel có ưu dự án viễn thơng CNTT có qui mơ lớn Hiện nay, Viettel hình thành trung tâm cơng nghệ cơng ty phát triển lớn với đội ngũ 1000 kỹ sư phần mềm hàng trăm kỹ sư thiết kế phần cứng, hình thành tổ chức như: Viện nghiên cứu phát triển chuyền thiết kế, phát triển thiết bị CNTT – VT; Hai trung tâm phần mềm, chuyên thiết kế sản xuất phần mềm; Trung tâm tích hợp giải pháp chuyên cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp, tổ chức Chính phủ; Trung tâm CNTT toàn cầu đảm nhận việc quản trị, sát hạch khai thác dịch vụ tồn cầu….Ngồi ra, đầu tư vào khu cơng nghệ cao, có quy mơ lớn Tp Hà Nội, Đà Nẵng Tp.Hồ Chí Minh Theo ơng Tống Viết Trung – Phó Tổng giám đốc Tập đoàn Viettel, bên cạnh việc tập trung phát triển kinh doanh, Viettel có đầu tư lớn cho nghiên cứu phát triển (R&D) Viettel hiểu cạnh tranh, kể qui mô doanh nghiệp hay quốc gia, cuối phụ thuộc vào khả làm chủ khoa học - cơng nghệ doanh nghiệp/quốc gia Thành công ban đầu: 2008 – 2011: lĩnh vực Viettel CNTT hóa sản phẩm người Viettel thiết kế sản xuất Sản phẩm đưa sử dụng thị trường Lào, Campuchia, Hiati Mozambique: giảm chi phí đầu tư ban đầu, bảo trì khai thác hệ thống Sản phẩm tự làm: Hệ thống thông quan điện tử, hệ thống kê khai thuế điện tử, hệ thống chứng thực chữ ký số, sổ liên lạc cho ngành giáo dục sổ y bạ cho ngành y tế… Ngày 17/10/2011, Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) thức cơng bố đưa vào vận hành dây chuyền sản xuất thiết bị điện tử viễn thơng An Khánh, Hồi Đức, Hà Nội, với tổng giá trị đầu tư 200 tỷ đồng Theo công bố Viettel, dây chuyền sản xuất có cơng xuất thiết kế đạt tới triệu USB 3G/năm, triệu máy điện thoại di động/năm 900 ngàn máy tính/năm, nhằm phục vụ cho nhu cầu thị trường Viettel, đồng thời gồm thị trường nước mà Viettel đầu tư Đáng ý, coi dây chuyền sản xuất điện thoại di động thiết bị thông minh doanh nghiệp nội địa Việt Nam Dây chuyền sản xuất có khả sản xuất nhiều chủng loại sản phẩm khác thiết bị đầu cuối (điện thoại di động thông thường thông minh, máy tính bảng, máy tính All-inone, ), thiết bị hạ tầng mạng, thiết bị thông tin quân sự… Năm 2011, Viện Nghiên cứu & Phát triển Viettel hoàn thành việc nghiên cứu thiết kế cho đời 16 mẫu sản phẩm số 22 sản phẩm Viện tiến hành nghiên cứu chế tạo Trong có nhiều sản phẩm lĩnh vực quân Bộ Quốc phòng đánh giá cao sản phẩm lĩnh vực dân phục vụ nhu cầu quản lý Nhà nước, hoạt động sản xuất kinh doanh thiết bị cảnh báo sóng thần, cảnh báo hồ chứa, thiết bị giám sát nhà trạm, tủ nguồn, USB 3G, điện thoại 3G… 2.3.3.2 Chiếc lược Marketing i Marketing “ngược dòng”: Tập trung vào đầu tư an sinh xã hội Thiếu tướng Dương Văn Tính, Phó tổng giám đốc Viettel, nói: “Viettel hoạt động có lãi lớn năm vừa qua ủng hộ xã hội Bởi vậy, chúng tơi phải có trách nhiệm quay trở lại làm cho xã hội tốt lên, đầu tư cho tương lai” Viettel mong chạm vào trái tim họ chương trình xã hội có ý nghĩa, thơng qua quảng cáo 12/2010, tập đoàn hoàn thành việc đưa Internet băng rộng tới gần 30.000 trường học nước