Phân tích chiến lược marketing của hãng toyota việt nam và so sánh với chiến lược marketing của ford việt nam

Gia nhập thị trường ô tô từ lúc thị trường còn sơ khai, đến nay doanh số bán cộng dồn của Công ty ô tô Toyota Việt Nam đã vượt qua con số 130.000 chiếc và luôn giữ vững vị trí là nhà sản

QUẢN TRỊ MARKETING

Phân tích chiến lược marketing của hãng Toyota Việt nam và so sánh với chiến lược marketing của Ford Việt nam

Bài làm

I KHÁI QUÁT:

1 Lời giới thiệu:

Theo Hiệp hội Marketing Mỹ: Marketing là một bộ phận chức năng của tổ chức, thực hiện các hoạt động từ việc tạo ra, truyền thông và cung cấp giá trị cho khách hàng và quản lý các mối quan hệ với khách hàng để mang lại lợi ích cho tổ chức và những đối tượng liên quan

Theo Kotler và Keller 2006: Marketing là một quá trình xã hội trong đó các

cá nhân và tổ chức có được cái họ cần, muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và

tự do trao đổi các sản phẩm và dịch vụ có giá trị với những người khác

Quản trị Marketing là nghệ thuật và khoa học của việc lựa chọn thị trường mục tiêu và nắm bắt, lưu giữ và phát triển khách hàng thông qua việc tạo ra, cung cấp và truyền thông những giá trị vượt trội cho khách hàng

Ngày này, sự phát triển của công nghệ thông tin luôn đặt doanh nghiệp trước những sức ép cạnh tranh gay gắt Sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp không chỉ phụ thuộc vào khả năng thích ứng với những diễn biến của thị

hạn Song để có được một chiến lược marketing hiệu quả, thì doanh nghiệp phải tiến hành phân tích thị trường, đề ra mục tiêu, định hướng chiến lược kinh doanh Vì thế, yêu cầu nhà quản lý doanh nghiệp phải có kiến thức về lĩnh vực marketing

Qua nghiện cứu tài liệu và tìm hiểu chiến lược marketing của công ty ôtô yota Việt Nam, Công ty Honda Việt Nam và Công ty Ford Việt Nam giúp ta có được sự hiểu biết một cách sâu sắc và đầy đủ hơn về các công ty này và nội dụng chiến lược marketing mà họ áp dụng

2 Mục đích:

- Giúp ta hIểu được tình hình hoạt động của doanh nghiệp nghiên cứu từ khâu sản xuất cho đến khâu phân phối sản phẩm

- Hiểu được môi trường vĩ mô, ngành cũng như các đối thủ cạnh tranh trực tiếp của doanh nghiệp trên thị trường

- Biết được các chiến lược Marketing mà doanh nghiệp đã và đang áp dụng

để nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường

II NỘI DUNG

1 Khái quát về công ty Toyota Việt Nam:

a Quá trình hình thành và phát triển

Công ty ô tô Toyota Việt Nam là liên doanh được thành lập vào tháng 9/1995 với số vốn đầu tư 89,6 triệu USD trên cơ sở góp vốn của Tập đoàn ô tô Toyota Nhật Bản (70%), Tổng Công ty Máy Động Lực và Máy Nông Nghiệp-VEAM (20%) và Công ty TNHH KUO Singapore (10%) Từ đó đến nay, Công

ty ô tô Toyota Việt Nam đã liên tục phát triển cả về doanh số, quy mô sản xuất

và số lượng nhân sự Gia nhập thị trường ô tô từ lúc thị trường còn sơ khai, đến nay doanh số bán cộng dồn của Công ty ô tô Toyota Việt Nam đã vượt qua con

số 130.000 chiếc và luôn giữ vững vị trí là nhà sản xuất ô tô hàng đầu tại Việt Nam với sản lượng sản xuất trung bình hiện tại đạt trên 30.000 xe/năm Từ 11 nhân viên trong ngày đầu thành lập, tới nay số lượng cán bộ công nhân viên chính thức của công ty đã lên tới gần 1.000 người và hơn 1.800 nhân viên làm việc tại các đại lý chính thức, cũng như chi nhánh đại lý trên toàn quốc

*) Địa chỉ Công ty:

