Môn quản trị chiến lược: Phân tích chiến lược kinh doanh của công ty cổ phần du lịch Tân Định

 Xem chất lượng dịch vụ và sự tiện ích của khách hàng là tiêu chí hàng đầutrong các định hướng và hoạt động kinh doanh của Fiditour. Mục tiêu cốt lõi:  Để mang đến cho khác

Giới thiệu doanh nghiệp

- Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH TÂN ĐỊNH - FIDITOUR

- Thành lập: Ngày 25/03/1989

- Trụ sở chính: 129 Nguyễn Huệ, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh

- Tổng Giám Đốc: Ông Nguyễn Việt Hùng

- Vốn điều lệ: 30.545.000.000

- Nhân sự: 500 người

- Lĩnh vực hoạt động:

 Kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế => hoạt động kinh doanh chính Là

một trong 10 hãng lữ hành hàng đầu của ngành du lịch Việt Nam

 Kinh doanh lưu trú: nhà hàng, khách sạn, văn phòng cho thuê

 Kinh doanh dịch vụ khác

- Mạng lưới quan hệ đối tác: Fiditour phát triển quan hệ chặt chẽ với hơn 1.500 đốitác trong nước và nước ngoài, là thành viên chính thức của các Hiệp hội du lịchquốc tế:Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VTA)

* Hiệp hội Du lịch TP Hồ Chí Minh (HTA)

* Hiệp hội du lịch Châu Á Thái Bình Dương (PATA)

* Hiệp hội du lịch Hoa Kỳ (ASTA)

* Hiệp hội du lịch Nhật Bản (JATA)

* Hiệp hội hàng không quốc tế ( IATA)

 Xem chất lượng dịch vụ và sự tiện ích của khách hàng là tiêu chí hàng đầutrong các định hướng và hoạt động kinh doanh của Fiditour.

 Mục tiêu cốt lõi:

 Để mang đến cho khách những sản phẩm du lịch độc đáo, mới lạ mà kháchchỉ có thể tìm thấy ở Fiditour

 Mục tiêu chiến lược:

 Fiditour phấn đấu để luôn giữ vị trí là một trong những công ty du lịch hàngđầu của Việt Nam và khu vực về qui mô, chất lượng và uy tín

 Chuyên nghiệp hóa hoạt động kinh doanh, quản lý Cải tiến môi trường vàphong cách làm việc, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng đạt tiêuchuẩn quốc tế

 Mở rộng hệ thống chi nhánh, phòng giao dịch nhằm nâng cao thị phần vàquảng bá thương hiệu Fiditour

b Sứ mệnh: Cách thức nào để doanh nghiệp đạt tới vị thế trong tương lai dài

hạn?

Tạo ra chuỗi giá trị gia tăng cho các sản phẩm đa dạng, xứng đáng với sự hài lòngcủa khách hàng về “thưởng ngoạn, thư giãn, trải nghiệm du lịch và cuộc sống trênkhắp thế giới mọi lúc mọi nơi” trên cơ sở hài hòa lợi ích xã hội Kết hợp ưu thếmạnh về kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch, sự chuyên nghiệp và uy tín của nguồnnhân lực, công nghệ, mạng lưới các nhà cung cấp dịch vụ tin cậy và mối quan hệbền vững với các đối tác lớn khắp nơi trên thế giới

 Xác định bản chất công việc kinh doanh của doanh nghiệp

Fiditour là một doanh nghiệp đa ngành tuy nhiên lĩnh vực hoạt động chủ yếu vàchiếm tỷ trọng doanh thu cao(76,5% năm 2010) từ trước đến nay vẫn là kinh doanhlữ hành - (Tour operators business) là việc thực hiện các hoạt động nghiên cứu thịtrường, thiết lập các chương trình du lịch trọn gói hay từng phần, quảng cáo và báncác chương trình này trực tiếp hay gián tiếp qua các trung gian hay văn phòng đại

diện, tổ chức thực hiện chương trình và hướng dẫn du lịch => mô hình xác định ngành kinh doanh Derek F.Abell.

 Ai sẽ được thỏa mãn?

Quyết định rất căn bản ở mọi công ty liên quan đến chiến lược cấp đơn vị kinhdoanh, đó là quyết định về thị trường mục tiêu để hướng sự phục vụ của mình vàođó Để có được quyết định như vậy các công ty phải phân đoạn thị trường - cáchthức mà công ty phân nhóm các khách hàng dựa vào những sự khác biệt quantrọng về nhu cầu và sở thích của họ, để tìm ra một lợi thế cạnh tranh

=>Với Fiditour họ lựa chọn chiến lược phục vụ đa đạng nghĩa là phân đoạn thịtrường của nó thành các phân đoạn khác nhau và phát triển những sản phẩm thíchứng với nhu cầu của mỗi phân đoạn Đối tượng phục vụ của họ là bất kì cá nhân tổchức nào có nhu cầu đi du lịch quốc tế hay nội địa, vì động cơ nào đó( nghỉ ngơi,nghề nghiệp, động cơ khác…) Chia làm hai nhóm lớn theo vị trí địa lý là tourquốc tế và tour nội địa Trong mỗi nhóm lại được phân chia ra các nhóm tour khác

nhau theo loại nhu cầu cụ thể: nghỉ ngơi, tín ngưỡng, chữa bệnh, hay theo tâm lýkhách hàng về: sở thích, lối sống, thị hiếu, địa điểm hướng tới… và theo mức thunhập khác nhau.

