chiến lược chiêu thị của tập đoàn viễn thông quân đội viettel

• Năm 1995: Công ty Điện tử thiết bị thông tin được đối tên thành Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội tên giao dịch là Viettel, chính thức được công nhận là nhà cung cấp viễn thông thứ

KHOA :KINH TẾ

CHUYÊN NGÀNH : KẾ TOÁN KIỂM TOÁN

BỘ MÔN : MARKETING CĂN BẢN LỚP : DHKT8ATH

GVHD : LÊ ĐỨC LÂM

DANH SÁCH NHÓM

1 NGUYỄN THỊ NHUNG 12002003 DHKT8ATH Trưởng nhóm

2 LÊ VINH QUANG 12000903 DHKT8ATH Thư kí

3 DƯƠNG VĂN PHÚ 12003623 DHKT8ATH Thành viên

4 NGUYỄN QUANG SƠN 12001853 DHKT8ATH Thành viên

PHẦN NỘI DUNG

• l.Lịch sử ra đời và chặng đường phát triển của VIETTEL

• 1.1 Lịch sử phát triển

• Năm 1989: Công ty Điện tử thiết bị thông tin, tiền thân

của Tống Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) được thành lập

• Năm 1995: Công ty Điện tử thiết bị thông tin được đối

tên thành Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch là Viettel), chính thức được công nhận là nhà cung cấp viễn thông thứ hai tại Việt Nam, được cấp đầy đủ các giấy phép hoạt động

• Đến nay , Viettel Telecom đã ghi được những dấu ấn quan trọng và có

một vị thế lớn trên thị trường cũng như trong sự lựa chọn của những Quý khách hàng thân thiết:

• Dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế 178 đã triển khai khắp 64/64

• tỉnh, thành phố cả nước và hầu khắp các quốc gia, các vùng lãnh thố trên thế giới.

Hãy nói theo cách của bạn

1.2 Chặng đường phát triển

• Từ ngày 1/6/1989 đến nay viettel đã lọt vào

top 20 nhà mạng lớn nhất thế giới và trở thanh công ty TNHH một thành viên sỏ hữu nhà nước

2.2)Khuyến mãi

Được tố chức thường xuyên,

với hình thức đa dạng, phong

phú mang lại lợi ích thiết thực

cho khách hàng như: Tặng

thêm tài khoản khi hòa mạng

mới, khi nạp thẻ, ngoài ra tùy

vào từng loại thuê bao mà có

các chính sách khuyến mại

• 2) Các công cụ chiêu thị

2.1) Quảng cáo

Trên các phương tiện truyền thông (báo, đài, ti vi , qua panô,

áp phích ) được thực hiện rầm rộ vào thời kỳ đầu

• Cộng ngay tiền vào tài khoản và ngày sử dụng cho

khách hàng kích hoạt bộ kit mới:

• Tặng tiền và lưu lượng miễn phí hàng tháng cho thuê

bao sinh viên, Hi school

• Các gói cước Tomato, Economy, Happy Zone, Ciao, hòa mạng từ 6/2010 - 5/2011 được cộng thêm 30.000đ

/tháng khi tổng giá trị thẻ nạp tháng trước từ 50.000đ trở lên, tặng 50% giá trị cho 10 thẻ nạp đầu tiên nạp trước ngày 1/8/2010

• Bảng: Khuyến mại khi kích hoạt bộ kít mới:

Mệnh giá (đồng) Tài khoán gốc 1

Các chương trình khuyến mãi của Viettel trong thời

gian gần đây:

•Tặng quà và giảm giá tại hệ thống bán lẻ của Viettel: Từ ngày 6/9 đến 5/10, hệ thống bán lẻ Viettel triến khai chương trình khuyến mại dành cho hàng chục mẫu máy tính, điện thoại, máy ảnh với trị giá quà tặng từ 50.000 đến 2.500.000 đồng.

•Khuyến mãi Viettel - Khuyến mại lớn cho khách hàng sử dụng ADSL của Viettel (đến 30/9) Men phí lắp đặt, tặng 03 tháng cước sử dụng dịch vụ truyền hình NetTV, dịch vụ điện thoại cố định và nhiều chính sách ưu đãi

•Viettel ưu đãi dành cho sinh viên (tới 15/10): từ ngày 15/8 đến 15/10, Công ty Viễn thông Viettel khởi động chương trình

khuyến mại "Vui đến giảng đường - Mừng tương lai sáng" với

những chính sách un đãi khi sinh viên đăng ký gói cước D-com 3GS và Student.

•Tặng quà và giảm giá tại hệ thống bán lẻ của Viettel: Từ ngày 6/9 đến 5/10, hệ thống bán lẻ Viettel triến khai chương trình khuyến mại dành cho hàng chục mẫu máy tính, điện thoại, máy ảnh với trị giá quà tặng từ 50.000 đến 2.500.000 đồng.