- Trụ sở chính: Phường Phúc Thắng, Thị xã Phúc Yên, Tỉnh Vĩnh Phúc

- Chi nhánh Hà Nội: Tầng 8, Tòa nhà Viglacera, Số 1 Đại Lộ Thăng Long, Mễ Trì, Từ Liêm, Hà Nội

- Chi nhánh Hồ Chí Minh: Tầng 9, Tòa nhà CentrePoint, số 106 Nguyễn Văn Trỗi, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh

- Trung tâm Toyota miền Nam: Số 32A, Đường Hữu Nghị, Khu công nghiệp Việt Nam – Singapore, Huyện Thuận An, Tỉnh Bình Dương

*) Thành quả đạt được:

- Chứng chỉ ISO 14001 về Hệ thống Quản lý Môi trường 1999

- Bằng khen về đóng góp xây dựng phát triển công tác và giúp đỡ hoạt động văn hóa - xã hội ở Việt Nam từ năm1996-1999

- Bằng khen của Thủ tướng Chính phủ về những đóng góp to lớn của Công ty ô tô TOYOTA Việt Nam cho ngành công nghiệp ô tô năm 2000 và những thành tích của Công ty ô tô TOYOTA Việt Nam trong việc thực hiện Luật Hải Quan từ năm 2000 đến năm 2002, góp phần vào sự nghiệp xây dựng Chủ nghĩa Xã hội và bảo vệ Tổ quốc

- Huy chương "Vì sự nghiệp phát triển nghành công nghiệp ô tô"

- Huân Chương Lao Ðộng hạng 3 năm 2005

- Bằng khen "Vì sự nghiệp giáo dục" năm 2007, Bằng khen vì những đóng góp tích cực cho sự phát triển dòng âm nhạc cổ điển, thính phòng tại Việt Nam 2008 và nhiều giải thưởng có giá trị khác

b Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm chính:

*) Lĩnh vực hoạt động chính:

- Sản xuất, lắp ráp và kinh doanh ô tô Toyota các loại

- Sửa chữa, bảo dưỡng và kinh doanh phụ tùng chính hiệu Toyota tại Việt Nam

- Xuất khẩu linh kiện phụ tùng ô tô Toyota sản xuất tại Việtnam.

*) Sản phẩm:

- Sản xuất và lắp rắp tại Việt Nam: Hiace, Camry, Corolla Altis, Innova, Vios và Fortuner

- Kinh doanh xe nhập khẩu: Land Cruiser, land Cruiser Prado, Hilux, Yaris

*) Công suất: 30.000 xe/năm.

c Chiến lược marketing của công tyô tô TOYOTA Việt Nam ( 4P:)

*) Mục tiêu Marketing: Phát triển bền vững trên nền tảng kết hợp hài hòa

ba nhân tố chính: Kinh doanh, Môi trường và Con người

*) Kinh doanh hiệu quả - giữ vững vị thế dẫn đầu:

Chính thức có mặt tại Việt Nam vào những năm đầu mở cửa, Công ty ô tô Toyota Việt Nam đã vượt qua nhiều khó khăn, thách thức để có được vị trí dẫn đầu trên thị trường ô tô Việt Nam Đối với khách hàng, Toyota luôn tâm niệm một niềm tri ân sâu sắc:

- Đối với nhân viên, Toyota ghi nhận và tôn vinh những nỗ lực cống hiến của tất cả mọi người

- Đối với các đối tác, Toyota cam kết luôn hoàn thành tốt trọng trách là người cầmlái để Công ty ô tô TOYOTA Việt Nam ngày càng phát triển

- Đối với quốc gia, Toyota sẽ không ngừng nỗ lực để đóng góp nhiều hơn nữa cho sự tăng trưởng của nền kinh tế, để cùng Việt Nam đi lên và phát triển bền vững

*) Bảo vệ môi trường - Nâng tầm cuộc sống:

Là nhà sản xuất ô tô quan tâm sâu sắc đến môi trường, Công ty ô tô TOYOTA Việt Nam không ngừng nỗ lực giảm thiểu tối đa các tác hại đến môi trường bằng cách loại bỏ hoàn toàn các hóa chất gây hại và ứng dụng các “Công nghệ Xanh” thân thiện với môi trường tại nhà máy sản xuất Hỗ trợ tích cực các nhà cung cấp và các đại lý trong hoạt động cải thiện và bảo vệ môi trường nhằm thực hiện mục tiêu tạo ra “Chu trình Xanh” trong toàn bộ hệ thống hoạt động của mình Bên cạnh đó, Công ty ô tô TOYOTA Việt Nam còn tự nguyện khởi xướng một chương trình lớn về bảo vệ môi trường mang tên “Go Green - Hành trình Xanh” được trình chiếu trên hệ thống truyền hình của Việt Nam với nhiều hoạt động phong phú vì môi trường và đã nhận được sự ủng hộ và hưởng ứng mạnh mẽ của toàn xã hội, nhất là giới trẻ

*) Con người – Nhân tố thiết yếu của sự phát triển

Ý thức được vai trò, tầm quan trọng của nhân tố con người trong sự phát triển lớn mạnh và bền vững, Toyota luôn tạo điều kiện và tăng cường đầu tư vào việc phát triển nguồn nhân lực Thông qua hình thức như tài trợ các khóa đào tạo trong và ngoài nước nhằm nâng cao chuyên môn và các kỹ năng cần thiết

cho nhân viên, Công ty ô tô TOYOTA Việt Nam đã từng bước xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp với trình độ chuyên môn và kỹ năng ngày càng cao, mang đến cho khách hàng sự hài lòng bởi chất lượng phục vụ tốt nhất

*) Marketing hỗn hợp (Mix 4P):

Về sản phẩm (Product):

Thực hiện cam kết hoạt động lâu dài tại Việt Nam và cũng là động lực phát triển của công ty, kể từ ngày thành lập, Công ty ô tô TOYOTA Việt Nam đã không ngừng nỗ lực nâng cao tỷ lệ nội địa hóa Nhờ hoạt động của Xưởng Dập

và Trung tâm Xuất khẩu Phụ tùng Ô tô cũng như đẩy mạnh hoạt động của mạng lưới các nhà cung cấp, Công ty ô tô TOYOTA Việt Nam tự hào là nhà sản xuất ôtô dẫn đầu thị trường về tỷ lệ nội địa hóa (đạt từ 19% đến 37%) tùy theo từng mẫu xe (theo phương pháp tính giá trị của ASEAN) Đặc biệt, với nỗ lực đưa Xưởng Sản xuất khung gầm xe đầu tiên tại Việt Nam đi vào hoạt động, tỷ lệ nội địa hóa của Innova đã tăng từ 33% lên 37% trong năm 2008 Trong tương lai, với sản lượng gia tăng, Công ty ô tô TOYOTA Việt Nam cũng đã xây dựng kế hoạch 4 bước để nâng cao tỉ lệ nội địa hóa Innova, đạt mức 50% - 60% vào năm

2018 khi doanh số bán của dòng sản phẩm này đạt khoảng 50 nghìn xe/năm, đủ sức cạnh tranh với xe nhập khẩu

Mặt khác, để gia tăng sức mạnh cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngày một tốt hơn, bên cạnh các dòng xe được Toyota Việt Nam lắp ráp

trong nước, Công ty còn tiến hành lựa chọn và nhập khẩu một số mẫu xe mới của Công ty mẹ trên thế giới như Land Cruiser, land Cruiser Prado, Hilux, Yaris

Về giá (Price):

Toyota Việt Nam đã xây dựng một chiến lược giá hợp lý và luôn linh hoạt điều chỉnh giá cho các sản phẩm của mình, ngay khi Bộ Tài chính thông báo thay đổi thuế suất công ty và là một trong những đơn vị niêm yết giá xe bằng đồng Việt Nam sớm nhất, điều này cho thấy sự tôn trọng của Toyota đối với khách hàng Theo đó, kể từ ngày 01/9 toàn bộ các loại xe do Toyota Việt Nam cung cấp sẽ được niêm yết và thanh toán bằng Việt Nam đồng (VND)

Bảng giá xe cập nhật ngày 04/03/2011

Về phân phối (Place):

