I. Ý tưởng mở rộng hệ thống erp trong ngành chăm sóc sức khỏe:
1. Giới thiệu ý tưởng “Dịch vụ đăng ký khám bệnh qua mạng và thanh toán điện tử” :
Hàng ngày tại các bệnh viện số lượng người bệnh đến khám và điều trị rất lớn. Các bệnh viện thường xuyên quá tải, người đến khám cũng phải chờ đợi lâu.Mặc khác số lượng lớn bệnh nhân đến từ các tỉnh đến các trung tâm y tế lớn như TP.HCM và Hà Nội cũng rất cao,theo đó người bệnh cũng tốn kém thêm khoản chi phí đi lại, nơi ăn chốn ở, phương tiện đi lại,và thường chờ đợi khá lâu để đến lượt khám của mình. Nhiều bệnh nhân phải bỏ công việc để đến đợi khám bệnh.Và việc thanh toán viện phí tại các bệnh viện cũng góp phần làm tiêu tốn thời gian,nhân lực làm giảm hiệu suất công việc,công tác khám chữa bệnh.
Từ những thực trạng đó nội dung chương V sẽ đưa tìm hiểu và đánh giá giải pháp
“Đăng ký khám bệnh qua mạng và thanh toán điện tử” qua đó người bệnh có thể
chủ động thời gian, bệnh viện tránh được ùn tắc,có biện pháp điều phối nhân lực cho công tác khám chữa bệnh phục vụ cho bệnh nhân tốt hơn. Đồng thời cho phép bệnh nhân có thể thanh toán điện tử nhanh chóng và tiện lợi hơn.
Hiện tại một số bệnh viện đã triển khai hệ thống “Đăng ký khám bệnh qua mạng và
thanh toán điện tử.” Cuối tháng sáu năm 2011, Bộ Y tế chọn 10 bệnh viện BV tuyến
T.Ư thực hiện thí điểm hẹn khám - chữa bệnh qua điện thoại, Internet.Mạng thông tin y tế – dược phẩm VN ( www.thuoc.vn ) đã giới thiệu phần mềm “Hệ thống y tế thông minh” trực tuyến miễn phí trợ giúp bác sĩ (BS) trong việc quản lý thông tin bệnh án, bệnh nhân, góp phần giải quyết các “vấn đề” của ngành y tế như: sai sót của BS trong kê đơn, tình trạng quá tải tại nhiều BV, ứng dụng CNTT trong y tế…
Mặc dù đã có bệnh viện thực hiện giải pháp này rồi ,tuy nhiên số lượng bệnh viện trung tâm chăm sóc sức khỏe áp dụng giải pháp này vẫn chưa nhiều và chỉ mới ở mức thí điểm và số lượng bệnh nhân sử dụng dịch vụ mới này chưa nhiều.Nên nhóm vẫn quyết định tìm hiểu và đưa ra một số giải pháp cũng như hướng đi.Mặc dù còn nhiều thiếu sót và hạn chế tuy nhiên qua việc tìm hiểu này đánh giá này nhóm muốn trình bày một cái nhìn toàn diện hơn trong việc phát triển và triển khai hệ thống ERP tại các bệnh viện và trung tâm chăm sóc sức khỏe.
Theo đó Bệnh nhân chỉ cần cho biết điện thoại, đọc/điền mã số bệnh trên thẻ bảo hiểm y tế hoặc trên sổ khám bệnh, kể/điền thông tin sơ lược lịch sử bệnh; nhân viên tiếp nhận của BV sẽ lên lịch, sắp xếp giờ hẹn, thông báo số phòng khám, BV sẽ tiếp nhận bệnh nhân và người bệnh theo đúng lịch hẹn đến khám và điều trị.
2. Những thuận lợi của giải pháp “Dịch vụ đăng ký khám bệnh qua mạng và thanh toán điện tử” :
Với sự phát triển mạnh mẽ của phần cứng,phần mềm,mạng,viễn thông,ngân hàng điện tử đã đáp ứng được những yêu cầu về mặt kỹ thuật.
Phần lớn các bệnh viện, trung tâm y tế lớn tập trung ở những thành phố lớn như: Hà Nội,TP. HCM…đây là những nơi tập trung nguồn nhân lực dồi dào và chất lượng trong các lĩnh vực kể trên.Cộng thêm sự phát triển nhanh chóng và sự thâm nhập ngày càng rộng của CNTT vào đời sống cũng sẽ là một thuận lợi.