 Cái gì sẽ được thỏa mãn?

Nhu cầu khách hàng là những mong muốn, sự cần thiết hay khao khát mà có thể sẽđược thoả mãn bằng các đặc tính của sản phẩm hay dịch vụ Sự khác biệt hóa sảnphẩm là quá trình tạo một lợi thế bằng việc thiết kế sản phẩm – hàng hoá hay dịchvụ - để thoả mãn nhu cầu khách hàng Tất cả các công ty phải tạo sự khác biệt chocác sản phẩm của họ sao cho có thể hấp dẫn được khách hàng và ít nhất là thoảmãn nhu cầu

=> Những gì mà sản phẩm du lịch có thể mang lại là cảm giác nghỉ ngơi thư giãn,những trải nghiệm cuộc sống, hành trình khám phá mới lạ, sự thử thách…Là mộtcông ty lữ hành hàng đầu, Fiditour chú trọng tất cả những gì mang lại sự tiên nghi,thoải mái, những giá trị cho khách hàng, thông qua những chương trình du lịchđược thiết kế hết sức độc đáo và mới lạ, phong phú và đa dạng, cùng một đội ngũnhân viên với cung cách phục vụ nhiệt tình, chu đáo, luôn làm hài lòng kháchhàng Với đặc tính tổng hợp, tính phụ thuộc vào tài nguyên, sự khác biệt hóa có thểtạo nên từ sản phẩm du lịch là rất lớn Có rất nhiều loại hình du lịch mà chúng tacó thể kể đến ở Fiditour:

Căn cứ vào nhu cầu làm nảy sinh hoạt động du lịch:

Du lịch nghỉ ngơi giải trí: tour trăng mật, tour gia đình, tour hè,

Du lịch chữa bệnh

Du lịch công vụ: tour chuyên đề, tuor hội nghị,

Du lịch tín ngưỡng, thăm hỏi: tour chùa Hương, tour đền Hùng, tour quêBác,

Căn cứ vào hình thức tổ chức:

Khách lẻ

Khách đoàn.

Căn cứ vào điểm đến:

Du lịch nghỉ núi

Du lịch nghỉ biển

Du lịch thành phố

Du lịch đồng quê

Ngoài ra, Fiditour còn tạo ra nhiều tour sản phẩm khác thỏa mãn nhu cầu củakhách hàng dựa trên những căn cứ về mặt thời gian, phương tiện giao thông sửdụng, phương tiện lưu trú, đối tượng khách hàng,

 Nhu cầu được thỏa mãn như thế nào?

Có bốn cách để giành lợi thế cạnh tranh đó là: vượt trội về hiệu quả, chất lượng,cải tiến và đáp ứng khách hàng Fiditour đã áp dụng một cách tổng hợp các cách đó

để thỏa mãn nhu cầu khách hàng

 Sản phẩm đa dạng, độc đáo và tiện ích: Khẳng định uy tín thương hiệu của

mình, Fiditour luôn chủ động trong việc khai phá, sáng tạo nên những sảnphẩm độc đáo và chất lượng nhất để phục vụ khách hàng Công ty tin rằng vớimột ngân hàng sản phẩm du lịch đa dạng, phong phú và luôn được làm mới,Fiditour sẽ mang đến cho khách hàng rất nhiều sự lựa chọn khác nhau, đầy thúvị và tiện ích

 Phục vụ khách hàng tận tụy, nhiệt tình: “Tất cả vì khách hàng” là phương

châm phục vụ khách hàng của Fiditour Được đào tạo bài bản và không ngừnghuấn luyện định kỳ thường xuyên để nâng cao các kỹ năng nghiệp vụ, nhânviên Fiditour luôn nhạy bén trong việc thấu hiểu nhu cầu khách hàng, sẵn sàngtiếp nhận những góp ý chân thành của khách hàng về chất lượng dịch vụ đểkhông ngừng cải tiến và hoàn thiện sản phẩm của mình

 Năng lực quản lý điều hành hoạt động lữ hành: Hướng dẫn viên là một trong

những yếu tố quan trọng hàng đầu và là người phục vụ tận tụy của du kháchtrong suốt hành trình tour Những hướng dẫn viên chuyên nghiệp, kiến thứcvăn hóa sâu rộng về điểm đến và đầy nhiệt tình của Fiditour luôn làm du kháchthật sự yên tâm tận hưởng những chuyến du lịch thú vị

 Cơ sở vật chất hạ tầng nhà hàng khách sạn: Các nhà hàng khách sạn của

Công ty đều có vị trí thuận tiện dễ tiếp cận ngay trong trung tâm Thành phố HồChí Minh Đặc biệt, khách sạn – nhà hàng xoay Hoàng Gia của Công ty là kiếntrúc vòng xoay, duy nhất có mặt ở Việt Nam Tọa lạc tại tầng 9, thực khách cóthể vừa ăn vừa ngắm toàn cảnh thành phố khi nhà hàng liên tục xoay 360 độtrong vòng 90 phút

