Tình hình marketing công nghệ 3G của tập đoàn viễn thông Viettel trong xã hội hiện nay

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH Lớp ĐH26QT03 – Nhóm BÀI TIỂU LUẬN MARKETING    ` Tình hình marketing công nghệ 3G tập đoàn viễn thông Viettel xã hội GVHD: Trần Thị Ngọc Quỳnh Thành viên nhóm: Bùi Ngọc Hằng 030326100357 Lê Ngọ 030326100368 Đoàn Thanh Viên 030326090398 Nguyễn Ngọc Hào 030326100354 Lê Vương Quốc Trung 030326100259 Mục lục ……………………………………………………… LỜI MỞ ĐẦU I) Giới thiệu tập đoàn viễn thông Viettel II) Giới thiệu Viettel Hoạt động kinh doanh Viettel Chặng đường phát triển Những thành tựu Viettel đạt Các tính dịch vụ cung cấp công nghệ 3G Viettel………… III) Sự ảnh hưởng nhân tố môi trường marketing vĩ mô đến hoạt động Viettel Tác động yếu tố kinh tế đến hoạt động marketing doanh nghiệp Tác động yếu tố văn hóa đến hoạt động Marketing doanh nghiệp IV) Tình hình sử dụng mạng 3G Trên giới Tại Việt Nam V) Các chiến lược Maketing Chiến lược sản phẩm ( product) Chiến lược giá ( price) Chiến lược phân phối( place) Chiến lược xúc tiến ( promotion) VI) Phân tích SWOT Điểm mạnh ( Strengths) Điểm yếu ( Weakness) Cơ hội ( Opputunities) Thách thức ( Thread) VII) Đề xuất giải pháp định hướng phát triển cho công nghệ 3G Viettel Bình dân hóa 3G Mở rộng mạng lưới phủ sóng phải song song với nâng cao chất lượng dịch vụ VIII) Kết khảo sát nghiên cứu marketing KẾT LUẬN LỜI MỞ ĐẦU C “ ó lẽ nói không sai rằng, Internet phát minh lớn loài người nửa cuối kỉ XX, đóng vai trò quan trọng việc toàn cầu hóa thông tin nói riêng, thúc đẩy buớc tiến nhân loại nói chung.” Sử dụng Internet dần trở thành nhu cầu thiếu đa số nguời, giới trẻ Internet vừa nguồn cung cấp thông tin lớn nhất, nhanh chóng nhất, nguồn giải trí phong phú hấp dẫn nhất, vừa cách thức liên lạc hiệu quả, rẻ tiền Nhu cầu sử dụng Internet giới học sinh – sinh viên đặc biệt lớn phong phú, với mục đích đa dạng, giới có yêu cầu cao chất lượng dịch vụ sử dụng Từ nảy sinh làm khảo sát, mục đích muốn tìm hiểu nhu cầu sử dụng Internet giới trẻ, đồng thời có nhìn tổng thể Internet Việt Nam Như biết, ADSL giải pháp thay cho Dial up cách hoàn hảo tốc độ lẫn cước phí truy cập internet Tuy nhiên tính chất cố định giữ nguyên người ta phải kéo dây mang ADSL nhà, điều gây bất lợi lớn người hay phải di chuyển khu vực “không thể kéo dây” Để giải vấn đề này, “ADSL di động” mà nhà làm mạng muốn mang lại cho nguời dùng thông qua Dcom 3G – gói dịch vụ mang thông điệp “Internet cho người, nhà” Với đề tài đa dạng hấp dẫn này, nhóm xin làm tiểu luận ngắn tình hình marketing công nghệ 3G tập đoàn viễn thông Viettel xã hội nay, ứng dụng tiện ích mà 3G mang lại cho người I) GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG VIETTEL 1) Giới thiệu Viettel: Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước, chịu trách nhiệm kế thừa quyền, nghĩa vụ pháp lý lợi ích hợp pháp Tập đoàn Viễn thông Quân đội Bộ Quốc phòng thực quyền chủ sở hữu doanh nghiệp quân đội kinh doanh lĩnh vực bưu - viễn thông công nghệ thông tin Với slogan "Hãy nói theo cách bạn- say it your way", Viettel cố gắng nỗ lực phát triển vững bước thời gian hoạt động 2) Hoạt động kinh doanh: Cung cấp dịch vụ Viễn thông, Truyễn dẫn, Bưu chính, Phân phối thiết bị đầu cuối, Đầu tư tài chínhTruyền thông, Đầu tư Bất động sản, Xuất nhập khẩu, Đầu tư nước ngoài… 3) Thành tích đạt được: ► Tại Việt Nam: ♦ Số dịch vụ di động Việt Nam ♦ Số vùng phủ dịch vụ PSTN, VoIP ADSL Việt Nam ♦ Số tốc độ truyền dẫn cáp quang Việt Nam ♦ Số mạng lưới phân phối Việt Nam ♦ Số đột phá kỹ thuật: Thu – phát sợi quang VoIP Cung cấp GPRS toàn quốc Thử nghiệm thành công Wimax Triển khai NGN Hệ thống tính cước tích hợp MPLS DWDM (40 x 10Mbps) ♦ Số quy mô tổng đài chăm sóc khách hàng Việt Nam ► Trong khu Vực: ♦ Doanh nghiệp viễn thông Việt Nam đầu tư trực tiếp nước ♦ Số Campuchia hạ tầng viễn thông ► Trên giới: ♦ Nằm 100 thương hiệu viễn thông lớn giới ♦ Lọt vào top 20 nhà mạng lớn giới ♦ Nhà cung cấp dịch vụ năm thị trường hệ thống Giải thưởng Frost&Sullivan Asia Pacific ICT Awards 2009 -Viettel đời với sứ mệnh theo đuổi trở thành nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông số Việt Nam có tên tuổi thị trường giới, công ty phấn đấu cố gắng nỗ lực để vươn lên thị trường Viễn thông cạnh tranh đầy cam go