Đây coi thành tích ngoạn mục chương trình xã hội với ngành CNTT viễn thơng, Viettel đưa Internet băng rộng đến huyện, xã khó khăn Tập đồn tiếp tục chiến lược phủ sóng di động tất huyện nghèo nước, có nơi chưa có điện Bản Poọng, xã Tam Chung, huyện Mường Lát (Thanh Hóa) nơi điện lưới quốc gia chưa phủ tới sóng di động nhà mạng tràn ngập nơi Dù 50% số dân nằm diện hộ nghèo, điện thoại di động người dân dùng phổ biến Ở địa phương này, xét mức độ nhận biết thương hiệu, Viettel có lẽ đạt mức độ "cực cao", người dân biết đến chương trình giảm nghèo mà tập đoàn thực hiện, Viettel hãng viễn thông đem di động giá rẻ đến với dân nghèo ii Chiến lược “Nông thôn bao vây thành thị” – Mao Trạch Đông Trước khoảng 2005, 2006 Viettel tìm câu “Nơng thơn bao vây thành thị” từ sách Mao Trạch Đông định áp dụng chiến lược “Nông thôn bao vây thành thị” Từ Viettel tập trung đầu tư nơng thơn Có hai lí khiến Viettel chọn chiến lược việc lắp đặt trạm nông thơn tốn kém, khó khăn: thứ nhất, điện thoại di động trở thành thứ bình dân, phù hớp với 70% nông thôn dân số nông thôn Việt Nam; thứ hai,với vị trí người tiên phong nơng thơn, việc Viettel phủ sóng nơng thôn đem đến cho người sử dụng ấn tượng dịch vụ tốt Viettel có sóng nơng thơn Ngồi ra, người dân thành phố khơng phân biệt khác biệt nhà mạng chất lượng nhà mạng tương đương Sự nhận thức tốt cua người tiêu dùng nông thông Viettel giúp Viettel đạt vị trí tốt lòng người tiêu dùng iii Chiến lược chăm sóc khách hàng thân thiện, tận tình: Lối tư “Vì khách hàng trước, sau”: Các gói cước tính có lợi cho khách hàng, tiện ích mang lại giá trị ngoại sinh cho khách hành việc chọn số góp phần cho thành cơng Viettel Hoạt động xã hội chăm sóc khách hàng như: Viettel đón khách hành thứ 10 triệu, Viettel tri ân khách hàng Và chương trình xã hội: Vang khúc quân hành, Chúng chiến sĩ Viettel tặng 3000 suất quà, 900 triệu đồng chương trình “Ấm áp tình thân” cho gia đình khó khăn, chiến sĩ biên giới hải đảo đón Tét xa nhà (Năm Mậu Tý) Dành 10 tỷ đồng xây dựng nhà tình nghĩa tồn quốc Phát động chương trình hỗ trợ hàng tháng cho sinh viên VIỆT NAM, Campuchia (25.000 – 30.000), chiến sĩ biên phòng-hải đảo (50.000 sử dụng điện thoại di động), Miễn phí Internet: 30.000 trường, 25 triệu sinh viên, chương trình đưa Internet xã 100% 2008, Viettel đưa Internet băng rộng đến 6.000 trường điện thoại cố định đến 1,5 triệu hộ gia đình 2.4 Đánh giá chiến lược kinh doanh 2.4.1 Cấp công ty 2.4.1.1 Thuận lợi: i Chiến lược phát triển thị trường - Khi nhìn vào dòng chảy ngành viễn thơng nay, thấy bật xu hướng kết hợp sáp nhập Hiện giới có khoảng 700 nhà mạng, dự báo vòng vài năm tới số hai chữ số Do có khoảng 600 nhà mạng dần biến khơng thị phần, khơng th bao Bản chất doanh thu nhà mạng đến từ số lượng thuê bao thực Những xu trực tiếp liên quan đến Viettel, khơng đầu tư nước ngồi, khơng mở rộng thị trường khó tiếp tục thành công Việt Nam Nếu Viettel không lớn mạnh, khơng có lượng th bao lớn nằm số 600 nhà mạng - Do nhìn trước tương