Các bệnh viện và trung tâm chăm sóc sức khỏe từng ngày nâng cao chất lượng dịch vụ và đổi mới công nghệ sẽ cộng hưởng vào quá trình nâng cao hàm lượng công nghệ vào quá trình quản lý của mình.
Yêu cầu của bệnh nhân ngày càng cao không chỉ về chất lượng chăm sóc sức khỏe mà còn yêu cầu về dịch vụ sao cho thuận tiện,nhanh chóng,ít gây tốn kém về thời gian và chi phí.
3. Lợi ích của dịch vụ “ Đăng ký khám bệnh qua mạng và thanh toán điện tử” :
Đối với trung tâm chăm sóc sức khỏe sẽ giảm được rất nhiều thời gian đăng ký khám bệnh và thanh toán. Với thời gian đó thì trung tâm chăm sóc sức khỏe sẽ thu được lợi nhuận cao hơn vì thời gian khám bệnh sẽ có nhiều hơn và đồng thời chữa được cho nhiều bệnh nhân hơn.
Với bệnh nhân sẽ giảm tải được lượng bệnh nhân trong những giờ cao điểm,cung cấp cho bệnh nhân dịch vụ tiện lợi,giúp bệnh nhân chủ động thời gian,tiết kiệm chi phí.
4. Hạn chế của giải pháp:
Hiện tại phần lớn các bệnh viện còn sử dụng cơ sở hạ tầng thông tin từ trước,phần cứng không đáp ứng được năng lực xử lý,phần mềm được phát triển và triển khai rời rạc.Hệ thống ERP trong chăm sóc sức khỏe sẽ giải quyết phần lớn những vướng này (với những chi phí đáng kể).
Trình độ tin học hóa trong cộng đồng chưa cao nên sẽ khó khăn cho một bộ phận người ít hoặc không có kiến thức về tin học ,về inernet tiếp cận với dịch vụ mới này.Với dịch vụ thanh toán bệnh phí điện tử cũng có phần khó khăn nhất định.
Đồng thời cần xây dựng một chương trình nhằm giới thiệu về dịch vụ mới này đến cộng đồng để mọi người biết,biết cách thức đăng ký…
Thời gian đầu dịch vụ mới này chưa thể hoàn toàn thay thế quá trình khám chữa bệnh thông thường mà góp phần giảm tải lượng bệnh nhân.Phục vụ cho những đối tượng bệnh nhân như công chức sinh viên,trí thức…Dĩ nhiên những đối tượng bệnh nhân khác hoàn toàn có thể nhờ người đăng ký hộ hoặc hướng dẫn đăng ký hoặc đến nơi tư vấn để được hướng dẫn khi lần đầu tiên họ đến bệnh viện mà họ có nhu cầu sử dụng dịch vụ này.
Cũng cần có biện pháp để ràng buộc nhất định đối với bệnh nhân đến khám mà không đến theo lịch hẹn trước.
II. Rút ra bài học kinh nghiệm:
- Qua khóa học này đã giúp cho chúng em có được những kiến thức cơ bản nhất về ERP và cách vận hành một hệ thống ERP thực sự. Khóa học giúp chúng em hiểu được ERP sẽ đáp ứng được những gì để có kế hoạch đầu tư được chính xác và hiệu quả nhất cho ngành chăm sóc sức khỏe cũng như các ngành khác.
- Chi tiết hơn. Sau một thời gian thực hiện đề tài và được thầy hướng dẫn, nhóm em đã nhận thấy được những lợi ích mà ERP mang lại vào ngành chăm sóc sức khỏe cũng như các nghiệp vụ trong ngành chăm sóc sức khỏe. Nhóm đã hiểu được cách áp
dụng ERP vào ngành chăm sóc sức khỏe cũng như các ngành khác. Ngoài những kinh nghiệm đã thu được, nhóm cũng gặp khó khăn trong quá trình thực hiện đề tài vì chưa hiểu rõ về nghiệp vụ trong ngành chăm sóc sức khỏe.
