chiến lược kinh doanh của tập đoàn viễn thông fpt - thuyết trình môn quản trị doanh nghiệp thương mại

Trong nhiều năm qua, FPT đã gặt hái được nhiều thành công quan trọng trong các lĩnh vực như: Phân phối các sản phẩm công nghệ thông tin và điện thoại di động; Tích hợp hệ thống; Giải

Quản Trị Doanh Nghiệp Thương Mại

Chiến Lược Kinh Doanh Của Tập

Đoàn Viễn Thông FPT

Người thực hiện: Võ Thị Thùy Trang

Chiến Lược Kinh Doanh Của Tập

Đoàn Viễn Thông FPT

Người thực hiện: Võ Thị Thùy Trang

NỘI DUNG TRÌNH BÀY

• GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN FPT

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ FPT

• Thành lập ngày 13/09/1988, FPT đã

liên tục phát triển và trở thành một

trong những Tập đoàn Kinh tế - Công nghệ hàng đầu Việt Nam

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ FPT

Trong nhiều năm qua, FPT đã gặt hái được nhiều thành

công quan trọng trong các lĩnh vực như: Phân phối

các sản phẩm công nghệ thông tin và điện thoại di

động; Tích hợp hệ thống; Giải pháp và xuất khẩu phần mềm; dịch vụ ERP; Cung cấp các giải pháp - dịch vụ viễn thông và Internet; Lắp ráp máy tính; Cung cấp

dịch vụ truyền thông và giải trí; Đào tạo nguồn nhân lực…

Năm 2006, doanh thu thuần của FPT đạt 11,693 tỷ

VND (tương đương 730 triệu USD), tăng 42.4%

so với năm 2005 Doanh thu phần cứng vẫn tăng trưởng với tốc độ cao Doanh thu phần mềm dịch

vụ tăng trưởng cao hơn 2 lần, nâng tỷ trọng doanh thu phần mềm và dịch vụ của Tập đoàn từ 8.5% năm 2005 lên 11% năm 2006

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ FPT

KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

Cùng với sự hội nhập của

nền Kinh tế Việt Nam, FPT đang mở rộng

hoạt động sang các lĩnh vực mới như:

ngân hàng, chứng khoán, đầu tư, đào tạo,

bất động sản,quảng cáo tương tác, truyền

hình … lấy công nghệ làm vũ khí cạnh tranh chủ đạo

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ FPT

1988: Thành lập Công ty

2000: Nhận chứng chỉ ISO 9001:2000 2001: Ra mắt tờ báo trực tuyến VnExpress – Báo điện tử số 1 Việt Nam hiện nay

2002: Trở thành công ty Cổ phần 2003: Trở thành nhà phân phối của 2 hãng điện thoại lớn nhất Việt Nam là Nokia và Samsung

2004: Là đối tác Vàng (Gold Partner) đầu tiên của Cisco khu vực Đông Dương

2005: Đối tác Vàng (Gold Partner) của Microsoft

LỊCH SỬ HÌNH THÀNH CỦA FPT

SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦA FPT

• Xuất khẩu phần mềm

• Các sản phẩm/dịch vụ chính: Xây dựng phát triển phần mềm, Phát triển ứng dụng & bảo trì, Triển khai dịch vụ ERP, Chuyển đổi công nghệ phần mềm, Kiểm thử chất lượng phần mềm, Phần mềm nhúng

Các đối tác và khách hàng chính là nhiều tập đoàn công nghệ lớn trên thế giới như Microsoft, IBM, HP, Sanyo, Hitachi, Panasonic, Canon, Toshiba…

SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦA FPT

• Tích hợp hệ thống - Giải pháp phần

mềm - Dịch vụ tin học

Sản phẩm/dịch vụ trong lĩnh vực này phục vụ cho các

ngành: tài chính, ngân hàng, viễn thông, dịch vụ công,

an ninh - quốc phòng, giáo dục, y tế, doanh nghiệp…

trong và ngoài nước.