liệt -Có thể nói dù Viettel doanh nghiệp phát triển sau nhà mạng như: Vinaphone, Mobiphone chặng đường phát triển ,công ty có bước phát triển nhảy vọt, số lượng thị phần tăng lên cấp số nhân năm phát triển tất lĩnh vực kinh doanh Không phát triển thị trường nước mà tập trung phát triển thị trường nước Trong năm qua, hoạt động kinh doanh Viettel có thành công đáng kể thương hiệu Viettel khẳng định thị trường Viễn thông Hiện Viettel trở thành nhà cung cấp dịch vụ di động số Việt Nam II) CÁC TÍNH NĂNG VÀ DỊCH VỤ CUNG CẤP TRÊN NỀN CÔNG NGHỆ 3G VIETTEL Cuộc cách mạng Internet mang tên 3G +3G bên cạnh mạnh internet không dây, truy cập di động, sử dụng lúc nơi thay cố định chỗ so với ADSL,… để thay ADSL làm nên cách mạng, bắt buộc 3G phải đảm bảo ba yếu tố cạnh tranh giá cả, tốc độ truy cập sở hạ tầng +3G thuật ngữ dùng để hệ thống thông tin di động hệ thứ (Third Generation), cho phép truyền liệu thoại liệu thoại (tải liệu, gửiemail, tin nhắn nhanh, hình ảnh ) 3G cung cấp hai hệ thống chuyển mạch gói chuyển mạch kênh Hệ thống 3G yêu cầu mạng truy cập radio hoàn toàn khác so với hệ thống 2G Điểm mạnh công nghệ so với công nghệ 2G 2.5G cho phép truyền, nhận liệu, âm thanh, hình ảnh chất lượng cao cho thuê bao cố định thuê bao di chuyển tốc độ khác + Với công nghệ 3G, nhà cung cấp mang đến cho khách hàng dịch vụ đa phương tiện, âm nhạc chất lượng cao; hình ảnh video chất lượng truyền hình số; Các dịch vụ định vị toàn cầu (GPS); E-mail;video streaming; High-ends games; Với ưu điểm vượt trội vậy, 3G dần chiếm ưu so với mạng có dây Với người thường xuyên phải di chuyển, đặc biệt vùng nông thôn thật, 3G lựa chọn số +Viettel mạng trúng tuyển 3G với số điểm cao Việt Nam Với định hướng rõ ràng chuẩn bị chu đáo tâm ban lãnh đạo , Viettel cam kết mang đến khách hàng chất lượng dịch vụ cao +Viettel đầu tư 12 nghìn tỷ đồng, nhằm mục tiêu trở thành mạng có vùng phủ sóng 3G rộng với 10.000 trạm node-B, đưa dịch vụ 3G tới 90% dân số Việt Nam +Hiện với việc cung cấp công nghệ 3G , viettel tích cực phát triển, cập nhập dịch vụ giá trị gia tăng công nghệ 3G  Các dịch vụ 3G Viettel cung cấp:        - Dịch vụ bản: Video call Mobile Internet - Dịch vụ Giá trị gia tăng (VAS): MobiTV Imuzik 3G Mclip Mstore Vmail Wap 3G Portal Websurf Game Mobile trực tuyến D-com 3G III) SỰ ẢNH HƯỞNG CÁC NHÂN TỐ CỦA MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ ĐẾN HOẠT ĐỘNG VIETTEL Tác động yếu tố kinh tế đến hoạt động marketing doanh nghiệp +Trong bối cảnh kinh tế thị trường nay, Việt Nam tiến trình gia nhập WTO tác động nhân tố kinh tế ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh hoạt động marketing Viettel +Năm 2006, Việt Nam thức gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) Với việc gia nhập WTO mang đến gió mới, động lực thúc đẩy kinh tế nước tăng trưởng phát triển tốt, có thị trường viễn thông Việt Nam Trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế với nhiều hội song phải đối mặt với nhiều thách thức này, doanh nghiệp phải tự tìm cho hướng cách làm để nâng cao khả cạnh tranh không nước mà với nước Cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp viễn thông di động Việt Nam +Từ cuối năm 2006 đầu năm 2007, thị trường viễn thông di động Việt Nam chứng kiến cạnh tranh gay gắt khốc liệt nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đời có tên tuổi Trong có ba nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động sử dụng công nghệ GSM MobiFone, Vinaphone Viettel, ba nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động sử dụng công nghệ CDMA là: EVN Telecom, HT mobile S - Fone Sự cạnh tranh thị trường viễn thông Việt Nam tập trung chủ yếu cạnh tranh giá cước, chất lượng dịch vụ, dịch vụ gia tăng mạng di động, cạnh tranh vùng phủ sóng, tăng thuê bao lợi nhuận +Đứng trước cạnh tranh gay gắt thị trường viễn thông nước với quy mô thị trường 80 triệu dân, xu hướng thị trưởng viễn thông di động sau năm 2010 bão hoà phải đối mặt cạnh tranh với tập đoàn viễn thông hùng mạnh nước vào Việt Nam buộc doanh nghiệp viễn thông Việt Nam phải tìm hướng để tự nâng cao sức mạnh cạnh tranh Nền kinh tế tuột dốc, nhu cầu sử dụng điện thoại di động cao +Gần đây, nghiên cứu Hiệp hội viễn thông quốc tế công bố cho hay điện thoại di động trở thành “nhu cầu tối thiểu” với cư dân khắp giới Cho dù kinh tế tuột dốc, nhu cầu sử dụng dịch vụ tiếp tục tăng mạnh.”Điện thoại di động- ngưng sử dụng “ +Tuy nhiên, năm 2009 năm khó khăn kinh tế Việt Nam, vấn đề lớn năm giảm sút lòng tin người tiêu dùng, niềm tin người tiêu dùng phụ thuộc vào nhiều yếu tố kinh tế, tỷ giá đồng việt nam, công ăn việc làm, chi phí sinh hoạt, đầu tư nước mức sống cá nhân, với cạnh tranh dịch vụ viễn thông gay gắt người tiêu dùng có nhiều hội sử dụng, lựa chọn mạng có giá cước rẻ khuyến cao Thị trường viễn thông có bão khuyến +MobiFone tạo cú sốc cực lớn thị trường với việc cho phép khách hàng gọi miễn phí “quên ngày tháng” gần sách gói cước BigZero mà Beeline áp dụng +Đây khó khăn lớn Viettel kinh tế Đánh giá toàn cảnh thị trường dịch vụ viễn thông Việt Nam với dự báo phân tích từ năm 2009 đến năm 2013 Ngoài việc tiếp tục tăng trưởng, doanh nghiệp viễn thông Việt Nam phải đối mặt với số vấn đề chương trình khuyến tránh khỏi +Gỉai pháp đề biết thành công Viettel mang dấu ấn Marketing: Viettel vừa đạt số kỷ lục triệu thuê bao Đây thành tích đáng nể với mạng di động Trong thành công Viettel, nhiều người nói đến động vai trò quan trọng marketing với thông điệp “ Hãy nói theo cách bạn ” +Chiến lược định vị: giá thấp, linh loạt quảng bá hình ảnh đặc biệt có hẳn sách lược chăm sóc khách hàng cách thân thiện, tận tình chiến lược kinh doanh đắn Đây coi cách định vị tối ưu cho mạng di động bối cảnh thị trường di động VN cách - năm (S-Fone trước không làm điều này) Chủ động đầu tư nước - cách làm để Viettel nâng cao khả cạnh tranh hội nhập +Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) thức cung cấp dịch vụ viễn thông di động thị trường, sau thời gian ngắn Viettel có bước phát triển ngoạn mục, liên tục năm qua Viettel giữ tốc độ tăng trưởng doanh thu năm sau gấp đôi năm trước năm 2008 Viettel đạt mốc doanh thu tỷ USD Viettel doanh nghiệp Viễn thông có tốc độ phát triển trạm BTS thuê bao nhanh lớn Việt Nam nay, tính đến hết năm 2008 Viettel có 28 triệu thuê bao di động +Viettel táo bạo đầu tư sang Campuchia bước đầu thành công thể cách làm đầy táo bạo nhanh nhạy để chủ động cọ sát với bên ngoài, nâng cao khả cạnh tranh thị trường giới Sau thành công Campuchia, Viettel chuẩn bị đầu tư sang Lào, Myanmar nhiều nước khác *Như thấy Viettel đầu tư nước nâng cao khả cạnh tranh Viettel mặt chủ yếu sau: Phát triển thương hiệu Viettel vượt khỏi lãnh thổ Việt Nam vươn nước nhằm nâng cao thương hiệu Viettel; Nâng cao cọ sát với bên để tích luỹ lấy kinh nghiệm cạnh tranh quốc tế; Viettel chủ động đầu tư nước để mở thị trường đầy tiềm phát triển, tạo nguồn doanh thu từ nước ngoài; Nâng cao vị sức cạnh tranh Viettel trường quốc tế Tác động yếu tố văn hóa đến hoạt động Marketing doanh nghiệp: **Viettel đưa gói cước hợp lý với văn hóa thuộc tính văn hóa đối tượng, tầng lớp xã hội thuộc quốc gia khác nhau: - Gói cha Hiện nay, sống thành thị vốn bận rộn, bậc phụ huynh mải mê với công việc, không thời gian quan tâm nhiều đến trước Nhiều bậc cha mẹ muốn làm để quản lý giấc, thời gian học hành cái, biết đâu, Tuy nhiên, họ lo lắng cho dùng điện thoại cho dùng điện thoại di động tự khó kiểm soát mức chi tiêu mối quan hệ Hiểu băn khoăn ấy, gói Cha đời giúp cho bậc làm cha làm mẹ: Con dùng di động, tiền sử dụng cho di động lại phụ thuộc vào người cha, cho dùng nhiêu… - Gói cước Sinh viên: Tôi sinh viên Gói cước trả trước dành riêng cho đối tượng khách hàng sinh viên; quà Viettel tặg riêng cho sinh viên- người chăm học hành niềm tự hào gia đình, bè bạn Khi Viettel đàu tư vào Campuchia Mục tiêu số dẫn đầu thị phần thị trường này, yếu tố văn hóa Viettel đặt lên hàng đầu: Khi đến quốc gia ta phải "nhập gia tùy tục" Ngoài ra, xây dựng mạng Metfone lực lượng để xây dựng mạng người dân Campuchia, xây dựng đất nước Campuchia Khi Viettel cung cấp dịch vụ người Campuchia hưởng Sang nước bạn ta phải tuân thủ theo luật pháp Campuchia, theo văn hóa, phong tục tập quán Campuchia Nếu không xác định yếu tố Metfone mạng người Campuchia, phục vụ người dân Campuchia không phát triển Viettel tâm thời gian nhanh trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đứng số Campuchia s Tóm tại: Văn hóa doanh nghiệp, đạo đức kinh doanh, trách nhiệm xã hội, mỹ từ mà doanh nghiệp sẵn sàng hô lên hội nghị, diễn đàn, trang quảng cáo, để thực