 Tình hình nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới

Với đặc thù của sản phẩm du lịch luôn cần được “làm mới” nhằm tạo ra nhiều

sự lựa chọn phong phú cho khách hàng, Công ty luôn chú trọng hoạt độngnghiên cứu và phát triển những sản phẩm dịch vụ mới, lạ cũng như bổ sungnhiều tiện ích hơn cho du khách Các sản phẩm tour du lịch được thiết kế theocác tiêu chuẩn chất lượng tốt nhất và luôn được điều chỉnh cho phù hợp vớitừng đối tượng khách hàng Công ty cũng thiết kế các tour du lịch chuyên biệttheo yêu cầu riêng của từng khách hoặc nhóm khách nhằm thoả mãn nhu cầu

đa dạng và phong phú của du khách Trong những năm gần đây, nắm bắt đượcnhu cầu của thị trường, Fiditour là một trong các đơn vị sớm chủ động thiết kế

và tổ chức dịch vụ MICE Bên cạnh đó, để có thể phục vụ các tour du lịch xa

và dài ngày như châu Phi, châu Mỹ, châu Úc, châu Âu cho các khách hàngcó thu nhập cao, Công ty tổ chức bộ phận chuyên biệt chuyên phục vụ dukhách từ các tour trọn gói đến dịch vụ từng phần (như đặt vé máy bay, đăng kýkhách sạn, tàu – xe, cũng như tư vấn visa ), từ tham quan đến dự hội nghị,hội chợ hoặc việc riêng với tính toán hợp lý nhất về thời gian và chi phí Mặt

khác, Công ty đang hướng tới mở rộng các loại hình du lịch khác như du lịchthám hiểm, du lịch chữa bệnh, du lịch khảo sát thị trường,

 Triết lý kinh doanh:

Fiditour luôn coi trọng ý thức trách nhiệm của doanh nghiệp đối với cộng đồng vàmôi trường, phát triển các sản phẩm và hoạt động kinh doanh trên tiêu chí hài hòalợi ích doanh nghiệp với cộng đồng xã hội, thân thiện môi trường thiên nhiên

2 Mục tiêu chiến lược

A, Quá trình phát triển chiến lược:

 Năm 1989, tổ chức các chương trình DL cho du khách nước ngoài vào thamquan Việt Nam và thử nghiệm chương trình đưa khách Việt Nam du lịchnước ngoài, các dịch vụ vận chuyển, Visa…

 Năm 1994, Fiditour là công ty du lịch đầu tiên của Việt Nam mở thị trường

du lịch nước ngoài và top 4 hãng lữ hành

 Đầu năm 1998, Fiditour đẩy mạnh thị trường du lịch trong nước Tổ chứcđược những đoàn khách lớn từ vài trăm lên đến hàng ngàn người

 Từ những năm 2002-2003, Fiditour đã khai thác mạnh thị trường du lịchMICE, loại hình du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo và và hiện nay đang làmũi nhọn trong định hướng kinh doanh của Fiditour

 Năm 2005, chuyển đổi sang Công ty Cổ phần Lĩnh vực kinh doanh mởrộng: Tư vấn du học, Thiết kế quảng cáo, Tổ chức sự kiện, Kinh doanh nhàhàng, khách sạn, cho thuê văn phòng…

 Từ năm 2009, Fiditour đã đưa ra 4 cam kết chất lượng và trở thành tôn chỉcho mọi hoạt động của công ty trong giai đoạn mới:

- Bảo đảm thực hiện đúng cam kết

- Bảo đảm cung cấp những sản phẩm đã được chọn lọc

- Bảo đảm giá cả hợp lý

- Bảo đảm phong cách phục vụ nhiệt tình và chu đáo.

 Vào 12/9/2011, Cổ phiếu Fiditour(FDT) chính thức được niêm yết trên sàngiao dịch Hà Nội

B, Mục tiêu chiến lược 2011: Trong 6 tháng cuối năm, tiếp tục bám theo chiến

lược chung, công ty đề ra mức tăng trưởng 20 - 22% và đồng loạt tung ra các sảnphẩm mới lạ tới các thị trường hấp dẫn như Bắc Âu, Nam Âu, Đông Âu, Nam Mỹ,

Ai Cập, Anh bên cạnh các thị trường truyền thống Tiếp tục cải tiến, đẩy mạnhcông tác quản lý chất lượng và chăm sóc khách hàng là thế mạnh của công ty trongnhiều năm qua

Về số lượng khách du lịch: Định hướng trong thời gian tới, FIDITOUR tiếp tục

phát triển chiều sâu hoạt động lữ hành, xây dựng sản phẩm tới các thị trường mới

lạ, độc đáo trên tiêu chí chất lượng làm trọng tâm Ứng dụng công nghệ thông tin,quy trình để tiết kiệm tối đa về thời gian và tiền bạc cho khách hàng và công ty Dựkiến lượng khách MICE năm 2011 đạt khoảng 60.000 khách,tăng 32% so với cùngkì.Chiếm 40% lượng khách của toàn công ty.Tính khả thi:  lượng khách MICEtăng 20% so với cùng kỳ với hầu hết các đoàn từ 300 đến 700 khách. 

