Môn quản trị chiến lược: Phân tích chiến lược kinh doanh của tập đoàn viễn thông quân đội Viettel

Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước, chịu trách nhiệm kế thừa quyền, nghĩa vụ pháp lý lợi ích hợp pháp Tổng Cơng ty Viễn thơng Qn đội Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) Bộ Quốc phòng thực quyền chủ sở hữu doanh nghiệp quân đội kinh doanh lĩnh vực bưu - viễn thơng cơng nghệ thơng tin Với slogan "Hãy nói theo cách bạn", Viettel cố gắng nỗ lực phát triển vững bước thời gian hoạt động - PHẦN I PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG I MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ Trong giai đoạn 1986 – 2011 kinh tế vĩ mô phát triển tương đối ổn định tạo điều kiện thuận lợi cho Công ty nhiều thuận lợi cho Công ty phát triển mở rộng hoạt động Chỉ tiêu kinh tế Việt nam Tổng GDP(tỷ USD) Tăng trưởng GDP(%) Thu nhập đầu người(USD/người) Tỷ giá hối đoái Lạm phát(%) 60.9 71.1 87 8.2 8.45 6.35 736 835 1030 15.984 16.072 16.525 6.6 12.6 23 Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) Công ty dịch vụ viễn thông với thu nhập người dân ngày tăng cao, khả tiếp cận với dịch vụ nhiều hội mở rộng lĩnh vực kinh doanh Dựa chiến lược phát triển kinh tế - xã hội giai đoạn 2001 - 2010, Nhà nước xây dựng tiêu phát triển kinh tế - xã hội sau: - GDP năm tăng gấp đơi - Đảm bảo tích luỹ nội kinh tế đạt 30% GDP - Tỷ trọng GDP công nghiệp 38 - 39% vào năm 2005 40 - 41% vào năm 2010 Theo đó, nhu cầu dich vụ tăng dịch vụ điện thoại, intenet ngày tăng giúp cho Cơng ty chúng tơi mở rộng quy mơ va hoạt động trọng lĩnh vực dịch vụ Lạm phát gia tăng, ảnh hưởng đến đời sống phận lớn người dân với mức tăng số giá tiêu dùng lên tới 11.75% năm 2010 ,2011, số 18% Năm 2012 lạm phát có giảm cịn ảnh hưởng lớn đến hoạt động công ty Chính sách thắt chặt tiền tệ, giảm tăng trưởng tín dụng nhằm chặn đứng lạm phát làm cho nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn hoạt động, phải tính tới phương án mua bán cơng ty Viettel chúng tơi gặp khơng khó khăn Sự suy thoái khủng hoảng kinh tế giới từ năm 2008 đến đạt đáy ảnh hưởng nhỉều đến hoạt động kinh doanh Công ty Lợi nhuận không đạt mục tiêu đề công ty khung hoảng kinh tế làm cho người dân hạn chế chi tiêu Như vậy, với tình hình kinh tế vĩ mơ xu hướng tương lai vừa đem lại hội, thuận lợi cho lĩnh vực hoạt động Công ty VIETTEL nhu cầu dịch vụ viễn thong gia tăng, gây không khó khăn: địi hỏi phải tìm cách thay đổi công nghệ, phương pháp quản lý để giảm chi phí, hạ giá thành sản phẩm, chăm sóc khách hang, canh tranh gay gắt 2/ Môi trường trị Chính trị nước ta đánh giá cao ổn định đảm bảo cho hoạt động Công ty ổn định, tạo tâm lý an toàn đầu tư Việc gia nhập WTO, thành viên Hội đồng bảo an lien hợp quốc, vấn đề tồn cầu hóa, xu hướng đối ngoại ngày mở rộng, hội nhập vào kinh tế giới hội công ty tham gia vào thị truờng toàn cầu Các quy định thủ tục hành ngày hồn hiện, giấy phép hoạt động kinh doanh ngày rúy ngắn Chính phủ quan tâm hiệu hành cơng, tháo gỡ rào cản hoạt động kinh doanh Đây thuận lợi cho Công ty VIETTEL giảm bớt rào cản nhập ngành Luật pháp Việt nam có chiều hướng cải