Viettel luôn luôn biết quan tâm, lắng nghe và cảm nhận, trân trọng những ý kiến của mọi người như những cá thể riêng biệt – các thành viên của công ty, khách hàng và đối tác để cùng họ t
Trang 1CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA VIETTEL
I : Giới thiệu tổng quát về công ty viễn thông quân đội
Viettel1.1 Giới thiệu khái quát về công ty
1.1.1 Giới thiệu chung về Viettel
•Trụ sở giao dịch: Số 1, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội
•Điện thoại: 04 62556789
•Fax: 04 62996789
•Email: gopy@viettel.com.vn
•Website: www.viettel.com.vn
•Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc phòng
Quyết định số 43/2005/QĐ-TTg ngày 02/03/2005 của Thủ tướng Chính Phủ phê duyệt Đề
án thành lập Tổng công ty Viễn thông Quân đội và Quyết định số 45/2005/QĐ-BQP ngày
06/04/2005 của Bộ Quốc Phòng về việc thành lập Tổng công ty Viễn thông Quân đội
Hoạt động kinh doanh:
- Cung cấp dịch vụ viễn thông;
- Truyễn dẫn;
- Bưu chính;
- Phân phối thiết bị đầu cuối;
- Đầu tư tài chính;
Trang 21999: Hoàn thành đường trục cáp quang Bắc – Nam với dung lượng 2.5Mbps có công nghệ cao nhất Việt Nam với việc áp dụng thành công sáng kiến thu – phát trên một sợi quang.
2000: Viettel có giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài 178, là doanh nghiệp đầu tiên ở Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại sử dụng công nghệ IP (VoIP) trên toàn quốc 2003: Viettel đã tổ chức lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện thoại cố định (PSTN), cổng vệ tinhquốc tế vào hoạt động kinh doanh trên thị trường
2004: Cung cấp điện thoại di động, khai trương vào ngày 15/10/2004 với thương hiệu 098 Cung cấp cổng cáp quang quốc tế
2005: Thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân đội ngày 02/3/2005 Cung cấp dịch vụ mạngriêng ảo
2006: Đầu tư sang Lào và Campuchia
2007: Doanh thu đạt 1 tỷ USD, có 12 triệu thuê bao Hội tụ 3 dịch vụ cố đinh – di động - Internet
2008: Doanh thu đạt 2 tỷ USD Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới Số 1 Campuchia về hạ tầng Viễn thông
1.2 Sứ mệnh – tầm nhìn của Viettel
1.2.1 Quan điểm phát triển
Kết hợp chặt chẽ kinh tế với quốc phòng
Đầu tư vào cơ sở hạ tầng
Kinh doanh định hướng khách hàng
Phát triển nhanh, liên tục cải cách để ổn định
Lấy con người làm yếu tố cốt lõi
1.2.2 Tầm nhìn thương hiệu của Viettel
Tầm nhìn thương hiệu của Viettel ngắn gọn nhưng đã thể hiện sự tôn trọng khách hàng và
sự quan tâm lắng nghe của Viettel: “Hãy nói theo cách của bạn” (Say it your way)
Mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt, liên tục đổi mới, cùng khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm dịch vụ ngày càng hoàn hảo
Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội Vietel cam kết tái đầu tư cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt đông xã hội, hoạt động nhân đạo
Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với các đối tác kinh doanh để cùng phát triển
Chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung Viettel
1.2.3 Sứ mệnh của Viettel
Trang 3Viettel luôn luôn biết quan tâm, lắng nghe và cảm nhận, trân trọng những ý kiến của mọi người như những cá thể riêng biệt – các thành viên của công ty, khách hàng và đối tác để cùng họ tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo.