chúng cách nghiêm túc thật không dễ Tuy nhiên, từ câu chuyện doanh nhân hàng đầu giới không kinh doanh mà đóng góp từ thiện, xã hội Bill Gates, Warent Buffet đến doanh nghiệp Việt Nam Viettel, khẳng định rằng, người ta cạnh tranh, làm giàu thành công ý thức đầy đẩy đủ trách nhiệm xã hội IV) TÌNH HÌNH SỬ DỤNG MẠNG 3G TRÊN THẾ GIỚI VÀ TẠI VIỆT NAM Trên giới +Quốc gia đưa mạng 3G vào sử dụng rộng rãi Nhật Bản Năm 2003 dịch vụ 3G bắt đầu có mặt châu Âu Tại châu Phi, mạng 3G giới thiệu Marốc vào cuối tháng năm 2007 Công ty Wana Thế giới có xấp xỉ 3,7 tỉ người sử dụng điện thoại di động, số lượng thuê bao hạ tầng GSM 3,06 tỉ thuê bao, số lại chia mạng thuộc CDMA 3G Theo hãng nghiên cứu thị trường Wireless Intelligence, kết nối băng thông rộng di động toàn cầu tăng 850% từ quý I/2007 đến quý I/2008, chủ yếu nhờ phát triển công nghệ 3G(EV-DO HSPA).HSPA giúp thúc đẩy tăng trưởng doanh thu liệu di động đến 46,1% tăng trưởng doanhthu băng thông rộng di động 205% nửa đầu “năm tài 2007-2008 Ngày nay, giới có 760 triệu thuê bao mạng 3G Tăng trưởng thuê bao băng thông rộng 3G bùng nổ Theo dự báo, năm 2012, 3G chiếm 92% thị trường băng thông rộng di động Tại Việt Nam: +Số người quan tâm tới 3G tăng mạnh vào cuối năm 2009 – đầu 2010 đưa Việt Nam trở thành nước “mê” 3G giới Dưới liệu “biết nói” cho thấy người Việt “say mê” với 3G đến mức Các số liệu chứng tỏ điều: Việt Nam trở thành thị trường đặc biệt tiềm cho nhà cung cấp dịch vụ mạng, thiết bị đầu cuối dịch vụ giá trị gia tăng 3G Trong năm 2009, số lượng tìm kiếm 3G Việt Nam xếp thứ giới, đứng sau Trung Quốc với mức độ chênh lệch không 10 1) Bình dân hóa 3G: Kể từ cung cấp dịch vụ 3G vào tháng 10/2009, Viettel đưa công nghệ đến với đông đảo người tiêu dùng nước Hiện đơn vị bình dân hóa 3G việc thiết kế sách giá cước thấp nhất, chí chi phí sử dụng data 3G rẻ 2G “Với thông điệp “Sắc màu sống” lợi mạng 3G có vùng phủ rộng nhất, chất lượng giá tốt nhất, dịchvụ 3G Viettel chắn mang lại phong phú, lợi ích thiết thực to lớn cho người sử dụng Hình ảnh người dân sử dụng ứng dụng tiện ích truy cập internet băng rộng mai không xa lạ khắp nẻo đường Tổ quốc Giấc mơ đưa Việt Nam trở thành quốc gia mạnh công nghệ thông tin chưa gần đến thế!” 2) Mở rộng mạng lưới phủ sóng phải song song với nâng cao chất lượng dịch vụ +Việc m r ộ n g m ng lưới 3G p i đôi vớ i v iệ c k hôn g n gừ n g n ân g ca o c hấ t lư ợ n g củ a mạn g : tố c độ , tín h ổ n địn h.V i e t t el đư ợ c g hi n hậ n doa n h n gh iệp đư a k ế h oạ c h ch i t i ết cụ t hể n hấ t, vớ i t m vọn g s a u t há n g s ẽ h oà n t hà n h vi ệc p hủ s ón g t oà n qu ố c vớ i 000 trạ m p há t s ón g , tr on g n ă m đầ u t i ên lắ p đặ t 000 t rạ m , tậ p t ru n g tạ i cá c t ỉn h t hà n h p hố lớ n D ự ki ến tr on g n ă m đầ u t iên s ẽ có % thu ê ba o s dụ n g dị ch vụ 3G , tư n g đư n g 2, t ri ệu , s a u n ă m đạt triệu thuê bao đạt mức phát triển tối đa khoảng 20 triệu thuê bao.Trong phần giới thiệu kế hoạch triển khai Viettel, ông Tống Viết Trung, Phó Tổng Giámđốc Tổn g c ôn g t y Vi et t el c ho rằ n g "3 G h ội p há t t ri ển qu a n tr ọn g v ì bă n g tầ n 2G h i ện n a y củ a Vi et t el qu h ẹp lư ợ n g t hu ê ba o lớ n " Tu y n hi ên ôn g Tru n g cũ n g đề cậ p n hữ n g kh ó khăn kế hoạch triển khai nhanh, đòi hỏi tập trung cao, nội dung cho dịch vụ 3G vẫnchưa sẵn sàng, chẳng hạn nội dung web khó xem hình di động 34 Viettel cần đầu tư phát triển công nghệ để áp dụng nâng cao chất lượng dịch vụ mặt kỹ thuật, đa dạng hoá dich vụ thương mại va sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng: • Nâng cao tốc độ truy cập để đảm bảo dịch vụ truy cập internet nhanh dịch vụ đa phương tiện • Đảm bảo phát triển dịch vụ dich vụ củ điện thoại vệ tinh đánh số cá nhân toàn cầu giúp nhiều việc mở rông hệ thống thông tin di động • Tương thích với hệ thống thông tin di động có để bảo đảm phát triển liên tục thông tin di động + Đồng thời,cũng phải đảm bảo chất lượng sản phẩm nhà cung cấp Công ty cần phải có mức đầu tư phù hợp để phát triển công nghệ 3G cách hiệu Mức đầu tư phù hợp phải thoả tiêu chí sau: không lớn để bị coi lãng phí phải đủ lớn để đón đầu nhu cầu phát triển dịch vụ 3G Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển nay, dịch vụ cung cấp giải pháp đa dạng phương tiện sử dụng dịch vụ đươc nhiều người quan tâm,đặc biệt truy cập Internet, khách hàng truy cập điện thoại di động máy tính + Ngoài dịch vụ truyền tin đơn giản đàm thoại tin nhắn, nay, nhu cầu thông tin đa dạng, phong phú truy cập internet, download nhạc trực tuyến, video call phát triển.