chiến lược chiêu thị của tập đoàn viễn thông quân đội viettel

KHOA :KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH : KẾ TOÁN KIỂM TOÁN BỘ MÔN : MARKETING CĂN BẢN LỚP : DHKT8ATH GVHD : LÊ ĐỨC LÂM DANH SÁCH NHÓM STT HỌ VÀ TÊN MSSV LỚP CHỨC VỤ NGUYỄN THỊ NHUNG 12002003 DHKT8ATH Trưởng nhóm LÊ VINH QUANG 12000903 DHKT8ATH Thư kí DƯƠNG VĂN PHÚ 12003623 DHKT8ATH Thành viên NGUYỄN QUANG SƠN 12001853 DHKT8ATH Thành viên PHẦN NỘI DUNG • l.Lịch sử đời chặng đường phát triển VIETTEL • 1.1 Lịch sử phát triển • Năm 1989: Công ty Điện tử thiết bị thông tin, tiền thân Tống Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) thành lập • Năm 1995: Cơng ty Điện tử thiết bị thông tin đối tên thành Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch Viettel), thức cơng nhận nhà cung cấp viễn thông thứ hai Việt Nam, cấp đầy đủ giấy phép hoạt động • Đến nay, Viettel Telecom ghi dấu ấn quan trọng • • có vị lớn thị trường lựa chọn Quý khách hàng thân thiết: Dịch vụ điện thoại đường dài nước quốc tế 178 triển khai khắp 64/64 tỉnh, thành phố nước hầu khắp quốc gia, vùng lãnh thố giới Hãy nói theo cách bạn 1.2 Chặng đường phát triển • Từ ngày 1/6/1989 đến viettel lọt vào top 20 nhà mạng lớn giới trở công ty TNHH thành viên sỏ hữu nhà nước • 2) Các công cụ chiêu thị 2.1) Quảng cáo Trên phương tiện truyền thông (báo, đài, ti vi , qua panơ, áp phích ) thực rầm rộ vào thời kỳ đầu 2.2)Khuyến Được tố chức thường xuyên, với hình thức đa dạng, phong phú mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng như: Tặng thêm tài khoản hòa mạng mới, nạp thẻ, tùy vào loại thuê bao mà có sách khuyến mại • Cộng tiền vào tài khoản ngày sử dụng cho khách hàng kích hoạt kit mới: • Tặng tiền lưu lượng miễn phí hàng tháng cho thuê bao sinh viên, Hi school • Các gói cước Tomato, Economy, Happy Zone, Ciao, hòa mạng từ 6/2010 - 5/2011 cộng thêm 30.000đ /tháng tổng giá trị thẻ nạp tháng trước từ 50.000đ trở lên, tặng 50% giá trị cho 10 thẻ nạp nạp trước ngày 1/8/2010 • Bảng: Khuyến mại kích hoạt kít mới: Mệnh giá (đồng) Tài khoán gốc Tiền khuyến mại (đồng) (đồng) Tổng tiền TK Ngày sử dụng (gói (đổng) Hconoraỵ, Happỵ Zone) 50,000 50,000 80,000 130.000 45 65,000 50,000 110,000 160,000 45 69,000 50,000 110,000 160,000 45 99,000 80,000 110,000 190,000 45 119,000 100,000 150,000 250,000 45 149,000 130,000 150.000 280,000 45 219,000 200,000 190,000 390,000 45 249,000 230,000 190,000 420.000 45 Các chương trình khuyến Viettel thời gian gần đây: •Tặng quà giảm giá hệ thống bán lẻ Viettel: Từ ngày 6/9 đến 5/10, hệ thống bán lẻ Viettel triến khai chương trình khuyến mại dành cho hàng chục mẫu máy tính, điện thoại, máy ảnh với trị giá quà tặng từ 50.000 đến 2.500.000 đồng •Khuyến Viettel - Khuyến mại lớn cho khách hàng sử dụng ADSL Viettel (đến 30/9) Men phí lắp đặt, tặng 03 tháng cước sử dụng dịch vụ truyền hình NetTV, dịch vụ điện thoại cố định nhiều sách ưu đãi •Tặng quà giảm giá hệ thống bán lẻ Viettel: Từ ngày 6/9 đến 5/10, hệ thống bán lẻ Viettel triến khai chương trình khuyến mại dành cho hàng chục mẫu máy tính, điện thoại, máy ảnh với trị giá quà tặng từ 50.000 đến 2.500.000 đồng •Viettel ưu đãi dành cho sinh viên (tới 15/10): từ ngày 15/8 đến 15/10, Công ty Viễn thông Viettel khởi động chương trình khuyến mại "Vui đến giảng đường - Mừng tương lai sáng" với sách un đãi sinh viên đăng ký gói cước D-com 3GS Student 2.3)Marketing trực tiếp Marketing qua điện thoại • Marketing trực tiếp truyền hình, đài truyền thanh, tạp chí báo Viettel áp dụng nhiều thời điểm thực chiến lược “Nông thôn bao vây thành thị” • Đồng thời khách hàng luôn quan tâm đến sản phẩm dịch vụ Viettel Vì mà Công ty nghiên cún đưa chiến lược phát triển sản phẩm phù họp với thị hiếu khách hàng, với nhu cầu thị trường Đối với chất lượng: • Phố cập mở rộng phạm vi thị trường cho dịch vụ: điện thoại, bưu phẩm, dịch vụ di động, internet, bưu phẩm chuyển phát nhanh (EMS) • Chất lượng đo từ đầu vào Chất lượng đầu cho sản phấm loại hình dich vụ Cơng ty 2.4)Chăm sóc khách hàng: • Hàng năm, Viettel ln triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm thu hút khách hàng như: Viettel chào đón khách hàng thứ 10 triệu, viettel tri ân khách hàng, “Vui ngày thống - Trúng iPhone” Ngoài đối tượng khách hàng cụ thể, Viettel lại có cách truyền thơng riêng cho phù hợp • Hơn nữa, Viettel tiếp tục mở rộng hệ thống trung tâm chăm sóc khách hàng 61 tỉnh thành phố với mục tiêu đáp ứng nhu cầu khách hàng địa phương 2.5)Quan hệ cơng chúng: (Public Relation) • Đẩy mạnh hoạt động xã hội mang tính nhân cao: vang khúc qn hàng, chúng tơi chiến sĩ • Viettel tặng 3.000 suất quà học bống trị giá 900 triệu đồng chương trình ấm áp tình thân đến gia đình có hồn cảnh khó khăn, chiến sĩ biên giới, hải đảo đón Tet xa nhà dịp Tết Mậu Tý(2008) • Cơng ty dành 10 tỷ đồng cho hoạt động xây dựng nhà tình nghĩa tồn quốc, tài trợ chương trình có tiếng vang lớn như: Chúng tơi chiến sĩ, Như chưa có chia ly, chương trình mỗ tim nhân đạo: Trái tim cho em hay chương trình phẫu thuật nụ cười 3) Một số thành tựu đạt hạn chế 3.1) Thành tựu Những thành tựu Việt Nam • • • • • Số dịch vụ di động Việt Nam Số tốc độ truyền dẫn cáp quang Việt Nam Số mạng lưới phân phối Việt Nam Số đột phá kỹ thuật: Thu — phát sợi quang Số quy mơ tống đài chăm sóc khách hàng Việt Nam • Trong khu vực • Là nhũng doanh nghiệp viễn thông Việt Nam đầu tư trực tiếp nước ngồi • Là mạng di động ưa chuộng Campuchia • Trên giói • Nằm 100 thương hiệu viễn thơng lớn giới • Lọt vào top 20 nhà mạng lớn giới • Nhà cung cấp dịch vụ năm thị trường hệ thống Giải thưởng Frost&Sullivan Asia Pacic ICT Awards 2009 3.2) Hạn Chế • • • • Chất lượng dịch vụ chưa cao: sóng mạng, mạng yếu hệ thống tắc nghẽn Cách tính cước nhiều vô lý đầy bất cập, đặc biệt với tài khoản khuyến Một số hoạt động chăm sóc khách hàng chưa hoàn thiện, đặc biệt vùng xa, vùng Tạo khó chịu xúc cho khách hàng có nhiều người cho Viettel thực phương châm “ Hãy nói theo cách