Triết lý thương hiệu: luôn đột phá, đi đầu, tiên phong; công nghệ mới, đa sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt; liên tục cải tiến; làm việc và tư duy có tình cảm, hoạt động có trách nhiệm xã hội; trung thực với khách hàng, chân thành với đồng nghiệp
Đem những gì tốt nhất của Việt Nam ra nước ngoài Viettel sinh ra từ khó khăn và với tinh thần của người lính nên không ngại đi vào vùng có "địa tô" thấp Vì khó khăn nên Viettel đêm không ngủ được và phải thức nghĩ cách nên sẽ trưởng thành hơn Viettel có triết lý văn hoá là vào "chỗ chết để tìm đường sống", đây là nhận thức rất quan trọng của Viettel
1.2.4 Giá trị cốt lõi
1.2.4.1 Thực tiễn là tiêu chuẫn để kiểm nghiệm chân lý
Lý thuyết là màu xám, chỉ có cây đời là mãi mãi xanh tươi Lý luận để tổng kết thực tiễn rút ra kinh nghiệm, tiệm cận chân lý và dự đoán tương lai Cần có lý luận và dự đoán để dẫn dắt nhưng chỉ có thực tiễn mới khẳng định được những lý luận và dự đoán đó đúng hay sai Tiếp cận chân lý thông qua thực tiễn hoạt động
Phương châm hoạt động “Dò đá qua sông” và liên tục điều chỉnh cho phù hợp với thực tiễn
1.2.4.2 Trưởng thành qua những thách thức và thất bại
Thách thức là chất kích thích Khó khăn là lò luyện, “Vứt nó vào chỗ chết thì nó sẽ sống” Không
sợ mắc sai lầm, chỉ sợ không dám nhìn thẳng vào sai lầm để tìm cách sửa Sai lầm là không thể tránh khỏitrong quá trình tiến tới mỗi thành công Sai lầm tạo ra cơ hội cho sự phát triển tiếp theo
Là những người dám thất bại và động viên những ai thất bại, tìm trong thất bại những lỗi sai của
hệ thống để điều chỉnh Không cho phép tận dụng sai lầm của người khác để đánh đổ người đó Không lặp lại những lỗi lầm cũ Phê bình thẳng thắn và xây dựng ngay từ khi sự việc còn nhỏ Thực sự cầu thị, cầu sự tiến bộ
Tự nhận thức để thay đổi Thường xuyên thay đổi để thích ứng với môi trường thay đổi.Chúng ta sẽ biến thay đổi trở thành bình thường như không khí thở vậy Liên tục tư duy để điềuchỉnh chiến lược và cơ cấu lại tổ chức cho phù hợp
1.2.4.4 Sáng tạo là sức sống.
Trang 4Sáng tạo tạo ra sự khác biệt Không có sự khác biệt tức là chết Thực hiện hoá những ý tưởng sángtạo không chỉ của riêng mà của cả khách hàng.
Suy nghĩ không cũ về những gì không mới Trân trọng và tôn vinh từ những ý tưởng nhỏ nhất Xây dựng một môi trường khuyến khích sáng tạo để mỗi người Viettel hàng ngày có thể sáng tạo Duy trìngày hội ý tưởng Viettel
1.2.4.5 Tư duy hệ thống
Môi trường kinh doanh ngày càng phức tạp Tư duy hệ thống là nghệ thuật để đơn giản hoá cái phức tạp Một tổ chức phải có tư tưởng, tầm nhìn chiến lược, lý luận dẫn dắt và hệ thống làm nền tảng Một hệ thống muốn phát triển nhanh về qui mô thì phải chuyên nghiệp hoá Một hệ thống tốt thì con người bình thường có thể tốt lên Hệ thống tự nó vận hành phải giải quyết được trên 70% công việc
Nhưng cũng không để tính hệ thống làm triệt tiêu vai trò các cá nhân
Xây dựng hệ thống lý luận cho các chiến lược, giải pháp, bước đi và phương châm hành động củamình Vận dụng qui trình 5 bước để giải quyết vấn đề: Chỉ ra vấn đề – Tìm nguyên nhân – Tìm giải pháp – Tổ chức thực hiện – Kiểm tra và đánh giá thực hiện Người Viettel phải hiểu vấn đề đến gốc: Làm được
là 40% - Nói được cho người khác hiểu là 30% - Viết thành tài liệu cho người đến sau sử dụng là 30% còn lại Sáng tạo theo quy trình Ăn – Tiêu hóa – Sáng tạo
1.2.4.6 Kết hợp Đông Tây
Có hai nền văn hoá, hai cách tư duy, hai cách hành động lớn nhất của văn minh nhân loại.Mỗi cái có cái hay riêng có thể phát huy hiệu quả cao trong từng tình huống cụ thể Kết hợpĐông Tây cũng có nghĩa là luôn nhìn thấy hai mặt của một vấn đề Kết hợp không có nghĩa làpha trộn
Kết hợp tư duy trực quan với tư duy phân tích và hệ thống Kết hợp sự ổn định và cảicách Kết hợp công bằng và nội lức cá nhân
1.2.4.7 Truyền thống và cách làm người lính
Viettel có cội nguồn từ Quân đội và tự hào với cội nguồn đó Một trong những sự khác biệt tạo nên sức mạnh Viettel là truyền thống và cách làm quân đội
Truyền thống: kỷ luật, đoàn kết, chấp nhận gian khổ, quyết tâm vượt khó khăn, gắn bó máu thịt
Cách làm: quyết đoán, nhanh, triệt để
1.2.4.8 Viettel là ngôi nhà chung
Viettel là ngôi nhà thứ hai Mỗi người Viettel phải trung thành với sự nghiệp của Tổng Công
ty Phải hạnh phúc trong ngôi nhà này thì mới làm cho khách hàng của mình hạnh phúc được Mỗi nhân viên là một cá thể riêng biệt, nhưng cùng chung sống trong một nhà chung Viettel – cùng chung tay xây dựng Đoàn kết và nhân hoà trong ngôi nhà ấy là tiền đề cho sự phát triển
Tôn trọng lẫn nhau, tôn trọng nhu cầu của nhân viên Lấy làm việc nhóm để phát triển các
cá nhân Các cá nhân, các đơn vị phối hợp với nhau như các bộ phận trong một cơ thể Mỗi nhânviên qua các thế hệ sẽ góp những viên gạch để xây lên ngôi nhà ấy Lao động để xây dựng đất
Trang 5nước, Viettel phát triển, nhưng phải được hưởng xứng đáng từ những thành quả lao động đó.Luôn đặt lợi ích của đất nước của doanh nghiệp lên trên lợi ích cá nhân.