Với mạng lưới phân phối rộng lớn, Toyota Việt Nam đang từng bước chiếm lĩnh thị trường Việt Nam Để đảm bảo hoạt động phân phối sản phẩm đến khách hàng được tốt nhất, Công ty ô tô TOYOTA Việt Nam đã không ngừng gia tăng

thêm số lượng các đại lý, chi nhánh và các đại lý ủy quyền Cho đến thời điểm này công ty đã có 21 đơn vị phân phối trên cả nước và công ty vẫn đang tiếp tục nghiên cứu để phát triển thêm trong thời gian tới Bên cạnh việc tăng thêm về số lượng các đơn vị phân phối thì công ty cũng rất chú ý đến việc đảm bảo tiêu chuẩn hoạt động của các đơn vị này để đảm bảo đạt được các tiêu chuẩn chất lượng trước và sau bán hàng là như nhau tại mọi đại diện bán hàng của Toyota Việt Nam

Về xúc tiến bán hàng (Promotion):

- Thực hiện các chương trình quản bá hình ảnh trên các phương tiện truyền thông: Toyota Việt Nam trong thời gian qua đã tiến hành tổ chức nhiều hoạt động truyền thông về các sản phẩm của mình trên các phương tiện truyền thông khá mạnh như trên truyền hình, trên các tờ báo, các poster và trên các website internet Ngoài ra, Toyota Việt Nam còn tổ chức các chương trình ca nhac và các buổi dạ tiệc để giới thiệu sản phẩm mới của mình ra thị trường

- Tạo dựng hình ảnh về một doanh nghiệp quan tâm đến các hoạt động xã hội: Bằng cách thành lập quỹ Toyota Việt Nam để thực hiện các hoạt động như:

tổ chức các chương trình để chia sẻ kinh nghiệm và bí quyết thành công của Toyota; chương trình giáo dục về giao thông; chương trình hỗ trợ nâng cấp dàn nhạc quốc gia; chương trình về giáo dục Bên cạnh đó, Toyota Việt Nam còn

tiến hành tài trợ và tổ chức các chương trình hòa nhạc, văn hóa nghệ thuật, các hoạt động thể thao và một số hoạt động có ý nghĩa với công đồng khác

- Tư vấn và chăm sóc khách hàng trước và sau khi mua xe: Công ty ô tô Toyota Việt Nam luôn coi việc tư vấn, chăm sóc để đảm bảo quyền lợi khách hàng là một trong những mục tiêu quan trọng trong chiến lược kinh doanh của mình Toyota Việt Nam là công ty ô tô đầu tiên ở Việt Nam thực hiện những chương trình như: Tìm hiểu ý kiến khách hàng, câu lạc bộ Toyota, lái thử xe, hướng dẫn sử dụng và chăm sóc xe

Để giúp cho khách hàng luôn hài lòng với dáng vẻ của chiếc xe Toyota mình đang sở hữu, công ty ôtô Toyota Việt Nam giới thiệu một dịch vụ mới: Toyota Beauty Salon - Dịch vụ chăm sóc và làm đẹp cho chiếc Toyota của bạn Với dịch vụ này, khách hàng có thể đem xe ô ô tới các đại lý của Toyota để được làm mới nội thất và ngoại thất xe Hơn nữa, khách hàng còn có thể làm cho chiếc xe của mình sang trọng, an toàn và khác biệt hơn hẳn khi lắp thêm các phụ kiện chính hiệu Toyota như: Tay nắm cửa mạ crom, ốp gương mạ crom, đèn sương mù, bộ chống trộm và khoá cửa điều khiển từ xa v.v

Từ năm 2001 đến nay, nhiều khoá “hướng dẫn sử dụng và chăm sóc xe” đã được tổ chức cho hàng ngàn khách hàng Bên cạnh đó, các chính sách mới hoặc thông tin về quyền lợi khách hàng cũng được giới thiệu và cập nhật Đặc biệt,

các khoá này còn giới thiệu cho khách hàng những kinh nghiệm để sử dụng xe phù hợp với điều kiện cụ thể ở Việt Nam

Với các Khóa hướng dẫn sử dụng và chăm sóc xe, Toyota đảm bảo cho việc đầu tư của khách hàng vào chiếc xe Toyota sẽ là phương án đầu tư hiệu quả và kinh tế

Hoạt động phong phú của CLB là “cầu nối” để Toyota và khách hàng của mình cùng nhau khám phá “Chất lượng cuộc sống” mà xe Toyota là một phần trong cuộc sống chất lượng đó Các hoạt động của CLB được tổ chức định kỳ, thường xuyên và là dịp các thành viên CLB gặp gỡ, trao đổi kinh nghiệm