thiện luật kinh doanh ngày hoàn thiện Luật doanh nghiệp tác đọng nhiều đến tất doanh nghiệp nhờ khung pháp lý luật pháp duới quản lý nhà nuớc tra kinh tế Tất doanh nghiệp hoạt động thuận lợi 3/ Các nhân tố văn hoá - xã hội • Ảnh hưởng dân số: năm tăng triệu dân,số hộ gia đình tăng • Th bao cố định, di động, internet, tăng  có chiến lược để thu hút dẫn trước đối thủ khác nhóm người dùng sử dụng • Ảnh hưởng nhiều nhóm khách hàng khác nhau: sinh viên, giáo viên, doanh nghiệp, nơng dân, thuyền viên,…  có chiến lược dịch vụ giá hợp lí cho đối tượng để thu hút nhu cầu họ • Với phát triển không ngừng xã hội, nhu cầu liên lac dịch vụ từ tăng lên cách mạnh mẽ  kích thích phát triển dịch vụ Viettel • Nhu cầu liên lạc vùng miền xa xôi tổ quốc  Viettel đưa sóng di động đến vùng hải đảo,… • Giới trẻ ngày nay, đặc biệt sinh viên, có nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thơng internet lớn nhóm khách hàng  Viettel đưa gói cước, dịch vụ phù hợp với đối tượng (ví dụ gói Tomato dành cho sinh viên, gói cước cho ngư dân SEA+, gói cước 3G khơng giới hạn MiMax,…)  Việt Nam với thị trường 86 triệu dân, tỷ lệ số người có nhu cầu dịch vụ liên lạc lớn tạo nhu cầu lớn thị trường lớn hội cho Viettel mở rộng hoạt động chiếm lĩnh thị trường giàu tiềm 4/ Các yếu tố tự nhiên Yếu tố tự nhiên bao gồm: vị trí địa lý, khí hậu, thời tiết Yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chúng tôi, đầu tư vào sở hạ tầng viễn thông 5/ Các yếu tố môi trường quốc tế Việt Nam gia nhập WTO, kí kết Hiệp định thương mại Việt-Mĩ tham gia thỏa thuận khu vực thương mại tự mở cho ngành dịch vụ bưu viễn thơng thị trường rộng lớn Cụ thể vào năm 2009, Viettel thức đầu tư sang Lào Campuchia Cũng thị trường nước, tham gia muộn Viettel đứng thứ hạ tầng thuê bao Campuchia với mạng Metfone, Lào đứng đầu hạ tầng mạng lưới với mạng Unitel Doanh thu năm 2010 thị trường Campuchia đạt 161 triệu USD, tăng 2,8 lần so với năm 2009 Tại thị trường Lào đạt gần 61 triệu USD, tăng 4,5 lần Đến năm 2011, Sau gần năm hoạt động, mạng thông tin di động Viettel đầu tư Lào Campuchia trở thành mạng lớn thị phần, khách hàng mạng lưới Hiện Viettel tiếp tục mở rộng đầu tư sang thị trường xa khó khăn Haiti, Bangladesh, Peru Mozambique với ước tính tổng dân số lên tới 86 triệu người – tương đương với dân số Việt Nam 6/ Yếu tố công nghệ Công nghệ phát triển tốc độ cao, vịng đời cơng nghệ nhanh, chất lượng nâng cao  Tạo thuận lời để Viettel ứng dụng vào lĩnh vực viễn thông (lĩnh vực mà yếu tố cơng nghệ giữ vị trí then chốt) Ứng dụng cơng nghệ giúp: • Tiết kiệm chi phí • Nâng cao chất lượng ổn định dịch vụ • Mở rộng mạng phủ sóng • Áp dụng cơng nghệ mới, toàn vùng biển gần bờ Việt Nam Viettel phủ sóng di động từ 70-90 km, cá biệt có nơi phủ sóng đất liền tới 200 km • Cơng nghệ truyền dẫn cáp quang FTTx với mạnh tốc độ tải lên (upload) tải xuống (download) cao, ổn định có hội dần thay ADSL chiếm lĩnh thị trường Internet băng rộng • vận hành dây truyền sản xuất thiết bị điện tử viễn thơng có khả sản xuất nhiều chủng loại điện thoại di động, máy tính bảng, máy tính All-in-one, thiết bị • Ngồi ra, đây, Viettel thức cơng