lai, nên VTGlobal cần phải xúc tiến chiến lược phát triển thị trường, mở rộng đến khu vực (Campuchia, Lào, Haiti, Mozambique) - Việc lựa chọn thị trường phát triển, với mức thu nhập người dân thấp, ưu điểm lớn Viettel khơng có đối thủ cạnh tranh mạnh hay đối thủ quốc tế - Với thị trường mới, đặc biệt Mozambique, người dân chủ yếu vùng nơng thơn, xa lạ với cơng nghệ, việc đầu tư vào thị trường thu quan tâm lớn người dân - Với mức giá thấp nhà mạng nước, tốc độ nhanh thu hút khách hàng từ mắt mà không cần quảng bá rộng rãi - Viettel khéo léo việc làm hài lòng người dân phủ quốc gia đầu tư có bước khơn ngoan: o Viettel khơng đưa người qua điều hành, mà đào tạo đội ngũ quản lý kỹ thuật người địa phương, nhận nhiều yêu mến tin tưởng từ nước nhà o Thực hoạt động hỗ trợ thiết thực cộng đồng quốc gia đầu tư, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế ii Chiến lược kinh doanh tồn cầu - Không sử dụng tên Viettel, phát triển công ty độc lập với tên phù hợp với nước Metfone (“met” bạn tiếng Khmer), Unitel Movitel (Mozambique Viettel/Vietnam) giảm dần khác biệt văn - hóa nước Lợi kỹ thuật so với công ty địa phương: Viettel chọn thị trường “trắng”, gần khơng có đối thủ mặt kỹ thuật để tiến hành đầu tư - (Mozambique Haiti ví dụ điển hình) Có thể tận dụng nguồn lực với chi phí sử dụng vốn rẻ Do chi phí nhân cơng nước Mozambique, Lào, Campuchia rẻ nên Viettel tận dụng nguồn nhân lực dồi địa phương để hoàn thiện sở hạ tầng 2.4.1.2 Khó khăn hai chiến lược trên: - Hệ thống pháp luật, tài quản lý Việt Nam gây khó khăn cho - Doanh nghiệp việc đầu tư nước So với công ty truyền thông quốc tế khác, Viettel cơng ty nhỏ, vốn đầu tư thấp, lại chưa có kinh nghiệm lâu đời gia nhập thị trường sau từ 10-20 - năm Mặc dù lợi nhuận sau thuế Metfone năm 2011 tăng 32% so với năm 2010 Viettel Global gặp khó khăn thị trường Haiti Mozambique - làm cho lợi nhuận ròng giảm ½ Hồ nhập với cộng đồng, văn hoá người dân địa: o Như Lào, Nhân Viên khơng làm việc ngồi cuối tuần nên khó để trì mạng lưới phục vụ khách hàng 24/7 o Phong cách làm việc nhân viên Lào thường nhẹ nhàng không quen với tác phong quân đội  Ở Haiti Mozambique, thị trường Châu Mỹ Châu Phi, khác biệt văn hóa, ngơn ngữ, chủng tộc, trình độ văn hóa mức thu nhập gây khó khăn giao tiếp làm việc.Khí hậu nóng nực, vào tháng cao điểm tháng 10, tháng 11, nhiệt độ lên tới  47-48 độ C, chênh lệch nhiệt độ ban ngày với ban đêm cao Chất lượng lao động quốc gia địa thấp Viettel chủ trương hoà nhập cộng đồng chuyển giao kinh nghiệm cho người dân địa để họ thực công đoạn kỹ thuật Tuy nhiên, trình độ lao động yếu (đặc biệt nước Haiti, Mozambique) nên q trình  chuyển giao cơng nghệ huấn luyện nhân công tốn nhiều công sức Chọn thị trường “trắng” giúp Viettel tránh việc phải cạnh tranh với đối thủ nhiên gặp phải khó khăn người tiên phong o Ở Haiti, công ty viễn thông Teleco, đơn vị mà Viettel mua 60% vốn để thành lập liên doanh, 80% hạ tầng bị phá hủy hoàn toàn o Tại Mozambique, công nhân Movitel phải đến nơi xa