Để đáp ứng nhu cầu đó, Viettel cần riết mở rộng phát triển mạng lưới mới, không bỏ qua hội phát triển dịch vụ gia tăng để thu hút thêm đối tượng khách hàng quan tâm đến công nghệ 3G +Cần mở rộng mạng lưới truyền dẫn từ thành thị đến nông thôn để giúp người tiếp cận với công nghệ 3G cách có hiệu góp phần nâng cao chất lượng sống hiệu công việc.Vì việc mở rộng mạng lưới mục tiêu mà nhà cung cấp nói chung Viettel nói riêng cần hướng tới “công nghệ thông tin viễn thông, đặc biệt mạng lưới băng rộng có lẽ hội lớn để đầu tư phát triển giúp thu hẹp khoảng cách công nghệ vùng, miền, khu vực” +Cần có sách để đưa mức giá thích hợp với khách hàng nhằm đảm bảo mục tiêu vừa có lợi cho nhà sản xuất vừa có lợi cho khách hàng.Viettel cần có nhiều nhữngchương trình khuyến mãi,giảm giá thành sản phẩm nhằm thu hút khách hàng đa phần côngnghệ 3G công nghệ mẻ Việt Nam +Phải có thêm nhiều dịch vụ chăm sóc khách hàng đảm bảo phục vụ tốt cho khach hàng, co nhiều goi cước, sách ưu đãi giành cho học sinh sinh viên, cho sử dụng thử sản phẩm để nâng cao uy tín quảng bá sản phẩm +Bên cạnh đó, cần tập trung vào chiến lược Marketing cho công nghệ 3G để người có thểhiểu cách đầy đủ công nghệ 3G tín ưu việc nó.Tăng cường quảng cáotrên phương tiện thông tin tivi,báo chí,treo băng ron quảng cáo khu dân cư trường học +Cần thực chiến lược marketing đa dạng hoá đối tượng khách hàng , theo công ty thay bán sản phẩm nhắm vào người thu nhập cao thực đa dạng hoá đối tượng khách hàng bán sản phẩm phục vu cho moi người doanh nhân, hoc sinh sinh viên, người kinh doanh nhỏ, nông dân bên cạnh cần 35 phát triển chiến lược marketing theo gói để đa dạng hoá hình thức toán trả trước hay trả sau +Trong dài hạn, kết hợp 3G gói dịch vụ giúp phân hoá khách hàng từ đưa chiến lược phù hợp Điển hình 3G công nghệ tiêu chuẩn 3G phải kết hợp với thứ khác để tạo nên tốc độ giá trị Đó cung cấp kết nối cho người lúc nơi với tốc độ cao để họ đáp ứng nhu cầu chia sẻ thông tin, chia sẻ nguồn lực, vượt qua trở ngại khoảngcách địa lý, thời gian Điều tạo nên phát triển cho băng rộng di động Mọi sản phẩm giải pháp phải có tính thân thiện đơn giản để có nhiều người sử dụng tiếp cận Càng sử dụng nhiều, tạo phong phú nội dung thuận lợi dể nghiên cứu phát triển loại điện thoại đa dạng Android, iPhone dễ dàng sử dụng mạng 3G dịch vụ đa phương tiện khác Dịch vụ 3G dịch vụ gắn liền với dịch vụ số liệu, đặc biệt Internet vấn đề phát triển nội dung vấn đề quan trọng (chẳng hạn Việt hoá trang Web, cung cấp thêm nhiều thông tin…) Bên cạnh có yếu tố quan trọng định đến thành công việc triển khai, nâng cao nhận thức người sử dụng Có thực trạng đáng buồn xã hội Việt Nam, thực trạng sợ công nghệ cao, điều đặc biệt xảy lớp người cao tuổi (nhưng người nhiều tiền, có khả chi trả cho dịch vụ 3G) Để việc triển khai dịch vụ thành công cần phải có chiến lược marketing thích hợp, nâng cao nhận thức người sử dụng dịch vụ công nghệ cao, làm cho họ thấy 3G mang đến cho họ thuận tiện phiền toái.Băng rộng di động thành công Việt Nam quốc gia khác cách kết nối nhanh Có điều mà nhà cung cấp mạng nói chung công nghệ 3G nói riêng cần quan tâm: + Trước tiên tính thân thiện đơn giản: đa số người trước chưa biết nhiều Internet tính thân thiện giúp họ sử dụng lần mà không bị nhầm lẫn + Thứ hai nội dung tiếng Việt + Thứ ba, giá hợp lý, để khuyến khích sử dụng dịch vụ trả trước Đa số người sử dụng không hiểu liên quan Mb (Megabyte) giá cước dịch vụ tính theo Mb nên sách giá phải rõ ràng minh bạch dể hiểu Sự khởi đầu với dịch vụ khuyến khích người tiêu dùng sử dụng,cung cấp nội dung, đóng góp ứng dụng sở để có sáng tạo hoàn thiện dich vụ Công nghệ 3G chức đa phương tiện góp phần đưa người dân Việt Nam lên tầm cao mới, đáp ứng nhu cầu sống đại VII) KẾT QUẢ KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU MARKETING st Câu c d Câu c c Câu c c Câu a a 36 Câu a a Câu c b Câu a b Câu a b Câu b b Câu 10 b b 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 c c b b a b b b c c c c a a d c c c a a c a c c c a c a a d a