chiến lược marketing của tập đoàn viễn thông viettel

ty điện tử viễn thông quân đội Viettel, trở thành nhà khai thác viễn thông thứ hai tại Việt Namđổi tên thành công ty điện tử viễn thông quân đội Viettel, trở thành nhà khai thác viễn th

LOGO

CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG

VIETTEL

ty điện tử viễn thông quân đội (Viettel), trở thành nhà khai thác viễn thông thứ hai tại Việt Nam

đổi tên thành công

ty điện tử viễn thông quân đội (Viettel), trở thành nhà khai thác viễn thông thứ hai tại Việt Nam

lũy kế thuê bao của Viettel đạt 47,7 triệu thuê bao hoạt động 2 chiều,

chiếm 43%

thị phần

lũy kế thuê bao của Viettel đạt 47,7 triệu thuê bao hoạt động 2 chiều,

chiếm 43%

thị phần

Viettel trở thành tập đoàn kinh

tế nhà nước

Viettel trở thành tập đoàn kinh

tế nhà nước

*Mục tiêu và triết lý kinh doanh:

Tiên phong, đột phá trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ hiện đại đáp ứng nhu cầu và quyền được lựa chọn của khách hàng

Trở thành nhà khai thác dịch vụ bưu chính – viễn thông hàng đầu tại Việt Nam và có tên tuổi trên thế giới

Mục tiêu

Triết lý

kinh

doanh

Gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động nhân đạo, hoạt động xã hội

Luôn quan tâm, lắng nghe, thấu hiểu, chia sẻ và đáp ứng nhanh nhất mọi nhu cầu của khách hàng

2 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

Công ty thông tin di động (VMS)là Doanh nghiệp Nhà nước

trực thuộc Tập đoàn Bưu chính

Viễn thông Việt nam (VNPT)

Được thành lập năm 1993, là doanh nghiệp đầu tiên khai thác dịch vụ thông tin di động GMS 900/1800 với thương hiệu MobiFone, đánh dấu cho sự khởi đầu của ngành thông tin

di động Việt Nam.

MobiFone lần thứ 3 đoạt giải "Mạng

di động chăm sóc khách hàng tốt nhất"

2 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH(tt)

thưởng “Doanh nghiệp viễn

thông di động cung cấp dịch vụ trả sau xuất sắc nhất và Giải thưởng Doanh nghiệpviễn thông

di động cung cấp dịch vụ mới xuất sắc nhất “

2 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH (tt)

luôn theo đuổi mục tiêu hoạt động

“Tất cả vì lợi ích của khách hàng”.Theo đó,S-Fone là

mạng khởi xướng và dẫn đầu xu hướng đa dạng hoá

gói cước

Beeline đã chính thức khai trương tại VN

20/7/2009 là thương hiệu đắt giá nhất của

Nga và lọt vào top 100 thương hiệu đắt giá

nhất toàn cầu vào tháng 4/2009

Vietnamobile có mặt trên thị

trường ngày 8/4/2009 trở thành

một “Trào lưu mới”, một “cơn lốc

xoáy” trên thị trường mạng di động

Việt Nam.

Nhận định của Viettel về thế mạnh của đối thủ

cạnh tranh

Beeline

Có hậu phương vũng chắc và thành công bước đầu trong việc thâm nhập vào thị trường viễn thông

chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

Là mạng khởi xướng và dẫn đầu xu hướng đa dạng hoá gói

Khách hàng

Thương hiệu Chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng

3.C hiế

n lượ c đ

inh vị

Hướng tới loại khách hàng có mức chi trả bình dân với các gói cước và dịch vụ như:

Gói cước

Dịch vụ Missed Call Alert

Dịch vụ Missed Call Alert

Dịch vụ hoại Quốc tế

Dịch vụ AnyPay

Dịch vụ tra cướcDịch vụ Call & SMS

Dịch vụ IMUZIKTiện ích USSD

DailySMSDailySMS

DailySMSDailySMS

DailyExpressDịch vụ I-shareDịch vụ web SurtDịch vụ Call me back

Các dịch vụ gia tăng

Dịch vụ Mcip

Dịch vụ Vmail

Dịch vụ Mstore Dịch vụ Game online

b Định vị thương hiệu độc đáo

Lắng nghe nhu cầu

của từng khách hàng

tại Việt Nam.- slogan

“hãy nói theo cách

của bạn”