bố triển khai thử nghiệm thành công công nghệ 4G, đồng thời công bố chương trình thử nghiệm cơng nghệ 4G dành cho khách hàng Hà Nội TP.HCM thời gian tới II MƠI TRƯỜNG VI MƠ (MƠ HÌNH 05 ÁP LỰC CỦA PORTER) Đối thủ cạnh tranh - Thị trường Viễn thơng có cạnh tranh gay gắt Công ty dịch vụ viễn thông khác MOBIFONE, VINAFONE, SFONE, BEELINE… Dù Viettel chiếm lĩnh thị phần nhiều mạng điện thoại khác dần tiến tới mức cân Mobifone chiếm 35% Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn - Mạng di động MVNO - Ưu điểm lớn di động MVNO khai thác tối đa sở hạ tầng mạng Những nhà cung cấp MVNO đầu tư nhiều vốn để xây dựng hệ thống mạng Bên cạnh đó, nhờ đối tác MVNO, nhà khai thác di động MNO tận thu số vốn đầu tư vào sở hạ tầng việc khai thác triệt để phân khúc thị trường bỏ ngỏ - Nhà đầu tư nước hào hứng tham gia vào thị trường viễn thông Việt Nam: Khách hàng tiêu thụ Khi thị trường viễn thông hội tụ đến nhà cung cấp dịch vụ di động: Vinaphone, Mobifone, Viettel, HT mobile, EVN Telecom, S-fone Gtel mobile, người ta thấy khác biệt Viettel Đó là: - Doanh nghiệp có số lượng thuê bao di động lớn - Doanh nghiệp có vùng phủ sóng rộng - Doanh nghiệp có giá cước cạnh tranh - Doanh nghiệp có gói cước hấp dẫn - Doanh nghiệp có sách CSKH tốt Nhà cung cấp - Nhà cung cấp tài bao gồm: BIDV, MHB, Vinaconex, EVN - Nhà cung cấp nguyên vật liệu, sản phẩm bao gồm: AT&T (Hoa Kỳ), BlackBerry Nokia Siemens Networks, ZTE Sản phẩm thay - Sản phẩm dịch vụ thay sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu tương đương với sản phẩm dịch vụ ngành - Ngành viển thông rộng mở tương lai gần có sản phẩm thay giúp khách hàng ngày thỏa mản nhu cầu : - Truyền thông “lấn sân” viễn thông kế hoạch truy cập Internet qua mạng cáp truyền hình (Với ưu băng rộng) Với phát triển công nghệ, doanh nghiệp viễn thông công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam bắt đầu trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp Việc truy cập Internet qua mạng cáp truyền hình đạt tốc độ tải tới 54 Mbps tải lên 10 Mbps Đồng thời, thơng qua hệ thống đường truyền này, ngồi truyền hình Internet, khách hàng cịn tiếp cận nhiều dịch vụ giải trí khác chơi game online, xem ti vi máy vi tính, xem truyền hình phim theo u cầu III PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG NỘI BỘ 1) Nghiên cứu nội lực Tổng công ty a) Những điểm mạnh - Viettel sở hữu nguồn vốn lớn, có lợi cạnh tranh, có tín nhiệm cao khách hàng sản phẩm dịch vụ cơng ty - Có đội ngũ nhân viên trình độ cao, chuyên nghiệp động - Cơ sở kĩ thuật mạng Bưu Viễn thông đầu tư nâng cấp sở đầu tư cho khoa học công nghệ cao, với chi phí thấp mà hiệu quả, giá phải -Tổng cơng ty cịn có lợi doanh nghiệp nhà nước giữ vai trò chủ đạo lĩnh vực Bưu Viễn thơng, kế thừa bề dày truyền thống ngành với mạng lưới Bưu Viễn thơng rộng khắp nước b) Những điểm yếu - Quy mô mạng lưới chưa đáp ứng yêu cầu - Khả cạnh tranh chất lượng dịch vụ giá cước hạn chế - Năng suất lao động thấp - Cung ứng dịch vụ nhiều hạn chế 2) Phân tích hoạt động Maketting - Viettel nhà cung cấp có nhiều sản phẩm nhiều loại hình dịch vụ Sản phẩm dịch vụ đa dạng Viettel có