PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG VIETTEL Chiến lược Marketing doanh nghiệp có vai trò vô quan trọng việc xác định hướng cho doanh nghiệp, hệ thống đường lối giải pháp nhằm xác lập mối quan hệ thích ứng doanh nghiệp với thị trường Chiến lược Marketing trở thành sở để hoạch định chiến lược sản xuất, chiến lược tài chiến lược người Sau tiếp thu kiến thức từ môn học, cá nhân tơi chọn - Tập đồn viễn thơng qn đội để trình bày luận điểm theo yêu cầu đề cho tập cá nhân mình I Giới thiệu Tập đồn Viễn thơng Qn đội (VIETTEL): Tổng Công ty Viễn thông quân đội (Nay Tập đồn Viễn thơng Qn đội), tiền thân Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin thành lập ngày 01 tháng năm 1989 trực thuộc Bộ Quốc phòng Ngày 02 tháng 03 năm 2005:Thủ tướng Phan Văn Khải ký định thành lập Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Những kiện bật phát triển dịch vụ: • Năm 1989 đến năm 1994 Xây dựng tuyến truyền dẫn vi ba băng rộng lớn (140 Mbps); xây dựng tháp ăngten cao Việt Nam lúc (cao 85m) • Năm 1995 Là doanh nghiệp cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ đầy đủ dịch vụ viễn thơng Việt Nam • Năm 1999: Hồn thành đường trục truyền dẫn cáp quang Bắc Nam với dung lượng 2,5Mbps có cơng nghệ tiên tiến Việt Nam nhờ áp dụng thành công sáng kiến thu - phát sợi quang Quản trị Marketing Mai Vũ Yên - Lớp GaMBA01.N04 Page of • Năm 2000: Là doanh nghiệp Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại đường dài sử dụng công nghệ IP (VoIP) tồn quốc • Năm 2001 : Cung cấp dịch vụ điện thoại quốc tế cơng nghệ VoIP • Năm 2002: Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet • Năm 2003 Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN), Cổng kết nối vệ tinh quốc tế • Năm 2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động Cổng kết nối cáp quang quốc tế • Năm 2006: Đầu tư cung cấp dịch vụ viễn thông quốc tế (Lào Campuchia) • Năm 2007: Một 10 doanh nghiệp lớn Việt nam (theo đánh giá UNDP) Doanh thu đạt tỷ USD.Lũy kế có 12 triệu thuê bao di động hoạt động, thị phần lớn Việt Nam Hội tụ dịch vụ viễn thông cố định - di động - Internet • Năm 2008: Là doanh nghiệp viễn thông Việt Nam xếp top 100 thương hiệu viễn thông lớn giới (hạng thứ 83/100) - Hiện thị trường viễn thơng Việt Nam có gần chục nhà cung cấp dịch vụ số nhà cung cấp dịch vụ trình xin cấp phép thử nghiệm Với thị trường 86 triệu dân, có đến nhà kinh doanh, khai thác dịch vụ, đặc biệt thống trị nhà cung cấp lớn Viettel, Mobi Vina chiếm khoảng 90% thị phần dịch vụ, lại khoảng 10% nhà khai thác, cung cấp dịch vụ gia nhập như: Vietnammobile, EVN G-Tel, …) Việc Viettel đời lại làm thay đổi hẳn thị trường Viễn thông Việt Nam (Viettel doanh nghiệp tiên phong cánh mạng phá độc quyền thị Quản trị Marketing Mai Vũ Yên - Lớp GaMBA01.N04 Page of trường viễn thông Việt Nam) Viettel đời phá độc quyền mà vươn lên trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn Việt Nam việc “đi trước đón đầu” mặt kỹ thuật, cơng nghệ, việc gây dựng thương hiệu, với phát minh sáng chế để cải tiến công nghệ, việc quan tâm mực đến nguồn nhân lực bảo hộ quan Nhà nước Và ngày ba doanh nghiệp lớn Viettel, MobiFone VinaPhone thì có gia nhập Vietnammobile, G-tel Đây đối thủ tiềm ẩn ba doanh nghiệp lớn mà đằng sau doanh nghiệp bảo trợ doanh nghiệp với số vốn lớn đầu tư từ nước Đây thực mối đe dọa doanh nghiệp viễn thông nước, khiến doanh nghiệp phải cảnh giác Chiến lược đại dương xanh nói Viettel thực thi Chiến lược Đại Dương Xanh: Đại dương đỏ chật hẹp đông đúc cá mập sẵn sàng cấu xé nuốt chửng cá chập chững khơi Còn đại dương xanh phá vỡ nguyên tắc cạnh tranh để tạo thị trường khoảng trống có cạnh tranh Khi tạo đại dương xanh, Doanh nghiệp bạn người tạo luật thay vì để cá mập “già đời” thiết lập nguyên tắc chơi Khi đó, bạn vơ hiệu hố tính cạnh tranh cá mập Và cách cạnh tranh tốt làm cho đối thủ không cạnh tranh Chiến lược Đại dương xanh mạnh việc tạo nắm bắt nhu cầu không tranh giành với đối thủ phân khúc có sẵn thị trường Thậm chí áp dụng chiến lược Đại dương xanh bạn thay đổi đối tượng khách hàng đối tượng khách hàng với giá trị Quản trị Marketing Mai Vũ Yên - Lớp GaMBA01.N04 Page of Với thông điệp “ Hãy nói theo cách bạn ” Viettel biết tận dụng thời Đó chậm chạp chiến lược cạnh tranh (thiếu linh