a a a a a a c c d c a a c a c c a b c b b c c c a c c c c a a c a c c c a a a c c c c c a a c c c a c a a c c b b a b c b b b a a b b a a b c c b b c a c a b b b c d c b c c b a a c a b c c a c b a a a a a a b d a a a a a b a a b a b a a a b d d a c b b d b a a a a b a a a a b a a a a a a a a a c d a a a b a a a a a a a a a d a d a d a d a a a a b d b a d a a a c a 37 b b b f c b c b c f a b b a b b c c b f c b f b a d a a f f b b c c b a c b a f c a a b a a c a b b b b d b b a b b b b b b b a b c b b b a b b c d b b b b b b b b d b b b a c a e b b b b b c b b b a d b d a a a d a d b b a d a a d d a b a a a a d a a a a a d b e c d c b b b e a c b c b b b a b b a e d d a c a b e e e d a e b b b d a d d b d b b b b b b b b c a b b c b b c b b c b d d b a b b d e b a b b d b a a b b a b d b d 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 a c a a a a a a c c a a a a c a c a b c a a a c a c c a c a c a b c c c d c c c c c c c c a c c c c a c c c a c c c b c c c a d c a a c c a c a c a c a a b b a b d a a a b a d b a a a b a a a a b a b a d c a a b a a a a a a a a a a d b a a a a b a a c a c b b a b a b c b f a b a f f b b c a b c a a b b b a b b b b b b b a b a a b a c b b b b a b b a a a a a d a a a a a b a a c a a b a b d b b a a b b b b b e d b b b b d d d b e b d b d e d a c d d b a b a b c b b b b a a b b d a b a a e d b b d CÂU a b c d e 50,00% 6,00% 25,00% 4,00% 25,71% 4,00% 47,00% 1,00% 27,14% 19,00% 30,00% 2,00% 64,29% 18,00% 1,00% 6,00% 74,29% 6,00% 3,00% 9,00% 24,29% 26,00% 16,00% 1,00% 18,57% 50,00% 4,00% 3,00% 54,29% 18,00% 3,00% 10,00% 1,00% 11,43% 29,00% 6,00% 17,00% 10,00% 10 18,57% 40,00% 5,00% 10,00% 2,00% Tổng quan kết nghiên cứu: Sơ lược kết nghiên cứu • Phạm vi nghiên cứu: trường ĐH Ngân Hàng TPHCM • Đối tượng nghiên cứu : sinh viên giảng viên trưởng ĐH Ngân Hàng TPHCM 38 • Số phiếu khảo sát đưa ra: 100 Số phiếu thu 70 Số phiếu đạt chuẩn :70 ( 70%) • Phương pháp thu thập thông tin: phát câu hỏi thiết kế sẳn trực tiếp đến đối tượng cần nghiên cứu sau thu thập số liệu , quan sát kết o Ưu điểm chọn phương pháp thu thập thông tin trực tiếp:  Tiết kiệm thời gian  Chi phí thấp  Thông tin thu thập từ đối tượng nghiên cứu  Để thực thu thập nhiều thông tin lúc  Phù hợp với điều kiện khả nhóm khảo sát o Khuyết điểm chọn phương pháp thu thập thông tin trực tiếp:  Thông tin thiếu tính xác  Có thất thoát lớn trình nghiên cứu  Phạm vi nghiên cứu nhỏ ,hẹp  Đối tượng nghiên cứu Tổng quan kết nghiên cứu: a Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng công nghệ 3G khách hàng : 39 +Nhìn vào biểu đồ ta xác định đa số khách hàng sử dụng dịch vụ 3G giống dich vụ viễn thông khác gọi truy cập internet di động khắp nơi Tỉ lệ lớn :62,86% +Chúng ta cần quan tâm tới tỉ lệ dịch vụ tiện ích thấp 2,86% Từ kết cần phải xác định nhu cầu sản phẩm tiện ích chưa phổ biến +Các lý Khác chiếm tỉ lệ cao ( 28,57%) cần phải tập trung vào nhiều mảng dịch vụ đa dạng để đáp ứng nhu cầu khách hàng 40 +Các dịch vụ giá trị gia tăng 3G mảng quan trọng việc tận dụng tối đa giá trị 3G mang lại +Dịch vụ GTGT phổ biến công nghệ 3G mobile internet(71,43%), ứng dụng d-com cho máy tính 25.71%.Đây mảng nhu cầu cao +Các dịch vụ xuất Viêt Nam công nghệ 3G Videocall , Mobile TV chiếm nhu cầu nhỏ 41 b) Các yếu tố mà khách hàng quan tâm nhà mạng 3G +Có 22 khách hàng quan tâm đến giá dịch vụ , với có khách hàng quan tâm đến chất lượng sản phẩm.Điều cho thấy , thị trường yếu tố quan tâm lớn để đánh giá dịch vụ mạng +Trong số lượng khách hàng khảo sát , số khách hàng quan tâm đến tiện ích công nghệ nhiều ( đến 35 khách hàng) Cho thấy khách hàng có thay đổi nhiều quan tâm đến dịch vụ tiện ích sử dụng nhiều c)Mức độ cạnh tranh thị trường 3G 42 -Thị trường di động 3G phát triển gần ,nhưng cấu thị trường phân chia thành nhiều mảng rõ ràng -Viettel mạng có sức hút sử dụng nhiều chiếm đến 75,71% thị phần -Các đối thủ cạnh tranh mobile phone vina phone chiếm tỉ lệ nhỏ 15,71% vs 2,86% d) Mức độ hiệu trình marketing dich vụ 3G viettel: -Số liệu tổng hợp ý kiến khách hàng tính hiêu trình marketing 3G viettel Hiệu cao Kết điều tra 44,28% Tạm Kém , lãng phí 55,72% 0% -Từ kết điều tra ta nhận thấy trình marketing 3G viettel khách hàng quan tâm ý.