Viettel là công ty duy

nhất đi vào tâm trí của

Viettel là công ty duy

nhất đi vào tâm trí của

C Chiến lược chăm sóc khách hàng

Viettel thể hiện lối tư duy kinh

doanh “vì khách hàng trước, vì mình

sau”

Trong khi các doanh nghiệp

khác hài lòng với khái niệm “mọi lúc,

mọi nơi” thì Viettel lại tự đặt ra cho

mình mục tiêu 4 any (anytime: mọi

lúc, anywhere: mọi nơi, anybody: mọi

người, anyprice: mọi giá)

mạng lưới phủ sóng rộng nhất Việt Nam, với

gần 50% tổng số trạm phát sóng trên cả nước

Hệ thống đại lý khắp cả nước

Kênh phân phối theo chiều rộng

4 Phân phối

Các đại lý thực hiện chức năng giao dịch

như cung cấp để nạp, ký hợp đồng cho các

thuê bao dịch vụ trả sau và cung cấp số

SIM cho khách hàng muốn sử dụng dịch vụ

trả trước.

Để trở thành đại lý của công ty thì các cửa hàng

khi tham gia phải thỏa mãn một số điều kiện:

Diện tích cửa, không gian, địa điểm… Sau đó

công ty sẽ cấp biển hiệu và một số đồ đạc nội

thất tạo nên một điều rất ấn tượng

Toàn bộ các cửa hàng đại lý của Viettel đều

trang trí với màu xanh để cho khách hàng có thể

nhận ra và phân biệt với các cửa hàng khác

Đây chính là chiến lược khác biệt hóa trong

phân phối

Đặc điểm đại lý Viettel

Hình ảnh đại lý Viettel

5 Chiến lược xúc tiến

PR

Quảng cáo

Tên Viettel xuất hiện

nhiều trên đường phố,

các phương tiện thông tin

Viettel Fixed Line, Viettel Mobile, Viettel Internet, Viettel Transnet, Viettel Post đã ra đời vừa quảng bá riêng về dịch vụ vừa làm nhiệm vụ khuyếch trương tên tuổi Viettel

Tên Viettel xuất hiện

nhiều trên đường phố,

các phương tiện thông tin

đại chúng

1 trong 4 Nhà tài trợ chính để

hỗ trợ tổ chức các hoạt động của năm ASEAN 2010

Viettel là nhà tài trợ chính cho Cuộc đua xe đạp “Về Trường Sơn 2007” tranh Cúp báo Quân đội Nhân dân

Chương trình nhân đạo Trái tim cho em

Chương trình “Kết nối mạng Giáo dục”.

Tài trợ độc quyền cho chương trình “ Chúng tôi là chiến sĩ “

Phân khúc thị trường

Lợi dụng sai lầm của đối thủ

Lấy khách hàng làm trọng tâm

Viettel đã xây dựng một chiến lược hoàn toàn khác biệt so

với những doanh nghiệp cùng ngành : chính sách giá cước

đánh đúng ngách thị trường còn trống và vùng phủ sóng

Các chính sách mà Viettel đưa ra đều dựa trên nền tảng của

khách hàng trong phân khúc thị trường đã chọn mà chúng

ta dễ dàng thấy là chất lượng dịch vụ ngày được nâng cao

theo yêu cầu ngày càng cao của khách hàng

50% thành công của Viettel là do khai thác hiệu quả sự lơi lỏng

(nếu không muốn nói là sai lầm) của đối thủ về marketing và

50% là do nỗ lực của đội ngũ nhân viên năng động

Nguyên nhân thành công

Thành quả và triển vọng của Viettel

Viettel là nhà cung cấp dịch vụ di động lớn thứ 4 trong 51 nhà cung cấp dịch vụ của khu vực Đông Nam Á, xếp hạng thứ 36 trong tổng số 746 nhà khai thác dịch vụ viễn thông di động trên toàn thế giới

Như vậy, với tốc độ phát triển hiện nay và nhất là việc chuẩn

bị chuyển đổi sang mô hình Tập đoàn thì mục tiêu trước đây lọt vào Top 30 mạng di động lớn nhất trên thế giới của Viettel vào năm 2015 có thể sẽ cán đích sớm hơn dự kiến

kế hoạch và gấp đôi năm 2007

 Viettel có 16,68 triệu thuê bao di động, cao gấp 3 lần so với kế hoạch

và gấp 2 lần số thuê bao phát triển trong vòng 3 năm từ 2004 - 2006

Tăng tốc phát triển nhanh, định vị thương hiệu trên thị

trường