sản phẩm hướng tới đối tượng khách hàng theo độ tuổi, có sản phẩm lại hướng tới đối tượng theo mức thu nhập - Khi thị trường viễn thông hội tụ đến nhà cung cấp dịch vụ di động: Vinaphone, Mobifone, Viettel, HT mobile, EVN Telecom, S-fone, Gtel mobile Beeline người ta thấy khác biệt Viettel Đó là: - Doanh nghiệp có số lượng thuê bao di động lớn nhất: Số lượng thuê bao Viettel lên tới 20 triệu thuê bao, chiếm 40% thị phần di động - Doanh nghiệp có vùng phủ sóng rộng nhất: Hiện Viettel có khoảng 12.000 trạm thu phát sóng, khơng phủ sóng thành thị mà sóng Viettel sâu đến vùng nơng thơn, vùng hải đảo xa xôi Thuê bao di động Viettel gọi đâu, thời điểm không sợ bị nghẽn - Doanh nghiệp có giá cước cạnh tranh nhất: giá cước Viettel cung cấp hấp dẫn Những gói cước Viettel thật hấp dẫn phù hợp với đối tượng khách hàng Bản thân nhân viên trực tổng đài giải đáp thật hiểu ý nghĩa sản phẩm Viettel cung cấp thị trường - Doanh nghiệp có gói cước hấp dẫn nhất: gói cước Happy Zone, Homephone khơng cước th bao, Sumo sim hay “Cha con” gói cước khác biệt mà khơng doanh nghiệp viễn thơng có - Bên cạnh đó, Viettel doanh nghiệp có nhiều chương trình gắn liền với lợi ích to lớn xã hội sách nhân đạo, quan tâm đặc biệt đến người nghèo trẻ em nhất: với quan điểm kinh doanh có trách nhiệm với xã hội, chương trình Mạng Internet cho giáo dục, hội nghị thoại cho Bộ Y Tế, Viettel giúp cho hàng triệu triệu học sinh, sinh viên giáo viên có hội tiếp xúc với khoa học công nghệ, tri thức đại; cho bác sỹ, y tá người làm việc ngành y dù cách xa hàng nghìn kilơmet mặt địa lý đàm thoại, hội thảo với ca phẫu thuật khó… ngồi hội trường - Vẫn chưa đủ, hàng năm, Viettel chi hàng tỷ đồng ủng hộ người nghèo với chương trình đặc biệt tổ chức cuối năm: chương trình “nối vịng tay lớn” Ngồi ra, gần nhất, Viettel góp sức chung tay với người hảo tâm để gây quỹ cho chương trình “Trái tim cho em” nhằm giúp cho em bị bệnh tim bẩm sinh có hội phẫu thuật để có trái tim khỏe mạnh - Chính sách ưu đãi + Ưu đãi dịch vụ: phục vụ riêng khu vực dành cho khách hàng VIP siêu thị Viettel toàn quốc, ưu tiên trả lời trước gọi điện tổng đài 19008198, hoãn chặn cước, cài đặt thử nghiệm dịch vụ mới, miễn phí đặt cọc Roaming… + Ưu đãi chi phí: Khách hàng đổi điểm thành tiền trừ vào cước/tài khoản (đổi điểm 20 đồng), miễn giảm cước phí sử dụng dịch vụ dịch vụ giá trị gia tăng, nhận quà sinh nhật hàng năm v…v Đặc biệt, với thẻ Hội viên Viettel Privilege, khách hàng giảm giá sử dụng dịch vụ đối tác liên kết Viettel toàn quốc - Chức định giá bán - Giá công cụ thuộc phối thức marketing mà công ty sử dụng để đạt mục tiêu marketing Các định giá phải phối hợp với định mẫu mã, phân phối, cổ động cho sản phẩm để hình thành chương trình marketing quán có hiệu Nhờ chiến lược định giá bán phù hợp, giá dịch vụ vá sản phẩm Viettel coi hấp dẫn giúp cho Viettel cạnh tranh đối thủ lớn 3) Đánh giá hoạt động kinh doanh Theo báo cáo kết kinh doanh tháng đầu năm, doanh thu Tổng công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) tăng 78% so với kỳ năm 2008, ước thực 24.222 tỷ đồng đạt 54% kế hoạch năm Do nói hoạt động kinh doanh hiệu Trong