hoạt) xử lý rủi ro chậm (ví dụ vụ nghẽn mạng Vinaphone đầu năm 2005); chăm sóc quyền lợi khách hàng chưa mức đối thủ cạnh tranh nhằm tạo giá trị mới, khác biệt Khi mà bạn tạo Đại dương xanh với quy luật chơi mới, thì cá to khác phải nhiều thời gian để theo kịp bạn Đầu tiên, họ phải chờ xem đại dương có tồn không Vì gờ bạn cá lớn vấn đề bạn cần làm vừa nhanh chóng củng cố thương hiệu mình đại dương vì sau trở thành đại dương đỏ Đồng thời bạn phải quay lại “nhuộm xanh” đại dương mà bạn tìm cách tránh xa lúc đầu Với chiến lược Đại dương xanh thì không thay đổi giá trị hệ thống gồm nhiều giá trị khác Vì đường giá trị thương hiệu phân khúc chắn khác biệt so với thương hiệu khác Chúng ta hẳn nhớ trước Viettel nhảy vào thị trường viễn thơng thì khách hàng bị tính cước blog 60 giây thời gian dài với cước phí coi cắt cổ thời điểm khoảng năm 2003 Chỉ Viettel có mặt với chiến lược Marketing mình tạo nên khác biệt với hình thức tính cước Blog giây tạo nên lốc làm thay đổi luật chơi đối trhur lớn Vina Phone Mobi Phone, làm cho đối thủ phải tuân theo luật chơi Viettel tạo Đại dương xanh mà Viettel tạo khách hàng chấp nhận Điều quan trọng khơng phải bạn nghĩ tồn tại, mà quan trọng người tiêu dùng nghĩ nhưu nghĩ đến sản phẩm Viettel Sự tồn phải hiểu kích cỡ thị trường Vì chắn Viettel cá mập lớn thị trường viễn thông Việt Nam Là doanh nghiệp viễn thông thông cuat Việt nam tự tạo cho mình sân chơi vươn xa tới thị trường nước Lào, Campuchia, Peru, vv Quản trị Marketing Mai Vũ Yên - Lớp GaMBA01.N04 Page of Phân tích khía cạnh Viettel tạo khác biệt thông qua kênh phân phối Khác với nhiều nhà cung cấp dịch vụ khác tập trung vào kênh phân phối đại lý, chiến lược Tập đồn Viễn thơng Quân đội (Viettel) tự phát triển hệ thống kênh phân phối khắp nước từ ngày đầu tổ chức hoạt động kinh doanh Cách làm Viettel áp dụng thị trường nước đầu tư Campuchia, Lào Đến nay, tổng cộng Viettel tạo công ăn việc làm thường xuyên thu nhập ổn định cho 22.000 lao động (chủ yếu sinh sống địa bàn nông thôn) tham gia vào hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông Việt Nam, Campuchia Lào Số lượng lao động với số CBCNV Viettel làm việc thị trường nước Với mục tiêu xã có đại diện Viettel, Viettel có 16.000 – 17.000 Nhân viên địa bàn nước trực tiếp tham gia cung cấp dịch vụ viễn thông, thu cước chăm sóc khách hàng Với chiến lược định vị: giá thấp, linh loạt quảng bá hình ảnh đặc biệt có hẳn sách lược chăm sóc khách hàng cách thân thiện, tận tình chiến lược phân phối đắn Đây coi cách định vị tối ưu cho mạng di động bối cảnh thị trường di động VN cách - năm (S-Fone trước không làm điều này) Bên cạnh chiến lược định vị đúng, Viettel thể lối tư kinh doanh “vì khách hàng trước, vì mình sau” chưa đậm nét đạt tới mức độ cao tạo tin cậy người tiêu dùng Các gói cước tính có lợi cho khách hàng, cách chăm sóc khách hàng tốt, tiện ích mang lại giá trị ngoại sinh cho khách hàng chọn số thật góp phần làm cho Viettel thành công Trên nhận định quan điểm cá nhân việc phân tích chiến lược Marketing phân phối sản phẩm Tập đồn Viễn thơng Quản trị Marketing Mai Vũ n - Lớp GaMBA01.N04 Page of Quân đội (VIETTEL) dựa kiến thức tiếp thu từ môn học theo yêu cầu đề Bài luận cá nhân chắn hạn chế Em mong muốn tiếp thu ý kiến góp ý từ Giảng viên môn học Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, Tháng 6/2011 Học Viên: Lê Xuân Thắng – Lớp X0410 Tài liệu tham khảo: Bài giảng “Quản trị Marketing” - Chương trình đạo tạo MBA http://www.diendanquantri.com/diendan/ http://www.marketingvietnam.net http://www.viettel.com.vn http://www.scribd.com Quản trị Marketing Mai Vũ Yên - Lớp GaMBA01.N04 Page of ... Page of Phân tích khía cạnh Viettel tạo khác biệt thơng qua kênh phân phối Khác với nhiều nhà cung cấp dịch vụ khác tập trung vào kênh phân phối đại lý, chiến lược Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) ... chọn số thật góp phần làm cho Viettel thành cơng Trên nhận định quan điểm cá nhân việc phân tích chiến lược Marketing phân phối sản phẩm Tập đồn Viễn thơng Quản trị Marketing Mai Vũ Yên - Lớp GaMBA01.N04... tư từ nước Đây thực mối đe dọa doanh nghiệp viễn thông nước, khiến doanh nghiệp phải cảnh giác Chiến lược đại dương xanh nói Viettel thực thi Chiến lược Đại Dương Xanh: Đại dương đỏ chật hẹp đông