III. Bảng đánh giá:
Tiêu chí đánh giá công việc
Ký Hiệu
Có tham gia họp nhóm. Hoàn thành tốt công việc được giao A
Không tham gia họp nhóm. Hoàn thành tốt công việc được giao B
Có tham gia họp nhóm. Chưa hoàn thành tốt công việc hoặc chậm trễ C Không tham gia họp nhóm.Chưa hoàn thành tốt công việc hoặc chậm trễ D
Không làm E
STT Tên Thành Viên MSSV T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9
2 Lương Cơ Cường T072456 A A A A A A A A A
3 Lý Thái Hưng T076899 A A A A A A A B A
4 Đặng Tiến Lâm T076339 A B A A B A A A A
5 Lê Hữu Phước T075028 A B A A A A A A A
6 Đặng Phú Quốc T074016 A E A A B A A A A
7 Bùi Minh Thuận T073711 A A A A A A A A A
8 Lê Thị Ngọc Trâm T076694 A A A A A A A A A
TUẦN 1
STT Tên Thành Viên MSSV Tên nhiệm vụ Đánh giá Ký tên
1 Nguyễn Văn Chín T064436 Họp bàn phân chia đề mục A 2 Lương Cơ Cường T072456 Họp bàn phân chia đề mục A 3 Lý Thái Hưng T076899 Họp bàn phân chia đề mục A 4 Đặng Tiến Lâm T076339 Họp bàn phân chia đề mục A 5 Lê Hữu Phước T075028 Họp bàn phân chia đề mục A 6 Đặng Phú Quốc T074016 Họp bàn phân chia đề mục A 7 Bùi Minh Thuận T073711 Họp bàn phân chia đề mục A 8 Lê Thị Ngọc Trâm T076694 Họp bàn phân chia đề mục A
TUẦN 2
STT Tên Thành Viên MSSV Tên nhiệm vụ Đánh giá Ký tên
1 Nguyễn Văn Chín T064436
Xác định lại đề tài, xác định số
trang A
2 Lương Cơ Cường T072456
Xác định lại đề tài, xác định số
trang A
3 Lý Thái Hưng T076899 Xác định lại đề tài, xác định số trang A
4 Đặng Tiến Lâm T076339
Xác định lại đề tài, xác định số
trang B
6 Đặng Phú Quốc T074016
Xác định lại đề tài, xác định số
trang E
7 Bùi Minh Thuận T073711 Xác định lại đề tài, xác định số trang A 8 Lê Thị Ngọc Trâm T076694
Xác định lại đề tài, xác định số
trang A
TUẦN 3
STT Tên Thành Viên MSSV Tên nhiệm vụ Đánh giá Ký tên
1 Nguyễn Văn Chín T064436 Tìm hiều đề mục 2 chương 1 A 2 Lương Cơ Cường T072456 Tìm hiều đề mục 1 chương 1 A 3 Lý Thái Hưng T076899 Tìm hiều đề mục 2 chương 1 A 4 Đặng Tiến Lâm T076339 Tìm hiều đề mục 3 chương 1 A 5 Lê Hữu Phước T075028 Tìm hiều đề mục 3 chương 1 A 6 Đặng Phú Quốc T074016 Tìm hiều đề mục 1 chương 1 A 7 Bùi Minh Thuận T073711 Tìm hiều đề mục 2 chương 1 A 8 Lê Thị Ngọc Trâm T076694 Tìm hiều đề mục 3 chương 1 A
TUẦN 4
STT Tên Thành Viên MSSV Tên nhiệm vụ Đánh giá Ký tên
1 Nguyễn Văn Chín T064436
Tìm hiểu đề mục 1 của chương
2 A
2 Lương Cơ Cường T072456 Tìm hiểu đề mục 2 chương 2 A 3 Lý Thái Hưng T076899 Tìm hiểu đề mục 4 chương 2 A 4 Đặng Tiến Lâm T076339 Tìm hiểu đề mục 1 chương 2 A 5 Lê Hữu Phước T075028 Tìm hiểu đề mục 2 chương 2 A 6 Đặng Phú Quốc T074016 Tìm hiểu đề mục 4 chương 2 A
7 Bùi Minh Thuận T073711
Tìm hiểu đề mục 3 chương 2,
8 Lê Thị Ngọc Trâm T076694
Tìm hiểu đề mục 3 chương 2,