bạn, trù’ tiền theo cách tôi” Kết năm 2014 mục tiêu 4.1) Kết năm 2014 • DOANH THU VIETTEL 2014 • Qua chặng đường hơn10 năm hình thành phát triển bước vào kinh doanh dịch vụ viễn thông (tù' tháng 10/2000), doanh thu doanh nghiệp tăng đến 1.500 lần, từ 30 40 tỷ đồng năm 1999 lên 60.000 tỷ đồng năm 2009 Sau năm kế từ năm 2000, vốn chủ sở hữu tăng từ 2,3 tỷ đồng lên 22.000 tỷ đồng • Năm 2014, Viettel đạt tổng doanh thu đạt 91.561 tỷ đồng, tăng 52% so với năm 2013, lợi nhuận đạt 15.500 tỵ đồng, tăng 52% nộp ngân sách Nhà nước 7.628 tỵ đồng, tăng 45% Với nhừng kết ấn tượng này, Viettel tiếp tục đơn vị dẫn đầu tăng trưởng tỷ suất lợi nhuận ngành viễn thơng • Thành tựu bật Viettel thời gian qua 4.2)Mục tiêu: • Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) cho biết, năm 2015, cố gắng phấn đấu đạt doanh thu tăng trưởng 25% so với 2014, tương đương với doanh thu đạt 117.000 tỷ đồng,tỷ suất lợi nhuận/doanh thu tăng 10%, chiếm 45-48% thị phần dịch vụ điện thoại di động • Ngồi ra, năm 2015, Viettel phấn đầu nâng suất lao động thêm 15% so với năm trước, lắp 10.000 trạm phát sóng di động, phát triến 31.000 km cáp quang • Với hoạt động tích cực thị trường viễn thông nước quốc tế Viettel đột phá mạnh quy mô doanh số, tạo đấu ấn lớn lĩnh vực viễn thông không nước mà vang rộng thị thị trường khu vực quốc tế • Tiếp nối thành tựu đạt Viettel tâm đặt mục tiêu lọt vào top 30 nhà khai thác viễn thông lớn giới, top 10 công ty đầu tư nước ngồi viễn thơng doanh thu đạt khoảng 15 tỷ USD vào năm 2015 30 tỷ USD vào năm 2020 6) Đề xuất giải pháp Đề xuất giải pháp cho viettel : Kích thích thị trường : Đẩy mạnh phát triển sở hạ tầng viễn thông, cơng nghệ thơng tin tới khắp làng thơn xóm xa xôi ngõ ngách đời sống hệ thống viễn thơng Viettel cần phát triển trình độ cơng nghệ trình độ quản lý suất chất lượng hiệu Để nâng cao giá trị hình ảnh viettel mắt người sử dụng cần tạo trương trình xã hội lớn mà viettel cần hướng tới như: Internet miễn phí cho trường học , quang hóa tới xã, phường ,phủ sóng đến vs hải đảo tới 100% tới miền biển, huyện vùng sâu, vùng xa, huyện nghèo nước • III KẾT LUẬN Với chiến lược riêng chiêu thị, viettel đẫ tạo chỗ đứng vững cho thị trường viễn thơng nước quốc tế , định vụ thương hiệu người tiêu dùng Đề tài giúp chúng em học tập thêm nhiều kiến thức bổ ích, giúp hiểu thêm môn marketing ... cực thị trường viễn thông nước quốc tế Viettel đột phá mạnh quy mô doanh số, tạo đấu ấn lớn lĩnh vực viễn thông không nước mà vang rộng thị thị trường khu vực quốc tế • Tiếp nối thành tựu đạt Viettel. .. tên thành Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch Viettel) , thức cơng nhận nhà cung cấp viễn thông thứ hai Việt Nam, cấp đầy đủ giấy phép hoạt động • Đến nay, Viettel Telecom ghi dấu... triển VIETTEL • 1.1 Lịch sử phát triển • Năm 1989: Công ty Điện tử thiết bị thông tin, tiền thân Tống Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) thành lập • Năm 1995: Cơng ty Điện tử thiết bị thông