2.3)Marketing trực tiếp Marketing qua điện thoại

• Marketing trực tiếp trên truyền hình, đài truyền thanh, tạp chí và các báo Viettel áp dụng nhiều nhất tại thời điểm thực hiện chiến lược “Nông thôn bao vây thành

thị”

• Đồng thời khách hàng luôn luôn quan tâm đến các sản phẩm và dịch vụ của Viettel Vì vậy mà Công ty đã và đang nghiên cún đưa ra chiến lược phát triển sản phẩm phù họp với thị hiếu khách hàng, với nhu cầu thị trường

Đối với chất lượng:

• Phố cập và mở rộng phạm vi thị trường cho các dịch vụ: điện thoại, bưu phẩm, dịch vụ di động, internet, bưu phẩm chuyển phát nhanh (EMS)

• Chất lượng được đo từ đầu vào Chất lượng cho đến đầu ra cho các sản phấm và các loại hình dich vụ của Công ty

2.4)Chăm sóc khách hàng:

• Hàng năm, Viettel luôn triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm thu hút khách hàng như: Viettel chào đón khách hàng thứ 10 triệu, viettel tri ân khách hàng, “Vui ngày thống nhất - Trúng iPhone” Ngoài ra đối với từng đối tượng khách hàng cụ thể, Viettel lại có cách truyền thông riêng cho phù hợp

• Hơn thế nữa, Viettel tiếp tục mở rộng hệ thống trung tâm

chăm sóc khách hàng ở 61 tỉnh thành phố với mục tiêu đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở từng địa phương

2.5)Quan hệ công chúng: (Public Relation)

• Đẩy mạnh các hoạt động xã hội mang tính nhân bản cao: vang mãi khúc quân hàng, chúng tôi là chiến sĩ

• Viettel đã tặng hơn 3.000 suất quà học bống trị giá 900 triệu đồng trong chương trình ấm áp tình thân đến các gia đình có hoàn cảnh khó khăn, các chiến sĩ biên giới, hải đảo đón Tet xa nhà trong dịp Tết Mậu Tý(2008)

• Công ty cũng dành hơn 10 tỷ đồng cho các hoạt động xây dựng nhà tình nghĩa trên toàn quốc, tài trợ các chương trình có tiếng vang lớn như: Chúng tôi là chiến sĩ, Như

chưa hề có cuộc chia ly, chương trình mỗ tim nhân đạo: Trái tim cho em hay chương trình phẫu thuật nụ cười

3) Một số thành tựu đạt được và hạn chế

3.1) Thành tựu

Những thành tựu tại Việt Nam

• Số 1 về dịch vụ di động tại Việt Nam.

• Số 1 về tốc độ truyền dẫn cáp quang ở Việt Nam.

• Số 1 về mạng lưới phân phối ở Việt Nam.

• Số 1 về đột phá kỹ thuật: Thu — phát trên một sợi quang.

• Số 1 về quy mô tống đài chăm sóc khách hàng ở Việt Nam

• Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới

• Lọt vào top 20 nhà mạng lớn nhất thế giới

• Nhà cung cấp dịch vụ của năm tại thị trường mới nổi trong hệ thống Giải thưởng Frost&Sullivan Asia Pacic

ICT Awards 2009

4 Kết quả năm 2014 và mục tiêu

4.1) Kết quả năm 2014

• DOANH THU VIETTEL 2014

• Qua chặng đường hơn10 năm hình thành và

phát triển bước vào kinh doanh dịch vụ viễn

thông (tù' tháng 10/2000), doanh thu của doanh nghiệp đã tăng đến 1.500 lần, từ 30 - 40 tỷ

đồng năm 1999 lên 60.000 tỷ đồng năm 2009 Sau 9 năm kế từ năm 2000, vốn chủ sở hữu

cũng đã tăng từ 2,3 tỷ đồng lên 22.000 tỷ đồng.

• Năm 2014, Viettel đã đạt tổng doanh thu đạt 91.561 tỷ

đồng, tăng 52% so với năm 2013, lợi nhuận đạt 15.500 tỵ

đồng, tăng 52% và nộp ngân sách Nhà nước 7.628 tỵ

đồng, tăng 45% Với nhừng kết quả ấn tượng này, Viettel tiếp tục là đơn vị dẫn đầu tăng trưởng và tỷ suất lợi

nhuận trong ngành viễn thông

• Thành tựu nổi bật của Viettel trong thời gian qua

10%, chiếm 45-48% thị phần dịch vụ điện thoại di động.

• Ngoài ra, cũng trong năm 2015, Viettel sẽ phấn đầu nâng năng suất lao động thêm 15% so với năm trước, lắp mới 10.000 trạm phát sóng di động, phát triến mới 31.000 km cáp quang

• Với những hoạt động tích cực trên thị trường viễn thông trong nước và quốc tế Viettel đã đột phá mạnh về quy

mô và doanh số, tạo đấu ấn lớn trên lĩnh vực viễn thông không chỉ trong nước mà còn vang rộng trên thị thị

trường khu vực và quốc tế

• Tiếp nối thành tựu đã đạt được Viettel quyết tâm đặt

mục tiêu lọt vào top 30 nhà khai thác viễn thông lớn nhất thế giới, top 10 công ty đầu tư ra nước ngoài về viễn

thông và doanh thu đạt khoảng 15 tỷ USD vào năm 2015

và 30 tỷ USD vào năm 2020

Viettel cần phát triển về trình độ công nghệ cũng như trình độ quản lý năng suất chất lượng và hiệu quả

Để nâng cao giá trị hình ảnh của viettel trong mắt người sử dụng cần tạo ra trương trình xã hội lớn mà viettel cần hướng tới

như: Internet miễn phí cho trường học , quang hóa tới xã,

phường ,phủ sóng đến vs hải đảo tới 100% tới các miền biển, các huyện vùng sâu, vùng xa, các huyện nghèo trên cả nước

• III KẾT LUẬN

Với những chiến lược riêng về chiêu thị, viettel

đẫ tạo ra chỗ đứng vững chắc cho mình trên thị

trường viễn thông trong nước và quốc tế , định vụ

thương hiệu của mình đối với người tiêu dùng.

Đề tài đã giúp chúng em học tập thêm được nhiều kiến thức bổ ích, giúp hiểu thêm về bộ môn

marketing