xác định số trang chương 3. A
TUẦN 5
STT Tên Thành Viên MSSV Tên nhiệm vụ Đánh giá Ký tên
1 Nguyễn Văn Chín T064436 Tìm hiều chương 3, edit chương 1 và 2 A 2 Lương Cơ Cường T072456 Tìm hiều chương 3, edit chương 1
và 2
A 3 Lý Thái Hưng T076899 Tìm hiều chương 3, edit chương 1
và 2
A
4 Đặng Tiến Lâm T076339 Tìm hiều chương 3 B
5 Lê Hữu Phước T075028 Tìm hiều chương 3,edit chương 1 và 2
A
6 Đặng Phú Quốc T074016 Tìm hiều chương 3 B
7 Bùi Minh Thuận T073711 Tìm hiều chương 3, edit chương 1 và 2
A 8 Lê Thị Ngọc Trâm T076694 Tìm hiều chương 3,edit chương 1
và 2 A
TUẦN 6
STT Tên Thành Viên MSSV Tên nhiệm vụ Đánh giá Ký tên
1 Nguyễn Văn Chín T064436 Edit chương 3 B
2 Lương Cơ Cường T072456 Edit chương 3 A
3 Lý Thái Hưng T076899 Edit chương 3 A
4 Đặng Tiến Lâm T076339 Edit chương 3 A
5 Lê Hữu Phước T075028 Edit chương 3 A
6 Đặng Phú Quốc T074016 Edit chương 3 A
7 Bùi Minh Thuận T073711 Edit chương 3 A
TUẦN 7
STT Tên Thành Viên MSSV Tên nhiệm vụ Đánh giá Ký tên
1 Nguyễn Văn Chín T064436 Tìm hiểu chương 4 A
2 Lương Cơ Cường T072456 Tìm hiểu chương 4 A
3 Lý Thái Hưng T076899 Tìm hiểu chương 4 A
4 Đặng Tiến Lâm T076339 Tìm hiểu chương 4 A
5 Lê Hữu Phước T075028 Tìm hiểu chương 4 A
6 Đặng Phú Quốc T074016 Tìm hiểu chương 4 A
7 Bùi Minh Thuận T073711 Tìm hiểu chương 4 A
8 Lê Thị Ngọc Trâm T076694 Tìm hiểu chương 4 A
TUẦN 8
STT Tên Thành Viên MSSV Tên nhiệm vụ Đánh giá Ký tên
1 Nguyễn Văn Chín
T064436
Tổng hợp chương 4, vẽ hình minh họa. Làm sơ đồ phân cấp
chương 3. B
2 Lương Cơ Cường
T072456
Tổng hợp chương 4, vẽ hình minh họa. Làm sơ đồ phân cấp
chương 3. A
3 Lý Thái Hưng
T076899
Tổng hợp chương 4, vẽ hình minh họa. Làm sơ đồ phân cấp
chương 3. B
4 Đặng Tiến Lâm
T076339
Tổng hợp chương 4, vẽ hình minh họa. Làm sơ đồ phân cấp
chương 3. A
5 Lê Hữu Phước
T075028
Tổng hợp chương 4, vẽ hình minh họa. Làm sơ đồ phân cấp
6 Đặng Phú Quốc
T074016
Tổng hợp chương 4, vẽ hình minh họa. Làm sơ đồ phân cấp
chương 3. A
7 Bùi Minh Thuận
T073711
Tổng hợp chương 4, vẽ hình minh họa. Làm sơ đồ phân cấp
chương 3. A
8 Lê Thị Ngọc Trâm
T076694
Tổng hợp chương 4, vẽ hình minh họa. Làm sơ đồ phân cấp
chương 3. A
TUẦN 9
STT Tên Thành Viên MSSV Tên nhiệm vụ Đánh giá Ký tên
1 Nguyễn Văn Chín T064436 Tìm hiểu chương 5, tổng hợp đề tài A 2 Lương Cơ Cường T072456 Tìm hiểu chương 5, tổng hợp đề tài A 3 Lý Thái Hưng T076899 Tìm hiểu chương 5, tổng hợp đề tài A 4 Đặng Tiến Lâm T076339 Tìm hiểu chương 5, tổng hợp đề tài A 5 Lê Hữu Phước T075028 Tìm hiểu chương 5, tổng hợp đề tài A 6 Đặng Phú Quốc T074016 Tìm hiểu chương 5, tổng hợp đề tài A 7 Bùi Minh Thuận T073711 Tìm hiểu chương 5, tổng hợp đề tài A 8 Lê Thị Ngọc Trâm T076694 Tìm hiểu chương 5, tổng hợp đề tài A