Đa số khách hàng lòng tính hiệu trình marketing Tỉ lệ đánh giá cao tính hiệu 43 trình marketing 44,28% Tỉ lệ chấp nhận chiếm đa số 55,72% Không có khách hàng đánh giá yếu -Số liệu đánh giá mức độ hiểu loại hình marketing -Qua đồ thị ta nhận thấy , truyền hình phương tiện quảng cáo hiệu Viettel Số khách hàng nhận biết thương hiệu Viettel nhờ phương tiên 41,43% -Qua phương tiện quảng cáo thứ cấp ( truyền miệng khách) đóng vai trò lớn 12,86% - Các phương tiện nhỏ khác rât quan trọng với 15,71%.Chứng tỏ Viettel cần củng cố hoạt động nhỏ lẻ việc marketing e)Mức độ hài lòng khách hàng 44 -Đa số khách hàng hài lòng với dịch vụ Viettel cung cấp với 70% hỏi trả lời dịch vụ dùng tốt -Nhưng phần lớn chưa hài lòng(20%) Vì viettel cần phải cố gắng để tiếp tục xây dựng thương chất lượng cho dịch vụ 3G KẾT LUẬN 45 +Qua việc nghiên cứu chiến lược tăng trưởng tập trung Tổng công ty Viettel, hiểu tình hình hoạt động Công ty định công ty giúp cho thương hiệu VIETTEL vượt qua khó khăn để ngày trở thành thương hiệu viễn thông số Việt nam +Bên cạnh chiến lược định vị đúng, Viettel thể lối tư kinh doanh “vì khách hàng trước, sau” chưa đậm nét đạt tới mức độ cao tạo tin cậy người tiêu dùng Các gói cước tính có lợi cho khách hàng, cách chăm sóc khách hàng tốt, tiện ích mang lại giá trị ngoại sinh cho khách hàng chọn số thật góp phần làm cho Viettel thành công +Do vậy, dù doanh nghiệp có bước phát triến sau nhiều nhà mạng khác doanh nghiệp chiếm thị phần lớn trở thành thương hiệu đứng thứ 83 giới lĩnh vực viễn thông Với định hướng đắn mục tiêu lành mạnh, Viettel tương lai ngày phát triển vượt bậc, đưa ngành viễn thông Việt Nam bước xa đủ sức cạnh tranh giới.52+Với công nghệ đại 3G –Internet người, nhà Viettel mang đến chất lượng dịch vụ đa dạng hấp dẫn nhất, đáp ứng nhu cầu lợi ích cho khách hàng sử dụng sản phẩm Viettel  Tổng Công Ty Viễn Thông Quân Đội 46 Bản khảo sát dịch vụ viễn thông 3G Để phục vụ trình phát triển dich vụ 3G Đại Học Ngân Hàng thành phố Hồ Chí Minh,ngày hoàn thiện , phục vụ đầy đủ nhu cầu khách hàng Đại lý : Ngọ Hằng xin kính gửi quý khách hàng khảo sát dịch vụ 3G công ty.Kính mong qúy vi ủng hộ cho 1) Lý bạn dùng mạng 3G? a) Gọi Truy cập internet băng thông rộng khắp nơi b) Vì công nghệ mới, hot c) Sử dụng dịch vụ tiện ích 3G mang lại d) Khác………… 2) Bạn sử dụng mạng 3G cho nhu cầu nào? a) Mobile Internet b) Video Call c) D-com internet tốc độ cao d) TV-moblie & dịch vụ truyền hình di động 3) Bạn quan tâm đến yếu tố chọn sử dụng mạng 3G? a) Giá dịch vụ c) Chất lượng b) Tiện ích,dịch vụ kèm theo d) Khác 4) Bạn thấy gói cước phí dịch vụ 3G nhà mạng nào? a) Rẻ b) Bình thường c) Đắt 5) Những tiêu chí sau yếu tố để bạn định chọn nhà mạng 3G cho mình? a) Uy tín nhà cung cấp dịch vụ b) Chất lượng dịch vụ hứa hẹn c) Giá cước dịch vụ cung cấp d) Các chương trình khuyến e) Bạn người thân sử dụng f) Khác……… 6) Theo bạn ,nhà mạng có dịch vụ 3g tốt Việt Nam ? a) Mobile Fone b) Viettel c) Vina Fone d) Khác……… 7) Bạn biết dịch vụ 3G viettel? a) Là sản phẩm 3G có mạng phủ sóng rộng b) Có tốc độ , chất lượng tốt tất mạng c) Có chiến dịch xúc tiến , khuyến sử dụng 3G lớn d) Khác…… 47 8) Bạn biết thông tin dịch vụ 3G vietel qua đâu? a) Sách , báo , tạp chí b) Truyền hình,phát c) Qua áp phích ,biển hiệu quảng cáo d) Qua bạn bè , người thân giới thiệu e) Khác…… 9) Theo bạn,dịch vụ 3G viettel có mặt yếu ? a)Giá chưa cạnh tranh c)Chưa cung cấp nhiều dịch vụ gia tăng b)Tốc độ chưa ổn định , rớt mạng d) Chưa có nhiều khuyến e)Khác……… 10)Bạn có hài lòng dịch vụ 3G Viettel không? a)Rất hài lòng b)Hài lòng c)Bình thường d)Không hài lòng e)Rất không hài lòng 11) Nếu vietel tiến hành cải tiến ,nâng cao dịch vụ 3G bạn mong cải thiện ,thêm tính ,tiện ích gì? ………………………… Cảm ơn quý khách thực khảo sát Mọi thắc mắc góp ý xin gửi cho: A Viên ( 01226831268) A Hào (0983006177) A Ngọ(09322554709) 48 [...]