1.3 Tình hình kinh doanh
Trong bối cảnh nền kinh tế thế giới vẫn còn bị ảnh hưởng bởi khủng hoảng tài chính vàsuy thoái, Viettel tiếp tục duy trì tăng trưởng cao
Tình hình kinh doanh của Viettel được thể hiện qua nhiều lĩnh vực:
Thuê bao các dịch vụ viễn thông:
Thuê bao di động
Trang 6 Thuê bao điện thoại di động tại Lào và Campuchia
Năm 2010 Viettel tiếp tục đặt mục tiêu duy trì tăng tốc độ tăng trưởng nhanh, thấp nhất là 60%, tương đương với doanh thu đạt 75 – 78 nghìn tỷ đồng Tiếp tục lắp đặt gần 20.000 trạm BTS, trong đó chủ yếu là trạm 3G tại thị trường Việt Nam Đẩy mạnh đầu tư về hạ tầng viễn thông, đặc biệt là vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa, đầu tư cho công nghệ mới,
Dù mạng điện thoại Viettel phát triển sau các mạng Vinaphone, Mobiphone, Sfone… nhưng trong suốt chặng đường phát triển của mình công ty đã có những bước phát triển nhảy vọt,
số lượng thị phần tăng lên, doanh thu các sản phẩm, dịch vụ qua các năm không ngừng gia tăng
và đang từng bước xâm nhập ra thị phần nước ngoài
II : Phân tích môi trường ảnh hưởng đến chiến lược
phát triển của Viettel
Trang 7BẢNG TỔNG HỢP MÔI TRƯỜNG KINH DOANH
Cao, nhiều = 3 điểm; trung bình = 2 điểm, ít, thấp = 1 điểm, Không tác động = 0
Các yếu tố môi trường Mức quantrọng đối
với nghành
Tác động đốivới công ty
Tínhchấttácđộng
Tínhđiểm
I Các yếu tố về môi trường vĩ mô
Ổn định về chính trị, hoàn thiện dần luật
Quan điểm tiêu dùng dễ thay đổi
Tỉ lệ tăng dan số cao
Trang 8Gia nhập WTO, cam kết cho nước ngoài đầu tư vào viễn thông
Các chính sách định giá và khuyến mại
Sở thích của người tiêu dùng
II Các yếu tố về môi trường vi mô
4 Sản phẩm thay thế
Các dịch vụ chat trên internet nhiều nên có khả năng thay thế hoặc hạn trế sử dụngIII Môi trường nội tại
Khả năng tài chính
Khả năng phân phối
Uy tín thương hiệu của Doanh nghiệp, sản phẩm
Chất lượng dịch vụ
Đa dạng gói cước
Giá bán trên thị trường
Khả năng phục vụ khách hàng
Kỹ năng về công nghệ
Bộ máy lãnh đạo có tâm nhìn chiến lược
2.1 Phân tích môi trường vĩ mô
2.1.1 Tình hình kinh tề
Trang 9Cũng như nhiều ngành khác, ngành điện tử viễn thông cũng chịu ảnh hưởng nhiều từ những biến đông của nền kinh tế vĩ mô Khi nền kinh tế tăng trưởng, xã hội làm ra nhiều của cải hơn, hàng hóa lưu thông, thu nhập tăng thì nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông cũng gia tăng Và ngược lại, khi nền kinh tế suy thoái, nhu cầu tiêu dùng giảm cũng sẽ ảnh hưởng tới ngành viễn thông.