xơi, hẻo lánh để sóng di động tiếp cận với số đơng người dân 2.4.2 Cấp SBU: Dẫn đầu chi phí thấp Ưu điểm: Gói cước rẻ, chất lượng tốt so với mạng nội địa, nên Viettel nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường đầu tư nước Nhược điểm: Tuy nhiên nước này, người dân nghèo, nên việc đưa giá để phù hợp với cơng ty người dân khó khăn, khơng cao hay thấp 2.4.2.1 Chiến lược công nghệ: - Việc tìm kiếm nguồn nhân lực chất lượng cao bao gồm hai đối tượng nghiên - cứu viên nhà quản lý bị hạn chế Khả tiếp cận đến công nghệ chưa phổ biến Khả kiểm soát chất lượng sản phẩm, giá thành khả thương mại hóa thách thức Viettel so với đại gia công nghệ lớn giới 2.4.2.2 Chiến lược marketing: - Ưu điểm: Các dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ cho xã hội tương đối tốt, lấy - lòng người dân địa phương Nhược điểm:  Số tiền bỏ lớn lên đến 300 tỷ đồng/ năm hiệu đầu tư không  quảng bá thương hiệu Chuyên gia nhận định: “Nếu chi 300 tỷ đồng năm cho quảng cáo hình ảnh Viettel phủ sóng nơi, với tần suất dày đặc Mức độ nhận biết thương hiệu tâm trí khách hàng Viettel chắn mức cao nhiều so với việc bỏ số tiền để thực chương trình xã hội  Internet trường học” Bên cạnh khơng có nhiều chuyên gia marketing đánh giá cao hiệu nhận biết thương hiệu Viettel vùng này, chi phí bỏ lớn khách hàng yêu thích thương hiệu Viettel nghèo ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VIETTEL 3.1 Chiến lược hội nhập hàng ngang: Chiến lược kết hợp theo chiều ngang tìm kiếm quyền sở hữu kiểm soát đối thủ cạnh tranh cho phép tăng hiệu phạm vi làm tăng trao đổi nguồn tài nguyên, lực, tăng vị cạnh tranh tính độc quyền, từ nâng cao thị phần kiểm soát thị trường Khả năng: Viettel có tiềm lực tài thị trường có lực quản lý thành cơng tổ chức mở rộng Tiến hành: Trước hết Viettel áp dụng hình thức liên kết với đối thủ cạnh tranh thị trường nước Đa phần thị trường có 3-4 nhà cung cấp khác Đầu tiên liên kết nhà mạng đối thủ cạnh tranh thị trường với để hệ thống viễn thông quốc gia thông suốt (từng áp dụng Campuchia), tạo ấn tượng tốt với khách hàng gia tăng thị phần áp đảo Liên kết hình thức hỗ trợ kỹ thuật lẫn cho thuê sở hạ tầng Viettel sẵn có với điều kiện Viettel có quyền sở hữu lượng cổ phẩn công ty đối thủ => dần thực chiến lược hội nhập hàng ngang 3.2 Chiến lược hội nhập phía trước: Hội nhập thuận chiều (về phía trước): chiến lược tăng trưởng hoạt động sản xuất kinh doanh thông qua đường hội nhập thuận chiều chiến lược tiến hành mua lại, nắm quyền sở hữu tăng kiểm soát nhà tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp hệ thống bán phân phối sản phẩm Phương cách hiệu để thực thi chiến lược kết hợp nhượng quyền kinh doanh Thực qua phương án: a/ Các hợp đồng ngắn hạn đấu giá cạnh tranh Hợp dồng ngắn hạn hợp đồng kết thúc vòng năm  Đấu giá nhà phân phối thời gian ngắn hạn phù hợp với hệ thống phân phối rộng khắp b/ Hợp đồng dài hạn Cả hai bên cam kết thực biện pháp cố gắng hạ chi phí nâng cao suất dịch vụ phân phối Lợi ích: - Tạo rào cản