... thời điểm hiện tại, Việt Nam đã vươn lên trở thành quốc gia tìm kiếm 3G nhiều nhất trên thế giới, xét theo toàn bộ khoảng thời gian từ năm 2004 đến nay +Trong thời đại bùng nổ công nghệ thông tin như hiện nay, nhu cầu về internet không dây tốc độ cao đang là điểm nóng mà nhiều công ty đang tập trung chiến lược vào đây Hiện nay, có nhiều mạng viễn thông đang đưa ra thị trường nhiều loại USB -3G kết nối... với tình hình kinh tế vĩ mô hiện nay và xu hướng trong tương lai đã đem lại những cơ hội, thuận lợi cho các lĩnh vực hoạt động của Công ty VIETTEL, nhu cầu về dịch vụ viễn thông gia tăng b) Chính sách chính trị: - Chính trị nước ta hiện nay được đánh giá rất cao về sự ổn định đảm bảo cho sự hoạt động của Công ty được ổn định, tạo ra tâm lý an toàn khi đầu tư - Việc gia nhập WTO, là thành viên Hội đồng... mình lên tầm cao mới để có được những thành công vang dội như ngày nay Với triết lý kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội, trong năm 2009 26 Tập đoàn Viễn thông Quân đội tiếp tục đẩy mạnh các hoạt động xã hội cả về tổng số kinh phí cũng như hình thức các chương trình Ngoài ra, Viettel còn đóng góp 8 tỷ đồng cho chương trình xây 1.500 nhà tình nghĩa của Bộ Quốc phòng, đóng góp 10 tỷ đồng cho Quỹ... công ty Viettel chúng tôi nói riêng - Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) là Công ty dịch vụ viễn thông với thu nhập người dân ngày càng tăng cao, khả năng tiếp cận với dịch vụ của chúng tôi càng nhiều là cơ hội chúng tôi mở rộng lĩnh vực kinh doanh của mình 30 - Dựa trên chiến lược phát triển kinh tế - xã hội giai đoạn 2001 - 2010, Nhà nước đã xây dựng các chỉ tiêu phát triển kinh tế - xã hội như... phối của Viettel: Tại TP HCM : Hiện Viettel đã có hơn 1.000 trạm 3G tại Tp.Hồ Chí Minh và trở thành nhà cung cấp dịch vụ 3G có vùng phủ sóng rộng nhất, tương đương với vùng phủ sóng 2G Từ khi Viettel cung cấp để khách hàng có thể trải nghiệm dịch vụ 3G tại Tp.Hồ Chí Minh vào ngày 10/11/2009, các khách hàng đã đánh giá rất cao chất lượng mạng lưới 3G của Viettel 1 số hình ảnh quảng cáo của dịch vụ 3G của. .. trước & trả sau 3G của Viettel D-com 3G viettel - Dịch vụ internet băng thông rộng không dây của viettel - Là giải pháp hứa hẹn nhằm thay thế mạng internet ADSL hiện nay - Dịch vụ giúp khách hàng có thể truy nhập Internet băng rộng từ máy tính thông qua thiết bị USB HSPA/HSDPA có 15 gắn SIM 3G Viettel Khi sử dụng dịch vụ này, thuê bao có thể truy cập Internet với tốc độ cao qua sóng di động 3G Mclip là... của công ty là sự cạnh tranh trong nghành và đòi hỏi giảm giá dịch vụ Nhiều đối thủ đang đầu tư cải tiến công nghệ dể nâng cao chất lượng dich vụ VII) ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN MẠNG 3G CỦA VIETTEL 33 1) Bình dân hóa 3G: Kể từ khi cung cấp dịch vụ 3G vào tháng 10/2009, Viettel đã đưa công nghệ này đến với đông đảo người tiêu dùng trong cả nước Hiện đơn vị này đã bình dân hóa 3G bằng việc thiết kế chính sách... lược “bình dân hóa” dịch vụ thông tin viễn thông Viettel luôn khẳng định cung cấp dịch vụ rẻ nhất đến tay người tiêu dung, từ đó phục vụ được các nhu cầu khác nhau của mọi tầng lớp trong xã hội Trong thị trường D-com 3G, nhận thấy được giá cả có ảnh hưởng lớn đến thái độ mua hàng, sử dụng dịch vụ của người tiêu dùng, Viettel đưa ra chiến lược giá cực rẻ cho thiết bị DCOM 3G từ trước nên đã hút được... sống” - Viettel thể hiện sự quan tâm, hết lòng phục vụ cuộc sống cho tất cả khách hàng, mang đến cho họ cuộc sống có muôn màu, muôn sắc 3G là một mảng kinh doanh của Viettel, do dó hướng kinh doanh 3G cũng theo hướng chủ đạo của Tổng công ty Viettel, đó là: “Hãy nói theo cách của bạn- Say it your way” d) Đối tượng sử dụng Với tư tưởng biến dịch vụ viễn thông từ xa xỉ trở thành bình dân, mạng 3G cũng... Với Công ty VIETTEL đây là điều kiện thuận lợi để nâng cao lợi thế cạnh tranh.Với sự phát triển của công nghệ, đặc biệt là công nghệ 3G sắp tới giúp Công ty có điều kiện lựa chọn công nghệ phù hợp để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, nâng cao năng suất lao động 4) Thách thức từ các yếu tố bên ngoài thị trường: a) Chỉ tiêu kinh tế của nhà nước: - Lạm phát gia tăng, ảnh hưởng đến đời sống của một ... dùng thông qua Dcom 3G – gói dịch vụ mang thông điệp “Internet cho người, nhà” Với đề tài đa dạng hấp dẫn này, nhóm xin làm tiểu luận ngắn tình hình marketing công nghệ 3G tập đoàn viễn thông Viettel... cho thị trường Với Công ty VIETTEL điều kiện thuận lợi để nâng cao lợi cạnh tranh.Với phát triển công nghệ, đặc biệt công nghệ 3G tới giúp Công ty có điều kiện lựa chọn công nghệ phù hợp để nâng... sóng 3G rộng với 10.000 trạm node-B, đưa dịch vụ 3G tới 90% dân số Việt Nam +Hiện với việc cung cấp công nghệ 3G , viettel tích cực phát triển, cập nhập dịch vụ giá trị gia tăng công nghệ 3G 