2 Phân tích chiến lược marketing và các đối thủ cạnh tranh:

a Sơ lược về đối thủ cạnh tranh và lý do lựa chọn đối thủ cạnh tranh

*) Sơ lược về đối thủ cạnh tranh:

Công ty ford Việt Nam

- Công ty Ford Việt Nam thuộc tập đoàn ô tô Ford được thành lập năm

1995 và khai trương nhà máy lắp ráp ở tỉnh Hải Dương hai năm sau đó vào tháng 11/1997 Công suất của nhà máy là 14.000 xe/ năm, với sáu dòng sản phẩm hiện tại là Transit, Ranger, Escape, Mondeo, Everest, Focus

Tổng vốn đầu tư của Ford Việt Nam là 102 triệu USD, trong đó Ford Motor đóng góp 75% số vốn và Công ty Diesel Sông Công Việt Nam có 25% vốn góp

đầu tư lớn nhất của Mỹ tại Việt Nam Tổng số nhân viên tại Ford Việt Nam là hơn 580 nhân viên

- Với hơn 100 năm kinh nghiệm hoạt động trên thị trường quốc tế của công

ty Ford Motor và 10 năm hoạt động tại thị trường Việt Nam, Ford Việt Nam đã đạt được nhiều thành công tại thị trường đang phát triển này

Qua 10 năm hoạt động, với những nỗ lực không ngừng của Ban lãnh đạo và toàn thể nhân viên công ty, Ford Việt Nam đã dẫn đầu thị trường về nhiều mặt Nhà máy Ford tại Hải Dương là nhà máy ô tô đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam được cấp cả ba chứng chỉ chất lượng ISO 9001; ISO 14001 và QS 9000 Tháng 6/2005, Ford Việt Nam vui mừng thông báo đã vượt qua các kiểm định cần thiết

và đạt tiêu chuẩn nhận chứng chỉ chất lượng ISO:TS 16949 chuyên ngành Công nghiệp ôtô

Công ty Honda Việt Nam

- Tháng 3/2005, Honda Việt Nam chính thức nhận được giấy phép của Bộ

Kế hoạch và Đầu tư cho phép sản xuất lắp ráp ô tô tại Việt Nam Đây là một mốc lịch sử quan trọng đánh dấu sự phát triển của Công ty Chỉ sau 1 năm và 5 tháng, Honda Việt Nam đã xây dựng thành công nhà máy, xây dựng mạng lưới đại lý, các chương trình đào tạo bán hàng, dịch vụ, lái xe an toàn cho nhân viên các đại lý và ra mắt mẫu xe đầu tiên vào tháng 8/2006

Từ thời điểm đó, Honda Việt Nam không chỉ được biết đến là nhà sản xuất

xe máy với các sản phẩm danh tiếng mà còn là nhà sản xuất ô tô uy tín tại thị trường Việt Nam

- Nhà máy sản xuất Ô tô: Năm thành lập 2005; Trụ sở: Phúc Thắng, Phúc Yên, Vĩnh Phúc; Vốn đầu tư: Khoảng 60 triệu USD; Lao động: 408 người; Công suất: 10.000 xe/năm

Nhà máy sản xuất Ô tô được trang bị máy móc và thiết bị tương tự như các nhà máy Honda ở các nước khác, với tiêu chí đặc biệt coi trọng chất lượng, an toàn và thân thiện với môi trường Hơn nữa, nhà máy còn được trang bị dây chuyền lắp ráp động cơ với mong muốn từng bước nội địa hóa các sản phẩm Ôtô

*) Lý do lựa chọn đối thủ cạnh tranh:

Trên thị trường ôtô, cạnh tranh giữa ba hãng lớn nêu trên đã diễn ra từ khá lâu Nhật bản có hai hãng là Toyota và Honda, Mỹ có hãng Ford Cuộc cạnh tranh giữa ba hãng này cũng bắt đầu lớn dần lên khi thị trường ôtô Việt Nam phát triển mạnh Trong những năm gần đây, có thể dễ dàng thấy các hãng này cạnh tranh với nhau quyết liết trên tất cả các phuơng diện từ sản phẩm, giá, phân phối cho đến các hoạt động quảng cáo bán sản phẩm Cụ thể:

- Về sản phẩm: khi một công ty sắp tung ra sản phẩm mới thì ngay lập tức các công ty còn lại cũng sẽ có những sản phẩm để cạnh tranh Như việc