Về doanh thu, lợi nhuận: Năm 2010, FDT đạt DTst = 402 tỷ đồng, tăng 32%/2009,

Pst = 7,7 tỷ đồng, lãi cơ bản/cổ phiếu = 2.517 đồng; tỷ lệ chia cổ tức là 20% mộtnăm Mục tiêu 2011 tăng trưởng Ptt = 11,2 tỷ đồng; tỷ lệ chia cổ tức là 22% Mứctăng trưởng 6 tháng đầu năm 2011 đạt 16%

Về số lượng khách du lịch: mục tiêu khách MICE năm 2011 đạt khoảng 60.000

khách, tăng 32% so với cùng kì Chiếm 40% lượng khách của toàn công ty Tínhkhả thi: lượng khách MICE tăng 20% so với cùng kỳ với hầu hết các đoàn từ 300đến 700 khách. 

Về chất lượng: phát triển chiều sâu hoạt động lữ hành, xây dựng sản phẩm tới các

thị trường mới lạ, độc đáo trên tiêu chí chất lượng làm trọng tâm Ứng dụng công

nghệ thông tin, quy trình để tiết kiệm tối đa về thời gian và tiền bạc cho kháchhàng và công ty.

Về các hoạt động xã hội: Hướng tới cộng đồng và môi trường.Ông Nguyễn Việt

Hùng –tổng giám đốc FDT cho biết: “Năm 2011,trong tình trạng khó khănchung,mặc dù phải tập trung toàn bộ nguồn lực cho kinh doanh nhưng công ty vẫnkhông lơ là công tác xã hội,cộng đồng và coi đó là một hoạt động không thể tách

rời của công ty” Phát triển các chi nhánh: Fiditour có 10 chi nhánh và đơn vị trực

thuộc,và hiện tại công ty đang tiế tục phát triển hệ thống phân phối trên toàn quốc

Thương mại điện tử: Hiện tại công ty đang phát triển trang web đặt hàng online,hệ

thống thanh toán trực tuyến toàn diện paypal-ngân lượng Trang web đang trongquá trình hoàn thiện và đưa vào sử dụng

*Tính hiệu quả: Năm 2011, mặc dù tình hình kinh tế những tháng đầu năm diễn

biến phức tạp: lạm phát, giá các mặt hàng liên tục tăng ảnh hưởng đến tâm lý thắtchặt chi tiêu của khách hàng Xăng tăng giá, vé máy bay, xe lửa tăng… ảnh hưởngtrực tiếp đến giá thành tour tuyến và các điểm đến cũng làm giảm thế cạnh tranhvới các nước trong khu vực Tuy vậy, lượng khách 6 tháng công ty mặc dù khôngtăng trưởng cao như mong đợi nhưng cũng đạt 15-16% do lượng khách đoàn,khách MICE tăng mạnh Ông Nguyễn Việt Hùng, TGĐ FIDITOUR cho biết:

“Ngay từ tháng 1/2011 chúng tôi đã nhận được những đoàn MICE đầu tiên, 6tháng đầu năm, FIDITOUR đã tổ chức được trên 100 đoàn khách MICE, lượngkhách tăng trên 20% so với cùng kỳ”

Tuy vậy, sang tháng 6 bắt đầu bước vào mùa MICE hè FIDITOUR vẫn liên tiếp kýđược các hợp đồng tour MICE giá trị cao, tiếp tục tái ký với các khách hàng gắn bónhiều năm như: Shell Vietnam, AIA, Cửu Long, Manulife, Hansan, DKSH,Caravella, CSC, Getz Pharma, …với hầu hết các đoàn được tổ chức từ 4 đến 10đợt trong suốt mùa hè và nhiều hợp đồng với khách hàng mới cũng đang chuẩn bịđược thực hiện Dự kiến lượng khách MICE mùa hè 2011 tại FIDITOUR sẽ đạt

khoảng 60 ngàn khách, tăng 32% so với cùng kỳ Chiếm tỷ lệ 40% lượng kháchtoàn công ty Để có được những kết quả trên do công ty đã kiên trì trong chínhsách quản lý chất lượng trong nhiều năm, nên các khách hàng trở lại đi tour cùngcông ty ngày một tăng Tỷ lệ tour khá & tốt 6 tháng đầu năm 2010 tại FIDITOUR

là 58%; 6 tháng đầu năm 2011 tăng lên 73%; Tỷ lệ tour kém 6 tháng đầu năm 2010

là 6%, 6 tháng đầu năm 2011 giảm xuống chỉ còn 0,12% Lợi nhuận sau thuế củacông ty trong quý 2-2011 là 1,873,378,408 VND

*Tính khả thi: Với quy mô hơn 500 nhân viên hoạt động ở nhiều lĩnh vực như:

Du lịch, nhà hàng – khách sạn, Tư vấn du học,… có lịch sử phát triển trên 20 nămcùng truyền thống chú trọng con người và tài năng cá nhân, FIDITOUR - mộttrong mười hãng lữ hành hàng đầu Việt Nam, với thương hiệu và tính chuyênnghiệp đã được khách hàng trong và ngoài nước tín nhiệm FIDITOUR đã, đang và

sẽ tiếp tục mở rộng qui mô hoạt động Và để đáp ứng nhu cầu đó, FIDITOUR cầnnhững con người có tri, có trí và có nhân cùng tham gia vào đội ngũ FIDITOURđã và luôn chú trọng xây dựng các chính sách, môi trường làm việc tốt để nuôidưỡng, thu hút nhân tài

Công ty có hơn 80 đầu mối kinh doanh du lịch trong và hiện là đối tác của nhiềuhãng lữ hành của nhiều nước khác nhau.Fiditour là thành viên chính thức của Tổchức du lịch quốc tế PATA,JATA,ASTA

Các thành viên trong ban lãnh đạo đều là những thạc sĩ,cử nhân trong ngành quản

lý kinh tế,quản trị kinh doanh,du lich khách sạn, và đã có rất nhiều năm kinhnghiệm trong ngành

3 Phân tích vĩ mô

3.1 Môi trường kinh tế.

Bao gồm các nhân tố như:tốc độ tăng trưởng, lãi suất, tỉ giá hối đoái, tỷ lệ lạmphát

- Tỷ lệ lạm phát: >10%=>khó khăn

3.2 Môi trường tự nhiên.

Bao gồm các điều kiện tự nhiên, vị trí, địa hình, tài nguyên thiên nhiên,

- Vị trí địa lý thuận lợi: VN nằm trong khu vực phát triển du lịch, khoảng cách

từ điểm du lịch tới các nguồn gửi khách ngắn => giảm thời gian đi lại, tăng thờigian nghỉ ngơi của khách,…

- Địa hình: nhiều đồi núi, sông ngòi(3/4 S là đồi núi) => có nhiều danh lamthắng cảnh, cảnh đẹp tự nhiên => phát triển hoạt động du lịch tham quan nghỉdưỡng,

- DKTN: Khí hậu phân hóa từ Đ-T, B-N, theo độ cao, => có nhiều miền khí hậu

đa dạng, phong phú, phát triển kinh doanh du lịch ở nhiều khía cạnh TN sinh

vật phong phú => thu hút khách du lịch tới tìm tòi, khám phá Hạn chế: Khí hậu

phân hóa theo mùa => kinh doanh du lịch chỉ mang tính thời vụ; địa hình khókhăn hiểm trở => việc đi lại và dịch vụ du lịch còn hạn chế, nghèo nàn

3.3 Môi trường chính trị-luật pháp.

- VN là 1 quốc gia ổn định về chính trị, nhất quán về quan điểm luật pháp =>phát triển sự gia lưu về du lịch giữa các khu vực, quốc gia, tạo sự hấp dẫn vớiđông đảo quần chúng nhân dân - các khách du lịch tiềm năng

- Công ty đã tạo được một điều kiện an toàn đối với du khách: tình hình an ninhtrật tự tốt, không có chiến tranh sắc tộc, tôn giáo, nội chiến => tạo dựng đượclòng tin nơi khách hàng.

Hạn chế: Chất lượng quản lý của các cơ quan còn chưa dc tốt; các loại dịch

bệnh như: tả, lỵ, số rét, vẫn còn tồn tại => hạn chế khách du lịch tới vì họ lo sợ

sẽ mắc phải 1 số căn bệnh nhiệt đới đó

3.4 Môi trường văn hóa-xã hội

 Nhân khẩu: Quy mô dân số: tính đến 0h ngày 1\4\2010 dân số VN 89 triệu

người Dân số VN đang trong thời kì cơ cấu dân số vàng

 Giá trị lịch sử: các công trình, di tích, sự kiện lịch sử => thu hút khách du

lịch có hứng thú hiểu biết về lịch sử dân tộc

 Văn hóa: bao gồm phong tục tập quán, thói quen tiêu dùng, VN là một nước

có nền văn hóa lâu đời, với nhiều bản sắc Các trung tâm nghiên cứu, việnbảo tàng, sự kiện lớn, các phong tục tập quán cổ truyền, => không chỉ hấpđẫn khách du lịch tới tham quan nghiên cứu mà còn một số mục đích khác…

 Xã hội: Văn minh, lịch sự; con người sống có tình cảm gắn bó, tuổi thọ của

người dân ngày càng cao => các nhu cầu về nghỉ dưỡng và chăm sóc sứckhỏe càng được chú trọng và nâng cao…

3.5 Môi trường công nghệ.

Sự phát triển mạnh mẽ của KHKT đã dẫn tới việc hình thành nhiều loại hìnhdịch vụ du lịch mới, khả năng thỏa mãn ngày càng cao => Đòi hỏi các nhàchiến lược phải nắm bắt và ứng phó tốt vs những thay đổi đó để ko khỏi lạc hậu

so vs các đối thủ khác Quá trình ứng dụng công nghệ thông tin vào trong quảnlí ngày càng sâu, tạo nên hiệu quả