Các chỉ tiêu kinh tế
Tổng GDP(tỷ USD) 60.9 71.1 87
Tăng trưởng GDP(%) 8.2 8.45 6.35
Thu nhập đầu người(USD/người) 736 835 1030
Tỷ giá hối đoái 15.984 16.072 16.525
Dựa trên chiến lược phát triển kinh tế - xã hội giai đoạn 2001 - 2010,
Nhà nước đã xây dựng các chỉ tiêu phát triển kinh tế - xã hội như sau:
GDP cứ 8 năm tăng gấp đôi
Đảm bảo tích luỹ nội bộ nền kinh tế đạt trên 30% GDP
Tỷ trọng trong GDP của công nghiệp là 38 - 39% vào năm 2005 và 40 - 41% vào năm2010
Việc Việt Nam kí kết Hiệp định thương mại Việt - Mỹ và tham gia vào các thoả thuận khuvực thương mại tự do theo lộ trình CEPT/AFTA đã mở ra thị trường rộng lớn Theo đó, nhu cầu
về dich vụ điện thoại, intenet ngày càng tăng giúp cho công ty có thể mở rộng quy mô và hoạtđộng trong mọi lĩnh vực dịch vụ
Lạm phát gia tăng, ảnh hưởng đến đời sống của một bộ phận lớn người dân với mức tăngchỉ số giá tiêu dùng lên tới 12,63% trong năm 2007 và tính tới hết tháng 11 năm 2008, chỉ số này
là trên 23% Năm 2009 lạm phát tuy có giảm nhưng cũng vẫn còn ảnh hưởng lớn đến hoạt độngcủa công ty Chính sách thắt chặt tiền tệ, giảm tăng trưởng tín dụng nhằm chặn đứng lạm phát đãlàm cho nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong hoạt động, phải tính tới phương án mua bántrong đó công ty Viettel cũng gặp không ít khó khăn
Sự suy thoái và khủng hoảng kinh tế thế giới từ giữa năm 2008 đến nay cũng đã đạt đáy
đã ảnh hưởng rất nhỉều đến hoạt động kinh doanh của công ty Lợi nhuận đã không đạt mục tiêu
đề ra do khung hoảng kinh tế làm cho người dân hạn chế chi tiêu
Như vậy, với tình hình kinh tế vĩ mô hiện nay và xu hướng trong tương lai thì vừa đem lạinhững cơ hội, thuận lợi cho các lĩnh vực hoạt động của Viettel Nhu cầu về dịch vụ viễn thônggia tăng, nhưng cũng gây ra không ít khó khăn, đó là đòi hỏi phải tìm cách thay đổi công nghệ,phương pháp quản lý để giảm chi phí, hạ giá thành sản phẩm, sự chăm sóc khách hang, sự canh
Trang 10tranh gay gắt Về dài hạn Việt Nam vẫn được đánh giá là một thị trường đầy tiền năng, có khảnăng phát triển mạnh trong tương lai.