đó, tỷ suất lợi nhuận ước đạt 24% doanh thu, tương ứng 5.328 tỷ đồng, 59% kế hoạch năm, tăng 63% so kỳ năm 2008 Theo phân tích Viettel, tháng cuối năm, cạnh tranh mạng di động tiếp tục gay gắt, liệt phương diện giá cước, chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng Trong đó, mục tiêu năm mà Viettel hướng đến đạt doanh thu 62.000 tỷ đồng; lắp đặt 7.000 8.000 trạm BTS (trong đó, 3G 6.000 trạm) nâng tổng số trạm BTS Việt Nam lên 25.000; Lào Campuchia lắp đặt từ 2.000 trạm trở thành mạng có hạ tầng lớn Mạng cho biết phấn đấu phát triển triệu thuê bao di động hoạt động, nâng tổng số thuê bao hoạt động đến cuối năm 2009 25 triệu Ngoài ra, Viettel nâng tổng số trạm phát sóng Campuchia lên 3.000 trạm dự kiến khai trương mạng di động Lào vào tháng 8/2009 Đánh giá môi trường nội Nhân tố thuận lợi - Công ty Viễn thông công ty hoạt động lĩnh vực Đảng Nhà nước xác định “ưu tiên phát triển”, điều kiện thuận lợi cho việc đổi phát triển công ty - Việt Nam đánh giá thị trường tiềm năng, với tốc độ tăng trưởng kinh tế cao, với dân số đông Đây thuận lợi lớn cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực bưu viễn thơng nói chung cho hoạt động cơng ty Viettel chúng tơi nói riêng - Chất lượng dịch vụ công ty ngày nâng cao, phục vụ tốt nhu cầu liên lạc sử dung internet khách hàng, tạo lòng tin phát triển số lượng lớn khách hàng trung thành công ty năm qua - Mạng lưới Viễn thông Viettel phủ khắp tỉnh thành trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn nước với 50 triệu thuê bao thuơng hiệu ngày cang lớn mạnh - Hoạt động tài cơng ty tương đối lành mạnh, minh bạch - Ngồi ra, cơng ty cịn xây dựng văn hóa doanh nghiệp đồn kết gắn bó, khắc phục khó khăn đề xuất giải pháp sang tạo để hoàn thành nhiệm vụ giao Nhân tố bất lợi - Thị trường Viễn thơng có cạnh tranh gay gắt Công ty dịch vụ viễn thông khác MOBIEPHONE, VINAPHONE, SPHONE, BEELINE… - Thói quen sử dụng dịch vụ Viễn thông, internet Việt Nam tăng nhanh cịn mức thấp - Cơng tác đầu tư quan tâm thiếu đồng dẫn đến khó khăn định công tác điều hành mạng lưới - Sự khủng hoảng kinh tế giảm nhu cầu sử dụng dịch Cơng ty chúng tơi - Địi hỏi chất lựợng dịch vụ giảm giá thành dịch vụ Một số rủi ro khác có khả xảy xảy ảnh hưởng lớn đến hoạt động công ty như: thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh,… * PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT Phân tích ma trận Swot Vietel: Điểm mạnh (S) Điểm yếu (W) S1:Thương hiệu mạnh W1: Quản lí chưa hiệu S2: Nguồn nhân lực trẻ, chất lượng cao W2: Chậm cải cách S3:Chiến lược Marketing hiệu Cơ hội (O) Đe dọa (T) O1: Nhu cầu thông tin liên lạc tăng T1: cạnh tranh ngày khốc liệt ngành O2: Dân số trẻ , có học thức khả toán tốt O3: hội mở rộng thị trường khu vực quốc tế T2: đòi hỏi chất lượng dịch vụ người tiêu dùng ngày cao O4: công nghệ thông tin, viễn thông ngày phát triển • Sử dụng điểm mạnh để tận dụng hội: S1O1: Tiếp tục chiến lược xây dựng thương hiệu mạnh nhằm định vị thị trường, khẳng định Vietel thương hiệu viễn thông giá rẻ, cung cấp dịch vụ chất lượng cao=> thu hút người tiêu dùng biết đến sử dụng dịch vụ Vietel => tăng thị phần S1O2: phát triển dịch vụ GTGT phù hợp với tâm lý giới trẻ, Mặt khác với tư cách thương hệu mạnh thị trường tuyển dụng, Vietel thu hút đc lực lươngj lao động đông đảo, chất lượng cao S2O4: kết hợp lao nhân lực công nghệ tạo cho Vietel có khả cạnh tranh cao thị trường=> đầu tư cho nghiên cứu, ứng dụng công nghệ vào kinh doanh đồng thời có sách đãi ngộ tốt nhằm phát triển đội ngũ nhân viên giỏi yêu công việc S3O1: xây dựng chiến lược Mar mix bao phủ thị trường nằm đáp ứng nhu cầu tất khách hàng thời đểm khu vực S3O3: Với kinh nghiệm làm Mar nước, Vietel áp dụng sách vào việc mở rộng thị trường sang Campuchia, Lào nước Châu Phi – nơi có điều kiện KTXH tương đối giống Việt nam • Tận dụng điểm mạnh để vượt qua đe dọa: S1S2T1: sử dụng tất mạnh thương hiệu công nghệ nhân lực để vươyj qua đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn khía cạnh: giá (rẻ hơn), chất lượng dịch vụ chăm sóc KH ( tốt hơn), dịch vụ GTGT ( phong phú hơn), phong cách làm việc (chuyên nghiệp hơn) S2T2: môi trường cạnh tranh đại, cạnh tranh giá, đa dạng dịch vụ vấn đề chăm sóc khách hàng yếu tố quan trọng giúp dn chiếm lĩnh thị trường => đầu tư cho nhân lực yếu tố hàng đầu giúp Vietel đứng vững thị trường S3T1: tiến hành Mar-mix đồng nhằm mở rộng thị trường, đưa sản phẩm tiếp cận vs khách hàng, thị trường, đặc biệt đoạn thị trường vùng núi, hải đảo – nơi bị đối thủ cạnh tranh bỏ qua nhằm tăng thị phần doanh thu Ngoài ra, việc làm giúp DN tạo đc thiện cảm vs KH mặt XH • Hạn chế điểm yếu để tận dụng hội W1w2O1: cải cách máy quản lý theo hướng gọn nhẹ hơn, tăng cường nâng cao trình độ quản lý, nhằm nâng cao lực kinh doanh đáp ứng nhu cầu thị trường ngày tăng W2O4: cần có thay đổi để tiếp cận công nghệ giới nhanh để tạo lợi cạnh tranh • Tối thiểu hóa điểm yếu để tránh đe dọa W1T1: nâng cao lực quản lý => giamr chi phí=> tăng khả cạnh tranh W2T2: Liên tục cải tiến cơng nghệ, đưa nhiều gói dịch vụ tiện ích nhằm thỏa mãn nhu cầu kH - PHẦN III PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC TĂNG TRƯỞNG TẬP TRUNG CỦA VIETTEL Chiến lược thâm nhập thị trường Trên sở phân tích, đánh giá mơi trường kinh doanh, xem xét mục tiêu, nhiệm vụ xác định, nhà quản lý Viettel lựa chọn chiến lược tăng trưởng hoạt động sản xuất kinh doanh, tăng vị Tổng công ty cách tập trung phát triển sản phẩm dịch vụ mà mạnh Tổng công ty như: điện thoại quốc tế, điện thoại nước, dịch vụ thơng tin di động, internet, bưu chính, tài chính, nhân lực Tổng cơng ty bưu viễn thơng qn đội Viettel thực chiến lược tăng trưởng cách đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ - Thị trường viễn thông Việt nam phát triển mạnh, với thị phần 40% hà mạng cạnh tranh chiếm lĩnh thị phần Vì Viettel nỗ lực tung gói cước giá rẻ, nỗ lực tiếp thị quảng cáo mạnh mẽ, hiệu nhằm tăng thị phần sản phẩm - Viettel tăng số nhân viên bán hàng mở rộng đại lý tinh thành tỷong nước - Tăng cường hoạt đông quảng cáo truyền hình, internet, báo chí, băng rơn… - Đồng thời Viettel đẩy mạnh chiến dịch khuyến mại đưa gói cước giá rẻ: Gói cha Gói Happy Zone: Bình thường, người sử dụng di động trả 1.500đ/ phút gọi Tuy nhiên, có phận dân cư (đặc biệt