4 Phân tích mô hình năm lực lượng

4.1 Sản phẩm, dịch vụ thay thế.

Sản phẩm và dịch vụ thay thế là những sản phẩm, dịch vụ có thể thỏa mãn nhu cầutương đương với các sản phẩm dịch vụ trong ngành Áp lực cạnh tranh chủ yếu củasản phẩm thay thế là:

- Chi phí chuyển đổi trong sử dụng hàng hóa

- Xu hướng sử dụng hàng thay thế của khách hàng

- Tương quan giữa giá cả và chất lượng của các mặt hàng thay thế

Sản phẩm du lịch là tập hợp những dịch vụ cần thiết có liên quan đến chuyến đicủa con người ra ngoài nơi cư trú nhằm thỏa mãn các nhu cầu tham quan,tìmhiểu,giải trí,nghỉ dưỡng trong một thời gian nhất định Một số sản phẩm,dịch vụkhác cũng có khả năng đáp ứng tương tự những nhu cầu này của con người là cáchoạt động văn hóa,thể thao,giải trí(tham gia các lễ hội văn hóa,các sự kiện thểthao,đến các trung tâm giải trí,nhà hát,rạp chiếu phim,….) đi mua sắm,ăn uống,tụhọp bạn bè hay xem các chương trình du lịch qua TV,phương tiện thông tin đạichúng,sách báo, Tuy nhiên,khả năng đáp ứng các nhu cầu trên của những sảnphẩm,dịch vụ này không cao.Do vậy,có thể coi ngành du lịch không có sản phẩmthay thế hoàn hảo

Đối với Fiditour: Hiện nay Fiditour đang đẩy mạnh cung cấp các sản phẩm du lịch

phù hợp với xu thế như: du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng; du lịch văn hóa, lịch sử vàthể thao, du lịch đường bộ liên quốc gia, du lịch đường biển, các loại hình du lịchđộc đáo của các địa phương và các tour du lịch nghỉ dưỡng tổng hợp cao cấp, đápứng nhu cầu du lịch của các đối tượng khách hàng Khả năng thay thế của sảnphẩm thay thế không cao nên khả năng đặt giá và khả năng sinh lời không bị giớihạn

4.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn.

Đối thủ tiềm ẩn là các doanh nghiệp hiện chưa có mặt trong ngành nhưng có thểảnh hưởng tới ngành trong tương lai.Đối thủ tiềm ẩn nhiều hay ít, áp lực của họ tớingành mạnh hay yếu sẽ phụ thuộc vào các yếu tố sau:

- Sức hấp dẫn của ngành, tính kinh tế theo quy mô

- Những rào cản gia nhập ngành: Kỹ thuật, vốn, thương hiệu đã có…

- Chính sách của chính phủ

Đối với ngành du lịch: ngành du lịch có sức hấp dẫn lớn với các doanh nghiệp vì

nó là 1 ngành dịch vụ,tạo ra giá trị gia tăng cao,lợi nhuận không bị giới hạn.Ngành

du lịch Việt Nam đang trong giai đoạn phát triển(tốc dộ tăng trưởng luôn đạt 2 consố,tốc độ tăng trưởng 6 tháng đầu năm 2011 là 18,1%).Nhu cầu đi du lịch củangười dân ngày càng cao và trở nên phong phú hơn do mức sống của dân cư tănglên.Tính kinh tế theo quy mô tuy không rõ rệt nhưng tất cả những điều này cũng đủtạo nên sức hút lớn đối với các doanh nghiệp ngoài ngành

Những rào cản gia nhập ngành: Doanh nghiệp muốn gia nhập ngành cần có nguồn

nhân lực chất lượng cao,đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của ngành du lịch Sựtrung thành của khách hàng với nhãn hiệu hiện có Đối với sản phẩm du lịch, sựtrung thành với nhãn hiệu của khách hàng tương đối cao vì khách hàng thường có

xu hướng thích sự ổn định,nếu sản phẩm,dịch vụ mang lại cho họ sự tin tưởng thì

họ sẽ có xu hướng tiếp tục sử dụng dịch vụ của công ty.Tuy nhiên, do du lịch làsản phẩm tiêu dùng không thường xuyên của đại bộ phận dân cư nên các doanhnghiệp mới gia nhập cũng luôn có cơ hội tiếp cận khách hàng

Lợi thế tuyệt đối về chi phí: Fiditour và các doanh nghiệp lớn trong ngành đã có

được lợi thế tương đối về chi phí do có sự đầu tư,liên kết với các nhà cung ứng lớn

về vận tải,khách sạn…Đòi hơi các doanh nghiệp mới gia nhập phải có năng lựcmới,tiềm lực to lớn để tạo chi phí thấp hoặc chấp nhận bất lợi về giá