Các khách hàng chính: Ngân hàng Nhà nước Việt

Nam, BIDV, Agribank, Vietcombank, Vietinbank, Bộ

Tài chính, Tổng cục Thuế, Kho bạc Nhà nước, Tổng

cục Hải quan,

SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦA FPT

• Phân phối các sản phẩm công nghệ thông tin

và viễn thông

• FPT hiện có mạng lưới phân phối lớn nhất tại

Việt Nam, với hơn 1.500 đại lý tại 64/64 tỉnh

thành trong toàn quốc.

FPT phân phối sản phẩm của hơn 60 hãng nổi tiếng thế giới như IBM, Lenovo, Microsoft, HP, Nokia, Toshiba, Oracle, Samsung, Cisco, Dell, Motorola, HTC, Apple, Intel, Symantec, NEC,

Seagate, MSI, Foxconn, Sandisk, Logitech…

SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦA FPT

• Công ty Viễn thông FPT tung ra gói dịch vụ 2 trong 1: FullME

Với gói cước FullME, ngoài việc được sử dụng một

đường truyền ADSL với tốc độ lên đến 5Mps, khách hàng còn có thể xem trọn gói các dịch vụ của truyền hình iTV.Dựa trên nền tảng IP để truyền tải âm thanh và tín hiệu, gói cước FullME của FPT Telecom cho phép khách hàng

có thể xem và giải trí với tất cả các chương trình trên

truyền hình iTV

SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦA FPT

Mô tả dịch vụ:

SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦA FPT

Tuyến cáp quang AAG chính thức đi vào hoạt động

Ngày 10/11, tuyến cáp quang biển liên lục địa Asia -

America Gateway (AAG) đã chính thức được khai trương, với độ dài 20.000 km, dung lượng 1,92 Tb/giây (1 Tb tương đương 1.000 Gb) và tổng vốn đầu tư 560 triệu USD

Theo đó, FPT Telecom sẽ kết nối trực tiếp đến 17 Telco

hàng đầu trong khu vực, AT&T và Telstra, mở ra nhiều cơ hội hợp tác phát triển dịch vụ, mang lại các giải pháp ICT trọn gói cho cộng đồng doanh nghiệp tại Việt Nam với chất lượng tốt nhất

SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦA FPT

•FPT Telecom đã triển khai dự án thử nghiệm công

nghệ WiMAX di động (Worldwide Interoperability for

Microwave Access) với tần số 2,3 Ghz với sự hỗ trợ

công nghệ của hãng NEC và sự điều phối của tập đoàn

Mitsubishi đến từ Nhật Bản

•Kết quả này đã mở ra cho FPT Telecom nhiều cơ hội

trong việc phát triển và cung cấp các dịch vụ viễn thông

sử dụng công nghệ WiMAX di động

CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA FPT

Liên hệ tới thực tế FPT, có thể thấy chiến lược trong thời

gian qua của FPT chủ yếu là chiến lược Đa dạng hóa

(Diversification strategy), thể hiện ở việc FPT mở rộng hoạt động sang các lĩnh vực khác có liên quan tới thế mạnh (IT) của FPT cũng như không liên quan:

- Dịch vụ nội dung trực tuyến (game online, mobile content, v.v.)

- Giải trí truyền hình

- Quảng cáo

- Lĩnh vực giáo dục-đào tạo (mở rộng tới cả lĩnh vực trường mầm non, giáo dục tiểu học và đào tạo cử nhân quản trị kinh doanh)

- Dịch vụ tài chính-ngân hàng (ngân hàng, công ty chứng

khoán, công ty quản lý quỹ)

- Đầu tư phát triển hạ tầng và bất động sản

Tuy nhiên, chiến lược đa dạng hóa nói trên đang bộc lộ

một số hạn chế và Tập đoàn FPT hiện đã xây dựng cho

mình chiến lược mới cho giai đoạn từ nay đến năm 2015

mang tên “ Vì Công dân điện tử” (E-citizen) Chiến lược có

thể tóm tắt như sau:

CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA FPT

FPT phấn đấu trở thành tập đoàn hàng đầu phát triển hạ tầng và cung cấp dịch

vụ điện tử cho Cộng đồng Công dân điện tử

Công nghệ thông tin và viễn thông sẽ tiếp tục là công nghệ nền tảng trong xu thế hội tụ số nhằm đáp ứng và cung cấp những sản phẩm, dịch vụ tiện lợi nhất cho các công dân điện tử, đây chính là hướng

quan trọng nhất trong chiến lược phát triển của Tập đoàn FPT

CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA FPT

"Vì Công dân điện tử" có thể được coi là một sự kết hợp của một số chiến lược sau, tùy theo tình hình cụ thể:

# Phát triển Sản phẩm (Product Development): cải tiến / phát triển sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu của thị

trường hiện tại - FPT hiện có nhiều sản phẩm / dịch vụ

khác nhau phục vụ cho nhiều thị trường mục tiêu khác

nhau, tuy nhiên theo chiến lược này thì có thể sẽ phát triển nhiều sản phẩm mới nhưng chỉ focus vào thị trường mục tiêu là các e-citizens (bản thân các e-citizens cũng có thể được chia thành một số phân khúc nhỏ)

CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA FPT

# Phát triển Thị trường (Market Development): tìm cách phát triển những thị trường mới với những sản phẩm hiện tại - FPT hiện có một số sản phẩm / dịch vụ phục vụ cho

những đối tượng không phải là e-citizens thì nay có thể tìm cách phục vụ cả e-citizens với những sản phẩm hiện có

# Innovation (Đổi mới): phát triển những sản phẩm mới hoàn toàn cho thị trường hiện tại - như trên đã nói, thị

trường hiện tại của FPT có nhiều loại, nhưng sắp tới sẽ

focus vào e-citizens

CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA FPT

# Đa dạng hóa liên quan (Concentric Diversification): mở rộng kinh doanh sang một lĩnh vực mới có liên quan đến năng lực cốt lõi (core competency) của công ty - FPT có thể đầu tư vào 1 lĩnh vực mới nhưng sản phẩm / dịch vụ thuộc lĩnh vực này sẽ chủ yếu phục vụ đối tượng e-citizens và có liên quan đến những năng lực

cốt lõi của FPT

CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA FPT

THÀNH CÔNG ĐẠT ĐƯỢC KHI ÁP

THÀNH CÔNG ĐẠT ĐƯỢC KHI ÁP DỤNG CHIẾN LƯỢC

Các chỉ tiêu chất lượng phục vụ vượt chỉ tiêu chất lượng về

độ khả dụng của dịch vụ (> 99,5%), thời gian thiết lập dịch vụ

(> 90%), thời gian khắc phục mất kết nối (> 90%), khiếu nại

của khách hàng (số khiếu nại/100 thuê bao/3 tháng < 0,25),

tỷ lệ cuộc gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng chiếm mạch

thành công và nhận được tín hiệu trả lời của điện thoại viên

trong vòng 60 ngày đạt 94,49%, vượt chỉ tiêu 14,49% Đồng

thời đạt được 100% hồi âm khiếu nại của khách hàng với tỷ

lệ trong vòng 48 giờ, thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách

hàng bằng nhân công qua điện thoại 24 giờ trong ngày

sẽ ngày càng thay đổi một cách căn bản với sự lan rộng của Internet; Các dịch vụ điện tử sẽ là những phương tiện quan trọng, vượt trội giúp các tổ chức có thể hoạt động và cạnh tranh một cách hiệu quả cũng như đem lại cho người tiêu dùng sự thoải mái và tiện nghi trong cuộc sống

CÁM ƠN CÔ VÀ CÁC BẠN ĐÃ

LẮNG NGHE!