khu vực miền Tây) muốn du lịch làm ăn họ di chuyển phạm vi tỉnh sinh sống Trong đó, giá cước di động dành cho họ không phù hợp, họ - người di chuyển phạm vi hẹp – phải trả tiền người giàu – người hay du lịch Gói Tomato: Đã góp phần phát triển thương hiệu cơng ty điểm quan trọng giúp doanh nghiệp đưa viễn thông đến người nông dân nghèo - tính đại chúng phúc lợi - họ khơng đồng tiền cước mà sử dụng Gói Sumo Sim: Thực tế cho thấy rằng: Rào cản lớn hạn chế người dân có thu nhập thấp sử dụng dịch vụ di động giá máy điện thoại cịn cao Hiện nay, chi phí thấp để họ có máy điện thoại khoảng 600.000 đồng Với sách bán trọn gói SumoSim, Viettel giúp lượng lớn người dân thỏa mãn ước mơ có máy di động hồn tồn miễn phí Cố định Homephone: Homephone khơng cước th bao đời: cần đóng trọn gói 500.000đ, người sử dụng khơng cịn phải quan tâm chi trả khoản th bao hàng tháng Ngồi cịn tặng 100% thẻ nạp, tặng cổng Modul cho thuê bao internet… Chiến lược phát triển thị trường Công ty tiến hành đa dạng hoá sản phẩm nhằm tận dụng nguồn vốn lớn mạnh đội ngũ nhân lực sẵn có với hệ thống kênh phân phối khắp tỉnh thành quan trọng người tiêu dùng chuyển hướng sở thích có đánh giá Nhu cầu khách hàng đòi hỏi phải quan tâm hơn, phục vụ tốt Cơ hội thị trường phát triển mà Cơng ty đưa gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng đồng thời mở rộng nhiều lĩnh vực kinh doanh để tận dụng khả Công ty nhằm chiếm lĩnh thị trường với mục tiêu dẫn đầu số lĩnh vực có lợi - Viettel có số lượng thuê bao di động lớn nhất: Số lượng thuê bao Viettel lên tới 22 triệu thuê bao, chiếm 42% thị phần di động đồng thời chiếm thị phần lớn sản phẩm dịch vụ khác mà Công ty kinh doanh - Về chiến lược tiếp cận khách hàng, Viettel tìm kiếm phân khúc thị trường như: khách hàng có nhu cầu nghe nhiều (gói cước Tomato), đối tượng trẻ thích sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng (như gói cước Ciao) Và mạng “bắt” nhanh hội để liên tục đưa dịch vụ mang lại doanh thu lớn Dịch vụ nhạc chuông chờ I-muzik sau năm rưỡi đời có tám triệu người sử dụng Bên cạnh đó, Viettel cịn đưa nhiều loại dịch vụ I-share - sẻ chia tài khoản, dịch vụ nhận gửi thư điện tử điện thoại động… - Với bước ấy, sau ba năm hoạt động, Viettel dẫn đầu thị trường lượng thuê bao di động Theo công bố Bộ Thơng tin Truyền thơng, tính đến tháng 5/2008 (cuộc điều tra gần lượng thuê bao mạng di động), nước có 48 triệu thuê bao di động, đó, Viettel có 20 triệu, MobiFone 13,5 triệu, VinaPhone 12 triệu S-Fone triệu - Cơng ty tìm kiếm hội mở rộng thị trường Hiện công ty mở rộng hoạt động kinh doanh sang thị trường Lào Campuchia - Với chiến lược công ty đưa hớp dẫn với chiến lược Maketting mạnh mẽ nhằm tới việc thu hút khách hàng sử dụng Chiến lược phát triển sản phẩm Hiện công ty kinh doanh: - Là công ty hoạt động nghiều lĩnh vực với cấu chủng loại sản phẩm đa dạng thích hợp , có khả cạnh tranh thị trường Với thị trường rộng lớn nước nước Đồng thời khách hàng luôn quan tâm đến sản phẩm dịch vụ Viettel Vì mà Cơng ty nghiên cứu đưa chiến lược phát triển sản phẩm phù hợp với thị hiếu khách hàng, với nhu cầu thị trường Đối với chất lượng:- Chất