+Chi phí chuyển đổi nhà cung cấp không lớn

+Sự phản ứng của các doanh nghiệp hiện tại

Ngành du lịch Việt Nam là 1 ngành còn khá mới mẻ và đang trong giai đoạn tăngtrưởng nên cường độ cạnh tranh không quá cao.Các doanh nghiệp hiện tại trongngành có nguồn lực tương đối đồng đều(không có doanh nghiệp nào giữ vị tríthống trị) nên sự phản ứng của các doanh nghiệp khi có doanh nghiệp mới gia nhập

là không lớn

Chính sách của chính phủ: Du lịch được xây dựng là 1 ngành kinh tế mũi nhọn của

đất nước nên chính phủ áp dụng nhiều chính sách ưu đãi phát triển ngành du lịch:+ Đẩy mạnh đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng du lịch

+ Tạo cơ chế thông thoáng cho các doanh nghiệp trong ngành liên kết,hợp tác quốctế(áp dụng chính sách hoàn thuế giá trị gia tăng với hàng hóa mua tại Việt Namcho khách du lịch)

+ Tăng cường tuyên truyền,quảng bá du lịch Việt Nam với thế giới,tăng cường hợptác với các nước trong khu vực để phát triển du lịch Việt Nam

+ Khuyến khích các doanh nghiệp hợp tác với các ban ngành,địa phương trongphát triển du lịch địa phương

+ Ban hành nhiều quy định về việc phối hợp liên ngành nhằm tạo điều kiện pháttriển ngành du lịch Việt Nam(VD:điều chỉnh thuế,xem xét khả năng cấp visa tạicửa khẩu….-Quyết định ban hành chương trình hành động của ngành du lịch.Số564QĐ/BVHTTDL)

+ Quy định khá linh hoạt về việc đăng ký kinh doanh cũng như điều kiện kinhdoanh cho 1 doanh nghiệp muốn tham gia ngành du lịch

Tóm lại, rào cản gia nhập ngành không cao, hơn nữa, ngành lại có sức hút rất lớnnên nhiều doanh nghiệp có tham vọng gia nhập mang theo năng lực sản xuất mới,nguồn lực dồi dào và trở thành người đứng đầu Vì thế, áp lực từ đối thủ tiềm ẩnvới Fiditour là rất cao

4.3 Nhà cung cấp

-  Số lượng nhà cung cấp sẽ quyết định đến áp lực cạnh tranh, quyền lực đàm pháncủa họ đối với ngành, doanh nghiệp Nếu trên thị trường chỉ có một vài nhà cungcấp có quy mô lớn sẽ tạo áp lực cạnh tranh, ảnh hưởng tới toàn bộ hoạt động sảnxuất kinh doanh của ngành.

Số lượng và quy mô nhà cung cấp

Danh sách 1 số nhà cung cấp lớn của công ty FIDITOUR

Về vận tải:

Jestar, Air Mekong

Máy bay

KIA

Ô tô từ 5- 45 chỗ

Quy mô nhà cung cấp:

Vietnam Ariline: Là lực lượng chủ lực trong vận tải hàng không tại Việt Nam vàkhu vực tiểu vùng sông Mê Kông, Vietnam Airlines – Hãng hàng không quốc giaViệt Nam có trụ sở đặt tại Hà Nội - hiện đang khai thác 79 đường bay tới 20 điểmnội địa và 26 điểm đến quốc tế với tổng cộng hơn 300 chuyến bay mỗi ngày Cùngvới đội máy bay trẻ  gồm 70 máy bay hiện đại như Boeing 777, Airbus A330,Airbus A321/320, Vietnam Airlines dự kiến sẽ mở rộng đội bay lên 115 chiếc vàonăm 2015 và 165 chiếc vào năm 2020 với nhiều chủng loại máy bay tân tiến trênthế giới như Airbus A350XWB, Boeing 787-9

Jestar: Jetstar Pacific là hãng hàng không giá rẻ đầu tiên tại Việt Nam, JetstarPacific hiện đang khai thác đội bay gồm 5 chiếc Boeing 737 và 2 chiếc AirbusA320 với 7 điểm đến nội địa Việt Nam Hiện nay Jetstar Pacific đang khai thácmạng lưới các chuyến bay nội đia Việt Nam bao gồm Thành phố Hồ Chí Minh, HàNội, Đà Nẵng, Huế, Vinh, Hải Phòng và Nha Trang

Có nhiều nhà cung cấp, công ty sẽ có lợi thế trong việc đàm phán về giá

=> giảm áp lực cho công ty về giá và chất lượng các sản phẩm.

Về khách sạn, nhà hàng, công ty FIDITOUR có 1 hệ thống khách sạn, nhà hàngtrải dài khắp miền đất nước, đó là:

* FIDITOUR HÀNG XANH* FIDITOUR CHỢ LỚN* FIDITOUR HÀ NỘI*FIDITOUR ĐÀ NẴNG* FIDITOUR CẦN THƠ* Khách sạn HOÀNG GIA*Khách sạn ĐẶNG DUNG* Khách sạn TÂN ĐỊNH* Nhà hàng HOÀNG LAN

4.4 Khách hàng

Khách hàng là một áp lực cạnh tranh ảnh hưởng trực tiếp tới sự hoạt động sản xuấtcủa doanh nghiệp Khách hàng của doanh nghiệp là người tiêu dùng và các nhàcung cấp Khách hàng luôn tạo ra áp lực về giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ

Du lịch là dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu vừa được nghỉ ngơi, giảm strees vừa biếtthêm nhiều điều hay mới lạ mà khách chưa biết Ngành này phụ thuộc nhiều vàonhu cầu của khách hàng, nên năng lực thương lượng của khách hàng là lớn Chẳnghạn, với những khách hàng đoàn, họ đi nhiều người nên họ sẽ ép giá của các tour

du lịch giảm xuống nhưng vẫn đảm bảo chất lượng các dịch vụ, còn với các kháchhàng lẻ, khả năng thương lượng về giá sẽ kém hơn so với khách hàng đoàn, nhưng

họ đòi hỏi chất lượng các dịch vụ của công ty phải tốt nhất, và thỏa mãn đượcnhững nhu cầu của họ

Các chính sách chăm sóc khách hàng:

 Chính sách CSKH trước tour:

- Tư vấn rõ ràng chương trình tour cho khách

- Quà tặng:

+ Quà tặng cho người già (trên 60 tuổi) và trẻ em (dưới 12 tuổi)

+ Qùa tặng trong tour: Outbound, Domestic, Vé

 Chính sách CSKH trong tour

- Với phương châm "không ngừng đổi mới", Fiditour đảm bảo thực hiện đúngcam kết, đúng chất lượng mang đến sự thoải mái và an toàn cho khách hàng trongtour :

Bảo đảm thực hiện đúng cam kết

Bảo đảm cung cấp những sản phẩm đã được chọn lọc

Bảo đảm giá cả hợp lý

Bảo đảm phong cách phục vụ nhiệt tình và chu đáo

- Được bảo hiểm du lịch trọn gói trong tour

Chính sách CSKH sau tour

* Thực hiện các chế độ hậu mãi sau tour :

Gọi điện thăm hỏi khách hàng, lắng nghe và phản hồi ý kiến khách hàng

Khách sử dụng dịch vụ của Fiditour sẽ được tham gia chương trình tích lũy điểm

để nhận các quà tặng có giá trị của Fiditour

Tích lũy số lần sử dụng dịch vụ của Fiditour để nhận các thẻ Ưu đãi, thẻ Vàng vớicác mức ưu đãi ghi rõ trên thẻ :

+ Thẻ VIP: Tặng cho khách hàng sử dụng các dịch vụ tour của Fiditour 3 lần liên

tiếp trong  1 năm Thẻ có giá trị vô thời hạn, sử dụng cho cá nhân mang tên trên thẻvới mức ưu đãi như sau:

       - Giảm giá 1,5% khi đăng ký du lịch nước ngoài

       - Giảm 10% khi đăng ký du lịch trong nước (trừ vé máy bay, tàu lửa)

        - Giảm 15% khách sạn, nhà hàng, karaoke thuộc hệ thống Fiditour

        - Giảm giá ưu đãi khi mua vé máy bay trong và ngoài nước

        - Giảm giá khi sử dụng các dịch vụ thuộc hệ thống liên kết với Fiditour

+ Thẻ Ưu đãi: Tặng cho khách hàng sử dụng các dịch vụ tour của Fiditour 2 lần

liên tiếp trong 1 năm Thẻ có giá trị vô thời hạn, sử dụng cho cá nhân mang tên trênthẻ với mức ưu đãi như sau:

         - Giảm giá 1% khi đăng ký du lịch nước ngoài

         - Giảm 5 % khi đăng ký du lịch trong nước (trừ vé máy bay, tàu lửa).

         - Giảm 10% khách sạn, nhà hàng, karaoke thuộc hệ thống Fiditour

         - Giảm giá ưu đãi khi mua vé máy bay trong và ngoài nước

         - Giảm giá khi sử dụng các dịch vụ thuộc hệ thống liên kết với Fiditour

Được tặng thiệp sinh nhật và quà tặng nhân dịp sinh nhật (nếu khách hàng cungcấp đầy đủ thông tin : ngày sinh nhật và địa chỉ liên hệ)

Được trao đổi thông tin và nhận các ưu đãi vào những dịp ưu đãi khách hàngthường niên của Fiditour : tháng chăm sóc khách hàng, thiệp chúc tết,

Số lượt khách du lịch phục vụ qua các năm

Năm Du khách quốc tế Du khách nội địa Tổng cộng

4.5 Các đối thủ cạnh tranh chính trong ngành

Trong ngành du lịch Việt Nam hiện nay, nói đến các công ty lữ hành hàng đầu cóthể kể đến: Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist, Công ty Liên doanh Du lịchExotissimo - Cesais, Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam - Hà Nội, Công ty Cổphần Du lịch Tân Định, Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Du lịch BếnThành, Công ty Du lịch Hòa Bình, Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam VITOURS,Công ty CP Du lịch Việt Nam tại TP HCM, Công ty TNHH Lữ hành Hương Giang

và Công ty TNHH Thương mại Du lịch Á Đông Trong đó, có thể nhận thấy đốithủ cạnh tranh mạnh nhất của FIDITOUR là Viettrade và Saigon tourist