2.1.2 Tình hình chính trị
Chính trị nước ta hiện nay được đánh giá rất cao về sự ổn định, đảm bảo cho sự hoạt độngphát triển của các doanh nghiệp, tạo ra tâm lý an toàn cho các nhà đầu tư khi tham gia vào thịtrường Việt Nam
Việc gia nhập WTO, là thành viên của Hội đồng bảo an liên hợp quốc, vấn đề toàn cầuhóa, xu hướng đối ngoại ngày càng mở rộng, hội nhập vào kinh tế thế giới là cơ hội của Vietteltham gia vào thị truờng toàn cầu Các quy định về thủ tục hành chính ngày càng hoàn hiện, giấyphép hoạt động kinh doanh ngày càng được rút ngắn Chính phủ rất quan tâm về hiệu năng hànhchính công, tháo gỡ các rào cản trong hoạt động kinh doanh Đây là một thuận lợi cho Viettelgiảm bớt rào cản ra nhập ngành
Được sự bảo hộ của Bộ quốc phòng, với tư cách là các người lính tham gia hoạt động kinh
tế thì việc bình ổn chính trị không còn là mối đe dọa và thách thức của Viettel trên thương trườngquốc tế
2.1.3 Các yếu tố pháp luật
Hệ thống văn bản pháp luật của Việt Nam trước kia còn nhưa được hoàn thiện, chưa đồng
bộ và ổn định Nhưng từ khi gia nhập vào WTO thì nhà nước đã có những điều chỉnh, bổ sung,thay đổi , cam kết hoàn thiện văn bản pháp luật
Luật pháp Việt nam hiện nay có chiều hướng được cải thiện Luật kinh doanh ngày càngđược hoàn thiện Luật doanh nghiệp tác động rất nhiều đến tất cả doanh nghiệp nhờ khung pháp
lý của luật pháp duới sự quản lý của nhà nuớc là các thanh tra kinh tế Tất cả các doanh nghiệpđều hoạt động thuận lợi
2.1.4 Các nhân tố văn hoá - xã hội
Để có thể thành đạt trong kinh doanh, các doanh nghiệp không chỉ hướng nỗ lực của mìnhvào các thị trường mục tiêu mà còn phải biết khai thác tất cả các yếu tố của môi trường kinhdoanh, trong đó có yếu tố môi trường văn hoá
Về sắc thái văn hoá, nó vừa chịu ảnh hưởng của truyền thống lại vừa chịu ảnh hưởng củamôi trường, lãnh thổ và khu vực Sắc thái văn hoá in đậm lên dấu ấn ứng xử của người tiêu dùngtrong đó có vấn đề quan niệm và thái độ đối với hàng hoá, dịch vụ mà họ cần mua Nhu cầu liênlạc tăng, nhu cầu dịch vụ Ngày nay, hầu hết mỗi nguời từ các nhà doanh nghiệp, người nôngdân, sinh viên, công chức cho đến học sinh đều có nhu cầu liên lạc, và có những nhu cầu dịch vụkhác…Như vậy, việc này sẽ kích cầu dịch vụ của Viettel
Trang 11Cùng với sự phát triển của xã hội, trình độ dân trí của Việt Nam ngày một được nâng caohơn Điều này sẽ tạo điều kiện cho các doanh nghiệp có nguồn lao động có trình độ quản lý, kỹthuật, có đội ngũ nhân viên lành nghề có trình độ cao Với thị trường 86 triệu dân, tỷ lệ dân sốtrẻ đang có nhu cầu dịch vụ liên lạc, tạo ra nhu cầu lớn và một thị trường rộng lớn sẽ là cơ hộicho Viettel mở rộng hoạt động và chiếm lĩnh thị trường giàu tiềm năng này.
2.1.5 Các yếu tố tự nhiên - công nghệ
Ngày nay, yếu tố công nghệ có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với sự phát triển của mỗiquốc gia, mỗi doanh nghiệp Công nghệ có tác động quyết định đến 2 yếu tố cơ bản tạo nên khảnăng cạnh tranh của doanh nghiệp: chất lượng và chi phí cá biệt của sản phẩm, dịch vụ mà doanhnghiệp cung cấp cho thị trường Song để thay đổi công nghệ không phải dễ Nó đòi hỏi doanhnghiệp cần phải đảm bảo nhiều yếu tố khác như: trình độ lao động phải phù hợp, đủ năng lực tàichính, chính sách phát triển, sự điều hành quản lý Với Viettel đây vừa là điều kiện thuận lợivừa tạo ra những khó khăn: sự phát triển của công nghệ, đặc biệt là công nghệ 3G sắp tới giúpViettel có điều kiện lựa chọn công nghệ phù hợp để nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượngdịch vụ, năng suất lao động, nhưng khó khăn là sự cạnh tranh rất lớn trong ngành, cùng với đòihỏi giảm giá các dịch vụ…
Yếu tố tự nhiên bao gồm: vị trí địa lý, khí hậu, thời tiết Yếu tố này ảnh hưởng đến chấtlượng các dịch vụ, sự đầu tư vào cơ sở hạ tầng viễn thông
Tóm lại: Những nhân tố môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanhcủa doanh nghiệp Do đó, mỗi doanh nghiệp cần phải có những chiến lược cụ thể để giữ vững vàphát triển thị phần
2.2 Phân tích môi trường vi mô
Mô hình 05 áp lực của Forter
Quyền lực đàm phán
Quyền lực đàm phán
Thâm nhập tiềm năng của các đối thủ cạnh trạnh mới
Tiềm năng phát triển của sản
Cạnh tranh nội bộ
Ganh đua giữa các dối thủ
cạnh tranhGan
h đua
gi a ữcác
đ i ố
th ủ
c nạ
h tranh
Đe dọa của các đối thủ chưa xuất hiệnThách thức của sản phẩm, dịch vụ thay thề