lượng đo từ đầu vào đầu cho sản phẩm loại hình dich vụ Cơng ty, trước tiên cần phải đảm bảo đầu vào đạt tiêu chuẩn, dịch vụ phải tốt với công nghệ - Phổ cập mở rộng phạm vi thị trường cho dịch vụ: điện thoại, bưu phẩm, dịch vụ di động, internet, bưu phẩm chuyển phát nhanh (EMS), dịch vụ Bưu Viễn thơng đặc biệt khác Tóm lại, Chiến lược tăng trưởng giúp cho Viettel mở rộng qui mô thị trường, sản phẩm, dịch vụ thực mục tiêu vừa kinh doanh vừa phục vụ, chiếm ưu thị phần ảnh hưởng khách hàng.Cho phép Viettel tập hợp nguồn lực Công ty vào hoạt động sơ trường truyền thống để tập trung khai thác điểm mạnh , phát triển quy mô kinh doanh sở ưu tiên chun mơn hóa sản xuất đổi công nghệ, sản phẩm, dịch vụ Nhờ đưa chiến lược phù hợp mà thị phần quy mô Viettel chiếm thị phần lớn mà ngày mở rộng lĩnh vực khác 10 4/ Đánh giá chiến lược Như biết, kiểm tra việc cần thiết q trình thực chiến lược Có nhiều hình thức kiểm tra khác nhau, tuỳ theo mục đích khác Viettel tỏ chức hệ thống kiểm tra sau: - Ban kiểm soát tiến hành kiểm tra thường xuyên hoạt động Ban giám đốc, phòng ban; - Kểm tra đột xuất hoạt động đơn vị thành viên Sau lập báo cáo trình Hội đồng quản trị - Tổng giám đốc phận giúp việc tiến hành kiểm tra định kỳ đột xuất đơn vị thành viên Các kênh thông tin nội bao gồm: báo cáo tài chính, báo cáo sơ kết hàng quý, báo cáo tổng kết cuối năm Viettel tổ chức thu thập thơng tin từ bên ngồi thơng tin phản hồi từ phía khách hàng (sổ đóng góp ý kiến), thông tin đối thủ cạnh tranh Từ nguồn thông tin thu thập lãnh đạo Tổng cơng ty tiến hành phân tích, đánh giá tiến trình thực chiến lược, tình hình mơi trường để từ xem xét điều chỉnh chiến lược Hàng năm Tổng công ty điều chỉnh tiêu chiến lược việc thực chiến lược kế hoạch năm; thực việc điều chỉnh giá cước; nghiên cứu cải thiện chế quản lý tài Trong q trình thực chiến lược, Tổng công ty ý tới công tác kiểm tra, thu thập thông tin cần thiết có điều chỉnh hợp lý, kịp thời Tóm lại, hầu hết doanh nghiệp nước ta, việc xây dựng chiến lược tổ chức thực chiến lược Viettel cịn có nhiều khoảng cách Tuy vậy, qua thời gian ngắn tiến hành quản lý thực chiến lược Viettel gặt hái nhiều thành công giúp cho thương hiệu Viettel đứng vững lịng khách hàng chiếm vị trí số thị trường Việt nam Với chiến lược đắn hiệu tận dụng hiệu nguồn lực Công ty với đạo ban lãnh đạo đồng tâm cán công nhân viên Tổng công ty giúp Công ty đứng vững giai đoạn khủng hoảng kinh tế tiếp tục phát triển mở rộng thị trường 11 12 ... III PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC TĂNG TRƯỞNG TẬP TRUNG CỦA VIETTEL Chiến lược thâm nhập thị trường Trên sở phân tích, đánh giá môi trường kinh doanh, xem xét mục tiêu, nhiệm vụ xác định, nhà quản lý Viettel. .. Viettel cạnh tranh đối thủ lớn 3) Đánh giá hoạt động kinh doanh Theo báo cáo kết kinh doanh tháng đầu năm, doanh thu Tổng công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) tăng 78% so với kỳ năm 2008, ước thực... tiến hành phân tích, đánh giá tiến trình thực chiến lược, tình hình mơi trường để từ xem xét điều chỉnh chiến lược Hàng năm Tổng công ty điều chỉnh tiêu chiến lược việc thực chiến lược kế hoạch