nhập đối thủ cạnh tranh Tạo khác biệt rõ ràng Làm cho việc lập kế hoạch linh hoạt cải thiện Giảm chi phí Marketing: rõ ràng hội nhập giảm chi phí mua hàng bán hàng Khó khăn: - Chi phí quản lý cao - Dễ tạo tính ỷ lại kênh phân phối độc quyền/nhà phân phối trực thuộc công ty -> không tiềm cách nâng cao hoạt động phân phối, tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ 3.3 Phát triển sản phẩm: Tiếp tục cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ ví dụ D-com 3G Viettel có chất lượng chưa ổn định Phát triển sản phẩm cung cấp nhiều dịch vụ theo kịp nhu cầu thị trường Mạng động tiên tiến 4G chưa phổ biến VD: thâm nhập vào thị trường truyền hình cáp nhiều tiềm nhà cung cấp khác đanh cung cấp với chất lượng chưa tốt giá tương đối cao thói quen xem TV khơng trả phí người dân Viettel mạnh khác để thâm nhập vào thị trường hệ thống cáp quang sẵn có 3.4 Phát triển thị trường: Việc phát triển thị trường nước Campuchia, Lào, Haiti, Mozambique, Peru xác định giai đoạn thử nghiệm trước bước chân sâu vào thị trường giới Có thành cơng định chứng tỏ chiến lược Viettel áp dụng hợp lý thời gian tới Viettel bước vào giai đoạn bùng nổ, thâm nhập sâu vào thị trường với nét tương đồng với thị trưởng cũ như: - Myanmar Đông Timo Tanzania - Etiopia nước cận sahara Kennya El Sanvador Viettel bày tỏ mối quan tâm tới thị trường Triều Tiên, Cuba, Venezuela, Slovakia, Paraguay Cameroon Viettel chọn thị trường có làm trung tâm sau phát triển lan rộng Điều giúp công ty có khả quản lý hiệu theo khu vực, trao đổi kinh nghiệm học tập lẫn nhau, thực gói Roaming quốc gia khu vực giúp tăng mạnh cạnh tranh so với đối thủ khác khu vực phát triển mạnh theo nhóm giúp danh tiếng thương hiệu Viettel có sức ảnh hưởng mạnh 3.5 Phát triển nhân kết hợp với việc phát triển thị trường: Bên cạnh việc phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao biện pháp đào tạo… Viettel tận dụng ưu từ thị trường có trước Như phát triển thị trường theo hình thức mở rộng từ trung thâm Viettel nên sử dụng nhân qua đào tạo thị trường trung tâm có trước để có thích nghi văn hóa ngơn ngữ dễ dàng 3.6 Giữ chân thị phần: Cung cấp chuyển tự gói cước cú pháp đơn giản cho phù hợp với nhu cầu khách hàng giai đoạn thay phải đến trung tâm/đại lý để đăng ký Sim Student cung cấp cho sinh viên thời hạn định, sau hết thời hạn Viettel tự động chuyển thuê bao sang gói cước Corporate phù hợp sinh viên có việc làm nhu cầu sử dụng dịch vụ khác ... Chiến lược phát triển sản phẩm (S 2,6,8 – O 3) Chiến lược thâm nhập thị trường (S 3,5,6 – O 4) ngang (Khắc O1, O3.) Chiến lược kinh doanh toàn cầu (Khắc phục W2,3 để tận dụng O2, O5.) Chiến lược. ..3 ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VIETTEL 42 3.1 Chiến lược hội nhập hàng ngang: 42 3.2 Chiến lược hội nhập phía trước: 43 3.3 Phát... niệm văn hóa kinh doanh mẻ xa lạ với hầu hết doanh nghiệp Việt Nam, Viettel có nhận thức đắn tầm quan trọng nó, chủ động thuê tư vấn vấn đề Về tiêu chí tiếp cận kinh doanh, Chiến lược định vị